Как вернуть наушники apple pro из за треска
Обновлено: 07.07.2024
Некоторые связывают звук с обновлением прошивки, по другой версии — проблема в заводском браке.
Владельцы AirPods Pro столкнулись с треском в наушниках. Судя по жалобам в соцсетях и на форумах, к весне 2020 года проблема стала по-настоящему массовой. TJ столкнулся с этим сам и попытался разобраться, что происходит.
Первые жалобы на треск начались в 2019 году — как проявляется проблемаВпервые о треске в AirPods Pro заговорили почти сразу после выхода наушников в продажу — в ноябре 2019 года. Тогда пользователь Reddit с ником adhdkidsftw пожаловался на треск в наушниках во время ходьбы.
В комментариях к записи несколько пользователей рассказали о схожей проблеме, однако у всех она проявилась по-разному: у некоторых трещать начал только левый наушник, у других только правый, а у третьих — оба. Одни замечали проблему только во время ходьбы, а другие в любое время. Но все пользователи сошлись в том, что треск проявлялся только при включённом режиме «шумоподавления» или «прозрачности».
Массовой проблема стала к январю 2020 года, когда её начали обсуждать на форуме Apple. Запись собрала восемь страниц комментариев: как минимум 1,5 тысячи пользователей пожаловались на наличие треска.
При этом только за 2019 год Apple продала около 60 миллионов AirPods (как Pro, так и обычных), а в 2020 году ей предсказывали 90 миллионов проданных AirPods. С учётом этих цифр пока кажется, что треск затронул лишь небольшую часть пользователей.
В конце апреля с похожей проблемой практически одновременно столкнулись два редактора TJ. В обоих случаях треск начался в левом наушнике и проявлялся при включении режимов «шумоподавление» и «прозрачность».
Это пульсирующий резкий треск в ухе, который проявляется даже без включения музыки, когда наушник просто находится в ухе и очень раздражает. Как будто что-то попало внутрь и пытается найти путь наружу.
Один из редакторов TJ попытался избавиться от треска, следуя популярным советам из сети: переподключив наушники и отключив все остальные устройства, работающие с Bluetooth. Это не помогло, поэтому 4 мая он обратился в поддержку Apple, где посоветовали дождаться обновления прошивки, не назвав примерной даты.
Apple признала существование проблемы — что советует делать производитель5 мая Apple выпустила на сайте техподдержки инструкцию для пользователей, которые столкнулись с потрескивающими или статичными звуками в AirPods Pro. Это первая публичная реакция компании на проблему.
Что советуют в Apple
- убедиться, что на iPhone, iPad, iPod touch или Mac установлена последняя версия системы;
- проверить подключение устройства, чтобы исключить беспроводные помехи;
- попробовать послушать музыку через разные приложения;
- если проблема сохраняется, обратиться в поддержку Apple.
Apple публично не объявляла проблему массовым браком. Однако при сдаче наушников в ремонт в России, авторизованные сервисные центры Apple признают случай заводским дефектом. Однако это не гарантирует, что треск не возникнет вновь — с новой парой наушников.
Заводской брак или проблема с прошивкой — в чём причина и что можно сделать самомуТочная причина треска в AirPods Pro неизвестна: хотя сервисные центры признают брак заводским, Apple не объявляла публичную программу замены, как в случае с клавиатурой типа «бабочка» в MacBook Pro.
Проявление проблемы только при включённом режиме «шумоподавления» или «прозрачности» наводит на мысли о том, что треск может быть вызван программным багом. К тому же в январе 2020 года пользователи уже жаловались на ухудшение качества шумоподавления после очередного обновления прошивки.
16 декабря Apple выпустила обновление прошивки AirPods Pro: номер версии изменился с 2B588 до…Тогда многие владельцы наушников заметили, что AirPods Pro стали хуже справляться с «басами», например, со звуком двигателей самолёта или машин. Разницу обнаружили после обновления прошивки устройства с 2B588 до 2C54.
Чтобы узнать версию прошивки AirPods Pro, нужно зайти в настройки айфона — основные — об устройстве — AirPods Pro.
5 мая Apple начала рассылать обновление 2D15, но что именно в нём изменили, неизвестно: компания не отчитывается о нововведениях и правках в прошивках наушников. Кроме того, пользователи не могут управлять обновлениями AirPods — Apple не предупреждает об их выпуске, не даёт возможности установить вручную или отказаться.
Оба редактора TJ столкнулись с треском именно на январской прошивке 2C54 так что проблема, вероятно, всё же заводская. Однако до того, как сдавать устройство в сервисный центр на неопределённый срок (сейчас они перегружены и дольше обрабатывают заявки), можно всё же попытаться сделать что-то самостоятельно — например, сбросить наушники или заставить их обновиться.
В некоторых случаях проблема треска может решиться переподключением AirPods Pro. Иногда наушники просто некорректно соединены со смартфоном, поэтому такой способ может помочь.
Apple запустила новую сервисную программу по ремонту — на этот раз она касается AirPods Pro. Принять участие в ней и обменять наушники на новые совершенно бесплатно могут все пользователи беспроводных наушников Apple, которые сталкиваются с треском во время прослушивания музыки или проблемами с шумоподавлением. При этом Apple заставляет за собой право заменить только один наушник — например, если треск наблюдается только в левом или правом наушнике. Если вы наблюдали такие проблемы со своими AirPods Pro, а судя по разговорам в нашем чате, таких большинство, это возможность решить их.
Теперь Apple решит эту проблему бесплатно
Сервисная программа по замене AirPods Pro
Согласно данным официального сайта Apple, право на замену AirPods Pro имеют пользователи в следующих случаях:
- Треск в наушниках или иные посторонние звуки, усиливающиеся в шумной обстановке во время занятий спортом, прослушивания музыки или разговора по телефону;
- Активное шумоподавление работает не так, как ожидалось, например, пропадание низких частот или усиление фоновых звуков вроде шума улицы или самолета;
- Наушники должны быть изготовлены до октября 2020 года.
Если такие «симптомы» вам знакомы, можете заменить AirPods Pro на новые бесплатно. Но не рассчитывайте, что вам также поменяют зарядный кейс — проблемы со звуком его не касаются.
Как поменять AirPods Pro на новые
В первую очередь найдите авторизованный сервисный центр Apple для обслуживания ваших AirPods Pro. Ваши наушники проверят специалисты, чтобы убедиться, что они соответствуют требованиям этой программы. AirPods Pro (левый, правый или оба наушника) с подтвержденной проблемой будут заменены. Зарядный кейс AirPods Pro замене не подлежит.
Могут поменять только один наушник или сразу оба, но кейс менять не будут
Как сдать AirPods в ремонт
Обращаться в сервис можно, если наушники соответствуют условиям программы
- Выберите способ связи со службой поддержки: чат или по телефону (в случае связи по телефону, оставьте свой номер, и вам перезвонят);
- Назначьте встречу в авторизованном сервисном центре Apple в вашем городе, если он работает, и принесите AirPods Pro туда.
Можно также просто прийти в сервисный центр Apple с наушниками, но учитывайте, что в условиях пандемии вам могут отказать в обслуживании без предварительной записи.
Как почистить AirPods и любые другие TWS-наушники от ушной серы.
Похоже, проблема со звуком в AirPods Pro оказалась серьезной, раз Apple запустила такую программу. И судя по ее условиям, наушники, произведенные после октября 2020 года, уже не страдают такими проблемами. Еще в середине прошлого года у многих пользователей AirPods Pro то начинали заикаться, то просто теряли соединение со смартфоном, заставляя владельца задумываться о поломке аксессуара, которому на самом деле просто мешал забитый десятками, если не сотнями аналогичных устройств канал. Вскоре после этого на Reddit и форуме поддержки Apple некоторые начали жаловаться на треск и посторонний шум в наушниках на среднем и высоком уровне громкости. Видимо, решить проблему обновлением ПО не получилось.
Мои AirPods Pro делают всё, чтобы я перестал их любить.
Комбинация качества соединения, звука, шумоподавления, удобство посадки не имеет аналогов до сих пор.
Знаете, что ещё не имеет аналогов? Количество проблем, с которыми сталкиваются владельцы AirPods Pro.
Еженедельно, а иногда и ежедневно, получаю жалобы на них от читателей в почту, в директ Инстаграма, даже в личку своего полумёртвого Твиттера. Сам уже столкнулся с одной из них: перегрев и полный отказ правого наушника, произошедший буквально на ровном месте. Замену выдали в тот же день, ещё в конце февраля, и с тех пор всё было хорошо.
Как уже догадываетесь, хорошо было до сегодняшнего дня.
Ещё на прошлой неделе я заметил, что левый наушник периодически странно поскрипывает в левом ухе, когда двигаешь головой. Даже не скрипит, а хрустит. Списал проблему на то, что надо почистить насадку, почистил и как-то забыл про это. На самоизоляции в одиночку почти не слушаю наушники.
Треск слышен при любых, даже минимальных движениях головы, но с одним важным условием: должен быть включён либо режим шумоподавления, либо Прозрачности . Без них проблемы нет.
Сами наушники абсолютно чистые, потому что я постоянно за этим слежу и терпеть не могу обратной ситуации.
К сожалению, эта проблема не решаема в домашних условиях. Что-то не так с самими наушниками, и никто до сих пор не разобрался в причинах. Главное, что проявляется она в совершенно разные сроки: у некоторых чуть ли не с первого дня, а у других, вроде меня, спустя полгода.
Авторизованные сервисные центры до начала пандемии и самоизоляции принимали AirPods Pro без чека, коробки и лишних вопросов. Новые выдавали в Москве довольно быстро.
Сейчас сдать AirPods Pro в АСЦ, как и любую другую технику, стало намного проблематичнее: большинство ремонтных компаний и приёмных центров в Москве полностью закрыты как минимум до 12 мая.
Так что если у вас будет такая проблема, ищите работающие АСЦ в вашем городе через сайт Apple в разделе Ремонт и физические повреждения, меню AirPods. Если их нет, то остаётся только ждать. И слушать хруст в наушнике.
Хорошо, что у меня вторая пара осталась. Но жаль, что на них нет моей любимой прошивки 2C54.
(17 голосов, общий рейтинг: 4.53 из 5)
Никита Горяинов
Вышла новая прошивка для AirPods Pro
Сравнил обычные AirPods с AirPods Pro. Обнаружил неожиданные плюсы и минусы
Сняли на видео, чем AirPods 3 отличаются от других. Еле вытащили из кейса AirPods Pro
Чем отличаются AirPods 3 от AirPods 2 и AirPods Pro. Кому какие подойдут
Теперь у владельцев AirPods Pro есть три года, чтобы бесплатно заменить бракованные наушники
Apple объявила о начале свободной продажи запчастей для iPhone и Mac. Их сможет купить любой, а не только сервисы
Любопытный факт: большие царапины на экране iPhone не покрываются платной гарантией Apple Care+
Apple не будет блокировать Face ID после замены экрана iPhone в неавторизованных сервисных центрах
🙈 Комментарии 57
@ibokuchava , а у меня трещал левый. поменяли по гарантии.
@Pavel Philevsky , вот тоже поменял по гарантии, заменили только один наушник.
У меня тоже треск. И ещё звенит когда разговариваю громко с ним в ухе, даже не во время звонка. Как будто микрофон перегружается. Сначала только правый, сейчас и 2-й заглючило.
В Москве кто-нибудь знает работающий сейчас сервис?
У меня так с правым было. Сдал в начале апреля — приехал курьер, забрал, вернул через неделю. Оплачивал только курьера, 2*300 рублей. СЦ Серсо.
Пока — полет нормальный.
Прошивка была и осталась 2C54
И это хваленая Эпл с наушниками на минуточку за 20К рублей, ребят извините меня (нищеброда) но что то здесь не так, у меня наушники Xiaomi Mi air dots Pro, великолепные наушники за свои (3500р) деньги, да дизайн уступает, но звук отличный, я не меломан но частоты чувствую и отличаю. Короче удачи в ремонте.
@Nomen est omen , ну сломаются они у вас (если), то куда вы побежите? НИ КУ ДА
P.S. Мои подсы про пока без проблем с декабря.
@ShamanskyRobert , я конечно могу ошибаться и возможно сервисные центры по миру есть только великой Эпл, но что то мне подсказывает что они не единственные, да и за такую цену не жалко и выкинуть и взять новые))
@ShamanskyRobert , я согласен китайцы и в том числе Сяоми не идеальны/совсем но они предлагают не плохое качество в соотношении цена/качество, только великая Эпл может себе позволить только выпущенные макбуки официально добавить в программу по замене/ремонту, то клавиатура , то экран и т.д. и это при стоимость 200К плюс, это нормально вы считаете? Парируйте.
@ShamanskyRobert , нет я не любитель одноразовых , дешёвых вещей, в свое время и с Айфонами ходил и Айпад имел ( хорошая штука кстати) сейчас приверженец Самсунга ну я не об этом, я о том что Эпл фирма создающая устройства топ уровня позволяет себе выпускать сырые устройства на рынок за очень не малые деньги. У меня было 6-7 ноутов за свою жизнь , ни у одного из них не было каких либо дефектов, у Эпл же бабочка не работает- приносите мы вам поменяем, т.е. я купил ноут за 300к. и не могу быть уверен что он исправен из коробки поскольку эту серию уже добавили в программу ремонта, это меня не устраивает.
@Nomen est omen , ну послушайте, опять вы про эту несчастную клавиатуру. Да, компания допустила знатную ошибку, но они хотя бы что-то делают. Согласен, что вы не платите, чтобы потом ремонтировать, но так вышло.
Будто у других «премиум» компаний нет таких историй.
Раз уж на то пошло, давайте вспомним взрывающийся Note 7 от вашего Самсунга. Или Galxy Fold, разве можно выпускать сырой продукт за такие деньги? С новым Flip вроде бы все в порядке, но у фолда-то проблем не оберёшься, достаточно почитать форумы.
Это можно продолжать долго, техника ломается, а если не ломается, то вам очень крупно плвезло.
@ShamanskyRobert , так там ворох недоработок и сыростей!
1) Убогая клавиатура
2) Шипение динамиков
3) Шлейф дисплея, который перетирается на ранних этапах использования
4) Замедление процессора
5) целом он стал гораздо более хлипким по сравнениюс 2015 ретиной
И я даже молчу, что при неаккуратном использовании порты раздалбливаются за 3 месяца!
@amstel8 , интересно, а в чем хитрость? Не проще ли было сразу купить здесь? И зачем 4 наушника на два уха?
@ShamanskyRobert , а вы берёте наушники за 20к чтобы потом их можно было починить? Тут проблема не в наушниках)
вам Эпл еще не объяснила, что это у вас уши неправильные?
@kleindberg , было. Чистил, помогло, но на вид казалось, что грязи нет)
@kleindberg , такая же фигня всегда была с проводными. В январе перешёл на AirPods v2 и через пару месяцев это случилось и с ними. Каплю перекиси водорода, совсем чуть чуть что бы не залить наушник. Оставить на целый день высохнуть. Она разведает ушную серу, после высыхания пройтись маленькой щеткой (можно косметической для бровей или зубной) всегда помогает
Ребята. это не дефект, а фитча! Наушники сами определяют неверную форму ушей и перестают работать. Постоянно чинить их не вариант, уши то все равно неправильные, единственный вариант это операция по изменению формы ушей! :)
Оба наушника начали трещать в разное время, заменили по гарантии. Купил на старте продаж в России. Наушниками доволен по всем характеристикам и посадке, жаль что есть такой массовый брак:(
A картину-то хоть 1 комментатор узнал? Или автор старался почем зря(
@Makarov , там спойлер в title )
У меня нет AirPods, но в ухе трещит. Как заменить?))
@AleX_another , зато на этом фоне тебя треск у прошек уже не испугает, не заметишь ))
Была точно такая же проблема, которую описал автор. Поменяли по гарантии левый наушник и теперь при проверке прилегания к ушам левый наушник показывает, что лежит хорошо, а правый желтый. При этом, если придавить правый наушник все нормально.
@S647 , было точно так же. Через какое-то время правый тоже начал трещать и отправился в сервис.
20 для них действительно дорого
@potatoonair , все познаётся в сравнении. А конкурентов сильно выдающихся как не было, так и нет.
@vugi , в сравнении с предыдущими дорогом менее классно. А по звуку мастер
И динамик их уделывают и по дизайну и по автономности. Я не стал брать мастер рулит
@potatoonair , ничего не понял. Что сказать то хотели?
Они звучат хуже AirPods Pro, говорю сразу. Наушники сами по себе нормальные, просто не тот уровень качества звука, как у AirPods Pro или Sony. Но чтобы это понять, надо лично сравнивать, и не пять минут. Впрочем, кому это раньше мешало, чтобы утверждать что-то в интернете.
А что у вас постоянно так и трещат?
У меня было пару раз тихий еле слышный треск . Снимал уши, тк ощущение и звук прямо противные для меня. И потом напяливал через время ну может полчаса и вроде больше не трещали. Но такое было раза два всего, ну может три.
Какой у вас интересный чехольчик на айФоне! Никита, а это что за модель? Уже 12 про?
За 10 я лет переслушал больше наушников в любых ценовых категориях, чем большинство нормальных людей за всю жизнь. Достаточно опыта, чтобы делать выводы, причём напрямую и тщательно, а не у кого-то из рук или в магазине.
Шумодав отключается, если что.
RHA TrueConnect звучат лучше обычных AirPods, но хуже AirPods Pro в абсолютно всех отношениях. Я их слушал, когда они были у нас в редакции. Это нормальные наушники, но по звуку они не соперники AirPods Pro вообще.
Доказывать обратное не нужно, можете пойти и сравнить прямую выкладку всех показателей здесь.
Многие в России считают Sennheiser Momentum TrueWireless лучшими, но после выхода AirPods Pro это уже не так (в прямом сравнении с Sony разница тоже не в пользу TrueWireless). Час попарного прослушивания с AirPods Pro доказал это без сомнений. Опять же, можете спорить со мной, но не с точным замером АЧХ.
Поэтому в комбинации параметров, о которой я говорил, у AirPods Pro конкурентов нет. И если они появятся, я буду первым, кто об этом здесь напишет.
Когда твои родители еще даже знакомы небыли, я занимался в радио кружке и мы дорабатывали акустику паяли усилители.
А когда я начал профессионально занимается аудио видео техникой ты только родился. В те времена Technics были лучшими, Pioneer только набирал обороты, Sennheiser делал настоящие наушники, а не ширпотреб. Я постоянно получаю новинки ( наушник, видео и аудио аппретуру) на тест и о которой ты даже не слышал и не услышишь.
Как ты думаешь у меня опыта больше и возможностей ?
Никому в целом не интересно, что вы делали в 1980-м и ранее, важно то, как вы разбираетесь в вопросе сегодня. Раз есть опыт, ответьте. Чем конкретно, на ваш взгляд, обозначенные вами наушники лучше по звуку, чем AirPods Pro? Что скажете на заметную разницу графиков АЧХ, которая однозначно не в пользу вашего примера?
> “RHA TrueConnect”
> Если вы слушали на стриминге и iPhone то вопросов нет.
2. В RHA TrueConnect есть поддержка только кодека AAC, кроме устаревшего и базового SBC. AAC как раз штатно поддерживается и в Android, и в iOS, в отличие от aptX или LDAC, которые бывают только на Android. Всё это означает, что TrueConnect должны играть одинаково на Android-устройстве и на iPhone: с обоих будет уходить одинаковый сигнал, который одинаково превратится в аналоговый на наушниках.
Собрав все три пункта воедино, получаем простой вывод: вам стоит подтянуть матчасть работы беспроводных наушников, а иначе вы бы такой бред не писали.
P.S. Да, и ещё. У Android есть беда с AAC, хоть и не всех. Так что высока вероятность, что RHA будет звучать даже хуже на Android-смартфоне, чем на iPhone.
Жду вашего содержательного ответа.
Ясно. Вы ничего не ответили по вопросам, заданным выше, только кидаете фразы ни о чём, уводя конкретный разговор в степи.
Ранее компания выпустила обновление прошивки, но это помогло не всем.
На потрескивание статических разрядов в беспроводных наушниках пользователи начали жаловаться ещё в ноябре 2019 года, когда AirPods Pro поступили в продажу. Среди других жалоб было искажение звука и потеря баса при активации шумоподавления, а также произвольное усиление внешних шумов.
Apple вскоре выпустила список рекомендаций для тех, кто столкнулся с треском, в котором предлагала проверить обновление прошивки и попробовать разные приложения для воспроизведения.
Осенью 2020 года вышло обновление, которое должно было решить проблему, но оно помогло не всем — после этого производитель запустил программу бесплатного обмена наушников на новые в сертифицированных сервисных центрах. Обменять можно любые AirPods Pro, выпущенные до октября 2020 года.
При работе с устройствами на iOS 14 и iPadOS 14 AirPods Pro поддерживают функцию пространственного звучания — источник звука фиксируется на смартфоне или планшете, и при повороте головы относительно экрана, направление звука будет меняться соответствующим образом.
Да ну, у них много программ замены было для похожих случаев. У Apple одна из лучших систем гарантийного обслуживания, хоть про это особо и не говорят
Про это не говорят, потому что дело чуть ли не до судов доходит, чтобы Эппл признала что-то браком. В этот раз владельцам повезло
Суд очень часто затевают не для того, чтобы привлечь внимание Apple к проблеме, а чтобы стрясти с них бабок побольше. Один из резонансных и правильных — дело с «замедлением» работы смартфона.
В других обстоятельствах компания вполне себе сама замечает, какие есть косяки. Несколько лет назад даже соглашались заменить или отремонтировать старые Маки, хотя любой другой вендор уже забил бы сто раз.
Так замедление было, и пока эппл хвост не прижали, они отмалчивались. Что не так?
Потому что ты чуть ли не прямым текстом написал, что движ в компании начинается только после судов, а это не так.
Повторяю: Так замедление было, и пока эппл хвост не прижали, они отмалчивались. Что не так?
Ну ты через слово-то не читай. Я уже написал, что в этом случае всё правильно: люди надавили через суд и Apple признали проблему.
Ты сейчас берёшь за основу частный случай в таком виде, будто это касается вообще всех ситуаций, когда Apple отзывают/заменяют продукты или их компоненты. Суд не всегда при делах, как и общественное давление.
Можно еще вспомнить истории с облезающей краской, которые нагарантийны, эпическую историю о том, что пользователи неправильно держат смартфон и т.п. .
Ну вспомнил, а дальше? На хорошее забьём, ведь плохое превалирует, да?
Нет, давай забьем на плохое и будем идеализировать корпорацию.
Я не идеализирую. И чувак, которому ты отвечал изначально, этого не делает. Речь о том, что плохие ситуации случаются, но это никак не обесценивает общую систему гарантийного обслуживания, где регулярно появляются всё новые и новые программы без какого-либо внешнего давления.
Ну, типа, здесь даже противоречия никакого нет.
Тебе не кажется, что облезание краски, тянущееся уже много лет мало подходит под выражение "ситуация случается"?
Стоит понимать, что это обычная корпорация, и гарантийные программы составляются так, что бы лишний цент не потратить без острой необходимости. И этим она не отличается ничем от любой другой корпорации.
Поэтому (возвращаясь к первому комментарию) говорить особо не о чем.
Ну так и краска не сама по себе облезает, а под воздействием внешних факторов. В данном случае — по вине пользователя. Что делать компании в таком случае? Выдавать новый юнит на замену только потому, что чувак неаккуратно носил смартфон в чехле? С тем же успехом Apple может начать заменять айфоны за малейшие потёртости и микроцарапины.
Эта история тянется с пятых Айфонов и краска слезает буквально в первую неделю после покупки (бывает даже в магазине встречают телефоны с признаками).
чувак неаккуратно носил смартфон в чехле
Лол, отмазка уровня "неправильно держат айфон в руке" :D
Может хватит идеализировать корпорацию?
Краска слезала только с айфонов 5 поколения чёрного цвета, у меня были все цвета, и ничего не слезало кроме как с чёрного 5. Так что не неси ересть. гарантия реально хорошо работает, мне не один раз меняли телефоны за малейший брак, который не на что не влияет, чисто докопался и выдали новый телефон. К примеру мне меняли телефон на новый за щелчёк кнопки на 5s. другой 5s я ходил с ним в баню после чего камера очень редко начала подглючивать при включении и его поменяли на новый по гарантии. 6 мне меняли потому что фронтальная камера была смещена на пол миллиметра что на работу никак не влияло, в итоге мне поменяли на новый) потом с самсунгом ходил как то s8 там за подобные мелочи говорили не гарантийный случай. и экран выгорает, менял 2 раза каждый год за свои бабки не по гарантии.
Читайте также: