Не работает роутер zte ростелеком

Обновлено: 05.07.2024

Неполадки в беспроводной передаче данных встречаются сплошь и рядом, и часто проблема в оборудовании, а не в предоставлении услуг. Большую часть неполадок Wi-Fiможно устранить самостоятельно. Для этого не требуется особых знаний и большой компьютерной грамотности – достаточно следовать инструкциям, и планомерно проверять, в чем может быть проблема, пока она не будет устранена.

Возможные причины неполадки

Не работающий Wi-Fiв доме может быть сродни катастрофы, особенно, если от него зависит еще и работоспособность телевизора. Беспроводная связь, пускай и очень удобная, способна вызвать много нервных моментов, особенно, если не известно, а почему все не работает.

Wi-FiРостелеком может не работать из-за:

Технических работ на линии провайдера.
Погодных условий.
Забитого Wi-Fiканала в вечерние часы и на выходные, и большой нагрузки на сеть.
Сбоя настроек роутера, компьютера и иных гаджетов.
Неоплаченной перед Ростелеком задолженности за интернет на следующий расчетный период.
Технических неисправностей оборудования – роутера, компьютера, проводов.

Сложнее всего устранить последнюю ситуацию, и она и является самой пугающей, поскольку может потребовать дополнительных затрат.

Две же первых ситуации из списка и вовсе не подвластны абоненту – придется просто подождать, пока сеть восстановится, что неутешительно, но зато не говорит ни о какой поломке.

Остальные проблемы абонент может решить самостоятельно.

Как восстановить Wi-FiРостелеком

Для начала необходимо успокоиться – по закону подлости Wi-Fiможет «отвалиться» как раз тогда, когда он больше всего нужен. Не паникуйте, и начните с самых простых действий.

Оплатить долги

Проверьте баланс. Если вы забыли заплатить за интернет в указанную дату, то – сюрприз – интернет не будет работать. В таком случае, роутер и сам Ростелеком не при чем. После оплаты сеть восстановится. Вам даже не потребуется заново настраивать подключение.

Проверить долг и оплатить можно в Личном кабинете Ростелеком – даже если интернет показывает желтый треугольник с восклицательным знаком, доступ к системам оплаты у вас сохранится. Это, кстати, и даст понять, что проблема именно в задолженности, а не в чем-то еще.

Произведите оплату как можно быстрее, и все вернется на круги свои за 15-20 минут (зависит от способа оплаты – некоторые зачисления могут идти дольше суток, имейте в виду).

Впредь хорошо бы подключить к вашей банковской карточке автоматический платеж – тогда такая ситуация и вовсе не будет возникать, а Ростелеком станет регулярно списывать абонплату без необходимости вам участвовать в этом процессе.

После оплаты иногда может потребоваться перезагрузить роутер (выключить и включить) или отсоединиться от сети на компьютере и снова к ней подключиться, и тогда все быстро заработает.

Проверить, нет ли технических работ или природных проблем

Это также не вина маршрутизатора или оборудования, но подчас возникают проблемы, на которые вы лично никак не можете повлиять.

Чтобы проверить, нет ли таких проблем, наберите номер абонентской поддержки Ростелеком, назовите город и адрес, и спросите, не производятся ли технические работы по вашему району.

Номер абонентской поддержки – 88001000800.

Настроить роутер

Неполадки с роутером – одна из главных причин, почемуWi-Fiможет не работать. И это касается любых провайдеров, а не только Ростелеком. Маршрутизатор, даже предоставленный самой компанией, является отдельным оборудованием, и любые проблемы с его настройкой может решить пользователь на месте, даже просто прочитав инструкцию к роутеру.

Чтобы проверить, что барахлит именно роутер, можно провести небольшой эксперимент – вытащить провод интернета из маршрутизатора и подключить его напрямую к сетевой плате компьютера или ноутбука (такой же разъем как и на роутере). Если после этого ваш компьютер спокойно открывает и прогружает страницы, проблема именно в оборудовании.

Возможные пути решения:

Перезагрузить роутер – первое, что нужно сделать это выключить-включить ваш девайс. Желательно выдержать паузу между этими действиями (не менее 10 секунд). При мелких проблемах этого достаточно, чтобы сеть снова заработала.

Посмотреть в настройках роутера, что происходит. Иногда может обновляться ПО, иногда мог произойти полный сброс оборудования (в таком случае не будет гореть значок интернета на устройстве).

Чтобы попасть в настройки роутера, он должен быть подсоединен к компьютеру или ноутбуку (либо через желтый провод, разъем Ethernet), либо по Wi-Fi, даже если горит предупреждающий знак:

В случае, если это не сработало, придется звонить в Ростелеком, чтобы вам продиктовали ручные настройки и адреса. Как правило, этого не требуется, но некоторые модели маршрутизаторов не могут работать в автоматическом режиме. Оператор поможет решить этот вопрос.

Переназначить канал. Еще один способ. Помогает в моменты большой загрузки сети, когда все работает либо очень медленно, либо не работает вообще – обычно по пятницам, вечерами и на выходных. Сменить канал раздачи беспроводной сети можно также во вкладке Wi-Fi в настройках маршрутизатора. Можно перебрать значения от 1 до 11, и подобрать тот, который, наконец, пустит вас в сеть или поможет разогнаться. Это будет значить, что он не так загружен, как остальные, и не пересекается с соседскими роутерами.

Чтобы посмотреть свободные каналы, необходима установка дополнительной программки на компьютер –InSSIDer (анализатор сигналов и каналов вещания). Она предоставляется бесплатно, и ее очень полезно иметь загруженной на компьютере для того, чтобы точно знать в такой ситуации, на каком канале свободнее.

Сбросить все настройки – самый последний, радикальный способ решения, когда неполадки с роутером никак иначе не устраняются. Это полный Resetнастроек, откат до заводских значений

Сброс можно выполнить механически – зажать на несколько секунд кнопкуReset(часто утоплена глубоко в корпус роутера и требуется нажимать кончиком карандаша или чем-то тонким). О том, что роутер перешел в режим сброса свидетельствуют индикаторы – они на секунду загорятся все сразу, а потом погаснут, и начнут постепенно мигать, как прежде.

Когда индикатор интернета начнет мигать размеренно, попробуйте найти в списке сеть (будет называться по названию модели маршрутизатора) и войти с паролем с самого роутера. Изменить их можно в интерфейсе настроек (см. инструкцию выше).

Если даже это не помогло, возможно произошла механическая неисправность, и ваше оборудование надо чинить или покупать новое.

Настроить компьютер

Неполадки с Wi-Fiмогут еще быть и из-за компьютера – вирусы, отказ модуля, сбой настроек доступа (Брандмауэр и т.д).

Для начала можно попробовать перезагрузить ваш девайс и попробовать подключиться еще раз. Если это не срабатывает, и вы точно знаете, что проблема не в маршрутизаторе, запустите диагностику проблем Wi-Fi. Часто бывает так, что происходит отключение сетевой платы. Тогда компьютер самостоятельно ее обратно включит и присоединиться к сети.

Также бывает, что сбились адреса. Для этого может понадобиться в настройках создать новое подключение, а старое «забыть». Особенно, если вы до этого перезагружали роутер или делали полный сброс.

Ну и, очень неплохо будет провести полное сканирование системы на вирусы. Часто даже такая мелочь может за полчаса восстановить доступ.

Более серьезные проблемы – это механические неполадки в компьютере, когда отказывают внутренние компоненты (например, модуль приема беспроводного сигнала – также может часто ломаться на смартфонах). Диагностировать это можно лишь в сервисном центре, самостоятельно не получится. Зато после ремонта все снова будет подключаться, как положено.

Проверить оборудование

Последнее (или одно из первых), что хорошо бы сделать – это посмотреть, все ли в порядке с кабелем самого интернета. Бывает, что Wi-Fiне работает потому что кабель отошел из разъема, либо пообтрепался, либо вовсе порвался или был прокусан.

В таких случаях, если проблема серьезная, и интернет не восстанавливается, требуется вызвать специалистов Ростелеком, чтобы они пережали/заменили кабель, чтобы ничего не мешало передаче данных. Сделать это можно на линии абонентской поддержки – 88001000800.

Существует огромное количество причин, из-за которых перестает работать Wi-Fi соединение. Подобные неполадки встречаются не только на роутерах РосТелекома. Ниже представлен список наиболее распространенных шагов для решения этих проблем. А если точнее, то рассмотрены следующие вопросы:

роутер РосТелеком исправно работает, но не раздает Wi-Fi;
интернет не работает, хотя роутер раздает Wi-Fi.

Роутер не раздает Wi-Fi сигнал: в чем причина?

Итак, представим, что вы включили роутер, а Wi-Fi сети нет. Возникает подобная проблема не очень часто. Ниже вы сможете узнать почему это случается и что делать.

Вышеперечисленные советы применимы ко всем устройствам. Вне зависимости от марки вашего роутера, найдите в меню настройки Wi-Fi, и убедитесь включен ли беспроводной модуль.

Если роутер не раздает интернет: Wi-Fi есть, но нет интернета

Обычно проблема кроется в неправильно подключенном проводе или в некорректных настройках. В результате не происходит подключение к провайдеру, из-за чего отсутствует соединение с интернетом. Поэтому роутер не может раздать интернет, ведь у него не получается к нему подключиться.

READ Руководство по настройке роутера DSL 2640u от Ростелеком для новичков

Что делать?

Это может показаться очевидным, но многие забывают проверить наиболее простое решение, прежде чем переходить к более сложным. Кто-то мог случайно натянуть кабель или задеть его ногой, в результате чего он мог отсоединиться. Нужно проверить все кабели и убедиться, что они надежно подключены.

Сначала нужно проверить, нормально ли к роутеру подключен кабель от интернет-провайдера (в WAN разъем). Проверьте каждый конец кабеля и убедитесь, что он нигде не отходит и не болтается.

Убедитесь, что SSID и ключ безопасности указаны верно

Если в списке беспроводных подключений доступны разные беспроводные сети, проверьте, что вы подключаетесь к нужному SSID и ввели подходящий пароль. Если вы пытаетесь подключиться к роутеру соседей или вводите неправильный пароль, компьютер или другое устройство не сможет подключиться к сети.

Попробуйте перезапустить устройство

Перезагрузить пробовали? Удивительно, но такое простое действие – решение многих сетевых проблем! Независимо от того, не загружаются ли веб-сайты, прерываются соединения или ваша беспроводная связь выходит из строя, вы можете просто попробовать включить и выключить роутер.

Многим роутерам время от времени требуется перезагрузка для нормальной работы. Процесс перезагрузки на устройствах Ростелекома – выключите роутер, подождите несколько секунд, а затем снова включите его. Подождите пять минут, пока роутер повторно подключится к Интернету. Если ничего не изменилось, то перезагрузите устройство.

Проверьте роутер на перегрев

Как и любое другое электронное устройство, роутеры могут стать жертвой перегрева. Проверьте температуру роутера. Если он кажется очень горячим, убедитесь, что в него поступает достаточно воздуха. Если вентиляционные отверстия заблокированы или роутер находится в жарком месте, например, на верхней части компьютера, который нагревается, перегрев может стать причиной проблем с работой роутера.

Проверьте IP-адрес

Можно подключиться к беспроводному маршрутизатору и при этом не подключиться к интернету. Это случается, когда возникают неполадки с подключением роутера к провайдеру, поэтому он будет работать в сети, но не будет иметь общедоступного IP-адреса, поскольку нет подключения к интернету. Логично, что у вас не получится отправлять или запрашивать данные через сеть.

Войдите в настройки роутера и перейдите в «Статус», чтобы проверить, действителен ли IP-адрес. Если в статусе указано «Выкл.» а для IP-адреса нет цифр, то роутер не получает IP-адрес от провайдера.

Можно получить новый IP-адрес, используя кнопку «Обновить». Или позвонить в техподдержку провайдера.

Проверьте проблемы с драйверами

READ Умный дом ростелеком: управление с мобильного приложения

Отключите брандмауэры

Наличие на компьютере более одного программного брандмауэра может вызвать множество проблем с сетевым подключением. Чтобы проверить, что проблема не в этом, рекомендуется временно отключить все брандмауэры. Нужно отключить брандмауэр Windows или любой брандмауэр, поставляемый с программами безопасности.

Попробуйте переставить Роутер

Если возникли неполадки с сигналом Wi-Fi измените положение роутера. Убедитесь, что ничто не блокирует беспроводной сигнал, особенно крупные металлические предметы или устройства, которые могут создавать помехи (к примеру, микроволновая печь).

Желательно повесить роутер на стену в коридоре (чем выше, тем лучше).

Обратитесь в службу поддержки Ростелекома

Как и в любом процессе устранения неполадок, существует практически бесконечное количество вещей, которые могут пойти не так. Ваш роутер может быть в порядке, но проблемы могут быть на стороне провайдера. Это может быть связано с обрывом кабелей, сбоями в обслуживании или чем-то еще, на что вы не можете повлиять. Если ни один из этих шагов по устранению неполадок не решит проблему, вам потребуется техническая поддержка от вашего интернет-провайдера. Обратитесь в службу поддержки Ростелекома и узнайте причину неполадок. Позвонить в службу поддержки Ростелекома можно по номеру: 88007071212

Проверьте исправность оборудования

Если после выполнения всех предыдущих предложений вы все еще не смогли наладить работу Wi-Fi-соединения, значит, нужно осмотреть роутер и кабель. Никаких повреждений на проводе быть не должно, штекеры не должны болтаться.

Нужно убедиться, что кнопка включения-выключения и раздачи Wi-Fi включена на роутере – ее могли случайно задеть. Индикатор питания должен светиться, если он погас, то возможно поврежден провод или блок питания.
Если значок Wi-Fi потух, значит дело в неполадках, связанных с ПО. Достаточно сбросить настройки, включить и выключить роутер или сделать перепрошивку. Также нужно посмотреть работает ли кнопка раздачи Wi-Fi.
Удостоверьтесь, что индикаторы подключения горят постоянно, это указывает на хорошее соединение. Если они светятся, но не мигают, то что-то не так с подключением. Потребуется настроить сетевые параметры. Для каждого устройства свой алгоритм действий, его можно найти в интернете или позвонить в техподдержку.

Воспользуйтесь гарантийным обслуживанием

Если вы прочитали всю эту статью, и не смогли решить проблему, то можно заменить роутер! Гарантийное обслуживание бесплатное. В случае неисправностей заменить можно любое оборудование под торговой маркой Ростелеком.

Можно воспользоваться гарантийным обслуживанием и заменить роутер:

если не нарушались правила эксплуатации и хранения;
если со дня покупки прошло не более 2-х лет (не более 1 года для восстановленных роутеров);
если гарантийный талон был заполнен правильно.

Специалисты Ростелекома проведут предварительную диагностику и заберут нерабочее устройство. После этого можно будет получить новый роутер.

Что делать при негарантийных поломках роутера

Для всех устройств, купленных или арендованных у Ростелекома можно подключить услугу «Гарантия Плюс». Это дополнение к основной гарантии. Стоимость этой услуги начинается от 30 рублей.

С услугой «Гарантия Плюс» доступна замена оборудования даже в тех случаях, которые не относятся к гарантийным. А если точнее, то речь идет о механических повреждениях, перепадах напряжения сети, заливе, пожаре, попадании внутрь оборудования насекомых и т.Д.

Логин: admin

Пароль: admin1

После ввода откроется стартовая страница роутера

РУЧНАЯ НАСТРОЙКА РОУТЕРА

Для настройки интернет подключения, выбираем: Интернет -> WAN

посторонние подключения IPoE DHCP / IPoE Static удаляем

Открываем: PPPoE указываем PPPoE имя пользователя и пароль подключение, нажимаем Подтвердить (как на скриншоте)

Настраиваем IPTV. Нажимаем “Создать новый элемент”

Имя подключения: IPTV

Тип: Мостовое соединение

VLAN: Отключаем

Настраиваем привязку портов для работы Интерактивного ТВ

Выбираем: Привязка портов -> IPTV

Устанавливаем галочки на портах где будет работать приставка STB.

Разрешаем IGMP трафик. Выбираем Multicast -> IGMP

Роутер готов к работе.

МАСТЕР НАСТРОЙКИ

Выбираем “Мастер настройки” на стартовой странице роутера.

Устанавливаем значения как на скриншоте

Вводим PPPoE имя пользователя и пароль

Выбираем порт для работы услуги IPTV

Если требуется изменить настройки WiFi, указываем новые имя сети и пароль.

Откроется суммарная информация

Сохраняем настройки, роутеру требуется 120 секунд для сохранения, после роутер готов к работе

Если Вам необходимы более детальные настройки или хотите настроить VoIP, то нужно зайти в роутер ZTE ZXHN H298A под суперадмином:

Логин: superadmin

Пароль: Zte531zTE@fnXXXXX где X последние 5 цифр серийника (либо Zte531zTE@dsl)

Наверное, у каждого из вас бывали такие истории, когда вы теряли связь со всемирной паутиной по той причине, что ваш горячо любимый интернет-провайдер не справился с выполнением своих обязательств по предоставлению услуг связи. Если говорить максимально легко и просто — у вас просто внезапно исчезало интернет-соединение, а Ethernet-кабель, бережно (или не очень) проведённый в ваш дом, не показывал никаких признаков жизни.

Звонки провайдеру обычно редко заканчиваются положительным результатом. В моей жизни очень часто происходила такая ситуация, когда провайдер вовсе не видел проблемы, а потом, спустя пару часов, при повторном звонке всё же видел проблему и клятвенно обещал, что всё скоро починят-исправят, не забывая извиниться после каждого сказанного предложения.

И вот в один из апрельских вечеров (когда бОльшую часть страны закрыли на небезызвестную самоизоляцию) я спокойно работал над одним фриланс-проектом, как внезапно связь с внешним миром у меня полностью пропала, тем самым прервав разработку проекта на неопределённое время.

Резервных каналов связи не было, до дедлайна проекта было ещё далеко, поэтому я позволил себе немного отдохнуть от рабочих дел, заодно впервые за долгое время взглянуть на WiFi-роутер, который стоял в квартире. Хотя не совсем корректно сказать «взглянуть», так как устройство стояло в соседней комнате, в которой люди благополучно видели явно уже не первый сон, а искать его и шариться по углам желания явно не было, поэтому вращение роутера началось на высочайшем, абстрактном уровне.

Немного слов о персонаже. Точкой доступа был девайс производства ZTE, модели ZXHN H298A. Прошивка последней версии и, если судить по Ростелекомовским логотипам, фирменная, то есть в той или иной степени заточена под задачи провайдера «Ростелеком». Этот провайдер, как вы можете догадаться, и являлся поставщиком услуг связи в мой тогдашний дом.

У меня возникло возможно дурное, но предположение, что что-либо не так с настройками роутера, поэтому я непременно захотел зайти в панель управления роутером (которая располагается по внутреннему IP-адресу 192.168.0.1), дабы посмотреть, какая история там происходит да и банально познакомиться с устройством поближе.

Введя стандартную пару логин/пароль (admin и admin; были указаны на коробке роутера), я с отсутствием удивления обнаружил, что они не подходят. Устройство устанавливалось и настраивалось в моё отсутствие, никаких данных по входу мне не сообщали, лишь дав изучить коробку устройства, на которой, как и на всех других коробках, была информация о стандартных логинах и паролях для устройства, а также названия и пароли для подключения к точкам доступа.

Периодически я проверял наличие интернет-соединения переходом на главную Яндекса, но всякий раз роутер показывал мне, что WAN-подключение отсутствует.

Гугление с телефона не дало каких-либо результатов, все вопросы с узнаванием пароля для доступа сводилось к ответу в стиле «сбросьте настройки и живите счастливо» вне зависимости от марки и модели устройства.

Однако по своей натуре я существо любопытное, поэтому решил побродить по различным (доступным мне и любым другим желающим пользователям) страницам веб-интерфейса, отдельное внимание уделяя HTML-коду. Не раз сталкивался с тем, что он может скрывать очень много чего интересного.

На странице входа я ничего примечательно не обнаружил, а вот на странице, которая показывалась всякий раз, когда я «пинговал» Яндекс, обнаружился крайне интересный блок кода.

Обычная такая форма с POST-запросом.

И наблюдательные индивидуумы сразу отметят наличие очень интересных данных в этой форме со спрятанными (hidden) полями ввода. Здесь и логин и пароля входа, и названия точек доступа, и пароли к ним, и некоторая информация о настройках устройства.

Поразившись приятной находке, я первым делом проверил логин и пароль для входа (они подошли) и повторно проверил работоспособность метода для получения столь важных данных, обновив пароль на свой. После обновления пароля на другой злосчастная страница по-прежнему отдавала данные с уже актуализированным паролём. Интересная ситуация.

Покопавшись в настройках и не обнаружив там ничего сверхъестественного, я добавил ссылку на скомпрометированную страницу в избранное и отправился спать.

По утру интернет вернулся в мою бренную жизнь, все необходимые интернет-ресурсы открывались без каких-либо неполадок, но, помня про вчерашнюю обнаруженную проблему, я решил посетить ту самую страницу с ошибкой, окончательно убедившись в существовании проблемы и наличии бэкдора.

Так как проблема весьма полезная и упростила бы жизнь солидной части пользователей (которые, если судить по их рассказам, тщетно пытались угадать пароль с технической поддержкой), я без всевозможных зазрений совести выложил детальную инструкцию по получения доступа а сайте одного известного форума, заодно сняв видео с наглядным описанием возможности узнать тот самый пароль и выложив его на не менее известный видеохостинг. Немного времени спустя, обнаружилось, что проблема воспроизводится ещё на некоторых роутерах и явно существует во всех версиях прошивок ZXHN H298A.

Разумеется, я искал возможность связаться то с ZTE, то с Ростелекомом и сообщить о проблеме, но ни в первом, ни во втором случае не обнаружил никаких доступных и прямых средств связи для этой цели. Буду весьма признателен Хабровчанам, если подскажут правильный порядок действий в этой ситуации (кроме банального обращения в поддержку Ростелекома). Можно сказать, что проблема крайне тяжелая, так как данный баг наблюдается на большом количестве устройств, а массовое обновление роутеров практически невыполнимая задача.

Искренне надеюсь, что обнаруженная проблема будет исправлена в кратчайшие сроки и не будет использована во вред тех или иных лиц.

Читайте также: