Osticket windows установка настройка

Обновлено: 06.07.2024

Я работал в паре довольно крупных компаний в моей родной Венесуэле, в обеих у службы поддержки было много сложностей при решении технических проблем пользователей, они решались с использованием различных технологий, но прежде всего с запуском Система билетов с открытым исходным кодом.

Хотя я не являюсь экспертом в области поддержки, иногда мне приходилось прикладывать большие усилия в этой области в одной из компаний, упомянутых выше, точно так же у меня была возможность быть пользователем GLPI и выбрать реализацию osTicket, тот, что для меня лучший Система билетов с открытым исходным кодом.

Выбрать для реализации osTicket В компании, занимающейся хранением контейнеров, мне пришлось проанализировать различные инструменты, в которых выделялись следующие элементы: RT (отслеживание запросов), OTRS: открытая система запроса билетов, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Я остался с последним, в основном потому, что он позволял мне автоматизировать отправку билетов в соответствии с отделом, который отвечал за его решение (Таким образом, мы обеспечиваем поддержку во всех областях, а не только в области технологий.). Таким же образом я позаботился о том, чтобы никаких переделок не было, поскольку каждый билет мог принимать только один пользователь.

Важно отметить, что osTicket Он имеет необходимые функции для управления опорами любого типа. Помимо того, что у него открытый исходный код, он имеет большое сообщество, которое позволяет ему предлагать больше и лучшие функции, чем его конкуренты.

Что такое система билетов с открытым исходным кодом?

Los Система билетов с открытым исходным кодом или то, что по-испански известно как Система билетов с открытым исходным кодом, Это бесплатные приложения, которые позволяют нам управлять инцидентами и запросами на услуги организованным и автоматизированным способом.

Инциденты и запросы принимаются на основе заявок, отправленных пользователями, которые хранятся и доставляются различными способами оператору, отвечающему за управление. Эти инструменты широко используются, в частности, в центрах обработки вызовов, ИТ-отделах, центрах обработки данных, компаниях телемаркетинга.

Что такое osTicket?

Это веб-инструмент, который позволяет прозрачно, легко и просто управлять инцидентами, созданными пользователями с помощью электронной почты, веб-форм и телефонных звонков.

osTicket eсчитается многими лучшим Система билетов с открытым исходным кодом сегодня, поскольку он имеет гораздо больше функций и инструментов, чем большинство билетных систем на рынке.

Точно так же установка osTicket проста, а ее удобство использования выделяется среди других решений. Кроме того, у него есть мощный API, который позволяет интегрировать инструмент со сторонними решениями.

OsTicket особенности

Управление бизнес-правилами через SLA
Это позволяет вам фильтровать заявки по отделу, которому она соответствует.
Это помогает наладить рабочие процессы в соответствии с типом заявки, при необходимости автоматически отвечая.
Возможность включения мультимедийных файлов (фотографий, изображений, аудио и видео) по различным запросам.
Вы можете делать пометки в заявках обо всех действиях, предпринятых по обсуждаемой теме.
Захват билетов по электронной почте, через Интернет, по телефону, факсу и через API.
Настраиваемые поля в билетах, которые позволяют пользователям запрашивать точную информацию.
Форматированный текст HTML
Включение тем справки для решения инцидентов без необходимости открывать заявку, а также позволяет создавать категории в заявках.
Запретить нескольким соавторам отвечать на тикет одновременно.
Передавайте билеты между отделами или распределяйте их между членами команды, чтобы убедиться, что они обрабатываются правильным персоналом.
Все заявки подаются онлайн. Пользователь может войти в систему, используя электронную почту и идентификатор билета, хотя для подачи билета не требуется регистрация или пользователь.
Подробные отчеты, которые дают представление о производительности и функциональности службы поддержки.
Многое другое.

Как установить osTicket

Два раза, когда я устанавливал osTicket, я следовал официальному методу, который есть в его репозиториях, который я указываю ниже, не без предварительного упоминания требований и некоторых расширений, которые рекомендуется установить.

требования

Установка

Самый простой способ установить osTicket - это клонировать общедоступный репозиторий, затем создать папку на нашем веб-сервере и, наконец, развернуть приложение. Как показано ниже:

Затем вы можете получить доступ к osticket oagina вашего сервера, чтобы установить и настроить приложение по мере необходимости. Вы также можете получить новые обновления и развернуть их (из папки, в которой вы клонировали репозиторий), выполнив следующие команды

Приложение также доступно для установки в известном инструменте Мягкий.

Я настоятельно рекомендую это приложение, и если вам нужно более эффективно управлять инцидентами, этот инструмент наверняка поможет вам быстро и легко.

Содержание статьи соответствует нашим принципам редакционная этика. Чтобы сообщить об ошибке, нажмите здесь.

Полный путь к статье: Из Linux » GNU / Linux » osTicket: лучшая система билетов с открытым исходным кодом

Задача: организовать простой надежный Helpdesk в небольшой коммерческой компании. Чтобы тупенькие тётеньки не путались с вводом заявок и чтобы IT-служба не вешалась от примитивности и кривости программного обеспечения.

Основной состав компонентов:

2. Описание программного обеспечения для службы поддержки.

2.1. Что такое osTicket .

osTicket — это бесплатная платформа с открытым исходным кодом, которую вы можете использовать, изменять и легко делиться где угодно. Чтобы сделать его лучше, чем другие, он представляет надежную систему настройки, которая позволяет легко настраивать формы, поля и списки данных во время отправки заявки на выбор клиентов.

Между тем, вы также можете указать критерии для очереди билетов, предоставляя вам контроль над информацией, которую вы хотите увидеть. Он также включает в себя основные функции, такие как предотвращение столкновений агентов, отчеты на панели мониторинга, фильтры заявок, настраиваемые поля, фильтры тикеров и так далее.

В целом, osTicket является одним из лучших решений службы поддержки по сравнению с другими.

2.2. Особенности.

Тысячи клиентов в более чем 190 странах доверяют и используют osTicket для поддержки клиентов.

5 + миллионов пользователей osTicket по всему миру.
15,000 + компаний используют osTicket по всему миру.
osTicket легко направляет запросы, созданные с помощью электронной почты, web-форм и API.
Простая и удобная в использовании web-платформа поддержки клиентов.
osTicket поставляется с большим количеством функций и инструментов, чем большинство дорогих (и сложных) систем поддержки билетов на рынке.
Самое приятное, что osTicket является полностью бесплатным.

OsTicket позволяет увеличивать функциональность с помощью подключения плагинов.

3. Предварительная подготовка сервера.

Предварительную подготовку сервера: обновление системы CentOS 7, удаление SELinus, открытие порта 80 и порта 443 проведем по по статье «CentOS 7: Настройка web-сервера Nginx и выход в Интернет со своим доменным именем.»

3.1. Установка nginx.

3.2. Настройка nginx.

Настраивать программное обеспечение для службы поддержки osTicket будем с учетом наличия других виртуальных хостов (в перспективе) на данном сервере под управлением Nginx.

Создадим виртуальный хост и подготовим директории для размещения системы osTicket и log-файлов:

Скопируем файлы системы osTicket в каталог /web/osticket/www .

Создадим файл конфигурации для нашего свободного менеджера IT-инфраструктуры osTicket , чтобы можно было обращаться к нему по доменному имени:

Копируем в файл конфигурации данный текст и по смыслу меняем его на свои параметры:

В данной конфигурации настроены все необходимые редиректы, но ничего работать не будет. Нужно доустановить остальные компоненты osTicket.

3.3 Установка php-fpm и внесение изменений в php.ini.

Далее настроим обработку опции «short_open_tag».

Опция «short_open_tag» определяет, будет ли обрабатываться PHP код, написанный между тегами <? некоторый код?> . Вообще, пользователи используют данные теги чтобы писать PHP-код.

Откройте и измените параметр «short_open_tag» в файле /etc/php.ini :

Перезапускаем php-fpm.

3.5. Установка MariaDB.

3.6. Ротация логов виртуальных хостов.

4. Первый вход в web-интерфейс.

Если вы ставили все программы по данному руководству внимательно и без ошибок, то у вас будет успешно пройден тест начальной диагностики готовности сервера к работе с этой системой. Нажимаем Continue.

Выходит информация про то, что нужно создать файл хранения конфигурации ost-config.php , который можно сделать из заготовки ost-sampleconfig.php в этом же каталоге.

Создадим файл хранения конфигурации:

Добавим права на файл для Nginx:

Готово, файл создан. Нажимаем Continue.

Заполняем три формы подряд.

Как система будет называться для пользователей и главный е-мейл:

Учетная запись администратора системы:

База данных системы osTicket:

Если у вас так же, то все хорошо!

После установки сгенерируются полезные для на ссылки:

И не перепутайте их! Иначе на войдете в систему по web-входы для пользователей.

5. Первичная настройка osTicket.

5.1. Удаление каталога автонастройки setup.

На главной странице появится уведомление о том, что надо удалить каталог из корневой папки osTicket (../setup/) :

5.2. Русификация системы.

Создадим папку для распаковки языкового файла:

Когда мы скачивали файлы программного обеспечения для службы поддержки osTicket, в сборке можно было выбрать русский язык и в общий архив с файлами попадет вот такой файл: ru.phar . Это архив файлов русского языка.

Распакуем его с помощью скрипта на php.

Создадим в папке /web/osticket/www/include/i18n/ru_RU файл extract.php :

Наполним его скриптом:

Сохраним файл и выйдем из редактора.

Запустим данный скрипт и он распакует нам файлы русского языка в папку, которую мы указали в скрипте.

Смотрим произошла ли распаковка архива:

Видно, что появились новые папки в каталоге для русского языка.

Добавим права на файл для Nginx:

Активируем русский язык в osTicket. Зайдем в Панель управления администратора -> Settings -> System -> System Languages -> Primary Language -> Выбрать русский язык -> Save Changes.

После понадобиться указать фейковый номер мобильного телефона, чтобы измененные параметры этого меню вступили в силу.

Панель управления администратора -> Settings -> Company -> Basic Information -> Save Changes.

Выйдем из Панели администрирования -> Log Out. Снова войдем в Панель администрирования. Интерфейс данной web-ориентированной программы osTicket в одно мгновение отобразится на привычном языке, то есть русском языке.

Добавить в избранное

Главное меню » Операционная система Linux » Полное руководство: Как установить поддержку системы продажи билетов OsTicket Open Source в Linux

С истема поддержки билетов с открытым исходным кодом osTicket широко используется и которой доверяют. Она легко направляет запросы созданные с помощью электронной почты, веб-форм и телефонных звонков, простая, легкая в использовании, многопользовательская веб-платформа поддержки клиентов. Лучшая часть, это совершенно бесплатно. Это руководство быстро проведет вас о том, как установить систему поддержки продажи билетов OsTicket с открытым исходным кодом на Linux.

Что вам нужно, чтобы установить поддержку системы продажи билетов OsTicket с открытым исходным кодом на Linux

RHEL 6 OS: Для демонстрации мы использовали систему RHEL6.

Шаги, необходимые для установки системы поддержки билетов OsTicket

2. Перезагрузка сервера Apache

На следующем этапе нам необходимо перезапустить сервер Apache и добавьте службу в chkconfig так, чтобы он после перезагрузки загружался автоматически.

3. Установка и настройка MySQL

На следующем этапе нам нужно установить MySQL сервер.

4. Запуск сервиса Mysqld

На этом этапе нам нужно запустить службу MySQL добавить службу MySQL в chkconfig так, что он будет начать после перезагрузки автоматически.

5. Изменение корневого пароля в MySQL:

После того, как мы запустили службу MySQL, мы должны изменить корневой пароль MySQL.

Пожалуйста, введите следующие ответы на вопрос во время установки:

Введите текущий пароль для суперпользователя (вводить не нужно): (Пожалуйста, нажмите ввод для установки корневого пароля)

6 . Создание базы данных, необходимой для OsTicket

Теперь мы создадим базу данных, необходимую для OsTicket.

Вы получите MySQL запрос, как только вы успешно пройдете проверку подлинности. Пожалуйста, используйте следующую команду для создания базы данных.

На следующем шаге мы будем устанавливать PHP.

7. Установка PHP.

8. Перезапустите сервер Apache.

9. Установка и настройка OsTicket:

10. Переименование и изменение разрешения файла ost-sampleconfig.php.

11. Изменение /etc/php.ini для параметра short_open_tag

12. Теперь перезапустите Apache еще раз.

13. Теперь откройте браузер и используйте ниже формат в адресной строке.

У вас откроется страница в браузере для дальнейшей настройки:

Нажмите на кнопку Продолжить в нижней части. В следующем окне введите детали ниже и нажмите кнопку установить сейчас:

Снимок экрана для установки поддержки системы продажи билетов OsTicket:

Если все данные верны, вы получите окно успеха вместе с URL для доступа приложения OsTicket, как показано ниже:

14. Изменение разрешения для ost-config.php и удалить каталог установки.

Справка:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сегодня хочу поделиться опытом установки скрипта поддержки пользователей osTicket на хостинг. Установка osTicket описана на сайте русскоязычного сообщества, но в силу каких то обстоятельств не полностью переведена, что может вызвать затруднения у новичков, в особенности не знакомых с английским языком.

Что бы не заморачиваться с отдельным сервером под Help-Desk, решил установить osTicket на виртуальном хостинге. В качестве хостинга для всех своих проектов я использую зарекомендовавший себя Timeweb. Ставить буду версию 1.9.7, на данный момент это самый свежий релиз.

Процесс установки происходит в несколько простых шагов и очень похож на установку WordPress.

Перед установкой следует убедиться, что хостинг поддерживает системные требования osTicket:

Теперь по порядку:

1 Скачиваем osticket_1.9.7.zip и загружаем его в папку сайта, после чего разархивируем встроенной функцией хостинга. Архив содержит пару папок и несколько файлов. Будьте внимательны, после распаковки в корневой директории сайта должно оказаться содержимое папки upload.

2 В панели администратора хостинга создаём базу MySQL. Думаю вам уже приходилось то делать на своём хостинге и подробно описывать данный процесс не буду.

Система проверит совместимость и отразит результат на экране.
Зелёные галочки сообщают что тест прошёл успешно и можно переходить к следующему этапу.

4 В корневом каталоге сайта заходим в папку include и переименовываем файл ost-sampleconfig.php в ost-config.php, в правах доступа к файлу добавляем возможность записи. Тем же, кто забыл переименовать конфигурационный файл, инсталятор вежливо напомнит окном с подробной инструкцией.

5 В следующем окне вводим настройки нашего osTicket, добавляем администратора и указываем параметры базы MySQL.

6 На следующем шаге вновь изменяем права доступа к файлу ost-config.php. В этот раз запретим возможность его редактирования, установив chmod 0644 (доступно чтение для владельца и других).

В целях безопасности, после установки osTicket рекомендуется удалить из корневой директории сайта папку setup, она нам уже больше не понадобится.

На этом процесс установки окончен и можно переходить к детальной настройке системы.

Читайте также: