В чем заключается преимущество единого окна для клиента при использовании 1с коннект

Обновлено: 07.07.2024

Согласно статистике более 80% российских компаний используют программные продукты 1С и дополнения, разработанные партнёрами компании. То есть очень много различных бизнес-процессов, документов, включая договоры или бухгалтерские так или иначе проходят через продукты 1С.

При использовании программ нередко появляется множество вопросов, которые необходимо решить как можно быстрее, но телефонная линия технической поддержки нередко нагружена и ответа приходится ждать очень долго. При этом, если вопрос требует подключения дополнительных специалистов, время на решение проблемы может затянуться на часы или даже дни.

Эта проблема легко решается благодаря приложению 1С:Коннект. 1С:Коннект — это уникальный сервис, сочетающий в себе несколько важных функций. Он одинаково подходит как для общения между сотрудниками внутри компании, так и для удалённого оказания технической поддержки пользователей решений 1С со стороны разработчиков, операторов или партнёров. При этом сервис работает вне конфигурации 1С.

Сервис используют уже более полумиллиона пользователей и с каждым днём он всё более активно развивается.

При использовании сервиса особенно отмечают

• Экономия времени на оказание технической поддержки и доступу к информации

• Скорость установки — для работы достаточно ввести логин и пароль, которые приходят на электронную почту

Сервис включён в реестр российского программного обеспечения.

1С:Коннект: техническая поддержка клиентов

«1С: Коннект» представляет собой облачный сервис. На компьютер или мобильное устройство пользователя устанавливается специальное приложение, через которое он может отправлять свои запросы в службу технической поддержки. Консультация осуществляется через чат или голосом (звонок через приложение). Дополнительно, сервис позволяет подключиться к компьютеру пользователя для более оперативной помощи в решении проблем и задач пользователя.

В приложении сохраняется вся история заявок пользователя и каждой присваиваться специальный статус, который позволяет отследить на каком этапе находится решение вопроса пользователя.

Сервис поддержки организован на основе «умной» технологии ITIL, что гарантирует техническую поддержку высокого качества. Когда сотруднику поддержки приходит заявка, он получает все необходимые сведения об используемом приложении: тарифный план, задолженности по оплате и какие ещё приложения 1С использует пользователь, также, историю обращений пользователя и переписку.

Для самостоятельного поиска информации в приложении имеется обширная база знаний, в которой есть ответы на самые распространённые вопросы, регламенты и инструкции.

Среди применяемых инструментов на базе искусственного интеллекта в сервисе используются:

• Чат-боты, которые могут не только общаться с пользователями, но и проводить опросы пользователей, направленные на получение более полной информации о случившейся проблеме.

С 20 апреля 2020 года фирма «1С» предоставила возможность приобретения расширенных лицензий 1С-Коннект с ежемесячной оплатой. Возможности расширенного пакета 1С-Коннект упрощают взаимодействие между сотрудниками, позволяя с минимальными затратами организовать общее информационное пространство компании при удаленной работе.

Про 1С-Коннект

1С-Коннект – это Service Desk с обучаемой базой знаний и чат-ботами, российский конкурент TeamViewer-а и Skype for Business, который с 2013 года входит в комплект поставки сервиса 1С:ИТС. На 31 марта 2020 года к приложению 1С-Коннект подключено уже более 600 000 пользователей, которые за время работы оценили комфорт и удобство работы и удаленного взаимодействия между сотрудниками компаний.

Организация удаленного взаимодействия между сотрудниками компании

При организации удаленной работы сотрудников особенно важно все время быть на связи, своевременно получать оперативную информацию и иметь к ней доступ в любое время и в любом месте. 1С-Коннект давно зарекомендовал себя как удобный инструмент для получения удаленной поддержки в рамках договора сопровождения 1С:ИТС. Его базовые возможности предоставляются пользователям ИТС без дополнительной платы и позволяют организовать:

единое окно поддержки от специалистов линий консультаций по различным сервисам, программным продуктам и направлениям (для организации, обслуживаемой по ИТС ПРОФ количество подключаемых линий поддержки для двух ключевых пользователей не ограничено, для ИТС Техно и Ритейл – одна линия поддержки);
чаты, звонки, групповые конференции с сотрудниками поддерживающей организации и внутри предприятия;
подключение специалистов техподдержки к рабочему месту сотрудника по запросу или с указанием пароля (не нужно устанавливать дополнительные программы – удаленный доступ реализуется средствами 1С-Коннект);
обмен файлами до 100 Мб прямо в чате (будут храниться в течении 7 дней);
получение уведомлений ИФНС и 1С-ЭДО для одного ИНН.

Пользоваться сервисом можно в десктопной версии, через браузер или с помощью бесплатного мобильного приложения – в случае отсутствия гарнитуры или удаленности от компьютера в нужный момент.

Возможности базовой версии хорошо покрывают потребности поддержки, но имеют ограничение при организации удаленного доступа между коллегами одной компании (не более 30 минут в месяц исходящих подключений на каждого сотрудника). Удобные условия минимальной помесячной оплаты позволят компании безболезненно перейти на расширенный тариф и пользоваться 1С-Коннект без ограничений.

Возможности расширенного пакета 1С-Коннект

Кроме функциональности, доступной в Базовом пакете, расширенный пакет обладает рядом преимуществ, а именно:

удаленный доступ к компьютерам коллегами без ограничений по длительности и количеству сеансов – позволяет организовать внутреннюю техподдержку прямо из 1С без использования сторонних программ;
запись и прослушивание разговоров – вы будете в курсе дел, даже если пропустили важное совещание;
обмен файлами до 1 Гб прямо в чате (будут храниться в течении 90 дней), и неограниченный размер трафика во время удаленного доступа;
подключение к АТС компании – при наличии у компании ip-телефонии можно принимать и осуществлять звонки через 1С-Коннект, находясь в любой точке земного шара;
выделенная линия техподдержки сервиса 1С-Коннект – станет доступна автоматически для всех сотрудников предприятия.
удобное получение уведомлений от ИФНС и 1С-ЭДО по всем юр.лицам компании – повышает оперативность реагирования со стороны руководства и бухгалтерии;
самостоятельное администрирование доступа сотрудников в 1С-Коннект в личном кабинете компании;
формирование различных отчетов, в том числе, еженедельного авто-отчета для руководителя с еженедельной статистикой обращений сотрудников и статусах заявок.

В дополнение к существующим тарифам расширенного пакета на 12 месяцев стал доступен новый ежемесячный тариф «Клиентская лицензия 1С-Коннект: Расширенные функции на 1 месяц»:

О новых функциональных возможностях и направлениях развития популярного сервиса мы поговорили с генеральным директором компании-разработчика Алексеем Чернышовым.

«1С-Коннект» сегодня – один из наиболее востребованных сервисов 1С. Причем это не просто стабильно работающий, а действительно интересный и качественный продукт, который существенно влияет на организацию бизнеса партнеров «1С» и сопровождение платформы «1С:Предприятие». Поэтому, когда в декабре на сайте появилась очередная серия новостей о расширении списка поддерживаемых функций, мы решили поговорить с Алексеем Чернышовым, руководителем команды разработчиков.

– Первоначально наш продукт назывался «БухгалтерФон», – рассказывает Алексей, – это было решение для бухгалтеров, чтобы они могли оперативно получать поддержку для всех программ, которыми пользуются на своем рабочем месте: от 1С и правовых систем до любого другого софта. В состав решения входила специальная флешка со встроенной звуковой картой, чтобы можно было звонить, и наша программа. Очень быстро флешку пришлось убрать, поскольку основной интерес представлял все-таки сам сервис. В какой-то момент мы обратили внимание, что партнеры «1С», пользовавшиеся сервисом, по-простому называли его «Бухфон». Это название прижилось среди пользователей, и мы начали использовать его официально. А в 2013 году, став совместным предприятием с фирмой «1С», трансформировали наше название в «1С-Бухфон».

Алексей Чернышов с логотипом «1С-Коннект»

Со временем стало понятно, что существенная часть пользователей сервиса – это не только бухгалтеры, а еще и ИТ-специалисты, администраторы, начальники отделов и руководители компаний. Текущее название несколько вводило в заблуждение о целевой аудитории, так и возникло имя «1С-Коннект», то есть «связь», что, на наш взгляд, отражает основной смысл сервиса. В общем, можно сказать, что ребрендинг мы проводили исключительно в маркетинговых целях, на сервисе это никак не сказывалось.

– Какие функции сервиса вы развиваете сейчас, когда стало понятно, что ваша аудитория – это сильно больше, чем финансисты и бухгалтеры? Есть ли среди них такие, которые так и не нашли широкого применения?

– Сейчас есть около 30 отдельных функций, мы их условно делим на две группы – ручные и автоматические (или роботизированные). Ручные – это когда функцией пользуются в ручном режиме, например, чат, звонки, удаленные подключения, передача файлов, работа с тикетами, переводы обращений между сотрудниками, компаниями, просмотр отчетов, подключение к АТС и прочие. Среди таких функций есть широко востребованные – чат и удаленный доступ, по ним у нас самый большой и уверенно растущий трафик. Другие функции востребованы, но более узкими аудиториями. Например, подключение к АТС – это больше для ИТ-специалистов, а рекламные баннеры и рассылки – это для маркетинга и продаж.

Часть функций имеют заметную сезонность: так, отчеты строят, когда происходит расчет заработной платы сотрудникам, файлами чаще обмениваются в сезон сдачи регламентированной отчетности – целые базы 1С друг другу передают. Есть функции, которыми пользуются ощутимо реже, поскольку они требуют глубокого внедрения в бизнес-процессы и интеграции с внутренними системами, а такой уровень автоматизации мы наблюдаем далеко не во всех компаниях. Не знаю, корректно ли называть их «не взлетевшими», скорее – узко направленными.

Возвращаясь к типу функций. Роботизированные функции – это когда один раз настроил, а потом сервис сам работает в режиме 24/7 вместо человека. Самые востребованные из таких – доставка обращений, контроль жизненного цикла обращения и авто-отчеты. За каждой такой функцией стоит робот, или бот, с большим количеством преднастроенных правил, позволяющий «закрыть» практически любой сценарий работы сервисной компании. Там и поддержка очереди, и SLA, и контроль допустимой нагрузки сотрудников, и оценки качества. Авто-отчеты доставляют руководителям сводку за период о работе службы. Мы стараемся уделять внимание каждой из функций сервиса, улучшаем и развиваем их в зависимости от бизнес-запросов и рабочих приоритетов.

– Насколько мы понимаем, сейчас ваш основной заказчик – это 1С-франчайзи и их заказчики. А развитие в смежных сегментах не планируете? Например, какие-то крупные корпоративные проекты для конечных клиентов?

– Да, наш основной заказчик – партнерская сеть 1С, у нас подключены более 5 тыс. 1С:Франчайзи, более ста разработчиков, а также операторы сервисов 1С:ИТС и фирма «1С» непосредственно. У партнерской сети 1С много внутренней специфики, поддержка которой делает наш сервис уникальным для этой аудитории. Напрямую с клиентами партнеров мы не работаем, хотя среди тех, кто пользуется нашим сервисом в работе, много громких имен. Например, «Газпром» и «Лукойл». Конечно, бывают исключения, когда сам клиент, получая поддержку через наш сервис от партнера 1С, хочет внедрить его у себя.

У нас также есть несколько пилотных проектов: для ФНС, «Транснефти», Komatsu. Здесь основной кейс использования – это автоматизация внутренней поддержки сотрудников. В крупных распределенных компаниях много внутренних услуг предоставляется сотрудникам, и сервис для решения таких задач является простым фронт-эндом, через который обеспечивается «единое окно» для обращений, монитор исполнения запросов, рассылка рабочей информации, общение внутри коллектива с коллегами и тому подобное. Такие сценарии работы сейчас лучше всего принимаются заказчиками. Самые востребованные функции в этом случае – это доставка обращений, чат, удаленный доступ, уведомления, рассылки и авто-отчеты, группы, различная интеграция с внутренними системами.

– Алексей, возможно, вы слышали о существовании стереотипа, в котором российский бизнес и хороший сервис плохо совместимы. Но, судя по вашим словам, ваш продукт опровергает это утверждение. Интересно узнать, как выстроен менеджмент внутри компании и какие методы управления вы используете?

– Сейчас у нас пять руководителей, каждый из которых отвечает за отдельное направление деятельности: эксплуатацию и техподдержку; архитектуру, технологии и интеграцию; производство; продвижение; маркетинг и управление продуктом.

Что касается управления, то наш порядок работы больше похож на Agile – есть процессы непрерывного сбора опыта и обратной связи, анализ статистики, обсуждение гипотез, поэтапная разработка, много споров, работа с приоритетами. Для автоматизации на этапе производства пользуемся решением Jira, для продвижения – AmoCRM. Все это, безусловно, интегрировано с нашим сервисом.

– Расскажите, пожалуйста, о команде, которая делает сервис. Среди партнеров «1С» кадровый вопрос считается наиболее острым, на протяжении многих лет не прекращаются разговоры о дефиците специалистов и о проблемах с подготовкой. Как у вас обстоят дела в этом плане?

– Сейчас в команде примерно сорок человек. У нас инхаус-разработка полного цикла, техподдержка и продвижение. Периметр компетенций – мобильные приложения, desktop-приложения, веб, 1С, серверы, высоконагруженные системы, продвижение через сервисные компании и интеграторов. Наши первые сотрудники пришли, можно сказать, по знакомству, мы уже работали вместе раньше. Потом появились аутсорсеры, лучших из которых мы постепенно завлекали к себе. Сейчас ищем сотрудников, в основном, через размещение вакансий на профильных ресурсах. У нас два ресурсных офиса – в Оренбурге и в Волгограде. В этих городах есть вузы, которые готовят специалистов для ИТ-рынка. Подходящих профессионалов приходится искать долго. Сейчас не хватает тестировщиков, остальные вакансии, вроде, закрыты.

– А есть качество, наличие которого делает невозможным работу в вашей команде?

– Если анализировать личные качества, то, наверное, безответственность. А вообще, мы ищем конструктивных сотрудников, с честным позитивным взглядом на жизнь, чувством юмора и умеренной самоиронией.

– Расскажите немного о себе. Интересно, где нужно учиться и как строить карьеру, чтобы сделать в итоге совместное с «1С» предприятие?

– Я закончил факультет Вычислительной математики и кибернетики МГУ в 2002 году и аспирантуру в 2005-м. В науку не пошел – затянул бизнес. С 2002 года занимался распространением справочно-правовых систем, с 2008 года – биржами и биржевыми роботами. В 2011 году возник проект сервиса, которым я и занимаюсь сейчас.

У меня крепкая семья, без поддержки которой не было бы всех этих достижений. Из хобби – люблю лыжи, плавание, теннис, шахматы и покер.

– А как вы представляете, со стороны пользователя, ваш сервис должен выглядеть через пару лет?

– Сейчас пользователи все чаще применяют его как внутрикорпоративный мессенджер: он позволяет сотрудникам общаться индивидуально, в группах и в проектах, удаленно подключаться к компьютерам внутри компании, обмениваться файлами, работать с ПК или мобильного устройства. Мы заметили, что внутренний трафик в компании кратно возрастает, когда подключаются четыре и более сотрудников. У нас таких более 50 тыс. компаний ежедневно. Недавно мы предложили им расширять функциональность и получить дополнительные удобства – свой личный кабинет, чтобы самим администрировать сотрудников, уведомления ФНС по всем юридическим лицам, ведь обычно компании используют две и более организаций, авто-отчет для контроля поставщиков и некоторые другие функции.

Хочу заметить, что вся функциональность сервиса сегодня – это результат нашей совместной работы с большим количеством пользователей, которым мы благодарны за замечания и предложения. Пользуясь случаем, хочу от всего нашего коллектива поздравить их и всех участников Сообщества Инфостарт с наступающим Новым годом!

Корпоративный чат с возможностью звонить, передавать файлы и удаленно подключаться к компьютеру. Оперативная поддержка пользователей программ 1С.

Преимущества использования

Общайтесь с коллегами где и когда удобно

1С-Коннект работает на мобильных устройствах и на компьютере как отдельное приложение или через браузер. Вы можете быть на связи с компанией или отделом где угодно – на рабочем месте, в дороге или из дома, видеть список коллег, писать и звонить нужными сотрудникам.

Организуйте групповую работу

Создавайте группы для отдела или участников проекта. Обменивайтесь файлами, организуйте совместные конференции, обсуждайте текущие дела и планы. Запись разговора и поиск по истории переписок помогут вспомнить важные детали проекта.

Оперативно получайте поддержку

Совет коллеги в чате не помог? Попросите помощь через удаленное подключение к вашему компьютеру: пусть вам покажут, как решить проблему прямо на вашем ПК. Удаленный доступ осуществляется только с вашего разрешения и под вашим контролем.

Если вы используете программные продукты "1С:Предприятие", подключайте в 1С-Коннект линии поддержки партнеров фирмы "1С", операторов 1С:ИТС и отраслевых решений. Поддержку через 1С-Коннект предоставляют более 5 000 партнеров фирмы "1С".

Будьте на связи со всей компанией

Необходимо получить согласование от коллеги из другого отдела? Совсем не обязательно писать письмо и ждать, когда он обработает почту. Найдите коллегу в списке, напишите ему запрос в чате и получите оперативный ответ.

Возможности

Общие

Для бухгалтеров и других пользователей программ 1С

Подключение линий поддержки фирмы "1С", операторов 1С:ИТС и партнеров, разработчиков отраслевых решений. Более 5 000 компаний предоставляют поддержку через 1С-Коннект.
Уведомления о требованиях и письмах, которые ИФНС отправляет в компанию (по всем юридическим лицам, входящим в компанию).

Для системных администраторов

Администрирование доступа сотрудников.
Отчеты о работе с поставщиками услуг.
Подключение к АТС компании (сотрудники могут звонить и принимать звонки на городские и мобильные телефоны прямо из программы).
API для интеграции с системами предприятия (описание web-сервисов, протокол named pipe, примеры готовых решений).
Система оповещений всех сотрудников компании или выбранных групп.
Безопасность: доступ к деловой переписке имеют только подключенные сотрудники компании, 1С-Коннект работает с применением современных средств защиты данных.

Базовый пакет

Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 100 Мб, удаленный доступ, уведомления ИФНС

Для пользователей 1С: поддержка пользователей по линиям
предоставляется в соответствии с условиями договора
сопровождения 1С:ИТС (и/или действующего тарифного плана),
заключенного между компанией-пользователем и партнером фирмы
"1С". Поддержка операторами 1С:ИТС предоставляется без
ограничений.

Расширенный пакет

Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 1 Гб,
удаленный доступ, уведомления ИФНС, запись и прослушивание
разговоров, администрирование доступа, отчеты,
подключение к АТС компании, API для интеграции с системами
предприятия.

Техподдержка

Техподдержка по работе с 1С-Коннект для пользователей базовых пакетов предоставляется партнером "1С", для пользователей расширенного пакета – партнером "1С" и разработчиком по линии "Техподдержка «1С-Коннект»" (линия подключается автоматически всем сотрудникам клиентской организации при переходе на расширенный пакет).

Читайте также: