Обновлено: 04.07.2024

В результате интеграции виртуальной АТС Mango Office с популярной программой "1С:Управление нашей фирмы" последняя получила набор новых возможностей, которые дополняют инструменты 1С:УНФ современной телефонной связью активно взаимодействующей с контактными данными клиента.

Похожие статьи

Возможность интеграции виртуальной АТС Mango Office с "1С:УНФ" будет доступна, как для коробочных коробочных версий "1С:УНФ" (начиная с версии 1.6.12), так и для пользователей облачного сервиса 1С:Фреш использующих 1С:УНФ в облаке.

Подключив виртуальную АТС к 1С:УНФ, телефонные звонки можно совершать из карточек клиентов и любых списков, которые содержат контактную информацию. При приеме звонка 1С:УНФ идентифицирует клиента и автоматически загружает его карточку. Так телефонные переговоры можно вести более предметно и результативно, имея под рукой все важные сведения. Карточка клиента к тому же хранит историю коммуникаций, включая факты пропущенных вызовов, а также ссылки, ведущие к записям переговоров. Непосредственно во время звонка 1С:УНФ позволяет работать с договорами, коммерческими предложениями и заказами клиента, который находится на линии. Кроме того, виртуальная АТС дает возможность настроить распределение вызовов таким образом, чтобы автоматически соединять клиентов с их персональными менеджерами, делая контакт более оперативным и сокращая для клиентов время ожидания.

Преимущества интеграции

Повышение лояльности и экономия времени клиентов
Благодаря автоматическому распределению звонков на персональных менеджеров, клиентам не придется многократно пересказывать вопрос и ожидать соединения

Полная история взаимодействия с клиентами
История звонков и записи разговоров становятся доступны прямо в CRM, что позволяет быстро открыть любую карточку и прослушать звонок

Совершение звонка прямо из карточки клиента
Сотрудники экономят время, получая возможность совершить звонок одним кликом из CRM-системы

Преимущества виртуальной АТС Mango Office

Объединение офисной и мобильной связи
Объединяйте офисную телефонную сеть и мобильные телефоны в одно общее пространство с безлимитными звонками

Подключение номеров других операторов
В случае необходимости можно сохранить номер телефона и продолжить пользоваться услугами связи другого оператора (ваш оператор должен поддерживать возможность переадресации звонков по протоколу SIP)

Качество и надежность связи
Распределенный кластер серверов в дата-центрах уровня Tier 3. Сотрудничество только с лицензированными операторами связи. Резервирование каналов.

Более 100 бизнес-функций
Функциональная Виртуальная АТС с гибкими настройками в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Сервисы увеличения продаж – обратный звонок и звонок с сайта.

Комплексная аналитика
Детальная в классе продуктов информация о работе сотрудников и качества обслуживания клиентов. Повышение эффективности рекламных компаний с использованием коллтрекинга.

Как интегрировать Mango Office и 1С:УНФ?

Для возможности интеграции типовой конфигурации "Управление нашей фирмой" с сервисом виртуальной АТС Mango Office релиз конфигурации 1С:УНФ должен быть не ниже 1.6.12.4.

Получить наглядное представление о работе телефонии в 1С:УНФ поможет видеоролик:

Благодаря интеграции 1С:УНФ с облачными АТС:

Используйте все возможности телефонии в 1С:УНФ для развития вашего бизнеса и повышения продаж.

Возможности телефонии

Как позвонить клиенту?

Совершить звонок клиенту из 1С:УНФ можно несколькими способами:

Из любого списка, в котором присутствует правая панель с контактными данными контрагента;

Все звонки будут автоматически сохранены в 1С:УНФ, даже если разговор не состоялся.

Как принять звонок?

Если номер клиента уже есть в нашей базе, мы сразу увидим имя звонящего.

При ответе на звонок автоматически откроется карточка клиента.

Для неизвестных номеров программа задаст вопрос, как поступить с входящим звонком: создать нового клиента, зарегистрировать звонок или добавить номер в контактную информацию существующего клиента.

Номер может быть добавлен в список необрабатываемых телефонных номеров. Просмотреть полный список таких номеров можно в разделе CRM (Еще больше возможностей - Необрабатываемые телефонные номера).

При необходимости пользователь может изменить сценарий обработки звонка.

В случае если используется платформа ниже 1С:Предприятие 8.3.11, для принятия входящего звонка в программе необходимо нажать на кнопку F8. После нажатия на кнопку, звонок будет обработан согласно настройке.

Работа со звонками

Все телефонные звонки автоматически сохраняются в карточке клиента, в том числе и неотвеченные. Также список всех звонков доступен из раздела CRM.

В карточке звонка хранится вся информация о совершенном звонке с возможностью послушать запись телефонного разговора.

После совершения звонка не забудьте заполнить информацию о содержании разговора.

Если звонок пропущен, будет показано оповещение:

Оно же закрепится в центре оповещений. По клику на него можно открыть связанное событие.

Настройка телефонии

Подключение виртуальной АТС MANGO OFFICE

Для подключения к виртуальной АТС MANGO OFFICE:

1. В настройках раздела CRM включите опцию Использовать телефонию (CRM - Еще больше возможностей) и выбрать виртуальную АТС MANGO OFFICE. Станут доступны настройки подключения.

Если используется платформа 1:Предприятие 8.3.11 (или выше), при включении телефонии, система попросит вас зарегистрироваться и активирует опцию Автоматическая обработка звонков. При переходе с версии 8.3.10, опцию потребуется включить вручную.

Если Автоматическая обработка звонков отключена, для принятия входящего звонка в программе потребуется нажать на кнопку F8.

Данные для заполнения можно получить в личном кабинете виртуальной АТС MANGO OFFICE. Откройте личный кабинет и перейдите в меню Настройка АТС - Подключение по API.

Скопируйте данные и вставьте в соответствующие поля в 1С:УНФ.

Скопируйте данные из 1С и вставьте в настройки интеграции.

1. Выполните настройки на стороне виртуальной АТС, воспользовавшись помощником на главной странице личного кабинета MANGO OFFICE.

Если используется платформа 1:Предприятие 8.3.11 (или выше), при включении телефонии, система попросит вас зарегистрироваться и активирует опцию Автоматическая обработка звонков. При переходе с версии 8.3.10, опцию потребуется включить вручную.

Если Автоматическая обработка звонков отключена, для принятия входящего звонка в программе потребуется нажать на кнопку F8.

Скопируйте данные из личного кабинета и вставьте в соответствующие поля в 1С:УНФ.

Скопируйте данные из 1С и вставьте в настройки интеграции.

Управление звонками

Внесите данные о добавочных телефонах сотрудников по ссылке Пользователи телефонии. Заполнение данных настроек обязательно для соединения с облачной АТС.

Данные о пользователях в 1С:УНФ должны соответствовать данным, указанным в личном кабинете оператора.

Если используется платформа 1:Предприятие 8.3.11 (или выше), при включении телефонии, система попросит вас зарегистрироваться и активирует опцию Автоматическая обработка звонков. При переходе с версии 8.3.10, опцию потребуется включить вручную. Если Автоматическая обработка звонков отключена, для принятия входящего звонка в программе потребуется нажать на кнопку F8.

Чтобы входящие звонки клиентов сразу перенаправлялись ответственному за абонента сотруднику, установите в настройках флажок Маршрутизировать входящие на ответственных.

Доступны различные сценарии обработки звонка. При обработке входящего звонка от известного абонента:

• Открыть карточку контрагента;
• Открыть событие-звонок;
• Сперва карточку контрагента, потом событие-звонок.

От неизвестного абонента:

• Создание контрагента;
• Создание события-звонка;
• Задавать вопрос.

Действия при исходящем звонке доступны такие же, как при входящем от известного абонента.

Для разных операторов используются различные софтфоны:

Как опубликовать базу на веб-сервере для настольной (ПРОФ или Базовой) 1С:УНФ?

Для того, чтобы появилась возможность использовать телефонию в настольной версии, необходимо в настольной версии выполнить следующие действия:

При обмене данными облачной АТС с 1С:УНФ, подключение к информационной базе будет выполняться от имени служебного пользователя. Информация об этом пользователе хранится в настройках телефонии (CRM - Еще больше возможностей).

После публикации web-сервиса, в каталоге публикации будет создан файл default.vrd. В него необходимо внести информацию о служебном пользователе в формате:

Например, для настроек выше, адрес будет составлен так: 178.86.45.45/telephony/hs /mango-api/ping

Если система запрашивает ввод логина и пароля, то необходимо вернуться к п.4 и проверить корректность его выполнения.

Подключение виртуальной АТС MANGO OFFICE

Виртуальная АТС MANGO OFFICE позволяет принимать и совершать звонки с настольных телефонов или с помощью софтфона (программного телефона).
Программный телефон (SIP-софтфон, коммуникатор) - это «виртуальный» телефон, который устанавливается на ваш компьютер и позволяет заменить ваш настольный телефон.

Для подключения к виртуальной АТС MANGO OFFICE:

В настройках раздела CRM включите опцию Использовать телефонию (CRM - Еще больше возможностей) и перейдите по ссылке Выбор оператора и настройка интеграции.

В открывшемся окне выберите виртуальную АТС MANGO OFFICE , установив флажок. Станут доступны настройки подключения.

Если используется платформа 1:Предприятие 8.3.11 (или выше), при включении телефонии, система попросит вас зарегистрироваться и автоматически активирует опцию Автоматическая обработка звонков (группа настроек Обработка звонков).

При переходе с версии 8.3.10, опцию потребуется включить вручную.

Если Автоматическая обработка звонков отключена, для принятия входящего звонка в программе потребуется нажать на кнопку F8 .

Заполните настройки интеграции.

Данные для заполнения можно получить в личном кабинете виртуальной АТС MANGO OFFICE. Откройте личный кабинет и перейдите в меню Настройка АТС - Интеграции .

Скопируйте данные и вставьте в соответствующие поля в 1С:УНФ.

Скопируйте данные из 1С и вставьте в настройки интеграции.

Не забудьте заполнить список сотрудников и их внутренние номера в разделе Сотрудники личного кабинета MANGO OFFICE.

Внесите данные о пользователях телефонии в 1С:УНФ в группе настроек Пользователи телефонии .

ВАЖНО!
Заполнение настроек пользователей телефонии обязательно для соединения с облачной АТС. Данные о пользователях в 1С:УНФ должны соответствовать данным, указанным в личном кабинете оператора .

Чтобы входящие звонки клиентов сразу перенаправлялись ответственному за абонента сотруднику, установите в настройках флажок Маршрутизировать входящие на ответственных .

Как работает телефония в 1С:УНФ вы можете узнать из этого видеоролика:

Что дает нам интеграция 1С: УНФ с облачными АТС:

Воспользуйтесь всеми возможностями телефонии в 1С: УНФ, чтобы развить ваш бизнес и повысить продажи.

Телефония и её возможности. Звонок клиенту

Позвонить клиентам из 1С: УНФ возможно, выбрав один из способов:

Все звонки автоматически сохраняются в 1С: УНФ, даже в случае, если разговор не состоялся.

Ответить на звонок

Отвечая на звонок, программа автоматически открывает карточку этого клиента.

Если контакт неизвестен, программа выдаст запрос: создать новый контакт, зарегистрировать звонок или добавить номер в контакты уже существующего контрагента.

Телефонный номер можно также добавить в список необрабатываемых номеров. Полный список таких телефонных номеров находится в разделе CRМ (ещё больше возможностей - необрабатываемые телефонные номера).

Если есть необходимость, можно самостоятельно изменить сценарий обработки звонков.

При использовании платформы ниже 1С:Предприятие-8.3.11, чтобы принять входящий звонок в программе требуется нажать на клавишу F8. После этого звонок обработается согласно настройкам.

Как работать со звонками?

Программа звонки автоматически сохраняет в карточке клиента, включая пропущенные. Доступ к списку всех звонков возможен из раздела CRМ.

Карточка звонка содержит всю информацию о звонке, в том числе возможность прослушать запись телефонного разговора.

По окончанию разговора заполните информацию о содержании телефонного звонка.

Если вы пропустили или не ответили на звонок, программа выдаст оповещение:

Оповещение закрепляется в центре оповещений. Кликнув на него, открывается связанное событие.

Как настроить телефонию?

Как подключить виртуальную АТС МANGO ОFFIСE?

Как подключиться к виртуальной АТС МANGO ОFFICE?

Открыв настройки раздела CRM, поставьте галочку напротив включить опцию Использовать телефонию (СRM - ещё больше возможностей) и выберите виртуальную АТС MANGO OFFICE. После этого вам будут доступны настройки для подключения.

При использовании платформы 1: Предприятие-8.3.11 (или выше), включив телефонию, вам нужно будет зарегистрироваться, после этого программа активирует опцию Автоматическая обработка звонков. При переходе с версии 8.3.10, опция включается вручную.

При отключенной опции Автоматической обработки звонков, чтобы ответить на входящий звонок, требуется нажать на клавишу F8.

Данные для заполнения доступны в личном кабинете виртуальной АТС MАNGO ОFFICE: Личный кабинет-Настройка АТС-Подключение по API.

Вам нужно просто скопировать данные и вставить в соответствующие поля в 1С: УНФ.

Сделайте копию данных из 1С и вставьте в настройки интеграции.
Информация по данным Адрес публикации 1С: УНФ будет заполнена автоматически для сервиса 1cFrеsh.сom. Для настольной (ПРOФ или Базoвой) версии требуется сначала опубликовать базу на веб-сервере.

1. Настройте виртуальную АТС с помощью помощника на главной странице личного кабинета MАNGO ОFFICE.

При использовании платформы 1С: Предприятие-8.3.11 (или выше), включив телефонию, вам нужно будет зарегистрироваться, после этого программа активирует опцию Автоматическая обработка звонков. При переходе с версии 8.3.10, опция включается вручную.

При отключенной опции Автоматической обработки звонков, чтобы ответить на входящий звонок, требуется нажать на клавишу F8.

Вам нужно просто скопировать данные и вставить в соответствующие поля в 1С: УНФ.

Сделайте копию данных из 1С и вставьте в настройки интеграции.

Информация по данным Адрес публикации 1С:УНФ будет заполнена автоматически для сервиса 1cFrеsh.сom. Для настольной (ПРOФ или Базoвой) версии требуется сначала опубликовать базу на веб-сервере.

Как управлять звонками?

Заполните информацию о добавочных телефонных номерах персонала в разделе Пользователей телефонии. Заполнение данных настроек является обязательным для соединения с облачной АТС.

Информация пользователей в 1С:УНФ должна соответствовать данным, которые указаны в Личном кабинете оператора.

При использовании платформы 1С: Предприятие-8.3.11 (или выше), включив телефонию, вам нужно будет зарегистрироваться, после этого программа активирует опцию Автоматическая обработка звонков. При переходе с версии 8.3.10, опция включается вручную.

При отключенной опции Автоматической обработки звонков, чтобы ответить на входящий звонок, требуется нажать на клавишу F8.

Для перенаправления входящих звонков абонентов непосредственно ответственному за клиента сотруднику поставьте флажок напротив Маршрутизировать входящие на ответственных.

Пользователю доступны разные сценарии обработки звонков. При обработке входящего звонка от известного клиента:

• Открываем карточку клиента;
• Открываем событие - звонок;
• Сначала карточку клиента, а потом событие - звонок.

От неизвестного клиента:

• Создать клиента;
• Создать событие - звонок;
• Задать вопрос.

Сценарии действий при исходящих звонках такие же, как и при входящих от известного абонента.

Для разных операторов используются различные софтфоны:

Публикация базы на веб-сервере для настольной (ПРОФ или Базовой) 1С:УНФ

Для использования телефонии в настольной версии следует выполнить следующие шаги:

Во время обмена данными облачной АТС с 1С:УНФ подключение к информационной базе выполняется от имени служебного пользователя. Сведения об этом пользователе хранятся в настройках телефонии (CRМ - ещё больше возможностей).

После публикации web-сервиса в каталоге публикации будет создан файл defаult.vrd. В этот файл требуется добавить сведения о служебном пользователе в формате:

Эта ссылка (без окончания /рing) также потребуется и для подключения облачной АТС.

К примеру, для настроек выше адрес будет составлен следующим образом: 178.86.45.45/tеlephоny/hs/mаngo-api/рing.

Как только будет введена информация, в браузере появится ответ сервера.

Если система запросит ввести логин и пароль, необходимо вернуться к п.4 и проверить корректность его выполнения.

Читайте также:

  
• Программа fotorus для компьютера
  
• Как открыть картинку в браузере python
  
• Формат файлов fusion 360
  
• Не удается установить соединение с сайтом что делать яндекс браузер
  
• Как сортировать в excel по возрастанию цифр