Сбербанк аст настройка браузера google chrome

Обновлено: 03.07.2024

Эта статья будет посвящена рассмотрению наиболее распространенных проблем, связанных с работой в системе “Сбербанк-АСТ”. В частности мы поговорим о случаях, когда, например, “Сбербанк-АСТ плагин недоступен”. Также уделим внимание другим ошибкам, возникающим при работе с этой системой. АСТ необходима для совершения электронных финансовых операций в пользу государства или муниципалитета, в принципе, подходит и для обычных коммерческих фирм.

Теперь рассмотрим наиболее часто встречающиеся ошибки, с которыми имеет дело пользователь во время работы с этой системой.

Сбербанк-АСТ: плагин недоступен

Эту ошибку пользователи видят, пожалуй, чаще всего, работая с АСТ. Пользователь будет постоянно иметь дело с этой ошибкой, пока, во-первых, не установит на рабочий компьютер КриптоПро Browser-plugin, а во-вторых, пока правильно не настроит его. Плагин КриптоПро нужно устанавливать в браузере Google Chrome, или в том, в котором планируется дальнейшая работа с универсальной торговой площадкой (далее просто УТП), к которой и относится “Сбербанк-АСТ”).

Чтобы установить плагин КриптоПро, Вам нужно:

- скачать этот плагин жёсткий диск;
- найти скачанный файл в разделе “Загрузки”;
- начать установку плагина, кликнув по файлу, причём непосредственно перед установкой появится окно с вопросом “Установить КриптоПро ЭЦП Browser-plugin”, на что нужно будет ответить “Да”;
- последует установку программы, по завершении которой в отдельном окне вы получите уведомление о том, что плагин успешно установлен;
Не забудьте перезапустить браузер, иначе данный плагин в дальнейшем будет работать некорректно Чтобы данный плагин работал корректно, в Вашем браузере должен быть установлен так называемый корневой сертификат.
Плагин недоступен в Internet Explorer

Аналогичный алгоритм, описанный чуть выше, применяется и при установке КриптоПро Browser-plugin, но с той лишь разницей, что в Internet Explorer пользователь будет вынужден в настройках этого браузера отключить все нестандартные надстройки.

Итак, чтобы это сделать, пользователю IE необходимо:
1. запустить IE;
2. выбрать вкладку “Сервис”, затем “Управление надстройками” или просто “Надстройки” (это будет зависеть от версии IE), далее “Включение и отключение надстроек”;
3. после чего нужно будет выбрать все надстройки, связанные со всеми сторонними приложениями, встроенными в браузер;
Ошибка при открытии хранилища: error Сбербанк-АСТ

Обычно, когда пользователь сталкивается с такой ошибкой, он имеет дело со сбоем в работе системы персонального хранилища сертификатов. Обычно этот сбой связан с неправильно настройкой браузера в системе “Сбербанк-АСТ”. Что может помочь в исправлении сбоя? Первое – сделайте проверку сайта ЭП с помощью ActiveX. ActiveX – это пакет специальных компонентов, встраиваемых в единственную разновидность браузера – Internet Explorer.
Возможно, просто требуется обновление данного компонента. А что делать пользователю, если это не помогло? Как правило, главная причина сбоя случается из-за некорректной работы библиотеки Capicom, которую необходимо установить.
Итак, алгоритм установки Capicom:
- скачать архив с программным обеспечением, распаковать архив;
- зайти в папку, в которую было распаковано содержимое архива;
- запустить исполняемый файл под маской администратора;
- появится окно мастера установки, нажмёте Next;
- Подтверждаете согласие с лицензионными правилами Microsoft, жмём Next;
- выбираете путь установки приложения, нажав на кнопку “Browse”, выбираете системную папку (System32), после чего нажимаем OK, затем Next;
- чтобы процесс установки начался, жмёте Install;
- по завершении процесса нажмёте Finish
Если вдруг выяснится, что это приложение было установлено ранее, то появится ошибка. В этом случае необходимо загрузить файл с расширением *.msi с официального сайта Microsoft.

Итак, как видим, эта ошибка разрешается путём переустановки Capicom

Ошибка криптопровайдера в ЭТП Сбербанк-АСТ

Эту ошибку пользователь получает, когда он ещё не прошёл аккредитацию на данной ЭТП. Аккредитация – это процедура, необходимая вам для настройки пользователя для конкретной ЭТП. Для прохождения этой процедуры заполняется специальная форма с указанием реквизитов и прикреплением сканов нужных документов, а после отправки Вам остаётся дождаться лишь результатов (этой займёт от 1 до 5 дней). Но чтобы успешно осуществить передачу всех документов и реквизитов, компьютер для корректной работы с ЭТП должен быть правильно настроен.

Чтобы успешно пройти аккредитацию, вам понадобится:
- Установить КриптоПро. Как это сделать правильно, Вы можете прочитать в разделе “Сбербанк-АСТ: плагин недоступен”;
- далее устанавливается специальный драйвер, дистибутив которого прилагается на флешке. Её не рекомендуется терять, а относиться к ней нужно бережно! Но если всё-таки флешка была повреждена или утеряна, то всегда этот дистрибутив можно загрузить из сети;
- после переустановки драйвера переустанавливаем систему;
- настраиваем КриптоПро. Запускаем утилиту от имени администратора. Находим вкладку “Оборудование” → “Настроить считыватели” → кнопка “Добавить”
  из появившегося списка выбираем нужное;
- в этой же вкладке жмём “Настроить типы носителей” → кнопка “Добавить” и из списка выбираем Рутокен или Етокен
Следующий не менее важный шаг – установка личного сертификата. Для этого:
- заходим в КриптоПро;
- выбираем опцию “Сервис” → жмём “Просмотреть сертификаты в контейнере” → жмём “Обзор”;
- в появившемся окошке выбираем подходящий сертификат;
- далее опция “Сертификат для просмотра” → жмём “Свойства” →жмём “Установить сертификат”
Очевидно, что данная ошибка решается путём правильной настройки КриптоПро и Рутокен\Етокен

Если не видит сертификат

Пользователь ЭТП видит следующую ошибку, когда требуется заново восстановить цепочку “Пользователь – цифровой сертификат”

Итак, чтобы зарегистрировать нового пользователя, вам необходимо:
При перерегистрации придумываете новое имя пользователя, введённое латинскими буквами.
Капиком (Capicom)

Капиком – это встраиваемая утилита, необходимая для проверки электронных подписей и для просмотра данных о сертификате. Благодаря ей шифруются\расшифровываются данные, добавляются и удаляются сертификаты. Выше, в разделе “Сбербанк-АСТ”: недоступен плагин Internet Explorer мы уже описали алгоритм установки и правильной настройки этой утилиты, поэтому подробно на этом здесь не будем останавливаться.

Как обновить ЭЦП на “Сбербанк-АСТ”?
ЭЦП или иначе электронная цифровая подпись – это особое свойство электронного документа, который позволяет понять, что вся информация в нём подлинная, а подпись владельца так не подделана. Иногда эта подпись устаревает, и тогда встаёт вопрос о её обновлении.
Итак, что нужно пользователям “Сбербанк-АСТ” знать про обновление ЭЦП:
- при её замене не требуется прохождение повторной аккредитации;
- уполномоченные лица организации течение 5 дней направляют обновлённые сведения и все необходимые документы (если предполагается внесение изменений, замена или прекращение действия документов);
- обязательно поставить в известность об истечении срока действия старой ЭЦП;
- при замене ЭЦП регистрируется новый пользователь;
- после этого информация о пользователе вносится в реестр, с которым уполномоченное лицо компании знакомится в личном кабинете.
Итак, в этой статье мы рассмотрели наиболее частотные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи “Сбербанк-АСТ”. Как мы могли увидеть часто способы решения вышеуказанных проблем между собой пересекаются, то есть чтобы решить одну проблему, решение её следует искать в одном из разделов настоящей статьи. Мы надеемся, что советы нашей статьи помогут пользователям разрешить проблемы, возникающие при работе с этой электронной торговой площадкой.

Внимание!

После выхода последней версии браузера Google Chrome 42 от 15.04.2015г. в нем были отключены по умолчанию важные для работы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in параметры. Из-за этого плагинперестал работать без дополнительных настроек.

Предлагаем временное решение данной проблемы по инструкции от КриптоПро (readme.txt).

Инструкция по установке плагина для версии браузера Google Chrome (версия 42.0.2311.90 m)

0. Установить КриптоПро CSP (Если ранее был установлен, пропустить этот шаг).

1. Если ранее был установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in, то обязательно его предварительно необходимо удалить.

2. Установить КриптоПро ЭЦП Browser plug-in с поддержкой расширения Chrome.

3. Включить в Google Chrome параметр NPAPI, который начиная с 42-й версии по умолчанию в настройках отключен.

5. Обязательно перезагрузить компьютер.

Для работы на универсальной торговой платформе ЗАО «Сбербанк-АСТ» (далее - УТП) с использованием электронной подписи во всех популярных браузерах Вам необходимо установить КриптоПро Browser plug-in.

Обращаем Ваше внимание, что Оператор не несет ответственность за корректную работу УТП при использовании таких браузеров. Тестирование проведено в браузере Google Chrome.

КриптоПро Browser plug-in легко встраивается и применим в любом из современных браузеров с поддержкой сценариев JavaScript:
- Internet Explorer;
- Mozilla Firefox;
- Opera;
- Google Chrome;
- Apple Safari.
Поддерживаемые операционные системы:
- Microsoft Windows;
- Linux;
- FreeBSD;
- Apple iOS;
- Apple OS X.
КриптоПро Browser plug-in позволяет подписывать различные типы данных:

В случае, если у Вас возникают проблемы при работе на УТП «Сбербанк – АСТ» в последней актуальной версии браузера Google Chrome, рекомендуем воспользоваться альтернативным браузером (Mozilla Firefox, Opera, Safari) или Internet Explorer (с установленной на ПК библиотекой Capicom).

Подробная инструкция по настройке компьютера размещена в разделе «Информация – Инструкции», Инструкция по настройке АРМ.

Наряду с РТС-Тендер, электронная торговая площадка (ЭТП) Сбербанк-АСТ является одним из крупнейших мест проведения государственных и муниципальных торгов согласно требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ. Мы настроим Сбербанк АСТ для ежедневной работы:
- поиска тендеров (электронных аукционов, запросов котировок в электронном виде и иных процедур);
- подачи заявок на участия в процедурах;
- участия в электронном аукционе (ЭА);
- создания и управления роботами (ботами) по подаче ценовых предложений;
- подписания протоколов разногласий и контрактов (договоров).
Настройка Сбербанк АСТ включает в себя:
- подготовку к работе на ЭТП в операционной системе (ОС) Windows 7, Windows 8 (8.1) или Windows 10;
- настройку браузера Internet Explorer версии 11 или выше (оптимально), Google Chrome версии 45 и выше (ранее площадка поддерживала работу только в IE, на текущий момент это ограничение снято);
- установку и настройку СКЗИ КриптоПро CSP версии 4.0 и выше, включая плагины (расширения) для браузеров;
- установку драйверов Rutoken;
- подключение электронной цифровой подписи (ЭЦП), в том числе смена ЭЦП, добавление новой ЭЦП;
- регистрацию в единой информационной системе в сфере госзакупок (ЕИС), в том числе через портал Госуслуг.
Для эффективной работы в сфере государственных и муниципальных закупок через любую ЭТП также потребуется получение банковских гарантий (БГ) – на исполнение контракта и в части гарантийных обязательств – мы также настроим ЭЦП для работы с сервисами финансовых площадок по выдаче БГ.

Настройка рабочего места на Сбербанк-АСТ

В общем случае настройка рабочего места для работы на Sberbank AST включает в себя:
- устновку драйверов Rutoken;
- установку и настройку средства криптографической защиты информации (СКЗИ) КриптоПро CSP версии 4.0 и выше плюс КриптоПро Browser plug-in для Internet Explorer 11 и Google Chrome 45 (и выше);
- настройка браузера Internet Explorer: разрешение для использования ActiveX-элементов, добавление адресов ЭТП в зону «Доверенных» («Надежные узлы»);
- настройка цепочки корневых сертификатов Удостоверяющего центра (УЦ) в браузере Internet Explorer и (или) через портал Госуслуг;
- установку компоненты capicom.
Мы также поможем настроить рабочее место для работы на ЭТП Сбербанк АСТ в части дополнительного программного обеспечения:

Настройка группового рабочего места на ЭТП Sberbank AST

Настройка, проверка, добавление, смена ЭЦП на Сбербанк-АСТ

Наши специалисты проведут:
- установку сертификата электронной цифровой подписи на компьютер при помощи СКЗИ КриптоПро CSP, в том числе получение установочного файла, инструкции по установке и серийного номера лицензии в УЦ);
- проверку ЭЦП для работы на Сбербанк АСТ на соответствие установленным требования: является ли используемый сертификат электронной подписи квалифицируемым;
- устранение проблем, если Сбербанк АСТ не видит ЭЦП или при проверке возникло предупреждение об ошибке, в том числе через обращение в Удостоверяющий центр;
- обновление ЭЦП для входа на ЭТП;
- создание логина и пароля для авторизации на площадке без ЭЦП.
Если вам требуется зарегистрировать новую ЭЦП, обновить сертификат подписи, сменить ЭЦП на Сбербанк АСТ – из-за смены генерального директора, юридического адреса, истечения срока действия старого сертификата – наши специалисты помогу в режиме удаленного доступа или с выездом в ваш офис.

Смотрите также:

Установка и настройка электронной цифровой подписи (ЭЦП) на единой электронной торговое площадке (АО ЕЭТП) Росэлторг, настройка рабочего места в браузерах Chrome, Internet Explorer, Спутник. Установка и настройка СКЗИ КриптоПро и ViPNet CSP.

Для участия в торгах на электронной площадке ЗАО «Сбербанк — АСТ» требуется должным образом настроить рабочее место. На компьютере нужно устанавливать подходящее программное обеспечение, в том числе криптопровайдер, подключать сертификат усиленной электронной подписи.

В противном случае при регистрации или входе в систему могут отображаться ошибки, что сделает невозможным участие в закупочных процедурах.

Требования к ПО следующие:
- операционная система не ниже Windows 7;
- инструменты для создания документов Adobe Acrobat Reader, LibreOffice, WordPad, MS Office;
- браузер Google Chrome версии 45 и больше, либо Internet Explorer не ниже 11 версии;
- архиваторы файлов WINZIP, ZIP, RAR;
- средство криптографической защиты сведений КриптоПро CSP не ниже версии 3.6.
Кроме того, нужно получить сертификат ЭЦП в одном из удостоверяющих центров, имеющих аккредитацию, и обеспечить его установку на ПК. Вместе с цифровым ключом вы получите плагин КриптоПро, его следует настроить на компьютере (инструкцию по установке и серийный номер лицензии выдают в центре). После нужно пройти регистрацию и аккредитацию на ресурсе Сбербанка, выполнить вход в личный кабинет.

Устранить ошибку можно так:
- проверить, установлен ли сертификат со встроенной лицензией, если нет — сделать это;
- узнать, введена ли на компьютере лицензия, если она не была встроена, и срок её действия в разделе «Общее» программы КриптоПро.
Для устранения ошибки 80092004 её нужно должным образом установить:
- распаковать архив с программой, запустить файл от имени администратора;
- в окне установки нажать Next;
- согласиться лицензионными правилами Microsoft;
- выбрать Browse, установить приложение в папку System 32,
- запустить установку кнопкой Install;
- завершить загрузку, нажав на иконку Finish;
- зарегистрировать приложение, введя в командной строке c:\windows\system32\regsvr32.exe capicom.dll и нажав «ENTER» на клавиатуре.
При входе в систему могут появиться слова «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы» — в таком случае для устранения проблемы нужно делать следующее:

2. Если снова возникла ошибка «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы», нужно подать заявку на регистрацию нового пользователя:

Для устранения ошибки «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем Сбербанк АСТ», которая также может запрещать вход в систему, следует заполнить заявление на регистрацию нового пользователя по алгоритму, приведенному выше.

При открытии системы может выскочить ошибка авторизации «Отсутствует информация о пользователе ЕСИА», вызваная откреплением сертификата ЭП. Для устранения проблемы нужно войти в личный кабинет на сайте госуслуг и заново прикрепить цифровой ключ. Если не получается (например, доступ к ЛК закрыт), возможно, аккредитация еще не пройдена, либо на площадке возникли внутренние проблемы. Если время ожидания затянулось, можно обратиться в support Сбербанка АСТ.

Во время заполнения регистрационной формы порой встречается ошибка «Не удалось сопоставить oid вашего сертификата с ролями системы».

Если Сбербанк АСТ не видит сертификат в личном кабинете, сначала следует проверить правильность настройки плагина криптопро и установки ЭЦП. Когда Сбербанк АСТ не видит сертификат в окне выбора при их исправной работе, проблема может быть связана с окончанием действия электронной подписи. Он истекает через 1 год после выдачи. Для перевыпуска нужно обратиться в УЦ и ввести полученный ключ, зарегистрировав нового пользователя на портале Сбербанка.

Указанные решения помогают в большинстве случаев. Однако если проблему устранить невозможно, стоит обратиться в техническую поддержку Сбербанк АСТ. Заявку можно писать по форме, опубликованной на сайте площадки в разделе «Информация». В её содержимом должны быть перечислены все проблемы, а также используемая ОС, версия браузера, дата и место выдачи ЭЦП.

Для получения информации о версии браузера Google Chrome, установленного на вашем компьютере:
- запустите браузер Google Chrome,
- в верхнем углу окна браузера нажмите кнопку «Настройка и управление», а затем выберите «Справка», о браузере Google Chrome:
Откроется новая страница, содержащая информацию о версии браузера:

Если версия вашего браузера Google Chrome ниже рекомендуемой версии (ниже 84 версии), обновите версию браузера до последней.

Обновление версии браузера до последней версии

Для обновления Google Chrome до последней версии откройте страницу, содержащую информацию о версии браузера, и нажмите кнопку «Перезапустить»:

Дождитесь пока браузер полностью повторно не переоткроется.

Удаление временных файлов и файлов cookie

Для удаления временных файлов и файлов cookie в браузере Google Chrome в верхнем углу окна браузера нажмите кнопку «Настройка и управление», а затем выберите «Дополнительные инструменты», «Удаление данных о просмотренных страницах:

Далее перезапустите браузер для того, чтобы вступили в силу внесенные изменения.

Разрешение использования JavaScript

Откройте браузер Google Chrome и в верхнем углу окна браузера нажмите кнопку «Настройка и управление», а затем выберите «Настройки»:

Откроется новая страница с настройками браузера, в левой части меню зайдите в раздел «Конфиденциальность и безопасность»

В открывшемся представлении выберите раздел «Настройки сайта», далее перейдите в секцию «JavaScript» и установите значение «Разрешено(рекомендуется)» по тумблеру :

Установка плагина Крипто-Про Cades Plugin

КриптоПро ЭЦП Browser plug-in предназначен для создания и проверки электронной подписи на веб-страницах с использованием криптопровайдера.

Далее запустите скачанный файл и установите плагин. Для запуска установочного файла вам необходимо обладать правами администратора.

Запустите браузер Google Chrome и дождитесь оповещения об установленном расширении "CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in". Нажмите «Включить расширение».

Настройка надежных узлов

Для настройки надежных веб-узлов КриптоПро ЭЦП Browser Plug-in через поиск найдите на компьютере файл «Настройки ЭЦП Browser Plug-in» и нажмите «Перейти к расположению файла».

В появившемся окне щелкните правой кнопкой мыши по данному файлу и в открывшемся контекстном меню выберите «Открыть с помощью» => «Google Chrome».

После добавления каждого адреса нажмите , после добавления всех адресов нажмите «Сохранить»:

Читайте также: