Можно ли отремонтировать модем ростелеком

Обновлено: 04.07.2024

Неполадки в беспроводной передаче данных встречаются сплошь и рядом, и часто проблема в оборудовании, а не в предоставлении услуг. Большую часть неполадок Wi-Fiможно устранить самостоятельно. Для этого не требуется особых знаний и большой компьютерной грамотности – достаточно следовать инструкциям, и планомерно проверять, в чем может быть проблема, пока она не будет устранена.

Возможные причины неполадки

Не работающий Wi-Fiв доме может быть сродни катастрофы, особенно, если от него зависит еще и работоспособность телевизора. Беспроводная связь, пускай и очень удобная, способна вызвать много нервных моментов, особенно, если не известно, а почему все не работает.

Wi-FiРостелеком может не работать из-за:

Технических работ на линии провайдера.
Погодных условий.
Забитого Wi-Fiканала в вечерние часы и на выходные, и большой нагрузки на сеть.
Сбоя настроек роутера, компьютера и иных гаджетов.
Неоплаченной перед Ростелеком задолженности за интернет на следующий расчетный период.
Технических неисправностей оборудования – роутера, компьютера, проводов.

Сложнее всего устранить последнюю ситуацию, и она и является самой пугающей, поскольку может потребовать дополнительных затрат.

Две же первых ситуации из списка и вовсе не подвластны абоненту – придется просто подождать, пока сеть восстановится, что неутешительно, но зато не говорит ни о какой поломке.

Остальные проблемы абонент может решить самостоятельно.

Как восстановить Wi-FiРостелеком

Для начала необходимо успокоиться – по закону подлости Wi-Fiможет «отвалиться» как раз тогда, когда он больше всего нужен. Не паникуйте, и начните с самых простых действий.

Оплатить долги

Проверьте баланс. Если вы забыли заплатить за интернет в указанную дату, то – сюрприз – интернет не будет работать. В таком случае, роутер и сам Ростелеком не при чем. После оплаты сеть восстановится. Вам даже не потребуется заново настраивать подключение.

Проверить долг и оплатить можно в Личном кабинете Ростелеком – даже если интернет показывает желтый треугольник с восклицательным знаком, доступ к системам оплаты у вас сохранится. Это, кстати, и даст понять, что проблема именно в задолженности, а не в чем-то еще.

Произведите оплату как можно быстрее, и все вернется на круги свои за 15-20 минут (зависит от способа оплаты – некоторые зачисления могут идти дольше суток, имейте в виду).

Впредь хорошо бы подключить к вашей банковской карточке автоматический платеж – тогда такая ситуация и вовсе не будет возникать, а Ростелеком станет регулярно списывать абонплату без необходимости вам участвовать в этом процессе.

После оплаты иногда может потребоваться перезагрузить роутер (выключить и включить) или отсоединиться от сети на компьютере и снова к ней подключиться, и тогда все быстро заработает.

Проверить, нет ли технических работ или природных проблем

Это также не вина маршрутизатора или оборудования, но подчас возникают проблемы, на которые вы лично никак не можете повлиять.

Чтобы проверить, нет ли таких проблем, наберите номер абонентской поддержки Ростелеком, назовите город и адрес, и спросите, не производятся ли технические работы по вашему району.

Номер абонентской поддержки – 88001000800.

Настроить роутер

Неполадки с роутером – одна из главных причин, почемуWi-Fiможет не работать. И это касается любых провайдеров, а не только Ростелеком. Маршрутизатор, даже предоставленный самой компанией, является отдельным оборудованием, и любые проблемы с его настройкой может решить пользователь на месте, даже просто прочитав инструкцию к роутеру.

Чтобы проверить, что барахлит именно роутер, можно провести небольшой эксперимент – вытащить провод интернета из маршрутизатора и подключить его напрямую к сетевой плате компьютера или ноутбука (такой же разъем как и на роутере). Если после этого ваш компьютер спокойно открывает и прогружает страницы, проблема именно в оборудовании.

Возможные пути решения:

Перезагрузить роутер – первое, что нужно сделать это выключить-включить ваш девайс. Желательно выдержать паузу между этими действиями (не менее 10 секунд). При мелких проблемах этого достаточно, чтобы сеть снова заработала.

Посмотреть в настройках роутера, что происходит. Иногда может обновляться ПО, иногда мог произойти полный сброс оборудования (в таком случае не будет гореть значок интернета на устройстве).

Чтобы попасть в настройки роутера, он должен быть подсоединен к компьютеру или ноутбуку (либо через желтый провод, разъем Ethernet), либо по Wi-Fi, даже если горит предупреждающий знак:

В случае, если это не сработало, придется звонить в Ростелеком, чтобы вам продиктовали ручные настройки и адреса. Как правило, этого не требуется, но некоторые модели маршрутизаторов не могут работать в автоматическом режиме. Оператор поможет решить этот вопрос.

Переназначить канал. Еще один способ. Помогает в моменты большой загрузки сети, когда все работает либо очень медленно, либо не работает вообще – обычно по пятницам, вечерами и на выходных. Сменить канал раздачи беспроводной сети можно также во вкладке Wi-Fi в настройках маршрутизатора. Можно перебрать значения от 1 до 11, и подобрать тот, который, наконец, пустит вас в сеть или поможет разогнаться. Это будет значить, что он не так загружен, как остальные, и не пересекается с соседскими роутерами.

Чтобы посмотреть свободные каналы, необходима установка дополнительной программки на компьютер –InSSIDer (анализатор сигналов и каналов вещания). Она предоставляется бесплатно, и ее очень полезно иметь загруженной на компьютере для того, чтобы точно знать в такой ситуации, на каком канале свободнее.

Сбросить все настройки – самый последний, радикальный способ решения, когда неполадки с роутером никак иначе не устраняются. Это полный Resetнастроек, откат до заводских значений

Сброс можно выполнить механически – зажать на несколько секунд кнопкуReset(часто утоплена глубоко в корпус роутера и требуется нажимать кончиком карандаша или чем-то тонким). О том, что роутер перешел в режим сброса свидетельствуют индикаторы – они на секунду загорятся все сразу, а потом погаснут, и начнут постепенно мигать, как прежде.

Когда индикатор интернета начнет мигать размеренно, попробуйте найти в списке сеть (будет называться по названию модели маршрутизатора) и войти с паролем с самого роутера. Изменить их можно в интерфейсе настроек (см. инструкцию выше).

Если даже это не помогло, возможно произошла механическая неисправность, и ваше оборудование надо чинить или покупать новое.

Настроить компьютер

Неполадки с Wi-Fiмогут еще быть и из-за компьютера – вирусы, отказ модуля, сбой настроек доступа (Брандмауэр и т.д).

Для начала можно попробовать перезагрузить ваш девайс и попробовать подключиться еще раз. Если это не срабатывает, и вы точно знаете, что проблема не в маршрутизаторе, запустите диагностику проблем Wi-Fi. Часто бывает так, что происходит отключение сетевой платы. Тогда компьютер самостоятельно ее обратно включит и присоединиться к сети.

Также бывает, что сбились адреса. Для этого может понадобиться в настройках создать новое подключение, а старое «забыть». Особенно, если вы до этого перезагружали роутер или делали полный сброс.

Ну и, очень неплохо будет провести полное сканирование системы на вирусы. Часто даже такая мелочь может за полчаса восстановить доступ.

Более серьезные проблемы – это механические неполадки в компьютере, когда отказывают внутренние компоненты (например, модуль приема беспроводного сигнала – также может часто ломаться на смартфонах). Диагностировать это можно лишь в сервисном центре, самостоятельно не получится. Зато после ремонта все снова будет подключаться, как положено.

Проверить оборудование

Последнее (или одно из первых), что хорошо бы сделать – это посмотреть, все ли в порядке с кабелем самого интернета. Бывает, что Wi-Fiне работает потому что кабель отошел из разъема, либо пообтрепался, либо вовсе порвался или был прокусан.

В таких случаях, если проблема серьезная, и интернет не восстанавливается, требуется вызвать специалистов Ростелеком, чтобы они пережали/заменили кабель, чтобы ничего не мешало передаче данных. Сделать это можно на линии абонентской поддержки – 88001000800.

С приходом весны, а затем лета, мы все радуемся теплу, дождям и даже грозам. Майские грозы. После которых появляется солнце и все зеленеет. Но сегодня мы поговорим о том, как гроза может повлиять на маршрутизатор, или модем. Если вы уже столкнулись с этой проблемой, и у вас после грозы перестал работать интернет, или вообще не работает Wi-Fi роутер, то попробуем выяснить, что можно сделать в этой ситуации. Так же расскажу, как защитить свой маршрутизатор во время грозы, чтобы он остался целым и невредимым.

Все мы хорошо знаем, что молния и гром могут вывести из строя разные электроприборы. Не редко бывают ситуации, когда во время грозы сгорают телевизоры, холодильники, компьютеры и другая техника, которая подключена к электросети. Так вот, роутеры и модемы очень чувствительны к разрядам молнии. Они могут пострадать как из-за сбоя в электросети, так и получить удар через интернет кабель, который подключен в WAN-порт. Причем, как мне кажется, чаще всего роутер получает разряд именно по сети интернет. Все потому, что эти кабеля прокладываются абы как и никак не защищены от молний.

Как гроза влияет на роутер, или модем, и как она может им навредить.
Что делать, если после грозы перестал работать интернет, и/или маршрутизатор.
Как защитить маршрутизатор (модем) во время грозы.

Почему маршрутизатор боится грозы?

Как я уже писал выше, причины две. Не считая прямого попадания молнии в роутер 🙂

Скачек напряжения в электросети. В таком случае, чаще всего сгорает блок питания роутера. Но может пострадать и сама плата. Бывают случаи, когда после такого скачка напряжения блок питания сильно нагревается, или даже плавится. Роутер может вообще перестать реагировать на подключение к электросети, или будет гореть только индикатор питания. Бывает, что постоянно горят все индикаторы. Это уже зависит от конкретной модели и говорит о каких-то аппаратных поломках.
Возникновение и передача разряда через интернет кабель. Как правило, интернет кабель проложен из дома на дом, и никак не защищен от ударов молний. Если провайдер не позаботился о защите своего оборудования, то во время грозы оно может сильно пострадать. Малого того, страдают все маршрутизаторы и компьютеры (сетевые карты) , к которым подключен сетевой кабель. Так как по нему проходит разряд. В лучшем случае сгорает только WAN-порт, или сетевая карта на компьютере. В худшем – полностью сгорает плата маршрутизатора, или материнская плата и другие комплектующие компьютера.

Нужно заметить, что не только молния может нанести вред. Чаще всего во время грозы подымается сильный ветер, который может замкнуть линию электропередач, свалить на нее дерево и т. д. Что повлечет за собой замыкание, которое так же может вывести из строя подключенные к сети электроприборы.

Что делать, если не работает интернет и Wi-Fi роутер после грозы?

Сначала нужно определить в чем причина. Может быть проблем на стороне оборудования самого провайдера, или что-то с вашим модемом, маршрутизатором, или компьютером. А может и то и другое.

Все действия выполняйте только после того, как гроза полностью закончится!

Будьте осторожны, блок питания маршрутизатора может быть горячим, или поврежденным!

Давайте рассмотрим разные варианты:

1 Включите свой маршрутизатор и обратите внимание на индикаторы. Если они вообще не горят, горит только Power (питание), или постоянно горят все индикаторы, то скорее всего роутер вышел из строя. В таком случае есть несколько вариантов:

Проверьте, включено ли питание кнопкой на корпусе.
Сделайте сброс настроек. Не думаю что это поможет, но попробовать можно.
Если роутер вообще никак не реагирует, то не исключено, что сгорел только блок питания. Проверьте, не горячий ли он. Можно попробовать подключить его через другой блок питания. Главное, чтобы характеристики совпадали.
Такой адаптер можно купить на рынке, где продают радиотехнику. Или в специальных магазинчиках.
Ремонт маршрутизатора. Разумеется, придется отнести его в мастерскую. Если у вас не дорогой роутер, то ремонт зачастую не оправдан. Понятно, что придется заплатить за ремонт, но не понятно сколько он потом проработает.
Покупка нового маршрутизатора. Чаще всего подобного рода поломки заканчиваются покупкой нового устройства. Здесь может пригодится статья с советами по выбору роутера.

Я не рассматривал случай, когда роутер явно сгорел. Начал плавится корпус самого устройства, или блока питания, пошел дымок и т. д. Там, как мне кажется, причина и решения понятны и без моих советов.

2 Роутер работает, Wi-Fi сеть есть, но подключения к интернету нет. "Без доступа к интернету". Чаще всего это бывает по двум причинам:

Проблемы на стороне провайдера. Возможно пострадало какое-то оборудование, или провайдер временно отключил интернет, чтобы избежать возможных проблем. Лучший способ это выяснить – подключить интернет напрямую к компьютеру. Без маршрутизатора. Если напрямую интернет работает, значит что-то с вашим роутером. Если не работает, то можно позвонить в поддержку провайдера и уточнить в чем проблема. Или просто немного подождать.
В таком случае индикатор интернета (WAN) будет просто гореть зеленым цветом (а должен мигать) , или будет гореть оранжевым цветом.
Можно так же проверить настройки подключения к интернету в панели управления маршрутизатором. Возможно, они слетели.
Сгорел WAN-порт на роутере. Это очень частый случай. Если сгорел WAN, то при подключении кабеля индикатор WAN скорее всего не будет никак реагировать. Не будет гореть.
Решение: На некоторых маршрутизаторах можно переназначить WAN порт. Использовать один из LAN портов в роли WAN. Все зависит от конкретной модели. Но чаще всего для получения такого функционала приходится прошивать маршрутизатор альтернативной прошивкой OpenWRT, или DD-WRT. На которых есть такая функция.

Вот такие поломки. Первым делом определяйте причину, по которой перестал работать интернет после грозы. Проблемы у провайдера, или с вашим оборудованием. Если у вас что-то, то смотрите как работает модем, или роутер. Какие индикаторы горят. Проверьте работу WAN-порта.

Как защитить роутер или модем во время грозы?

Несколько советов на эту тему:

Как только за окном начинают собираться тучи и запахло грозой, отключите свой маршрутизатор от электросети, отключите кабель из WAN-порта и спрячьте его в шкаф :). Я серьезно. Лучший способ – полностью отключить маршрутизатор. Не забывайте отключать интернет кабель. Более того, я советую отключить компьютеры и другую технику. Именно отключить их из розетки.
Подключайте маршрутизатор через обычный сетевой фильтр. В большинстве случаев он действительно помогает. Стоит такой фильтр не дорого, а эффект от него может быть не плохой.
Еще лучше подключать роутер через стабилизатор напряжения. Понимаю, что это дополнительные расходы, но если у вас проблемы с напряжением в электросети, или вы живете в таком месте, куда любят прилетать молнии, то покупка стабилизатора может быть единственным решением. Хотя, если сильный разряд, то горят и стабилизаторы.

Пишите в комментариях, как вы защищаете свою технику от таких природных явлений. И приходилось ли вам сталкиваться с проблемами в работе роутера, или интернета после дождика с красивыми молниями.

105

Сергей Ошибки и поломки

Да, на самом деле с приходом весны, эта проблема действительно актуальна как никогда. Ведь интенсивность дождей, гроз, града, разрядов молний на полнеба растет в геометрической прогрессии, а значит и увеличивается вероятность выхода из строя бытовой или компьютерной техники. Лично у меня роутер и остальная компьютерная техника, включая и саму точку доступа MikroTik SXT 5 (RBSXT5HPnDr2) на которой стоит грозозащита по сетевому кабелю, подключена к сетевому фильтру. Но даже с такой защитой я всеравно отключаю всю технику через сетевой фильтр (на всякий случай). Конечно когда за окном идет дождь и сверкают молнии и на улице делать в такую погоду особо нечего, то хочеться сделать себе чай или кофе и посидеть в интернете, но лучше перестраховаться и не рисковать, если вы не хотите постоянно носить свою домашнюю (бытовую или компьютерною) технику, не важно, в сервисный центр или вообще покупать новую, то лучше придерживаться простых правил которые хоть как-то обезапасят её.

Полностью с вами согласен!

Спасибо за информацию!

Ага, вот и фиг там. У меня стоит контроллер напряжения в щитке, на розетке стоит UPS, на пилоте у нему включены комп, монитор, и роутеры. На одном раздача по кабелю, через кабель на другой роутер, на котором раздается wifi.
Гроза, свет в комнате мерцает, UPS щелкает, комп отлично работает.
По итогу wifi модель сгорел, но по RJ-45 роутер доступен, только wifi не поднимается. И так каждые 2-3 года. Куча роутеров в работающим RJ-45 и все со сдохшим WiFi

Странно. Обычно наоборот – Wi-Fi работает, порты горят.

Добрый вечер, уважаемый. После грозы роутер постоянно выключается и горит красная лампочка. Иногда работает, но ч5рез некоторое виемя снова выключается. Перезапускается. Что делать, не подскажете? Уже 5 дней так..

Добрый вечер. Ремонт, или замена маршрутизатора. Однозначно, это аппаратная поломка.
Если есть возможность, можно попробовать другой блок питания.

Добрый день. Часто пропадает инет и после того как он пропадает постоянно отключается вайфай. Это стало после того как пропала телефонная связь. Я пользуюсь выделенной линией через телефон. А вот вчера вечером полностью попала сеть и роутер не видит ни инет ни вайфай. Перезагрузка ни помогает. принес с работы точно такой же для проверки, все работает. Горит только лампочка (повер) сеть и ADSL. Лапочка ADSL загорается сразу и не гаснет, горит беспрерывно. А такого как мне сказали мастера по инету и как я уже знаю быть не должно. Может вы подскажете в чем причина и что делать.

Добрый день. Проблему вашу я практически не понял. Но, если индикаторы горят не так как обычно, то это скорее всего аппаратная поломка роутера.

Мой домашний роутер не видит инет и его соответственно не раздает через вайфай, а через точно такой который принес для проверки домой,все работает. Опишу причину еще раз, подробнее. При включении загорается лампочка сеть и сразу загорается лампочка ADSL а лампочка интернет и вайфай нет. Пробовал перзапускать, роутер, но результат нулевой. то есть роутер не поддается перезапуску. В квартире инет есть но роутер его не видит.

Если есть такая возможность напишите как устранить данную поломку.

Я скажу так: если даже после сброса настроек роутер не работает (не раздает Wi-Fi, не подключается к интернету, не удается зайти в настройки и т. д.) и тем более индикаторы не загораются, то это поломка самого железа. Не видя сам роутер, вам никто не сможет точно ответить что с ним.

спасибо за ответ

После грозы на модем не горит ни одна лампочка и соответственно он не работает ,что делать ?

Нести его в ремонт, или покупать новый.

Здравствуйте, после грозы перестал включаться режущий плоттер, хотя все остальные приборы работают. Не знаю что делать, очень срочно нужен плоттер и тут такое. Подскажите пожалуйста.

Здравствуйте. Ваш вопрос вообще не по теме статьи.

Здравствуйте, после грозы у меня постоянно горит wlan индикатор, даже когда кабель не подключен, в чем может быть проблема?

Здравствуйте. Индикатор WLAN отвечает за работу Wi-Fi сети. Когда роутер раздает Wi-Fi, он должен мигать. Здесь даже не важно, подключены какие-то кабеля к роутеру, или нет.
В вашем случае, скорее всего пострадал сам беспроводной модуль. Именно его аппаратная часть. Если сброс настроек роутера не помог, то скорее всего это так. И вряд ли можно что-то сделать в домашних условиях.
А роутер раздает Wi-Fi сеть, устройства к ней подключаются?

Я правильно понял, кроме постоянно горящего индикатора проблем нет?
Если можете, прикрепите фото роутера с индикатором.

Здравствуйте. Возникла странная ситуация с роутером asus rt-n56u. Он перестал видеть сетевой кабель ни в каком порту. В сервисном центре после переустановки прошивки работал хорошо, сеть на работе роутер видит и работает замечательно. Но дома роутер не видит сетевой кабель, хотя напрямую ноутбук подключается через этот же кабель и интернет подключается. Как один и тот же роутер в разных сетях ведет себя по разному? Представители компании оператора говорят, что проблема в роутере. Но как тогда он работает в других сетях? Что может быть причиной такой странной работы роутера?

Здравствуйте. Уже раз видел похожую проблему. Причина оказалась все таки в кабеле, который идет от провайдера. Для начала нужно его заново обжать. На компьютере все работало, а роутер не видел кабель.
Не уверен, что это ваш случай, но других вариантов я не вижу.

Здраствуйте! Прочитала эту статью и хотелось бы по ней сделать вывод. Летом была гроза и молния попала в антену соседнего дома, после этого интернет на роуторе пропал, роутер подключен к безперебойнику (он в этот момент не издавал ни какие звуки, значит безперебоя с электричеством небыло). Исходя из статьи во всём виноват интернет кабель, а если бы он был подключен напрямую к пк то там бы сгорел вход. Можно ли вымести зло на провайдора? их нее оборудование виновато? ведь у других жильцов с другим интернетом всё работает.

Здравствуйте. Можно попробовать что-то предъявить им. Но там много нюансов, и вряд ли что-то из этого получится.

Здравствуйте! А если грозы не было, а роутер перестал работать? Только кнопка питания горит, зеленым цветом? Роутер горячий. Сгорел? По какой причине мог сгореть?

Здравствуйте. И без грозы может сгореть. Перепады в электросети, или просто так.
Если горит только индикатор питания, то либо в ремонт, либо покупка нового роутера.
Не исключено, что проблема в блоке питания.

Здравствуйте. Я не уверен, что там есть такая функция.
Отправьте этот вопрос в компанию Tenda N301. Или позвоните в поддержку.

Здравствуйте. Однозначно, что проблема с переназначением порта. Может что-то не так сделали, или в вашем случае это вообще не возможно. А вообще, проблема может быть в чем угодно.
А почему бы на этой прошивке не подключить интернет в обычный WAN порт на обычных настройках? Тем более, вряд ли интернет у вас пропадал из-за WAN порта. Обычно это происходит из-за каких-то проблем с платой, или блоком питания. Который не может выдать стабильное напряжение.

Но когда вы подключаете кабель в WAN-порт, индикатор на роутере загорается?

Одна из наиболее полезных услуг компании Ростелеком — вызов мастера, готового помочь в решении вопросов разного уровня сложности. Ниже рассмотрим, как правильно заказать специалиста, и в какие сроки он приезжает. Отдельно поговорим об услугах (платных и бесплатных), а также снятии заявки и действиях, если работник провайдера по какой-то причине не приехал.

Как вызвать мастера

Наберите указанный выше номер.
Передайте специалисту заявку о необходимости вызова мастера Ростелеком.
Объясните, что произошло, укажите удобную дату и время посещения. Заранее продумайте время, чтобы в момент посещения специалиста кто-то был дома.
Получите консультацию. Возможно, специалист горячей линии поможет решить проблемы с телефоном без вызова мастера Ростелеком на дом.
Дождитесь работника компании, если решить проблему в дистанционном режиме не удалось.

Если вы не смогли связаться с компанией, можно воспользоваться другим способом вызова — через Интернет. Сделайте следующие шаги:

Заполните форму заявки.
Пропишите телефон и адрес e-mail.
Опишите суть возникшей ситуации.
Дождитесь звонка специалиста для обсуждения деталей.

Еще один способ вызова телефонного мастера Ростелеком на дом — через сервисные службы. Для этого нужно войти на сайт и найти телефон поддержки для своего региона. Этот метод подходит для случаев, когда основная линия перегружена, а на обращение по обратной связи никто не отвечает. Альтернатива — запрос звонка оператора.

Когда стоит его вызывать

Зная, как вызвать мастера по ремонту телефона Ростелеком на дом, можно решить почти любую возникшую проблем. Вопрос в том, в каких случаях лучшее просить специалиста приехать на дом. В эту категорию относятся все случаи, когда не удается устранить проблему. Сюда входят следующие пункты:

повреждены провода;
выход из строя оборудования из-за короткого замыкания;
телефон не работает в течение нескольких дней;
отсутствует сигнал сети;
нет подключения к Интернету и т. д.

Вызов мастера по ремонту домашнего телефона или Интернета Ростелеком необходим в том случае, когда неисправность имеет место за пределами квартиры или пользователь не справляется с ее устранением.

Как быстро приезжает мастер

При возникновении проблем с телефонией, подключением к Сети или телевидением абонент хочет решить вопрос как можно быстрее. В таких обстоятельствах возникает вопрос, как быстро приезжает мастер Ростелеком в случае его вызова на дом. В крупных городах время приезда специалиста (с момента подачи заявки) — до 24 часов. В редких случаях ожидание может затянуться на больший период. Судя по отзывам, время ожидания может достигать семи дней и более.

Платные и бесплатные услуги

Перед тем как вызвать телефонного мастера Ростелеком, специалиста по Интернету или ТВ, необходимо определиться со стоимостью услуг. Все опции, предоставляемые специалистами, условно делятся на две категории: платные и бесплатные. Рассмотрим их особенности.

Бесплатно предоставляются следующие опции:

настройка маршрутизатора, выданного компанией Ростелеком;
внесение настроек роутера сторонней компании;
восстановление кабеля, если повреждение возникло за пределами квартиры;
наладка оптического Интернета;
настройка каналов на телевизоре;
настроечные работы по Вай-Фай;
прочие действия, подразумевающие ремонт за пределами квартиры владельца.

Платно можно заказать следующие услуги:

перенос аппаратуры в квартире клиента (к примеру, крепление оптического терминала);
отключение и подключение телефонной розетки;
ремонт кабеля телефона;
замена провода для Интернета, телефонии или ТВ;
ремонт или замена витой пары;
установка нового терминала или коннектора;
монтаж и настройка нового STB ресивера;
вторичная настройка роутеров и терминалов для доступа к Сети;
прокладка новой проводки в квартире пользователя и т. д.

Чтобы избежать неприятностей при вызове мастера, нужно сразу уточнить, какие услуги предоставляются бесплатно, а за что придется платить.

Как отменить заявку

Нередко бывают ситуации, когда вызов мастера на дом по номеру телефона Ростелеком больше не актуален, а вы уже договорились о дате и времени прибытия. В такой ситуации необходимо знать, как отменить заявку. Сделайте следующие шаги:

Наберите номер горячей линии.
Скажите оператору номер заявки и укажите, что в приезде работника Ростелеком больше нет необходимости.
Дождитесь подтверждения отмены заявки.

Если вы предупредили работников компании заранее, трудностей быть не должно. Сразу отметим, что оформлять отмену через форму обратной связи не стоит, ведь в таком случае может уйти много времени.

Что делать, если мастер не приехал

Иногда возникают ситуации, когда специалисты компании слишком загружены. Как результат — мастер по обслуживанию абонентов Ростелеком не приехал на вызов. В такой ситуации необходимо набрать телефон поддержки и уточнить у сотрудника причины задержки. Возможно, специалист не успел в срок или банально забыл о своей обязанности. В последнем случае можно оставить жалобу. При очередном вызове мастер последний должен приехать без задержек и в течение суток.

Вызов мастера Ростелеком — полезная опция, позволяющая решить проблемы в максимально сжатые сроки. Но стоит учесть, что не все услуги являются бесплатными. Иногда за привлечение специалиста придется платить. Вот почему все условия получения помощи нужно уточнять заранее.

Интернет является неотъемлемой частью жизни современного человека. Каждый в своей жизни сталкивался с проблемами в интернет-соединении, будь то низкая скорость передачи данных или полное отсутствие соединения. В этой статье пойдёт речь о проблемах с интернетом от конкретной компании. Если у вас не работает интернет от Ростелекома, то эта статья для вас.

Большинство неполадок можно устранить в домашних условиях

Первая и самая банальная причина отсутствия интернета — это проведение компанией ремонтных работ. Также не следует забывать следить за своевременной оплатой услуг интернет-связи. Ведь возможно, что у вас нет соединения просто потому, что вы не заплатили за него. Поэтому обязательно проверяйте свой счёт на сайте компании.

Разумеется, прежде, чем обвинять во всём провайдера, следует удостовериться в том, что нет никаких неполадок на вашей стороне. Поэтому для начала разберёмся детально этим.

Первое, что стоит делать, если у вас плохо работает интернет, — проверить физическое соединение. Если интернет-кабель подключён к компьютеру, попробуйте переподключить его. То же самое сделайте, если кабель подключён к маршрутизатору (роутеру). Очень часто бывает, что кто-то, проходя мимо, задевает провод ногой, а это приводит к неполадкам в соединении. Проблема может крыться и в самом сетевом устройстве. Попробуйте перезагрузить роутер. Этот способ действительно помогает во многих случаях.

Чтобы определить, в чём именно проблема, подключитесь к интернету с разных устройств. Если нет доступа или плохо работает только на вашем компьютере, значит, проблема именно в нём. Причин, провоцирующих низкую скорость соединения, несколько:

Заражение ПК зловредным программным обеспечением;
Некорректная работа драйверов сетевой карты;
Одновременная загрузка нескольких больших файлов.

Обязательно запустите проверку на вирусы. Вредоносное программное обеспечение может очень сильно влиять как на скорость интернета, так и на производительность компьютера в целом.

Может быть и такое, что из-за вирусов или обновлений драйверы сетевой платы стали давать сбои. Решением тут может стать элементарная переустановка этих драйверов. Вы можете найти их на сайте производителя вашего ноутбука или ПК, либо выбрать из списка уже установленных на этом компьютере. Делается всё это в «Диспетчере устройств», перейти туда можно, кликнув правой кнопкой по Моему компьютеру и выбрав в меню «Управление».

Скачивание с интернета объёмных файлов или нескольких торрентов существенно снизит скорость интернета. Подобные операции просто забирают почти весь трафик.

Также стоит обратить внимание на тариф, который вы используете. Если вы подписались на пакет с низкой скоростью, то не стоит сетовать на медленный интернет.

Теперь о проблемах непосредственно Ростелекома. Неполадки и низкая скорость могут возникать во время максимальной нагрузки на сервера провайдера. Поделать вы с этим ничего не можете, остаётся только смириться. В этом случае вина лежит исключительно на Ростелекоме, ведь это их задача обеспечивать качественную связь каждому пользователю и организовать работу оборудования так, чтобы оно справлялось с любой нагрузкой. Помочь тут может разве что использование другого кабеля. Если у вас проложена обычная витая пара, переход на оптоволокно даст вам заметную разницу в скорости, однако это будет стоить дополнительных расходов. В случае если интернет-соединение отсутствует вовсе (а вы уже убедились, что у вас всё в порядке), то сразу же обращайтесь по телефону в службу поддержки Ростелекома. Неполадка может быть в самом кабеле на любом его участке от провайдера до вашей квартиры, поэтому чем раньше компания обнаружит неисправность, тем быстрее ликвидирует её, а вы получите долгожданный интернет.

Может быть такое, что вышел из строя ADSL-модем, установленный Ростелекомом. Причиной поломки может стать нестабильное напряжение в электросети или перегрев устройства, выход из строя сплиттера (сплиттер нужен для того, чтобы отделять голосовой трафик, который идёт в телефон, и трафик с данными, идущий в компьютер или роутер). Также интернет может отсутствовать из-за неверных или сбившихся настроек. В любом случае необходимо звонить в службу поддержки и вызывать мастера.

В случае если интернет проведён по технологии ETTH (обычный способ, когда используется витая пара), причинами возникновения неполадок в соединении могут быть:

Некорректные настройки сетевого устройства (маршрутизатора/роутера). Решается это либо вызовом специалиста, либо, если чувствуете в себе силы уверенность, собственной настройкой. О том, как это делается, вы можете проконсультироваться в службе поддержки;
Неполадки в самом кабеле. Решается банальной заменой кабеля на новый;
Повреждения порта на сетевом устройстве. Порт, в который воткнут кабель, может элементарно сгореть или повредиться иным способом. В этом случае необходимо подключить кабель к другому порту.

Если интернет-кабель подключён непосредственно к компьютеру, обязательно проверьте сетевые настройки. Они могут сбиться или быть изменены провайдером. Чтобы проверить настройки, перейдите в «Сеть и интернет». Попасть туда можно через Панель управления или кликнув правой кнопкой по иконке подключения к интернету в правом нижнем углу экрана на панели задач и выбрав соответствующий пункт в списке. Далее нажмите на подключение в блоке «Активные сети». В появившемся окне выберите «Свойства», перед вами будет список компонентов. Вам нужно будет выбрать компонент «IP-версии 4 (TCP/IPv4)» и нажать «Свойства». Там вы увидите поля, куда вводятся IP-адрес, маска подсети и DNS сервер. Уточните у провайдера эти настройки. Эти значения могут быть статическими (провайдер назовёт вам конкретные значения, которые нужно вписать в поля) или динамическими (нужно будет выбрать опцию «Получить IP-адрес автоматически», в таком случае не нужно будет ничего вводить).

Делитесь в комментариях о вашем опыте сотрудничества с компанией Ростелеком, довольны ли вы качеством интернет-соединения или же, напротив, не советуете пользоваться её услугами. Пишите о том, насколько была вам полезна эта статья.

Абоненты любого провайдера рано или поздно сталкиваются с проблемой работы Интернета. Не исключение и абоненты Ростелеком. Случается так, что Интернет перестаёт работать и причины этому могут быть совершенно разные.

Не работает интернет ADSL Ростелеком

Во-первых, нужно уточнить, действительно ли подключение осуществляется по этой технологии? Ведь многие пользователи совершенно не различают таких тонкостей. Технологию ADSL отличить сейчас довольно просто. Если Интернет подключен с использованием телефонной линии, то это наверняка она. Сегодня встретить устаревшую технологию Dial-up (которая также использовала телефонную линию) уже не возможно практически, так что ответ однозначен.

Итак, если технологию подключения определили, и при этом по-прежнему не работает интернет Ростелеком, то причины этому могут быть следующие:

1. Перестал работать (поломался) модем

Даже самые качественные модемы после нескольких лет работы в условиях перепада напряжения могут начать барахлить. Зачастую проблема кроется в центральном коммуникационном процессоре – он перегревается или отпаивается.

Этой «болезнью» страдают многие модели D-Link и Asus. Впрочем, первым делом нужно проверить блок питания (если у модели имеется таковой). Блок питания принимает на себя первый «удар» прыгающего напряжения и часто сгорает от перегрева. Для устройств, трансформирующих электроток, самым губительным оказывается именно скачущее, а не стабильно низкое или высокое напряжение.

Простую диагностику включившегося, но не работающего модема помогут провести: ненормальное, беспорядочное мигание индикаторов, физическое ощущение перегрева модема, отсутствие возможности подключиться к web-интерфейсу, отсутствие возможности провести ping модема.

2. Сломался сплиттер

3. Произошёл обрыв телефонной линии у клиента

Если телефонная линия проведена просто по стене, плинтусу или проброшена без всякого закрепления, то она может быть очень легко повреждена самим пользователем при ходьбе или уборке, детьми или домашними животными. Необходимо визуально убедиться в отсутствии повреждений провода на всём его протяжении. Иногда простое соединение разорванного кабеля решает все проблемы.

4. Обрыв на линии может случиться и вне квартиры абонента

Причин этому может быть очень много. И если в доме обрыв вы можете ликвидировать самостоятельно, то вне его пределов сделать это сможет только мастер. В этом случае нужно обратиться к провайдеру.

5. Несвоевременная оплата интернета

Клиент просто забывает вовремя внести на счёт средства, и по истечении положенного срока система отключает должника.

6. Опечатка ввода данных

Если при подключении к сети ваш компьютер каждый раз запрашивает введение логина и пароля, то нужно быть внимательнее. Возможно, что причина именно в опечатке при вводе.

7. Некачественный телефонный кабель

Большое количество скруток на кабеле, короткое замыкание, вода и другие факторы могут привести к ухудшению эксплуатационных качеств. Бывает так, что данную проблему позволит решить только полная замена кабеля на проблемном участке. В любом случае служба ТП Ростелеком поможет выявить данную проблему и решить её.

8. Ошибки при подключении и настройке модема

Если есть вопросы при настройке устройства, то лучший путь избежать ошибок – вызвать специалиста компании. Бывает, что и у провайдера случаются загвоздки. Конечно, компании делают всё, чтобы никаких поломок и перебоев связи не происходило, но если с вашей сетью и модемом всё в полном порядке, то можно предположить, что проблемы у провайдера. Как и любое электронное устройство, модем может «зависать». Поэтому, если модем вдруг перестал отвечать на команды и ведёт себя неадекватно, то можно попробовать просто отключить его питание на несколько секунд и потом подключить повторно.

Не работает интернет ETTH Ростелеком

Если подключение идёт не через телефонную линию, а в помещение приходит отдельный сетевой кабель (иначе называемый витой парой), то, скорее всего, подключён Интернет по технологии ETTH. В этом случае до объекта потребителя прокладывается оптоволоконный кабель, где устанавливается т.н. активное оборудование, от которого в свою очередь до каждого потребителя ведётся витая пара.

Это более современная, распространённая и скоростная технология, но причины, почему не работает интернет Ростелеком, могут быть во многом схожими с проблемами технологии ADSL:

Ошибки в настройках роутера. Если маршрутизатор настроен неверно, то, конечно, никакого Интернета не будет. Первым делом, если сам роутер работает, нужно проверить его настройки.
Если у роутера наблюдаются такие же тревожные симптомы, как и у модема, о котором мы говорили выше, то и причины этому могут быть те же – роутер сгорел/перегрелся.
Как и при обрыве телефонной линии в ADSL соединении, так и при обрыве витой пары в ETTH соединении, выхода в сеть не будет. Проводим визуальный осмотр кабеля и устраняем найденные обрывы.
Проблемы могут возникать с активным оборудованием провайдера. Так, возможно подвисание порта или его выгорание. Это диагностируется и устраняется исключительно самим провайдером.
Бывает, что всё дело в плохом контакте сетевого кабеля. Проверяется сама витая пара, коннекторы, а также порты, куда они подключаются.
Вне зависимости от технологии, по которой подключён Интернет Ростелеком, он отключается, если за него не заплатить. Так что нужно не забывать вовремя пополнять счёт.
Как и в истории с ADSL модемом, нужно внимательно проверять правильность ввода логина и пароля. Неверные данные закрывают доступ в сеть.
Роутер завис. В этом случае помогает перезагрузка устройства. Если причина кроется не в аппаратной проблеме, то после включения всё будет работать, как и прежде.