Невозможно авторизоваться в этой учетной записи с вашим устройством ростелеком ошибка загрузки

Обновлено: 04.07.2024

Текущие проблемы с порталом (обновляется)

Быстрая навигация

Портал ИТВ.РТ.РУ создан специально для абонентов Ростелекома, которые привыкли просматривать контент на ПК, на экране монитора. Так же, благодаря привязке единой учетной записи IP-TV, вы можете смотреть контент, который заказывали (оплачивали) на портале на домашнем ТВ. Бесплатный сервис «Мультискрин» позволяет досмотреть фильмы, поставленные на паузу на домашней приставке — полное взаимодействие между STB и порталом.

Далее вы вводите свой существующий e-mail-адрес и придумываете себе пароль. Это пароль не от приставки (STB) — вы создаете свой пароль именно от учетной записи на портале. Подтвердите регистрацию через электронную почту.

Далее будет предложен выбор домашнего региона. Выберите свой регион проживания.

После регистрации пользоваться учетной записью возможно через некоторое время, пока формируется данные на платформе. Обычно это не занимает больше 10 минут.

У меня есть приставка IP-TV от Ростелекома. Как мне привязать учетную запись?

После этого вы сможете просматривать в браузере все каналы и купленные фильмы на приставке.

Список каналов. Просмотр уже прошедших передач.

Для того, чтобы вывести все доступные каналы на портале перейдите в раздел «ТВ» в правом углу. Далее нажмите на кнопку в левом углу, отмеченную на скриншоте:

Чтобы посмотреть программу передач данного канала, промотайте страницу ниже плеера. Вы можете кликнуть на любую из прошедших передач по времени для того, чтобы запустить её воспроизведение. Также обратите внимание на ссылку «Сегодня». Если щелкнуть по ней, то откроется мини-календарь, где вы можете выбрать предыдущие дни и посмотреть передачу, которая уже прошла в эфире (контент доступен за последние три дня)

Отключение подписки на пакет каналов

Для того, чтобы отключить подписку на пакет каналов следует зайти в раздел «Мои покупки» в левом верхнем меню:

Далее заходите в раздел «Подписки» и нажимаете на кнопку «Отключить» напротив той, которую собираетесь деактивировать:

И, наконец, подтверждаете отключение.

Обратите внимание, что стоимость пакета не будет возвращена на лицевой счет. К тому же само отключение подписок всегда происходит в последний день месяца.

Как купить или взять в аренду фильм?

Через каталог, который можно посмотреть в разделе «Фильмы» в правом меню необходимо выбрать интересующую киноленту. Далее необходимо выбрать способ оплаты — аренда на 48 часов или покупка фильмы в коллекцию навсегда.

Следующий шаг — оплата. Средства за аренду/покупку спишутся с лицевого счета:

Я не абонент Ростелекома. Могу ли я смотреть каналы?

Если вы не являетесь абонентом Ростелекома, то вы можете зарегистрироваться как обычный пользователь (нужно выбрать соответствующий пункт при регистрации).

Для вас будет сформирован специальный лицевой счет, с помощью которого вы сможете оплачивать пакеты каналов или фильмы через банковскую карту.

Ошибка при изменении пароля. Неверный логин и пароль

Отказ авторизации на приставке: К сожалению, в настоящий момент невозможно авторизоваться под учетной записью. Произошла ошибка:10221

Не работает мультискрин — «Ошибка в коде или номере приставки»

Другие вопросы

Как восстановить пароль к учетной записи?

Нажмите на кнопку «Войти» в левом верхнем меню. Далее под формой учетной записи нажмите на ссылку «Забыли пароль?»

При восстановлении пароля на портале не могу указать новый пароль, выходит ошибка при сохранение нового пароля «пароль не может быть сохранен»

Скорее всего, ваша учетная запись заблокирована, либо требуется удаление и повторное заведение учетной записи, если вы хотите регистрироваться на этот же e-mail. Оставьте заявку на удаление по номеру технической поддержки 8–800–51–000–51

При регистрации на сайте выдает ошибку «неверный формат e-mail».

При выборе канала выдается ошибка «видео временно недоступно», либо идёт постоянная подгрузка (буфферизация) при воспроизведении.

Проверьте, корректные ли дата и время установлены на вашем ПК. Также буфферизация говорит о недостаточной скорости соединения — требуется протестировать скорость в момент возникновения проблемы.

Скорее всего, у всех купленных абонентом фильмов уже закончился период просмотра (истёк срок аренды)

На некоторых каналах пишет ошибку «видео не доступно», хотя эти каналы входят в оплаченный пакет.

Проблема в антивирусе. Отключите его и проверьте работу каналов на сайте

Сервис существует довольно давно. Он должен предоставить пользователям доступ к лицензионному контенту, в том числе к различным каналам, фильмам и телепередачам. Вы сможете просматривать их на ряде устройств.

Ростелеком постоянно развивает свой сервис. Компания добавляет новые возможности и контент на портал. Вы всегда сможете найти, что посмотреть сегодня вечером, интересно провести свободное время.

Предоставить клиентам компании бесплатную опцию.
Обеспечить людей качественным контентом.
Предоставить полезные функции для комфортного взаимодействия с сервисом.
Позволить пользоваться им на различных устройствах.
Продвигать бренд компании на рынке и привлекать новых абонентов.

Пользоваться порталом могут не только клиенты Ростелеком, но и все жители России. Вы сможете оценить все преимущества данного сервиса и его исключительное удобство.

Достоинства

Какие преимущества имеет портал:

Сервис забава.ру от Ростелеком бесплатно предоставляет доступ к 200 каналам.
Есть караоке.
Просматривать каналы можно сразу на нескольких устройствах.
Удается использовать различную технику.
Изображение выводится в высоком разрешении.
Можно остановить просмотр на конкретном месте и продолжить его в дальнейшем.
Есть архив с телепередачами.
Можно поставить родительский контроль.
Выполнить интеграцию с социальными сетями.
Сервис доступен бесплатно, вы платите за подключенные пакеты.
Можно управлять просмотром.
Удается получить доступ к порталу при использовании широкополосного и мобильного интернета.
Вы можете просматривать контент вне дома, на смартфоне или планшете.

Какие устройства можно использовать?

Для использования портала потребуется пройти регистрацию. Нужно:

Теперь можно зайти в личный кабинет. Если вы являетесь абонентом РТ, то сможете пользоваться порталом бесплатно. Иным пользователям потребуется выбрать и оплатить пакеты ТВ.

Как просматривать каналы и фильмы на ПК?

На смарт ТВ Самсунг и других устройствах нужно:

Зайти в раздел «Мультискрин» на приставке Ростелеком.
Пройти авторизацию.
Будет предоставлен доступ к контенту.

Если ваш телевизор работает на базе Андроид, то можно скачать приложение Ростелеком Забава из официального магазина. В нем необходимо авторизоваться, после будет предоставлен доступ к сервису.

На мобильных устройствах

Чтобы пользоваться Забавой на мобильных устройствах, нужно:

На каком устройстве проще всего пользоваться Забавой?

Лучше использовать Забаву на телевизоре. Существует несколько способов просматривать каналы с ТВ:

Купить приставку от компании и подключить пакеты услуг.
Если телевизор работает на базе Андроид, то можно скачать приложение.
Можно купить приставку с Андроид и подключить ее к устройству. За счет нее телевизор превращается в Смарт ТВ.

Также просматривать контент удобно со смартфона или планшета. Но учитывайте, что приложение потребляет большое количество трафика. Поэтому у вас должен быть безлимитный мобильный интернет, или значительный пакет.

Кто должен платить за Забаву?

Оплачивать услуги сервиса придется людям, которые не имеют подключенных пакетов интерактивного ТВ. Вы сможете выбрать подходящий вариант на портале, сразу ознакомиться с ценой, после внести средства.

Абоненты ТВ от Ростелеком могут пользоваться Забавой бесплатно. Сервис предоставляется в качестве базового дополнения для всех пакетов оператора.

По факту, за услуги компании все равно придется заплатить. Разница лишь в том, что клиенты фирмы уже внесли средства, а остальным только предстоит сделать это. Стоимость пакетов зависит от региона, вы сможете ознакомиться с ней на портале.

Блог о модемах, роутерах и gpon ont терминалах.

Как воспользоваться услугой?

Откроется окно авторизации. Вы можете авторизоваться через популярные социальные сети — Одноклассники, Вконтакте, Фейсбук или Мой Мир. Либо в поле «Email» вводим адрес своей электронной почты, а в поле «Пароль» — любой пароль для доступа.

2. Идем в почту, которую указали при регистрации. Туда уже должно прийти вот такое письмо:

Переходим по ссылке для подтверждения регистрации и нас перенаправляет на сайт Айтиви от Ростелеком. Авторизация произошла автоматически. Выбираем свой регион:

Далее выбираем свою услугу, которая подключена — обычное цифровое телевидение или Интерактивное ТВ 2.0:

Примечание: Если Вы не подключены к услугам этого оператора связи — ставьте галку «Не являюсь абонентом Ростелеком» и следуйте дальнейшим инструкциям.

Далее надо указать свой логин и код активации:

Нажимаем кнопку «ОК».
Вы успешно прошли процедуру регистрации на сайте.

Чтобы посмотреть все подключенные к услуге девайсы, надо зайти в «Мои настройки» и открыть вкладку «устройства».

Помогло? Посоветуйте друзьям!

Смотрим Ростелеком ТВ на компьютере или телевизоре без приставок и плей-листов : 207 комментариев

У нас шифрование давно включили. Странно что у Вас эти каналы доступны были.

По предыдущей записи.
Например, канал тв1000. Пакет подключен с этим каналом, на присавке работает. Установил на другой телевизор смарт тв приложение интерактмвное тв. Зарегистрировался. Канал тв1000 грузится и не показывает, пишет ошибка загрузки канала.
Нашел выход из положения.
Меняем в настройках приложения часовой пояс, например на Москву, и бац, канал работает.
Но, если выйти из приложения, история повторяется, сново меняем часовой пояс в настройках приложения, например уже на Самару, и бац, опять работает.
Что за глюк?
Телевизор lg webos 3.5.

Тут не подскажу, не сталкивался.

У меня сейчас 3 приставки Ростелекома за 3 приставки я в год плачу 13 тысяч рублей. Кто подскажет какую нужно приставку или антену что бы не платить за Ростелеком? Тем более я инвалид колясочник.

Интересно, можно от туда вытащить поток/плейлист для просмотра на VLC, например?
Ресиверы на linux облом? На enigma2 самодельных плагинов не встречал никто?

Даже у самых популярных и надежных провайдеров бывает не все гладко. Каждый пользователь может столкнуться с различного рода проблемами, из-за которых не получается комфортно смотреть телевидение от Ростелекома.

Предлагаем рассмотреть самые распространенные причины, из-за которых не запускается вещание, а также разобраться с методами их решения.

Что означает ошибка «Ошибка при произведении»

«Ошибка при произведении» или «Ошибка при инициализации» говорят пользователю о том, что в силу определенных обстоятельств устройство не может продолжать вещание. Причин этому может быть огромное количество. К счастью, с появлением приставки Wink разработчики позаботились об информировании. Так, под окном ошибки всегда пишется ее код на английском языке. Он и может помочь разобраться с причинами и найти решение.

Причины ошибки

Существует много причин, которые могут вызвать такую ошибку. Их список выглядит следующим образом:

на приставке отсутствует необходимая часть программного обеспечения;
отсутствует подключение к интернету;
кабель, идущий к приставке, перестал работать;
сбои в работе самого роутера/терминала;
сбои со стороны провайдера;
сбои в программной части приставки;
прописан неверный DNS сервер в настройках телевизора.

Как устранить ошибку самостоятельно

К счастью, в некоторых случаях можно решить проблему самостоятельно. Тогда не придется звонить на горячую линию, ждать ответа оператора и вызывать мастера. Однако такая возможность есть далеко не всегда. К тому же некоторые способы могут помочь в одной ситуации и оказаться совершенно бесполезными в другой. Тем не менее попробовать все-таки стоит.

Для начала рекомендуется проделать базовые шаги. Вполне возможно, что сбой произошел случайно и он будет исправлен очень легко. Придерживайтесь следующего алгоритма:

Первым делом перезагрузите роутер. Сделать это можно с помощью специальной кнопки в задней его части. Нажмите ее, подождите несколько секунд и нажмите еще раз. После подождите, пока соединение установится.
Проверьте, работает ли интернет на компьютере (если он использует тот же роутер). Если не работает, то дело не в телевидении, а в нем. Тогда придется позвонить на горячую линию и запросить помощь.
Отключите из розетки само устройство Wink и вставьте обратно. Запустите его и проверьте, не исчезла ли проблема.
Если вы используете приложение для интерактивного ТВ, а не физическую приставку, то попробуйте переустановить его. Процедура зависит от модели телевизора и операционной системы. К тому же стоит учитывать, что приложение поддерживается только на устройствах, которые вышли позже 2012 года.
Тщательно проверьте все провода и кабели, а также правильность их подключения.
Если ничего из этого не помогло, можно попробовать сбросить настройки приставки. Но не рекомендуется делать этого, если вы не знаете, как выполнить ее настройку снова.

Как вызвать мастера на дом

Если ничего не помогло, то целесообразнее всего вызвать специалиста. Для этого достаточно обратиться к работникам Ростелекома через форму обратной связи на официальном сайте или позвонить на горячую линию. В первом случае выполните следующие действия:

Горячая линия Ростелеком

Если нет возможности воспользоваться сайтом, можно позвонить на горячую линию. Оператор выслушает вашу проблему и попытается решить ее сразу. Если же ничего не получится, то он назначит мастера Ростелекома.

Среди возможных проблем также можно выделить подключение ТВ-тюнера в «неправильное» гнездо LAN. Обычно для подключения ТВ-приставки производитель отводит определенные порты LAN, а если вы решили подключить ее через другой порт, предназначенный для Интернет-соединения, к примеру, ничего не произойдет. Если же вы сделали все правильно, но телевидение Ростелеком не показывает, стоит искать причину в другом направлении.

Важно! Если вы используете ADSL, для подключения надо использовать порт LAN-4, этот же порт отводится при подключении через оптоволокно. В случае использованиях двух или трех приставок задействуются порты LAN-3 и LAN-2, но никогда не порт LAN-1, предназначенный для подключения Интернета.

Вы можете столкнуться с тем, что на телевизоре высвечивается надпись, говорящая о том, что от приставки нет сигнала. Это случается довольно часто, и пользователи спрашивают, почему не работает телевидение от Ростелеком при работающем интернете, если все сделано правильно и ресивер подключен по правилам. В большинстве случаев это происходит потому, что вы не указали устройству вход, через который подключается приставка, а в современных телеприемниках для подключения предусмотрено несколько выходов.

Ошибка нет IP адреса

Бесконечно бегающий кролик

Первое включение некоторых моделей IPTV-приставок очень нравится детям, так как на экране появляется кролик, а затем показывается мультфильм «про зайцев». На самом деле, это неполадка, связанная с неполучением прошивки от Ростелекома через мультикаст. Причин этого может быть две:

Важно! Если вы считаете, что приставка перестала работать из-за проблемы, связанной с ошибкой подключения маршрутизатора (не настроен порт для подключения STB), поменяйте порт LAN на WLAN-порт в параллель.

Неверный логин и пароль

Немало хлопот доставляют проблемы, связанные с авторизацией на сервере IPTV или на сервере авторизации. Вы можете ввести, к примеру, неверный логин или пароль. Если вы уверены, что все ввели правильно, а интерактивное ТВ Ростелеком не работает, следует обратиться к настройкам роутера или модема. Помочь может, в частности, проверка настроек конфигурации маршрутизатора и перезагрузка самого ресивера. В случае если IPTV от Ростелеком не работает, по-прежнему, следует обратиться в техническую поддержку, специалисты которой проверят данные для авторизации.

Отсутствие сигнала

Ошибка загрузки

Довольно часто пользователи, говоря о том, что не работает ТВ приставка компании Ростелеком, имеют в виду надпись «Сервер не найден», появляющуюся на экране. Ниже этой надписи пользователям рекомендуют обратиться в службу поддержки клиентов. На самом деле, если сервер недоступен и Ростелеком не показывает каналы по причине отказа сервера, решить проблему самостоятельно не получится. Помощь могут оказать только специалисты, к помощи которых придется обратиться.

Пользователи IPTV-телевидения могут наблюдать на черном экране надпись, предупреждающую о проблеме подключения к серверу, при этом система сообщает о том, что сетевой интерфейс подключен, получен и IP-адрес. Это означает, что сервер Ростелеком недоступен по причине сбоя на сетях провайдера – явление довольно частое. В этом случае оставьте приставку включенной и дождитесь, когда проблема будет решена на сервере. В случае если работа приставки не восстановилась, ее надо перегрузить. Сначала выключается сама приставка, затем роутер, после включения роутера должно пройти 5-7 минут, после чего можно включать ресивер. Проблема должна быть решена.

Изображение квадратиками

Если изображение идет с зависаниями, или телевидение Ростелеком невозможно смотреть по причине появления размытой картинки «квадратиками», при этом звук не пропадает, но «заикается», надо снова перегрузить приставку. Если эта мера не помогла, или помогла на время, можно попробовать отключить от роутера все устройства, за исключением самого ТВ-тюнера, постарайтесь также отключить Wi-Fi. Включая постепенно все устройства, вы определите источник загрузки канала, а чаще всего это происходит на линиях ADSL, и особенно в случаях, если канал занят загрузками из файлообменников.

Проводной интерфейс не доступен

Первичная активация и пароль

Ошибка при вводе

Ошибка «неверный логин и пароль» встречается часто. Если после определённого периода эксплуатации ошибка не устраняется, то вам нужно перезагрузить оборудования. Но нужно отключать от сети, а не с помощью кнопки полного сброса действия.

сначала выключаете телевизор.
зачем вы отключаете тв приставку из розетки.
после этого выключайте роутер.
ждёте несколько минут.
затем подключаете роутер.
потом подключает тв-приставку.
затем включайте телевизор.

В чём разница между логином и паролем и Пин-кодом

Вы можете отключить запрос на пинкод для этого вы должны зайти в раздел уровнено доступа и отключить указатель строчки 18+ и нажать на эту кнопку.

Восстановление логина и пароля

Если вы не смогли найти договор и не можете ввести логин и пароль, то нужно попробуйте посмотреть на корпус прибора, на нём есть наклейка и там технические данные, там указан ваш логин и пароль.

Если вы не можете найти такую наклейку и вообще не можете найти данные, то вы должны позвонить в службу тех. поддержки. Вы сообщаете какая у вас ошибка провайдеру. Он говорит ваши данные, потому что у них есть база, где хранятся все данные. Но вам нужно будет подтвердить свою личность с помощью паспортных данных.

Порт на роутере

После того, как вы подключили штекер не в тот разъем приставка будет выдавать вам ошибку. Поэтому важно проверить в то ли гнездо вы подключили провод. Это должно быть либо 3 либо 4 гнездо.

Если вы поняли что роутер подключён неправильно, перед тем как менять штекеры, вы должны вытащить провод из разъёма и вставить его именно в четвёртое гнездо. А после этого перезагрузить все оборудование. Также сначала нужно отключить телевизор, роутер и приставку, затем включить их в обратном порядке.

Программа не решена

Если ни один из способов не помог, то нужно обратиться к оператору в техподдержку. Иногда такие проблемы связаны с сервером и придётся подождать, пока провайдер устранить неполадки.

Если у вас ошибки связанные с неправильными настройками, то вы можете обратиться к сотруднику Ростелеком, потому что именно он поможет вам узнать не только логин, но и поможет вам устранить ошибку. Так при помощи тех поддержки вы сможете решить проблему намного быстрее.

Читайте также: