Как отменить покупку в гугл плей и вернуть деньги через планшет

Обновлено: 07.07.2024

Платежи за некоторые покупки в Google Play можно вернуть – точные условия обозначены обозначены ниже. Также вы можете связаться непосредственно с разработчиком.

  • Если кто-то сделал покупку по ошибке, пользуясь вашей учетной записи, запросите возврат средств через свой аккаунт на веб-сайте Google Play.
  • Если по вашей карте или в другом способе прошла покупку в Google Play, которую вы не совершали, нажмите здесь.

Три способа подать заявку на возврат средств в Google Play

Если купленный продукт не соответствует вашим ожиданиям, не работает или он вам не нужен, у вас есть несколько возможностей:

Получить помощь разработчика приложения

Большинство приложений в Магазине Google Play созданы разработчиками за пределами Google. Они должны обеспечить нормальную работу вашего приложения и помощь в решении проблем.

Свяжитесь с разработчиком приложения, если:

  • У вас есть вопрос по работе приложения
  • Продукт, купленный в приложении, не был доставлен или не работает так, как должно быть
  • Вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов с момента покупки. Разработчик может как помочь в случае проблем с покупкой, так и вернуть средства в соответствии со своей политикой и действующим законодательством.

Отправьте запрос на возврат средств в Google Play

Если с момента покупки приложения или какой-либо вещи в приложении не прошло 48 часов, вы можете запросить возврат средств в Google Play. В случае покупки музыки, фильмов, книг или других материалов, иногда можно запросить возврат средств также через 48 часов.

Примечание: правила возврата отличаются в зависимости от приобретенного продукта.

Примечание: некоторые сведения, касающиеся запроса о возврате средств, должны быть предоставлены разработчикам.

Правила возврата в Google Play

Правила возврата средств различаются в зависимости от приобретенного продукта.

Если удалить платное приложение в течение короткого времени после его покупки, вы можете получить возврат средств автоматически. Если вы захотите установить это приложение ещё раз, нужно будет снова его купить. Если вы это сделаете, у Вас не будет возможности получить за него возврат средств.

Примечание: если вы предоставляете кому-либо данные своей учетной записи или данные для оплаты, вы нарушаете правила сервиса или не защищаете свой аккаунт, в возврате средств может быть отказано.

Приложения, игры и покупки в приложениях (включая Play Pass)

За большинство покупок, сделанных в Google Play, средства не возвращаются. Но есть и исключения (см. ниже). Также вы можете связаться непосредственно с разработчиком. Разработчик может как помочь в случае проблем с покупкой, так и вернуть средства в соответствии со своей политикой и действующим законодательством.

Правила возврата платежа

  • В течение 48 часов: возможность получения возврата денежных средств зависит от деталей покупки.
  • После 48 часов, свяжитесь с разработчиком, чтобы решить проблему и узнать, можете ли вы получить возврат средств. Разработчики имеют свои собственные правила и подчиняются определенным требованиям законодательства, поэтому могут вернуть Вам средства.

Примечание: приложение или игру вы можете вернуть только один раз, чтобы получить возврат средств. Если вы покупаете её снова, ещё один возврат будет невозможен. Если вы получите возврат средств, вы потеряете доступ к приобретенной вещи.

Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play

Если фильм не воспроизводится должным образом, сначала попробуйте устранить неполадки, связанные с воспроизведением. Если вы всё ещё хотите получить возврат средств или запрашиваете его по другой причине, прочитайте информацию ниже.

Возможность возврата средств

  • Если вы не будете смотреть контент, вы можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.
  • Если фильм или сериал поврежден, отсутствует или не работает в соответствии с описанием, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней с момента покупки.

Если вы запросите возврат средств за фильм или сериал, он может быть удален из вашей библиотеки и вы потеряете к нему доступ.

Если вы не слышите музыки, то сначала попробуйте устранить проблемы воспроизведения. Если вы всё ещё хотите получить возврат средств или запрашиваете его по другой причине, прочитайте информацию ниже.

Отдельные песни и альбомы

В зависимости от конкретной ситуации вы можете иметь право на возврат за композицию или альбом в течение 7 рабочих дней со дня покупки, при условии, что контент не был загружен и воспроизведен. После загрузки или в процессе воспроизведения музыки вы не сможете отменить заказ и получить возврат средств, если продукт музыкальный работает должным образом.

Композиция или альбом могут быть удалены из вашей библиотеки, и вы потеряете к ним доступ.

Возврат средств за контент в Google Play Книгах

Если электронная книга не хочет загружаться или аудиокнига не хочет воспроизводиться, сначала попробуйте устранить проблему воспроизведения. Если вы всё ещё хотите получить возврат средств или запрашиваете его по другой причине, прочитайте информацию ниже.

Возможность возврата средств за отдельные книги и наборы

Информация о возврате средств за электронные книги:

  • Вы можете запросить возврат средств в течение 7 дней от даты покупки. Возврат средств за аренду электронной книги не представляется возможным, поскольку такая сделка считается действительной.
  • Если возникает проблема с чтением электронной книги, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней от даты покупки.
  • Если у вас куплен пакет электронных книг, вы должны запросить возврат средств сразу за все.

Возврат средств за аудиокниги зависит от места их покупки:

  • Все сделки являются окончательными и обязательными, за этими исключениями:
    • Клиенты в Южной Корее могут запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки, если вы не начали слушать аудиокнигу.
    • Если возникают проблемы с аудиокнигой, вы можете запросить возврат средств в любой момент.

    Если возврат средств будет зачислен, электронная книга или аудиокнига будут удалены из вашей библиотеки. Вы потеряете возможность удаленного чтения электронной книги или удаленного прослушивания аудиокниги.

    Возврат средств за контент в Google Play Пресса

    Отдельные выпуски

    Вы не можете получить возмещение средств за приобретение отдельных номеров журналов, за исключением случаев, когда контент не загружается или содержимое повреждено.

    Подписку можно отменить в любой момент.

    • Если вы не имеете доступа к контенту, вы можете запросить возврат средств.
    • Если вы отмените ежемесячную (или больше) подписку в течение её первых 7 дней, то можете расчитываться на возврат расходов за месяц, в котором произошло аннулирование.

    Примечание: средства возвращаются только за активные подписки. Возврат невозможен в случае завершённой подписки. Материалы могут быть удалены из вашей библиотеки, и вы потеряете к ним доступ.

    Подписки на сервисы Google

    Подписки, приобретенные с помощью аккаунта Google вы можете отменить в любое время.

    • Если вы не имеете доступа к контенту, то можете запросить возврат средств.
    • Если вы отмените ежемесячную (или больше) подписку в течение её первых 48 часов, то можете ожидать возврата за месяц, в котором произошло аннулирование.

    Подарочные карты Google Play и баланс в Google Play

    Баланс Google Play пополняется предоплаченными картами, эти средства не подлежат возврату, если этого не требует действующее законодательство.

    Возврат за подарки в Google Play

    Примечание: эти советы касаются только подарков в виде денежных средств в Google Play и Google Play Книг, приобретенных в Google. Если Ваш подарок был куплен у другого продавца, вам следует у него получить дополнительные сведения о возврате.

    Если вы хотите вернуть подарок, попросите человека, который его купил, связаться со службой поддержки Google Play.

    • Средства могут быть возвращены только томучеловеку, который купил подарок.
    • Возврат средств касается только подарков, которые ещё не были использованы.
    • После возврата средств за подарок код становится недействительным.
    • Возврат средств в Google Play за подарок возможен в первые три месяца от даты покупки.

    Правила возврата пожертвований в Google Play

    Пожертвования для некоммерческих организаций не подлежат возврату.

    Как долго длится возврат средств в Google Play

    Средства возвращаются на счет формы оплаты, которая была использована для оплаты заказа. Время выполнения возврата отличается в зависимости от используемой формы оплаты.

    Если возврат средств занимает больше времени, чем должен, проверьте его состояние в своем аккаунте в Google Pay. Состояние «Средства возвращены» означает, что средства будут переведены на счет используемой формы оплаты. Состояние «Отменено» означает, что средства с вашего счета не списывались и возврат не требуется.

    Стандартные сроки возврата

    Предполагаемый срок возврата средств

    Кредитная или дебетовая карта

    От 3 до 5 рабочих дней

    Обработка возврата может изменяться в зависимости от эмитента карты и иногда занять до 10 рабочих дней.

    Если Ваша кредитная карта уже не активна, возврат будет передан в банк, который её выпустил. Свяжитесь с ним, чтобы вернуть средства.

    От 1 до 30 рабочих дней

    Время обработки возврата зависит от оператора и может быть дольше.

    Платежи в рамках вашего счета за телефон (постоплата)

    1-2 месяца от выписки

    Время обработки возврата может варьироваться в зависимости от оператора, но деньги поступают, как правило, в течение 1-2 месяцев. Если это займёт больше времени, свяжитесь со своим мобильным оператором, чтобы проверить состояние возврата.

    Баланс в Google Play (подарочный сертификат или остаток средств)

    1 рабочий день

    Средства появятся в вашем аккаунте Google Play. Это может занять до трёх рабочих дней.

    Google Pay

    1 рабочий день

    Средства появятся в вашем аккаунте Google Pay. Это может занять до трёх рабочих дней.

    От 1 до 10 рабочих дней

    Время обработки возврата может зависеть от банка, но, как правило, длится от 4 до 10 рабочих дней.

    PayPal

    От 3 до 5 рабочих дней

    Возврат средств может иногда занять до десяти рабочих дней. Если деньги возвращаются на форму оплаты, используемую в PayPal (например, на свой банковский счет), свяжитесь с компанией PayPal, чтобы получить более подробную информацию.

    Я часто покупаю приложения и игры на смартфон, но иногда разочаровываюсь.

    Поэтому я знаю, как вернуть деньги за покупку в Эпсторе, Гугл-плее и Микрософт-сторе. Рассказываю.

    Как запросить возврат средств за недавние покупки

    Если покупку совершили недавно, то деньги можно вернуть через специальные формы для возврата средств или напрямую обратившись к разработчику. У каждого сервиса свои правила и сроки.

    Общее правило такое: возврат денег за покупки не приветствуется компаниями, это ставит в уязвимое положение разработчиков. Если компания и одобрит возврат средств, надеяться, что это произойдет и в следующий раз, не стоит — возможностью попросить возврат средств лучше не злоупотреблять.

    Правила возврата платежей в App Store

    Я возвращала деньги за подписку в апреле 2021 года. Списали деньги так: я активировала бесплатный пробный период, а отменить забыла. Когда на почту пришла квитанция об оплате, поняла свою оплошность и стала искать способы вернуть деньги.

    На почту пришло уведомление о покупке. Так я узнала, что с карты сняли деньги, и сразу нажала «Сообщить о проблеме» Во втором меню надо было указать причину, почему так произошло Я выбрала «Покупка была сделана случайно» и нажала «Далее». Первоначально выбирала «Оформление подписки произошло случайно», так как возвращала деньги именно за подписку, но моя покупка перестала отображаться к возврату. Если у вас произойдет так же, просто попробуйте разные варианты В разделе «Сообщить о проблеме» появился статус запроса Через два дня пришла квитанция о том, что деньги вернутся на счет Деньги вернулись на карту, с которой оплачивала через Эпл-пэй

    Способы возврата средств в Эпсторе

    Возврат денег за контент сводится к одному — оставить заявку на специальной странице. Попасть на нее можно разными способами.

    Из электронного письма. Когда вы оплачиваете покупку, деньги не всегда снимают сразу, но когда это происходит, приходит уведомление на почту. В уведомлении написана дата платежа, какое приложение списало деньги, а внизу стоит плашка «Сообщить о проблеме». Если на нее кликнуть, вас перебросит на раздел сайта с формой возврата. На сайте сразу отображается покупка из чека, искать ее не нужно. Если покупки нет, можно подождать пару часов: возможно, платеж еще обрабатывается.

    Когда я зашла сразу после того, как квитанция пришла на почту, покупки еще не было. Потом она появилась.

    Этот способ подходит, если вы хотите вернуть деньги, например, не только за приложение — на сайте отображаются все покупки, которые были сделаны на вашу учетную запись. Видно покупки со всех устройств и разного типа: за приложение, за встроенную покупку, подписку.

    Через Ай-ос. Этот алгоритм сложнее. Он подходит, если хотите вернуть деньги именно за приложение. Заходим в Эпстор и нажимаем на фото своего профиля в правом верхнем углу. Затем снова нажимаем на фото и листаем вниз до плашки «История покупок» — нажимаем. Можно выбрать диапазон дат и посмотреть, какие покупки в каком году были. Вернуть деньги можно только за последние, поэтому можно диапазон и не выбирать, а сразу скроллить вниз и искать нужную покупку. Когда нашли — нажимаем на нее. Открывается окно с подробностями заказа, нажимаем на иконку приложения, за которое хотим вернуть деньги, здесь же в открывшемся окне нажимаем «Сообщить о проблеме». Предложат авторизоваться под учетной записью телефона — соглашаемся. Откроется раздел сайта с формой по возврату средств за конкретно это приложение.

    Через Айтюнс. Если у вас операционная система «Виндоус», Айтюнс предварительно надо загрузить, если он еще не стоит. Когда окно программы открыто, на верхней панели заходим в учетную запись и нажимаем «Посмотреть…». Пролистываем вниз и кликаем на историю покупок, находим нужное приложение и в нижнем правом углу будет кнопка «Еще» — кликаем. Затем нажимаем внизу строчки с приложением «Сообщить о проблеме». Откроется специальный раздел сайта с формой возврата.

    После выбора «Запросить возврат средств» остаются те покупки, за которые можно вернуть деньги. В моем случае я в апреле могла запросить возврат денег за покупки, начиная с февраля: они отображались доступными к отправке запроса. Покупка в начале января была к возврату уже недоступна.

    Как отменить подписку на различных устройствах c Ай-ос

    Если деньги за подписку еще не сняли, то ее можно отменить. Главное — сделать это за 24 часа до предполагаемого списания. Обычно после отмены подписки приложение продолжает работать, пока не истечет оплаченный или бесплатный пробный период.

    Айпад и Айфон. Подписку отменяют через настройки. Зайдите в них и кликните на свой профиль с фото, затем выберите подписки. Сначала идут действующие — найдите нужную, кликните на нее и в открывшемся окне нажмите «Отменить подписку».

    Порой пользователь сталкивается с необходимостью отменить покупку, совершенную в онлайн-магазине Google Play Market. Это вполне возможно, однако средства вернут не во всех случаях.

    Условия возврата денег

    С момента приобретения не должно пройти более 48 часов. Денежные средства будут возвращены на тот счет, с которого вы совершили оплату.

    Как оформляется возврат

    Чтобы отменить транзакцию, необходимо через любой браузер в аккаунте Гугл перейти к истории покупок. В списке с правой стороны от названия приложения необходимо выбрать пункт «Сообщить о проблеме».

    Далее необходимо выбрать причину возврата, и форма заявки будет отправлена автоматически. В срок до двух суток на вашу электронную почту, привязанную к аккаунту, придет уведомление о результате рассмотрения заявки.

    Если с момента покупки прошло более 48 часов, компания Google не сможет вернуть вам потраченные деньги, тогда вам придется обратиться к разработчику приложения. Контактную информацию можно найти в сведениях о нем.

    В данном случае гарантии, что вы получите деньги обратно, нет, и все зависит от того, насколько разработчик будет добросовестен, а вы — настойчивы.

    Когда вернуть деньги не получится

    Если вы подписались на музыкальный сервис и прослушали несколько песен, то воспользовались платным контентом. Поэтому за подписки компания Гугл не возвращает средства. Единственное, что вы можете сделать — отменить подписку на следующий период.

    Нельзя получить средства обратно за аренду фильмов и за любые покупки, совершенные внутри игр и приложений. Ваши транзакции в играх и приложениях — это отношения напрямую с разработчиком или издателем данного продукта, соответственно, компания Гугл в этом случае выступает исключительно платежным агрегатором. О том, что не осуществляется возврат платежей внутри игр и приложений, вы можете прочитать в соглашениях к контенту.

    Будьте готовы к тому, что купить повторно игру, за которую вы однажды вернули деньги, уже будет невозможно.

    Рекомендуем быть осмотрительными при совершении любых платежных действий в интернете, соблюдать правила безопасности, не передавать никому персональные данные, которые могут быть использованы для совершения платежей.

    Недавно в нашу редакцию поступил вопрос о возможности возврата средств за совершенную покупку на всем известном сервисе Google Play. Часто описание приложения очень заманчиво, но его покупка может полностью разочаровать вас. К счастью, Google Play Store позволяет нам не только просить деньги обратно, но и получить их довольно легко. Итак, как это работает?

    p, blockquote 1,0,0,0,0 -->

    Быстрый и легкий способ

    При покупке, есть 2-часовой тестовый период. Другими словами, в течение этих двух часов мы всегда можем попросить вернуть деньги, и получить их без каких-либо запросов. Для этого нам просто нужно снова открыть страницу приложения Google Play и нажать кнопку «Возврат».

    p, blockquote 2,0,0,0,0 -->

    Как вернуть деньги за покупку в Google Play?

    p, blockquote 3,0,1,0,0 -->

    Некоторые пользователи также жалуются, что два часа на самом деле составляют 15 минут, но это, похоже, проблема, которая не затрагивает всех.

    p, blockquote 5,0,0,0,0 -->

    Как запросить возврат средств?

    Процесс выполняется только на компьютере.

    У Google есть 2 рабочих дня, чтобы решить, следует ли подтверждать запрос. Иногда процесс проходит намного быстрее.

    p, blockquote 7,1,0,0,0 -->

    Что делать, если прошло 48 часов?

    Процесс возврата становится немного сложнее. Мы можем связаться с разработчиком приложения. Его контакты были добавлены на страницу приложения в Google Play Store. Большинство создателей приложений правильно реагируют и возвращают деньги после отправки вежливого электронного письма с просьбой об этом.

    p, blockquote 8,0,0,0,0 -->

    Что делать, если мы не получим ответа?

    Последний вариант заключается в том, чтобы связаться с группой поддержки Google. Это делается снова с помощью компьютера.

    Google снова имеет 2 рабочих дня, чтобы принять решение. Этот метод работает не только для приобретенных приложений, но и для покупок в приложении.

    p, blockquote 10,0,0,1,0 -->

    Как вернуть деньги на фильмы или книги в Google Play?

    Бывает так, что нам не нравится фильм, шоу или книга, которую мы купили. Здесь процесс похож, но с небольшими различиями. Вам все равно нужен компьютер или, по крайней мере, браузер вместо приложения Google Play.

    p, blockquote 11,0,0,0,0 -->

    Тот же процесс применяется к Google Play Музыке.

    p, blockquote 13,0,0,0,0 --> p, blockquote 14,0,0,0,1 -->

    Затем Google решает, следует ли выполнить вам запрос. Потребители в Европейском Союзе имеют 14 дней с даты покупки, чтобы запросить возмещение. Клиенты в других странах мира имеют 7-дневный период.

    Читайте также: