Дом ру можно ли оплатить часть месяца
Обновлено: 03.07.2024
Начал использовать услуги провайдера в 20-ых числах, заплатил 550 р. за пакет XS. После подключения, в этот же день, вечером перестал работать интернет. Долго выясняли с техподдержкой в чем причина неисправности (около 30 минут телефонного разговора). В саппорте хороший работник, приветливый, вежливый, все делает по инструкции. Но не понимаю я одного.. Ладно я опытный пользователь ПК и могу выполнить команду ping, ipconfig, через веб-браузер подключится к роутеру и проверить настройки, НО КАК 50-летние пользователи все это будут делать?! Сужу просто по своим родителям, которые могут осуществлять "серфинг" в интернете, но выполнять команды саппорта точно нет. Еще общаясь с технической поддержкой в голове отложилось, что я как будто в суде в роли обвиняемого. ОЧЕНЬ долго пришлось убеждать помощника, в том что это не мой ПК виноват, а что-то в оборудовании Дом.ру. Предположительная причина проблемы саппорту была названа в самом начале, оставшееся время ушло на проверку всего и вся, в результате чего гипотеза подтвердилась. Ну да ладно. Меня больше поразила система оплаты данного провайдера. Как писал ранее, я заплатил 600 р. в 20 числах за подключение и пакет XS, и как вы думаете, что произошло 1 числа? Дом.ру выставил мне счет 550 р. за абонентскую плату за новый месяц! Т.е. те 10 дней, что я пользовался интернетом (из которых 2 дня его не было по причине самого Дом.ру) для меня стоили 550р. Хм. 55 рублей за день интернета. Дороговато! А если бы я подключил интернет 30 числа, мне на следующий день, уважаемый Дом.ру, вы снова выставите счет? :) Также здесь действует дурацкая система работы оператора в долг. Т.е. ты не оплатил на следующий месяц (допустим не планируешь пользоваться услугами провайдера весь месяц), но тебе уже начислили счет оплаты. Вот чтобы такого не было, надо обязательно лезть в личный кабинет, приостанавливать услугу и тп. А если я срочно уезжаю в командировку на 3 месяца и не успеваю отключить услуги провайдера в личном кабинете, времени только собраться, то по приезду меня ожидает неприятный сюрприз от дом.ру. И все бы я это не знал, если бы не "лестные" отзывы моих знакомых/друзей о провайдере. Рассказали много интересного. И все открестились от дом.ру. Вспоминают эти дни с ужасом. До этого пользовался Ростелеком, PowerNet. PowerNet имеет нормальную систему оплаты. Тебе в тарифе пишут - 600 р надо за месяц работы интернета. Но деньги не списывают скопом. А за каждый день списывают N-ую сумму. В итоге вся сумма расходуется плавно. Видишь сколько у тебя осталось на балансе, можно пополнить счет. Деньги закончились. Все, интернета нет. Иди пополняй. И никакого долга. И не надо парить себе мозг о том, что надо заранее приостанавить услуги провадера. Тем более у Дом.ру там какие-то ограничения на ограничения, ха-ха. Думаю, еще 1 какая-нибудь проблема и сменю провайдера. - ТВ (много каналов, стабильно показывают, можно подключать как новые телевизоры, так и старые) - Мастер-настройщик культурный попался (в принципе приезжают оперативно, предварительно созваниваются) - Интернет пока толком оценить не могу, т.к. не совсем активно пользуюсь им с момента подключения, но даже в те моменты когда пользуюсь - без происшествий (связь не пропадает, роутер работает) - Первоначально подключение - Тех. поддержка - Система оплаты Про все проблемы писал выше.
Способы оплаты
Благодаря большому количеству вариантов оплаты услуг, платежи можно совершать, не покидая дом, или же внести оплату «живыми» деньгами. Выберите наиболее подходящим именно вам способом оплаты услуг дом ру среды представленных вариантов. Рассмотрим развернуто доступные способы оплаты «живыми» деньгами, а также в режиме «он-лайн».
Оплата «живыми деньгами»:
Оплатить интернет и другие услуги можно в пункте приема платежей. Компания имеет большое количество филиалов, однако, если рядом с вами такого нет, можно воспользоваться авторизированными точками. В настоящий момент к ним относится сеть магазинов «Связной» и WESTFALIKA, а также Единый расчётный центр. Для оплаты потребуется номер договора или мобильного телефона, который привязан к договору.
Банкоматы
Являясь одним из крупнейших провайдеров, дом ру сотрудничает с различными банками, такими как: ВТБ 24, Сбербанк и другие. В банкомате выбираем пункт платежи, затем услуги интернета, а далее своего провайдера, после чего вносим необходимую сумму.
Помимо использования банкоматов, можно оплатить услуги связи в отделении любого удобного вам банка. Потребуется подойти на кассу и оплатить, используя номер телефона, номер договора или просто по адресу, на который предоставляются услуги.
Терминалы.
Еще проще, чем найти банкомат – это найти терминал для оплаты услуг за телевидение, телефон или интернет. Доступен широкий выбор таких терминалов, как QIWI, Сбербанк, Мегафон, Связной и другие. Найти их вы сможете в любом торговом центре или крупном магазине. В меню выбираем пункт оплаты услуг провайдера, а далее находим дом ру.
Оплата он-лайн:
Вместо того, чтобы искать отделение банка или банкомат, можно оплатить, не выходя из дома, используя интернет банкинг. Достаточно просто зайти на сайт вашего банка, авторизоваться и перейти в личный кабинет, открыть меню «платежи», а дальше оплатить услуги вашего провайдера. Интернет-банкинг доступен для клиентов банка Тинькофф, ВТБ24, Сбербанк и других.
Оплатить дом ру мобильным платежом. Если на вашем счету на мобильном телефоне достаточно средств, вы можете заплатить за интернет услуги. Для абонентов Билайн необходимо зайти на сайт оператора, в меню выбрать пункт «Оплата услуг», затем вкладку интернет, а далее просто выбрать своего провайдера, а именно дом.ру. Абоненты других операторов могут совершить платёж с сайта payfon24 ru.
Если вы хотите оплатить банковской картой, но предыдущие способы не подходят, на сайте дом ру необходимо открыть пункт бокового меню «оплата» и выбрать соответствующий пункт: «оплата банковской картой»
Если необходима строгая отчётность, можно воспользоваться банковским переводом и положить деньги непосредственно на счёт в банке вашего провайдера. Узнать реквизиты можно на сайте дом ру, во вкладке «оплата» (другие способы).
Для тех, кто работает удалённо или просто пользуется интернет-деньгами, через сайт провайдера с их помощью можно оплатить услуги. Доступны такие системы: WebMoney, QIWI Wallet, а также через Яндекс.
Автоплатёж
Чтобы больше не пришлось думать и беспокоиться о том, как оплатить дом.ру, стоит подключить услугу «Автоплатёж». Провайдер не снимает за это дополнительной комиссии, ваши банковские данные останутся конфиденциальными и защищёнными от злоумышленников. С данной услугой не придётся тратить время на ежемесячные платежи. Провайдер будет снимать необходимую сумму для поддержания вашего баланса положительным.
Для подключения услуги необходимо перейти на официальный ресурс компании дом ру, нажать на вкладку «Оплата», и перейти в «Автоплатёж». После чего, следуя инструкции просто добавляем свою банковскую карту, например, зарплатную, а далее подключаем услуги. Каждый месяц необходимо на вашей карте оставлять достаточную сумму для платежа, чтобы система смогла автоматически пополнить счёт в первый/последний день месяца.
Обещанный платёж
Если внести деньги вовремя не удалось, но интернет, телефон или телевидение необходимо срочно, можно обратиться за отсрочкой: услугой «Обещанный платёж». Это весьма полезная услуга, ведь сейчас множество людей занимается удалённой работой или просто работой через интернет. Проблема отключения может стоить весьма дорого, а пополнить сразу же не всегда возможно.
Для активирования услуги необходимо войти в личный кабинет на ресурсе провайдера. Далее требуется выбрать пункт «лицевой счёт» и обязательно должна открыться вкладка «общее». В строчке, как показано на фото, выбираем на сколько дней необходима отсрочка, а после активировать обещанный платёж. Отсрочка платная и необходимо учитывать её добавочную стоимость для дальнейшей оплаты услуги и её подключения.
Обещанный платёж доступен только абонентам без задолженностей за предыдущие разы использования данной услугой. Необходимо отметить, что общая задолженность на счету не должна выходить за предел в 100 рублей. Услуга действует на уже подключенные услуги и переход по ней на новые невозможны, необходимо полностью погасить задолженность.
Один из крупнейших провайдеров дом ру обеспечил своих клиентов большим количеством способов оплаты телевидения и связи, включая услугу обещанного платежа, которая позволяет отсрочить внесение абонплаты. Стоит помнить, что некоторые посредники берут комиссию за свои услуги, например, Единый расчётный центр.
Двенадцатизначный номер лицевого счета указан на главной странице вашего Личного кабинета — в верхней части блока с услугами, которые относятся к этому лицевому счету.
В мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Двенадцатизначный номер лицевого счета отображается на главной странице приложения — над услугами, которые относятся к этому лицевому счету.
В счете за услуги связи
Номер вашего лицевого счета — двенадцатизначное число в верхней части бланка.
Порядок выставления и оплаты счетов за услуги и оборудование
Порядок выставления и оплаты счетов зависит от того, какую систему оплаты услуг вы используете — кредитную или авансовую. Эта информация указана:
в мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Разница между кредитной и авансовой системами оплаты
Система оплаты Кредитная Авансовая Описание Пользуешься услугами, оплачиваешь позже. Сначала оплачиваешь услуги, затем пользуешься ими. Расчетный период Один календарный месяц. Один календарный месяц. Рекомендуемый срок оплаты До 21-го числа месяца, следующего за расчетным. До 1-го числа расчетного месяца. Сроки доставки счетаВ электронном виде — до 7 числа месяца, следующего за расчетным.
В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.
В электронном виде — до 7 числа месяца, следующего за расчетным.
В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.
- Домашний интернет
- Интерактивное ТВ
- Домашний телефон
- Аренда оборудования
- Рассрочка платежей за оборудование
- Домашний интернет
- Интерактивное ТВ
Сообщите нам, если хотите изменить систему оплаты.
Как узнать сумму к оплате за услуги и оборудование
Посмотреть баланс в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Баланс отображается в карточке вашего счета на главной странице Личного кабинета. Также сумму можно посмотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком».
- Если вы пользуетесь кредитной системой, главное — своевременно оплачивать ежемесячные счета за услуги связи. Так, если вы видите в Личном кабинете сумму –500 руб. — нужно внести 500 рублей. Если 5 руб. — в текущем календарном месяце счет пополнять не нужно.
- При авансовой системе оплаты следите за тем, чтобы 1-го числа следующего месяца на счете была сумма не меньшая, чем размер ежемесячной абонентской платы по тарифу и дополнительным услугам. Так, если баланс 200 руб. , а размер ежемесячной абонентской платы 600 рублей — рекомендуем до 1-го числа следующего месяца пополнить счет на 400 или более рублей.
В счете за услуги связи
Сумма будет указана в графе «К оплате» в правой части бланка.
По телефону
По номеру 8 800 100 0 800 Следуйте подсказкам голосового меню и приготовьтесь ввести двенадцатизначный номер лицевого счета или десятизначный номер домашнего телефона. Автоинформатор озвучит баланс, рекомендуемую сумму к оплате, а также дату и сумму последнего платежа.
Какими способами можно получать счета за услуги связи
Смотреть в Личном кабинете на сайте
Если лицевой счет привязан к вашему Личному кабинету, то каждый месяц туда будет приходить счет за услуги связи. Чтобы посмотреть счет, нажмите кнопку «Управлять счетом» на карточке счета. Счета будут отображаться в блоке «Посмотреть счёт».
Смотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Чтобы увидеть сумму, запустите приложение и нажмите на кнопку «Инфо» в блоке лицевого счета, а затем откройте раздел «Счета».
Получать по e-mail
Чтобы счет ежемесячно приходил на вашу электронную почту — настройте доставку в Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком».
Зайдите в Личный кабинет, откройте карточку счета и нажмите кнопку «Управлять счетом». В блоке «Доставка счетов и уведомлений» нажмите на кнопку «Изменить способ или адрес доставки». Выберите вариант «В электронном виде по электронной почте» и укажите ваш e-mail.
Чтобы настроить доставку электронного счета через мобильное приложение «Мой Ростелеком», нажмите на кнопку «Инфо» в блоке лицевого счета. На странице лицевого счета в блоке «Доставка счетов» нажмите кнопку «Настроить». Выберите вариант «В электронном виде по электронной почте» и укажите ваш e-mail.
Или просто сообщите нам о том, что хотите получать счета на e-mail.
Получать по SMS
Чтобы получать уведомления с рекомендуемой суммой оплаты и номером лицевого счета по SMS или через мессенджер Viber — настройте доставку в Личном кабинете.
Или просто сообщите нам о том, что хотите получать уведомления о счетах по SMS.
Как оплатить счет
Вы можете оплатить счет за интернет банковской картой, в системе электронных платежей, со счета своего мобильного оператора и наличными.
Банковской картой
Оплатить счет без комиссии можно:
-
; на сайте;
- По номеру 8 800 100 0 800 Будьте готовы назвать номер лицевого счета или домашнего телефона, сумму платежа и данные банковской карты;
- Банки: ВТБ, Альфа-банк.
В социальных сетях: Facebook, Одноклассники, ВКонтакте размер комиссии устанавливается агентом.
В системе электронных платежей
Apple Pay, Google Pay, Masterpass размер комиссии устанавливается агентом.
Со счета мобильного оператора
Доступно для физических лиц-абонентов операторов МТС, Мегафон, Билайн, Теле2. Платеж пройдет только в том случае, если после оплаты на счету мобильного телефона останется более 10 рублей. Размер комиссии устанавливается оператором сотовой связи
Чтобы оплатить услуги таким образом, отправьте SMS на номер 3141 по схеме:
РТК 1111111111 555
1111111111 — 12-значный номер лицевого счета или 10-значный номер телефона
555 — сумма платежа в рублях
Затем следуйте инструкциям из полученного SMS.
Наличными
- без комиссии в любом офисе Ростелекома
- в терминалах ЗАО «Киберплат», АО «Киви», АО НКО «Москлирингцентр», НКО «Премиум» ООО, ООО «ЕРЦ – Финансовая логистика»
- в кассах ПАО «Промсвязьбанк», ПАО Банк «Возрождение», КБ «Платина», ПАО «Почта Банк», ПАО «ВТБ», ПАО «Московский Кредитный банк», ПАО «Московский индустриальный банк», ПАО Банк «ФК Открытие», ОАО «Газэнергобанк», ПАО «Челябинвестбанк», АО БАНК «СНГБ», ЕРКЦ Комсомольска-на-Амуре, ООО НКО «Платежный центр», ЗАО «ЛПТУС»
Посмотреть в Личном кабинете на сайте
Зайдите на главную страницу Личного кабинета или откройте карточку счета в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Чтобы узнать информацию о поступивших средствах, нажмите на кнопку «Управлять счетом» в карточке лицевого счета. Разверните блок «История начисления оплат», там будут отображены оплаты за текущий месяц.
Посмотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Откройте блок лицевого счета, нажмите на кнопку «Инфо» и выберите раздел «История платежей».
Настроить доставку уведомлений по SMS или в Viber
Или просто сообщите нам о том, что хотите получать уведомления о поступлении платежей по SMS или через Viber.
По телефону
Узнать о зачислении средств можно по бесплатному номеру 8 800 100 0 800 Следуйте подсказкам голосового меню и приготовьтесь ввести двенадцатизначный номер лицевого счета или десятизначный номер домашнего телефона. Автоинформатор озвучит баланс, рекомендуемую сумму к оплате, а также дату и сумму последнего платежа.
Что делать, если платеж поступил, но интернета всё равно нет
Попробуйте проверять доступ в интернет после каждого указанного ниже шага:
- Обновите страницу браузера
- Перезагрузите маршрутизатор (роутер)
- Очистите кэш браузера
Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Что делать, если платеж не поступил на счет
Как правило, деньги зачисляются в течение 15 минут после оплаты. Если вы платили через стороннего платежного агента (онлайн-банк, электронный кошелек или терминал), срок может увеличиться до 24 часов. Если и после этого средства не были зачислены — сообщите об этом специалистам Ростелекома любым удобным способом. Приложите к вашему обращению копию чека (скан, фото, скрин или pdf-файл).
Как подключить автоплатеж
Чтобы вам не нужно было ежемесячно вносить платежи вручную — настройте автоматическое пополнение счета с банковской карты. Сделать это можно на главной странице Личного кабинета или в мобильном приложении «Мой Ростелеком».
Зайдите в Личный кабинет и кликните на вкладку «Автопополнение» в главном меню вверху страницы. Выберите счет, на котором хотите настроить автопополнение, и нажмите кнопку «Настроить».
Чтобы настроить автопополнение в мобильном приложении «Мой Ростелеком», откройте меню (три короткие горизонтальные полоски слева вверху), выберите раздел «Оплата», затем — «Автопополнение».
Выберите наиболее подходящий способ:
Погашение задолженности на начало месяца (рекомендуется при кредитной системе) .
Сумма к оплате будет вноситься автоматически, в день выставления счета за пользование услугами в предыдущем месяце. Таким образом, на счете всегда будет поддерживаться положительный баланс.
Ежемесячное пополнение счета в указанный день (рекомендуется при авансовой системе) .
Ежемесячно, в выбранный вами день, счет будет пополняться до указанной вами суммы. Благодаря этому можно не беспокоиться, что доступ к услугам будет приостановлен из-за недостатка денег на счете.
Пополнение при минимальном остатке .
Когда баланс опустится до указанной вами минимальной суммы — счет будет пополняться автоматически.
Для возврата денежных средств на банковские реквизиты подготовьте и пришлите нам сканы документов:
- Заполненное заявление на возврат (шаблон заявления)
- 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».
Как перенести платеж между лицевыми счетами
Для переноса денежных средств подготовьте и пришлите нам сканы документов:
- Заполненное заявление на перенос (шаблон заявления)
- 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».
В личном кабинете доступно перемещение средств между лицевыми счетами физических лиц с разными услугами между разными регионами «МРФ Урал».
Как перевести ошибочный платеж
Вы можете перевести ошибочный платёж на правильный номер лицевого счета. Подготовьте и пришлите нам сканы документов:
- Заполненное заявление на перевод ошибочного платежа (шаблон заявления)
- Скан/фото чека или квитанции об оплате
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».
Как подключить обещанный платеж
Обещанный платеж – это востребованный и популярный способ продолжить пользоваться услугой, если нет возможности вовремя пополнить счёт.
Минимальный срок действия обещанного платежа Срок действия платежа составляет 5 календарных дней Максимальный срок действия обещанного платежа Срок действия платежа составляет 5 календарных дней Подключение обещанного платежа Возможно в любой день самостоятельно в Личном кабинете или мобильном приложении «Мой Ростелеком», а также при обращении в службу поддержки клиентов. Отключение обещанного платежа Происходит автоматически в назначенный день.
Досрочное отключение возможно в любой день при обращении в службу поддержки клиентов. Продление обещанного платежа невозможно. Стоимость услуги Без комиссии Дополнительные условия и ограничения
Подключение доступно при соблюдении всех условий:
- Клиент, с авансовой системой оплаты – не находится в финансовой блокировке более 30 календарных дней;
- Клиент, с кредитной системой оплаты – не имеет дебиторской задолженности более 60 календарных дней (от даты выставления счета);
- По лицевому счету была проведена минимум одна оплата Услуг связи (c момента подключения);
- На лицевом счете нет действующего обещанного платежа;
- В текущем месяце обещанный платеж был подключен менее 2 раз;
- На лицевом счете подключена одна из услуг:
- «Домашний интернет»
- «Кабельное ТВ
- «Интерактивное ТВ»
- «Домашний телефон»
- «Мобильная связь»
Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты
![]()
Даже если не пользуешься - плати. Секрет внутри - как я там стажировалась
Самый ужасный провайдер интернета, вдобавок навязывающий домашний телефон и кабельное постоянно.
В общем со мной получилось так. подключалась на съёмной квартире в 2011году , в которой долго прожить не удалось (хозяйка решила сама жить через 4 месяца). Я в течение 4 месяцев использовала интернет, оплачивала, а потом у меня его просто заблокировали из-за неоплаты (смысл оплачивать месяц, если через неделю съеду). Переехав в другую квартиру Дом ру подкдючать не стала, подключилась на Билайн проводной (потому-что качество интернета Дом ру оставляло желать лучшего, а уж про работу тех поддержки вообще говорить не приходилось - отвратительное обслуживание абонентов).
В один прекрасный день мне приходит смс, что мой долг за Дом ру составляет что-то около 350 рублей (сейчас уже не помню точно). Позвонила в колл-центр, сказала, что пользоваться их услугами не собираюсь больше и с чего у меня минус, если инет заблокирован и я им не пользуюсь с 1 числа текущего месяца, откуда у меня долг взялся? Попросила отключить меня. "Хорошо, мы вас отключим". Позвонила хозяйке бывшей (при переезде провода обрезала я), уточнила, не пользовалась ли она инетом, может доверительный подключала и т.д., она сообщила, что подключена к Билайну проводному. В общем никто не пользовался инетом, (в абонентской подтвердили по траффику), но при этом за месяц почему-то за заблокированный интернет мне начислили.
Оплачивать я не стала, думаю. ну, если за этот месяц не оплачу, то в следующем точно не станут абонентку списывать. в итоге абонентку они не списывают, но на эти 350 руб. начисляется %, в данный момент сумма около 400 рублей. Два-три раза в месяц приходить смска с таким содержанием: "уважаемый абонент, мы начинаем волноваться. От вас нет вестей. Ваша задолжность по номеру. составляет . руб.". И звонят периодически со словами: "вы в прошлом месяце обещали оплатить". Уже открытым текстом отвечаю, что я никому не обещала оплачивать ничего и вешаю трубку. Достали. Не используешь интернет, но всё равно тебе за месяц начислят с какого-то перепуга. У других провайдеров не пользуешься определённое время, тебя автоматом отключают и договор расторгают.
И ещё один секрет, о котором рассказать хотела.
В 2006 году примерно стажировалась у них оператором колл-центра. работу тех-поддержки видела изнутри. скажу так: трубки они не берут частенько потому-что кто-то покурить из операторов пошёл, кто-то поесть, кто-то держит на линии абонента, а сам с другим оператором его проблему обсуждает, смеясь над "тупостью" клиента. Очень редко оператор выполняет то, что должен.
Но самое неприятное, что ВАШИМ ИНТЕРНЕТОМ МОГУТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БЕЗ ВАШЕГО ВЕДОМА. Через мак-адрес. не знаю как сейчас, но раньше такое было. а учитывая, что в те года интернет был у многих ограниченным по лимиту (безлимитные тарифы только появлялись), у пользователей сотрудники колл-центра сами же воровали траффик. Не заметно когда человек, например, уехал в командировку. оператор видит когда он последний раз заходил в инет и какая активность. Вот у командировочных чаще всего и воровали траффик, заходя под его адресом у себя с компа.
Сейчас, наверное, не так актуально (тарифы безлимитные), но обладателям высокоскоростного инета, думаю, стоит задуматься (у оператора интернет медленный, а он хочет кино скачать в блю-рей. качать будет год, вот тут и повод востользоваться тех.возможностями). У них де всё так же через мак-адрес привязка?
Читайте также:
