Как работать диспетчером в такси по компьютеру

Обновлено: 04.07.2024

03.09.2016 75986

Диспетчер в такси является лицом кампании. От него зависит весь процесс работы, количество клиентов и соответственно прибыль кампании. Первым человеком, с которым общается клиент, является диспетчер. Он должен сразу же понравиться клиенту в момент ведения разговора.

Диспетчер работает дома

Работа диспетчером на дому имеет целый ряд преимуществ по сравнению с другой деятельностью, которая требует пребывания близко к своему месту работы. Диспетчера делают свою работу, применяя удаленный доступ. Это позволяет производить звонки из дома или даже из любой точки планеты, применяя мобильную связь с особенностями тарифных планов операторов и интернет по самым выгодным расценкам.

Работа диспетчером на дому – это профессиональная деятельность со свободным графиком. Службы такси в настоящее время предпочитают нанимать удаленных сотрудников в свои компании. Это позволяет работодателям сэкономить средства, так как сама собой отпадает необходимость арендовать специальное помещение для работников.

Диспетчерам также выгодна именно удаленная работа, ведь можно находиться в уютной домашней обстановке и в отсутствии заказов можно заниматься своими делами. Однако, как и к любому сотруднику, удаленному оператору необходимо иметь определенные качества, чтобы стать хорошим работникам.

Работодатели предъявляют свои требования к кандидату на вакантное место диспетчера такси, следует их внимательно изучить, перед тем как откликаться на такую вакансию.

Для кого подходит работа домашним диспетчером?

Такая возможность поработать больше всего интересует молодых мам в декретном отпуске, инвалидов, пенсионеров и других людей, которые не могут в силу разных обстоятельств устроиться в данный момент на официальную работу или нуждаются в дополнительном заработке.

Для такого вида работы не потребуется никаких дополнительных вложений и наличия опыта работы. Работа диспетчером иногда может стать и единственным источником заработка.

Объявления о такой вакансии всегда можно найти на сайтах объявлений в Интернете, в газетных объявлениях или просто обратившись в службу такси. Но перед этим следует выяснить, как работает диспетчер такси на дому, что ему требуется.

Он принимает заказы и сортирует их между таксистами. Оператор должен быть постоянно на связи, чтобы вовремя принимать заказы, распределять их между водителями, уметь ориентироваться в городе, чтобы выбрать оптимальный вариант для клиента.

Для этого следует скачать специальные программы на свой ПК, которые помогут быстрей сориентироваться при сортировке заказов между таксистами.

Какими качествами должен обладать и что должен уметь диспетчер?

Любой человек, который звонить, чтобы заказать такси, хочет услышать спокойный и красивый голос. Тогда он подсознательно будет воспринимать человека на другом конце провода как приятного собеседника и в следующий раз скорей всего снова обратиться в эту фирму. Голос – это рабочий инструмент диспетчера и поэтому он должен быть красивым и приятным.

Можно прикупить наушники с микрофоном

Хороший уровень владения языком, грамотность при составлении предложений, отсутствие дефектов речи необходимы для диспетчера. Каждая компания хочет иметь привлекательный имидж. А сотрудник с невнятной речью или не умеющий правильно связывать слова в предложении, может отбить у клиента желание вновь обратиться в данную службу такси.

Иногда у оператора бывает настоящий аврал звонков. Не всегда можно будет их записать, поэтому следует надеяться только на свою память. Также необходимо будет запоминать большое количество данных, которые затем передаются либо в центральный офис, либо водителям. Диспетчер должен знать тарифные ставки, уметь их рассчитывать при стоимости проезда в зависимости от километража или времени ожидания клиента. Всю эту информацию диспетчер должен донести до клиента самым доступным образом.

Стрессоустойчивость, спокойствие и доброжелательность

Работа диспетчера постоянно связана с людьми, а люди бывают разные и в различном настроении, поэтому следует быть готовым ко всему. Несмотря на то, в каком состоянии звонит человек, оператор должен быть всегда вежливым и приветливым, спокойно разговаривать с клиентом.

Диспетчер такси на дому – это работа удаленная, человека никто не контролирует. А домашняя обстановка расслабляет, домашние дела могут закрутить на целый день. Поэтому только от сотрудника зависит, сможет ли он принимать звонки в полном объеме и передавать полноценную информацию водителям или в информационный центр.

К требованиям, предъявляемым работодателями к будущему сотруднику, является знание города и умение пользоваться картами. Современный диспетчер обязательно должен владеть компьютером и иметь на своем ПК специальные программы службы такси.

Как создать место для работы дома

Помимо личностных качеств оператору на домашнем телефоне необходимо и оборудование. Правильно организованное рабочее место диспетчера должно включать в себя:

Он является необходимостью для подобной работы. Можно применять как городской, так и мобильный. Только лучше чтобы номер мобильного, предназначенный для работы оператором, был хорошо запоминаемым. Конечно, мобильный телефон намного удобен при работе диспетчера, так как на него можно принимать заказы в любом месте и в любое время, тогда как со стационарным придется постоянно находиться дома.

Очень удобно работать дома. Мамам в декрете - идеальный вариант

Эти устройства помогут облегчить работу. На них можно установить специальные программы, которые помогают проследить наилучший маршрут передвижения из одной точки в другой, помочь водителю, если он не может сориентироваться и найти нужный адрес. Особенно это актуально для мегаполисов, где знать все улицы и наиболее удобные способы быстро добраться до нужной точки практически невозможно.

Он может понадобиться для отчета перед владельцами компании. Можно его вести в бумажном виде или в электронном.

Заключение

Работа диспетчером такси позволяет развить многие умения и навыки, которые пригодятся в жизни. Это и умение налаживать контакты с людьми, вежливость, грамотность, правильная речь, способность разрешать сложные и конфликтные ситуации.

Это очень ценные навыки, которые каждый день необходимы для современного социума. На первый взгляд может показаться, что работа диспетчера в такси довольно легкая, однако это не так. Эта деятельность сопряжена с постоянным воздействием психологических стрессоров, поэтому оператору следует уметь справляться с ними.

Диспетчер сталкивается при каждом новом заказе не только с агрессивными клиентами, но также и с грубыми водителями такси. Поэтому он так устает за смену, причем больше психологически, чем физически. И перед тем как устроиться работать диспетчером в такси необходимо трезво оценить свои возможности.

Интересная и сложная вакансия диспетчера Яндекс Такси требует умения оперативно оценить ситуацию и принять быстрое решение. Развитие современных технологий позволяет работать удаленно — для этого требуется лишь наличие компьютера с хорошей гарнитурой и быстрого интернета.

Условия работы и задачи диспетчера

Яндекс Такси — это современный сервис, который предполагает заказ такси без обязательного звонка в диспетчерскую службу. Заявку можно оформить в мобильном приложении клиента. Она автоматически перенаправляется к водителю, находящемуся ближе всего к обозначенному месту подачи и обладающему достаточным рейтингом. Поэтому вакансия оператора на дому в Яндекс Такси имеет несколько иной функционал, чем у обычного диспетчера, принимающего и перенаправляющего заявки пассажиров.

В компании также существует горячая линия для клиентов и водителей, где обращения принимают и обрабатывают специалисты службы поддержки пользователей агрегатора. А практически в каждом таксопарке, который сотрудничает с Яндекс Такси, также есть должность диспетчера.

Номер горячей линии в Москве

На обеих должностях сотрудники могут работать удаленно. Для компании это эффективный способ сократить свои расходы на содержание штата сотрудников и аренду офисных помещений. Для самих операторов работа диспетчером в такси на дому с ежедневной оплатой — это сокращение транспортных расходов, а также возможность работать в спокойной домашней обстановке.

Чтобы устроиться в колл-центр на удаленную работы оператора, важно обеспечить себе условия:

качественную гарнитуру;
высокоскоростной интернет;
тишину в помещении и отсутствие отвлекающих факторов.

Специалист службы поддержки пользователей

Клиенты и водители агрегатора ежедневно оставляют тысячи обращений в службу поддержки. Их обработкой и занимаются сотрудники колл-центра.

Их основные задачи:

Своевременно реагировать на поступающие обращения и оказывать помощь.
Оперативно связываться с клиентами, водителями и партнерами сервиса для разрешения той или иной ситуации.
Совершенствовать и развивать процессы, направленные на улучшение качества функционирования сервиса, а также используемые для этой цели инструменты.

Требования к кандидатам:

наличие диплома о высшем образовании;
грамотная, хорошо поставленная речь и навыки письма;
многозадачность. Специалист службы поддержки должен уметь работать с большими объемами информации и решать многоплановые задачи;
умение и готовность работать в команде;
умение принимать самостоятельные решения.

Также у кандидатов на эту должность приветствуются:

наличие опыта работы в службах технической поддержки;
навыки работы в сфере SMM;
восприимчивость к новым знаниям и готовность совершенствоваться;
стрессоустойчивость.
коммуникабельность.

Работа в службе поддержки Яндекс Такси предполагает удаленную работу с удобным для вас графиком — 5/2, 2/2 или 2/2/3. Возможны как полные дневные, так и ночные смены.

Должность предполагает общение с водителями в тех случаях, когда у последних возникают какие-либо проблемы с заказом.

Во время поездки пассажир забыл личные вещи в автомобиле.
Пассажир недопустимо себя вел.
Возникли проблемы с начислением бонусных баллов за заказ.
Произошла накладка с оплатой вызова.
Необходимо уточнить условия снятия комиссии агрегатора.

Клиенты сервиса часто обращаются на горячую линию по четырем основным поводам.

Жалобы непосредственно на агрегатора. На Яндекс Такси клиенты жалуются в тех случаях, когда по каким-либо причинам им было отказано в сотрудничестве и при неправомерных списаниях с банковской карты.
Также клиенты вправе обратиться на горячую линию, если ими были забыты вещи в автомобиле во время поездки.
Еще один популярный тип обращений — некорректная работа приложения Яндекс Такси.

Работа диспетчером в Яндекс Такси на дому (как и в офисе) предполагает, что оператор обязан оперативно отреагировать на любое из перечисленных выше обращений и попытаться решить проблему.

Оператор в таксопарке

Операторы в таксопарках-партнерах Яндекс Такси выполняют несколько иные функции.

Контроль за работающими на линии водителями через специализированное ПО: за местоположением автомобилей, поступающими заказами, движением таксистов между ними, а также за соблюдениями сотрудниками стандартов и правил компании.
Контроль за выработкой водителями установленного плана за смену, если таковой имеется.
Контроль за бесперебойной работой автоматизированных систем.
Помощь и поддержка водителей при возникновении проблем с программным обеспечением агрегатора.
В случае возникновения сбоев в работе агрегатора — корректировка стоимости заказов с учетом тарифов и коэффициентов.
Звонки водителям при возникновении необходимости.
Мониторинг показателей.
Обработка поступающих претензий пассажиров.
Составление отчетов по истории поездок.
Прием звонков.

Чтобы трудоустройство прошло успешно, проверьте свое соответствие основным требованиям:

умение работать с персональным компьютером;
психологическая устойчивость;
наличие лидерских качеств и умение мотивировать других;
способность оперативно принимать решения по нестандартным задачам;
грамотная и четкая речь;
хорошее знание города;
умение работать с картами.

опыт работы в диспетчерских службах или службах поддержки пользователей;
личностные качества — дисциплинированность, способность к обучению и готовность работать в условиях многозадачности.

Если вы хотите оформиться диспетчером, помните, что преимуществом будет также наличие высшего образования в следующих сферах: технической, инженерной, экономической, а также логистического или среднего специального автотранспортного образования.

Диспетчер таксопарка-партнера работает в специализированном ПО, предоставляемом агрегатором. Чтобы стать оператором онлайн, вам понадобится компьютер, который сможет его поддерживать: устаревшие модели не подойдут.

Оптимальный возраст для работы диспетчером в таксомоторных предприятиях — от 20 до 45 лет.

Сколько можно заработать

Заработная плата диспетчеров в Яндекс Такси напрямую зависит от выбранного графика работы и региона.

В среднем смена диспетчера оплачивается в размере от 600 до 1300 рублей. Тариф в час — от 100 рублей.

Месячный заработок — от 15000 до 45000 рублей.

Где посмотреть вакансии, чтобы не нарваться на мошенников

Нередки случаи, когда мошенники создают сайты полностью стилизованные под сайт агрегатора. Они обещают заработок от 350 рублей за каждый обработанный заказ, однако для вывода «заработанных» таким способом денег сайт потребует внести реальные 500–800 рублей на счет. Предполагается, что эта сумма будет перечислена пользователю вместе с «заработанными» деньгами. Естественно, вернуть эти средства невозможно.

Чтобы не стать жертвой уловок мошенников, помните о нескольких важных вещах.

Добропорядочные компании никогда не потребуют с соискателей оплаты за обучение, регистрацию или предоставляемые учебные материалы.
Работодатель не вправе требовать предоставления ПИН-кодов, паролей или прочей конфиденциальной информации.
В вакансии насторожить также должны минимальные требования в сочетании с обещаниями высоких заработков.

Для поиска вакансий в Яндекс Такси на удаленную работу или непосредственно в колл-центр лучше всего пользоваться проверенными порталами:

Блог

В условиях повсеместного распространения информационных технологий происходит формирование совершенно новых профессий на рынке, к которым выдвигаются особые требования. Особое развитие получает сфера услуг, поскольку информационные технологии обеспечивают ей невероятные темпы роста, позволяя предлагать клиентам совершенно новый уровень комфорта и удобства. Одной из крайне интересных профессий современности является работа диспетчером на дому в Яндекс Такси.

Стоит отметить, что еще одним фактором, который оказал серьезно влияние на темпы развития удаленных профессий – пандемия коронавируса, которая потребовала от людей искать совершенно новые способы заработка, связанные с ведением деятельности дома.

Вакансия оператора на дому в Яндекс Такси отлично соответствует подобным условиям, что и вызывает определенный ажиотаж вокруг этой профессии. В рамках этого материала нами будут рассмотрены особенности работы диспетчером на дому в Яндекс Такси, какая программа требуется для диспетчера, а также как устроиться на эту работу.

Работа в Яндекс Такси удаленно: особенности

Сразу стоит отметить, что многие люди представляют, что оператор в Яндекс Такси на дому выполняет ровно те же обязанности, что и стандартный диспетчер в таксопарке, однако на самом деле это не совсем так. Именно поэтому крайне важно ознакомиться со всеми особенностями профессии перед тем, как устраиваться на подобную работу. Дело в том, что работа в Яндекс Такси оператором на дому сопряжена с определенными трудностями, как и любая другая профессия, поэтому следует убедиться, что данная работа подходит конкретно вам.

Одним из важнейших факторов, который характеризует работу диспетчера Яндекс Такси, является постоянная необходимость взаимодействия с наиболее современными технологиями и сервисами. Дело в том, что сам сервис и компания делают огромную ставку на использование современных информационных технологий, который позволяют добиваться существенных конкурентных преимуществ. Таким образом, все вакансии на удаленную работу в Яндекс Такси подразумевают наличие тех или иных навыков работы с подобными инструментами.

Также стоит помнить о том, что сам процесс заказа проходит без участия диспетчера, поскольку вместе телефонной связи используется автоматическое получение заявки водителем посредством мобильного приложения. Таким образом, работа диспетчера в этом аспекте совершенно не требуется. Что делает диспетчер разберемся далее. Существует два основных варианта работы: работа в службе поддержки или работа диспетчером в таксопарке, который сотрудничает с Яндекс Такси.

Служба поддержки

Несмотря на то, что процесс заказа такси благодаря современным информационным технологиям максимально оптимизирован, временами могут происходить сбои, возникать ошибки или любые другие проблемы. В таком случае возникает необходимость обратиться в один из центров сервиса для решения проблемы. Именно в этом и заключается работа диспетчера. Он должен отвечать на все звонки, поступающие по горячей линии от клиентов и водителей, обрабатывать поступающие заявки и способствовать оперативному решению проблемы.

Стоит учитывать, что здесь крайне важно наличие навыка быстрого принятия решения в стрессовых ситуациях, а также умение находить выход из сложившейся ситуации. Разумеется, в случае возникновения проблемы люди будут звонить на эмоциях, следовательно, требуется успокоить людей и помочь им со сформировавшейся ситуацией.

Работа в таксопарке, сотрудничающем в Яндекс Такси

Здесь диспетчер обладает более классическим набором обязанностей, который связан с обработкой различных заявок и организацией сотрудничества. Разумеется, в обязанности подобного диспетчера также может входить оперативное разрешение возникающих проблемных ситуаций. Также подобный специалист следит за всеми водителями, выработкой их рабочего времени, текущим местоположением, а также бесперебойной работой всех имеющихся систем.

Как мы видим, оба варианта допускают удаленную работу. Подобный формат сотрудничества выгоден обеим сторонам. Работа в интернете позволяет человеку сэкономить значительное количество материальных средств на транспортных средствах, чтобы добираться на работу, к тому же, нет необходимости тратить время на этот процесс. В свою очередь работодатель может значительно снизить свои операционные затраты на поддержание помещения и всего необходимого оборудования для работы диспетчерской. В результате имеются взаимовыгодные факторы, делающие подобный вариант сотрудничества лучшим вариантом из доступных. Однако, разумеется, удаленная работа выдвигает и определенные требования к диспетчеру. Рассмотрим их.

Для того чтобы устроиться на удаленную работу в Яндекс Такси диспетчер должен соответствовать определенным условиям:

Наличие качественного оборудования и гарнитуры. Именно от качества оборудования в значительной степени зависит качество связи. Следует помнить о том, что работа диспетчером потребует использования определенных приложений и сервисов, а значит, компьютер должен обладать достаточной вычислительной мощностью, чтобы в короткие сроки быстро проводить все необходимые операции. Гарнитура же позволяет оператору слышать всю необходимую информацию, а также внятно и четко передавать ее собеседнику. Не допускаются сотрудники с «шипящей» гарнитурой или той, которая существенно искажает голос и препятствует нормальной коммуникации.

Высокоскоростной интернет. Еще одним обязательным требованием является быстрый и надежно работающий интернет. Именно он будет обеспечивать связь со всеми клиентами, а также позволит наиболее оперативно решать поступающие заявки. Постоянные отключения интернета не позволят качественно работать с клиентской базой и обрабатывать заявки, а его низкая скорость будет существенно ухудшать качество связи. Поэтому перед тем, как устроиться на подобную удаленную работу или подработку, требуется позаботиться о подключении высокоскоростного интернета.

Тишина на рабочем месте. Вы должны быть уверены, что ваше рабочее место будет находиться в полной тишине. Не допускается, чтобы во время вашего рабочего времени какие-либо посторонние шумы препятствовали взаимодействию с клиентами. Не допускаются и различные отвлекающие факторы на рабочем месте, которые будут препятствовать качественному выполнению собственных обязанностей.

Работодатель при трудоустройстве обычно выдвигает следующий набор требований:

наличие диплома, подтверждающего высшее образование;
поставленная речь, навыки письма и высокий уровень грамотности;
умение оперативно решать задачи и проблемы, а также умение работать с несколькими задачами одновременно. Крайне важно, чтобы специалист мог одновременно выполнять несколько задач, поскольку это крайне важно при обработке больших объемов информации и решении многоплановых задач;
Навыки работы в коллективе. Диспетчер будет постоянно иметь дело с коллегами, что означает, что его навыки работы в команде выходят на первый план.
Самостоятельность. Во многих ситуациях диспетчер будет вынужден самостоятельно решать проблемы, поэтому человек должен быть ответственным и уметь взвешивать все стороны вопроса.

Также среди всех кандидатов считается оптимальным наличие определенного опыта работы, умение оперативно совершенствоваться и открываться новым знаниям, а также высокий уровень стрессоустойчивости.

Уровень доходов

Основополагающими факторами, которые определяют заработную плату подобного специалиста, являются график работы, а также регион, где находится работник. В среднем тариф в час начинается от 100 рублей, а смена диспетчера позволяет заработать от 600 до 1300 рублей. Таким образом, месячный заработок диспетчера в зависимости от сопутствующих факторов может колебаться от 15 до 45 тысяч рублей.

Отзывы сотрудников о работе диспетчером в Яндекс Такси на дому

Большая часть отзывов о работе оператором или диспетчером является средними, есть положительные, но и отрицательных немало. Главными факторами, которые способствуют формированию положительного мнения, является возможность работать из дома, а также достаточно высокий уровень заработной платы для подобного типа работ. Стоит отметить, что работа оператором может рассматриваться в качестве подработки, в результате чего специалист может получать внушительные суммы по итогам месяца.

Вот примеры некоторых отзывов, взятых с разных сайтов в интернете:

Работа нервная. Может приносить не плохой доход, 20-30 тысяч рублей в месяц в зависимости от многих факторов. Работа не для семейного человека. Требуют много, времени на отдых мало, на выходных после всего практически нет сил. Начальство неадекватное.

Анастасия, 27 лет ⭐️⭐️⭐️

Главной причиной жалоб является многочисленная деятельность мошенников. Крайне важно при трудоустройстве проверять все ссылки и сервисы, которые вы посещаете, чтобы убедиться, что вы работаете с официальным сервисом. В противном случае вы можете стать жертвой мошенника, которые перед трудоустройством просят перевести определенную сумму средств для начала работы, после чего исчезают.

Ранее мы уже рассматривали вопрос работы служб такси с удаленными диспетчерами: какие есть преимущества такой работы, и как эти диспетчерские подключаются к действующему программному комплексу. Сегодня поговорим о том, как организовать работу диспетчера такси вне офиса и правильно выстроить все рабочие процессы.

Скачайте бесплатный комплект из 10 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Удаленный диспетчер такси: кто он?

Прежде всего, это – человек, которому по каким-то причинам выгоднее работать из дома, чем тратить время на дорогу. Или же человек, который просто не может выбираться из дома чаще необходимого. Например:

Люди с ограниченными возможностями. Они имеют много времени, редко меняют работу, и им подходит тот тип работы, который не подразумевает активного передвижения.
Сотрудницы в декрете или на длительном больничном. Это позволяет работать с проверенными и ответственными людьми, которые охотно берутся за работу, сохраняющую им заработок.
Работники из регионов, в которых уровень заработной платы ниже.
Обычные люди, которым нравится удаленный формат работы, и они не желают менять его на офисный.

Удаленно могут работать как опытные диспетчеры, так и недавно нанятые, – главное обучить сотрудника работе в программном комплексе и разработать конкретные скрипты – несколько речевых заготовок для стандартных ситуаций и простых телефонных разговоров. Тренинги и стажировки можно проводить в самой службе такси, а можно записать несколько онлайн-уроков, обязательных для ознакомления перед началом работы.

Как настроить работу диспетчеров такси на дому

Удобнее всего удаленным операторам работать с помощью Кабинета организации – одного из полезных инструментов программного обеспечения «Такси-Мастер». Веб-кабинет позволяет оператору работать с любого компьютера и при этом:

Принимать звонки;
Создавать и изменять заказы;
Рассчитывать стоимость поездки;
Отслеживать автомобили такси в режиме реального времени.

Подойдет для этого и компьютер, и домашний ноутбук с минимальными системными требованиями. Кроме того, для удаленной работы понадобится хороший интернет без обрывов и самая простая гарнитура (наушники с микрофоном). Гарнитуру для диспетчера лучше обеспечить работодателю, и настроить веб-кабинет удаленному сотруднику тоже лучше вашими средствами.

Сам веб-кабинет работает как обычная вкладка браузера и никаких сложных установок и перенаправлений не предполагает. Его просто установить, и в нем просто работать.

Как происходит прием заказа в удаленной диспетчерской:

Удаленному оператору поступает звонок;
Оператор создает заказ в веб-кабинете программы «Такси-Мастер»;
Заказы, созданные диспетчерами, в автоматическом режиме распределяются между водителями в соответствии с настройками программы.

Сколько стоит удаленная диспетчерская служба такси?

В одной из предыдущих статей мы подробно расписывали расходы на оборудование диспетчерской такси в офисе. Если оборудование диспетчерской с одним рабочим местом мы оценивали минимум в 50 000 рублей, то расходы на операторскую на удаленке составят:

Кабинет организации – 2000 руб. в месяц (24 000 руб. в год). Пользоваться одним кабинетом могут несколько человек, если работают в разные смены. Тем самым, если у вас работают двое операторов, но посменно, вы можете купить всего лишь один веб-кабинет с лицензией;

Гарнитура – от 700 рублей;

Расходы на интернет – от 500 рублей.

Итого: от 3200 рублей разовых трат плюс от 2500 рублей ежемесячных расходов, что ощутимо экономичнее расходов на создание рабочего места в офисе.

Как упростить работу диспетчера такси

Прежде всего нужно сформировать график, удобный самому работнику и выгодный для службы такси. Необходимо заранее договориться о том, что в свою рабочую смену удаленный диспетчер должен постоянно быть на линии, чтобы не пропустить звонок.

Вы можете обеспечить для своих удаленных сотрудников:

Работу в полную смену для приема повторных звонков клиентов и звонков от водителей. При этом первичные заказы будут обрабатывать операторы, работающие в штатном режиме, а удаленные диспетчеры станут «техподдержкой», которая будет заниматься проблемами водителей и текущих заказов, а заодно разгрузит основную диспетчерскую. Этот вариант подойдет вам при значительных нагрузках и большом потоке заказов.

Работу в полную смену, но наоборот – на первичных звонках. Эта работа проще, чем решение проблем клиентов, поэтому в этом случае удаленные операторы могут быть новичками, еще не до конца знающими все нюансы работы вашей службы такси. Проблемы клиентов и водителей по текущим заказам будут решать более опытные операторы в офисе. Это также вариант для службы с высоким трафиком.

Частичную занятость. Удаленную диспетчерскую можно подключать на сокращенные смены в часы с повышенной нагрузкой, например, в утренние и вечерние часы, когда люди чаще всего пользуются услугами такси. В программном комплексе можно автоматически настроить переадресацию звонков на удаленных операторов в том случае, если сотрудники в диспетчерской не справляются с потоком звонков и заказов.

Комбинированную работу. Удаленная диспетчерская подключается к работе в любое время, но только в том случае, если все операторы заняты. Это хороший вариант для новых служб такси, которые не могут предсказать поток заказов и нуждаются в подстраховке.

Оплата работы операторов удаленной диспетчерской

Основная причина, по которой руководители служб такси так часто и охотно прибегают к услугам удаленных сотрудников, – экономия. В среднем, удаленным сотрудникам выплачивается оклад на 20-30% меньше обычного, хотя в последнее время, в связи с увеличением популярности удаленной работы, эта ситуация может измениться. Поэтому у вас есть несколько вариантов финансовой мотивации удаленных операторов:

Оплата за почасовую работу. Это выгодно, если оператор принимает повторные звонки и работает «техподдержкой». Такой режим работы позволяет не пропускать звонки.
Оплата только за принятые заказы для оператора на обработке первичных звонков. Полезно для службы и выгодно для работников при большом наплыве клиентов.
Совмещенная оплата. У удаленных операторов может быть фиксированная ставка с надбавкой за каждый заказ, принятый и обработанный сверх плана. Это наиболее выгодный вариант и хорошая мотивация для удаленных работников.

Сомневаетесь, какое устройство диспетчерской выгоднее вашей службе? Воспользуйтесь нашими советами по расчетам и созданию бизнес-плана для открытия такси.

Перспективная вакансия оператора на дому в Яндекс Такси — популярный запрос в интернете. Диспетчеров называют специалистами службы поддержки. Они работают в нескольких направлениях: одни сотрудники контролируют качество работы таксистов, другие занимаются технической поддержкой, третьи принимают экстренные обращения.

Диспетчер Яндекс Такси может работать на дому

Где посмотреть вакансии диспетчера Яндекс Такси

Официальный сайт позволяет законно и согласно общей процедуре устроиться на работу, занять высокооплачиваемую должность. В актуальной вакансии указаны требования к соискателю, определен полный или сокращенный рабочий день, другие важные моменты. Неактуальные вакансии автоматически удаляются с официального ресурса.

Доступная вакансия диспетчера Яндекс Такси обычно размещена на официальном сайте компании. Если использовать неофициальный ресурс, есть вероятность столкнуться с мошенниками: они просят выслать личные данные, а потом используют их против соискателя. Или говорят, что нужен первый взнос на балансе и пропадают с вашими деньгами.

Чтобы не столкнуться с мошенниками, официальный сайт компании обращает внимание на несколько моментов:

Злоумышленники просят оплату за прохождение обучения.
Все учебные материалы предоставляются совершенно бесплатно, их оплачивать не нужно.
Работодатель не должен требовать такие личные данные, как реквизиты банковских карт, пин-коды и т.п.

Общие условия сотрудничества всегда понятно изложены и четко прописаны до момента подписания договора: взаимовыгодные условия сотрудничества позволят взять в команду добросовестного работника, а компания предоставит достойную оплату труда и удобный рабочий график.

Какие функции у оператора

Работа диспетчером Яндекс Такси на дому предполагает выполнение основных — стандартных, функций оператора.

Работа по направлению Поддержка пользователей заключается в:

обработке обращений;
помощи лицам, обратившимся в службу;
улучшении качества клиентского и водительского сервиса;
грамотном консультировании с учетом всех правил;
решении вопросов и ситуаций, возникших во время рабочего процесса.

К другим обязанностям работника особого направления Яндекс Такси относится: решение нетипичных задач и ситуаций, передача информации менеджерам и другому персоналу компании, улучшение работы онлайн-площадки, совершение исходящих звонков, просмотр электронной почты и общение в чате.

Что должен уметь специалист Техподдержки Яндекс Такси? Важное направление работы — Техническая поддержка. Легче удастся официально оформиться соискателю, готовому выполнять следующие функции: написание пользовательской и проектной документации, сбор и обработка обращений пользователей касательно технических неисправностей, контроль доступа пользователей в Salesforce, работа с внутренними сервисами, настройка триггеров.

Как подать заявку на работу в техподдержку Яндекс Такси

Будущий диспетчер должен подать полностью заполненную заявку, чтобы его кандидатуру рассмотрели. А также существует вариант загрузки резюме. Соискатель в обязательном порядке указывает данные:

имя, фамилию, отчество,
адрес электронной почты,
номер мобильного телефона.

В сопроводительном письме необходимо указать, оператором какого направления соискатель хочет стать.

Перед заполнением обязательных полей заявки на сайте высвечиваются вопросы о квалификации и навыках соискателя. Список типичных вопросов:

Есть ли опыт работы в службе поддержки?
Укажите оптимальный график работы, какие есть пожелания?
Интересуют ли Вас ночные смены или только дневные?
Заинтересованы ли Вы оплатой труда, какая сумма вознаграждения устраивает?
Готовы ли Вы работать полный день или интересует неполная занятость?
Какими языками владеете?
Какими навыками располагаете?

В зависимости от направления будущей работы диспетчер отвечает на узкопрофильные вопросы и предполагает алгоритм действий в определенной ситуации. Работодателя интересует реакция работника на жалобы клиентов и водителей, разрешение ситуации, связанной с техническими неполадками мобильного приложения Яндекс Такси.

Что нужно для работы диспетчером Яндекс Такси

Вакансии в Яндекс Такси на удаленную должность подойдут лицам, имеющим все необходимое оборудование для фриланса. От работника требуется стабильное интернет-соединение и качественная гарнитура. Желательно использовать профессиональное устройство — роутер. Важно, работать в тихом помещении без отвлекающих факторов.

Для работы дома специалистом службы поддержки необходимо иметь бесперебойный Интернет

Оператор Яндекс Такси на дому должен быть многозадачным, иметь диплом об образовании, владеть грамотной речью. Стрессоустойчивость также необходима для успешной работы в компании. Для получения должности оператора на дому понадобится пройти быстрое обучение — посмотреть несложные видеоуроки.

Что поможет получить желаемую должность:

прирожденные лидерские качества;
умение работать с картами на дому;
умение общаться с людьми;
неконфликтность;
способность быстро принимать решение;
знание местности;
умение использовать персональный компьютер, мобильные устройства, гаджеты для выполнения обязанностей оператора.

Будущий оператор должен разбираться в программном обеспечении, настройках программ, если он будет консультировать в технической службе.

Сколько платят диспетчерам в Яндекс Такси

Оператор на дому в Яндекс Такси получает достойную заработную плату. Работники довольны оплатой, поскольку она сдельная: сотруднику оплачиваются только проработанные часы. Работа по-разному оплачивается и в разных регионах. Ставка зависит от графика работы и местности, где трудоустроен гражданин.

Читайте также: