Не удается воспроизвести звук убедитесь что сейчас не воспроизводится другой звуковой файл в вайбер

Обновлено: 05.07.2024

Иногда возникают неполадки, когда такой аудиофайл невозможно открыть и прослушать. С помощью нашей статьи вы будете готовы решить эти проблемы.

Очень удобно пользоваться этой функцией в группах и сообществах. Этот формат подходит для передачи информации, например, в чатах онлайн-школ или для групповых тренингов. Вместо того, чтобы писать длинные тексты, можно их наговорить. На это уйдет намного меньше времени.

Как прослушивать

После отправки аудиоролика на экране приложения появляется изображение в виде кнопки проигрывателя и эквалайзера. Это и есть звуковое письмо.

дождитесь, пока файл загрузится целиком;
нажмите на значок воспроизведения;
воспроизведите через динамик громкой связи или через подключенные наушники, колонки.

Если поднести телефон к уху, может сработать датчик приближения, тогда звук переключится на разговорный динамик.

Можно в любое время послушать запись повторно или удалить.

Опишем примеры самых распространенных неполадок и пути решения.

Проблемы с мобильным интернетом

Для начала обратите внимание, работает ли Wi-Fi или мобильный интернет. В строке уведомлений в верхней части экрана должен быть хотя бы один из значков. Если смахнуть шторку экрана вниз (на телефоне с андроидом) или вверх (на айфоне), то будут видны иконки этих опций.

Если сети отключены, включите их. Можно пробовать по очереди, переключаться с одной на другую. Теперь проверьте, заработал ли аудиофайл.

Там же посмотрите, не включен ли режим полета. В уведомлениях он показывается в виде самолета. Отключите его.

Если сигнал доступный, но недостаточно стабильный (одна-две черточки в строке состояния), перейдите туда, где прием будет лучше.

Вы исчерпали лимит на передачу данных. Если тариф позволяет, эту опцию можно отключить в настройках на телефоне. С ограниченным количеством трафика при превышении лимита скорость интернета автоматически падает.

Когда баланс оказывается в минусе, оператор отключает мобильный интернет. Пополните счет или ищите сеть Wi-Fi.

Перегруженность памяти телефона

Увидеть, сколько свободного места осталось, можно во вкладке «Память» настроек смартфона. Почистите кеш приложений, удалите ненужные файлы, фотографии, видео. Объемные данные лучше перенести на карту.

Нехватка оперативной памяти

Если проблем со встроенной памятью нет, переходим к оперативной. Когда «мозг» смартфона занят загрузкой большого количества приложений, на обработку всех не хватает ресурса.

Посмотрите, сколько приложений запущено. Закройте ненужные на данный момент. В iPhone – нажмите кнопку «домой» два раза, смахните пальцем все работающие программы. В Android – можно использовать долгое нажатие на центральную кнопку, потом кликнуть на крестик. Второй вариант – перейти в «Настройки» – «Приложения» – «Запущенные/Выполняется», отключить лишние.

Оптимизировать оперативную память и почистить внутреннюю можно при помощи программ типа Clean Master.

Ошибки в приложении

Попробуйте следующие варианты:

перезагрузите телефон;
вытащите SD-карту, запустите приложение без нее. Если вы устанавливали приложение на карту, перенесите в память телефона.

Если ошибка сохраняется, придется сделать переустановку:

удалите приложение;
скачайте новое (с сайта или из магазина);
установите заново;
зайдите в аккаунт – контакты и чаты должны сохраниться автоматически.

Можно написать в «техподдержку», подробно рассказать о неисправности.

В самом крайнем случае придется сбросить все настройки до заводских или обновить прошивку гаджета.

Разработчики постоянно улучшают программу, добавляют новые функции, исправ-ляют ошибки. Оповещения об обновлениях выходят на официальном сайте или приходят в виде уведомлений с предложением загрузить последнюю версию.

Звуковые файлы в самом приложении можно прослушивать много раз. Они сохраняются на устройстве, на котором установлен Вибер. Эти записи можно копировать и удалять.

Папки, в которых хранятся голосовые файлы, несложно найти по следующему пути:

Для мобильных – storage/emulated/0/viber/media/ (память телефона) или storage/sdcard0/viber/media (карта памяти). Открывается через проводник или файловый менеджер.
Для компьютеров, ноутбуков – C:\ххх\Documents\ViberDownloads\PTT\

Чтобы сохранить аудиоролик в нужной конфигурации, можно запустить его в мессенджере, на этом же устройстве или на другом включить диктофон, записать звук.

В большинстве случаев помогает стандартная перезагрузка устройства, но если изменений не произошло, то следует искать другие причины.

Проблемы с мобильным интернетом

Поставщик услуг связи прекращает возможность доступа к мобильному интернету, если клиент использовал весь трафик согласно тарифу;
Возможно, просто закончились средства на счету.
В настройках телефона можно найти графу «Использование данных», там могут быть установлены лимиты, и если пользователь превышает установленный объем, то скорость интернета автоматически падает.

Перегруженность памяти телефона

Для того чтобы новый файл был загружен, требуется очистить место на устройстве.

Выяснить объем загрузки памяти можно в настройках телефона или планшета. Если обнаружилась нехватка:

первоначально требуется очистить кэш,
затем нужно поудалять ненужные файлы,
если это не помогло, тогда нужно перенести все фото, аудио и видеозаписи на другое устройство, например на свой ПК или же перенести все в облачное хранилище.

Нехватка оперативной памяти

Оперативная память может быть забитой «под завязку», поэтому у устройства возникают проблемы в работе. Определить, сколько именно программ запущено в данный момент несложно, но на разных устройствах это делается по-разному.

Перезагрузка устройства для освобождения оперативной памяти

К примеру, в iOS достаточно дважды кликнуть на кнопку Home, чтобы прекратить работу приложений просто нужно их смахнуть. Для устройств на андроиде, чаще всего нужно переходить в настройки и искать графу «Приложения», система отобразит перечень задач, которые выполняются, для приостановления работы можно их отключить.

Ошибки в приложении

При обнаружении неполадок, всегда можно обратиться в службу поддержки Вайбер:

если зайти в свой профиль, внизу можно увидеть раздел «Еще»,
в нем нужно найти графу «Описание и поддержка»,
далее открывается сайт поставщика услуг, который оказывает квалифицированную помощь.

Приложение может функционировать неправильно из-за несвоевременного обновления или устаревшей прошивки гаджета. Если есть проблемы с воспроизведением файлов, то предварительно нужно узнать есть ли обновления программы, далее нужно их скачать и установить, обычно для корректной работы гаджета сразу потребуется перезагрузка.

Разработчики рекомендуют устанавливать обновления при помощи Wi-fi, для обеспечения нормальной скорости загрузки.

Также может быть конфликт при установке, если приложение было установлено на SD-карту, лучше перенести программу в оперативную память устройства. При перезагрузке карту памяти необходимо будет вынуть.

Как решить проблему

В случаях, когда после всех манипуляций ошибка все равно осталась, требуется сделать переустановку программы. Старую нужно предварительно удалить и затем очистить кэш на гаджете. Далее, в Play Market или App Store нужно найти и скачать Viber. Платформа сохраняет все контакты, данные и чаты по указанному номеру, поэтому регистрироваться заново не нужно. После авторизации абонент вновь увидит непрослушанный аудиофайл, который и нужно будет открыть.

Когда ни один из перечисленных способов не помогает, можно еще попробовать сбросить все настройки до заводских. В этом случае все приложения потребуется устанавливать и настраивать заново, плюс к этому система может удалить все файлы, которые хранятся в памяти.

Совет. Перезагрузите мобильник и снова попробуйте воспроизвести запись. Перезапуск решает большинство проблем, возникших в телефоне и в установленных приложениях.

Не слышно голосовые СМС в Вайбере

Также проверьте уровень громкости звуков мультимедиа. Для этого нажмите на кнопку прибавления громкости и тапните по дополнительным опциям. Потяните ползунки вверх или вправо, их расположение зависит от модели смартфона и его ОС.

Если со звуком все нормально, рекомендуется проверить следующие параметры:

есть ли подключение к интернету;
осталось ли место в памяти устройства;
какая версия Вайбера используется.

Важно. Если телефон переведен в режим «Без звука» или «Не беспокоить», отключите его.

Причина 1: нестабильный интернет

Проверить, есть ли подключение к сети, просто. Для этого достаточно войти на любой сайт через браузер. Если страничка загрузилась – интернет есть. В случае отсутствия подключения на экране появится соответствующее уведомление.

Как протестировать скорость интернет-соединения в телефоне:

Откройте браузер и перейдите на портал Speedtest.
Кликните по кнопке запуска, дождитесь завершения тестирования.
Если скорость передачи данных ниже 1 Mbps, в работе мессенджера могут наблюдаться проблемы.

Что делать, если интернет нестабильный или его нет:

выйдите на открытую местность;
проверьте остаток средств на балансе, при необходимости купите пакет с мегабайтами;
перезагрузите телефон;
позвоните оператору и узнайте в чем проблема.

Внимание. В редких случаях ошибки с мобильной сетью возникают из-за механической поломки смартфона. В этом случае обратитесь за помощью в мастерскую.

Причина 2: переполнена память в смартфоне

После освобождения места и очистки кеша, рекомендуется перезагрузить мобильник.

Совет. Если в телефоне мало памяти, установите SD-карту и перекиньте фото, видео на нее. Таким способом можно освободить несколько гигабайт в хранилище смартфона.

Причина 3: ошибки в Viber

Для проверки обновлений войдите в магазин App Store или Play Market, найдите мессенджер и откройте его карточку. На страничке с описанием будет доступна новая версия, тапните по кнопке и дождитесь завершения операции.

Совет. Удалите старый Viber, перезагрузите телефон и приступайте к установке новой версии.

Важный момент. Если Вайбер запрашивает доступ на использование микрофона, предоставьте его. В противном случае сервис не сможет подключаться к микрофону и записать SMS не получится.

Обращение в техническую поддержку

Для начала попробуйте самостоятельно решить ошибку, если не получилось – пишите специалисту. Не забудьте описать, какие действия предпринимались и предоставьте скриншоты. Специалист отвечает за несколько суток, качество ответа зависит от информативности описания проблемы.

Почему не получается воспроизвести голосовое СМС

Столкнуться с проблемой можно на старом или новом смартфоне. Начать поиск причины нужно с простых пунктов, затем переходить к более сложным настройкам.

Прибавьте громкость в телефоне

Современные телефоны оборудованы несколькими уровнями громкости:

мультимедиа;
оповещения;
будильник.

Совет. Чтобы не открывать настройки звуков, нажмите на клавишу воспроизведения СМС в Вайбере и прибавьте громкость. В этом случае прибавится громкость воспроизведения мультимедиа.

Выключите и включите устройство

Для перезапуска нажимайте на клавишу питания. На экране появятся кнопки для управления, выберите перезагрузку или выключение.

Проверьте остаток памяти

Если в смартфоне переполнена память, он не сможет загрузить полученную запись, при попытке воспроизведения на экране появится ошибка. Проверить остаток места можно в настройках устройства. Если памяти меньше 500-600 МБ, рекомендуется удалить ненужные файлы и приложения.

Инструкция, как проверить остаток места на примере устройства с Android:

Для освобождения памяти удалите ненужные приложения, видео и фото. Чтобы расширить память в смартфоне, можно использовать карточку SD.

На разных смартфонах интерфейс меню может отличаться. Для просмотра свободного места нужно найти пункт «Хранилище» или «Память».

Совет. Для удаления временных или ненужных файлов можно использовать сторонние сервисы, например, CCleaner.

Почистите кеш Viber

Совет. После выполнения операции рекомендуется перезагрузить телефон.

Используется старая версия мессенджера

На Андроиде и на Айфоне обновлять мессенджер можно через встроенный магазин. Для этого откройте Play Маркет или App Store, затем найдите Viber. На страничке с описанием будет клавиша для обновления.

Проблема на стороне Viber

В этом случае самостоятельно ничего сделать не получится. Придется подождать несколько часов. Обычно на устройство приходит обновление и Вайбер начинает работать как обычно.

Проблемы с интернетом

Перезагрузите смартфон или войдите в авиарежим на несколько минут;
Проверьте подключение к мобильной или Wi-Fi-сети в настройках устройства;
Перезагрузите роутер или маршрутизатор;
Убедитесь, что на счету достаточно средств, а интернет-трафик по тарифу не израсходован;
Переключитесь с мобильной сети на беспроводную или наоборот.

Нехватка памяти

Ответ на вопрос, что можно сделать, очевиден – нужно почистить память устройства. Просто удалите ненужные программы, фото и видео, другие данные. Затем перезагрузите мессенджер и попробуйте повторить попытку.

Откройте настройки устройства и перейдите к разделу с приложениями;
Найдите мессенджер и войдите в раздел «Данные и память» ;

Старая версия

Введите название в поисковую строку или найдите программу в списке установленных;
Если напротив названия есть иконка «Обновить» , нажимайте и ждите, пока не завершится загрузка.

Готово! Не забывайте о своевременных обновлениях самой операционной системы – откройте настройки и полюбопытствуйте, не вышел ли апдейт. Пользование старой версией оси негативно сказывается на производительности устройства.

Трудности со звуком

Достаточный ли уровень громкости выставлен? При необходимости отрегулируйте его кнопками, расположенными сбоку на корпусе устройства;
Может быть, вы включили наушники и пытаетесь слушать через динамики (или наоборот)? Уделите внимание этому моменту;
Возникли проблемы с динамиками – попробуйте запустить аудио в любом другом приложении;
Проверьте, не закрываете ли вы верхнюю часть экрана рукой – если срабатывает датчик приближения, звук автоматически отключается.

Основные причины разобрали, решение проблем нашли – уверены, вы с легкостью сможете вернуться к полноценному общению!

Читайте также: