Можно ли абоненту ростелеком подключить услугу гарантия на оборудование не от ростелеком

Обновлено: 03.07.2024

Услугами Ростелеком я пользуюсь с 2008 года. И до недавнего времени нареканий к этой компании у меня не было. Но с недавних пор эта организация решила подзаработать на своих потребителях путем впаривания им дополнительных платных услуг без их ведома и согласия.

В интернете полно таких историй, люди справедливо возмущаются тем, что их, как лохов, постоянно разводят на деньги. Внесу и я свои пять копеек, расскажу, как мне дважды впарили то, что мне абсолютно не было нужно.

Позвонила мне как-то девушка - оператор колл центра Ростелеком с предложением подключить их замечательный антивирус Касперского. Я вежливо отказался, так как пользуюсь операционной системой Линукс и этот антивирус мне не нужен.

А незадолго до этого у моего друга была история, когда после такого же звонка и после его отказа подключить их антивирус, он был все же подключен. Долго он с ними препирался и разбирался, но деньги за навязанные услуги Ростелеком так и не вернул.

Помня это, я официальным тоном предупредил оператора, что, если после этого звонка мне будет подключен антивирус Касперского без моего ведома и согласия, я буду судиться с ними до последнего, даже если сумма будет всего 100 рублей. Вот просто из принципа!

Девушка заверила, что без моего согласия она никак не может ничего подключить, так как у нее нет такой технической возможности. А через несколько дней был новый звонок с тем же предложением. Я снова отказался.

И каково же было мое удивление, когда, спустя некоторое время мне пришла СМС, в котором сообщалось, что я подключил себе дополнительную услугу - замечательный антивирус Касперского.

Я позвонил на горячую линию Ростелеком, потребовал немедленно отключить эту услугу и спросил, почему мне ее подключили без моего согласия.

В ответ услышал, что оказывается я сам ее подключил через личный кабинет. Я абсолютно точно знаю, что никаких услуг не подключал, да и вообще в течение месяца не заходил в личный кабинет Ростелекома!

Благо, денег с меня в тот раз не взяли, потому что был бесплатный период. А вот если бы я вовремя не отключил эту услугу, то со следующего месяца пришлось бы платить! На то и был видимо их расчет - на мою невнимательность.

А в феврале 2019 года был новый звонок с Ростелекома - на этот раз предлагали подключить какой-то платный канал интерактивного телевидения для просмотра сериалов.

Телевизор я не смотрю, его смотрит моя мама, но ей хватает тех каналов, которые есть, поэтому я снова отказался. После этого звонка снова позвонил на горячую линию с целью узнать, не подключили ли этот канал снова без моего ведома и согласия.

И что вы думаете? Конечно же подключили! В этот раз хотя бы не уверяли, что я это сам сделал через личный кабинет, а сказали, что подключено это было по результатам телефонного обзвона. Но ведь я точно помню, что отказался от этой услуги!

Теперь я вынужден регулярно звонить на горячую линию с целью узнать, не впарил ли Ростелеком какую нибудь еще замечательную, но совершенно мне не нужную платную услугу. И всем абонентам этой чудесной компании советую делать также.

Хочется обратиться к руководству компании (хотя вряд ли они это прочитают!) - господа хорошие, что же вы так неуважительно относитесь к своим клиентам?

У вас что, так плохо с финансами, что вы решили заработать на нас таким вот нехорошим способом? Чего вы таким образом хотите добиться? Чтобы от вас отвернулись даже те клиенты, которые до сих пор относились к вам вполне лояльно?

Впрочем, вопросы эти скорее риторические. Как писал классик: "Нет такого преступления, на которое не пойдет капитал ради прибыли в 300%". Видимо прибыль Ростелекома от таких манипуляций достаточная, чтобы пренебречь законами и наплевать на мнение рядовых пользователей их услуг.

При заключении договора на предоставление услуг с компанией «Ростелеком» каждый абонент провайдера может оформить специальную опцию «Гарантия Плюс». Согласно правилам этой услуги Ростелеком предоставляет клиенту возможность единожды заменить оборудование, если оно неисправно. Однако замена производится только при наступлении гарантийного случая.

Срок гарантии от Ростелекома – два года, а в случае предоставления оборудования на арендной основе сроков гарантии нет. «Гарантия Плюс» является дополнительной опцией, которая не будет влиять на стандартную гарантию, она лишь дополняет перечень гарантийных случаев.

Какое оборудование страхуется

Список поставляемого Ростелекомом оборудования, которое подпадает под гарантийные обязательства, включает в себя:

роутеры/маршрутизаторы/модемы;
телевизионные приставки;
PLC-адаптеры;
цифровые абонентские станции (АТС);
терминалы;
камеры видеонаблюдения.

Договор по «Гарантия Плюс» заключается для каждой единицы оборудования, то есть для страховки всех имеющихся девайсов от Ростелекома необходимо оформить страховку на каждый их них.

Сколько стоит услуга — тарифы

Стоимость страховки зависит от номинальной стоимости оборудования, при этом вносить оплату можно как ежемесячно, так и единовременным платежом за год.

Для оборудования стоимостью до 4000 рублей ежемесячная плата составляет 30 рублей, ежегодная – 300 рублей.
Для оборудования стоимостью выше 4000 рублей в месяц нужно платить 45 рублей, в год – 450 рублей.

В случае оформления оборудования в аренду расширенная гарантия от Ростелекома будет стоить ежегодно 300 рублей, или 30 рублей ежемесячно. Если наступил гарантийный случай, то абонент должен для оформления замены погасить все платежи за весь период договора (два года), то есть доплатить до 600 рублей, и только после этого можно будет произвести полную замену оборудования.

Гарантийные случаи

Для получения замены оборудования необходимо, чтобы произошла гарантийная ситуация (случай), в перечень таких ситуаций входят:

Поломка оборудования вследствие перепада напряжения в электрической сети.
Неисправность оборудования в случае пожара в доме, взрыва или удара молнии.
Поломка вследствие случайного или намеренного повреждения соседями, сотрудниками коммунальной службы.
Хищение оборудования.
Появление дефектов от действий третьих лиц.

Наступление гарантийной ситуации (случая) должно подтверждаться соответствующими документами. Акты и копии документов, заявлений, показаний свидетелей зависят от ситуации. Также должны быть выписки из пожарной части или из полиции при пожаре или краже.

Для подачи заявки на замену техники Ростелекома можно посетить ближайший офис провайдера или позвонить в клиентскую службу. Рассматриваться заявка будет три рабочих дня с момента подачи. После одобрения заявки специалисты произведут замену оборудования. При этом услуга по договору считается оказанной, и для сохранения возможности замены в дальнейшем абоненту нужно будет заключить новый договор на расширенную страховку.

Также услуга по договору расширенной страховки считается предоставленной, если абонент так и не обратился за гарантией в течение всего срока гарантии. При этом деньги, которые абонент заплатил в качестве страховых взносов, не возвращаются.

Подключение услуги

Расширенная гарантия подключается к ЛСА (лицевому счёту абонента) Ростелекома. При заключении договора баланс должен быть положительным, без задолженностей. «Гарантия +» оформляется в ближайшем офисе или центре обслуживания провайдера «Ростелеком». Абонент должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и договор, заключённый с Ростелекомом.

Помимо посещения офиса заявку на расширенную гарантию можно оставить по бесплатному телефону: 88001000800 . Перед звонком желательно приготовить паспорт и договор, поскольку оператору для идентификации понадобятся ваши данные. Действие расширенной гарантии начинается только после внесения платежа.

Как отключить расширенную гарантию

Для деактивации услуги абонент может посетить ближайший офис провайдера и там оставить подписанное заявление. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, договор на услуги.

Также можно оставить заявку оператору на телефон: 88001000800 .

В случае единоразового платежа за год остаток суммы будет зачислен на общий лицевой счёт.

Иногда в Сети появляются отзывы клиентов Ростелекома, в которых сообщается, что расширенная страховка была подключена в одностороннем порядке, без заявления абонента и вообще без уведомления и согласия. Если это случилось с вами, то незамедлительно свяжитесь с техподдержкой Ростелекома, объясните ситуацию и потребуйте отключения услуги с перерасчётом. Денежные средства вам обязаны вернуть в полном объёме.

Если в вашем доме два компьютера, то вы можете подключить оба к домашнему интернету Иногда возникает необходимость перейти на другой тариф Ростелекома. В этой статье рассмотрим особенности процедуры, Многие абоненты Ростелекома, которые хотят перейти на более выгодное предложение, интересуются тем, как быстро Многие потенциальные абоненты интересуются тем, в какое время в течение дня происходит подключение к

Кстати этим грешат не только интернет провайдеры. Сотовые операторы тоже бывает подключают ненужные функции. Много кто не замечает что стали платить немного больше. Там рубль, там десять. А если учесть что у них десятки миллионов пользователей, то в месяц они получаю сотни миллионов выгоды. А если что, скажут извините и всё.
Вот так делаются миллионы из ничего.

У меня еще круче было,включаю пульт и сразу покупаеться фильм за 399руб.,грешила на внуков,но сама попалась на этом и я отстояла свои 399руб.,звоеила на горячую линию,кидали от одного оператора к другому. в итоге мне вернули деньги,но фильм остался

Достали звонить, предлагать свое ТВ, оно мне надо, ещё один пульт.

Каждый месяц заходите в свой аккаунт и смотрите ваши услуги,чтобы ничего лишнего не было подключено,вот и всё)

Позвонила на сотовый менеджер колл-центра Ростелекома, предложила подключить услугу "Гарантия Плюс", стоимость 300 или 30 руб. в месяц. Слышимость была плохая, я уточнила сумму, мне ответили, что 30 руб. за одну приставку, всего их две. Я ответила, что согласна на подключение услуги . В результате пришел счет дополнительно на 600 руб. к существующей абонентской плате. Как можно так нагло обманывать клиентов?

“Гарантия Плюс” от Ростелекома — дополнительная опция, которую оператор предлагает подключить при заключении договора об оказании услуг связи. Она предлагает расширенную гарантию на различное оборудование.

Разберемся, что входит в данную услугу, сколько она стоит, как ее подключить и отключить.

Что такое “Гарантия Плюс”

Услуга “Гарантия Плюс” расширяет стандартную гарантию при покупке или аренде оборудования у Ростелекома. Если у вас подключена данная опция, при поломке из-за гарантийного случая застрахованное устройство заменят на новое, полностью идентичное прежнему.

“Гарантия Плюс” распространяется на следующие устройства:

Модемы и роутеры;
ТВ-приставки;
Видеокамеры;
PLC-aдaптepы;
Абoнeнтcкиe терминалы;
Цифровые станции (АТС).

Срок гарантии после покупки оборудования составляет 2 года. Если же устройство приобретается в аренду, воспользоваться гарантийным обслуживанием можно в любое время после заключения договора.

Опция считается дополнительной и подключается только по желанию абонента. По умолчанию “Гарантия Плюс” добавляется на одну единицу техники. Если вы хотите купить расширенную гарантию для нескольких устройств, придется заключить отдельный договор для каждого их них. Стоимость “Гарантии Плюс” может быть следующей:

“Гарантия Плюс Эконом” — 30 руб. в месяц или 300 руб. в год при аренде техники, а также при покупке устройств стоимостью до 4 000 руб.;
“Гарантия Плюс Премиум” — 45 руб. в месяц или 450 руб. в год при покупке оборудования стоимостью свыше 4 000 руб.

Абонентская плата списывается с лицевого счета автоматически.

Если гарантия распространяется на несколько устройств, сумма будет умножена на итоговое количество единиц техники.

Гарантийные случаи

К гарантийным ситуациям, которые позволяют абоненту воспользоваться опцией “Гарантия Плюс”, относятся:

Поломки в результате перепада напряжения;
Стихийные бедствия — пожары, наводнения, землетрясения, удары молний, взрывы и прочее;
Неисправности, появившиеся по вине соседей и коммунальных служб — затопление, обвал стен и прочее;
Хищение устройства в результате ограбления.

Также гарантийными случаями считаются механические повреждения, нанесенные третьими лицами.

Как воспользоваться гарантией

Чтобы воспользоваться расширенной гарантией, вам нужно позвонить на горячую линию Ростелекома по телефону 8 800 100 08 00 . Также можно посетить ближайший офис самостоятельно — обязательно с паспортом и договором.

Подайте заявку на замену оборудования, подробно описав, какой именно гарантийный случай произошел и по чьей вине он случился. После получения нужной информации сотрудники дадут инструкцию по дальнейшим действиям.

Скорее всего, подтвердить наступление гарантийного случая придется при помощи особых документов. В случае пожара нужно передать в Ростелеком копию Акта, в случае кражи — копию заявления в полицию о совершенном ограблении.

Срок рассмотрения заявки составляет 3 дня, после чего техника обязательно будет заменена на новую. Если же в гарантийном обслуживании откажут, воспользоваться опцией можно позже.

После замены оборудования услуга считается выполненной, и повторно воспользоваться ей уже нельзя. Однако платить за нее придется, пока не будет погашена полная стоимость опции — это общая цена за 2 года выплат. Оплату можно вносить раз в год, раз в месяц или единоразово.

Данные условия не относятся к арендуемой технике. Ее можно заменить по гарантии неограниченное число раз.

Как подключить и отключить

Страховка добавляется в момент заключения договора, но при желании ее можно докупить позднее. Для этого вам придется посетить ближайший центр обслуживания Ростелекома с паспортом и нужным договором на оказание услуг связи.

Также оставить заявку можно на горячей линии по телефону 8 800 100 08 00 . Сообщите номер вашего лицевого счета и кодовое слово, а после попросите добавить к договору “Гарантию Плюс Премиум” или “Гарантию Плюс Эконом”.
Оплата будет списана с вашего лицевого счета. Услуга начнет действовать в тот же день.

Чтобы отключить услугу, вам нужно будет написать заявление в отделении Ростелекома или оставить заявку, позвонив в техподдержку компании. Если оплата была снята единоразово или за год вперед, деньги за неиспользованный период страхования будут возвращены на ваш лицевой счет в ближайшее время.

Как вернуть деньги?

Многие абоненты жалуются, что услуга “Гарантия Плюс” была подключена к договору без их ведома. В таком случае абонентская плата за использование списывается неправомерно, и деньги можно попытаться вернуть.

Чтобы оператор провел перерасчет и полностью вернул денежные средства, придется составить письменную претензию.

Претензия в Ростелеком пишется по такой схеме:

Возьмите простой лист А4. В правом верхнем углу пропишите название компании, должность и имя главы филиала.
Ниже укажите свое имя, адрес, номер телефона и номер лицевого счета Ростелекома.
Ниже по центру напишите “Претензия”.
В свободной форме расскажите, когда была подключена опция, сколько за нее списывались денежные средства, почему вы уверены, что ее активировали без вашего ведома.
Пропишите свои требования и конкретную сумму, которую вы хотите вернуть на свой лицевой счет за неправомерные списания.
Добавьте к файлу доказательства — распечатанные выписки, скриншоты и любые другие данные.
Укажите свои контактные данные, по которым хотите получить ответ на претензию — адрес, номер, электронную почту. Желательно дать несколько каналов связи.
Поставьте дату и время, ФИО, подпись.

Бланк претензии можно получить и в салоне Ростелекома. Просто подойдите к любому консультанту и сообщите о своей ситуации — вам должны выдать специальную форму для заполнения.

Как подать претензию?

Доставить написанную претензию можно двумя путями:

Лично принесите в офис Ростелекома. Для этого вам нужно будет взять с собой паспорт, договор об оказании услуг связи и две копии претензии. Одну копию заберут сотрудники провайдера, а вторая останется у вас со специальной пометкой. В офисе вам нужно будет подойти к любому консультанту и сообщить о цели визита. Специалист проставит на одном из бланков отметки о получении претензии: подпись, время и дату. Такие пометки должны быть проставлены на всех страницах документа, если их больше одной, и в том числе на доказательствах.
Отправьте по почте на юридический адрес фирмы. >Этот адрес можно найти на официальном сайте и в договоре об оказании услуг связи. При отправке письма вам придется оформить опись вложений в отделении, а после заплатить за заказное отправление с уведомлением о доставке. Иначе высок риск того, что претензия потеряется.>

Выбор конкретного способа зависит только от вас. Если не хочется долго ждать отправки и переплачивать, то проще зайти в салон связи, но там могут не принять ваш документ или потерять его.

Что делать, если не отвечают?

Срок рассмотрения письменной претензии регламентирован официально. Если в течение 30 календарных дней вы не получили ответ на свой запрос о возвращении денежных средств от официальных представителей Ростелекома, это считается прямым нарушением прав потребителя.

Убедитесь, что точно не получили письмо и не пропустили звонок от представителей оператора. Если вы уверены, что ответа не было, можно подать жалобу в вышестоящие органы — Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС.

Здесь вам тоже нужно будет составить письменную жалобу. Приложите предыдущую претензию с отметками о вручении в качестве доказательства и опишите ситуацию.

Также можно обратиться в прокуратуру или подать иск в суд.

Резюме

Услуга “Гарантия Плюс” предлагает расширенную гарантию на арендуемое и купленное у Ростелекома оборудование — роутеры, модемы, видеокамеры, ТВ-приставки и многое другое.

Ей можно воспользоваться в течение 2 лет или во время всего срока аренды техники.

Опция стоит недорого, но часто подключается абонентам без их ведома. В таком случае можно вернуть деньги назад, написав письменную претензию. Если на нее не отвечают свыше месяца, можно обратиться в Роспотребнадзор, ФАС, Роскомнадзор, прокуратуру и даже суд.

Читайте также: