Сайты 24 не работают в 1с битрикс
Обновлено: 07.07.2024
Две недели подряд Bitrix24 на нашем портале ложиться ровно в 11:00 и не работоспособен, каждый день немного дольше. Видно не высыпается. Тут я опишу подробный разбор с принтскринами некомпетентной, на мой взгляд работы тех. поддержки Bitrix и надеюсь, что в этой компании хоть как-то отреагируют. Тем более, что страдает порядка 28 офисов (центральный и все франчайзинговые), и компания несет убытки каждый день как минимум в пару десятков тысяч рублей на безразличии и неорганизованности Битрикса.
Кому интересно, начало истории тут:
В очередной раз проблемы битрикса и их странный график работы техподдержки бьет по бизнесу. Пару месяцев назад наш аккаунт в Битрикс отрубили без объяснения причин в субботу и сказали, что…При этом, важно, что в июле Bitrix впервые признал, что проблема в их серверах:
Но это было не надолго. Сегодня Bitrix у нас умер капитально, при чем не далее как вчера тех поддержка ответила, что оказывается (да не может быть), проблема на их серверах. Итак, смотрим историю "сверхкомпетентной" и "клиентоориентированной" работы тех поддержки Bitrix:Несколько дней назад, я снова написал в Битрикс по их стабильной неработоспособности ровно в 11:00. И тех поддержка сослалась, на то что мы запускаем аж 40 процессов, которые кладут сервер Bitrix:
Ну, ок, подумал я. Хотя 40 процессов наверное бы осилил бы даже компьютер 50-х годов 20-го века, не говоря уже о сверх современных серверах (если только у них не сервера на основе компьютера 50-х годов 20-го века). Но переписку продолжил.
Паралельно нам предложили купить их коробку. Какие замечательные люди. Логика: у нас есть некачественный продукт, потому купите другой наш продукт, вдруг он окажется качественным. Хотя если быть откровенным, про коробочный Bitrix я сам завел диалог. Но это было неделю назад, пока ситуация еще не накалилась. Далее пошла стандартная история с переводом на "старшего технического сотрудника" и "Мы взяли в работу":
Ну ок, видно чат бота они ничему не обучили. Хотя иногда подключались те самые мифические существа, "Коллеги", "Технические сотрудники" и т. д.
Вчера так же подключился мой коллега бомбить битрикс в чат, в начале реакция была в принципе такая же, великое множество технических специалистов Bitrix начали решать наш вопрос:
Собственно после этой переписки а) Bitrix признал, что проблема на их стороне , б) написал и мне, что проблема на их стороне:
Но как всегда без гарантий и "сроки решения проблем назвать не возможно".
И что бы Вы думали. Сегодня Битрикс лежит более 4-х часов. И снова пошли общаться с чат ботами, которые ищут мифических "технических специалистов":
Для экстренной связи с коллегами в других городах, которые работают на нашем корпоративном портале мы создали чат (как никак, 28 офисов) в котором уже все откровенно стебуться (хотя ситуация крайне неприятная, так как каждый офис и партнер теряет деньги):
Ну и на последок. Мы писали в Битрикс претензию, но шансы на что-то повлиять на мой взгляд малы, так как по договору Bitrix они не несут ответственность за потери своих клиента по причине косяков Bitrix (пункты 10.1, 10.3, 10.4
Такая вот космическая CRM, которая, как шутят у нас в компании, может скоро улитеть в космос и не вернуться:
Ну и шутка дня в нашем WatsApp чате:
"- а Bitrix у нас облачный или коробочный?
- Судя по облачкам на картинке, облачный!"
Как можно пользоваться этим убожеством, ума не приложу. Тем более серьёзной большой компании.
Вложили много денег уже в личный кабинет клиента, который связан с Битрикс. Сложно решиться на иные варианты
Ничего, в Битриксе Вам помогут решиться. Не в этот, так в следующий раз.
Личный кабинет довольно быстро переносится с облака, вопрос платформы.
Мыши кололись, но продолжали жрать кактус.
Прежде чем негативить, реально разберитесь со своими БП. Темболее если портал кладется в одно и то же время. Использовать облако для 28 филиалов, ну не серьезно в самом деле. Возьмите коробку, разверните из бекапа у себя и проблемы битрикса станут Вашими, ибо надо оптимизировать процессы. У Битрикса нет своих серверов, они арендаторы мощностей в цодах, поэтому за сервера отвечают цоды, а не битрикс,также как и за телефонию. Всегда удивляло, что компании, которые платят по 10-20 т.р абонентки в месяц, хотят вип обслуживание с полным комфортом.
P. S. По поводу "Хотя 40 процессов наверное бы осилил бы даже компьютер 50-х годов 20-го века, не говоря уже о сверх современных серверах (если только у них не сервера на основе компьютера 50-х годов 20-го века)."
Запустите у себя на компе 40 бесконечных циклов одновременно и сообщите о результатах. ред.
Вы пишите какую-то ерунду.
Во-первых, то что сервера физически находятся в ЦОДах, не значит, что ответственность за работу сервиса лежит на ЦОДе. Это лишь значит, что используются его ресурсы. А вот от грамотности организации работы сервиса зависит, как нагрузка клиентов равномерно ложится на физические или виртуальные машины в этом и десятках других ЦОДов. В данном случае очевидно этого не происходит.
20тр абонентки это между прочим 300 долларов в месяц. Это ни фига не мало на самом деле, вполне хватит чтобы покрыть затраты на ресурсы ЦОДа и еще на мороженку останется.
Если нет строго прописанных критериев, когда выделенных мощностей облачного решения не хватит для нужд клиента, то это проблема компании, предоставляющей услуги, а уж никак не клиента.
Запустите у себя на компе 40 бесконечных циклов одновременно и сообщите о результатах.
"Во-первых, то что сервера физически находятся в ЦОДах, не значит, что ответственность за работу сервиса лежит на ЦОДе. Это лишь значит, что используются его ресурсы. А вот от грамотности организации работы сервиса зависит, как нагрузка клиентов равномерно ложится на физические или виртуальные машины в этом и десятках других ЦОДов. В данном случае очевидно этого не происходит."
Представим, у вас 1000 клиентов, с одинаковым тарифом, спокойно используют ваш сервис и всем хватает мощности. Среди них появляются 3-5 кудесников, которые начинают чудить в процессах, и судя по другим постам автора публикации, еще и кастомить кучей внешних приложений. Что для вас проще и выгоднее: отрубить 5 клиентов и посоветовать оптимизацию или пускай жрут ресурсы и мешают остальным 995 клиентам? И какой смысл повышать вам мощности, если вы и их сожрете и будете просить еще и еще, за теже деньги.
"20тр абонентки это между прочим 300 долларов в месяц. Это ни фига не мало на самом деле, вполне хватит чтобы покрыть затраты на ресурсы ЦОДа и еще на мороженку останется."
Что тогда мешает развернуть свою тачку на эти деньги с коробкой и не мучиться?
Что для вас БП в битриксе? Набор квадратиков с кнопочками, которые работают с помощью магии? Это инструмент упрощенного кастома, для пользователей не знакомых с программированием, но работает он на том же php и (о ужас) если использовать цикл в БП и закосячить, то это равносильно косяку в коде.
Отвечаем на вопросы клиентов, почему: Интеграция осуществлена, но система работает не так как ожидалось? Обмен данными между Б24 и 1С работает не у всех менеджеров? Информация контрагентах или заказах не передается?
Откроем 1С УНФ версии 1.6 и активируем портал.
Попробуем смоделировать ситуацию и выявить проблему почему так происходит:- Обмен данными не происходит только у определенного менеджера или группы менеджеров?
- Не происходит ни каких данных из Б24 в 1С?
- Нет обратного обмена данными из 1С в Б24?
- Обмен данными не происходит у всех менеджеров одинаково?
- Договорится о взаимодействии и совместной работе двух администраторов Б24 и 1С.
- Проверить текущую версию модуля.
- Проверить наличие новой версии обновления.
- Перед установкой новой версии сделать бэкап базы 1С и настроек модуля синхронизации.
- Если есть новое обновление, то нужно переустановить в нерабочее время модуль синхронизации.
- Проверить исчезла ли проблема после обновления модуля или осталась.
- Проверить сопоставление пользователей в обоих системах.
- Проверить фильтры обмена на предмет ошибок и пропусков.
- Убедится в правильности настроек доступов для проблемных сотрудников в модуле CRM и 1С.
Возможные причины:
Часто при приглашении новых сотрудников в портал Б24 администратор просто забывает добавить их в 1С и предоставить им соответствующие доступы. В результате для них отсутствует настройки синхронизации, которые проводятся со стороны 1С в меню «настройки синхронизации с Битрикс24.CRM», вкладка «Прочие», добавить пользователя.
Другая ситуация, заказы из Б24 перетекают в 1С, меняются и синхронизируются данные, меняются стадии, но обратная связь и изменения из 1С не возвращаются в Б24, например, созданный номер заказа в 1С не попадает в Б24.
Проблема чаще всего бывает в ошибке настроек вкладки 1С «Настройки синхронизации сделок.»
Типовая ошибка – настроенные и сохраненные в системе жесткие фильтры для определённых диапазонов дат, сотрудников или подразделений. Нужно убедится в том, что проблемный сотрудник включен и не забыт в нужном фильтре.
Обязательно нужно проверить какой порядок синхронизации включен:Б24 – 1С или 1С –Б24
Для решения проблемы иногда бывает достаточно просто поменять порядок.
Последний аргумент, который может повлиять на проблему – это формат работы в общих настройках.
Иногда работа в онлайн режиме приводит к многочисленным сбоям и задержкам, в таком случае рекомендуется в настройках включить режим работы по расписанию, например, с задержкой каждые 30-60-90 секунд.
Большим подспорьем является возможность сохранения истории событий в логах, который активируется в режиме общих настроек в разделе отладок и хранится в журналах ошибок и синхронизации.
Приносим извинения за возникшие трудности.
Здравствуйте. По-хорошему этого недостаточно.
Если платная услуга не предоставляется в течение какого-то времени, то обычно производят перерасчет и компенсируют время простоя.
Показать полностью.
К сожалению, в Б24 как-то очень спокойно относятся к проблемам клиентов. Отвалилась почта? Проблемы с телефонией? Разорвалась связь между 1С и порталом? Ответ ТП один: "Время ответа специалиста может составлять от нескольких часов до 2-х дней."
А вы представляли себе, как людям работается, когда у них что-то отвалилось, и в течение нескольких часов не понятно даже что случилось, и когда примерно ожидать исправления?
И ладно бы поломки, баги и глюки были редкостью, но, к сожалению, это почти перманентное состояние.
Андрей, нам жаль, что вам приходилось сталкиваться с подобными проблемами.
Наша команда поддержки старается максимально оперативно устранять неполадки, возникающие у пользователей.
С другой стороны, специалисты по инфраструктуре в режиме 24/7 наблюдают за работой всех порталов, делая функционирование сервиса стабильнее из года в год.
И ни в коем случае мы не относимся спокойно ни к одной из проблем у наших пользователей. Стараемся решить все трудности независимо от их сложности.
Если у вас сейчас есть запросы в техподдержку, напишите, пожалуйста, номера обращений.
Мне кажется, имело бы смысл хотя бы разделение обращений в ТП на срочные (когда что-то сломалось) и не срочные (когда это просто вопрос-уточнение о работе какого-то функционала).
Вот пример ситуации. У одного из почтовых ящиков, подключенных к нашему порталу отвалилась синхронизация. У 8 емейлов все продолжало работать нормально, а у 1 отвалилась.
Показать полностью. Как назло, этот единственный отвалившийся адрес, был нашим основным (остальные - емейлтрекинг). Переподключение ящика к порталу не помогло. Запрос в ТП мною был отправлен в 11 утра. Специалист ТП вышел на связь на следующий день в 13:30.
Хорошо, что синхронизация с почтой сама по себе, как отвалилась, так и заработала через пару часов. Но как по вашему, это похоже на "максимально оперативно"?
Понятно, что ТП завалена обращениями, но может хотя бы как-то делить на срочные/не срочные стоит? И, если обращение касается какой-то поломки, затрудняющей текущую реальную работу вашего клиента, то стоит его в первую очередь обрабатывать, а не присылать стандартное "от нескольких часов до 2-х дней", да еще и "10.00 - 19.00 МСК, с понедельника по пятницу" (многие вообще-то и в выходные дни ведут свою деятельность, а некоторые даже в основном в выходные).
Хотя бы для тарифа "Компания" явно необходим какой-то более оперативный канал связи для решения вопросов поломок. Или возможно даже какой-то доп. пакет за отдельную плату с возможностью более оперативной связи.
Самое неприятное, когда что-то ломается - не понимать даже примерно что произошло и когда будет починено.
Я не могу авторизировать аккаунт в приложении, веб версия работает. Пишет, что у меня нет каналов, я ввожу ссылку которую дал мне партнер, но все тщетно. Что делать в таком случае ?
Ребята из Битрикс, напишите, когда проблему устраните?
Лидия, лучше писать в комментарии к постам в группе - там реагируют
Здравствуйте. Слышал, что у Битрикс 24 есть бесплатные продукты для образовательных учреждений. Но я их не нашёл. Может подскажите такие?
Коллеги, помогите решить вопрос, есть ли возможность чтобы не показывались уже прозвоненные контакты, а то мы работаем с холодными звонками, соответсвенно базы много, менеджеры в ней просто путаются куда звонили, куда не звонили. После того как делаем обзвон нет ни каких опознавательных знаков.
Антон, результат пишите в звонок, в общем списке все видно, у кого не стоит дело звонок тот не звонил, соответсвенно тема звонка в будущем направлении напомнит о чем поговорить.
Читайте также: