Как подключить тинькофф премиум с компьютера

Обновлено: 04.07.2024

С подпиской Тинькофф Премиум доходность по рублёвым вкладам составляет до 5,5% (до 5% на остаток менее 300 тысяч рублей).

Преимущества подписки Тинькофф Премиум

Премиальный сервис для подписчиков

Всем клиентам, оформившим подписку Тинькофф Премиум, доступно персональное обслуживание.

закреплённый менеджер в режиме 24/7 – оперативно ответит на вопросы, проконсультирует, поможет с подготовкой документов;
консьерж-сервис Prime – помощь с повседневными хлопотами, в поездках и на мероприятиях;
автоконсьерж от Alfred для жителей Москвы и ближайшего пригорода – эвакуирует сломанный автомобиль в сервис или проконтролирует проведение планового ТО и вернёт автомобиль по удобному адресу.

Выгодные предложения для тех, кто часто совершает поездки внутри страны и за её пределами:

до 10% кэшбека с покупки билетов, оплаты гостиниц и каршеринга через «Тинькофф Путешествия»;
бесплатный проход в бизнес-залы Lounge Key – не менее двух раз в месяц;
страховка на 5 человек до 100 тысяч USD в путешествиях по всему миру;
бесплатные звонки по всей России (кроме Крыма и Севастополя) при наличии подключения к «Тинькофф Мобайл».

Кроме того, подписчикам Тинькофф Премиум доступно бесплатное обслуживание брокерского счёта в «Тинькофф Инвестициях» и дополнительные скидки и привилегии от Mastercard в рамках их премиальной программы Black Edition, так же читайте в чем подвох бесплатных акций от Тинькофф.

общие расходы не менее 200 тысяч рублей в месяц;
общий остаток на всех счетах не менее 1 миллиона рублей.

общий остаток на всех счетах не менее 3 миллионов рублей.

Все остальные клиенты банка могут оформить подписку за 1990 рублей в месяц. Первый месяц подписки бесплатно.

Оформить подписку можно на сайте банка «Тинькофф» или через приложение. Нужно будет оставить свои контактные данные, чтобы персональный менеджер связался с вами, рассказал об условиях подписки и согласовал дату, время и адрес подписания договора.

Отключить подписку Тинькофф Премиум можно через сайт банка или в приложении «Тинькофф».

На сайте: войдите в личный кабинет, выберите пункт меню «Настройки», а в них раздел «Подписки». На экране справа будет блок управления подпиской, где можно её отключить.
Через приложение: тапните в нижнем правом углу по пункту меню «Ещё», выберите раздел «Бонусы», а в нём «Подписки». Выбрав подписку Тинькофф Премиум, тапните по шестерёнке, чтобы отменить её.

При этом, если у вас оформлена премиальная карта, но не выполнено условие для бесплатного обслуживания (от 3 миллионов рублей на всех счетах или остаток от 1 миллиона при расходах от 200 тысяч рублей в месяц), стоимость обслуживания карты составит 1990 рублей в месяц.

Для отключения обслуживания по карте нужно связаться с менеджером банка «Тинькофф».

В 2020 году банк выпустил новый продукт – премиум-подписку Тинькофф Pro. Она распространяется на все сервисы и услуги.

Подписчикам обещаны скидки при переходе на мобильный оператор Тинькофф Мобайл и скидки в дальнейшем при использовании этого оператора. Обещано бесплатное обслуживание и много других привилегий.

Исходя из сроков появления сервиса, можно сделать вывод, что Tinkoff Pro является зеркальным ходом на появление у Сбер подписки СберПрайм.

Вышла она через 2 месяца после появления СберПрайм. Условия, акции, выгодные продукты и так далее – всё схоже. Чтобы решить для себя, какой продукт лучше всего оформить, предлагаем разобраться детальней, что такое Тинькофф Про, какие у него есть сильные и слабые стороны.

Что предлагает Tinkoff Pro?

В целом набор предложений включает в себя следующие аспекты:

В первую очередь предлагаются более выгодные условия накопительных счетов: от 3.5% годовых, до 5% годовых по новым рублевым депозитам.
Доступны кредитные карты Tinkoff Platinum и дебетовые Tinkoff Black без ежегодной и месячной оплаты и также клиентам будут бесплатно сообщать в СМС о проведенных операциях.
Специальные и ко-брединговые пластиковые карточки обслуживаются за 50% от установленной ранее цены.

Увеличивается лимит кешбэка для следующих видов карточек: Тинькофф Блэк до 5000 руб., Platinum, All-games, All-Airlines и Тинькофф-Drive – до 10 тысяч бонусов или миль.

Увеличивается количество категорий повышенного кешбэка до 7 (было 6) и от 3% до 15%. Лимит переводов с карт Тинькофф на карты других банков без банковского сбора повышен до 50 тыс. руб.
Мобильный оператор «Тинькофф Мобайл» предоставляет 600 минут (10 часов) на разговоры.
Увеличен до 10% кешбэк отельной брони. Кешбэк при приобретении авиационных билетов через сервис «Путешествия» составит 7%.
По Тинькофф Pro кешбэк на приобретение полисов страхования, страховок для путешествий, прочих видов страховок составит 7%.
Кешбэк на кинобилеты, театральные представления и прочие мероприятия культуры и индустрии развлечений, приобретенные посредством сервисов банка, составят до 15%.

Предлагается льготное подключение на премиальные подписки: START, AMEDIATEKA, IVI по цене 449 рублей за все 3 видеосервиса сразу.

Тарифы и условия пользования для клиентов

Первый месяц бесплатный, т.к. считается пробным. Со второго месяца сервис стоит 199 руб./мес.

Таким образом за небольшую оплату клиентам, выбравшим для себя сервис, становятся доступны тарифы, дающие больше выгоды:

Условия по обычной карте с доплатой за сервис часто оказываются выгоднее, чем если брать карту премиум-класса.

Подключение к подписке Тинькофф

Порядок действий пользователя включает всего несколько шагов:

В гаджет устанавливаете приложение Тинькофф.
В разделе «Еще» выбираете вкладку «Подписки».
Активируете подписку.
В первый месяц абонтплата отсутствует, в последующие – 199 руб./мес.

Подписавшимся на сервис становятся доступны финансовые и не финансовые продукты банка, такие, как Страховое подразделение банка, сервис Бизнес от Тинькофф и иные сервисы с привилегиями и гарантированной выгодой. Более подробный перечень можно узнать в приложении.

Пользователь получает более выгодные лимиты на денежные переводы и в пользу клиентов других банков. Становится доступна опция бесплатной голосовой связи.

Также подпиской охвачены партнерские предложения. Популярной является опция «Видеосервис» с его премиальными пакетами, о которых рассказано выше.

В текущем году ожидается присоединение к Тинькофф Pro новых российских и международных партнеров, переговоры с которыми вошли в конструктивную фазу.

Нужно ли для этого иметь карту Тинькофф?

Часто задаваемый вопрос: можно ли подписаться, не имея карты Тинькофф. Ответ однозначен: нет.

Чтобы приобрести и пользоваться продуктом Тинькофф Про, необходимо иметь карту банка, в противном случае большинство бонусов теряют смысл для клиента, так как они увязаны с банковскими продуктами Тинькофф.

Полезно ли использование сервиса для клиентов?

Банк принял за основу, что пользователи должны экономить свои средства при помощи сервиса, то есть, пользуясь счетами и картами.

От операций клиенты должны получать повышенный кешбэк. Если потенциальный клиент наслышан о сервисе и хочет на него подписаться, банк автоматически выпустит карту для клиента, он получит ее одновременно с активацией подписки Тинькофф Про.

С продуктом Tinkoff Pro и карточкой банка пользователь сразу приобретает возможность пользования всем ассортиментом предоставляемых финансовым учреждением услуг.

Услуги банка носят не только финансовый характер, но и из параллельных сфер деятельности компании, как например: Мобайл, Страхование, Банк, Путешествия, Бизнес, Инвестиции и многое другое.

Подписчики получают доступ к вышеуказанным сервисам и продуктах в более финансово привлекательных предложениях, чем просто клиентам банка.

Также пользователи приобретают уникальную возможность получения более высокого пассивного дохода.

Управление подпиской

В короткой анкете указывается номер телефона и вид услуги, на которую желаете подключиться.

Для отключения подписки в личном кабинете необходимо:

зайти в личный кабинет;
войти в профиль и «Управление профилем»;
перейти во вкладку «Подписки», далее в блок «Настройка подписки» (находится в правой части экрана).

Для отключения подписки в приложении «Тинькофф»:

нажмите «Еще», «Бонусы» и блок «Подписки»;
выберите необходимую подписку;
в верхнем правом углу экрана найдите шестеренку и нажмите на нее.

Вдобавок можно оформить премиальную пластиковую карту, ее обслуживание будет бесплатным, если выполнены следующие условияТинькофф Pro:

На счетах банка лежит от 3 миллионов рублей или 1 миллион рублей.
Сделаны покупки до 200 тысяч рублей.

В таком случае подключается тариф, по которому в месяц списывается 1990 рублей. Узнать о состоянии карты, доступной по ней сумме или задолженности и получить ответы по всем возникшим вопросам можно в личном кабинете или мобильном приложении.

Также можно обратиться в службу поддержки Тинькофф. Для отмены премиум-обслуживания требуется связаться с Тинькофф по горячей линии.

О выгоде подписки Тинькофф

Давайте рассмотрим плюсы подписки Тинькофф Pro. Обслуживание кредитных и дебетовых карт, а также уведомления по ним – бесплатны.

Если нет подписки, обслуживание дебетовой карты Black, если на счете и вкладах меньше 50 тыс.руб., обойдется в 99 руб., а уведомления по ней – 59 руб. Кредитная карта Platinum обойдется в 590 руб., плюс 59 руб. уведомления.

Получается, что, имея подписку экономится 660 рублей. По накопительному счету предоставляется 3.5%, по рублевому вкладу – 5%.

Без подписки Тинькофф дает по накопительному не выше 3% и по рублевому вкладу не выше 4%. Начисление процентов ежемесячное.

Положив 100 000 рублей без подписки на накопительный счет, вы за год получаете 3500 рублей (примерно 291 руб. в месяц).
Положив ту же сумму на рублевый вклад, вы за год получаете 5000 руб. (416 руб. в месяц).

Снимать сумму вклада нельзя, так как банк откажет в начислении процентов.

Tinkoff Premium

Следует упомянуть о расширенной версии, запущенной вместе с Tinkoff Pro.

увеличение размера кешбэка;
увеличение предельных сумм межбанковских переводов;
консьерж-сервисы;
вызов авто консьержей;
пользование бизнес-залами аэропортов;
страхование всех членов семьи при выезде за границу и многие другие привилегии.

Для подключивших Тинькофф Премиум обслуживание всех видов карт банка становится бесплатным. Лимит на бесплатные переводы в другие банки повышается до 100 000 рублей.

Тинькофф начал предлагать клиентам подписку Tinkoff Pro. Она предоставляет подписчикам привилегии при использовании продуктов экосистемы банка и партнёров. В этом обзоре расскажем о том, какие возможности получают клиенты с Tinkoff Pro, как оформить и как управлять подпиской.

Что такое Tinkoff Pro

Tinkoff Pro оформляется по образцу и подобию абонентской платы. Подписчик (абонент) ежемесячно оплачивает фиксированную сумму, и за это получает определённый объём услуг.

Стоимость подписки Tinkoff Pro составляет 199 рублей в месяц.

При первичном подключении комиссия начинает списываться со второго месяца. Взамен подписчику предоставляются более выгодные условия по продуктам Тинькофф и партнёров.

«Ништяки» доступны подписчикам в таких сервисах экосистемы Тинькоф, как:

Банк;
Мобайл;
Страхование;
Путешествия;
Развлечения.

В частности, подписчики:

получают повышенный доход по счетам и вкладам;
получают повышенный кэшбэк при оплате покупок в сервисах «Развлечения» Тинькофф;
переводят деньги в сторонние банки с увеличенными лимитами без взимания комиссии;
экономят на обслуживании карт;
оформляют страховку с кэшбэком;
получают больше бонусов за путешествия;
получают бесплатные минуты мобильной связи Тинькофф.

Возможности Tinkoff Pro

Приведём сравнительные характеристики Tinkoff Black, All Games и некоторых других дебетовых карт Тинькофф Банка, кроме Black Edition, с подпиской Tinkoff Pro и без неё. В примере используются карты со стоимостью обслуживания 99 рублей в месяц.

Характеристика	Без подписки	С подпиской
Обслуживание
Плата за обслуживание, руб. в месяц	99	0
SMS-информирование, руб. в месяц	59	0
Переводы на карты сторонних банков без комиссии, руб. в месяц	20 000	50 000
Проценты по накопительному счёту, в год	3%	3,5%
Проценты по вкладу, в год	до 4,5%	до 5%
Бесплатные минуты по Тинькофф Мобайл	0	800
Стоимость подписки на «Видеосервисы», руб. в месяц	нет	449
Кэшбэк (на примере Tinkoff Black)
Лимит, руб. в месяц	3000	5000
Кол-во категорий повышенного кэшбэка	3 из 6	3 из 7
При оплате билетов в кино, театры и на концерты в Тинькофф Сервисах	5%	15%
При оплате отелей в Тинькофф Путешествиях	до 7%	до 10%
При оплате билетов в Тинькофф Путешествиях	до 5%	до 7%
При оплате страховки в Тинькофф Страховании	до 2%	7%

Как стать подписчиком Tinkoff Pro

Подключить подписку может действующий клиент Тинькофф Банка, у которого есть хотя бы одна активная карта финучреждения. Сделать это можно:

После подключения с карты подписчика будет ежемесячно списываться фиксированная сумма в 199 руб., при подключении подписки на «Видеосервисы» – плюс 449 руб. Сменить карту, с которой совершается оплата, можно в мобильном приложении и личном кабинете. Там же можно отключить подписку, а действовать она будет до конца оплаченного периода.

Стоит ли подключать

Предупреждение — постарался все рассказать максимально подробно. Зачем? Чтобы информация была полной, включая контекст истории.

Предисловие:

Люблю путешествовать (кто не любит?), все поездки планирую самостоятельно — бронь билетов, отели, визы, трансфер, страховки, авто, развлечения. Изучаю различные варианты, где можно сэкономить, где наоборот, лучше потратиться; в общем, рассчитываю бюджет.

Увидел в приложении ТИНЬКОФФ рекламу подписок TINKOFF PREMIUM и PRO. Клиентом банка являюсь очень давно (больше 5 лет точно). Банком доволен, часто и бесплатно его рекламировал своим друзьям, знакомым, коллегам. Думаю, человек 5 минимум точно, без всяких мотивирующих бонусов, сделал клиентами банка.

Заинтересовали условия для путешественников по подписке Tinkoff Premium. Не хотел их рекламировать, но тому, кто читает данный текст, возможно информация будет на пользу и пригодится, поэтому все же напишу. Главное — учтите мои ошибки, не верьте тому, что написано в рекламе банка и требуйте подтверждения и уточнения всех условий до оформления подписки. Подробнее чуть ниже.

Те самые интересные условия:
- бесплатная страховка для путешествий до 5 человек на 1 год,
- повышенный кэшбэк за путешествия до 10% отели и до 7% авиабилеты,
- увеличенный кэшбэк 30 тысяч руб/месяц,
- 1 ГБ интернета в роуминге,
- бизнес-зал в аэропортах при наличии карты Tinkoff Black Metal,
- металлическая карта Tinkoff Black Metal в подарок.

И самое вкусное — 1 месяц бесплатно, далее 1990 руб. Отменить можно в любой момент.

Заархивировал в памяти данную инфо, а перед новым отпуском, в октябре, естественно решил воспользоваться столь щедрым предложением. Подозревал, что бесплатного сыра не бывает, поэтому загуглил отзывы. Нашел только хорошие, с одним нюансом по бесплатной страховке для путешественников.

В браузерной версии сайта банка выложены excel-файлы с подробными условиями предоставления сервисов Tinkoff Pro и Tinkoff Premium. В условиях есть куча ссылок и подссылок на еще более расширенные, более подробные условия.

Остальные фишки подписки очень даже пригодятся как в отпуске, так и в целях экономии. Необязательный, но тоже плюс Lounge Key. Всегда без проблем обходился без бизнес-зала. Но раз дают, почему бы не воспользоваться? Можно с комфортом провести ожидание в бизнес-зале аэропорта. Пару уточнений по поводу Lounge Key — нужна металлическая карта с чипом, дается 2 прохода в месяц, оплачиваете проход самостоятельно по карте, далее банк компенсирует.

Лайфхак — улететь в отпуск конце месяца, вернуться домой в начале месяца, итого туда и обратно для двух человек есть вариант воспользоваться услугой.

Предисловие закончилось, теперь самое главное, к чему шла вся писанина.

Согласно рекламе металлическая карта Tinkoff Black Metal идет в подарок при оформлении подписки Tinkoff Premium. Опять куча условий, опять множество ссылок на расширенные подробности предоставления услуги. Но! Нигде, ни в одном месте, в рамках рекламного предложения нет информации о том, что карта после отмены подписки становится платной. Если и есть такие условия, то они вероятно так глубоко запрятаны внутри условий-условий и ссылок-ссылок, что судя по всему даже операторы тех. поддержки банка, т.е. по сути сами работники банка, не знают где и что это за условия.

Теперь негатив.

1. После оформления подписки начал оформлять страховку. Сразу начались проблемы. Памятуя о том, что есть запрятанные в недрах банка дополнительные условия, попытался получить от тех поддержки дополнительную информацию. Вдруг есть еще какие условия?

На почту прислали ссылку с правилами страхования.

Документы АО «Тинькофф Страхование»: тарифы, правила, условия страхования

Черт ногу сломит, честно! Я не осилил все эти правила страхования. Но одну важную деталь обнаружил. Оказалось, что страхование только на двух взрослых и 3 детей. При написании этой статьи пытался повторно найти в каком тайном месте указана эта информация, чтобы выложить скриншот. К сожалению, потерялся, но не нашел. Поэтому выкладываю скрины из приложения.

Мне нужно было на 4 взрослых. В рекламе напомню шла речь о страховке до 5 человек. Это был первый неприятный момент.

Началась долгая и нудная переписка с тех. поддержкой, в итоге выяснилось, что таки действует страховка на любых 5 человек, а не только взрослых и детей. Я уже не стал вдаваться в подробности, почему у них в правилах одна информация, в приложении другая.

Тут же вторая проблема всплыла. При попытке оформить страховку в приложении был доступен только вариант со взрослыми и детьми. Обойти никак. Опять пришлось через тех. поддержку. Оформил с горем пополам.

Кстати, ни слова о том, что нужно оплатить второй месяц подписки Tinkoff Premium, для сохранения страховки в тех. поддержке не сказали. Банк вообще не утруждает себя раскрывать особенности продуктов и подписки, в частности.

2. Премиальная тех. поддержка — это полная туфта. Не буду долго писать, но какой-то особой тех. поддержки нет. Отвечают как обычно. Иногда быстро, иногда долго. А бывало и больше 12 часов!

3. Вся соль, ради чего так много написал.

Как только оформил подписку Tinkoff Premium ожидал, что со мной свяжутся для оформления металлической карты. Которая, напомню идет, как подарок. Бесплатно. С бесплатным обслуживанием.

Если коротко, то карту выпустили. Естественно, ни о каких условиях пользования карты меня не предупредили ни тех. поддержка, ни представитель банка при передаче карты. К самой карте никаких правил - буклетиков, брошюр также не прилагалось.

Карта использовалась около двух месяцев. Один месяц продления был оплачен, чтобы сохранить страховку для путешествий. К слову услугой Lounge Key не воспользовался. Отпуск был, все хорошо, даже замечательно. Просто в компании наслаждаться в одиночку и бросить друзей в обычном зале ожидания было бы очень странно.

По сути Tinkoff Black Metal заменила мне старую карту Tinkoff Black. Однозначно, металлическая карта представительская, приятно лежит в руке, придает некий статус при пользовании. Притом, что фактически все покупки делаю с помощью беcконтактных платежей c телефона и особой потребности в данной карте, кроме как при использовании услуги Lounge Key нет.

1 ноября написал в тех. поддержку, что хочу отключить подписку Tinkoff Premium. На что мне было озвучено, что при смене программы лояльности менее через полгода после выпуска карты Tinkoff Black Metal, будет списано 5000 рублей за выпуск карты.

То есть, что произошло: Банк ТИНЬКОФФ подарил мне металлическую карту при оформлении подписки TINKOFF PREMIUM. А когда я отказался от подписки, банк захотел, чтобы я заплатил 5000 рублей за карту. Круто, да?

Если порыться на сайте, то можно найти общие условия по карте Tinkoff Black Metal. Выкладываю.

Мой основной посыл заключается в следующем: реклама подписки (сервиса TINKOFF PREMIUM) вводит в заблуждение клиента, потому что не раскрывает всех условий пользования и противоречит сама себе.

В приложении и на сайте в рекламе подписки Tinkoff Premium информации о том, что бесплатная металлическая карта в подарок при отмене подписки станет платной нет.

Банк ТИНЬКОФФ выпустил мне металлическую карту в рамках своей акции при подключении к сервису Tinkoff Premium. Я воспользовался акцией и получил карту сроком действия на несколько лет. Как только я отказался от подписки банк выставил мне счет за карту, которую подарил.

Для меня эта ситуация выглядит так. Я купил хлеб, мне в подарок дали бумажный пакет. Когда я отказался второй раз покупать хлеб, с меня попросили заплатить за пакет 5000 руб. Похоже?

В конце кино сюжет обычно сдувается и хочется скорее закончить мысль. Не буду мучать Вас дальнейшим повествованием, поэтому быстрее и проще всё прочитать в прилагаемых скриншотах переписки.

От металлической карты я отказался, платить 5000 рублей был не согласен, заплатить половину, как предложил банк тоже (да-да, банк признал, что не предупредил меня о 5000 руб, и предложил 50 на50% - я плачу половину и оставляю себе карту).

У подписки Tinkoff Premium есть преимущества, пока еще есть, но на будущее, требуйте предоставления полных условий по продукту банка. Или хотя бы зафиксируйте их в переписке с тех. поддержкой, чтобы потом не было неприятных неожиданностей и разочарования.

Мысли: Мне кажется клиент не должен ожидать подвоха! Все условия должны быть легкодоступны. Хочется верить, что стратегия зарабатывания денег в выстраивании долгосрочных отношений с клиентом, а не в сиюминутной выгоде. Конкретно в данной ситуации у клиента неприятный осадок, у банка сомнительная польза. И кому это надо?

p.s.s. Ну очень длинный заголовок и не менее длинный текст. Простите ))).

Мы никого не обманываем и как раз премиальное обслуживание рассчитано на долгосрочные отношения, поэтому и страховку отключаем, если не оплатите подписку, о чем вы сами писали в начале статьи. И металлическую карту, если пользуетесь премиальным сервисом меньше чем пол года либо блокируем, либо оставляем вам за дополнительную комиссию, о чем пишем в тарифах карты, ссылку указали в комментариях. По поводу работы поддержки, детально все проверим и вернемся с ответом.

Как ваш инвестор, я очень надеюсь на то, что у вас имеется чёрный список проблемных клиентов, и вот этот дармоед находится в нём!

Здравствуйте!
В статье изложен мой опыт по подписке Тинькофф Премиум.
В первую очередь, поставлен акцент на то, что озвученные условия подписки не соответствуют фактическим. В приложении (см. скриншот выше в статье) указано, что при оформлении подписки Тинькофф Премиум идет в "подарок - металлическая карта Tinkoff Black Metal"
и "обслуживание карты бесплатно". Согласно толковому словарю Ушакова "ПОДАРОК - это предмет, вещь, которую по собственному желанию безвозмездно дают, преподносят, дарят кому-нибудь с целью доставить удовольствие, пользу". Никаких дополнительных условий, подарок не предполагает. Иначе, это не бесплатно, а условно-бесплатно. Когда мне оформляли и выдавали металлическую карту никто меня не проинформировал, что при закрытии подписки сохранение карты будет платным. Я считаю, что информация о платном сохранении карты является критически важным условием, которое отменяет смысл карты в подарок. По умолчанию, я предполагал, что карта именно "в подарок" без всяких "но". Сейчас Вы ссылаетесь на тарифы карты,
и предоставляете ссылку. Спасибо. Но у меня возникает вопрос: почему только сейчас, почему раньше не была предоставлена данная информация, почему в рекламе подписок данная информация не указана? Если это не обман (что подразумевает умысел), то как минимум дезинформация, которая вводит клиента в заблуждение.

Еще один момент, который буквально сейчас выяснился. Судя по информации от тех. поддержки годовой страховой полис более не действует. Внятного объяснения не получил. Условия при оформлении страховки были выполнены: страховка была оформлена в момент действия сервиса Тинькофф Премиум, произведена оплата за следующий период. Получается, что и в данном случае описаны отличные условия от тех, что идут в рекламе подписки Тинькофф Премиум о бесплатной страховке для путешественников при оформлении подписки.
Сплошная казуистика.

p.s. Оперативность обратной связи от банка приятно радует. Вот бы также информация по продуктам радовала доступностью всех условий.

В наши задачи не входит обман клиента или другие методы, которые могут ввести в заблуждение. Всегда нацелены на то, чтобы условия были максимально комфортными и прозрачными.

Мы бесплатно выпустили карту, т.к вы начали использовать сервис Тинькофф премиум. Затем вы решили отказаться от сервиса и сохранить металлическую карту, за это предусмотрена комиссия — 5000 рублей.

Сработали мы не идеально и допустили ряд ошибок. Мы их уже проработали и в будущем их не допустим. Нам стоило сразу сказать о том, что, если вы оформите страховку через чат/звонок, то можно будет указать 4 взрослых человека. В силу человеческого фактора мы не предупредили о том, что если изменить программу лояльности, то страховка перестанет действовать. Стоило более внимательно отнестись к вашей ситуации, простите, что не сделали этого сразу. Длительное ожидание связано с тем, что много клиентов писали и звонили нам в тот день. Сейчас мы активно набираем и обучаем персонал, чтобы клиенты не ждали долго нашего ответа, а решали вопросы «здесь и сейчас».

С помощью вашего кейса мы станем лучше, уверяем. Обязательно улучшим процесс и сделаем его прозрачней, также проработаем информирование клиентов по разным пунктам премиального-сервиса.

Читайте также: