Ошибка 21 триколор через wifi

Обновлено: 03.07.2024

«Ошибка 21» обычно встречается у пользователей, которые используют приложение «Триколор Кино и ТВ» для просмотра различных трансляций через интернет. И чтобы не сталкиваться с проблемой организации трансляции, необходимо пользоваться рекомендациями, которые мы отметим в данном материале.

Что значит «Ошибка 21»?

Первым делом следует разобраться с тем, что именно представляет собой «Ошибка 21». На самом деле в ней нет ничего необычного. Данная ошибка отражает то, что у приложения отсутствует интернет-соединение, которое необходимо для нормальной организации трансляции. «Ошибка 21» указывает, что пропала сеть и нужно срочно что-то делать, так как без нее трансляции невозможна.

Почему возникает ошибка?

Теперь стоит рассмотреть, почему может возникать такая проблема. В принципе, основание может быть простым и понятным, так как для возникновения достаточно, чтобы отсутствовала сеть. К такому может привести неправильное соединение, проблемы с провайдером, технические работы и прочие аналогичные проблемы, с которыми можно было сталкиваться во время использования простой сети интернет.

Поэтому проанализировать проблему довольно просто. Ведь трансляция напрямую связана с приложением «Триколор Кино и ТВ».

Способы устранения неполадки

Теперь следует рассмотреть основные действия, которые позволят решить возникшую проблему. Для этого достаточно будет ориентироваться на следующие рекомендации:

Как видите, рекомендации вполне простые и понятные. Достаточно просто проанализировать сложившуюся ситуацию и постараться предпринять все необходимые меры. Будьте внимательны и результат не заставит себя долго ждать.

Может возникнуть такая ситуация, что ни одна рекомендация не помогла решить проблему. И если вы уже обращались к своему провайдеру и уверены, что интернет работает так, как нужно, то проблема точно в самом приложении. Поэтому, чтобы как-то урегулировать этот вопрос, достаточно будет просто воспользоваться телефоном поддержки «Триколор»: 8 (800) 500-01-23. Оператор ответит на любые вопросы и поможет с решением проблемы отсутствия нормальных трансляций.

Теперь вы обладаете всей необходимой информацией касательно правильного использования приложения и решения главной проблемы в виде «Ошибки 21». Остается просто помнить обо всех рекомендациях и не торопиться с их применением.

Кино и ТВ (ex. Триколор Онлайн ТВ на Android (TV))
версия: 2.2.1901

Последнее обновление программы в шапке: 01.11.2021

Краткое описание:
Смотрите "Триколор ТВ" через интернет на вашем устройстве Android или Android TV

Описание:
Приложение для абонентов "Триколор ТВ". Для работы с приложением требуется наличие активной подписки на основной пакет услуг и ID абонента. Смотрите ваши любимые телеканалы и передачи на устройствах Android TV. Удобный поиск, перемотка и пауза просмотра, архив телепередач за 7 дней, система рекомендаций и напоминания не позволят вам пропустить ничего интересного!

Основные возможности приложения:
- просмотр эфира, более 120 телеканалов, в т. ч. в формате высокой чёткости, в приложении на вашем устройстве;
- архив телепередач за последние 7 дней;
- постановка передачи на паузу, перемотка эфира;
- поиск телеканалов и передач, в т. ч. по архиву программ;
- просмотр программы передач;
- лента рекомендаций;
- быстрый доступ к часто просматриваемым каналам.

Основной телефон горячей линии компании доступен круглосуточно по любым вопросам: 8 (частые клиенты) и 8 (юр. лица). Позвонить можно бесплатно с любых сотовых, городских телефонов.

Дополнительно для разгрузки основной линии, предусмотрены вспомогательные call-центры техподдержки:

Для частных потребителей: 86.
Для юридических лиц: 87.

В обоих случаях горячий номер телефона «Башинформсвязь» бесплатный для звонков в пределах всей страны.

Если ошибка не исчезла

Ошибка после прошивки сохраняется? Возможно, проблема все-таки в карте. Нельзя исключать и сбой в конкретной версии ПО, иные причины. Что делать?

Свяжитесь с контактным центром оператора.
Сообщите о ситуации.
Передайте смарт-карту и оборудование.
Специалисты проверят его.
Если проблема в карте, то она заменяется.
Причина в ресивере? Для него проводится обслуживание, специалисты постараются устранить ошибку.
Приставка с картой возвращается клиенту.
Сразу проверьте ее дома при получении, чтобы определить работоспособность после проведенного обслуживания.

Как написать в техподдержку?

Если по каким-то причинам, техподдержка «Башинформсвязь» не отвечает по указанным номерам, абоненты и другие лица могут пообщаться со специалистами в онлайн виде. Для этого предусмотрены несколько форм:

Перепрошивка техники

Что делать владельцу? Можно попробовать осуществить прошивку самостоятельно. Но стоит предупредить пользователя о проблемах:

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Есть риск возникновения сбоя, при котором ресивер превратится в бесполезную коробку.
Восстановить оборудование при неправильной прошивке можно, но придется обращаться в сервис и оплачивать услуги специалистов.
Нужно иметь хотя бы минимальные знания в этой сфере.
Если не уверены в своих силах, то лучше не рискуйте. Доверьте обслуживание оборудования профессионалам.

Как выполнить прошивку устройства:

Вам потребуется ПК с портом COM.
Необходим провод RS232.
Выполните соединение компьютера с приставкой. Предварительно отключите ее от кабеля антенны и сети.
Скачайте программу DRE Burner и установите ее.
На корпусе найдите обозначение модели. Подберите для нее последнюю версию прошивки.
Если файл скачан в виде архива, то нужно перевести его в стандартный формат.
Запустите приложение.
Найдите файл прошивки на ПК через программу.
Нажмите на кнопку «Upload» и включите приставку.
Начнется процесс установки прошивки.
Дождитесь окончания операции.
Выдерните провод после установки ПО.
Подключите ресивер и проверьте его функционирование.

Социальные сети

Приложение ценится за следующие преимущества:

не требует настройки;
весь список каналов на отдельной панели;
быстрая обработка данных;
есть возможность поставить на паузу;
всегда актуальные ссылки.

– это проект, который по праву можно назвать одним из лучших сервисов онлайн-трансляции телевизионных каналов. Помимо телевидения Вам предлагают сотни радиостанций и веб-камер со всех уголков света.

Автор заявляет, что некогда сам хотел просто смотреть любимые передачи, а поскольку его телевизор был занят женой, он решил создать собственный сервис трансляции, даже не представляя, что уже спустя несколько лет Глаз ТВ сможет составить конкуренцию проектам с миллионной аудиторией.

Как подать жалобу?

Если остались недовольны качеством услуг, возникли недопонимания с сотрудниками, абоненты могут написать жалобу об этом и рассказать подробности.

Башинформсвязь на карте Уфы — Яндекс.Карты

В обращении требуется прикрепить:

Доп. материалы (если возможно).
Указать ФИО, контакты.
Выбрать тему и причины.

Что означает Триколор ТВ «Ошибка 2»

Нет доступа к просмотру – Ошибка 2. Что означает это? Подобный сбой является большой редкостью, владельцы оборудования не так часто сталкиваются с ним при эксплуатации оснащения.

Основная причина – ресивер неспособен считать установленную карту. Почему возникает ошибка 2 у Триколор ТВ?

Сломался чип в карте, передающий информацию устройству.
Вышло из строя ПО на ресивере.

Ограничение доступа

Телевидение Ростелеком может не работать из-за задолженности. Как проверить баланс?

Необходимо зайти в «Меню» на приставке, там будет указан остаток финансов.
Посмотреть баланс через приложение «Мой Ростелеком» для мобильного телефона.
Зайти в личный кабинет на официальном сайте.
Позвонить в контактный центр по телефонам, указанным выше…

Если на счету не хватает средств, пополните баланс следующими способами:

на портале провайдера в разделе «Оплата»;
в приложении с банковской карты или ЯД;
в электронных кошельках ЯД и Вебмани;
в терминале (раздел «телевидение» — затем найти нужного оператора);
через Сбербанк Онлайн.

Если все вышеперечисленные способы не помогают, лучше обратиться к специалисту. Нельзя самостоятельно разбирать устройство и снимать корпус, проблему это не решит.

«Дочка» «Ростелекома» получила крупный контракт в Башкирии после разбирательства в ФАС

Контракт на закупку дорожных камер для муниципальных дорог в Башкирии, начальной стоимостью 2,38 млрд руб., вызвал ажиотаж у участников рынка. Со второй попытки его смогла получить «дочка» «Ростелекома» — ПАО «Башинформсвязь». Для победы в тендере телеком-оператору пришлось обратиться в ФАС, а на торгах — прибегнуть к демпингу и снизить начальную цену контракта на 26%, до 1,77 млрд руб. Торги прошли в жесткой конкуренции со структурой Сбербанка — «Сбербанк-сервисом». На первом аукционе из-за недопуска «Башинформсвязи» к участию в торгах они завершились победой структуры Сбербанка, снизившей цену всего на 5,5%, до 2,24 млрд руб.

ГКУ «Транспортная дирекция Республики Башкортостан» вчера подвело итоги повторного аукциона на отбор поставщика 609 комплексов фото- и видеофиксации нарушений на дорогах для установки в 62 муниципалитетах республики. Техника закупается в аренду на пять лет, после чего арендодатель по условиям аукциона должен безвозмездно передать ее госзаказчику. Победителем тендера ГКУ вчера признало «дочку» «Ростелекома» — ПАО «Башинформсвязь». Как следует из протоколов подведения итогов аукциона, телеком-оператор снизил начальную цену контракта, составлявшую 2,38 млрд руб. на 26%, до 1,77 млрд руб.

По информации „Ъ“, в торгах приняли участие пять претендентов: «Башинформсвязь», московский концерн радиостроения «Вега», , ООО «Национальный центр информатизации» (Татарстан) и ООО «Московские высоковольтные линии». «Вега» на первом этапе торгов предложила самую низкую цену контракта — 1,76 млрд руб., но ее заявка была отклонена. Аукционная комиссия решила, что участник не учел запрет на допуск программного обеспечения иностранного производства. Предложенный концерном комплекс «Призма-Stos» отсутствует в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и в аналогичном реестре государств — участников Евразийского экономического союза, сообщили „Ъ“ в ГКУ.

После выбытия «Веги» борьбу за контракт продолжили «Башинформсвязь» и ООО «Сбербанк-сервис». «Сбербанк-сервис» снизил цену поставки техники до 1,79 млрд руб., «Башинформсвязь» — до 1,77 млрд руб., чем обеспечил победу в тендере.

Стоимость аренды одного комплекса в месяц составит, таким образом, 48,3 тыс. руб., о.

Техника должна быть поставлена в регион до мая 2020 года, в том числе первые 150 комплексов — до конца текущего года.

Напомним, что первую попытку отобрать поставщика ГКУ предприняло в июле этого года. Тогда госзаказчик допустил к участию в аукционе только двух из восьми претендентов — «Сбербанк-сервис» и московское ООО «МВС МС» (принадлежит Андрею Денисенкову). Победителем тендера было признано «Сбербанк-сервис», предложившее исполнить контракт с дисконтом 5,5%, за 2,24 млрд руб.

«Башинформсвязь» и еще семь претендентов, в том числе концерн «Вега», ООО «Национальный центр информатизации», ООО «Алагер», ИП Антон Евдокимов, , «Нэт бай нэт холдинг», «ЭМСИС» обратились с жалобами в ФАС России, где указали на нарушение госзаказчиком закона о контрактной системе. ФАС, рассмотрев жалобы, признала заказчика нарушившим законодательство, в том числе необоснованно отклонившим заявку «Башинформсвязи». Телеком-оператору было отказано в допуске к торгам за то, что он не указал в заявке название операционной системы промышленного компьютера, входящего в состав дорожного комплекса, и показатель погрешности при измерении скорости транспорта в процентах (компания указала ее только в км/ч). В ФАС сочли, что нарушений в заявке телеком-оператора не было.

В своем предписании ФАС обязала «Транспортную дирекцию РБ» аннулировать протокол аукциона. Закупка была возвращена на этап подачи заявок.

В «Сбербанк-сервисе» вчера получить комментарий не удалось: в приемной компании сообщили, что уполномоченное общаться с журналистами лицо в отпуске.

На звонки в концерне радиостроения «Вега» вчера никто не отвечал.

Арбитражный поверенный Роман Потапов считает, что демпинг на торгах стал возможен из-за того, что цена контракта изначально была завышена. «При размещении аукциона заказчик использовал такой показатель, как ежемесячный платеж за аренду. Но если внимательно изучить условия аукционной документации, можно сделать вывод, что это на самом деле была завуалированная покупка техники в рассрочку. По самым приблизительным подсчетам при средней рыночной стоимости такого комплекса около 2 млн руб., этот контракт можно было бы исполнить суммарно за 1,1 млрд руб.»,— отметил собеседник.

Влада Шипилова, Майя Иванова

Проверка правильности подключения ТВ к беспроводному оборудованию

Иногда проблемы с подключением по беспроводной сети не беспокоят пользователей, поскольку почти на всех моделях ТВ требуется только правильно установить тип соединения, то есть Wi-Fi.

Больше всего проблем возникает в самом роутере или физических соединениях его с кабелем провайдера, а также при проводном подключении телевизора с роутером. В таком случае сетевой кабель ТВ устройства должен заходить в LAN-порт, а соседние WAN-порты предназначены для захода кабеля с улицы и получения доступа. Следует проверить правильность подключения всех проводов.

Одним из основных средств массовой информации является телевидение. Подразделяется на аналоговую и цифровую передачу сигнала. Из цифрового телевещания наиболее распространенным является спутниковый Триколор ТВ. Используется сложное цифровое оборудование для приема и передачи сигналов. Периодически любое оборудование выходит из строя, и цифровые устройства не исключение. К оборудованию цифрового телевидения относится ресивер, соединительный кабель, спутниковая тарелка с декодером (специальный наконечник на тарелке, который принимает, обрабатывает и передает сигнал на приемник).

Как узнать, почему не работает Триколор ТВ?

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Список основных ошибок Триколор ТВ

К основным ошибкам относятся:

1. Плохая погода и сильный ветер сдвинули декодер с определенной точки. Из-за непогоды и плохой видимости сигнал может быть прерывистым или вовсе отсутствовать. Плохая фокусировка сигнала со спутника.

2. Неисправность соединительного кабеля от декодирующего прибора к ресиверу.

3. Вышел из строя блок питания ресивера. В устройстве имеется внутренний или внешний блок.

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

4. На телевизоре выбран неправильный аналоговый вход. Должен стоять AV или HDMI.

5. Окончание срока действия оплаченного пакета услуг.

6. Неправильная установка смарт-карты на плате.

8. Вышел из строя декодер сигнала на тарелке.

Нет доступа к просмотру

Причиной этой ошибки может быть:

закончилась оплата пакета услуг;
не выполнена активация после оплаты;
не правильно поставлена смарт-карта;
не обновлено программное обеспечение;
сбой приема сигналов из-за непогоды.

ВАЖНО! Распространенным решением проблемы является сброс до заводских настроек и повторное обновление программного обеспечения.

Смарт-карта не определена приемником

Появление этой надписи говорит о том, что абонент неправильно установил карту в гнездо устройства. Ресивер представляет собой очень сложное цифровое устройство с платами, блоком питания, приемщиком сигнала и перекодировщиком. Смарт-карта представляет собой электронную плату с контактной группой. Если нет замыкания цепи (не до конца вставлена карта или неправильной стороной), то ресивер не сможет прочесть сигналы, поступающие с платы.

Второй причиной является несоответствие программного обеспечения. Триколор ТВ постоянно обновляет программы. Многие абоненты сталкиваются с проблемой несовместимости новой смарт-карты и устаревшего программного обеспечения на ресивере. Нужно выполнить обновление программ, и перезагрузить ресивер. Если проблема не решилась, то сбросьте до заводских настроек и снова обновите программное обеспечение.

Нет сигнала

Нет звука

Проблемы с изображением

С изображением может возникнуть четыре проблемы: есть звук, нет картинки; изображение транслируется пикселями; рябь изображения; замирание картинки.

Наиболее частым решение проблемы является простая замена присоединительного кабеля. Иногда, при плохих погодных условиях сбивается направление декодирующего наконечника на спутниковой тарелке.

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Коды ошибок Триколор ТВ

Ошибки, связанные с оплатой

Таблица с полным перечнем ошибок

Куда обращаться для решения проблем

Если самостоятельно не получается восстановить работоспособность Триколор ТВ, то обратитесь в службу технической поддержки. Контакты указаны на официальном сайте провайдера. В личном кабинете на сайте можно получить бесплатную консультацию в режиме онлайн.

Подведем итоги

Читайте также: