Macbook замена матрицы по гарантии
Обновлено: 04.07.2024
Владельцы MacBook Pro 2016–2018 годов выпуска столкнулись с проблемой перетирающегося шлейфа дисплея: он слишком короткий и из-за большого натяжения приходит в негодность, из-за чего подсветка становится неравномерной, а у некоторых пользователей дисплеи вовсе перестают работать.
Как стало известно позже, Apple знала о проблеме и осознанно устанавливала короткий шлейф. Всё ради уменьшения толщины крышки MacBook.
Против Apple даже подали коллективный иск недовольные владельцы ноутбуков, и компания запустила программу бесплатной замены. Со вчерашнего дня её продлили на год, то есть обратиться за ремонтом можно до 21 мая 2022 года.
Кто может обратиться за помощью?
На ремонт могут рассчитывать владельцы MacBook Pro с 13-дюймовым дисплеем, которые продавались с октября 2016-го по февраль 2018 года. Программа распространяется на версии с двумя и четырьмя портами Thunderbolt 3.
Проблему решили?
В ноутбуки 2019 года выпуска и новее устанавливают шлейфы на несколько миллиметров длиннее. Жалоб стало меньше, но буквально на днях я столкнулся с такой проблемой на MacBook Pro 16 2019 года выпуска.
Открываю ноутбук, а он «мультики» показывает и отображает картинку только под определённым углом. Интересно, что программы бесплатной замены для новых моделей нет, то есть ремонтировать компьютер я должен за свои деньги.
Фото: Константин Баранов / Wylsacom Media
И самое смешное, что гарантия закончилась месяц назад. Повезло, что ноутбук приобретался в России и есть второй год гарантии по законодательству. Вот только сейчас я нахожусь в Беларуси, передать макбук в сервис возможности нет, а работать нужно. Поэтому сдал его по программе «Трейд-ин» и приобрёл MacBook Pro 13 на M1. Грустная история, дорогая, но ничего не поделать.
Что делать?
Решения нет. Совсем никакого. Перетрётся шлейф в вашем ноутбуке или нет — неизвестно, это дело случая. Единственное, что могу посоветовать, так это не открывать крышку до упора.
Если у вас MacBook Pro 2016 или 2017 года, готовьтесь к проблемам. В один прекрасный момент у него может перестать работать экран, и вы останетесь без основного рабочего инструмента.
Проблему прозвали Flexgate, и с ней уже столкнулись тысячи владельцев «прошек» старше года в разных уголках мира. В их числе оказался и я.
Теперь у моего MacBook Pro не работает экран
MacBook Pro 13″ 2017 года без Touch Bar в базовой комплектации за $1300 нормально проработал чуть больше года
Сидел на диване с MacBook Pro на коленках и работал над очередным выпуском скидок из App Store. Даже не думал, что не смогу дописать его до конца именно на этом ноутбуке.
Немного увеличил наклон дисплея (чуть больше 90º), и он тут же покрылся вертикальными полосками розового цвета.
Сейчас экран нормально работает только в том случае, если почти закрыть крышку — опустить ее примерно до 20–30º.
В таком состоянии я смог перебросить важные данные на Dropbox, чтобы скачать их на другой ноутбук и продолжить работу.
Теперь работать за ним можно только с внешним монитором, но такой вариант мне не подходит
Это мой второй резервный домашний ноутбук, которым иногда пользовалась жена. Я покупал его, когда отправлял в сервис свой основной MacBook Pro 13″ 2017 года с Touch Bar.
Он почти не покидал стены нашей квартиры и только изредка ездил с ней на встречи. На нем всегда была накладка из мягкого пластика, в которой он попадал в сумку из толстой кожи, а потом на пассажирское сиденье авто.
Его не роняли и не били. На нем вообще нет следов использования, но он уже не работает.
Сложил его в коробку и начал обзванивать сервисные центры, чтобы понять, сколько может стоить ремонт.
Это случилось из-за просчета инженеров Apple
Красным обведен шлейф ноутбука, и он перетирается
Скорее всего, проблема именно в шлейфе экрана, который инженеры Apple сделали слишком коротким.
Когда вы открываете и закрываете ноутбук, он перетирается, и дисплей больше не может показывать нормальную картинку при большом угле раскрытия — так он просто теряет контакт.
Проблему нашли не вчера, и ей уже посвящены десятки форумов (примеры: 1, 2, 3) — есть специальный сайт и веб-петиция, которую вместе со мной уже подписали больше 15 тыс. пользователей.
Ситуацию наглядно показывает короткое видео:
Этот текст я набираю на своем основном MacBook Pro 13″ 2017 года с Touch Bar. Он используется в разы активнее и куда более небрежно. Тем не менее, описанной проблемой он еще не страдает.
Я уже обсудил этот вопрос с несколькими знакомыми спецами из сервисных центров Apple. Пока они не трогали ноутбук с проблемой своими руками, но почти уверены, что виноват именно шлейф.
Официально нужно менять экран ноутбука целиком
Поменять шлейф отдельно от экрана не выйдет, придется менять все вместе
Экран ноутбука обрадовал меня полосками 15 марта, я пишу этот текст 17, а гарантия закончилась еще 9. Если бы он сломался хотя бы неделю назад, решать проблему было бы проще.
Жаль, что покупал этот MacBook в США, а не в официальной российской рознице. Здесь к Apple можно было бы предъявить претензии по пункту 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
По отзывам очевидцев в России эту проблему на официальных MacBook Pro часто бесплатно ремонтируют даже после гарантии.
Стоимость подобного шлейфа на AliExpress не больше 400 руб. ($6), но инженеры Apple спроектировали его таким образом, что поменять его отдельно не получится.
Поэтому стоимость официального ремонта автоматически увеличивается в 100 раз — до 40 тыс. руб. или $600.
Неофициально можно попробовать отремонтировать шлейф. Успех этой затеи под большим вопросом, но именно это я буду пробовать делать в ближайшее время.
Под угрозой только MacBook Pro 2016 и 2017 года
В MacBook Pro 2018 года Apple втихую увеличила длину шлейфа
В новых MacBook Pro 2018 года Apple тайно устранила эту проблему. Для этого она просто увеличила длину соответствующего шлейфа.
Тем не менее, пока компания не признала свою ошибку, поэтому отремонтировать ноутбук бесплатно после окончания гарантии в большинстве стран не получится при всем желании.
Как избежать проблемы и продлить жизнь ноутбуку
Нельзя раскрывать экран больше 90º
Чтобы шлейф не сломался, лучше открывать крышку MacBook Pro максимум на прямой угол. Если больше, его длины не хватает, и он начинается перетираться.
Тем не менее, сейчас мы говорим об использовании ноутбука для профессионалов, который стоит $1300 в минимальной комплектации и в несколько раз дороже, если вы выбрали что-то более производительное.
Неужели при использовании такого ноутбука нужно думать, на какой угол его открывать? Это звучит как нелепая шутка.
Это не единственная проблема новых MacBook
Новые ноутбуки Apple ужасно царапаются
MacBook Pro с 2016 года дико непрактичные.
С их залипающей клавиатурой еще можно бороться с помощью периодической чистки. Но вот ломающиеся сами по себе экраны лично меня повергают в полнейший шок.
А еще все MacBook ужасно царапаются и уже через год более менее активного использования выглядят просто отвратительно.
На фото выше это хорошо видно, и любые дополнительные комментарии излишни.
В общем, буду пробовать отремонтировать шлейф
Да, профессионал может окупить свой ноутбук за месяц-два, но менять его каждый год из-за всех этих проблем, мягко выражаясь, совсем не хочется.
Сдать мой MacBook Pro по гарантии уже не получится, ремонтировать за полцены от стоимости нового или продавать девайс на запчасти нет смысла.
Буду чинить любым возможным образом. Чем дешевле, тем лучше. Вы узнаете обо всем, что пробовал и что получилось.
Но общая тенденция расстраивает. Чем новее MacBook Pro покупаете, тем менее профессиональным он кажется. С выходом Retina Apple отказалась от апгрейда, а сейчас от надежности. Что дальше? Вопрос риторический.
Надеюсь, в MacBook Pro 2019 будет меньше проблем.
(51 голосов, общий рейтинг: 3.69 из 5)
Я знал, что эта покупка на Авито окажется удачной.
Чего я ещё не знал? Что Apple очень скоро сделает мне настоящий подарок, а вместе со мной – еще миллионам других владельцев новых поколений MacBook.
Разве что обстоятельства этого «подарка» – не из приятных.
Как я купил замученный MacBook на барахолке
Июньским днём меня угораздило залезть на сайт объявлений в раздел с MacBook. Не помню уже, почему там оказался.
Но очень хорошо помню, как увидел его: MacBook 12 2016 года за 39 тыс. рублей.
Да, это была базовая модель. Да, она была с английской клавиатурой. И да, она оказалась золотого цвета. Но цена! Такую цену пропускать просто нельзя. Разве что если это полный развод.
Напомню, новый 12-дюймовый MacBook 2017 года стоит от 95 тыс. рублей на официальном сайте Apple, а у авторизованных реселлеров его просто не найти дешевле 85 тыс. рублей.
Грубо говоря, я нашёл «12-шку» в 2 раза дешевле новой. Как раз недавно я продал 11-дюймовый Air и с ностальгией вспоминал его размер. Надо было действовать.
Как я покупал и разочаровывался в чужом MacBook 12
Вооружившись всеми трюками и инструкциями, я встретился с продавцом на окраине Москвы. Мужик неприметного вида принёс в кафе невзрачный чёрный пакет, в нём белая коробка с MacBook.
На все мои прямые вопросы о происхождении ноута он отвечал уклончиво. Скорее всего, это либо кто-то из подвального сервиса, либо с «Горбушки», либо просто-напросто перепродавец.
Уже на этом этапе, даже не раскрывая ноут, я чувствовал, что надо валить. Интуиция орала так, что мой собственный внутренний чёрт-барыга был вынужден её придушить. С любопытством открыл ноут.
Итак, что имеется:
- Вмятины на корпусе. Небольшие, в зоне разъёма для наушников, но заметные, явно от удара об землю. Для Mac с твердотельными накопителями (а других Apple не делает с 2015 года) само по себе падение – не смертный приговор, часто можно отделаться только небольшими визуальными повреждениями.
- Царапины на корпусе. Их несколько: на крышке, на «яблоке» (самое обидное для маковода), на боковой грани рядом с точкой удара и около порта USB Type-C. Работе никак не мешают, только унижают морально.
- Странная работа клавиши «пробел». Она очень редко, один раз в 50 нажатий не срабатывает. Если бить по клавиатуре в моём стиле (а я бью словно молотком), то косяк незаметен. Другие клавиши работают без проблем.
- Проблемы с динамиком. На максимальной громкости динамик ноутбука начинает «уставать» и захлёбываться на высоких частотах. Эта трабла обыденна для айфонов старше двух лет, но в макбуках тоже иногда проявляется. Износ типичный, да и на адекватной громкости не выдаёт себя. Я почти никогда не использую динамики в макбуке, благо есть беспроводные наушники, поэтому недостаток вскоре забыл.
- На экране есть следы от клавиатурного блока. Это уже избитая проблема, тянущаяся ещё со времён первых MacBook Pro с дисплеем Retina (2012 год). Видимо, небольшие вариации в производстве и особенности использования ноутбуков юзерами приводят к тому, что клавиши соприкасаются с дисплеем совсем чуть-чуть – но каждый раз, когда вы закрываете крышку. Со временем это воздействие, плюс совсем небольшие движения крышки при переносе ноутбука, стирают тонкое антибликовое покрытие. Как результат, на экране остаются следы клавиатуры и, часто, разделительной металлической полоски между клавиатурным блоком и сенсорной панелью.
Последний момент меня расстроил больше всего. Всё-таки на это мне придётся наблюдать весь срок эксплуатации.
Впрочем, следы от клавиатуры на экранах MacBook заметны исключительно на прямом свете, отражающемся от дисплея. И наоборот, ничего не видно при его отсутствии или работе в пасмурное время суток, а также в помещениях.
Покрутив ноут в руках еще немного и проведя все типичные тесты, я пришёл к не самому логичному выводу. Да, этот ноутбук уже помучали – но я всё-таки возьму его.
Следующие полторы недели использовал покупку с оглядкой на вышеописанные проблемы. Новых не нашёл, ноутбук в остальном радовал. Уже было перестал всё замечать, как внезапно Apple снизошла и обрадовала.
Да, теперь вам заменят клавиатуру на MacBook, а ещё пол-ноутбука в подарок
23 июня 2018 года Apple запустила программу послегарантийной замены клавиатур в новых поколениях MacBook. Под неё попадает много моделей, но объединяет их одно: «инновационный» механизм клавиатуры. Тот самый, который не обругал только ленивый.
Среди включённых в программу моделей была и моя – MacBook 12 2016 года.
Суть постгарантийной замены сводится к следующему. Ваш ноут осматривают. Если это возможно, на нём заменяют клавишу. Если проблему уже нельзя так решить (например, сломано само крепление), то меняют вообще весь «топкейс».
А топкейс в упомянутых моделях, на секундочку, – вся передняя часть корпуса MacBook. И не только клавиатура. Это ещё и батарея, динамик, все шлейфы.
При замене топкейса вам фактически меняют почти весь ноутбук, за заметным исключением – материнской платы.
Получается, что в рамках новой программы владелец MacBook с заедающей кнопкой может фактически получить пол-ноутбука в подарок, обновив и батарею, и динамики, и клавиатуру, и саму переднюю часть корпуса.
Всё, конечно же, делают бесплатно. И было бы это круто, но для меня нашлось кое-что даже лучше.
Не забываем о программе замены дисплеев MacBook со стёртым покрытием
Про неё некоторые уже забыли. Хочу напомнить.
В 2015 году Apple запустила программу постгарантийной замены дисплеев MacBook с облезающим олеофобным покрытием. В отличие от замены клавиатуры, под действие этой услуги попадают ещё больше моделей, вплоть до MacBook Pro 2013 года.
А в феврале 2017 года компании пришлось расширить действие этой программы на все новые модели макбуков. Включая, как вы догадываетесь, мой MacBook 12 2016.
По условиям программы, дисплей заменяется даже от малейших следов стирания антибликового покрытия. Отдельной строкой в ней указаны случаи появления следов от клавиатуры.
Снять одно стекло с новых MacBook абсолютно нереально – или, точнее, жутко трудозатратно. Как и в современных iPhone, модуль экрана является цельным «бутербродом», включающим в себя и матрицу, и стёкла, и все покрытия. Он, в свою очередь, намертво прилеплен к крышке.
Получается, что в рамках этой программы Apple заменяет вам не дисплей как таковой, а вообще всю крышку MacBook.
И опять же, это бесплатно.
Мой MacBook внезапно подорожал. Объединив обе гарантийные программы, я просто получу на 90% новый ноутбук. Бинго.
Стоп, а если Mac из США или другой страны? В России-то как?
Гарантия Apple, а также эти две программы замены распространяются на MacBook, выпущенные для любых стран. Она действует одинаково, вне зависимости от места обращения в авторизованный сервис.
Другими словами, если у вас макбук-американец, его примут даже в России. Просто запчасть поставят с такими же клавишами, как были. Если успели сделать гравировку, придётся повторить. Да и на этом спасибо.
Тема с преимуществами так называемой «РСТ-техники» не настолько важна в случае с Mac, насколько с теми же айфонами. Такие вот порядки у Apple.
В итоге у меня без двух минут новый MacBook 12 за 39 тыс. руб.
Да, он останется моделью 2016 года. С американскими клавишами. И цвет, увы, золотой.
Но зато он почти полностью станет новым. Я не потрачу ни копейки. Кроме времени на посещение сервисного центра дважды.
Собрав вместе обе программы замены, получу визуально (и во многом технически) новый ноутбук Apple, чья розничная цена на данный момент фактически в 2 раза выше. Ну, или в 1,7 раз, если смотреть на рынок б/у.
Какую мораль оставляю напоследок? Наверное, две.
Если у вас есть какие-то проблемы с дисплеем и клавиатурой в MacBook, идите в сервис и получайте почти новый ноутбук обратно. А если кто-то на барахолке «сливает» Мак с вышеупомянутыми проблемами – может, вам тоже стоит заморочиться, как я?
Только убедитесь, что он не копанный и не залитый. Иначе это будет epic fail.
Всем новых маков, друзья. И спасибо Apple. Мы кричали, они нас услышали, а меня так вообще порадовали.
P.S. Макбук 12 даже 2016 года шикарен как печатная машинка, редактор фото, видеопроигрыватель, окно для интернета и вообще как заменитель iPad. Клава есть, дисплей хороший, система полноценная. С такого мака даже видео удобнее смотреть, лёжа на диване, потому что нижний блок де-факто служит подставкой.
Миниатюрный вес позволяет мне реже брать 15-дюймовую «прошку» в офис. Чуть не забыл, во всех моделях по 256 ГБ памяти и 8 ГБ RAM, а это не шутки. Короче, доволен безмерно, готов рекомендовать.
(4 голосов, общий рейтинг: 4.75 из 5)
У нас два 13-дюймовых MacBook Pro 2017 года в базе. У меня модель с Touch Bar, у жены — без.
Я работаю за ноутбуком каждый день и, бывает, больше 12–14 часов. Второй компьютер открывают на 1–3 часа 3–4 раза в неделю, но именно он неожиданно сломался.
В первой половине марта экран MacBook Pro перестал работать. Вместо картинки он начал показывать пять розовых полосок и одну чёрную — все по вертикали. При этом ноутбук ни разу не падал и вообще редко покидал пределы квартиры.
Я попал на Flexgate.
Flexgate. Или как на ноутбуке мог сломаться шлейф экрана
Flexgate — это проблема со шлейфом экрана MacBook Pro. Он слишком короткий, поэтому переламывается при открытии крышки, особенно больше 90 градусов.
Проблема встречается только на MacBook Pro 2016 и 2017 годов. В моделях 2018 шлейф длиннее, поэтому таких вопросов нет.
Слева шлейф из нового MacBook Pro 2018 года — он длиннее и не ломается
Я столкнулся с этой проблемой 15 марта.
Увеличил наклон дисплея градусов до 100, и экран тут же покрылся полосками.
При минимальном угле открытия ноутбук ещё какое-то время работал
Некоторое время компьютер ещё работал при минимально открытой крышке (градусов на 20–30), и я успел перебросить важные данные. Потом перестал.
К сожалению, гарантия на этот MacBook Pro закончилась ещё 9 марта, за неделю до происшествия, поэтому я начал искать подходящий сервис для ремонта.
Сначала я пытался найти того, кто отремонтирует шлейф
Нерабочий MacBook Pro верхом на рабочем
С проблемой я сразу же обратился к знакомому мастеру, который работает в официальном сервисном центре.
Он сказал, что отремонтировать шлейф невозможно. Он наглухо впаян в матрицу и не меняется, а паять там толком нечего: «волоски».
Сказал, что ремонт будет стоить под 40 тыс. руб. — за эти деньги мне должны поменять не просто матрицу со шлейфами, а всю верхнюю крышку целиком. Никак иначе в официальных сервисных центрах «не умеют».
Дней семь я объезжал и обзванивал неофициальные сервисы в Москве и Киеве. Как только сбрасывал фотки или открывал ноутбук перед специалистами, получал один и тот же ответ — замена матрицы (не крышки целиком, а только самого экрана).
Наглядная динамика надёжности MacBook Pro — чем выше, тем хуже
За замену только одного экрана в почти кустарных условиях везде просили примерно 30 тыс. руб., в эту сумму входили цена самого модуля и стоимость работы. Обещали сделать в течение дня.
Кстати, в каждом сервисе о проблеме слышали. Массовой её не называют, но ремонтируют не реже замены убитых кнопок в «бабочке».
Никто не взялся, и я менял экран в официальном сервисе
Сегодня MacBook Pro уже у меня и работает
До этого случая я уже ремонтировал MacBook Pro у официалов, но только по гарантии. Делал это в Европе через посредников из Киева, которые брали за процедуру всего 50 баксов.
За эти деньги они отправляли устройство, ремонтировали в официальном сервисе при Apple Store, принимали обратно и отправляли мне почтой.
Уточнил у них стоимость замены верхней крышки. Мне озвучили 400 долларов или около 25 тыс. руб., но ждать ноутбук обратно примерно месяц.
Согласился: это даже дешевле, чем ремонтировать в неофициальном сервисе с кустарной заменой матрицы.
Как проблема со шлейфом выглядит внутри моего ноутбука
Вот из-за этого изгиба шлейф отказался работать вместе с экраном
Когда отправлял ноутбук на ремонт, попросил хоть какие-то фотографии сломанного шлейфа, чтобы показать вам. Получил всего одну.
На снимке хорошо видно, что оболочка шлейфа целая, но у него странный изгиб прямо углом. Не представляю, чтобы такое случилось даже после падения. Налицо конструктивный просчёт.
Если бы это случилось в гарантийный срок (год), крышку поменяли бы бесплатно. Если бы он был официально куплен в России, можно было бы заявить о проблеме в течение двух лет.
Жаль, гарантия закончилась, а сам MacBook Pro приехал ко мне из США.
Почему Apple не признаёт проблему со шлейфами ноутбуков
Шлейф нельзя заменить или отремонтировать
Проблему узнали не вчера, её придумал не я. Ей уже посвящены десятки форумов (например: 1, 2, 3) и даже отдельный сайт. Ещё была веб-петиция, но её почему-то прикрыли.
В паре неофициальных сервисов мне намекнули, что в ближайшее время Apple может признать проблему и ремонтировать MacBook Pro даже после гарантии. Понятия не имею, откуда эта инфа.
Думаю, пока проблему не признают именно из-за 13-дюймовго MacBook Pro без Touch Bar. Apple не обновила его в 2018 году и продаёт модель 2017 с описанным выше Flexgate.
Это самый доступный из актуальных MacBook Pro, и, подозреваю, что продаётся он хорошо. Тем более, многим не нравится Touch Bar, которого здесь как раз нет.
Нет смысла ронять продажи или ремонтировать поломки бесплатно буквально пачками.
Мне предлагали обходной нелегальный путь ремонта экрана
У экранов MacBook Pro есть ещё одна проблема — Staingate. Она про отслоение антибликового покрытия. Если такое произошло, крышку можно бесплатно заменить в течение четырёх лет после выпуска.
Когда я впервые написал, что столкнулся с Flexgate, мне в Instagram (ага, именно туда почему-то) постучала пара человек, каждый из которых вроде как работает в официальном сервисе в Москве.
Они сказали, что знают, как испортить антибликовое покрытие на моём экране, чтобы он попал под Staingate и, соответственно, бесплатную замену. За обман Apple просили 10 тыс. руб.
Решил не вестись. Во-первых, не хочется опускать до уровня откровенной лжи. Во-вторых, не уверен, что схема вообще рабочая.
Главное, после ремонта проблема легко повторится снова
Шлейф виден снаружи: в теории, его не так сложно повредить
Сегодня я уже забил на потраченные деньги, хоть и не маленькие. Главное, чтобы эта проблема не повторилась снова — например, через год.
Дело в том, что я не знаю и не могу проверить, какой именно длины шлейфы в этом ноутбуке сегодня.
Они могут быть или старые, которые ломаются, или новые, которые не ломаются. Об этом расскажет только опыт использования.
В итоге чувства смешанные. С одной стороны, ничего лучше MacBook Pro я банально не знаю — именно по совокупности плюсов и удобству работы. С другой стороны, надёжность сегодня оставляет желать лучшего.
(28 голосов, общий рейтинг: 4.71 из 5)
Читайте также: