Word booster как отменить подписку

Обновлено: 30.06.2024

Система подписок устроена таким образом, что после удаления приложения, в котором вы её оформили, её действие не прекращается. С вас по‑прежнему будут снимать деньги — до тех пор, пока вы не отмените подписку.

Многие приложения предлагают бесплатный ознакомительный период, однако стоит понимать, что он активируется одновременно с оформлением подписки, просто оплата начинает взиматься не сразу.

Если вы хотите только попробовать какую‑то программу, то после активации тестового периода лучше сразу же отключить подписку. После отказа от автопродления услуги вы всё равно сможете пользоваться платными функциями — до окончания действия предыдущего периода. Например, пробного бесплатного.

Чтобы обезопасить себя в будущем, для подписок лучше завести отдельную карту (можно виртуальную) и рассчитываться за услуги с неё. Можно держать там небольшую сумму или пополнять только в момент следующего списания. Так вы не потратите лишнего, а если и забудете о какой‑то подписке, это будут не очень большие расходы.

Как отключить подписки на iPhone

На iOS 13 и новее

Если у вас смартфон с iOS 13 или более свежей версией, перейдите в «Настройки» → Apple ID и выберите «Подписки».

В разделе «Действующие» найдите ненужную подписку и выберите её. Прокрутите экран в самый низ.

Тапните «Отменить подписку», а затем «Подтвердить». До окончания периода действия услуга будет отображаться в активных. Понять, что она отменена и деньги за неё сниматься не будут, можно по отметке «Истекает…».

На более ранних версиях iOS

Выберите «Просмотреть Apple ID» и перейдите в пункт «Подписки».

В разделе «Действующие» найдите ту услугу, которую хотите отключить, и выберите её. Нажмите в самом низу экрана кнопку «Отменить подписку».

Как отключить подписки на Android‑устройстве

Запустите Google Play и тапните по фото профиля. Выберите в открывшемся меню «Платежи и подписки».

Откройте пункт «Подписки». В разделе «Активен» будут отображены все действующие на данный момент платные услуги. Выберите ту, от которой хотите отказаться.

Нажмите «Отменить подписку», укажите любую из причин отказа и тапните «Продолжить».

Подтвердите действие, нажав «Отменить подписку». Теперь в перечне услуг под ней появится соответствующая отметка с указанием даты. С этого момента деньги больше не будут отчисляться с карты.

Как правильно собирать фидбэк, почему ивенты и user path не подходят для этого, и как вернуть пользователя, который уже собрался удалять приложение — в колонке для AIN.UA рассказывает Андрей Скрыпник, CEO продукта Words Booster из экосистемы Genesis.

Примерно 65% пользователей приложений отменяют подписки, согласно данным нашей внутренней аналитики. С таким процентом отмен сталкиваются все разработчики и это нормально. Обычно отписавшихся пользователей сразу списывают со счетов. Но мы нашли способ, как с ними работать, и даже научились зарабатывать на этом.

Когда вообще происходят отмены

Если разбирать поверхностно и обобщенно, то типичная воронка пользователей, которые берут подписку на онбординге, выглядит следующим образом:

Стоит упомянуть, что отмена подписки не означает потерю пользователя. Многие продолжают использовать бесплатную версию приложения. Мы решили поработать именно с теми, кто больше не хочет пользоваться продуктом.

Но есть еще варианты:

внедрить Win-Back стратегию и предоставлять специальный оффер для реактивации таких пользователей;
выяснить, почему вообще люди делают отмену.

Как собрать фидбэк

Для того, чтобы узнать причину отмены, можно использовать такие практики:

изучать продуктовую аналитику;
проводить пользовательские интервью;
собирать фидбэки в точках интереса (болевых точках).

Если вы не любите общаться с людьми, можно просто анализировать сухие ивенты и user path. Но, к сожалению, это не позволяет узнать контекст, в котором находился пользователь, как он себя вел в этот момент, его мысли и реакции на то, что он видел. Чтобы узнать все это, нужно общаться с пользователем. Это очень полезно, хотя многие боятся или стесняются проводить такие тесты.

Другой вариант — собирать точечные фидбэки по поводу конкретного функционала. Например, вы добавили новую фичу и хотите узнать реакцию пользователей на этот функционал.

Если вернуться к нашей теме, то мы начали собирать фидбэки в момент отмены подписки. Стоит упомянуть довольно очевидную штуку — это будут не самые счастливые ваши пользователи, к тому же мы их еще и просим оставить отзыв. Готовьтесь к критике и злым комментариям.

Но тем ценнее этот момент! Ведь человек может вам рассказать сразу, в моменте, что именно не так с вашим приложением, и если вы будете достаточно удачливы, то фидбэки будут развернуты и полны информации. Порой их тяжело читать, реальность может быть сурова, но в них действительно много полезной информации.

Конечно, большинство фидбэков, которые мы получали, были банальными:

Две мои любимые причины отмены подписки:

трехлетний сын случайно купил подписку;
пёс носом нажал на экран, когда я смотрел ваше приложение.

Без шуток, мы получали множество комментариев о том, что это не взрослые покупали подписки, а их дети что-то клацали на экране. И это при том, что технология FaceID доступна еще с ноября 2017. Она как раз помогает сократить количество ложных авторизаций, транзакций, платежей и сделать покупки более осознанными.

Что мы сделали

Довольно тривиально, но сначала мы просто разобрали фидбэки и сгруппировали по самым популярным топикам. Часть из них касалась того, что пользователям банально дорого платить за подписку. Поэтому для них мы сформировали отдельное более привлекательное предложение, которое могло бы их заинтересовать на этом шаге.

Ряд фидбэков заключались в том, что пользователи рассчитывали получить премиум на всю семью. Тогда мы решили добавить отдельный тип подписки, который даже дороже, но при этом позволял всем членам семьи иметь премиум-доступ к приложению. И весьма кстати Apple как раз предоставил разработчикам такую возможность.

Учитывая, что мы работаем с очень маленькой воронкой пользователей, эффект от этих нововведений было сложно заметить сразу. Но мы понимали, что на длинном забеге будет «большой выхлоп», и что это игра «в долгую».

Как мы организовали флоу

Какие результаты мы получили

После внедрения такого флоу, мы получили следующие метрики:

View -> Subscription: 5% пользователей, которые видели этот опросник, подписываются на оптимальный для них тарифный план. В выручке это составляет всего

1%, что на первый взгляд — мало.

View -> Answer: 21% пользователей оставляют фидбэки, хотя наши изначальные ожидания были существенно ниже. Но каждый пятый пользователь дает отзыв, и эти фидбэки порой несут здоровую критику и дельные замечания.

Например, нам удалось обнаружить продуктовую проблему с выбором языка для изучения на онбординге. При чем по метрикам и воронке мы считали, что все хорошо. «Отвалы» выглядели адекватно и ожидаемо, но оказалось, что ряд формулировок вводил в заблуждение некоторых пользователей. В итоге они выбирали целевой и нативный языки не так, как мы ожидали, из-за этого воронку онбординга они проходили «корректно», но в продукте сталкивались с проблемами.

Если суммировать все исправления, которые мы сделали в онбординге на основе этих фидбэков, то нам удалось повысить на +12% конверсию пользователей из инстала в завершение онбординга.

Churn: К тому же, именно благодаря исправлениям в продукте на основе фидбэков за 12 месяцев нам удалось уменьшить «отвал» пользователей на 3%.

LTV: На 20+% увеличили LTV за счет тестов идей, которые подсмотрели в фидбэках.

Все это принесло нам основной прирост в выручке и привело к качественному улучшению наших продуктовых метрик. Так мы и научились зарабатывать на отменах.

О Word Booster

Words Booster — одно из приложений компании Boosters, которая входит в IT-холдинг Genesis. В 2020 году оно пробилось в мировой топ-30 по выручке в нише «Образование». С момента запуска приложение скачали 5 млн раз, а пользователи прошли 18 млн уроков. В мае 2021 года Words Booster попал в подборку Apps you need to try в девяти странах. Всего за два года приложение более 150 раз попадало в рейтинг топ-5 в категории «Образование». Words Booster активно развивается и приносит половину выручки Boosters.

Подписки на мобильных устройствах закрепляются за Apple ID пользователя. Приобретённые услуги можно использовать на любом устройстве. Но каким образом отменять подписки на вашем Айфоне, если в настройках нет значка, чтобы отменить подписку? Разберем в нашем обзоре.

Как отключить подписку на Айфоне

Рассмотрим стандартную инструкцию отмены подписок на устройствах Apple. Возможно она поможет тем, у кого не получается это сделать. Процесс отписки может отличаться только для разных версий IOS. В целом инструкция существует одна.

Она заключается в открытии настроек своей учётной записи. Где нужно отыскать необходимый раздел:

Практически все подписки на Айфоне работают по одному и тому же принципу, даже если нет значка для отмены. Даже если отключить автооплату, то она будет действовать до завершения срока оплаты. За это время услуги по подписке можно использовать. В окне с подпиской также можно узнать дату, до которой она будет продолжать действовать. Своё решение можно отменить, перейдя снова в настройки и продлив до нужного срока услуги, которые были оплачены ранее.

Почему нет возможности отменить подписку на iPhone

Некоторые пользователи не могут найти функции, которая бы позволила им отказаться от платной подписки. На самом деле эта кнопка должна существовать. Скорее всего пользователь не разобрался с настройками своего гаджета и в панике отправился за расспросами в Интернет. Возможно, это к лучшему. Иначе никогда бы не узнали, что делают что-то не так. Попробуйте использовать инструкцию, приведённую выше.

Если вы обладатель более старой модели Айфона, найдите в настройках Apple Id и выберите его:

Отсутствие значка для отписки на Айфоне

В наше время довольно легко стать жертвой платных подписок. Вы можете активировать их случайно, или просто не увидеть маленький микроскопический текст под ссылкой. И уже через несколько дней без всяких предупреждений с вашей карты начнут списывать деньги. Отказаться от таких подписок бывает довольно сложно, так как компании-бенефициары не желают терять столь желанные для них ежемесячные платежи. Обнаружив списание денег с вашей карты, вы можете пожелать отвязать банковскую карту от всех видов подписок. Как это сделать, и какие шаги для этого понадобятся – расскажем в нашем материале.

Почему так сложно отписаться от платных подписок

В активации платной подписки Яндекс Плюс, Banando, Кинопоиск HD, OKKO, ИВИ также имеется элемент случайности. Довольно часто такую подписку можно получить, просто нажав не туда на страничке незнакомого сайта. Не говоря уже о том, что на некоторых сайтах бесплатный пробный период может автоматически перерасти в платный, за который у пользователя спишутся деньги.

Помните, что обычно деньги за платную подписку списываются за день до начала периода действия подписки. В случае такого списания вернуть ваши деньги в большинстве случаев вы уже не сможете.

Обнаружив очередное списание денег со своей карты Тинькофф или др., пользователь может решить отвязать её от всех имеющихся подписок. Давайте узнаем, как это можно сделать.

Как отвязать карту на Google Play

Если вы ранее привязали вашу карту для покупки приложений в Гугл Плей, то вам необходимо будет сначала отказаться от платных подписок на Гугл Плей, а затем удалить вашу карту. Для отказа от подписки выполните следующее:

2. Убедитесь, что вы авторизовались в нужном аккаунте;

3. Слева на экране нажмите на «Мои подписки» (в приложении тапните на кнопку с тремя горизонтальными линиями и выберите «Подписки»);

4. Просмотрите имеющийся подписки и найдите нужную для отмены;

5. Тапните на «Настроить», а затем на «Отменить подписку»;

6. В открывшемся окне нажмите на «Да».

Далее вам понадобится отвязать карту. Для этого выполните следующие шаги:

Как отказаться от платной подписки на AppStore

В Эп Стор процедура отказа от ненужной подписки выглядит схожим образом:

1. Перейдите в «Настройки»;

2. В меню настроек выберите «iTunes Store, App Store»;

3. Тапните на ваш идентификатор Apple ID, размещённый в верхней части экрана, затем нажмите на «Посмотреть Apple ID»;

4. Введите ваш пароль;

5. Далее выберите «Подписки» (Управлять), и нажмите на нужную;

6. Тапните на кнопку, отменяющую подписку или передвиньте ползунок автовозобновления подписки влево.

Для отвязки карты от ненужных подписок в Эп Стор выполните следующее:

1. Перейдите в «Настройки»;

2. В меню настроек выберите уже упомянутый нами раздел «iTunes Store, App Store»;

3. На следующем экране нажмите на ваш идентификатор Apple ID;

4. В открывшемся меню выберите «Просмотреть Apple ID»;

5. Введите ваш пароль;

6. Далее в меню тапните на «Информация о платеже»;

7. В открывшемся меню способов оплаты выберите «Нет».

Как отменить подписку на часах Apple Watch

На часах Эпл Вотч отмена от подписки выглядит следующим образом:

Как отвязать карту от личного аккаунта в Фейсбук

Для удаления карты на вашем аккаунте в Фейсбук выполните следующее:

Перейдите в ваш профиль Фейсбук;
Нажмите на кнопку со стрелкой справа сверху, и в открывшемся меню выберите «Настройки и конфиденциальность»;

Как отвязать карту Сбербанка от платных подписок

В большинстве случаев при подключении сторонних платных подписок специалисты Сбербанка рекомендуют обращаться в сервисы, где вы активировали интересующую вас подписку, и отказаться от подписки уже там.

Если же вы пользуетесь функцией автоплатежа в Сбербанке, тогда отключить его можно через систему Сбербанк Онлайн.

Для этого выполните следующее:

Перейдите в ваш Сбербанк Онлайн;
Выберите раздел «Мои платежи»;
Там найдите «Управление автоплатежами»;

Выберите нужный автоплатёж и нажмите справа на Отключить

Также для отключения подписки можно воспользоваться терминалом Сбербанка. Вставьте в него вашу карту, введите её пин. В открывшемся меню выберите раздел «Автоплатёж».

В данном разделе укажите источник платежа (например, сотового оператора) и нажмите на «Отключить автоплатёж».

Как отказаться от платной подписки у мобильных операторов

В случае мобильных операторов отказ от платной подписки лучше всего осуществлять через ваш личный кабинет на сайте оператора (Мегафон, Билайн, Теле2 и других). После авторизации на ресурсе необходимо в вашем Личном Кабинете найти раздел подписок (например, на Мегафон это «Опции и Услуги»), и отказаться от ненужной подписки.

Как удалить платную подписку на AVAST

В случае подписки на популярный антивирус AVAST процедура отказа от подписки выглядит следующим образом:

Отмена подписок через связь с поставщиком

В этом случае рекомендуем просмотреть письма в вашем электронном ящике, и связаться с поставщиком услуг с помощью телефона или е-мейл, потребовав отменить подписку. Перейдите на сайты поставщиков, попробуйте авторизоваться в вашем личном кабинете на таком сайте (довольно часто последние создаются автоматически), и через них отмените ненужную для вас услугу.

Заключение

В нашем материале мы разобрали отвязывание банковской карты от всех имеющихся подписок, и какие шаги для этого понадобятся. Учтите, что обращение в банк, выпустивший вашу карту, в большинстве случаев не даст какого-либо результата. Во многих случаях вам лишь предложат заблокировать карту, что не всегда оправдано. Будет лучше попытаться отписаться от одиозных подписок на сайтах или приложениях, где вы ранее активировали такие подписки. Если же достучаться до поставщиков услуг не получается, пишите на них жалобу в Роскомнадзор. Во многих это позволяет эффективно решить возникшую проблему.

Читайте также: