Cynefin framework что это

Обновлено: 07.07.2024

Исследования специалистов в области управления показывают, что гибкие подходы в целом и аджайл в частности лучше всего использовать там, где они больше всего подходят, например, в условиях запутанной среды, когда причинно-следственные связи не понятны, когда мы имеем дело с высоким уровнем неопределенности и когда внешние условия постоянно меняются.

Введение в Cynefin Framework

Модель Киневина (Cynefin Framework) представляет собой управленческую концепцию, которая помогает принимать решения в зависимости от условий среды, в которой находится управленческая система. Модель была разработана в начале 2000-х годов в IBM (Дейв Сноуден) и опирается исследования теории систем. Cynefin в переводе с валлийского означает прибежище, среда обитания, привыкший, знакомый.

Модель Киневина предлагает пять основных контекстов принятия решений, пять условий среды, в которых может находится система:

1. Простая упорядоченная среда
2. Сложная упорядоченная среда
3. Запутанная среда
4. Хаотичная среда
5. Беспорядочная среда

Простой упорядоченный контекст

Причинно-следственные связи ясны и однозначны — используем лучшие практики.

Оптимальный метод управления: Waterfall

Особенности:

1. Повторяющиеся процессы
2. Очевидные причинно-следственные связи
3. Управление основано на фактах

Подходы и методы управления:

1. Осознай — Категоризируй — Реагируй
2. Убедитесь, что настроены правильные процессы
3. Делегируйте
4. Используйте лучшие практики
5. Нет необходимости в постоянных коммуникациях

Риски:

1. Удовлетворенность и комфорт
2. Желание упросить сложные проблемы
3. Эффект замыливания мышления
4. Нет сомнения в правильности полученной информации
5. Чрезмерное улучшение лучшими практиками, даже если ситуация меняется существенно (переход в другую среду/контекст)

Как реагировать?

1. Создайте каналы коммуникаций для реализации изменений
2. Исключите микроменеджмент
3. Не старайтесь упростить ситуацию
4. Выделите преимущества и ограничения использования лучших практик

Сложный упорядоченный контекст

Причинно-следственные связи существуют, но не всегда очевидны — используем хорошие практики.

Оптимальный метод управления: PMI, RUP, Prince2 и т. д.

Особенности:

1. Требуется привлечение экспертов
2. Причинно-следственные связи обнаруживаются, но не очевидны
3. Есть несколько правильных вариантов решений
4. Управление основано на фактах

Подходы и методы управления

1. Осознай — Проанализируй — Реагируй
2. Создавайте группы экспертов
3. Прислушивайтесь к противоречивым советам

Риски:

1. Эксперты, уверенные в их общих решениях или эффективность прошлых решений
2. Сложный анализ
3. Принятие решений зависит от экспертных групп
4. Мнения неэкспертов исключаются из анализа

Как реагировать?

1. Привлекайте заинтересованных лиц и формируйте критичное мышление для борьбы с эффектом замыливания мышления
2. Используйте игры и эксперименты для того, чтобы люди вышли за пределы привычного

Запутанный контекст

Причинно-следственные связи не ясны. Схожие действия приводят к разным результатам из-за внешних факторов. Поле для гипотез и экспериментов.

Оптимальный метод управления: Agile (Scrum, Kanban и т. д.)

Особенности:

1. Постоянные изменения и непредсказуемость
2. Нет правильных решений
3. Неопределенность
4. Несколько конкурирующих гипотез
5. Потребность в творческом и инновационном подходе
6. Управление на основе гипотез

Подходы и методы управления

1. Исследуй — Осознай — Реагируй
2. Создайте условия для проверки гипотез
3. Увеличивайте уровень взаимодействия и коммуникаций
4. Используйте методы, которые помогают генерировать идеи, например, открытые дискуссии и т. д.
5. Используйте и отслеживайте метрики

Риски:

1. Желание вернуться в привычный режим постановки задач и контроля
2. Соблазн действовать до того, как гипотеза будет проверена

Как реагировать?

1. Будьте терпеливы и выделите время для размышлений (рефлексии)
2. Используйте подходы, чтобы формировались и проверялись новые гипотезы
3. Действуйте экспериментами (проверка гипотез маленькими шагами)

Хаотичный контекст (кризис, инновации)

Причинно-следственные связи отсутствуют. Это переходное краткосрочное состояние:
— к простой упорядоченной среде методами жестких ограничениями
— к запутанной среде при помощи точечных мер.

Используется кризисное (ручное) управление, поскольку экспертизу проводить некогда. Результат зависит от грамотности, смелости и
инновационности мышления конкретных управленцев.

Оптимальный метод управления: отсутствует и определяется по ситуации

Особенности:

1. Высокая степень неупорядоченности и неопределенности
2. Непонятны причинно-следственные связи, нет смысла искать правильные ответы
3. Нужно принять много решений, нет времени
4. Напряженность
5. Управление на основе гипотез

Подходы и методы управления:

Риски:

1. Применение ручного управления дольше, чем требуется
2. Культ лидера
3. Уменьшение возможности для инноваций
4. Хаос не уменьшается

Как реагировать?

1. Настройте механизм (например, отдельные независимые команды) для того, чтобы использовать разные возможности, возникающие в хаотичной среде
2. Побуждайте участников вырабатывать новые точки зрения после того, как кризис, вызванный хаосом, уменьшился
3. Работайте над тем, чтобы перевести систему из хаотичной в сложную упорядоченную

Беспорядочный контекст

Этот контекст особенно трудно распознать из-за множества конкурирующих вариантов. Рекомендация состоит в том, чтобы разбить её на составные части и определить к какому контексту относится каждая из частей.

Резюме

В этом мире не все всегда и везде, а кое что иногда и местами. В разных задачах следует выбирать разные подходы и решения.

Потому важно адекватно оценивать тип задачи и те подходы которыми она будет решаться.

Вы получаете руководящую должность, или вам доверяют отдел, где необходимо улучшить производственные показатели. Полные энтузиазма, вы начинаете внедрять доказавшие свою эффективность методы, но почему-то они не работают. Все накопленные знания и ранее используемые инструменты оказываются ненужными. В чем причина? Модель «Кеневин» даст ответ на этот вопрос и поможет найти оптимальный путь управления.

2 5 20/07/2018

Содержание

Обычно мы оцениваем ситуацию под влиянием приобретенного опыта, не учитывая настроение в коллективе, экономические и политические колебания, нетривиальность задачи. Такой тип мышления зачастую мешает выбрать верную бизнес-стратегию. Решить проблему поможет авторская модель «Кеневин» (Cynefin framework), которая более 10 лет широко используется за рубежом.

Разработал методику Дейв Сноуден (Dave Snowden), в прошлом возглавлявший Институт управления знаниями на базе IBM, а ныне сооснователь центра Cognitive Edge и консультант по вопросам менеджмента знаний. Цель методики Сноудена – помочь руководителям выработать управленческую тактику в ситуациях, когда привычные способы решения проблем не работают.

Почему «Кеневин»

Cynefin с английского языка переводится как «среда обитания» или «место». Термин используется для объяснения эволюционной природы любых сложных систем. На основе модели «Кеневин» создаются тактики поведения в определенной, чаще всего проблемной среде, будь то производство, работа проектной команды, деятельность отдела взаимодействия с поставщиками или даже компании в целом.

Возьмем работу гипотетической организации, производящей стулья из титанового сплава. На разных этапах своего существования (например, в условиях монополии, олигополии, высококонкурентной среды) организация будет находиться в разных состояниях: от сложной упорядоченности до хаоса.

Общую логику перетекания из одного состояния в другое определить сложно – для разных систем свои закономерности. Важно то, что методы управления работают только тогда, когда система находится в подходящем для них состоянии.

Модель «Кеневин» позволяет компании определить, в какой системе она существует, а значит – выбрать верную модель управления, коррелирующую с компетенцией команды

Построение «фреймворка» по «Кеневину»

Что же представляет собой модель построения систем? Схематично ее можно изобразить в виде расположенных по периметру окружностей, символизирующих системы:

• упорядоченные – простые и сложные;
• неупорядоченные, или комплексные;
• хаотичные.

В центре схемы – зона неопределенности, которую нужно как можно быстрее покинуть.

Упорядоченные простые системы

Они понятны, для их решения у команды есть опыт. Уже на старте понятно, что получится в результате, за какие деньги и в какие сроки.
Формула принятия решений: Определяем – Классифицируем – Реагируем.
Пример: производство стульев – задача ясна и понятна.
Метод: Каскадная методология управления проектами и другие наилучшие практики.

Упорядоченные сложные системы

В этом случае заранее не понятно, как решать проблему. Задача не уникальна, однако опыта работы в этом направлении у команды нет.
Формула принятия решения: Определяем – Анализируем – Реагируем.
Пример: производство стульев в условиях невесомости – технология изготовления понятна, но влияние факторов среды не очевидно.
Методы: подходы PMI , Prince2 и PMBoK .

Неупорядоченные сложные системы

Если проецировать систему на задачу, то речь идет о непонятной задаче, но при этом команда с подобной проблемой уже сталкивалась и имеет опыт ее решения.
Формула принятия решения: Измеряем – Определяем – Реагируем.
Пример: эксперимент, моделирующий на Земле ремонт космической станции в состоянии невесомости.
Метод: Agile , в частности Scrum .

Хаотичные системы

Здесь хорошо работает экспериментальный подход. Хаотичные – абсолютно новые задачи, которые никто и никогда не решал раньше. Попытка разобраться с такой системой – путь к инновациям. Любой способ решения (стабилизации системы) будет новым. Порой нужно действовать вразрез с традиционными методами менеджмента.
Формула принятия решения: Действуем – Определяем – Реагируем.
Пример: любой стартап.
Метод: новый.

Неопределенность

Это то состояние, в котором компании находятся большую часть жизненного цикла. Цели модели «Кеневин»:

• помочь выйти из этой зоны;
• определить, в какой области вы находитесь;
• выбрать верную тактику.

На стыке систем

Граница между простой и хаотичной системами характеризуется максимальными рисками. Находясь в зоне стабильности, вы начинаете верить в то, что накопленные опыт и знания – залог успеха в любой системе, что неверно. В итоге система погружается в кризис. Вывод: по максимуму оставайтесь в комплексной или сложной областях, переводите в простую область только небольшое число рабочих процессов и задач.

У каждой зоны своя особенность. Например, в области комплексности причинно-следственные отношения не видны. Поэтому надо действовать методом проб и ошибок, постоянно «зондировать» среду. При выявлении благоприятных паттернов (типов поведения, результатов и т.п.) надо создать ограничения, чтобы обеспечить их повторяемость. Это могут быть определенным образом организованные процессы, новые рекомендации для руководства и сотрудников и т. п. С введением ограничений вы переходите в область сложных или даже упорядоченных простых систем. Опасность в том, что, если ограничений слишком много, процессы становятся ригидными и теряют способность адаптироваться к меняющимся условиям. В этом случае вы можете «провалиться» в область хаоса. К счастью, это состояние не может быть продолжительным, так как требует огромных затрат энергии. Его можно сравнить с моментом после землетрясения – ситуация хаотична, но не длительна. После этого вы снова оказываетесь в более естественной области комплексности, когда можно и нужно вновь пробовать и создавать. Понять, в какой зоне вы находитесь, помогут дебаты с людьми, имеющими различные опыт, навыки, точки зрения. Можно организовать обсуждения в своем департаменте, а лучше привлечь коллег из других отделов.

Маркус Гест
эксперт в области применения подхода Cynefin, пионер в использовании инструмента Power Maps в России

Сегодня невозможно опираться только на интеллектуальные способности лидера. Необходимо объединять творческие и аналитические возможности сотрудников, проводить глубинный анализ состояния компании, оценивать знания и опыт членов команды. Только в этом случае можно выбрать верную стратегию и метод управления. Все эти задачи решает модель «Кеневин».

Исследования специалистов в области управления показывают, что гибкие подходы в целом и аджайл в частности лучше всего использовать там, где они больше всего подходят, например, в условиях запутанной среды, когда причинно-следственные связи не понятны, когда мы имеем дело с высоким уровнем неопределенности и когда внешние условия постоянно меняются.

Модель Киневина (Cynefin Framework) представляет собой управленческую концепцию, которая помогает принимать решения в зависимости от условий среды, в которой находится управленческая система. Модель была разработана в начале 2000-х годов в IBM (Дейв Сноуден) и опирается исследования теории систем. Cynefin в переводе с валлийского означает прибежище, среда обитания, привыкший, знакомый.

Модель Киневина предлагает пять основных контекстов принятия решений, пять условий среды, в которых может находится система:

• Простая упорядоченная среда
• Сложная упорядоченная среда
• Запутанная среда
• Хаотичная среда
• Беспорядочная среда

1. Простая упорядоченная среда

Причинно-следственные связи ясны и однозначны — используем лучшие практики.

Порядок действий в такой среде: Осознай — Категоризируй — Реагируй

2. Сложная упорядоченная среда

Причинно-следственные связи существуют, но не всегда очевидны — используем хорошие практики.

Порядок действий в такой среде: Осознай — Проанализируй — Реагируй

3. Запутанная среда
Причинно-следственные связи не ясны. Схожие действия приводят к разным результатам из-за внешних факторов. Поле для гипотез и экспериментов.

Порядок действий в такой среде: Исследуй — Осознай — Реагируй

Используется кризисное (ручное) управление, поскольку экспертизу проводить некогда. Результат зависит от грамотности, смелости и
инновационности мышления конкретных управленцев.

Порядок действий в такой среде: Действуй — Осознай — Реагируй

5. Беспорядочная среда

Этот контекст особенно трудно распознать из-за множества конкурирующих вариантов. Рекомендация состоит в том, чтобы разбить её на составные части и определить к какому контексту относится каждая из частей.

Очевидные причинно-следственные связи

Убедитесь, что настроены правильные процессы

Используйте лучшие практики

Нет необходимости в постоянных коммуникациях

Желание упросить сложные проблемы

Эффект замыливания мышления

Нет сомнения в правильности полученной информации

Не старайтесь упростить ситуацию

Причинно-следственные связи обнаруживаются, но не очевидны

Есть несколько правильных вариантов решений

Создавайте группы экспертов

Прислушивайтесь к противоречивым советам

Принятие решений зависит от экспертных групп

Нет правильных решений

Несколько конкурирующих гипотез

Потребность в творческом и инновационном подходе

Создайте условия для проверки гипотез

Увеличивайте уровень взаимодействия и коммуникаций

Используйте методы, которые помогают генерировать идеи, например, открытые дискуссии и т. д.

Используйте и отслеживайте метрики

Соблазн действовать до того, как гипотеза будет проверена

Непонятны причинно-следственные связи, нет смысла искать правильные ответы

Нужно принять много решений, нет времени

Немедленные действия для восстановления порядка (распоряжения и контроль)

Обеспечьте простые, понятные коммуникации

Уменьшение возможности для инноваций

Побуждайте участников вырабатывать новые точки зрения после того, как кризис, вызванный хаосом, уменьшился

Пример: при возникновении аварии энергосистемы в городе или стихийное бедствие (беспорядочная среда) мэр города может:

Таким образом, аджайл не серебряная пуля и лучше всего работает в запутанных средах, когда имеется большая степень неопределенности и изменений. Для других ситуаций нужно использовать другие подходы.

Алексей Бушманов

Сертифицированный скрам-мастер, тренер и коуч Сфера интересов: Развитие команд и организаций, тренинги и обучение

Это модель, где выделяется четыре типа среды: простая, сложная, запутанная и хаотическая. Каждая из этих сред обладает своими особыми характеристиками и для работе в этих средах нужны разные подходы. Например, для запутанных сред подходит Agile, а для сложных — классический проектный менеджмент.

Зачем нужна модель Кеневин

Определив тип среды, вы можете подобрать наиболее адекватный подход для работы в этой среде. Так, например, вы можете использовать Agile для запутанных сред, а Waterfall — в сложной среде.

Как использовать модель Кеневин

Для начала определите среду, в которой вы находитесь. После этого — релевантный этой среде подход, метод или фреймворк работы. Вы также можете определить подходящие этой среде ценности.

Модель «Кеневин»

Простые системы (Obvious, очевидные, банальные)

Согласно модели кеневин, в простых, или очевидных, системах — все просто и очевидно.

Здесь имеются «лучшие практики», выработанные годами. Когда мы используем лучшие практики в простых системах, мы получаем заведомо предсказуемый и достаточно хороший результат.

Если не использовать лучшие практики — результат будет плохим, или не таким хорошим, как мог бы быть.

На уровне простых систем то, что от человека требуется — это знания, умения и навыки делать правильные вещи правильно.

Когда речь идет о менеджменте в простых системах, логичным решением регуляции эффективности персонала может быть наказание, а если «лучшая практика» не реализуется сотрудником — то есть смысл отказаться от него в пользу другого, который владеет лучшими практиками.

Здесь нет степеней свободы. Если следовать принципам модели кеневин, для наилучшего результата должны быть реализованы лучшие практики. Если они не реализуются, можно говорить о некомпетентности или ошибках человека, который проводит работу.

В хорошей команде уже есть опыт решения похожих задач и проблем определенным образом. Есть смысл придерживаться этих же действий — чтобы получить заведомо хороший результат, который ведет к бизнес–ценности.

Модель кеневин предписывает процесс, который ведет к вхождению системы в простую и очевидную — стандартизация. В результате стандартизации любому человеку становится очевидно, как решается та или иная проблема, если он ознакомится со стандартизированным процессом.

Читайте также:

  
• Чем открыть db0 файл
  
• Как сделать wan и lan в одной подсети
  
• Обработка ошибок django rest framework
  
• Winsent messenger не видит другие компьютеры
  
• Файловая бд как выглядит