Dell 3537 не выключается
Обновлено: 02.07.2024
Сравнительно часто, пользователи ноутбуков (реже ПК) сталкиваются с одной проблемой: при выключении устройства — оно продолжает работать (т.е. либо вообще не реагирует, либо, например, гаснет экран, а сам ноутбук работает дальше (можно услышать работающие кулеры и увидеть горящие светодиоды на корпусе устройства)).
Происходить такое может по разным причинам, я в этой статье хочу разобрать одни из самых распространенных. И так…
Чтобы выключить ноутбук — просто зажмите кнопку питания на 5-10 сек. Не рекомендую оставлять ноутбук в полу-выключенном состоянии на длительное время.
1) Проверка и настройка кнопок выключения
Большинство пользователей выключают ноутбук используя клавишу выключения на передней панельке рядом с клавиатурой. По умолчанию, она часто настроена не на выключение ноутбука, а на перевод его в спящий режим. Если вы так же привыкли выключать через эту кнопку — рекомендую первым делом проверить: какие настройки и параметры заданы для этой кнопки.
Для этого зайдите в панель управления Windows (актуально для Windows 7, 8, 10) по адресу: Панель управления\Оборудование и звук\Электропитание
Рис. 1. Действие кнопок питания
Далее, если вы хотите, чтобы ноутбук выключался при нажатие кнопки питания — установите соответствующую настройку (см. рис. 2).
Рис. 2. Настройка на «Завершение работы» — то есть выключении компьютера.
2) Отключение быстрого запуска
Второе, что я рекомендую сделать, если ноутбук не выключается — это отключить быстрый запуск. Делается это тоже в настройках электропитания в том же самом разделе, что и в первом шаге данной статьи — «Настройка кнопок питания». На рис. 2 (чуть выше), кстати, можно заметить ссылку « Изменение параметров, которые сейчас недоступны » — вот ее то и нужно нажать!
Далее требуется снять галочку напротив пункта « Включить быстрый запуск (рекомендуется) » и сохранить настройки. Дело в том, что эта опция часто конфликтует с некоторыми драйверами ноутбуков под управлением Windows 7, 8 (сталкивался лично на ASUS и Dell). Кстати, в этом случае, иногда помогает замена Windows на другую версию (например, Windows 8 заменить на Windows 7) и установка других драйверов для новой ОС.
Рис. 3. Отключение быстрого запуска
3) Изменение настроек электропитания USB
Так же очень частая причина неправильного выключения (а так же режима сна и гибернации) работа USB портов. Поэтому, если предыдущие советы не дали результата, рекомендую попробовать отключить экономию энергии при работе USB (это несколько снизит время работы ноутбука от аккумуляторной батареи, в среднем на 3-6%).
Для отключения данной опции, нужно открыть диспетчер устройств: Панель управления\Оборудование и звук\Диспетчера устройств (см. рис. 4) .
Рис. 4. Запуск диспетчера устройств
Далее в диспетчере устройств нужно открыть вкладку « Контроллеры USB «, а затем открыть свойства первого устройства USB в этом списке (в моем случае первая вкладка Generic USB, см. рис 5).
Рис. 5. Свойства контроллеров USB
В свойствах устройства откройте вкладку « Управление электропитанием » и снимете галочку напротив пункта « Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии » (см. рис. 6).
Рис. 6. Разрешить отключение устройства для экономии энергии
Затем сохраняйте настройки и переходите ко второму устройству USB во вкладке « Контроллеры USB » (аналогично снимите галочки для всех устройств USB во вкладке « Контроллеры USB «).
После этого попробуйте выключить ноутбук. Если проблема была связана с USB — он начинает работать как и положено.
4) Отключение режима гибернации
В тех случаях, когда остальные рекомендации не дали должного результата, следует попробовать отключить режим гибернации полностью (многие пользователи даже не пользуются им, к тому же у него есть альтернатива — спящий режим).
Причем, важный момент, отключить гибернацию нужно не в панели управления Windows в разделе электропитание, а через командную строку (с администраторскими правами), введя команду: powercfg /h off
Рассмотрим более подробно.
В Windows 8.1, 10 достаточно щелкнуть правой кнопки мышки по меню «ПУСК» и выбрать « Командная строка (администратор) «. В Windows 7 командную строку можно запустить из меню «ПУСК», найдя в нем соответствующий раздел.
Рис. 7. Windows 8.1 — запуск командной строки с администраторскими правами
Далее введите команду powercfg /h off и нажмите ENTER (см. рис. 8).
Рис. 8. Отключение гибернации
Часто, такой простой совет помогает вернуть работу ноутбука к нормальному состоянию!
5) Блокировка выключения некоторыми программами и службами
Некоторые службы и программы могут блокировать выключение компьютера. Хотя, компьютер и закрывает все службы и программы в течении 20 сек. — без ошибок это происходит не всегда…
Однозначно определить точный процесс, который блокирует систему — не всегда просто. Если у вас до этого не было проблем с выключением/включением, а после установки каких-то программ появилась данная проблема — то определение виновника достаточно простое 🙂 К тому же, часто Windows, перед выключением, извещает о том, что такая-то программа еще работает и точно ли вы хотите ее завершить.
В случаях, когда наглядно не видно, какая программа блокирует выключение, можно попробовать посмотреть по журналу. В Windows 7, 8, 10 — он находится по следующему адресу: Панель управления\Система и безопасность\Центр поддержки\Монитор стабильности системы
Рис. 9. Монитор стабильности системы
Е сли ничего не помогло…
Очень часто именно из-за конфликта оных и происходит данная проблема. Лично много раз сталкивался с одной проблемой: ноутбук нормально работает с Windows 7, затем обновляешь его до Windows 10 — и начинаются проблемы. В этих случаях помогает откат на старую ОС и на старые драйвера (не всегда всё новое — лучше чем старое).
3) На одном ноутбуке Dell наблюдал подобную картину: после нажатия кнопки питания выключался экран, а сам ноутбук продолжал работать. После долгих поисков, было установлено, что все дело было в CD/DVD дисководе. После его отключения — ноутбук стал работать в нормальном режиме.
4) Так же на некоторых моделях Acer и Asus сталкивался с подобной проблемой из-за модуля Bluetooth. Думаю, что многие им даже не пользуются — поэтому рекомендую отключить его полностью и проверить работу ноутбука.
5) И последнее… Если пользуетесь различными сборками Windows — можно попробовать установить лицензию. Очень часто «сборщики» такое наделают :)…
В зависимости от технических характеристик ноутбука, установленной на нём операционной системы и количества запущенных фоновых процессов, время до полного выключения после нажатия «Завершение работы» может составлять от 10 до 40 секунд. Если процесс завершения работы длиться дольше, это уже говорит о проблемах, но всё может оказаться ещё хуже — вы выбираете в меню «Завершение работы», но ноутбук не выключается, а продолжает работать. При этом экран обычно гаснет, а кулеры продолжают работать, но может быть и иначе, например, на каком-то из этапов система зависает или экран гаснет на пару секунд, после чего пользователь попадает на экран блокировки.
Не выключается ноутбук при завершении работы
Причины описанной неполадки обычно бывают связаны с проблемами в работе встроенного и стороннего программного обеспечения, причём чаще всего с проблемой приходится сталкиваться юзерам, использующим гибридный режим выключения, при котором полное выключение компьютера не происходит. Как следствие, в системе происходит «накопление» конфликтов, выливающееся в конечном итоге в явный сбой в работе Windows. Конечно, нельзя исключать и аппаратные неполадки, а также неполадки на уровне драйверов устройств.
Исключите временные сбои
Исключить следствия временных сбое в работе Windows — это первое, с чего следует начать поиски решения. Вместо того чтобы пытаться завершить работу лэптопа обычным способом, перезагрузите его, а потом попробуйте выключить. Если компьютер отказывается перезагружаться, отключите в настройках электропитания функцию «Быстрый запуск» (как это сделать, будет показано ниже), в крайнем случае с некоторой долей риска можно выключить ноутбук принудительно нажатием и удерживанием кнопки питания. Проблема решилась? Если да, причина была как раз в том самом накоплении конфликтов в работе программного обеспечения, если нет, переходим к следующим решениям.
Завершение работы всех фоновых приложений
Откройте Диспетчер задач и убедитесь, что все фоновые процессы сторонних приложений завершены. Остановите работающие сторонние программы. Если после этого ноутбук выключится в штатном режиме, значит причина была в некорректной работе данной программы. Кстати, проблему может вызвать антивирус, чей процесс завершить так просто не получится. При подозрении на создаваемый антивирусом конфликт рекомендуется изучить записи монитора стабильности системы в Центре поддержки Windows, выполнив команду control /name Microsoft.ActionCenter, а затем перейдя в Обслуживание → Показать журнал стабильности системы. А ещё лучше открыть системный журнал событий и поискать в нём записи, созданные Windows после вызова процедуры завершения работы.
Отключите периферию
Если к ноутбуку подключены внешние устройства — клавиатуры, флешки, смартфоны, модемы или принтеры, отключите их, возможно, какое-то из этих устройств работает неправильно и не позволяет системе нормально завершить работу.
Отключите быстрый запуск
Проблемы с выключением и перезагрузкой компьютера может вызвать функция «Быстрый запуск», о чём неоднократно сообщали многие пользователи. Запустите любым удобным способом апплет «Электропитание», в меню слева выберите Действия кнопок питания → Изменение параметров, которые сейчас недоступны и снимите флажок с пункта «Включить быстрый запуск»
Удалите компонент Intel RST и переустановите драйвер Intel ME
На ноутбуках на базе процессоров Intel может быть установлен компонент Intel Rapid Storage Technology. Замечено, что на лэптопах вендоров Dell и Asus этот компонент иногда вызывает проблемы с функцией электропитания. Зайдите и «Программы и компоненты» и посмотрите, есть ли у вас это приложение. Если есть, удалите его, а затем перезагрузите ноутбук.
Скачайте с официального сайта производителя вашего лэптопа актуальную версию драйвера Intel Management Engine Interface и установите его, предварительно удалив установленную версию драйвера на ноутбуке. Откройте диспетчер устройств, разверните ветку «Системные устройства», найдите компонент драйвер Intel Management Engine Interface, кликните по нему ПКМ и выберите в меню опцию «Удалить», отметив в открывшемся диалоговом окошке «Удалить программы драйверов для этого устройства». После установки свежей версии драйвера нужно будет перезагрузить ноутбук.
Проверьте корректность работы всех драйверов
Не поленитесь проверить в Диспетчере устройств нет ли ошибок в работе драйверов устройств. Если какое-то устройство работает неправильно, скачайте для него драйвер с официального сайта производителя и установите. Заодно рекомендуем запретить отключение USB-концентраторов ради экономии энергии. Для этого разворачиваем ветку «Контроллеры USB», выбираем по очереди корневые USB концентраторы, открываем их свойства и на вкладке «Управление электропитанием» снимаем галочку «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии».
Наконец, проблема может быть вызвана аппаратными неполадками или сбившимися настройками BIOS. Но, если настройки BIOS ещё можно сбросить самостоятельно, то при подозрении на выход из строя аппаратных компонентов лучше всего обратиться за советом в сервисный центр.
Возможно, эта статья была переведена автоматически. Если вы хотите поделиться своим мнением о ее качестве, используйте форму обратной связи в нижней части страницы.
Симптомы
Содержание:
Видео «Устранение зависания системы» (официальный видеоролик на канале Dell Tech Support на Youtube)
Компьютер блокируется или зависает
Если компьютер внезапно прекращает отвечать на процессы ОС Windows, возможно наличие неполадки блокировки системы. Для блокировок системы имеются действия, которые можно предпринять для обнаружения основной причины.
Примечание. Если проблема стала появляться недавно, обратите внимание на последние аппаратные или программные изменения перед началом процесса устранения неполадок, т.к. отмена этих недавних изменений может быстро определить неполадку.
Блокировку может вызывать аппаратный компонент. Попробуйте отсоединить от компьютера все устройства, включая следующие.
- Принтеры
- Сканеры
- Устройства чтения медиакарт
- Подставки для малогабаритных носителей (устройств iPod, карманных компьютеров, проигрывателей MP3 и т. п.)
- Цифровые камеры и видеорегистраторы
- Накопители USB
- Компакт-диски и диски DVD из всех оптических дисководов
- Док-станция или репликатор порта
В случае настольного компьютера не следует отсоединять только монитор, мышь и клавиатуру.
По завершению отсоедините компьютер от розетки электросети, извлеките аккумулятор ноутбука (если применимо) и удерживайте кнопку питания в течение 15 секунд. Затем подключите компьютер к розетке и попробуйте запустить его.
Если блокировку вызывают мышь или клавиатура, обратитесь к статье базы знаний Dell Клавиатура, сенсорная панель или мышь работает неправильно.
Если невозможно выявить неполадку с помощью отмены недавних изменений или отключения внешних устройств, можно устранить данные неисправности с помощью следующих действия.
Поиск кодов ошибок Windows
Windows может отображать код ошибки, связанный с выключением, перезапуском, задержкой или ошибкой. Быстрее всего найти эту информацию можно путем поиска. Для этого в любой удобной поисковой системе выполните поиск конкретной проблемы. Microsoft предоставляет подробные описания каждой из этих проблем:
Искать в Dell | Искать в Microsoft | Искать в Google | Искать в Bing
Основную информацию о типах кодов ошибок можно найти в статье базы знаний Dell Коды ошибок коммерческих и потребительских продуктов Dell.
Видео «Как устранить ошибку "синий экран" в Windows 10» (официальный видеоролик на канале Dell Tech Support) (2:59), только на английском языке
Запуск диагностики компьютера
Чтобы определить, есть ли в системе проблемы с аппаратным обеспечением, запустите диагностику Dell PSA (Preboot System Assessment). Инструкции по запуску диагностики и определению неполадки см. статью базы знаний Dell:
Если встроенная диагностика и другие способы поиска и устранения неполадок не выявили основной причины блокировок, можно рассмотреть запуск быстрой проверки или полной проверки в средстве диагностики ПК Dell. Данные средства диагностики можно найти по ссылке ниже:
Выполнение повседневного обслуживания системы
Чтобы поддерживать максимальную производительность компьютера, необходимо регулярно запускать задачи обслуживания. Выберите свою операционную систему ниже, чтобы узнать подробнее о производительности и обслуживании компьютера.
В Windows 10 есть встроенные задачи обслуживания системы и производительности. Никаких действий не требуется.
Кроме того, при помощи средства проверки системных файлов проверьте системные файлы и папки компьютера. Чтобы запустить средство проверки системных файлов, нажмите Пуск.
Для Windows XP: нажмите Выполнить. и в отображаемом поле введите sfc /scannow, затем нажмите ENTER.
Для Windows Vista и Windows 7: введите sfc /scannow в поле Начать поиск в меню «Пуск» и нажмите ENTER.
Для Windows 8: на начальном экране введите текст «maintenance» и выберите пункт Автоматическое выполнение рекомендуемых задач обслуживания.
Обновление драйверов и BIOS
Во многих случаях блокировка может быть вызвана устаревшими версиями драйверов или настройками BIOS. Чтобы использовать все преимущества аппаратного и программного обеспечения, необходимо регулярно обновлять драйверы.
В общем случае драйверы и BIOS необходимо обновлять в следующем порядке:
- BIOS
- Драйвер набора микросхем
- Видеодрайвер
- Драйвер аудиоустройства
- Сетевой драйвер
- Другие драйверы
Попробуйте обновить каждый из этих драйверов по отдельности, а затем повторно протестировать систему, чтобы определить, решена ли проблема.
Проверка вентиляционных отверстий
Заблокированные вентиляционные отверстия могут привести к неполадкам производительности, т.к. система не получает достаточный объем воздуха, что может привести к перегреву процессора. Для защиты от перегрева процессор самостоятельно замедлит свою работу, а такое снижение производительности может быть интерпретировано как блокировка. Чтобы убедиться, что это не является причиной блокировки, выполните следующие действия.
-
Проверьте вентиляционные отверстия компьютера, чтобы убедиться, что они не покрыты пылью и не препятствуют потоку тепла и воздуха. См. пример на рис. 1 для вентиляционного отверстия ноутбука и пример на рис. 2 для вентиляционного отверстия настольного ПК.
Рис. 1 Запыленное вентиляционное отверстие в нижней части ноутбука
Проверка симптомов в безопасном режиме
Безопасный режим блокирует загрузку несущественных приложений и драйверов. Это позволяет исключить ПО из числа возможных причин блокировок или «зависаний».
Примечание. При использовании безопасного режима для разрешения видео будет использоваться значение 800 X 600, что может сделать значки и текст больше обычного размера. Кроме того, фоновое изображение рабочего стола будет отсутствовать в данном режиме. Это обычное поведение и не требует исправления, т. к. они будут возвращены в нормальное состояние при входе в обычный режим работы.
Примечание. Обратите внимание, что при входе в безопасный режим антивирусная программа будет отключена. Будьте внимательны при подключении к сети или Интернету при отключенной антивирусной программе.
Для загрузки в безопасном режиме следуйте приведенным ниже инструкциям.
- Запустите компьютер.
- Сразу же нажмите «F8» на клавиатуре и каждую последующую секунду до исчезновения с экрана логотипа Dell. Здесь на экране отобразится меню Windows "Дополнительные параметры". (Если меню дополнительных параметров Windows не отображается, перезагрузите компьютер и повторите попытку.)
- Выберите Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов и нажмите клавишу Enter
- Войдите в систему в качестве администратора или пользователя с правами на администрирование.
Инструкции по загрузке в безопасном режиме см. в соответствующем разделе для вашей операционной системы:
Откройте приложения и проверьте компьютер в безопасном режиме. Если признаки существуют в безопасном режиме, продолжите выполнять действия по устранению неполадок в данной статье. Если симптомы в безопасном режиме отсутствуют, неполадка, скорее всего, связана с драйвером или ПО. Выполните шаги 6 и 7, чтобы убедиться в возможности устранения блокировок или «зависаний».
Обновление Windows
Убедитесь, что ваш компьютер использует последние обновления для Windows. Чтобы убедиться, что ваш компьютер полностью обновлен, посетите сайт Центр обновления Windows.
Удаление, переустановка и обновление программного обеспечения
Если ваш компьютер блокируется или зависает при использовании конкретного приложения, попробуйте полностью удалить приложение с компьютера, затем установите его повторно и посетите веб-сайт поставщика программы, чтобы обновить используемую программу до последней версии.
Примечание. Примечание. Перед удалением любого приложения обязательно создайте резервную копию всех важных данных. Также убедитесь, что у вас есть необходимые носители и ключ продукта для переустановки программы. Если сомневаетесь, обратитесь к поставщику программного обеспечения перед удалением.Проверка наличия нескольких антивирусных программ
Замедление работы компьютера может быть вызвано использованием нескольких антивирусных программ. Антивирусные программы предустановлены на большинстве компьютеров Dell, но иногда пользователи устанавливают другие антивирусные программы, не учитывая, что на компьютере уже установлена антивирусная программа. Если вы хотите установить другое антивирусное ПО, важно сначала удалить другие антивирусные программы, которые могут использоваться в системе.
Выберите одну антивирусную программу и переустановите ее. Не рекомендуется устанавливать на компьютере несколько антивирусных программ. Защитные пакеты, не использующие аудио- и видеокабели, не конфликтуют между собой и могут использоваться одновременно.
11. Проверка на наличие вредоносного программного обеспечения
Вредоносные программы (вирусы, шпионское ПО и т. д.) могут приводить к блокировке и зависанию компьютера под управлением Windows. Чтобы проверить систему на наличие вредоносного программного обеспечения и убедиться в том, что на компьютере установлена актуальная версия ПО для обеспечения безопасности, см. статью базы знаний Dell «Защита компьютера или удаление вредоносных программ в Microsoft Windows».
Для получения информации о вирусах, вредоносном ПО и безопасности рекомендуется ознакомиться с материалами и видео на странице «Безопасность и антивирус» на сайте службы поддержки Dell.
Компьютер не возобновляет работу из спящего режима или режима гибернации
Если компьютер не пробуждается из спящего режима или режима гибернации, см. статью базы знаний Dell Компьютер не выходит из спящего режима или не возобновляет работу после режима приостановки/гибернации.
Использование функций восстановления системы
В Microsoft Windows имеется функция восстановления системы, которая позволяет откатить изменения с использованием «точек восстановления», обычно запланированных в Windows. Для доступа и использования этой функции перейдите по ссылки ниже и выберите пункт «Восстановление системы»:
Восстановление параметров по умолчанию и переустановка Microsoft Windows
Если указанные выше действия по устранению неполадок не решили проблему, и вы по-прежнему сталкиваетесь с задержками и зависаниями Windows, скорее всего проблема связана с операционной системой. Чтоб вернуть Microsoft Windows в исходное состояние, обратитесь к статье базы знаний Dell:
Причина
Дополнительную информацию и поддержку по операционным системам Windows можно найти на веб-странице технической поддержки Windows.
Разрешение
ПРИМЕЧАНИЕ. В настоящее время предложения доступны только для заказчиков в США, Канаде, Великобритании и Франции. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.Затронутый продукт
Chromebox, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB15 Chromebox, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Dock WD19, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS Развернуть
Одной из неисправностей при эксплуатации ноутбука может стать невозможность выключить его до конца стандартным способом. После выбора команды завершения работы меню «Пуск» он может зависнуть, может погаснуть экран, но соответствующая индикация и звук работающего кулера будут свидетельствовать о том, что устройство заново включается или продолжает работать.
Причины неисправности
Не выключается ноутбук в силу разных причин, наиболее характерные из которых следующие:
Что предпринять, если ноутбук не может завершить работу
Устраняем проблемы с энергопотреблением USB-устройств
Если не выключается ноутбук, то в этом могут быть «виновны» USB-устройства, некорректно работающие после того, как включается режим экономии энергопотребления ноутбука.
Если проблема действительно в этом, то он начнет функционировать штатно после выполнения следующих действий:
После подтверждения действия нажатием «Ок» он сможет завершить работу стандартным способом. Следует учесть, что отключение функции управления электропитанием увеличивает энергопотребление, почему и срок службы аккумулятора может несколько сократиться.
Устраняем конфликт приложений
Часто найти конфликтный процесс неподготовленному пользователю достаточно трудно, но он может быть найден при использовании специальной службы системы, которая отслеживает стабильность ее работы. Для этого нужно зайти в панель управления описанным ранее способом и выбрать пункт «Центр поддержки».
Откат до рабочей версии
Если невозможность выключить ноутбук, и это результат установки приложения, вызывающего системный конфликт или повреждение файловой системы, то он может быть выключен путём «отката» ОС до рабочей версии. Для этого в меню «Пуск» необходимо выбрать раздел «Служебные программы» и пункт «Восстановление системы».
Здесь можно выбрать точку восстановления, которая по времени примерно соответствует моменту, когда ноутбук выключался штатно и нажать «Далее». Если он стал работать неправильно после обновления, произведенного в автоматическом режиме, то после проведенного «отката» эту функцию нужно отключить.
Если вместо отключения начинается перезагрузка
Редко, но случается, когда вместо выключения лэптоп самопроизвольно включается или перезагружается. Причина может скрываться в действии вируса, устранить который можно проверкой одним из антивирусных сканеров.
«Жесткое» выключение
Но перед этим следует попробовать нажать и удерживать в таком состоянии несколько секунд кнопку питания лэптопа. Это тоже некорректный способ выключения, поэтому прежде чем это делать, следует опробовать способы, описанные ранее.
Читайте также: