Не работает интернет таттелеком на компьютере
Обновлено: 04.07.2024
Отключение сети всегда раздражает любого активного пользователя. Если у вас не работает интернет Таттелеком, причина может крыться в неполадках на стороне провайдера или поломке вашего оборудования.
Причины отсутствия интернета Таттелеком
У того, что не работает интернет «Летай»:
- Системная ошибка в операционной системе компьютера или смартфона;
- Сбой в работе драйверов;
- Заражение вредоносными программами;
- Отсутствие электричества;
- Поломка оборудования или обрыв связи на стороне провайдера.
Проблемам с интернетом могут послужить десятки разных причин. Понадобится диагностика оборудования и запрос к провайдеру, чтобы выявить проблему точно.
Неисправность со стороны провайдера
Если домашний или мобильный интернет «Летай» не работает, в первую очередь необходимо убедиться, что проблема кроется не у пользователя в оборудовании.
- Перейдите на официальный сайт провайдера. Просмотрите новостную ленту на главной странице. Возможно, есть упоминания о запланированных технических работах или произошедших сбоях. Помните, не все провайдеры публикую сведения о поломках оборудования.
- Позвоните на горячую линию. Свяжитесь с оператором техподдержки, узнайте наверняка, были ли сбои в работе провайдера. Если да, оператор подскажет приблизительное время завершения ремонта.
- Вызовите мастера на дом. В редких случаях один или несколько абонентов не имеют сети по вине провайдера, но в остальном интернет от компании работает стабильно. Чтобы выявить и устранить проблему с интернетом, провайдер вышлет мастера на дом к абоненту.
Иногда провайдер выполняет работу недобросовестно, стараясь переложить ответственность за поломку на абонента. Требуйте помощи специалистов или смените компанию.
Проблемы с оборудованием
Обычно потеря интернет соединения связана с неполадками на стороне клиента.
Как проверить и устранить неполадки:
- Перезагрузить оборудование. Отключите, подождите несколько минут и снова включите роутер, компьютер и мобильное устройство. Возможно, произошел небольшой системный сбой. Перезагрузка поможет устранить его.
- Проверить систему на вирусы. Некоторые вредоносные программы ведут к серьезным поломкам оборудования. Если вы не устанавливали антивирусную программу и не можете ее скачать из-за отсутствия интернета на устройстве, воспользуйтесь стандартными защитными приложениями. На смартфонах можно откатить систему к первоначальным настройкам, вирус сотрется.
- Переустановить драйверы на сеть. Windows и другие операционные системы позволяют откатить драйверы к рабочей версии.
Если ничего не помогает, есть вероятность, что сломалась сетевая карта или роутер. Точно определить это и починить оборудование помогут в сервисном центре.
Проверка скорости интернета Таттелеком
Подключение к удаленному компьютеру не удалось установить из-за того, что модем не найден или занят.
- Не установлен драйвер модема
- Некорректно настроено подключение для доступа в Интернет
Возможные пути решения
- Перезагрузите компьютер, если у вас USB-модем
- Переустановить драйвер модема
- Заново создать высокоскоростное соединение
- При неисправности модема обратитесь в сервисный центр.
Ошибка 733
1. Неверно настроен протокол PPPoE-подключения.
Рекомендуется создать новое подключение.
2. Завис драйвер usb-модема.
Перезагрузить компьютер и модем.
Ошибка 769/814(Vista)
1. В сетевых подключениях отключено подключение по локальной сети через сетевую карту, к которой подключен ADSL модем, либо отключено подключение через установленный в системе USB ADSL модем.
Необходимо открыть окно сетевых подключений, найти "Подключение по локальной сети" / "Подключение через USB ADSL модем" и нажать правой кнопкой мыши и выбрать в меню «Включить», либо два раза кликнуть левой кнопкой мыши по подключению.
2. В диспетчере устройств отключена сетевая карта, через которую подключен ADSL модем, либо отключен установленный в системе USB ADSL модем. Для устранения этой проблемы, необходимо выполнить следующее:
Рабочий стол > Мой компьютер > Просмотр сведений о системе > вкладка Оборудование > кнопка Диспетчер устройст > Сетевые платы (нажимаем знак «плюс») > в списке должна присутствовать сетевая плата. Правой кнопкой мыши выбрать пункт меню «Задействовать». Знак красного крестика должен исчезнуть.
Если перед пиктограммой отображен один из знаков: знак вопроса, восклицательный знак, то на сетевую плату (либо USB ADSL модем) некорректно установлен драйвер. Необходимо переустановить драйвер выбрав «Обновить драйвер…».
Если сетевая плата отсутствует в диспетчере устройств, то она либо отключена в BIOS, либо не установлен драйвер на сетевую плату. Рекомендуется: включить сетевую плату в BIOS, обновить драйвер, либо позвонить в слуюжу технической поддержки.
Если USB ADSL модем отсутствует в диспетчере устройств, рекомендуется: переустановить заново драйвер на модем, либо позвонить в слуюжу технической поддержки.
Ошибка 764
Считыватели смарт-карт не установлены.
Зайти в меню Пуск - Панель управления - Сеть и подключения к интернету - Сетевые подключения - (Отобразить все подключения), далее нажать правой кнопкой мыши на подключении к сети Интернет и выбрать "Свойства", перейти во вкладку "Безопасность". Здесь необходимо выбрать "Обычные" (рекомендуемые параметры), "При проверке используется" в раскрывающемся списке "Безопасный пароль". Снимите галочки с обоих компонент, а также обязательно должна быть снята галочка с "Требуется шифрование данных".
Если ошибка не устранилась, то рекомнедуется создать новое подключение.
Ошибка 741/742/743
Локальный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования.
Удаленный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных — эта ошибка означает, что соединение с сервером авторизации не установлено по причине несоответствия уровней шифрования на Вашем компьютере с сервером авторизации. Эта ошибка может быть устранена путем снятия флажка "Требуется шифрование данных" во вкладке "Безопасность" в свойствах Вашего соединения с Интернетом.
Ошибка 720
Отсутствуют сетевые протоколы управления PPP.
Попытка подключения не удалась по причине конфликта протоколов управления PPP между Вашим компьютером и удаленным компьютером. Возможно, соответствующий сетевой протокол не был установлен. Эта ошибка может происходить после изменения сетевого протокола в процессе обновления программного обеспечения.
Высока вероятность того, что поврежден стек протоколов TCP/IP или его настройки, следовательно, необходимо сбросить его в "чистые" настройки.
Откройте командную строку (Пуск > Выполнить > cmd). Последовательно выполните следующие команды:
netsh int ip reset resetlog.txt
netsh winsock reset
Первая команда сбрасывает конфигурацию интерфейсов IP.
Вторая команда сбрасывает текущее состояние библиотеки WinSock в начальные "чистые" настройки. Внимание! Выполнение данной команды может отрицательно повлиять на работу программ, осуществляющих доступ в Интернет или отслеживающих данные в Интернете: антивирусных программ, брандмауэров и прокси-клиентов. В случае неправильной работы одной из этих программ после использования рассматриваемого метода переустановите программу, чтобы восстановить ее работоспособность.
Ошибка 735
В свойства PPPoE подключения принудительно введён IP-адрес, который сервер авторизации отказывается принять. В большинстве случаев, по ошибке вводится IP-адрес следующего вида: 192.168.1.*.
Необходимо зайти в настройки TCP/IP PPPoE подключения и установить флаг "Получить IP-адрес автоматически".
Ошибка 734
Проблемы с настройкой PPP соединения.
Варианты решения - зайти в свойства соединения, вкладка "Безопасность", убрать "Шифрование данных" и поставить "Обычные рекомендуемые параметры".
На "Рабочем столе" щелкните два раза левой кнопкой мыши на ярлык вашего подключения, затем нажмите кнопку "Свойства". В появившемся окне нажмите вкладку "Сеть" и в поле "Компоненты", используемые этим подключением, уберите галочку с пункта NWlink IPX/SPX/NetBIOS-совместимый транспорт. Далее нажмите "ОК".
Если ошибка не устранилась, то рекомнедуется создать новое подключение.
Ошибка 721
В большинстве случаев ошибка 721 возникает из-за того, что на Вашем компьютере установлен firewall (сетевой экран). Эта программа при неправильной настройке может блокировать сетевой трафик. Чтобы быть уверенным на 100% отключите все сетевые экраны (Outpost Firewall, Zone Alarm, Kaspersky Internet Security) в том числе и Брэндмауэр Windows (Пуск > Панель управления > Брэндмауэр Windows). Попробуйте выйти в интернет. Если ошибка исчезла, попробуйте правильно настроить Ваш firewall.
Часто случается такое, что при установке новой версии Windows неправильно устанавливается встроенный Брэндмауэр, вследствие чего невозможно зайти в его настройки и устранить неполадку.
Чтобы установить брандмауэр Windows, выполните следующие действия:
1. Выберите в меню Пуск > Выполнить, введите команду cmd и нажмите кнопку ОК.
2. Введите следующую команду в командной строке и нажмите клавишу Enter:
Rundll32 setupapi,InstallHinfSection Ndi-Steelhead 132 %windir%infnetrass.inf
3. Перезагрузите Windows.
4. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду cmd и нажмите кнопку ОК.
5. В командной строке введите следующую команду и нажмите клавишу Enter:
Netsh firewall reset
6. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду firewall.cpl и нажмите клавишу Enter. Далее войдите в меню Пуск > Панель управления > Брэндмауэр Windows и выключите его.
Ошибка 718
1. Завис сервер авторизации.
Повторить попытки авторизации через 20-30 минут.
2. Введены неверные аутентификационные данные (логин/пароль).
Ввести логин/пароль заново.
Ошибка 711
Эта ошибка возникает, если на компьютере не запущена требуемая служба. При этом невозможно подключение к сети, а также в некоторых случаях — установка сетевых адаптеров.
1. Правой кнопкой мыши нажать на "Мой компьютер" > "Управление" > "Службы и приложения" > "Службы" (либо выполнить команду services.msc)
2. Нажмите правой кнопкой мыши на одну из указанных ниже служб и затем выберите "Свойства".
- Поддержка самонастраивающихся устройств Plug and Play
- Диспетчер автоматических подключений удаленного доступа
- Диспетчер подключений удаленного доступа
3. На вкладке "Общие" в пункте "Тип запуска" выберите вариант "Вручную".
4. Нажмите "Применить", а затем нажмите "Запустить".
Ошибка 692
Нет связи между модемом и станционным оборудованием (проверить можно по индикации лампочек на модеме, см. описание модема)
- Проверить, есть ли гудок в телефонной линии.
- Проверить схему подключения.
- Попробовать подключить модем к телефонной линии, отключив при этом другие устройства, подключенные к ней.
Перезагрузите модем и компьютер. Если ошибка не исчезает, то проверьте Ваш компьютер на предмет наличия вирусов.
Ошибка 680
Свойственна usb-модемам, обычно означает, что нет подплючения или модем (драйвер) завис.
Если ранее подключение было, необходимо перезагрузить модем, а если не помогло, то компьютер.
Если не произвелось подключение, необходимо проверить правильность подключения модема к телефонной линии.
Ошибка 678/815(Vista)/651(7)
1. Нет подключения.
Необходимо проверить правильность подключения модема к телефонной линии, проверка самой телефонной линии; перезагрузка порта со стороны оператора.
2. Неправильно настроен модем.
3. Зависает модем.
Помогает перезагрузка модема или - для usb-модема - компьютера.
4. Возможно, когда на компьютере установлена блокирующая программа (были случаи с Панда Антивирус).
5. Компьютер заражён вирусами.
Необходимо установить лицензионный антивирус и произвести проверку компьютера на вирусы.
Ошибка 652
Не удалось подключиться к сети из-за существования совпадающих имен.
Возможные пути решения: попробуйте поменять имя компьютера в свойствах сети (Windows 98/МЕ) или свойствах "Моего компьютера" (Windows 2000/XP), также необходимо проверить сетевые компоненты, если установлен Microsoft Loopback Adapter - удалите его (в русской версии "Адаптер Микрософт замыкания на себя" - это виртуальная сетевая карточка, вернее, это драйвер).
Ошибка 691/629
1. Введены неверные аутентификационные данные (логин/пароль).
Ввести логин/пароль заново, повторить попытку.
2. Когда висит соединение (сессия) - скорее всего вы некорректно отключились от Интернет (перезагрузка компьютера, отключение интерфейса или отсоединение кабеля в процессе работы).
Попробуйте произвести подключение к Интернет через 10 минут.
Ошибка 633/813
Модем уже используется, или не настроен для исходящих подключений удаленного доступа.
Такая ошибка возникает вследствие «Зависания» подключения. Для её устранения необходимо перезагрузить компьютер.
Ошибка 638
- Перезагрузите компьютер. Проверьте компьютер на вирусы.
- Проверьте правильность установки параметров протокола TCP/IP для сетевой платы, установленной на вашем компьютере.
- Проверьте, правильно ли подключен модем к компьютеру. Проверьте наличие питания на вашем модеме (для модемов с внешним источником питания).
Если у вас модем, подключаемый к порту USB, проверьте, правильно ли установлены драйверы для USB-портов в операционной системе, лучше устанавливать «родные» драйверы, которые идут в комплекте с материнской платой.
Проверьте правильность установки параметров модема и соединения согласно инструкции прилагаемой на CD-диске из комплекта оборудования.
Ошибка 676
1. Обычно возникает с usb-модемами.
Необходимо перезагрузить модем и, в крайнем случае, компьютер, либо переустановить драйвер.
2. Из-за проблемы на стороне операторского оборудования. В этом случае необходимо позвонить в службу технической поддержки Абонента.
Ошибка 624
1. Отсутствует файл RASPHONE.PBK в /system32/RAS или . Documents and Settings//Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk (либо запрещён доступ к папке - Открыть доступ к папке). Если файл присутсвуети, то необходимо переименовать его, например "RASPHONE.OLD". Можно попробовать запустить rasphone.exe или решить таким образом: снять галочку с пункта "Только для чтения" в свойствах файла Rasphone.pbk.
2. Стоит запрет на создание подключения
Необходиом разрешить пользователям создавать новые подключения. Пуск > Выполнить > gpedit.msc
3. Настроить модем роутером
Ошибка 623
Системе не удалось найти запись телефонной книги для этого подключения.
1. Данная проблема в первую очередь связана с проблемой отключенных служб на панели «Службы». Попасть на панель «Службы» можно через Пуск > Панель управления > Администрирование > Службы (Либо правой кнопкой мыши нажать на "Мой компьютер" > "Управление" > "Службы и приложения" > "Службы")
Службы DHCP-клиент, DNS-клиент, а также "Диспетчер подключений удаленного доступа" — их состояние должно быть "Работает".
В случае, если службы не работают, запустить их вручную и затем перезапустить соединение.
2. Еще одной причиной возникновения данной проблемы может являться то, что "Windows" пытается найти сетевое подключение, которое было "удалено". Данная ошибка может возникнуть в случае, если было несколько раз создано или удалено "Удаленных подключений". Вариант решения данной ошибки:
Открыть список сетевых подключение Windows ("Сетевое окружение"/"Свойства") и выбрать подключением по умолчанию любое доступное. Затем в контекстном меню этого подключения выбрать "Не использовать по умолчанию".
В реестре необходимо почистить ветку:
3. В случае, если первые два действия не привели к желаемому результату, в этом случае необходимо будет создать в ручную удаленное подключение (особенно это касаеться Windows 2000) и потом зайти через него и поставить, как "Использовать по умолчанию".
4. Настроить модем роутером.
Ошибка 619
1. "Испорчено" PPPoE-подключение.
Рекомендуется создать новое подключение.
2. Из-за проблемы на стороне операторского оборудования.
Позвонить в службу техничекой поддержки Абонента.
Для usb-модемов:
Некорректно функционирует устройство или драйвер.
Попробовать переустановить драйвер.
Базовая скорость доступа к сети Интернет на тарифных планах едина на всей территории РТ, однако в отдельных населенных пунктах скорость может быть увеличена в рамках проведения маркетинговых акций.
Скорость не отличается от заявленной, но страницы загружаются медленно?
1. Временно приостановите работу антивируса и замерьте скорость повторно.
2. Неправильное расположение роутера, низкий уровень сигнала беспроводной сети (Wi-Fi).
Для максимального уровня сигнала рекомендуется размещать роутер в прямой видимости подключаемого устройства. Через дополнительные преграды беспроводной доступ в интернет также будет, но уровень сигнала, и, как следствие, скорость доступа, будут значительно снижены. На качество сигнала могут влиять:
- Бытовые устройства, которые могут создавать помехи на данных частотах (например: Микроволновая печь).
- Зеркала и другие отражающие поверхности.
Попробуйте подключить роутер к ПК сетевым кабелем и создать высокоскоростное подключение, затем замерьте скорость повторно.
3. Активная загрузка сети. Отключите все программы, использующие подключение к интернет и замерьте скорость повторно.
Необходимо проверить перечень запущенных приложений, большинство из которых Вы можете найти в «Панели задач». Особенно стоит уделить внимание менеджерам загрузок, а также приложениям с включенной функцией «Автоматическое обновление». Для получения достоверного результата, необходимо остановить работу данных программ и выполнить повторный замер скорости.
4. Высокая вирусная активность.
Выполните полную проверку Вашего ПК на вирусы. Вредоносное программное обеспечение отрицательно влияет на работу системы и скорость доступа в интернет. Необходимо проверить компьютер на наличие вредоносного программного обеспечения. Если у Вас установлена антивирусная программа:
- Обновите базы до актуальных
- Запустите полную проверку компьютера.
Если антивирусной программы нет, то вы можете подключить антивирусную защиту в личном кабинете.
Какие DNS-сервера необходимо указывать для Интернета?
Для абонентов следующих городов и их районов (Казань, Высокая Гора, Верхний Услон, Зеленодольск, Апастово, Буинск, Булгар, Камское Устье, Тетюши, Дрожжаное, Большая Атня, Лаишево, Кукмор, Пестряцы, Арск, Чистополь, Алексеевск, Аксубаево, Базарные Матаки, Нурлат, Новошешминск, Рыбная Слобода, Тюлячи, Богатые Сабы):
- 89.232.109.74 (NS3)
- 217.23.177.252 (NS4)
Для абонентов следующих городов и их районов (Нижнекамск, Агрыз, Актаныш, Менделеевск, Мамадыш, Муслюмово, Сарманово, Елабуга, Набережные Челны, Заинск, Черемшан, Бугульма, Альметьевск, Лениногорск, Бавлы, Уруссу, Азнакаево):
- 217.23.177.252 (NS4)
- 89.232.109.74 (NS3)
Будет ли свободен телефон во время использования Интернета xDSL?
Телефон будет свободен! В комплект оборудования входит разделитель частот, который позволяет одновременно разговаривать по телефону и пользоваться Интернетом!
Как можно восстановить логин и пароль доступа к сети Интернет?
Для того, чтобы восстановить логин и пароль доступа к сети Интернет, Вам необходимо с паспортом прийти в ближайший офис продаж и обслуживания "Таттелеком" для подачи заявления на восстановление. Новый логин и пароль доступа к сети Интернет выдается в момент подачи заявления.
Возможно ли подключение к Интернету Таттелеком ноутбука?
Да! Он подключается, как и настольный компьютер. Главное, чтобы в ноутбуке была установлена сетевая карта.
Можно ли одновременно пользоваться услугой доступа к сети Интернет на компьютере и смотреть интереактивное телевидение на телевизоре?
Да, такое возможно. Но требуется предварительное тестирование Вашей линии подключения. Для телевидения требуется канал связи пропускной способностью не менее 4,5 Мбит/сек.
Где можно произвести оплату за услуги связи?
4. Через платежные терминалы;
5. В отделениях банков;
6. Через кассы приема платежей.
Для оплаты услуг необходимо знать свой номер лицевого счета или телефона.
Уточнить его можно в справочной службе одни из удобных способов.
Как подключить Интернет?
Шаг 3. В течние 15 минут с Вами свяжется специалист
Какая скорость передачи данных в скоростном Интернете Таттелеком?
Технология Ethernet обеспечивает скорость доступа до 100 Мбит/сек (Мегабит в секунду), технология xDSL обеспечивает скорость доступа до 24 Мбит/сек (Мегабит в секунду).
Каковы основные требования к компьютеру при подключении Интернета Таттелеком?
Основные требования к компьютеру:
1. Необходимо, чтобы в компьютере была установлена сетевая карта. Если сетевой карты нет, Вы можете приобрести ее в пункте обслуживания «Таттелеком» или любом компьютерном магазине.
2. Желательно, чтобы на Вашем компьютере была установлена операционная система не ниже уровнем, чем Windows 98
В какой срок происходит подключение услуг Интернет в случае отключения за несвоевременную оплату?
После поступления денег на лицевой счет абонента подключение услуг производится в течение 1 рабочего дня.
Как можно приостановить доступ к услуге Интернет ?
Бронирование услуги можно произвести в личном кабинете или по заявлению абонента - абонентская плата 80 руб./мес.
Как произвести смену тарифного плана на Интернет?
Смена тарифного плана на доступ в Интернет через личный кабинет производится с даты, указанной в заявке на смену тарифного плана (но не ранее, чем на следующий календарный день с даты создания заявки). Смена тарифного плана на доступ в Интернет через офис продаж и обслуживания производится с даты, указанной в заявке на смену тарифного плана (но не ранее, чем на следующий рабочий день с даты подачи заявления).
Изменение тарифного плана производится без дополнительной оплаты.
Сменить тарифный план можно в любом офисе продаж и обслуживания «Таттелеком», либо через «Личный кабинет» (за исключением комплексных тарифных планов). При смене тарифного плана через «личный кабинет» необходимо выбрать действующий на данный момент тарифный план, а затем тарифный план, на который планируется перейти и подтвердить ваши действия, нажав на соответствующую кнопку.
Для оперативной связи со службой поддержки
рекомендуем обращаться одним из удобных способов:
Телефонные справочно-информационные
службы "Таттелеком".
Для частных клиентов
Для звонков с городских и мобильных телефонов
Номера для абонентов «Таттелеком»
Для корпоративных клиентов
Для звонков с городских и мобильных телефонов
Онлайн-поддержка
Пройдите простую регистрацию из двух шагов.
Просмотр камер видеонаблюдения в режиме онлайн и архив доступны в личном кабинете. Для этого в главном меню выберите раздел «Камеры «Безопасный двор».
Услуга предоставляется бесплатно всем абонентам. Проверить наличие камер в Вашем дворе можно по ссылке.
Быстрый и удобный способ онлайн оплаты услуг «Банковской картой»> на сайте Таттелеком. Также можно оплатить через «Сбербанк Онлайн», «Альфа-клик», «Webmoney», «Яндекс деньги», «QIWI кошелек».
Или заходите в гости в ближайший офис продаж и обслуживания :)
С мобильной связью «Летай» можно путешествовать по России и за границей. Тарифы и условия подключения роуминга при выезде за пределы Республики Татарстан доступны в разделе «Поездки по России».
Узнать тарифы по странам при поездке за границу можно в разделе «Международный роуминг».
На сегодняшний день мобильная связь «Летай» предоставляет самую большую сеть покрытия интернета 4G в Республике Татарстан.
Читайте также: