Отчет об ошибках outlook

Обновлено: 06.07.2024

Перед включением отправки отчетов необходимо включить в Outlook Web Access отчеты об ошибках. Требуемые разделы — ShowDebugInformation и EnableEmailReports.

Кроме отчетов об ошибках, которые контролируются разделами ShowDebugInformation и EnableEmailReports, Outlook Web Access может отравлять отчеты об ошибках "Доктор Ватсон" в Microsoft. По умолчанию отчет "Доктор Ватсон" отправляется Microsoft при ошибках сервера. Можно настроить Outlook Web Access для отправки таких отчетов и при ошибках клиента. Для этого используются разделы SendWatsonReport и SendClientWatsonReport.

Для выполнения описанных ниже действий используемой учетной записи необходимо делегировать членство в локальной группе администраторов.

Дополнительные сведения о разрешениях, делегировании ролей и правах, необходимых для администрирования Exchange 2007, см. в разделе Вопросы, связанные с разрешениями.

Настройка отчетов об ошибках Outlook Web Access с помощью программы "Блокнот"

На сервере клиентского доступа найдите файл Outlook Web Access Web.config. По умолчанию этот файл находится в папке <диск>\Program Files\Microsoft\ExchangeServer\ClientAccess\Owa.

Сделайте резервную копию этого файла.

Откройте исходный файл с помощью редактора, например программы "Блокнот". Не используйте IIS для правки файла Web.config.

Если раздел ShowDebugInformation не существует, создайте его. Для этого введите следующую строку между разделами <appSettings> и </appSettings> и установите для нее значение true или false :

Если для раздела ShowDebugInformation установлено значение true , можно настроить Outlook Web Access для включения ссылки для отправки отчета об ошибках. Найдите раздел EnableEmailReports и установите для него значение true , чтобы отправлять отчеты, или значение false , если отчеты не требуется отправлять.

Если раздел EnableEmailReports не существует, создайте его. Для этого введите следующую строку между разделами <appSettings> и </appSettings> и установите для нее значение true или false :

Примечание.
Если для раздела ShowDebugInformation установлено значение true , отчеты будут отправляться в отслеживаемый почтовый ящик Microsoft. Чтобы отправлять отчеты в локальный почтовый ящик, настройте раздел ErrorReportAddress.

Найдите раздел ErrorReportAddress и задайте для него SMTP-адрес, на который нужно отравлять отчеты об ошибках.

Если раздел ErrorReportAddress не существует, создайте его. Для этого введите следующую строку между разделами <appSettings> и </appSettings> и укажите для него SMTP-адрес, на который нужно отправлять отчеты:

Сохраните и закройте файл.

По умолчанию отчет "Доктор Ватсон" отправляется Microsoft при ошибках сервера Exchange Можно настроить Outlook Web Access для отправки таких отчетов и при ошибках клиента. Для управления отчетами программы «Доктор Ватсон» используются разделы SendWatsonReport и SendClientWatsonReport.

Настройка отчетов об ошибках "Доктор Ватсон" для Outlook Web Access с помощью программы "Блокнот"

Чтобы настроить отчеты об ошибках "Доктор Ватсон" для Outlook Web Access, на сервере клиентского доступа найдите файл Outlook Web Access Web.config. По умолчанию этот файл находится в папке <диск>\Program Files\Microsoft\ExchangeServer\ClientAccess\Owa.

Сделайте резервную копию этого файла.

Найдите раздел <appSettings>. Чтобы настроить Outlook Web Access для отправки отчетов об ошибках "Доктор Ватсон", найдите раздел SendWatsonReports и установите для него значение true . Если не требуется отправлять отчеты об ошибках "Доктор Ватсон", установите значение false .

Если раздел SendWatsonReports не существует, создайте его. Для этого введите следующую строку между разделами <appSettings> и </appSettings> и установите для нее значение true или false :

Примечание.
По умолчанию параметру SendWatsonReports присвоено значение true . Если раздел не существует, будут отравляться отчеты об ошибках "Доктор Ватсон" для сервера.

Чтобы настроить Outlook Web Access для отправки клиентских отчетов об ошибках программы «Доктор Ватсон», найдите раздел SendClientWatsonReport и установите для него значение true. . Чтобы не отправлять клиентские отчеты об ошибках, установите значение false .

Если раздел SendClientWatsonReport не существует, создайте его. Для этого введите следующую строку между разделами <appSettings> и </appSettings> и установите для нее значение true или false :

Для решения проблем, которые не описаны на этой странице, можно воспользоваться средствами, предназначенными для автоматической диагностики и исправления целого ряда ошибок Outlook. См. статью Решение проблем Outlook для Windows с помощью автоматизированных средств устранения неполадок.

Чтобы получить информацию об определенной проблеме в Outlook, перейдите к соответствующему разделу на этой странице.

Известные проблемы в обновлениях Outlook за сентябрь 2021 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за июль 2021 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за июнь 2021 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за май 2021 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за март 2021 г.

Известные проблемы в обновлениях Outlook за декабрь 2020 г.

Известные проблемы в обновлениях Outlook за ноябрь 2020 г.

Известные проблемы в обновлениях Outlook за октябрь 2020 г.

Известные проблемы в обновлениях Outlook за сентябрь 2020 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за август 2020 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за июль 2020 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за июнь 2020 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за апрель 2020 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за март 2020 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за январь 2020 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за ноябрь 2019 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за октябрь 2019 г.

Известные проблемы в обновлениях Outlook за сентябрь 2019 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за август 2019 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за июль 2019 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за июнь 2019 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за май 2019 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за март 2019 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за январь 2019 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за декабрь 2018 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за ноябрь 2018 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за октябрь 2018 г.

Известные проблемы в обновлениях Outlook за сентябрь 2018 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за январь 2018 г.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за март 2018 г.

Outlook перестает отвечать на запросы при выборе элементов в папке "Журнал бесед" [ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ]

Последнее обновление: 19 апреля 2018 г.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Свободное/занятое время в помощнике по планированию отображается в виде строк с косой чертой [ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ]

Последнее обновление: 6 апреля 2018 г.

Если пользователь локальной версии Outlook открывает помощник по планированию, чтобы запланировать собрание, свободное/занятое время пользователей в облаке показывается с помощью строк с косой чертой.

Обычно это происходит, когда в календаре пользователя, добавленного в собрание, есть время блокировки с уровнем доступности Работа в другом месте.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Пока исправление недоступно, в качестве временного решения для планирования собрания вы можете использовать Outlook Web App (OWA) или попросить пользователя с уровнем доступности Работа в другом месте изменить его на "Свободен" или "Занят".

Обновленные сведения о собрании автоматически рассылаются без подтверждения после обновления до версии 1802 (сборка 9029.2167) [ИСПРАВЛЕНО]

Последнее обновление: 10 мая 2018 г.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Обновления о месте проведения собрания не отражаются в календаре получателя [ИСПРАВЛЕНО]

Последнее обновление: 14 марта 2018 г.

Примечание: Эта проблема наблюдается в версиях со сборками 9126.2072 и более поздними, полученными на каналах Semi-Annual Channel (Targeted) и Monthly Channel (Targeted).

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена на стороне службы. Для решения проблемы на стороне приложения должно быть достаточно перезапустить Outlook, однако может понадобиться перезапустить Outlook до трех раз, чтобы активировалось изменение.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за февраль 2018 г.

Последнее обновление: 9 марта 2018 г.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в версии 1802 (сборка 9029.XXXX) и более поздних версиях для канала Monthly Channel. Чтобы получить последнее обновление прямо сейчас, откройте Outlook и выберите элементы Файл > Учетная запись > Параметры обновления >Обновить.

Печать календаря переключается из цветного режима в черно-белый [ИСПРАВЛЕНО]

Последнее обновление: 20 февраля 2018 г.

При печати календаря вместо цветного режима включается черно-белый. Проблема возникает в Outlook 2016 версии 8901.xxxx и выше.

Эта проблема появилась в результате устранения командой разработчиков Outlook ошибки, связанной с соблюдением параметра "Печать с серым затенением".

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Чтобы распечатать календарь в цвете отключите параметр "Печать с серым затенением" в окне Параметры страницы раздела Параметры печати. Подробные действия описаны в следующей статье: Печать календаря в Outlook 2016 переключается из цветного режима в черно-белый.

Outlook перестает работать после нажатия кнопки "Подпись" [ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ]

Последнее обновление: 12 февраля 2018 г.

После нажатия кнопки Подпись Outlook зависает, и вы не можете добавить подпись.

Эта проблема возникает, если установить подписку на Office на ПК с уже установленными классическими приложениями Microsoft Office.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

В качестве временного решения этой проблемы удалите предустановленные классические приложения Microsoft Office. Инструкции по временному решению этой проблемы приведены в статье Outlook перестает работать после нажатия кнопки "Подпись"

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за январь 2018 г.

У некоторых пользователей не работают функции поиска, подсказок и отображения доступности [ИСПРАВЛЕНО]

Последнее обновление: 1 мая 2018 г.

Может не выполняться поиск или могут не отображаться подсказки и сведения о доступности.

Эта проблема возникает в сборке 8420.xxxx и более поздних версиях.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО (для Monthly Channel) / ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ (для Semi Annual Channel)

При наложении календарей не отображаются встречи из дополнительных учетных записей [ИСПРАВЛЕНО]

Последнее обновление: 31 января 2018 г.

При одновременном просмотре нескольких календарей и помещении их друг на друга в режиме наложения встречи из других учетных записей не отображаются.

Эта проблема впервые обнаружена в версии 1712 (сборка 8827.2148).

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в версии 1712 (сборка 8827.2179) для канала Monthly Channel. Чтобы получить последнее обновление прямо сейчас, откройте приложение Outlook и выберите элементы Файл > Учетная запись > Параметры обновления >Обновить.

Место проведения собрания исчезает после добавления новых участников [ИСПРАВЛЕНО]

Последнее обновление: 24 января 2018 г.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Для Outlook 2016 (в версиях "нажми и работай") эта проблема устранена, начиная со сборки 8502.1000. Чтобы получить последнее обновление прямо сейчас, откройте Outlook и выберите элементы Файл > Учетная запись Office > Параметры обновления > Обновить.

Для Outlook 2013 исправление этой проблемы планируется в общедоступном обновлении за февраль, начиная с версии 15.0.5007.1000.

В представлениях "Список дел" и "Список задач" не отображаются события [ИСПРАВЛЕНО]

Последнее обновление: 17 января 2018 г.

Если в вашем профиле Outlook 2016 у вас есть две разные учетные записи Exchange (включая Outlook.com) и вы помечаете электронные письма для дальнейшего отслеживания в обоих почтовых ящиках, тема и сведения электронной почты не отображаются в представлениях "Список дел" и "Список задач".

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Последнее обновление: 24 января 2018 г.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Чтобы устранить эту проблему, скачайте обновление 4011123 из Центра загрузки.

При поиске с помощью функции "Все почтовые ящики" отображается результат "Ничего не найдено" [ИСПРАВЛЕНО]

Последнее обновление: 31 января 2018 г.

После обновления Outlook или Office до версии 16.0.8827.2062 при поиске с помощью функции Все почтовые ящики результаты не отображаются.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

При поиске с помощью функции "Найти связанные" результаты не отображаются [ИСПРАВЛЕНО]

Последнее обновление: 31 января 2018 г.

После обновления Outlook или Office до версии 16.0.8827.2062 при поиске с помощью функции Найти связанные результаты не отображаются.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

После установки обновлений за январь Outlook 2010 не запускается в Windows XP [ИСПРАВЛЕНО]

Последнее обновление: 27 февраля 2018 г.

После установки январского обновления Outlook 2010 в Windows XP приложение не запускается со следующей ошибкой: "Outlook.exe – Точка входа не найдена. Точка входа в процедуру CompareStringOrdinal не найдена в библиотеке DLL KERNEL32.dll".

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Корпорация Майкрософт выпустила KB 4018314 для исправления этой ошибки. Исправление будет выпущено в ежемесячном обновлении, запланированном на 6 марта.

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за ноябрь 2017 г.

Группы контактов не доступны для поиска при использовании функции автозаполнения [ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ]

Последнее обновление: 4 декабря 2017 г.

После обновления Outlook 2016 до сборки 8625.2121 или более поздней версии локальные группы контактов не сопоставляются автоматически при использовании функции автозаполнения.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Нашей команде разработчиков известно об этой проблеме и они работают над исправлением, которое должно стать доступно в ближайшее время. Актуальные сведения об этой проблеме см. в статье Группы контактов не доступны для поиска при использовании функции автозаполнения.

В Outlook 2016 отсутствует кнопка "Параметры представления" [ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ]

Последнее обновление: 3 ноября 2017 г.

После обновления до версии 1710 (8625.2121) на канале Monthly Channel или более поздней отсутствует кнопка Параметры представления.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за октябрь 2017 г.

Функция домашней страницы Outlook отсутствует в свойствах папки [ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ]

Последнее обновление: 25 октября 2017 г.

После установки общедоступного обновления за октябрь домашние страницы папок не отображаются, а функция домашней страницы отсутствует в свойствах папки Outlook. Эта функция была отключена по умолчанию для снижения уязвимостей безопасности.

Эта проблема распространяется на Outlook 2010, Outlook 2013 и Outlook 2016.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

В Outlook 2016 после отключения современной проверки подлинности запрашиваются учетные данные [ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ]

Последнее обновление: 26 октября 2017 г.

После отключения современной проверки подлинности у пользователей в Outlook 2016 могут периодически запрашиваться учетные данные, что вынуждает многократно вводить имя пользователя и пароль.

Примечание: По результатам трассировки в Fiddler проблемы с проверкой подлинности (401 и 403) прослеживаются до этой конечной точки: "https://outlook.office.com/api/v2.0/Me/InferenceClassification"

Такая ситуация может возникать, если для клиента включаются функции "Сортировка почты" и "Современная проверка подлинности", а затем последняя выключается. После этого функция "Сортировка почты" остается в рабочем состоянии и постоянно пытается подключиться, что приводит к появлению запросов на ввод учетных данных.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Последнее обновление: 16 октября 2017 г.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Известные проблемы в Outlook в обновлениях за сентябрь 2017 г.

В Outlook 2007 отображаются неправильные языки [ИСПРАВЛЕНО]

Последнее обновление: 19 сентября 2017 г.

После установки общедоступного обновления за сентябрь в интерфейсе пользователя Outlook 2007 отображаются разные языки.

Пользователи, использующие язык из первого столбца, могут видеть часть страницы на языке, указанном во втором столбце:

Китайский (традиционное письмо, Тайвань)

СОСТОЯНИЕ: исправлено

Эта проблема устранена.

Выполните инструкции, приведенные в описании обновления KB 4011086, чтобы его удалить, а затем установите обновление KB 4011110.

Сценарий настраиваемой формы теперь отключен по умолчанию

Последнее обновление: 13 октября 2017 г.

Сценарий настраиваемой формы теперь отключен по умолчанию и требует настройки разделов реестра для повторного включения.

Новый раздел реестра имеет по умолчанию значение 1, что указывает на то, что сценарий формы не должен запускаться.

Сначала создайте следующий раздел:

32-разрядная версия Office в 64-разрядной версии Windows

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security

32-разрядная версия Office в 32-разрядной версии Windows или 64-разрядная версия Office в 64-разрядной версии Windows

Затем создайте параметр DWORD (32 бита) со значением 0 и установите для него имя DisableCustomFormItemScript, чтобы включить сценарии настраиваемой формы.

32-разрядная версия Office в 64-разрядной версии Windows

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\TrustedFormScriptList

32-разрядная версия Office в 32-разрядной версии Windows или 64-разрядная версия Office в 64-разрядной версии Windows

Затем создайте параметры REG_SZ в этом разделе для каждой формы, для которой нужно разрешить выполнение сценариев. В примере выше следует создать параметр REG_SZ с именем "IPM.Note.Custom" с пустыми данными.

После настройки раздела TrustedFormScriptList следует перезапустить Outlook.

В примерах указаны разделы реестра для версии 16.0, соответствующей Outlook 2016. Для Outlook 2013 используйте версию 15.0, для Outlook 2010 — 14.0, а для Outlook 2007 — 12.0.

Когда будут выполнены указанные выше изменения, разделы реестра будут выглядеть следующим образом:

Выберите Файл > Параметры. Затем на вкладке Центр управления безопасностью нажмите кнопку Параметры центра управления безопасностью и откройте раздел Защита электронных писем.

В разделе Сценарии в папках установите флажки Разрешить сценарии в общих папках и Разрешить сценарии в общедоступных папках, а затем закройте окна, нажав в них кнопку ОК.

Это изменение было впервые представлено в общедоступных обновлениях Outlook от 12 сентября 2017 г. и включено в следующие обновления MSI, для которых теперь требуются разделы реестра.

Состояние технологии "Нажми и работай" следующее:

Monthly Channel (быстрый канал) начнет поддержку разделов реестра в обновлении, запланированном на 18 сентября, сборка выпуска 16.0.8431.2079

Semi-Annual Channel (FRDC) поддерживает разделы реестра в сборке 16.0.8431.2079.

Deferred Channel поддерживает разделы реестра в сборке 16.0.8201.2193.

Состояние для Deferred Extended будет указано позднее.

Состояние для программы предварительной оценки с ранним доступом будет указано позднее.

Программа предварительной оценки с поздним доступом поддерживает разделы реестра в сборке 16.0.8431.2079.

Последнее обновление: 13 октября 2017 г.

Это происходит, потому что сценарий настраиваемой формы теперь отключен по умолчанию.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Выполните действия, описанные в решении проблемы № 2: "Сценарий настраиваемой формы теперь отключен по умолчанию", которая рассмотрена выше.

Почтовый ящик до обновления

Почтовый ящик после обновления

Подробные инструкции и справку по переподключению учетной записи см. в этой статье.

Сценарий SaRA, описанный в этой статье, заменяет функции сканирования Outlook, которые первоначально предоставлялись средством анализатора конфигурации Office (OffCAT).

Требования к системе

Поддерживаются следующие операционные системы:

Windows 10
Windows 8 и Windows 8.1
Windows 7

Программа Outlook в любой из следующих версий Office может быть отсканирована:

Microsoft Office 365 (2016 или 2013, 32-битный или 64-битный)
Microsoft Office 2016 (32-битный или 64-битный; Установка click-to-Run или MSI)
Microsoft Office 2013 (32-битный или 64-битный; Установка click-to-Run или MSI)
Microsoft Office 2010 (32-битный или 64-битный)

Установка SaRA

Чтобы установить SaRA и автоматически запустить сценарий для Outlook, выберите следующую ссылку:

Скачав это приложение, вы соглашаетесь с условиями соглашения и конфиденциальности Microsoft Services Statement.

Сканирование конфигурации Outlook известных проблем

Корпорация Майкрософт помощник по поддержке и восстановлению разрешить проблемы во многих программах. Чтобы просмотреть Outlook известных проблем и создать подробный отчет о конфигурации Outlook, выполните следующие действия:

Выберите расширенные диагностики, а затем выберите Далее.

Выберите Outlook, а затем выберите Далее.

Когда вам будет предложено подтвердить, что вы используете пораженную машину, выберите Да, а затем выберите Далее.

После проверки учетной записи в Office 365 автоматически начинается проверка.

Проверка может занять несколько минут.

Любая Office 365 учетная запись не будет проходить проверку подлинности Office 365 службы. В этом SaRA вы можете продолжить. Выберите кнопку Далее для продолжения.

Проверка завершена, когда вы увидите, что мы закончили сбор сведений Outlook конфигурации.

Просмотр Outlook проверки

Отчет о проверке включает в себя следующие раздельные вкладки:

Найденные проблемы
Подробный просмотр
Сводка конфигурации

Найденные проблемы

На вкладке Проблемы, найденные, вам предоставляется список проблем конфигурации, которые обнаруживаются во время проверки.

Выберите проблему, чтобы расширить ее для более подробного описания. Существует также ссылка на статью, которая содержит шаги для решения проблемы.

Подробное представление

Сведения на вкладке Подробный просмотр предназначены для продвинутых пользователей, сотрудников Helpdesk и ИТ-администраторов. Эта вкладка содержит сведения о конфигурации для диагностики Outlook проблемы со стороны клиента. Это включает в себя следующие элементы:

Имя пользователя
Компьютерное оборудование
Версия Windows
Office установки
профиль Outlook
Сведения о реестре и политиках
Журналы событий

Сведения предоставляются в представлении дерева. Выберите любой узел, чтобы расширить или свернуть его.

Этот сценарий также собирает важные сведения о конфигурации для Microsoft Excel, microsoft PowerPoint и Microsoft Word. Чтобы просмотреть эти сведения, раздвои раздел "Разное" в представлении дерева.

Сводка конфигурации

Сведения на вкладке Configuration Summary — это снимок параметров конфигурации, которые чаще всего собираются и анализируются.

Просмотр результатов сканирования в браузере

Чтобы увеличить область просмотра результатов сканирования, выберите результаты View в браузере. В этом представлении отображается весь отчет о проверке, включая все три вкладки, в браузере по умолчанию.

Подробный просмотр в браузере содержит функцию поиска, которая не найдена при просмотре этой информации в SaRA окне.

Общий доступ к результатам сканирования

После просмотра результатов сканирования выберите Далее. На следующем экране предоставляется возможность просмотреть файлы журнала,сохраненные на компьютере (см. все журналы) или просмотреть журнал снова (Просмотр журнала).

Файл сканирования ConfigurationDetails_.html. Он расположен в папке %localappdata%\saralogs\UploadLogs _, например, _C:\users \ <username> \AppData\Local\saralogs\UploadLogs.

Пользователи с Office 365 учетной записью

Выберите Не отправлять, если вы не хотите загружать файлы журнала. Если вам нужно поделиться своими файлами журнала с кем-либо, выберите См. все журналы, чтобы открыть папку, которая содержит все журналы, созданные SaRA.

Пользователи, у которых нет Office 365 учетной записи

При входе в SaRA с помощью учетной записи, которая не Office 365, нет возможности отправлять файлы в Корпорацию Майкрософт.

Например, если вам необходимо поделиться своими файлами журнала с помощью Helpdesk, выберите См. все журналы, чтобы открыть папку, которая содержит все журналы, созданные SaRA.

Вы можете скопировать файл из этой папки, чтобы поделиться с человеком, который помогает вам устранить Outlook проблемы.

Иногда происходит сбой, и программа Outlook медленно загружается и в итоге не запускается или внезапно прекращает работу. Этому, конечно, есть причины, которые мы разберём ниже и постараемся устранить.

Устранение ошибок с запуском Microsoft Office Outlook.

Ошибки при открытии

Некорректное завершение работы

нажмите Ctrl + Alt + Delete, чтобы вызвать «Диспетчер задач»;
щёлкните по надписи Outlook и выберите «Снять задачу»;
перезагрузите компьютер;
нажмите Win + R – появится небольшое окно с пустой строкой, в которое нужно вбить фразу «Outlook /safe».

Всё это делается для того, чтобы программа запустилась в безопасном режиме. Теперь её можно закрыть, как обычно, и снова открыть привычным способом. Всё должно работать нормально.

Повреждение навигационного файла

Нажмите C:\Пользователи\имя пользователя\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook.
Найдите там файл profilename.xml и удалите его.

ВАЖНО. Должны быть заданы такие параметры папок, чтобы видеть скрытое содержимое, иначе вы не найдёте его.

Ошибки в процессе работы

Восстановление файлов

Войдите в «Панель управления» – «Установка и удаление программ» (в Windows 10 это гораздо удобнее сделать через поиск, просто впишите туда последнюю фразу).
Вам открылся список, выберите «Outlook 2010» (или вашу версию, или весь пакет Microsoft, если вы устанавливали всё вместе) и щёлкните по нему. В новом интерфейсе Windows непосредственно под выделенным названием появляются кнопки «Удалить» и «Изменить», в классическом они располагаются вверху списка.
Кликните «Изменить» – система автоматически обнаружит неполадки и устранит их.
Перезагрузите компьютер и проверьте, помог ли этот способ.

Ошибка при получении корреспонденции

Часто сбой рабочего процесса происходит при чтении полученных писем. Попробуйте поступить так:

Закройте программу.
Зайдите в системный диск С. Если у вас Outlook 2007, откройте папку «Program Files и найдите там файл Scanpst.exe. Иногда нужный компонент отыскать невозможно – приложение Outlook 2013 и новейших версий часто сохраняется в раздел С:\Пользователь\Имя пользователя\AppData\Local\Outlook.
Как только найдёте вышеназванный файл, запустите его двойным щелчком.
Здесь необходимо выбрать повреждённый элемент и восстановить его (если нет уверенности, в каком именно причина неполадки, проверьте каждый).
Теперь перезапустите систему и взгляните, исчезла ли проблема.

Проблемы с учётной записью

При запуске «Аутлук» загрузка профиля внезапно оборвалась, и приложение закрылось? Вероятно, источник неисправности связан с потерей данных учётной записи. Можно создать новую:

Вбейте в поисковую строку Windows «Панель управления» и откройте «Учётные записи пользователей» – «Почта» – «Добавить».
«Имя конфигурации» пишем любое и жмём «Ок».
Заполните форму: имя, фамилия (или псевдоним) и адрес вашей почты вместе с системным паролем.
Подключитесь к интернету и нажмите «Проверка учётной записи».

Читайте также: