Не удалось проверить подписку microsoft office 365
Обновлено: 06.07.2024
Содержание
Вы приняли правильное решение о приобретении отличного онлайн сервиса единого корпоративного рабочего пространства. В установили приложения Office365 на свой локальный компьютер и хотите начать работать с ним. Ваша радость может быть омрачена из-за проблем с активацией Office 365. Не расстраивайтесь, сейчас мы вам поможем решить эти проблемы.
Что надо проверить в Office365 в первую очередь
Общий алгоритм решения проблемы активации состоит из 4 простых шагов:
Шаг 2. Проверка наличия нескольких копий Office
Возможно, у вас установлено несколько копий продукта, что может приводить к конфликтам при активации.
Шаг 3. Проверка статуса подписки
Шаг 4. Устранение ошибок при активации
Если по-прежнему не удается активировать Office, прочитайте статью до конца.
Вы можете увидеть одну или несколько из следующих ошибок.
«Microsoft Office не может найти вашу лицензию для этого приложения. Попытка восстановления не удалась или была отменена. Система Microsoft Office сейчас будет закрыта».
или «Microsoft Office can't find your license for this application. A repair attempt was unsuccessful or was cancelled. Microsoft Office will now exit.»
Или следующая ошибка:
«К сожалению, не удается подключиться к вашей учетной записи. Если вы активируете Office в Office 365, повторите попытку позже».
«Sorry, we can't connect to your account. Please try again later».
В журнале событий приложения вы найдете одну или несколько ошибок с источником ошибки - "Microsoft Office 16" и кодом события "2011" - "Office Subscription licensing exception." - Ошибка лицензирования Microsoft Office.
Если вы создаете свой главный образ Office365 с помощью Citrix App Layering, обязательно проверьте следующие файлы журнала:
- C: \ Windows \ Setup \ Scripts \ ActivateOffice_log.txt
- C: \ Windows \ Setup \ Scripts \ kmsdir \ kmssetup.log
Причины проблем с активацией Office 365
Существует много возможных причин ошибок активации Office 365, например:
Решения проблем активации Office365
В Интернете вы найдете много статей, блогов и записей на форумах, посвященных проблемам активации Office 365, но, к сожалению, эта информация не консолидирована. Здесь мы собрали информацию из нескольких источников, чтобы наконец найти решение вашей проблемы. Здесь вы найдете обзор возможных решений на одной странице.
Учетная запись пользователя, для которой вы хотите активировать Office 365, требует действующей подписки Office365.
В списке пользователей видно, какие из них имеют назначенные действующие лицензии, а какие нет:
Назначить лицензию или изменить ее можно в профиле пользователя:
Далее вы увидите все ранее активированные установки операционных систем Windows и приложений Office:
Если доступные установки приложений Office для это пользователя исчерпаны, то необходимо нажать на "отключить" и вы освободите одну из доступных 5-ти установок. После этого можно продолжить активацию пакета Office.
Предыдущие два варианта поиска возможных проблем использовали портал Office 365. Все остальные решения, описанные ниже, относятся к локальному компьютеру, на котором есть проблема активации
Проверьте запущенные службы Windows
Убедитесь, что необходимые службы запущены. Одной из служб, которая должна быть запущена, является Network List Service . Проверьте все незапущенные службы, настроенные на автоматический запуск, и запустите те, которые находятся в остановленном состоянии.
Настройка зоны безопасности Internet Explorer (зона интрасети)
Microsoft Office 365 использует множество разных доменных имен для своих многочисленных продуктов и услуг. В приведенном ниже списке вы найдете сводный обзор доменных имен. Список обязательных разрешенных доменных имен:
Список необязательных доменные имена:
Убедитесь, что вы добавили необходимые доменные имена в вашу интранет-зону в Internet Explorer. Параметры по умолчанию в зоне интрасети гарантируют, что все облачные приложения будут работать с теми же разрешениями и конфигурациями, что и обычные настольные приложения Office.
Удалите кэшированные учетные данные из диспетчера учетных данных
Ранее кешированные учетные данные в диспетчере учетных данных Microsoft могут быть причиной ваших проблем с активацией. Удаление этих кэшированных учетных данных является важным шагом в процессе устранения неполадок.
На локальном компьютере, на котором у вас возникают проблемы с активацией, перейдите в [Панель управления] и откройте [Диспетчер учетных данных]. Удалите все кэшированные учетные данные, относящиеся к Microsoft Office (также если это относится к более старой версии Microsoft Office). Вы можете удалить кэшированные учетные данные, развернув отдельную запись и выбрав [Удалить]. Повторите этот шаг для каждой записи Microsoft Office.
Очистите реестр
Ваш текущий реестр может содержать некоторые недействительные записи. Откройте редактор реестра (regedit.exe) и удалите следующие значения:
- HKEY_CURRENT_USER \ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Common \ Identity \ Identities . Удалите все ключи GUID под удостоверениями .
- HKEY_CURRENT_USER \ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Common \ Identity \ Profiles . Удалите все ключи GUID под профилями.
- HKEY_CURRENT_USER \ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Common \ Internet \ WebServiceCache \ AllUsers . Удалите все подразделы под AllUsers.
Надеемся наша статья-инструкция поможет вам решить простейшие проблемы с активаций Office365. Если у вас возникли трудности, не стесняйтесь - пишите, звоните. Будучи авторизованный Gold партнером Microsoft Мы с радостью поможем вам.
"УВЕДОМЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ. Возникла проблема с вашей подпиской на Microsoft 365, для устранения которой нужна ваша помощь".
Шаг 1. Проверка состояния подписки на Microsoft 365 для дома, персональный или для студентов
Закройте все приложения Office.
Если потребуется, нажмите кнопку Войти и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Майкрософт, которая связана с вашей подпиской на Microsoft 365.
Проверьте сведения в разделе Microsoft 365.
Если срок действия вашей подписки истек, возобновите ее с помощью инструкций в статье Возобновление подписки на Microsoft 365 для семьи.
После продления подписки перезапустите Word. Если ошибка не исчезла, перейдите к следующему разделу.
Шаг 2. Проверка актуальности сведений об оплате
Закройте все приложения Office.
Если потребуется, нажмите кнопку Войти и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Майкрософт, которая связана с вашей подпиской на Microsoft 365.
Если в вашем способе оплаты есть ошибки, исправьте их.
Обновив платежные данные, перезапустите Word. Если ошибка не исчезла, перейдите к следующему разделу.
Шаг 3. Запуск Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft
Приложение Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft работает на компьютерах с Windows и помогает выявлять и устранять проблемы с активацией Microsoft 365.
В раскрывающемся списке выберите свой браузер, чтобы увидеть инструкции по сохранению и последующему запуску Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft.
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Сохранить.
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Открыть, чтобы открыть файл SetupProd_Act.exe.
Если файл не откроется автоматически, выберите Сохранить > Открыть папку, а затем дважды щелкните файл (его имя должно начинаться с "SetupProd_Act.exe").
В левом нижнем углу выберите файл SetupProd_Act.exe, а затем в раскрывающемся списке выберите пункт Показать в папке.
Дважды щелкните скачанный файл SetupProd_Act.exe.
Выберите Сохранить файл, а затем нажмите кнопку ОК.
В правом верхнем углу окна браузера щелкните ссылку Показать все загрузки. В окне "Библиотека" выберите пункты Загрузки > SetupProd_Act.exe, а затем щелкните значок папки. Дважды щелкните SetupProd_Act.exe.
Выберите Да, чтобы разрешить приложению вносить изменения на вашем устройстве.
Следуйте инструкциям, чтобы устранить проблему с активацией Office.
Шаг 4. Отключение, удаление и повторная установка Office
Отключите установленный экземпляр Office. О том, как это сделать, см. в статье Отключение установленного экземпляра Microsoft 365.
Полностью удалите Office с помощью средства простого исправления. Соответствующие инструкции см. в статье Удаление Office с компьютера.
Переустановите Office. Соответствующие инструкции см. в статье Повторная установка Office.
В этой статье собраны основные причины, из-за которых при запуске приложений (Word/Excel/Outlook) из пакета Office 365 (Microsoft 365) появляется ошибка “ Не удалось проверить подписку ”. Статья собрана на основании внутренней вики нашего helpdesk.
Итак, при запуске приложения Office 365 появляется ошибка:
В первую очередь выполните самые простые шаги:
Если при входе в приложение Office вы видите пустое окно входа, следуйте советам из этой статьи.Очень часто проблема с невозможностью проверить подписку встречается, если на вашем компьютер установлены разные версии Office. Например, Visio из MSI пакета Office 2016 (с активацией с помощью ключа или на KMS сервере) и некоторые Click-to-Run (C2R) приложения из пакета Office 365 (Microsoft 365 Apps for enterprise) с подпиской. Хотя Microsoft говорит, что такая конфигурацию может работать нормально, чаще всего с ней возникают проблемы.
Вы можете проверить список активированных лицензий Office на вашем компьютере с помощью утилиты ospp.vbs. Данный VBS скрипт устанавливается на компьютер вместе с Office (мы рассказывали про ospp.vbs в статье про KMS активацию Microsoft Office).
Запустите командную строку с правами администратора и перейдите в каталог с установленным Office:
cd “C:\Program Files\Microsoft Office\Office16”
Для x86 версии Office перейдите в каталог “C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16”Выполните следующую команду чтобы вывести список установленных лицензий Office:
cscript ospp.vbs /dstatus
На скриншоте ниже видно, что на компьютере установлены и активированы следующие лицензии Microsoft Office: O365HomePrem_Subscription и Office16ProPlus. Вы можете удалить лицензию, которая вам не нужна. Для этого нужно скопировать последние 5 символов ключа установки (из поля Last 5 characters of installed product key ).
Если вы удаляете MSI версию Office, которая установлена не по подписке, а с помощью ключа, убедитесь, что у вас сохранился ключ продукта (понадобится, если вы захотите переустановить Office).
Чтобы удалить лицензию, укажите 5 символов ключа продукта в команде:
cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx
Должна появится надпись <Product key uninstall successful> ;.
Запустите приложение Office, выполнить вход пол пользователем и проверьте выполнена ли активация продукта.
Если проблема не решилась попробуйте:
Все платные продукты от Microsoft проходят процесс активации. Хотя в большинстве случаев это работает, иногда возникают проблемы. В этом руководстве мы рассмотрим некоторые распространенные решения для устранения проблем активации Office. Он охватывает Office 365, Office 2019 и Office 2016 и Office 2013. Мы рассмотрим следующее:
- Проверьте статус подписки Office или активную лицензию
- Убедитесь, что используете правильный аккаунт
- Использовать средства устранения неполадок при активации Microsoft Office
- Используйте действительный ключ и где найти ключ в своей учетной записи.
- Устранение неполадок уведомления о подписке.
- Переключение тарифного плана Office 365
- Установка Office для двух разных стран
- Офис HUP аккаунт
Устранение неполадок при активации Office
2] Используйте ту же учетную запись, чтобы активировать Office, с которым вы совершили покупку
У вас может быть несколько учетных записей Microsoft. Вы могли случайно использовать другую учетную запись, чтобы купить подписку Office, и использовать другую, чтобы активировать ее. Убедитесь, что используете правильную учетную запись для активации подписки. Если вы случайно обновили подписку с другой учетной записью, используйте ее для Office, чтобы включить ее.
3] Устранение неполадок при активации Microsoft Office для Office 2019 и Office 365
Прочитайте наше подробное руководство о том, как использовать средство устранения неполадок при активации Office для устранения обычных проблем, возникающих при активации.
4] Используйте правильный ключ, и вот как вы можете найти его
- Затем перейдите в онлайн-магазин Microsoft и войдите в систему с этой учетной записью.
- Нажмите на имя вверху и выберите История заказов.
- Найдите офис>, затем выберите «Установить офис». Здесь вы можете просмотреть ключ продукта.
5] При открытии приложения Office 365 появляется уведомление о подписке.
Вот список уведомлений о подписке, которые вы можете получить. Это обычно появляется в красном или желтом цвете. Общие причины этого: истек срок действия вашей подписки или произошла ошибка при продлении или требуется обновление. Последний появляется при изменении типа подписки.
Если ваш компьютер является частью предприятия, попросите своего ИТ-администратора устранить неполадки активации Office.
7] «Уведомление об учетной записи» появляется в Office после переключения планов Office 365
Много раз потребители меняют свои офисные планы. Возможно, вы перешли из Office 365 Professional в режим «Домой» или наоборот. Возможно, вам придется установить версию Office, которая входит в ваш новый план. Иногда клиенту требуется 1-3 дня или даже больше, чтобы понять это.
8] Ошибка при установке Office для двух разных стран
Когда дело доходит до Office 2016 , вам необходимо установить LAP или языковой пакет аксессуаров для Office 2016. После установки вы можете переключить настройки.Тем не менее, вы не можете запустить два экземпляра Word или Excel или что-либо еще на двух разных языках. После того, как язык установлен, вы можете настроить свой активный язык Office.
Действия по изменению языкового пакета аксессуаров для Office 2016
- Откройте любое из приложений Office, а затем выберите «Файл»> «Параметры»> «Язык»> «Редактирование языков».
- Выберите язык, на котором вы хотите редактировать документ. Вы можете добавить несколько языков и установить один по умолчанию.
- Язык по умолчанию используется для редактирования и проверки
- Перезапустите все приложения Office, чтобы изменения вступили в силу.
Преимущество Microsoft HUP
Microsoft HUP или Программа домашнего использования, часть корпоративного лицензирования. Преимущество передается сотрудникам соответствующей организации для их домашних машин. Если вы являетесь частью такой программы, вам необходимо активировать ее, используя ключ продукта. Вы можете запросить лицензию у своего ИТ-администратора и пропустить вход или создать учетную запись.
Мы надеемся, что эти советы помогут вам решить проблемы с активацией Office.
Читайте также: