Не работает windows hello в windows 10

Обновлено: 07.07.2024

Кроме того, если вы уже установили Windows 10 Anniversary Update, вы можете использовать функцию Windows Hello для приложений и веб-сайтов, поэтому вы можете легко выполнять различные процессы входа независимо от того, к каким веб-сайтам вы пытаетесь получить доступ. В конце концов, мы говорим об улучшенной функции безопасности, которая должна работать на подходящих устройствах Windows 10.

Windows Hello недоступна на этом устройстве [FIX]

Решение 1. Убедитесь, что на вашем устройстве установлено последнее обновление Windows

Первое, что вам нужно проверить, это состояние обновления на вашем компьютере с Windows 10, ноутбуке или планшете. Windows Hello может быть недоступна на этом устройстве, если в вашей системе отсутствуют определенные функции, которые могут быть включены в пакеты обновлений. Что ж, просто проверьте, обновлена ​​ли ваша система, а если нет, примените отсутствующие исправления, как показано ниже:

  1. Нажмите клавиши Win + I на клавиатуре, чтобы открыть Системные настройки Windows .
  2. В появившемся окне нажмите Обновление и безопасность .
  3. В верхней части новой страницы у вас есть опция проверять наличие обновлений .
  4. Хорошо, начните эту операцию сканирования и, если вам предложат какие-либо обновления, примените их.
  5. После этого перезагрузите компьютер и снова проверьте функцию Windows Hello.

Если ваша система уже обновлена, вам нужно попробовать другое исправление:

  1. Нажмите клавиши клавиатуры Win + R и в окне «Выполнить» введите gpedit.msc ; нажмите ОК, когда закончите.
  2. Из Редактора локальной групповой политики вам нужно перейти к Конфигурация компьютера -> Административные шаблоны -> Компоненты Windows . Подсказка: выполните этот шаг через левое поле главного окна.
  3. Найдите функцию Разрешить использование биометрии , расположенную с правой стороны главной панели.
  4. Когда вы найдете его, дважды щелкните по опции.
  5. В появившемся новом окне выберите Включено , затем нажмите OK и Применить.
  6. Перезагрузите систему Windows 10.

Ошибка «Привет Windows недоступна на этом устройстве» может появиться, если драйверы отпечатков пальцев или камеры не обновлены или установлены неправильно. Вот что вам нужно сделать в этой ситуации:

Автоматическое обновление драйверов (рекомендуется сторонний инструмент)

Установка драйверов вручную сопряжена с риском повреждения вашей системы при загрузке и установке неправильной версии драйвера. Поэтому мы рекомендуем автоматически обновлять драйверы с помощью специального инструмента.

Мы настоятельно рекомендуем средство обновления драйверов Tweakbit , поскольку оно одобрено Microsoft и Norton Antivirus и использует передовую технологию обновления. Следуйте этой простой инструкции из 3 шагов, чтобы безопасно обновить драйверы:

    1. Загрузите и установите средство обновления драйверов TweakBit
    2. После установки программа начнет сканирование вашего компьютера на наличие устаревших драйверов автоматически. Driver Updater проверит установленные вами версии драйверов по своей облачной базе данных последних версий и порекомендует правильные обновления. Все, что вам нужно сделать, это дождаться завершения сканирования.
    3. По завершении сканирования вы получите отчет обо всех проблемных драйверах, найденных на вашем ПК. Просмотрите список и посмотрите, хотите ли вы обновить каждый драйвер по отдельности или все сразу. Чтобы обновить один драйвер за раз, нажмите ссылку «Обновить драйвер» рядом с именем драйвера. Или просто нажмите кнопку «Обновить все» внизу, чтобы автоматически установить все рекомендуемые обновления.

      Примечание.Некоторые драйверы необходимо установить в несколько этапов, поэтому вам придется нажмите кнопку «Обновить» несколько раз, пока все его компоненты не будут установлены.

    Отказ от ответственности : некоторые функции этого инструмента не являются бесплатными.

    Мы надеемся, что все работает так, как должно сейчас. Это были решения, которые можно применять, когда вы сталкиваетесь с ошибкой «Windows Hello недоступна на этом устройстве». Вы можете рассказать нам, как работал процесс устранения неполадок, используя поле комментариев ниже.

    Windows Hello предоставляет пользователям альтернативный способ входа на свои устройства с помощью сканирования радужной оболочки, распознавания лиц или сканирования отпечатков пальцев. Его также можно использовать для входа в приложения, онлайн-сервисы и сети. В некоторых случаях Windows Hello просто перестает работать после обновления, сброса Windows или без видимой причины.


    Windows Hello не работает в Windows 10

    В любом случае, есть методы, которые люди используют для решения этой проблемы и заставить Windows Hello снова начать работать. Их, как правило, легко выполнить, поэтому обязательно следуйте приведенным ниже решениям, чтобы правильно использовать эту функцию.

    Почему Windows Hello не работает в Windows 10?

    Существует несколько причин, из-за которых Windows Hello перестает работать в Windows 10. Эти причины обычно связаны с недавно установленными обновлениями Windows, перезагрузками Windows или аналогичными. Проверьте список ниже:

    Решение 1. Настройте TPM на своем устройстве

    Технология Trusted Platform Module (TPM) обеспечивает аппаратные функции, связанные с безопасностью, и ее необходимо настроить, прежде чем пытаться получить доступ к Windows Hello на вашем устройстве. Возможно, он был отключен в результате других действий, которые вы могли предпринять на вашем компьютере, или в результате обновления или сброса Windows. Следуйте инструкциям ниже, чтобы начать все заново.

    1. Откройте утилиту «Выполнить», используя комбинацию клавиш Windows + R на клавиатуре (нажмите эти клавиши одновременно. Введите «ТРМ.ЦКМ”В открывшемся окне без кавычек и нажмите кнопку ОК, чтобы открыть Управление доверенным платформенным модулем (TPM) инструмент.


    Запуск инструмента управления TPM


    Подготовьте TPM

    1. Нажмите на Запустить снова и следуйте инструкциям при запуске. Проверьте, работает ли теперь Windows Hello на вашем устройстве.

    Решение 2. Авторизуйте ввод PIN-кода с помощью редактора реестра

    После обновления Anniversary для Windows 10 многие пользователи столкнулись с трудностями при использовании Windows Hello, поскольку процедура входа с помощью PIN-кода для пользователя домена была сброшена. Это означает, что вход в систему с помощью PIN-кода необходимо повторно включить в Windows 10, прежде чем можно будет использовать Windows Hello. Следуйте инструкциям ниже, чтобы сделать это!

    1. Поскольку вы собираетесь редактировать раздел реестра, рекомендуем вам ознакомиться с этой статьей, которую мы опубликовали, чтобы вы могли безопасно создавать резервные копии реестра, чтобы избежать других проблем. Тем не менее, ничего плохого не произойдет, если вы будете следовать инструкциям тщательно и правильно.
    2. Открой Редактор реестра введите «regedit» в строке поиска, меню «Пуск» или в диалоговом окне «Выполнить», которое можно открыть с помощью Windows Key + R комбинация клавиш. Перейдите к следующему ключу в вашем реестре, перейдя на левую панель:


    Создание нового DWORD в Системе

    1. Нажмите на этот ключ и попробуйте найти запись с именем AllowDomainPINLogon. Если его там нет, создайте новый Значение DWORD запись называется AllowDomainPINLogon щелкнув правой кнопкой мыши в правой части окна и выбрав Новое >> DWORD (32-битное) значение. Щелкните правой кнопкой мыши на нем и выберите изменять вариант из контекстного меню.


    Создание и включение ключа AllowDomainPINLogon

    1. в редактировать окно, под Значение данных раздел изменить значение на 1 и применить внесенные вами изменения. Убедитесь, что для Base задано шестнадцатеричное значение. подтвердить любые диалоги безопасности, которые могут появиться во время этого процесса.
    2. Теперь вы можете вручную перезагрузить компьютер, нажав Меню Пуск> Кнопка питания> Перезагрузить и проверьте, исчезла ли проблема. Это, вероятно, решит проблему немедленно.

    Решение 3. Переустановите драйверы для биометрических устройств и устройств обработки изображений.

    Пользователи смогли решить проблему после переустановки драйверов для устройств обработки изображений и для устройств, которые используются в качестве биометрических устройств, таких как датчики отпечатков пальцев и сканеры радужной оболочки глаза. Если устройство, используемое для обработки ошибок ввода биометрических данных или изображений, Windows Hello не должно работать, и эта проблема должна появиться. Убедитесь, что вы обновили все необходимые драйверы, прежде чем проверять, сохраняется ли проблема.


    Запуск диспетчера устройств

    1. Разделы, которые вам нужно посетить, называются Устройства обработки изображений и Биометрические устройства. В разделе «Устройства обработки изображений» обязательно выполните следующие действия для своей веб-камеры. Внутри биометрических устройств вы можете выбрать все записи. Выполните следующие шаги для всех устройств. Щелкните правой кнопкой мыши на каждой выбранной записи и выберите Удалить устройство.


    Удаление драйвера для устройства обработки изображений

    1. Подтвердите любые диалоговые окна или приглашения, которые могут попросить вас подтвердить удаление текущего драйвера и дождаться завершения процесса.
    2. Google ‘название вашего устройства + производитель и найдите ссылку на их официальный сайт. Найдите последнюю версию драйвера вашего устройства и скачать.
    3. Убедитесь, что вы запустили только что загруженный файл и Следуй инструкциям который появится на экране для установки последних версий драйверов. Кроме того, вы можете вернуться к Диспетчер устройств и нажмите действие из верхнего меню. Нажмите на Сканирование на предмет изменений оборудования опцию, и он проверит устройства без драйверов и автоматически их переустановит.


    Сканирование аппаратных изменений в диспетчере устройств

    1. Проверьте, была ли проблема решена и все еще ли возникают проблемы с Windows Hello!

    Решение 4. Обновите Windows до последней версии

    Пользователи сообщают, что последней доступной версией Windows 10 удалось решить проблему для них, поэтому обязательно загрузите и установите ее. Обновление операционной системы до последней версии всегда полезно, когда дело доходит до устранения подобных ошибок, и пользователи сообщают, что последние версии Windows 10 действительно решают эту проблему конкретно.

    1. Использовать Комбинация клавиш Windows + I для того, чтобы открыть настройки на вашем ПК с Windows. Кроме того, вы можете искать «настройки”С помощью панели поиска, расположенной на панели задач, или очистите значок шестеренки в левой нижней части.


    Настройки в меню Пуск

    1. Найдите и откройте «Обновить безопасностьРаздел в настройки Оставайтесь в Центр обновления Windows вкладку и нажмите на Проверьте наличие обновлений кнопка под Обновить статус чтобы проверить, доступна ли новая версия Windows.


    Проверка обновлений в Windows 10

    Эти биометрические маркеры позволяют войти в онлайн-устройства, приложения или сетиКроме того, вы можете подключить устройство Bluetooth, например, смартфон, к компьютеру и использовать Функция динамической блокировки в Windows Hello заблокировать ваш компьютер автоматически.


    Как бы ни звучала эта служба, иногда вы можете обнаружить, что отпечаток Windows Hello не работает из-за проблем с оборудованием, повреждения системы, конфликтов программного обеспечения, неправильных настроек или неисправных, устаревших и несовместимых драйверов.

    Если вход вашего компьютера в Windows Hello не работает, возможно, после обновления или других изменений на вашем компьютере, попробуйте некоторые из обходных путей в этом руководстве, чтобы помочь вам восстановить функцию.

    Исправления для Windows Hello, отпечатки пальцев не работают в Windows 10

    1. Установите обновления вручную.
    2. Запустите средство устранения неполадок оборудования и устройств.
    3. Сбросьте параметры распознавания отпечатков пальцев и лица.
    4. Включите биометрию в редакторе групповой политики.
    5. Измените параметры групповой политики Windows Hello.
    6. Обновление системных драйверов.
    7. Выполните сброс Windows.
    8. Выключите быстрый запуск.
    9. Проверьте и удалите обновления, вызвавшие проблему.
    10. Сбросить логин отпечатка пальца.
    11. Переустановите программное обеспечение для отпечатков пальцев.
    12. Восстановление системных файлов.
    13. Перезапустите службу диспетчера учетных данных.


    Прежде чем использовать любое из приведенных ниже исправлений, проверьте следующее:

    • Ваше устройство работает под управлением Windows 10, а не другой версии операционной системы; в противном случае вы не сможете использовать Windows Hello. В этом случае рассмотрите возможность обновления до Windows 10.
    • Убедитесь, что на вашем устройстве есть датчик отпечатков пальцев или считыватель. Некоторые машины могут иметь, но они, вероятно, слишком старые, и для него нет драйвера для Windows 10, поэтому служба не будет работать.
    • Убедитесь, что ваше устройство совместимо со службой Windows Hello.
    • Убедитесь, что ваше интернет-соединение надежно и ваше устройство подключено, иначе Windows Hello не будет работать.
    • Проверьте наличие пыли или грязи на сканере отпечатков пальцев, так как это может повлиять на показания. Если на датчике есть царапины, отремонтируйте машину.
    • Для входа в систему используйте тот же палец и положение, которое вы использовали при регистрации отпечатка пальца в Windows Hello.

    Установить обновления вручную

    Если вход по отпечатку пальца Windows Hello не работает, вам придется вернуться к использованию пароля или PIN-кода для входа в систему и проверки наличия обновлений Windows вручную.

    • После входа перейдите в «Настройки»> «Обновление и безопасность»> «Центр обновления Windows».


    • Установите все ожидающие и обнаруженные обновления и перезагрузите компьютер. Попробуйте войти с аутентификацией по отпечатку пальца еще раз.

    Запустите средство устранения неполадок оборудования и устройств

    Это будет сканировать и обнаруживать любые возможные проблемы с оборудованием и устройствами в системе.

    • Нажмите Пуск> Настройки> Обновление и безопасность> Устранение неполадок.


    Сбросить параметры распознавания отпечатков пальцев и лица



    • Найдите параметры распознавания лиц или отпечатков пальцев и нажмите кнопку «Отпечаток пальца».
    • Выберите Удалить и сделайте то же самое для распознавания лиц.


    • Затем нажмите «Начать» и следуйте инструкциям, чтобы сбросить параметры входа в систему распознавания лиц и отпечатков пальцев, а затем перезагрузите компьютер.

    Включить биометрию в редакторе групповой политики

    • Введите gpedit в поле поиска и нажмите «Изменить групповую политику».
    • Нажмите Конфигурация компьютера> Административные шаблоны.



    • Дважды щелкните Биометрия на правой панели и проверьте, все ли его настройки настроены.


    • Если они показывают «Не сконфигурировано», возможно, поэтому не работает вход по отпечатку пальца в Windows Hello.


    • Щелкните правой кнопкой мыши каждый биометрический параметр, выберите «Включено», а затем нажмите «Применить»> «ОК».


    • Дважды щелкните «Разрешить пользователю входить в систему с использованием биометрии» и выберите «Включено».
    • Нажмите Применить> ОК.


    Изменить параметры групповой политики Windows Hello

    Центр обновления Windows, возможно, внес некоторые изменения в некоторые важные параметры групповой политики, поэтому вы можете проверить параметры Windows Hello в редакторе групповой политики. Первые четыре шага такие же, как в примере выше.

    • Щелкните правой кнопкой мыши Пуск> Выполнить. Введите gpedit и нажмите Enter.
    • Нажмите Конфигурация компьютера> Административные шаблоны.
    • Затем дважды щелкните Компоненты Windows.
    • Дважды щелкните Биометрия.
    • Дважды щелкните Лицевые особенности.


    • Щелкните правой кнопкой мыши Настройка улучшенной защиты от спуфинга и выберите «Изменить».


    • Отключите Настройка улучшенной защиты от спуфинга и перезагрузите компьютер, чтобы увидеть, решает ли он проблему входа в систему по отпечатку пальца Windows Hello.


    Обновление системных драйверов

    Некоторые драйверы, в данном случае драйвер считывателя отпечатков пальцев, могли быть повреждены в какой-то момент, либо во время обновления, либо в результате другого процесса, что приводило к сбоям при входе по отпечатку пальца.

    • Чтобы решить эту проблему, вы можете обновить драйверы, щелкнув правой кнопкой мыши Пуск> Диспетчер устройств.


    • Найдите соответствующие драйверы в разделе «Биометрические устройства», щелкните правой кнопкой мыши свое устройство и выберите «Удалить программное обеспечение драйвера».
    • Сделайте это для всех драйверов, связанных с Windows Hello, и перезагрузите устройство.


    • Щелкните правой кнопкой мыши и выберите Сканировать на наличие аппаратных изменений, и система снова обнаружит и установит драйверы.
    • Вы также можете откатить поврежденный или устаревший драйвер до предыдущей версии, дважды щелкнув Биометрические устройства и выбрав Откатить драйвер в разделе свойств.
    • Нажмите OK, как только это будет сделано.


    Выполнить сброс Windows

    Когда вы перезагружаете свое устройство Windows, оно восстанавливает повреждения всех системных файлов, чтобы Windows Hello снова могла нормально работать. Он также сбрасывает настройки вашего устройства к настройкам Windows по умолчанию.

    • Чтобы обновить устройство, перейдите в «Настройки»> «Обновление и безопасность»> «Восстановление»> «Сбросить этот компьютер» и нажмите «Начать».


    Примечание. Это действие навсегда удалит данные с вашего компьютера, поэтому перед выполнением каких-либо действий убедитесь, что вы сделали резервную копию или скопировали данные во внешнее или облачное хранилище.

    Выключить быстрый запуск

    • Нажмите Пуск> Настройки> Система> Питание и спящий режим



    • Далее нажмите кнопку «Выбрать, что делает кнопка питания».

    • Нажмите «Изменить параметры», которые недоступны, и снимите флажок «Быстрый запуск», если он выбран, и нажмите «Сохранить изменения».


    Если проблемы со входом в систему по отпечаткам пальцев впервые возникли после установки обновлений Windows, проверьте наличие установленных обновлений и удалите их.

    • Нажмите Настройки> Обновление и безопасность> Обновления Windows.




    • Откроется новый экран с установленными обновлениями. Щелкните правой кнопкой мыши каждый и выберите «Удалить».
    • Перезагрузите компьютер и проверьте, работает ли вход по отпечатку пальца Windows Hello снова.


    Сбросить логин

    Если проблема не устранена, вы можете сбросить свой логин по отпечатку пальца и посмотреть, поможет ли это.

    • В поле поиска введите вход и нажмите Enter, чтобы открыть меню «Учетные записи».
    • Перейдите к параметрам входа в систему и нажмите «Настроить» в разделе «Отпечаток пальца» Windows Hello.


    • Нажмите «Начать» и следуйте инструкциям, чтобы заново настроить вход по отпечатку пальца.


    Переустановите программное обеспечение Fingerprint

    • Нажмите Пуск> Настройки> Приложения. В приложениях и функциях.


    • Найдите свой сканер отпечатков пальцев и нажмите на него. Нажмите Удалить и подтвердите действие.
    • Щелкните правой кнопкой мыши Пуск> Диспетчер устройств и раскройте категорию Биометрические устройства.


    • Найдите устройство считывания отпечатков пальцев, щелкните правой кнопкой мыши, затем выберите «Удалить устройство» и подтвердите действие.


    • Перезагрузите компьютер, чтобы применить изменения и проверить, работает ли отпечаток пальца снова.
    • Вы можете запретить компьютеру отключать сканер отпечатков пальцев, перейдя в раздел «Диспетчер устройств»> «Контроллеры универсальной последовательной шины» и найдите корневой USB-концентратор USB.


    • Дважды щелкните USB Root Hub, чтобы открыть его Свойства.
    • Снимите флажок «Разрешить компьютеру выключать это устройство для экономии энергии» на вкладке «Управление питанием». Повторите для всех записей USB Root Hub.

    Восстановить системные файлы

    • Введите CMD в поле поиска и выберите Командная строка> Запуск от имени администратора.
    • В диалоговом окне командной строки введите sfc / scannow и нажмите enter, чтобы запустить команду.


    Системные файлы будут отсканированы, после чего вы сможете перезагрузить компьютер и посмотреть, решена ли проблема с отпечатками пальцев.

    Перезапустите службу диспетчера учетных данных

    • Щелкните правой кнопкой мыши Пуск> Выполнить и введите services.msc. Нажмите Enter, чтобы открыть окно «Службы» и выполнить поиск службы диспетчера учетных данных.


    • Дважды щелкните по службе диспетчера учетных данных, чтобы открыть окно свойств и перейти к состоянию службы.


    • Нажмите «Стоп», а затем снова нажмите кнопку «Пуск», чтобы перезапустить службу.
    • Нажмите Apply> OK и проверьте, работает ли отпечаток пальца снова.

    Если больше ничего не работает, вы можете переключиться на другой считыватель отпечатков пальцев.

    Fix-1 Отключить и включить веб-камеру-

    Отключение и включение устройства веб-камеры помогло многим пользователям, сталкивающимся с аналогичными проблемами.

    1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть окно « Выполнить» .

    2. Чтобы открыть утилиту, введите или скопируйте этот код и нажмите Enter .


    Откроется окно диспетчера устройств .

    3. В окне диспетчера устройств разверните « Камеры », чтобы просмотреть доступные камеры.

    4. Щелкните правой кнопкой мыши « Встроенная веб-камера » и выберите « Отключить устройство ».

    Отключить камеру

    6. Щелкните правой кнопкой мыши « Встроенная веб-камера », а затем щелкните « Включить устройство ».

    Включить устройство

    Перезагрузите компьютер.

    После перезагрузки компьютера вы сможете войти в систему с помощью Windows 10 Hello Face .

    Fix-2 Удалите драйвер камеры и перезагрузите компьютер.

    1. Вы можете получить доступ к Run окно, нажмите Windows Key + R .

    2. Теперь введите « devmgmt.msc » и нажмите Enter .

    Запустите Devicemanager

    Откроется утилита диспетчера устройств .

    3. Теперь разверните системные устройства .

    Системные устройства

    4. Теперь щелкните правой кнопкой мыши и удалите Surface Camera Windows Hello.

    5. Перезагрузите компьютер.

    Fix-3 Включите биометрию (только для пользователей Windows Pro)

    1. Нажмите одновременно клавиши Windows + R на клавиатуре.

    Читайте также: