При проверке отношений доверия произошла системная ошибка windows 10

Обновлено: 03.07.2024

Появление данной надписи обозначает ошибку, делающую невозможным использование сертификата для удостоверения информации. По сути, это является проблемой, требующей оперативного исправления. Понятно, что для этого нужно разобраться, что именно послужило причиной сбоя. Например, ей могут стать неправильные действия криптопровайдера.

Сама надпись появляется при попытке завизировать документацию с помощью квалифицированной электронной подписи. Она дает понять, что сама подпись на данный момент является недействительной. И нужно четко свои действия на этот случай. Их алгоритм и приводится в статье на примере конкретного удостоверяющего центра. Следуя этому алгоритму, вы обнаружите причину сбоя. А дальнейшая информация, помещенная в данном материале, поможет найти и способы решения обнаруженной проблемы. Если есть несколько вариантов решения, то они приводятся полностью. Если вам не подойдет один из них, вы сможете воспользоваться альтернативным способом. Читайте эту статью полностью и узнавайте, как решить данную проблему.

Чтобы воспользоваться квалифицированной электронно-цифровой подписью (далее — КЭЦП, КЭП, ЭЦП), криптопровайдер должен признать сертификат пользователя доверенным, то есть надежным. Это возможно, если правильно выстроена цепочка доверия сертификации, которая состоит из трех звеньев:

сертификат ключа проверки электронной подписи (далее — СЭП, СКПЭП, СКЭП);
промежуточный сертификат (ПС) удостоверяющего центра;
корневой сертификат (КС) от головного центра, то есть от Минкомсвязи.

Искажение хотя бы одного файла приводит к недействительности сертификата, и он не может быть использован для визирования документации. Среди других причин сбоя выделяют неправильную работу криптопровайдера (средства криптозащиты или СКЗИ), несовместимость с браузером и др.

Почему возникает ошибка «Этот сертификат содержит недействительную подпись», и что делать для решения этой проблемы, рассмотрим детально.

Этот сертификат содержит недействительную цифровую подпись : на примере « Тензор»

Открыть меню «Пуск».
Перейти во вкладку «Все программы» → «КриптоПро».
Кликнуть на кнопку «Сертификаты».
Выбрать хранилище: «Личное», «Доверенные корневые центры» или «Промежуточные доверенные центры».
Нажать на выбранный сертификат.
Перейти во вкладку «Путь сертификации».

В поле «Состояние» отображается статус недействительного сертификата , на примере с УЦ «Тензор» это выглядит так:

При корректно настроенном пути сертификации состояние было бы таким:

В разделе «Общие» отображается причина, например, «Этот сертификат не удалось проверить, проследив его до доверенного центра».

Системное оповещение о сбое может возникать по ряду причин:

нарушена цепочка доверия (неверный путь сертификации), поврежден один из сертификатов или все три (шифрованное соединение между браузером клиента и сервером будет недоверенным или вовсе не будет работать);
неправильно установлен криптопровайдер КриптоПро;
неактивны алгоритмы шифрования СКЗИ;
заблокирован доступ к файлам из реестра;
старые версии браузеров;
на ПК установлены неактуальные дата и время и т. д.

Таким образом, ошибка может быть связана непосредственно с сертификатами, криптопровайдером или настройками ПК. Для каждого варианта придется пробовать разные способы решения.

Этот сертификат содержит недействительную цифровую подпись : цепочка доверия от Минкомсвязи до пользователя

Прежде чем разбираться в причинах ошибки, следует понять алгоритм построения цепочки доверия сертификатов (ЦДС) — она обязательна для корректной работы ЭЦП на любых информационных ресурсах.

Как строится путь доверия

Первое звено в иерархической цепочке — корневой сертификат ключа проверки ЭЦП ПАК «Минкомсвязь России». Именно этот госорган, согласно ст. 16 ФЗ № 63 «Об электронной подписи», осуществляет аккредитацию удостоверяющих центров, то есть дает им официальное право заниматься выпуском ЭЦП. Полный перечень таких организаций можно уточнить на официальном портале Минкомсвязи.

Следующее звено — КС удостоверяющего центра (промежуточный). Файл выдается в комплекте с ключами и содержит в себе:

сведения об УЦ с указанием даты его действия;
сервисный интернет-адрес (через который можно связаться с реестром компании).

Эти данные предоставляются в зашифрованном виде и используются криптопровайдером (на ПК пользователя) для проверки подлинности открытого ключа КЭЦП. Теоретически цифровую подпись можно украсть, но применить ее без установленного сертификата УЦ не получится. То есть вся ЦДС построена таким образом, чтобы предотвратить риски использования чужой подписи мошенниками.

СКПЭП — конечное звено в этой цепи. Его выдает удостоверяющий центр вместе с открытым и закрытым ключами. Сертификат предоставляется на бумажном или цифровом носителе и содержит основную информацию о держателе. Он связывает последовательность символов открытого ключа с конкретным лицом. Другими словами, СКПЭП подтверждает тот факт, что открытый ключ ЭП принадлежит определенному человеку.

Головной КС Минкомсвязи действует до 2036 года, а ПС удостоверяющих центров ликвидны в течение 12 месяцев, после чего необходимо скачать (или получить в УЦ) новый и переустановить его на свой ПК. Сертификат КЭЦП тоже действует не более 1 года, по истечении этого срока клиенту требуется получить новый.

Если возникает ошибка «Этот сертификат содержит недействительную цифровую подпись» , причина может быть в повреждении ЦДС от Минкомсвязи России до пользователя. То есть один из элементов в этой цепи искажен или изменен.

Как решить проблему

В первую очередь стоит удостовериться, что КС корректно установлен и действителен. Для этого используется стандартный путь: «Пуск» → «Все программы» → «КриптоПро» → «Сертификаты» → «Доверенные центры сертификации» → «Реестр». В открывшемся списке должен быть документ от ПАК «Минкомсвязь России». Если сертификат отсутствует или он недействителен, его нужно установить, следуя алгоритму:

Открыть загруженный файл на ПК.
Во вкладке «Общие» кликнуть «Установить».
Поставить флажок напротив строчки «Поместить в следующее хранилище».

Выбрать хранилище «Доверенные корневые центры сертификации».

Продолжить установку кнопкой «ОК» и подтвердить согласие в окне «Предупреждение о безопасности».

Файл выдается удостоверяющим центром вместе с другими средствами для формирования ЭЦП. Если он утерян или удален, следует обратиться в УЦ, в котором был получен СКПЭП.

Если КС Минкомсвязи на месте, но в статусе по-прежнему сказано, что он недействителен, удалите его (выбрать файл и нажать «Удалить») и установите заново.

На форуме CryptoPro CSP предлагается еще один вариант решения проблемы. Но работает он не всегда. Если установка документа не помогла, откройте меню «Пуск» и выполните поиск редактора реестра по его названию regedit. В редакторе найдите и вручную удалите следующие ветки:

Не все ветки могут быть в наличии. Удалите те, что есть, предварительно сохранив их резервные копии в отдельный файл. Перезагрузите ПК и проверьте статус СКЭП — он должен стать действительным.

Этот сертификат содержит недействительную цифровую подпись : устранение ошибки на примере казначейства

Самая распространенная причина недействительности сертификата заключается в нарушенных путях сертификации. Причем проблема может быть не только в файле Минкомсвязи, о котором было сказано ранее, но также в промежуточных и личных СКЭП. Рассмотрим эту причину на примере Управления Федерального казначейства (УФК), которое, среди прочего, тоже занимается выдачей КЭЦП.

Этот сертификат содержит недействительную цифровую подпись: изменение, повреждение файла УФК

Функции УЦ выполняются в территориальных органах Росказны по всей России. Для организации аукционов и размещения информации по закупкам для госнужд в интернете муниципальные и госзаказчики должны заверять отчеты ЭП, полученной в УФК.

Если не удается заверить документ ЭП казначейства , и появляется отметка « Этот сертификат содержит недействительную цифровую подпись », предлагается следующий алгоритм действий:

Перейти в папку «Личное».
Выбрать СКЭП, который не работает, и перейти во вкладку «Путь сертификации». В качестве головного УЦ будет указан Минкомсвязи РФ, а промежуточного (подчиненного) — Федеральное казначейство. Нижним звеном в этой цепи будет личный СКЭП держателя.
Если в поле состояния стоит статус недействительности документа, необходимо отследить всю цепочку и выявить «слабое звено».
Вернуться в раздел «Общие», чтобы убедиться, верно ли указаны сведения о компании, выпустившей СКЭП.
Выйти из папки «Личное» и перейти в хранилище «Промежуточные центры сертификации».

Если причина именно в этом звене, на вкладке «Общие» отобразятся сведения: «Этот сертификат не удалось проверить, проследив его до . ». Значит на этом участке обрывается путь.

На завершающем этапе необходимо перейти в папку «Личное», выбрать нужный СЭП и проверить путь сертификации. Если проблема с промежуточным звеном решена, в графе состояния будет стоять «Этот сертификат действителен». Это означает, что система проверила ЦДС для этого ключа и не выявила никаких ошибок.

Истечение срока

При наступлении нового календарного года пользователь должен установить обновленный промежуточный ключ УЦ на каждый компьютер, где используется КЭП. Операционная система выдаст соответствующее упоминание при запуске. Если не выполнить обновление вовремя, при заверке документов тоже будет возникать уведомление о недействительности ключа. Процедура установки аналогична рассмотренной ранее. Предыдущий ПС удалять необязательно, система все равно будет отмечать его как недействительный.

Для импорта обновленных ключей действующий интернет не нужен, файл автоматически проверяется при первом подключении к сети. Такая проверка производится всего один раз за все время действия ключа.

Этот сертификат содержит недействительную цифровую подпись: проблема с отображением в КриптоПро

При такой ошибке одни ресурсы отклоняют СЭП, а другие без проблем взаимодействуют с ним. Возможно, во втором случае информационный ресурс, на котором пользователь подписывает документ, не проверяет путь до головного УЦ. Устранение проблемы в подобном случае осложняется тем, что весь путь доверия построен без нарушений, а ключ значится как действительный. Можно предположить, что сбой связан с криптопровайдером или браузером.

Некорректная работа КриптоПро

Для проверки необходимо открыть КриптоПро CSP и перейти во вкладку «Алгоритмы». Если параметры алгоритмов пустые, значит софт функционирует некорректно, и его требуется переустановить:

Для переустановки нужно специальное ПО — утилита очистки следов КриптоПро, которую можно скачать на сайте разработчика . Она предназначена для аварийного удаления криптопровайдера. Такой способ позволяет полностью очистить ПК от следов CryptoPro и выполнить корректную переустановку.

Службы инициализации

СЭП может отражаться как недействительный, если не запущена служба инициализации КриптоПро CSP. Это можно проверить следующим образом:

Запустить системное окно «Выполнить» комбинацией клавиш Win+R.
Ввести команду services.msc.
В списке служб выбрать «Службы инициализации».
Кликнуть правой кнопкой мыши (ПКМ) и выбрать пункт «Свойства».
Если по каким-то причинам служба отключена, активировать ее и сохранить изменения.

Если все выполнено верно, после перезагрузки компьютера КЭЦП снова будет работать корректно.

Права доступа к реестру

Сбой возможен при отсутствии прав на некоторые файлы в реестре Windows. Для проверки необходимо открыть строку ввода комбинацией Win+R, ввести команду regedit, нажать Enter и перейти по пути для настройки прав в реестре Windows:

У пользователя должны быть права на конечные папки этих веток. Проверить это можно следующим образом:

Выбрать папку правой кнопкой мыши и нажать на пункт «Разрешения».
Кликнуть по кнопке «Администраторы» → «Дополнительно».
Открыть страницу «Владелец».
Указать значение «Полный доступ».

Эта же проблема решается переустановкой криптопровайдера с помощью описанной выше утилиты для очистки следов.

После обновления Windows до более поздней версии пользователь может видеть уведомление «При проверке отношений доверия произошла системная ошибка». Это тоже связано с недействительностью КЭЦП и нарушением внутренних файлов КриптоПро. Переустановка СКЗИ поможет решить эту проблему.

Сертификат содержит недействительную цифровую подпись : что делать , если сбой связан с браузером

Если пользователь настроил путь доверия и устранил неполадки криптопровайдера, но проблема не решилась, есть вероятность, что она кроется в браузере. В первую очередь это касается подписания документов непосредственно на сайтах государственных систем и контролирующих органов (ЕГАИС, ПФР, ФНС и др.).

Разработчик CryptoPro рекомендует использовать для работы с КЭП только Internet Explorer, так как он встроен в Windows. Но и с этим веб-обозревателем случаются сбои.

Обычно после входа под правами администратора все становится на свои места, и ключи работают в привычном режиме. Что предпринять:

Кликнуть ПКМ по иконке браузера.
Выбрать пункт «Запуск от имени администратора».

Если ошибка устранена, рекомендуется:

Снова выбрать ярлык браузера.
Нажать кнопку «Дополнительно».
Выбрать «Запуск от имени администратора».

Теперь при каждом запуске права администратора будут автоматически вступать в силу, и пользователю не придется каждый раз менять настройки.

Если используется старая версия веб-обозревателя, рекомендуется обновить ее до последнего релиза.

Отключение антивирусной программы

Некоторые «антивирусники», например, Symantec или AVG, воспринимают КриптоПро как вирусную угрозу, поэтому отдельные процессы криптопровайдера могут быть заблокированы. В результате этого всплывают различные ошибки с СКПЭП. Если нужно срочно заверить электронный документ, рекомендуется на время деактивировать антивирус:

Причина появления ошибки в КриптоПро

Нередко само программное обеспечение устанавливается в систему с ошибками. Причин для этого предостаточно:

Неполадки в системном реестре Windows;
Жесткий диск заполнен мусором, которые не дают правильно работать другому ПО;
Наличие вирусов в системе и так далее.

Решение ошибки с сертификатом

Все важные данные с предыдущей версии необходимо скопировать на съемный носитель или в отдельную папку Windows.

Откройте меню «Пуск» и нажмите раздел «Панель управления» Windows;
На следующем шаге нажмите «Удаление программ». Это можно сделать и быстрее — нажмите 2 клавиши WIN+R и введите в строке команду «control», затем выберите «Удаление программ»;
В списке найдите старую версию КриптоПро и выделите её мышью. Затем нажмите вверху кнопку «Удалить»;

Установить новый продукт можно при помощи личного кабинета на сайте. Для этого вам нужно войти и авторизоваться.

Затем зайдите в ЛК;
Откройте вкладку сверху «Управление услугами»;
Перейдите в раздел «Автоматизированное рабочее место»;
Затем найдите пункт «Плагины и дополнения» и нажмите на одну из версий КриптоПро.

Установка личного сертификата

Далее нужно установить сертификат в утилите КриптоПро, чтобы устранить сбой сертификата — при проверке отношений доверия произошел сбой. Запустите ПО от имени администратора. Делать это лучше всего из меню «Пуск».

Другие методы устранения ошибки при проверке отношений доверия

Если вы используете КриптоПро версии 4, но ошибка все равно появляется, попытайтесь просто переустановить программу. Во многих случаях эти действия помогали пользователям. Еще возможно, что ваш жесткий диск переполнен ненужными файлами и их нужно удалить. В этом нам помогут стандартные утилиты Windows.

Откройте проводник (WIN+E) и выберите один из локальных дисков ПКМ;
Нажмите на пункт «Свойства»;
Под изображением занятого пространства диска найдите и нажмите кнопку «Очистить»;
Затем появится окно, где нужно выбрать файлы, которые будут удалены;
Можете выбрать все пункты и нажать «Ок».

Эту инструкцию нужно выполнить для всех локальных дисков на вашем компьютере. Далее выполните следующую инструкцию для проверки файлов Windows

Откройте меню «Пуск»;
Введите в строке поиска «Командная строка»;
Эту строку выберите ПКМ и укажите мышью пункт «От имени администратора»;
Введите в этом окне команду для запуска сканирования «sfc /scannow»;
Нажмите клавишу ENTER.

Способ 1: Удаление старой и установка новой версии ПО

Наиболее часто рассматриваемый сбой происходит в ситуациях, когда версия клиента КриптоПро устарела: например, в Windows 10 не работают релизы ниже 4.0. Проверить, какая именно установлена на вашем компьютере, можно следующим образом:

«Выполнить»

Win+R

«ОК»

Способ 2: Проверка целостности системных файлов

Изредка причиной появления рассматриваемой проблемы является нарушение в каком-то из системных сертификатов: КриптоПро не может взять его в работу, отчего и отображает описываемую ошибку. Для устранения этой причины стоит проверить целостность системных файлов.

Подробнее: Проверка целостности системных данных в Windows 7 и Windows 10

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

Еще статьи по данной теме:

Задайте вопрос или оставьте свое мнение Отменить комментарий

Этот сертификат содержит недействительную цифровую подпись : на примере Тензор

Открыть меню «Пуск».
Перейти во вкладку «Все программы» → «КриптоПро».
Кликнуть на кнопку «Сертификаты».
Выбрать хранилище: «Личное», «Доверенные корневые центры» или «Промежуточные доверенные центры».
Нажать на выбранный сертификат.
Перейти во вкладку «Путь сертификации».

При корректно настроенном пути сертификации состояние было бы таким:

Системное оповещение о сбое может возникать по ряду причин:

нарушена цепочка доверия (неверный путь сертификации), поврежден один из сертификатов или все три (шифрованное соединение между браузером клиента и сервером будет недоверенным или вовсе не будет работать);
неправильно установлен криптопровайдер КриптоПро;
неактивны алгоритмы шифрования СКЗИ;
заблокирован доступ к файлам из реестра;
старые версии браузеров;
на ПК установлены неактуальные дата и время и т. д.

Видео

Причина появления ошибки в КриптоПро

Нередко само программное обеспечение устанавливается в систему с ошибками. Причин для этого предостаточно:

Другие методы устранения ошибки при проверке отношений доверия

Откройте проводник (WIN+E) и выберите один из локальных дисков ПКМ;
Нажмите на пункт «Свойства»;
Под изображением занятого пространства диска найдите и нажмите кнопку «Очистить»;
Затем появится окно, где нужно выбрать файлы, которые будут удалены;
Можете выбрать все пункты и нажать «Ок».

Откройте меню «Пуск»;
Введите в строке поиска «Командная строка»;
Эту строку выберите ПКМ и укажите мышью пункт «От имени администратора»;
Введите в этом окне команду для запуска сканирования «sfc /scannow»;
Нажмите клавишу ENTER.

Причина появления ошибки в КриптоПро

Нередко само программное обеспечение устанавливается в систему с ошибками. Причин для этого предостаточно:

Неполадки в системном реестре Windows;
Жесткий диск заполнен мусором, которые не дают правильно работать другому ПО;
Наличие вирусов в системе и так далее.

Решение ошибки с сертификатом

Все важные данные с предыдущей версии необходимо скопировать на съемный носитель или в отдельную папку Windows.

Откройте меню «Пуск» и нажмите раздел «Панель управления» Windows;
На следующем шаге нажмите «Удаление программ». Это можно сделать и быстрее — нажмите 2 клавиши WIN+R и введите в строке команду «control», затем выберите «Удаление программ»;
В списке найдите старую версию КриптоПро и выделите её мышью. Затем нажмите вверху кнопку «Удалить»;

Затем зайдите в ЛК;
Откройте вкладку сверху «Управление услугами»;
Перейдите в раздел «Автоматизированное рабочее место»;
Затем найдите пункт «Плагины и дополнения» и нажмите на одну из версий КриптоПро.

Установка личного сертификата

Другие методы устранения ошибки при проверке отношений доверия

Откройте проводник (WIN+E) и выберите один из локальных дисков ПКМ;
Нажмите на пункт «Свойства»;
Под изображением занятого пространства диска найдите и нажмите кнопку «Очистить»;
Затем появится окно, где нужно выбрать файлы, которые будут удалены;
Можете выбрать все пункты и нажать «Ок».

Откройте меню «Пуск»;
Введите в строке поиска «Командная строка»;
Эту строку выберите ПКМ и укажите мышью пункт «От имени администратора»;
Введите в этом окне команду для запуска сканирования «sfc /scannow»;
Нажмите клавишу ENTER.

В сертификате при проверке отношений доверия произошла системная ошибка

Гугл переводчик (Google Translate) онлайн - особенности, как пользоваться

При проверке отношений доверия произошла системная ошибка

Причины ошибки

В основном при установке какого либо приложения пользователь не парится вникать в техническую документацию последнего. В связи с чем, ошибки возникают на ровном месте и только после того как установленная программа отказывается работать в связи с конфликтом установленного ПО либо действующей версии Windows.люди гуглят и всячески ищут возможную причину и решение возникшей проблемы.

Зачастую программа устанавливается с ошибками. Причины приводящие к подобной ситуации могут быть разные:

Сбои в работе Windows и его реестре
Компьютер заражен вирусами, парализующими работу программ
Антивирус или файрвол мешает нормальной работе программы

Решение проблемы

Если программа выбивает сбой с указанным названием , можно решить задачу различными путями . КриптоПро может также не показать ошибку на экране ( при использовании старой версии 3 . 6 и более ранней ). Сразу необходимо взять на заметку , что для Вииндоус 8 . 1 и выше нужна версия 4 или новее . Более старая работать не будет .

Новую версию, взамен старой лучше всего скачать с официального сайта

При установке программы желательно отключить антивирус, брандмауэр и другие подобные программы, что бы избежать проблем в дальнейшем.

Что бы скачать и установить необходимо сперва зарегистрироваться на сайте, после чего:

Совершаем следующие шаги:

Windows 10 при проверке отношений доверия

Также совершите следующие действия:

При проверке отношений доверия произошла системная ошибка

Здравствуйте, заменил утм по сроку использования все заново переустановил, в настройках рутокена когда выбираешь сертификат гост то в окне выдает ошибку- При проверке отношений доверия произошла системная ошибка. В связи с этим думаю что возникает ошибка на чеке егаис-Чек ккм версия 1 не подготовлен к отправке в егаис: Не заполнен адрес торгового обьекта

Николай Киблицкий
Техническая поддержка
Неактивен

А если сертификат во вкладке сертификаты в рутокене как на скрине . Пишет что действителен но когда заходишь в свойства то выдает ошибку, я уже пытался установить сертификат УЦ от минкомсвязи но все равно цепочка не выходит

Здравствуйте, можете вложить образец запроса справочника организации через web страницу утм

Николай Киблицкий
Техническая поддержка
Неактивен

А если сертификат во вкладке сертификаты в рутокене как на скрине
. Пишет что действителен но когда заходишь в свойства то выдает ошибку, я уже пытался установить сертификат УЦ от минкомсвязи но все равно цепочка не выходит

Насколько нам известно, корневые сертификаты УЦ Сертум-Про можно установить на портале диагностики по ссылке.

можете вложить образец запроса справочника организации через web страницу утм

По данному вопросу Вам нужно обратиться к разработчику УТМ, это компания АО «ЦентрИнформ».

При проверке отношений доверия произошла системная ошибка — Сертификат

Криптографические утилиты КриптоПро применяются во многих программах, созданных российскими разработчиками. Их предназначение — подпись различных электронных документов, организация PKI, манипуляция с сертификатами. В этой статье мы рассмотрим ошибку, которая появляется в результате работы с сертификатом — «При проверке отношений доверия произошла системная ошибка».

1 Причина появления ошибки в КриптоПро
2 Решение ошибки с сертификатом
3 Установка личного сертификата
4 Другие методы устранения ошибки при проверке отношений доверия

Причина появления ошибки в КриптоПро

Нередко само программное обеспечение устанавливается в систему с ошибками. Причин для этого предостаточно:

Неполадки в системном реестре Windows;
Жесткий диск заполнен мусором, которые не дают правильно работать другому ПО;
Наличие вирусов в системе и так далее.

Решение ошибки с сертификатом

Все важные данные с предыдущей версии необходимо скопировать на съемный носитель или в отдельную папку Windows.

Откройте меню «Пуск» и нажмите раздел «Панель управления» Windows;
На следующем шаге нажмите «Удаление программ». Это можно сделать и быстрее — нажмите 2 клавиши WIN+R и введите в строке команду «control», затем выберите «Удаление программ»;
В списке найдите старую версию КриптоПро и выделите её мышью. Затем нажмите вверху кнопку «Удалить»;
Удаление КриптоПро из Windows
Подтвердите удаление.

Затем зайдите в ЛК;
Откройте вкладку сверху «Управление услугами»;
Перейдите в раздел «Автоматизированное рабочее место»;
Затем найдите пункт «Плагины и дополнения» и нажмите на одну из версий КриптоПро.

Установка личного сертификата

Другие методы устранения ошибки при проверке отношений доверия

Откройте проводник (WIN+E) и выберите один из локальных дисков ПКМ;
Нажмите на пункт «Свойства»;
Под изображением занятого пространства диска найдите и нажмите кнопку «Очистить»;
Затем появится окно, где нужно выбрать файлы, которые будут удалены;
Можете выбрать все пункты и нажать «Ок».

Откройте меню «Пуск»;
Введите в строке поиска «Командная строка»;
Эту строку выберите ПКМ и укажите мышью пункт «От имени администратора»;
Введите в этом окне команду для запуска сканирования «sfc /scannow»;
Нажмите клавишу ENTER.

Читайте также: