Настроить свой тариф ростелеком

Обновлено: 07.07.2024

Тарифные планы компании «Ростелеком» не статичны и могут меняться по несколько раз в течение года. Абоненты провайдера имеют право в любой момент воспользоваться возможностью смены тарифа, перейдя на другой план. Причины указывать для этого не нужно: клиенту могут понравиться условия нового тарифа или его перестанет устраивать текущее предложение.

Несмотря на свободу выбора клиента в плане перехода на другие тарифы, у компании есть ряд базовых правил, которые должен соблюсти клиент, чтобы иметь возможность сменить тарифный план любой услуги – интерактивное телевидение, интернет или телефония.

Для свободного перехода на другой тарифный план абонентом должны быть соблюдены следующие условия:

У него не должно быть задолженности на текущем тарифе.
Тариф, на который абонент собирается переходить, должен быть в перечне активных. На архивные тарифы переход исключён.
На ЛСА абонента должная быть сумма, достаточная для оплаты выбранного тарифа.

Как правило, переход на другой тарифный план осуществляется на бесплатной основе, однако для некоторых тарифов всё же может сниматься дополнительная плата. Каков порядок смены тарифа?

Через ЛК или мобильное приложение

Наиболее простой и быстрый способ смены тарифа – это использование возможностей личного кабинета провайдера «Ростелеком». Веб-версия личного кабинета доступна на официальном сайте компании, мобильный кабинет – в соответствующем приложении для смартфонов. Через ЛК можно поменять тарифный план любой услуги (домашний интернет, телефония) в любое время и из любого места удалённо, функционал кабинета доступен в режиме 24/7.

После этого с лицевого счёта будет списана сумма для оплаты выбранного тарифного плана. В случае с услугой интерактивного ТВ списание будет произведено в начале следующего месяца (расчётного периода). Насколько быстро случится переход и заработают условия нового пакета, зависит от типа услуги. Если это мобильная связь, то новые условия вступят в силу уже через день, интерактивное ТВ — только после окончания текущего оплаченного периода.

Для уточнения времени и других подробностей о новом тарифе можно позвонить в клиентскую службу по номеру 88001000800. Оператор проконсультирует пользователя по всем вопросам, касающимся предоставления услуг.

USSD-команды и СМС-код

Тарифные планы услуги сотовой связи оператора «Ростелеком» можно менять без личного кабинета, используя специальные запросы с мобильного телефона. Каждый тарифный план и опция имеют свою комбинацию символов для USSD-команды.

Достаточно просто набрать этот код на телефоне и нажать кнопку дозвона. Команда уйдёт в систему, и тариф сразу сменится. Отправка таких запросов не тарифицируется, посылать их следует исключительно с того телефона, тарифный план на котором вы собираетесь менять. Кроме того, на текущем тарифе у вас не должно быть задолженностей, поэтому предварительно проверьте этот момент.

Все команды на тарифные планы, опции и пакеты представлены на соответствующих страницах этих услуг. Подробнее о том, как посмотреть код USSD-команды для перехода на выбранный тариф.

Звонок в техподдержку

Все вопросы по услугам, включая смену тарифов, всегда можно решить звонком в клиентскую службу или техподдержку по телефону 88001000800. Для смены тарифного плана абонент звонит по этому телефону и дожидается ответа оператора. Как только оператор ответил:

Сообщаем ему о намерении сменить тариф на конкретной услуге.
Подтверждаем свою личность (под рукой должен быть паспорт, данные из которого запросит оператор).
Сообщаем название нового тарифа, на который вы собрались переходить.
Ожидаем, пока оператор осуществит проверку возможности такого перехода (в том числе отсутствие задолженности и наличие достаточной суммы на ЛСА).
Если всё нормально, то оператор сообщит вам, что заявка принята, когда ожидается переключение тарифа и о дальнейших действиях со стороны абонента.

Перед тем, как объявлять о намерении перехода на другой тарифный план, желательно заранее узнать свой баланс и доплатить, если денег на новый тариф не хватает. Так получится быстрее и без мороки.

Когда переключение на новый тариф произойдёт, абоненту на телефон придёт SMS с уведомлением.

Личное присутствие в офисе

Если же договор заключён с престарелым родителем, который не в состоянии прийти в офис, то нужно оформить нотариально заверенную доверенность.

Важно! С собой иметь свой паспорт, доверенность, мобильный телефон с симкой Ростелекома и копию паспорта родителя/родственника

Процедура смены тарифа в офисе простая, главное — выбрать на сайте ближайшее отделение.

Приходим в рабочее время со всеми документами и телефоном, тариф которого меняем.
Сообщаем сотрудникам о желании сменить тариф.
Называем новый пакет, на который намерены переходить.
Представляем документы, оплачиваем долг, если таковой есть, оплачиваем абонентскую плату нового пакета, если у вас нулевой баланс. Далее сотрудник Ростелекома объяснит, что необходимо делать.

Всё, осталось дождаться уведомления по SMS о завершении процедуры перехода на новый тарифный план.

Как поменять тариф на интернет Ростелеком: через личный кабинет или приложение

Домашний интернет на дачу в Дмитровском районе – основная из обширной линейки услуг Ростелекома. Доступ к сети предоставляется как на базе традиционных телефонных сетей, так и по высокоскоростным современным линиям связи. Скорость подключения интернета в частном доме, предельные характеристики тарифных планов, а также абонентская плата для пользователей крупных городов и небольших поселков различаются, так как характеристики канала связи в разных регионах могут быть совершенно разными.

Что такое тарифный план

Сейчас Ростелеком предлагает своим клиентам ряд выгодных тарифов для домашнего интернета на дачу в Серпуховском районе, но для того, чтобы определиться с наиболее подходящим вариантом, нужно заранее знать, какие услуги входят в пакет выбранной подписки.

Следует понимать, что из себя представляет тарифный план. Это предложение от провайдера, в котором перечислен список возможных услуг, а также их стоимость. С условиями тарифных планов можно в любую минуту ознакомиться на сайте оператора связи. Эта информация является открытой и находится в свободном доступе.

Как узнать, какой пакет подключен

Обновление линейки тарифных планов происходит регулярно, поэтому стоит выяснить, как происходит в Ростелеком смена тарифа на интернет.

Узнать, какой действует тарифный план на интернет, каждый абонент может одним из трех способов:

Просмотреть еще раз договор. В нем не будут указаны ни название тарифа, ни условия для того, чтобы было проще в будущем его сменить, не переоформляя документы. А полная информация об условиях тарифного плана содержится в дополнительной листовке, которая прилагается к договору при первичном подключении.
Позвонить в службу поддержки Ростелеком или прийти в офис компании.
Зайти в Личный кабинет.

Как сменить тариф домашнего интернета на Ростелеком: доступные способы

Ситуации, когда абоненты Ростелеком решают сменить тарифный план интернета – нормальное явление. Выбор подходящего плана зависит от многих факторов: от количества устройств в вашей сети, экономической эффективности доступных вам планов и ваших конкретных вариантов использования. Также важно узнать, какую скорость загрузки данных из сети вы получите после смены тарифа.

Каждый абонент вправе сменить тариф – сделать это можно разными способами:

через личный кабинет;
с помощью мобильного приложения «Мой Ростелеком»;
позвонив в службу техподдержки;
посетив официальный офис оператора;

Что важно знать перед тем, как сменить тарифный план интернета на Ростелеком

Поменять тариф на Ростелеком интернет не сложно, главное – выбрать удобный вариант и уточнить все нюансы. Рассмотрим примеры, которые показывают, на что нужно обратить внимание при изменении тарифа.

Пример 1

Допустим, Иван и Сергей пользуются разными тарифными планами на домашний интернет. Сергей захотел перейти на условия Ивана, но ему было отказано, т. к. тарифный план друга не относится к актуальной тарифной сетке компании. Это значит, что пользоваться таким тарифом можно, если вы его подключили раньше, а вот перейти на него с другого тарифа или подключить его в качестве нового абонента уже нельзя.

Пример 2

Елена подала заявку на замену тарифа 23 марта и предполагала, что с 1 апреля начнет действовать новый тарифный план, однако этого не произошло. Выбранным вариантом девушка смогла пользоваться только с 1 мая, поскольку заявку нужно подавать не менее, чем за десять дней до начала нового расчетного периода.

Как сменить тариф на интернет от Ростелеком через личный кабинет

Каждый пользователь интернета от Ростелеком может самостоятельно на удаленной основе проводить множество операций через «Единый личный кабинет».

Например, через ЛК абонент может:

Для выполнения каких-либо действий в ЛК пользователь должен сначала зарегистрироваться на портале.

Для проведения регистрации понадобится:

ввести в специальную графу Ф. И. О.;
указать контактный номер телефона и/или email;
из всплывающего списка выбрать регион проживания;
из предложенного списка выбрать предоставление услуги;
ввести капчу;
кликнуть «Продолжить».

Для смены тарифного плана через ЛК пользователь должен сформировать заявку.

Нужно сделать следующее:

зайти в раздел «Мои услуги», найти «Домашний интернет»;
кликнуть «Изменить тарифный план»;
выбрать подходящие условия из предложенных вариантов;
при необходимости выполнить подключение дополнительных опций;
согласиться с условиями публичной оферты, т. е. поставить галочку;
нажать «Изменить тариф» и «Да» для подтверждения перехода на другой тарифный план.

Изменения параметров возможны только у услуги, прикрепленной после регистрации на портале. Для прикрепления услуги абонент должен добавить номер ее лицевого счета.

Как поменять тарифный план интернета от Ростелеком через мобильное приложение

Тем, у кого мобильный телефон находится всегда в руках, понравится пользоваться удобным мобильным приложением «Мой Ростелеком». Оно практически полностью повторяет функционал Личного кабинета, поэтому вопрос, как поменять тариф на Ростелеком интернет, не будет вызывать затруднений. Чтобы перейти на другой тарифный план, нужно выбрать пункт «Изменить тариф».

Официальное ПО оператора можно скачать в магазине приложений App Store на мобильные телефоны или планшеты на базе iOS. Также это ПО можно скачать в магазине приложений Google Play на смартфоны и другие мобильные устройства на базе ОС Android.

Посещение офиса компании

Если ни один из перечисленных способов смены тарифа Ростелеком на интернет неудобен, и вы привыкли делать все по старинке, то без похода в офис компании не обойтись. Для того чтобы этот поход был не слишком долгим, можно заранее ознакомиться с действующими тарифами на сайте компании. Если у вас нет такой возможности или нет желания разбираться в нюансах, беспокоиться не нужно. Грамотные консультанты провайдера ответят на все вопросы и понятно объяснят, что к чему. С собой нужно взять только паспорт, он понадобится для заполнения заявки.

Если вы не знаете, где расположен ближайший центр обслуживания, то узнать это можно на официальном сайте Ростелеком.

Все очень просто:

Звонок на горячую линию оператора для замены тарифа

Это работает так:

наберите телефонный номер горячей линии;
действуйте по указаниям автоответчика, если это неудобно – нажмите необходимую цифру для соединения с консультантом.

Специалист ответит на все вопросы, если есть сомнения, подскажет оптимальный тариф для перехода, расскажет все условия.

Не всегда абоненту удается дозвониться с первого раза, поскольку на общий номер может одновременно звонить большое количество абонентов. Попробуйте через некоторое время (несколько минут) повторить попытку.

Может ли оператор изменить тариф без ведома абонента

Оператор не вправе в одностороннем порядке переводить абонента на другой тариф. Переход осуществляется только по заявке пользователя услуг. Однако бывает и такое, что осуществляется принудительный перевод.

Действия абонента в таком случае должны быть такими:

следует позвонить в службу техподдержки;
зафиксировать свое недовольство путем оформления обращения о несогласии с данными действиями.

Заявка должна быть рассмотрена в течение 10 рабочих дней. Результаты рассмотрения не пользу клиента могут быть снова оспорены. Такие случаи бывают довольно редко.

Важно! Оператор вправе увеличить цену на услуги в рамках одного тарифного плана. Информация об изменениях всегда заблаговременно появляется на сайте и в ЛК абонента.

Как отменить переход на новый тарифный план

Бывает, что пользователь, подавший заявку на смену тарифа, передумывает и хочет остаться на старом тарифном плане или перейти на совсем другой, не тот, на который планировал переходить первоначально. Отменить переход можно в ЛК до первого числа нового месяца, с которого должен был начать действовать тариф.

Выполнить нужно следующее:

открыть Личный кабинет;
перейти в раздел «Мои услуги»;
найти активированную заявку на смену тарифного плана;
кликнуть «Отменить заявку».

Теперь вы можете либо остаться на старом предложении, либо подать заявку на смену другого тарифного плана.

Имеет ли право Ростелеком менять тариф без предупреждения

Только предварительно известив абонентов, оператор Ростелеком может изменить стоимость тарифного плана. Сделать это провайдер может не позднее 10 дней до изменений условий тарифов.

Если пользователь получил уведомление от провайдера об изменении действующего тарифного плана, он может:

дать согласие на эти изменения;
перейти на другой тарифный план;
расторгнуть договор.

Очень часто люди, составляя договор, невнимательно читают его, а потом попадают в неприятные ситуации. Будьте внимательны подписывая что-либо и соглашаясь на какие-то условия, тогда потенциальных проблем удастся избежать.

Осенняя скидка

Закажите интернет на дачу и начните пользоваться быстрым интернетом уже сегодня

Причины, по которым вы тратите на услуги связи больше денег, чем нужно

Разные поставщики услуг и неактуальные тарифы. Скорее всего, услуги интернета, ТВ и мобильной связи вы подключали в разное время и у разных операторов. Еще несколько лет назад это было нормой, так как интернет-провайдеры не предоставляли мобильную связь, а мобильные операторы не занимались подключением домашнего интернета. Но сегодня все услуги можно приобрести у одной компании, что значительно упрощает жизнь и позволяет получить скидку. Еще выгоднее — перейти на одного оператора всей семьей.

Причина переплат также кроется в неактуальных тарифах. Выгодные на момент подключения тарифы давно перешли в архив, а вас автоматически перевели на какие-то другие, на которых вы и остаетесь по инерции.

Обстоятельства изменились, а тарифы — нет. Актуальный ранее пакет услуг может превратиться в напрасную трату денег в связи с новыми жизненными обстоятельствами, такими как:

Кроме жизненных обстоятельств, меняются технологии, модель общения и потребления контента. Так, с развитием технологий на смену разговорам по домашнему телефону пришли звонки на мобильный, а затем видеозвонки в мессенджерах, вместо смс и ммс — общение в чатах и соцсетях. Стремительно растет количество видео и площадок, созданных специально для просмотра и выкладывания роликов. И кажется само собой разумеющимся, что фильм, который вы начали смотреть дома на телевизоре, можно досмотреть на смартфоне по пути на работу. Провайдеры оперативно реагируют на подобные изменения и создают новые тарифы.

Вы не пользуетесь специальными предложениями. Если вы не захотели вникать в бонусную систему вашего поставщика услуг и пренебрегаете разделом специальных предложений, вы можете платить полную сумму там, где вам доступна скидка.

Итак, посмотрим, что можно сделать, чтобы оптимизировать свои расходы на услуги связи, если вы — абонент Ростелекома.

Способ 1. Объединить услуги

Все просто: чем больше услуг вы приобретаете у одного провайдера, тем более приятные условия он готов предоставить.

— включает услуги интернета и мобильной связи или интернета и ТВ; — включает услуги интернета, интерактивного ТВ и онлайн-кинотеатра; — включает услуги интернета, интерактивного ТВ, онлайн-кинотеатра и мобильной связи.

Если вы переходите в сеть Ростелекома с другого мобильного оператора, сохраните старый номер.

В комбо-предложения входят несколько пакетов услуг. Они отличаются скоростью интернет-соединения, количеством ТВ-каналов и фильмов в кинотеатре, доступных минут, смс и гигабайт мобильного трафика. Дополнительно можно добавить услуги антивируса, облачного хранилища и другие.

Подключить пакетное предложение выгодно, если:

вы пользуетесь услугами разных операторов;
вы пользуетесь несколькими услугами Ростелекома, но приобрели их по отдельности.

Пример 1
Петя и Маша платили 650 рублей в месяц за домашний интернет и ТВ от провайдера «АБВГД». Также Петя платил за мобильную связь 450 рублей оператору «ЕЖЗ», а Маша — 500 рублей оператору «ИКЛМН». В сумме их ежемесячные затраты на связь и ТВ составляли 1600 рублей.
Петя и Маша подключили пакет услуг Ростелекома «Технологии выгоды+» за 1100 рублей, куда входят домашний интернет, мобильная связь с общим балансом, интерактивное ТВ и онлайн-кинотеатр Wink.
Ежемесячная выгода составила 500 рублей — это 31% от прежней стоимости услуг.

Пример 2
Коля хочет подключить тариф «Игровой» по акции за 445 рублей в месяц, а также интерактивное ТВ и онлайн-кинотеатр Wink (184 канала и 10 000 фильмов) за 650 рублей. Услуги обойдутся ему в 1095 рублей в месяц.
Если Коля подключит услуги не по отдельности, а вместе в рамках пакета «Игровой», ежемесячный платеж по акции составит 650 рублей в месяц.

Ежемесячная выгода — 445 рублей, это 41% от стоимости услуг при подключении их по отдельности.

Способ 2. Настроить тариф под себя

Если вы когда-нибудь покупали сэндвич в Subway, вы представляете, как из определенного набора ингредиентов можно собрать уникальный продукт. Сначала вы выбираете базу — хлеб, а затем добавляете в начинку то, что хотите — сыр, бекон, огурцы или помидоры, а может, все сразу. Примерно так же устроены тарифы на домашний интернет от Ростелекома. Вы выбираете базу — скорость интернет-соединения и добавляете к ней только те опции, которые вам нужны:

Никаких добровольно-принудительных опций нет: если вам не нужны дополнительные услуги, вы просто их не подключаете.

То же самое касается телевидения и онлайн-кинотеатра Wink. Обидно платить за «Ювелирочку» и «Карусель», когда вам нужны только «Драйв» и «Авто Плюс».

Пример
У Иры подключено 159 каналов цифрового ТВ Ростелекома за 580 рублей в месяц. При этом муж Иры смотрит в основном спортивные каналы, а сама она — только кулинарные и развлекательные, а еще включает детские каналы для дочки.
Ира решила перейти на видеосервис Wink и выбрала подписку «Трансформер». Первый месяц ее семья бесплатно ознакомилась со всеми дополнительными пакетами каналов и фильмов. На следующий месяц Ира выбрала пакеты «Спорт», «Женская коллекция», «Детский клуб», «Лучшее для детей» и «Мировое кино». Теперь у ее семьи есть большой выбор каналов с интересной им тематикой, а стоимость стала ниже — 399 рублей в месяц.

Ежемесячная экономия составила 181 рубль — 31% от прежней стоимости услуг.

Способ 3. Пользоваться единым семейным балансом мобильной связи

Как ни оптимизируй услуги мобильной связи, а в конце месяца ждет стандартная картина: закончились минуты, но остались смс; мобильный трафик почти не израсходован, но пришлось доплатить за звонки на городской номер. При этом у каждого члена семьи, скорее всего, свои перерасходы и недотраты.

Переходя на тариф «Семейная история», вы выигрываете сразу по двум пунктам:

расходуете общий пакет минут, СМС и мобильного интернета;
оплачиваете мобильную связь сразу на всех, а не несколько разных счетов в разные даты.

К тарифу можно подключить до 5 SIM-карт: один главный номер и четыре дополнительных. Каждый дополнительный номер подключается за 50 рублей в месяц.

Можно использовать тариф «Семейная история», чтобы общий пакет услуг был на ваших личных устройствах — смартфоне и планшете.

Пример
У Антона и Кати подключен одинаковый тариф от оператора «ЕЖЗ». Стоимость — 450 рублей в месяц, 900 рублей на двоих. В тариф входит 15 ГБ трафика и 500 минут. При этом Антону обычно не хватает 15 ГБ, так как он много времени проводит в разъездах и ему нужен мобильный интернет, а Катя стала работать из дома и теперь тратит меньше 1 ГБ в месяц. Зато Катя много звонит, а Антон предпочитает переписываться.
Антон и Катя перешли в Ростелеком со своими номерами и подключили тариф «Семейная история» за 550 рублей + 50 рублей стоило подключение к тарифу второго номера. Теперь у них общий пакет услуг, куда входят 20 ГБ на максимальной скорости и 800 минут.

Экономия составила 300 рублей — 33% от прежней стоимости услуг.

Способ 4. Забрать интернет с собой при переезде

По традиции первым делом в новое жилье запускают ~~кошку~~ интернет. Вот только это затратно и хлопотно — расторгать старый договор и заключать новый, возвращать оборудование и настраивать новое.

Действующие абоненты Ростелекома в таком случае могут воспользоваться цифровым переездом. Сохраняете свой тариф, накопленные бонусы и получаете специальный пакет услуг со скидкой 50% на обслуживание в течение первых двух месяцев. А оборудование мы перенесем и настроим на новом месте сами.

Способ 5. Платить бонусами

Этот способ экономии — не главный, но приятный. Став участником программы, вы продолжаете делать все то же, что и делали, но теперь за оплату услуг Ростелекома, покупки у партнеров и другие действия вам начисляются бонусы. Бонусы можно обменять все на те же услуги Ростелекома или предложения от партнеров.

Скидка 25% на домашний интернет, например, «стоит» от 100 бонусов, а за 299 бонусов можно подключить пакет телеканалов «Настрой кино!».

Пример
Дима получил 200 бонусов за регистрацию в программе «Бонус», 30 бонусов за привязку профиля во ВКонтакте и 20 бонусов за покупку двух фильмов. За 250 бонусов он подключил пакет телеканалов «Взрослый» на месяц 🌚

Пользуйтесь домашним интернетом и мобильной связью, смотрите кино и телеканалы с Ростелекомом — и не тратьте на это больше денег, чем нужно.

РОСТЕЛЕКОМ предлагает закрытые тарифы своим отказавшимся от услуг клиентам

КАК МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ «НЕПУБЛИЧНЫЙ» ТАРИФ ОТ РОСТЕЛЕКОМА

Хочу поделиться отзывом о компании Ростелеком на основе исключительно личного опыта. Хитрый интернет-провайдер предложил мне так называемый непубличный (закрытый) тариф на услуги интернет с издевательским названием:

Когда я возмутилась ненадлежащим качеством услуги Интернет от Ростелеком с необоснованно завышенным тарифом.
Когда я заявила об отказе от услуги и желании перейти к другому провайдеру с более низким тарифом.

Закрытый тариф, который был мне предложен сотрудником компании, называется «Для экономных_50»:

МОЙ ВОПРОС во время личной переписки с Ростелекомом в их сообществе ВКонтакте был следующим: Подскажите, пожалуйста, как можно отказаться от услуги Интернет вашей компании? Я хочу воспользоваться услугами другого оператора. (Если хотите узнать подробнее о причине моего отказа от ростелекомовских услуг, то это здесь).

ИТАК, ЧТО МНЕ НА ЭТО ПРЕДЛОЖИЛИ СНАЧАЛА:

Персональную скидку 300 руб. единовременным платежом и детальную проверку скорости интернета.

Я ОТВЕТИЛА: Но единовременный платеж в 300 рублей не уменьшит ежемесячную тарифную ставку.

ДАЛЕЕ МНЕ ОПЯТЬ ПОШЛИ НАВСТРЕЧУ И ПРЕДЛОЖИЛИ:

В качестве исключения снизить стоимость интернета в течение 3-х следующих месяцев на 30% (стоимость с учетом скидки составит 350 рублей).

МОЙ ОТВЕТ: Благодарю за ваше предложение. Подскажите, пожалуйста, каким образом мне отказаться от услуг компании Ростелеком?

И ЧТО ЖЕ МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ В ОТВЕТ:

Закрытый тариф «Для экономных_50». Скорость до 50 Мбит/с. (стоимость 300 рублей в месяц). Подключение к данному тарифу доступно только при обязательном заключении с вами Дополнительного соглашения о пользовании услугами в течение 12 календарных месяцев.

Можете использовать мои вопросы и ответы как лайфхак для подбора более выгодного интернет-тарифа от Ростелекомом. Только не переусердствуйте. Претензия должна быть обоснованной. А то предложат не расставаться до гробовой доски 😄 Как вам название непубличного тарифа «Для экономных_50»? Немного унизительно, не правда ли? 😏

Читайте все интересные подробности об этом в моем отзыве Ростелеком не ценит своих клиентов.

Из сниппета в поиске Яндекса (броско так — КАПСОМ):

Для подключения услуг от РОСТЕЛЕКОМ — оставьте заявку на официальном сайте!

Ну а как же не капсом? Он же ЛИДЕР:

«Ростелеком» является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней.

Послушайте, незыблемый лидер связи, неужели нельзя наладить общение со своими клиентами не шаблонными фразами, а хоть немного человечней и цивилизованней? Компания бедствует и денег на улучшение работы службы поддержки, как всегда, не хватает? Зачем отправлять человека в сообщество (см. криншот ниже)?

Неужели нет возможности решить его проблему другим способом? Как подключение услуг — так это милости просим на сайт и в индивидуальном порядке, а как проблему решить — шуруй в сообщество, в общее стадо недовольных и мятущихся. МОДЕРНИЗАЦИЯ, однако! 😅

Стратегия развития Ростелекома до 2020 (информация с сайта компании):

Клиентский сервис на уровне лучших практик

Только вдумайтесь: «на уровне лучших практик»!! Какой копирайтер писал эту чушь? Да кто вам поверит?

Модернизация системы клиентского обслуживания

Модернизированней уже дальше некуда!

Наша миссия — дать людям качественные и удобные цифровые сервисы для комфортной жизни и эффективного бизнеса.

Миссия у них 👆 Не смешите мои тапочки! Дождемся ли?

Нарушения компанией Ростелеком антимонопольного законодательства, защищающего экономические интересы потребителей

В июне 2011 года:

Свердловское УФАС России возбудило дело за нарушения антимонопольного права и оштрафовало «Ростелеком» на 631 тыс. руб.: «Уралсвязьинформ», правопреемником которого является «Ростелеком», заменил абонентам без их ведома оператора междугородной и международной связи ОАО «МТТ» на «Ростелеком».

В июле 2011 года:

Ханты-Мансийское УФАС России признало «Ростелеком» в лице макрорегионального филиала «Урал» виновным в установлении и поддержании монопольно высоких цен на доступ в Интернет для физических лиц. Дело возбудили на основании заявлений абонентов «Ростелеком», жаловавшихся на высокую стоимость тарифов и низкое качество услуг.

В январе 2012 года:

Ростовский УФАС России оштрафовал «Ростелеком» на 1,3 млн. руб. за неоднократное злоупотребление доминирующим положением: оператор оказывал услуги широкополосного доступа в Интернет для жителей крупных городов и сельской местности по разным ценам.

Вывод в конце никакой писать даже не хочется. Я думаю, он очевиден! Я расторгаю договор с этой компанией.

Читайте также: