Служба поддержки hp загрузки по и драйверов не работает

Обновлено: 04.07.2024

Если вы пытаетесь подключить принтер HP к ПК с Windows в первый раз или после чистой установки, вам необходимо сначала установить драйвер принтера HP, чтобы начать процесс печати.

Как и большинство периферийных устройств, принтеру HP также необходимо сначала установить соответствующие драйверы.

Иногда драйверы могут автоматически устанавливаться автоматически после подключения принтера через USB-кабель, в противном случае вам может понадобиться загрузить этот конкретный драйвер принтера и установить его вручную.

В обеих ситуациях процесс установки принтера HP прост и не займет более нескольких минут.

Однако для некоторых пользователей все может быть сложно. Некоторые пользователи сообщают, что при установке драйверов принтера HP на ПК с Windows появляется неустранимая ошибка.

В этой статье я перечислил все возможные проблемы с неустранимыми ошибками принтера HP и несколько быстрых способов их устранения.

Также читайте: Microsoft тайно добавляет виртуальный принтер в OneNote

Некоторые из распространенных ошибок драйвера принтера HP:

Решение 1. Отключите HP Smart Install

Таким образом, если вы столкнулись с фатальной ошибкой при установке драйвера принтера HP, отключение опции HP Smart Install решит проблему. Выполните следующие действия, чтобы отключить HP Smart Install.

На экране принтера перейдите в Настройка> Сервис.
Откройте HP Smart Install и убедитесь, что эта функция отключена.
Теперь попробуйте установить драйвер и посмотреть, если отключение функции решило ошибку.

Решение 2. Запустите средство устранения неполадок Windows

Чтобы устранить неполадки вашего принтера, выполните следующие действия.

Если проблема не устранена, закройте средство устранения неполадок и перейдите к следующим шагам.

Также читайте: 6 лучших программ для управления принтером для оптимизации производительности

Решение 3. Отключите и снова подключите принтер

Иногда простые решения, такие как отключение и повторное подключение принтера, могут решить эту проблему.

Итак, выключите принтер и отсоедините от компьютера. Подождите несколько секунд и снова подключите принтер, но на этот раз используйте другой порт USB. Иногда USB-порт также может вызывать досадные ошибки.

Решение 4. Извлеките принтер из панели управления.

Откройте Панель управления . Если вы не знаете, как это сделать, просто введите «Панель управления» на панели «Кортана/поиск» и выберите ее из результатов.
В разделе Оборудование и звук нажмите Просмотр устройств и принтеров.
Выберите любой из перечисленных принтер HP и нажмите Удалить устройство.
Перезагрузите компьютер, как только он будет удален.
Нажмите Windows Key + R , введите следующую команду и нажмите ОК. Printui.exe/s
Откроется окно Свойства сервера печати .Нажмите на вкладку Драйверы, выберите любой из перечисленных принтеров HP и нажмите кнопку Удалить .
Выберите вариант Удалить драйвери пакет драйверов и нажмите ОК .

Попробуйте установить драйвер еще раз, чтобы увидеть, если проблема решена. Если нет, перезагрузите компьютер и попробуйте снова.

Также прочитайте: что делать, если драйвер принтера для Windows 10 недоступен

Решение 5. Остановите службу диспетчера очереди печати

Откройте диалоговое окно «Выполнить», нажав клавишу Windows + R . Введите «services.msc » и нажмите ввод.
Откроется окно Службы . Найдите Диспетчер очереди печати в списке.
Нажмите правой кнопкой мыши на Диспетчер очереди печати и выберите Стоп . Закрыть окно служб.
Снова откройте диалоговое окно «Выполнить», введите Буфер и нажмите Enter.
Удалить все в этой папке. Если будет запрошено разрешение администратора, нажмите ОК .
Снова откройте окно «Службы» с помощью диалогового окна «Запуск» и запустите службу Диспетчер очереди печати . Нажмите правой кнопкой мыши и выберите Пуск.

Перезапустите установочный пакет драйвера и проверьте наличие улучшений.

Также прочитайте: что делать, если на вашем компьютере не работает служба очереди печати

Решение 6. Установите драйвер принтера вручную из диспетчера устройств

Диспетчер устройств позволяет отключить/включить и установить/удалить драйверы для любого оборудования, подключенного к вашему компьютеру.

Таким образом, если у вас возникают проблемы при установке драйверов принтера HP, вы можете попробовать установить их вручную.

Когда компьютер попросит вас подключить USB-кабель во время установки, выполните следующие действия.

Перезагрузите компьютер и убедитесь, что установка драйвера принтера вручную устранила фатальную ошибку, и вы можете использовать принтер.

Также читайте: Как заблокировать Anatova Ransomware на ПК с Windows 10

Решение 7. Установите принтер с помощью драйвера принтера Windows

Windows 10 поставляется с общими драйверами для большого количества оборудования, включая дисплей и принтеры. Если вам не удается установить официальные драйверы принтера HP, попробуйте установить принтер с использованием драйверов по умолчанию.

Вот как это сделать. Начните с подключения вашего принтера к компьютеру. Существует несколько способов подключения любого принтера, включая USB-соединение, беспроводное соединение через Wi-Fi и проводное соединение с вашей сетью.

На панели Cortana/Search введите Добавить принтер и откройте Добавить принтер или сканер .
Снова нажмите кнопку Добавить принтер или сканер в разделе Настройки и следуйте инструкциям на экране для установки драйвера принтера.

Теперь напечатайте как образец документа, чтобы проверить, успешно ли установлен драйвер принтера.

Также читайте: 5 лучших беспроводных принтеров, совместимых с Windows 10

Решение 8. Загрузите 32-разрядный установщик для 32-разрядной и 64-разрядной версий Windows

Если вы используете 64-разрядную версию Windows и сталкиваетесь с фатальной ошибкой, попробуйте вместо этого использовать 32-разрядную версию.

Некоторые пользователи сообщают, что 32-разрядный драйвер принтера HP работает без сбоев даже в 64-разрядной версии Windows без фатальной ошибки.

Вы можете скачать соответствующую 32-разрядную версию драйвера для вашего принтера с официального сайта HP.

Решение 9. Обратитесь в службу поддержки HP

Если ни одно из решений не работает и вы все еще получаете неустранимую ошибку, поддержка HP может помочь вам решить проблему. Агенты службы поддержки клиентов подключаются к вашему компьютеру удаленно и устраняют ошибку, если она доступна.

Вы можете перейти отсюда и разрешить службе поддержки устранить ошибку, подключившись к компьютеру удаленно.

Решение 10. Восстановите систему до более ранней точки

Если вам повезло и вы создали точку восстановления системы, вы можете восстановить свой компьютер до более ранней точки, когда компьютер и принтер работали безупречно.

Это долгий путь, но Windows создает обычную точку восстановления системы, которая помогает восстановить ПК до более раннего момента времени, чтобы устранить серьезные проблемы с компьютером.

Компьютеры с Windows 10 обычно создают точку восстановления системы автоматически всякий раз, когда пользователь устанавливает новую программу или когда ПК получает обновление ОС.

Примечание. . Точка восстановления удаляет все программы, установленные на вашем компьютере после создания Точки восстановления. Но это не влияет ни на один из файлов на вашем компьютере.

Вот как выполнить восстановление системы:

Следуйте инструкциям на экране, и через несколько минут система будет восстановлена до выбранной вами точки. Попробуйте снова использовать принтер, чтобы проверить, работает ли он.

Заключение

Сообщите нам исправление, которое сработало для вас, или если у вас есть новое исправление, которое не указано в этой статье в комментариях ниже.

Если вы используете инструмент HP Support Assistant, предварительно установленный на компьютере HP, для получения уведомлений об обновлениях и других вещей, невозможность использования HP Support Assistant может раздражать. Несколько пользователей HP сообщили, что HP Support Assistant не откроется на их ноутбуке HP после обновления Windows. Многие пользователи сообщали о подобных проблемах на форумах сообщества Microsoft .

Если ваш HP Support Assistant также не открывается, вот несколько советов по устранению неполадок, которые помогут вам решить проблему.

1. Загрузите и установите HP Support Assistant

Если текущее приложение HP Support Assistant не открывается, попробуйте загрузить и установить последнюю версию приложения поверх существующей установки.
Загрузите установщик HP Support Assistant по ссылке.
Запустите программу установки и нажмите « Да», когда вас попросят подтвердить.
Продолжить установку.
Перезагрузите компьютер, если это будет предложено ПК.
После перезагрузки проверьте, работает ли приложение снова.

2. Удалить HP Support Assistant

Если установка не удалась, удалите приложение из панели управления и повторите попытку.

Нажмите клавишу Windows + R.
Введите control и нажмите ОК.
В Панели управления перейдите в Программы> Программы и компоненты .
Выберите HP Support Assistant из списка установленных приложений.
Нажмите на Удалить. Следуйте инструкциям на экране для завершения удаления.
Закройте панель управления.
Откройте проводник и перейдите в следующую папку:
C: \ Program Files (X86) \ Hewlett Packard \
Удалите папку HP Support Framework внутри.
Теперь запустите установщик HP Support Assistant, загруженный в первом решении, и проверьте наличие улучшений.
Запустите помощника по поддержке HP. Перейдите в раздел «О программе» и выберите « Проверить наличие последней версии» . Подождите, пока приложение найдет все ожидающие обновления и установит его.

2. Загрузка и обновление драйверов вручную

Если на вашем компьютере есть устаревшие компоненты, которые вы хотите обновить, вы можете загрузить их с официального сайта.
Перейдите на страницу продукта HP Care .
Введите данные своего ноутбука HP, для которых вы хотите загрузить обновление программного обеспечения.
Теперь просмотрите все доступные обновления и установите их один за другим.
Если доступно обновление для HP Support Assistant, загрузите и установите его.
Хотя вам не нужно загружать обновление драйверов вручную, это полезно в том случае, если HP Support Assistant не открывает проблему, но проблема не решена.

Вывод

HP Support Assistant обычно работает без проблем, однако, если у вас возникнут какие-либо проблемы, это руководство должно помочь вам решить их. Сообщите нам, как вы исправили, что HP Support Assistant не открывает проблему в комментариях.

Что такое горячие клавиши?

Существует множество сочетаний клавиш, которые могут облегчить вашу жизнь, когда вы проводите много времени перед экраном, особенно если вам не нравится пользоваться мышью. Горячие клавиши экономят время и повышают производительность, и горячие клавиши не исключение.

Например, вы можете использовать Fп + F6 для увеличения яркости, Fп + F10 чтобы отключить микрофон, и Fп + F4 для переключения между внешними дисплеями. Эти клавиши имеют рамку вокруг символа, слова или числа, чтобы выделить их особую функцию.

Функции и расположение горячих клавиш различаются в зависимости от модели, поэтому обратитесь к руководству пользователя, если вы не знаете, что делают ваши горячие клавиши.

Метод №1: Установите HP Support Assistant

Направляйтесь к Помощник поддержки HP страница. Нажмите на красный Помощник поддержки HP кнопку для установки.

После установки файла перезагрузите компьютер, и ваши горячие клавиши снова должны работать.

Метод № 2: Установите драйвер поддержки HP Hotkey

Если горячие клавиши по-прежнему не работают должным образом, поищите конкретные файлы драйверов на веб-сайте HP: HP Hotkey Service и HP Hotkey Service UWP.

Чтобы найти правильный драйвер для вашего компьютера, вам необходимо найти точную модель вашего устройства. Если номер модели нигде не напечатан на вашем корпусе, вы можете легко найти его в информации о системе.

Просто введите Система в поле поиска Windows. Затем нажмите открыто и найдите номер своей модели.

Как только вы найдете номер модели своего компьютера, перейдите к Веб-сайт поддержки HP найти нужный вам драйвер. Прокрутите вниз, чтобы определить свой продукт и введите номер модели. Затем нажмите на Программное обеспечение, драйверы и прошивка таб. Откроется список драйверов, совместимых с вашим устройством.

Когда установка файла будет завершена, перезагрузите компьютер, и ваши горячие клавиши снова должны работать.

Есть ли причина, по которой мне не следует загружать поддержку горячих клавиш?

Некоторые пользователи считают HP Framework Support и Hotkey Support программным обеспечением раздувания или ненужным программным обеспечением, идущим в комплекте с их компьютером, и могут захотеть от него избавиться. HP не рекомендует удалять эти драйверы, поскольку в этом случае ваша система может работать неправильно. Если вы чувствуете, что программное обеспечение поддержки HP замедляет работу вашего устройства, вы можете запретить его запуск при запуске. Таким образом, он по-прежнему доступен, если вам это нужно.

Вот как вы можете изменить настройки запуска:

Если вы отключили поддержку горячих клавиш, но позже захотите включить ее снова, просто выполните шаги 1-2, затем щелкните правой кнопкой мыши Служба HP Hotkey UWPи щелкните Начало.

Если ваши горячие клавиши внезапно перестали работать или вы видите ошибки HP Hotkey Support или HP Hotkey UWP Service, загрузка соответствующих драйверов должна восстановить ваши горячие клавиши и запустить их всего за несколько минут.

Привет всем Хабровчанам! Хочу поделиться историей о наболевшем, потому что не знаю, куда еще жаловаться.

Началась история с того, что первый ноут (не HP, они тут ни при чем), был с явными засветами экрана и отвратительным микрофоном. Также была другая куча проблем, явно попадающих под гарантийный случай. Хорошо, что получилось расстаться на позитивной волне и вернуть ноутбук обратно продавцу. Первый раз легко отделался.

Через некоторое время я приобрел ноутбук HP Omen 15-Dh0004u и стал его ~~счастливым~~ владельцем. Вещь не дешевая (

2400$) Я шёл домой и представлял, как поставлю свой любимый Linux дистрибутив и забуду навсегда обо всех этих проблемах и страданиях, которые пришлось испытать с первой неудачной покупкой.

Ну и вообще вел себя как то не стабильно:

Разумеется, я подумал что проблема во мне и стал читать форумы.

После попытки установить

Задавал вопрос в довольно популярном askubuntu. К сожалению, не помогло.

Сперва я обратился в гарантийный отдел, начав объяснять проблему, что я не могу установить linux. Специалист перебил и сказал, мне дальше не интересно слушать, мы поддерживаем только windows. Можете связаться с техподдержкой HP, но это дохлый номер. Оптимизма не прибавлялось…

Мне захотелось сообщить о проблеме в техподдержку HP. Ну к тому же этот ассистент поддержки (HP support assistant) мило предлагал ответить на все возникшие вопросы.
Очень жаль, что я не сохранил скриншот нашей переписки. Мне сказали, что возможно, со следующими обновлениями BIOS проблема будет решена сама собой. Официально мы не поддерживаем Linux. Спасибо, до свидания!

даже не оставляя шанса на подсказку от сообщества.

Мне хочется верить, что поддержка пользователей действительно волнует компанию HP, но вера понемногу угасает.

Надеюсь на мудрые советы и подсказки, как решать подобные проблемы. Может, у кого-то было подобное?

Читайте также: