Обзорная статья о применении skype интервью

Обновлено: 04.07.2024

У собеседования по Skype есть свои правила и особенности, не соблюдая которые можно попасть в курьёзные ситуации – как это случилось с героями нашего материала.

Чаще всего для удалённого собеседования (видеоинтервью) используют программу Skype — она бесплатна, и освоить её может любой желающий, независимо от возраста. Для трудоустройства Skype оказался просто находкой: он позволяет существенно экономить время и HR’ам, и соискателям, особенно в случаях, когда речь идёт о кандидатах из других городов или стран.

Несмотря на кажущуюся простоту, эта программа всё же требует к себе аккуратного отношения: HR’ы могут рассказать немало смешных историй о том, как видеособеседование превращалось из деловой беседы едва ли не в фарс: в разговор вступали домочадцы кандидата, в камеру заглядывали домашние животные, собеседники решали перекусить или совершали странные телодвижения, думая, что камера их не видит, представали перед рекрутёрами в полуголом виде и т.п. Вот несколько примеров из практики менеджеров по персоналу.

Потёмкинские деревни
Соискатель сидел перед занавеской — получился отличный неброский фон, не отвлекающий от беседы. Однако во время беседы занавес сорвала собака — и взгляду HR’а предстал коридор, заставленный картонными коробками и прочим хламом до самого потолка. Когда соискатель решил повесить «фон» на место, выяснилось, что деловой стиль в одежде был выдержан лишь наполовину: пиджак с галстуком дополняли шорты и тапочки, которых раньше менеджеру по персоналу было не видно.

Помощь зала
В разговор с одним из кандидатов всё время встревала его жена. Собеседование проводилось вечером, соискатель жил в однокомнатной квартире и его второй половине, видимо, было некуда деваться, поэтому она «помогала» мужу — подсказывала ответы, подсказывала сами вопросы, что-то комментировала по ходу интервью и т.д. Самое смешное, она была уверена, что HR’ её не слышит. Ещё как слышала — и поделилась на форуме этой историей с коллегами по цеху!

Безупречно чисто
Один из кандидатов в ходе интервью периодически протирал монитор, причём с очень серьёзным видом, хмуря брови и разве что не поплёвывая в экран, чтоб лучше оттиралось. Нервничал, наверное, не знал, куда руки пристроить.

Самый обаятельный и привлекательный
«Выхожу на связь с кандидатом на должность менеджера по продажам через Skype, — рассказывает Татьяна Копылова, независимый консультант по управлению персоналом. — Он (видимо, для проверки качества связи) спрашивает: «Вы меня слышите?»
Я ему отвечаю: Да, всё отлично.
Кандидат: Вы меня видите?
Я: Да.
А он и спрашивает: Ну и как я вам?

Чтобы избежать ситуаций, которые могут повлиять на исход интервью не в лучшую сторону, стоит заранее подготовиться: продумать свой внешний вид, место беседы, устранить все возможные «раздражители», запастись списком вопросов, бумагой, ручкой (чтобы не пришлось бегать за ними во время беседы). Вот несколько советов, которые помогут вам подойти к видеособеседованию во всеоружии.

Личные данные
Skype в повседневной жизни используется как средство общения с друзьями и близкими, а для этих целей мы часто выбираем себе смешные ники и прозвища. Для бесед с работодателями стоит завести отдельный аккаунт с приличной фотографией и корректной личной информацией. Конечно, забавно, когда на должность главбуха претендует особа с ником KpAcOTyJlbKa44 или на вакансию финансового директора откликается пользователь CTAJlbHble_TanKu, но HR’ы могут и не оценить столь демократичный подход к трудоустройству.

Оборудование
Для связи потребуется микрофон, если нет встроенного — подойдёт внешняя гарнитура. Нежелательно использовать огромные геймерские наушники с микрофоном, если вы не претендуете на вакансию диджея: будете выглядеть смешно.
Дополнительное удобство видеоинтервью заключается в том, что Skype предоставляет возможность обмена данными. Вовремя отправленный файл с копиями рекомендательных писем, портфолио или ссылками на ваши работы в интернете поможет создать имидж человека, оперативно реагирующего на вопросы и решающего их на лету. К такому повороту событий нужно готовиться, но результат того стоит.

Рабочее место
Перед собеседованием проведите «разведку боем»: включите web-камеру и посмотрите, что увидит ваш визави. В кадре может оказаться много интересного: неубранная кровать на заднем плане, постер Slipknot на стене, разбросанные вещи и другие детали, которые могут испортить впечатление. Если есть возможность, расположитесь спиной к стене или другому нейтральному фону: это предотвратит внезапное появление в кадре супруги в халате с полотенцем на голове или мужа в семейных трусах. При использовании ноутбука эти технические вопросы решаются легко; если вы пользуетесь стационарным компьютером — подумайте, как удобнее расположить камеру.

Шум и гам
Перед началом беседы отключите программы, которые работают в фоновом режиме: ICQ, социальные сети, чаты и т.д. Во-первых, они могут тормозить компьютер, ухудшая качество связи, во-вторых, эти программы любят подавать звуковые сигналы.
Желательно также предотвратить фоновый шум: детские крики, собачий лай и громкие разговоры домочадцев. Если не удаётся договориться с близкими о соблюдении тишины — планируйте собеседование на то время, когда дома никого не будет.

Внешний вид
Видеоинтервью — такое же официальное мероприятие, как и собеседование, поэтому желательно соблюдать дресс-код: рубашки, блузки, пиджаки — для офисных работников, свободный стиль — для технических и творческих специалистов.

Следи за собой, будь осторожен
Настроиться на деловой лад, сидя дома за своим компьютером, бывает непросто. Тем не менее придерживайтесь делового этикета: сидите прямо, смотрите на собеседника. Не стоит облокачиваться на стол, подпирать голову рукой или говорить мимо камеры, повернувшись в профиль: как-то раз один соискатель, задумавшись, облокотился на руки, а потом и вовсе улёгся на стол к удивлению HR-специалиста. Можно включить дополнительный экран, на котором вам будет видно себя, и контролировать свои действия.

Согласно различным статистическим данным, сегодня при помощи видеосвязи в Европе и США проходят от 50 до 75% собеседований. Однако в России, по опыту специалистов кадрового агентства JobHelp, на интервью по Skype соглашается только каждый пятый соискатель. Почему так происходит (и дело вовсе не в цифровой «неподкованности» кандидатов), какие у виртуального собеседования плюсы и минусы и почему за ним всё-таки будущее, мы попробуем разобраться в этой статье.

В каких ситуациях интервью по Skype – палочка-выручалочка рекрутёра:

Когда вы рассматриваете кандидатов из различных городов и регионов РФ как для удалённой работы, так и с предложением переезда.
Когда вы подобрали нового сотрудника, но его кандидатуру нужно утвердить у руководства в головном офисе компании в другом городе или даже стране.
Когда соискателю и интервьюеру (в силу самых разных причин) никак не удаётся подобрать время для личной встречи, которое бы устраивало обоих.
Когда претендентов на должность много и нужно провести предварительный отсев кандидатов.

Рассказывает Инна Морозова, директор по персоналу JobHelp: «Я часто использую Skype, когда, например, закрываю вакансию менеджера по продажам. Желающих устроиться на такую работу всегда достаточно, поэтому после этапа подбора резюме у меня может быть около 100 потенциальных кандидатов. Видеозвонок на 5-15 минут позволяет оценить презентабельность внешности человека и его умение общаться. В итоге на традиционное собеседование в офисе я приглашаю десятерых. Экономия времени колоссальная».

Ситуации, когда Skype-интервью оказывается неэффективным:

Собеседование с кандидатами на руководящие позиции.
Собеседование с линейными «не офисными» сотрудниками – водителями, охранниками и т.п.

Преимущества собеседования по Skype:

Позволяет расширить список претендентов на вакантную должность за счёт охвата рынка труда по всей стране или даже за её пределами.
Повышает оперативность действий рекрутёра и экономит время.
Если сравнивать с беседой по телефону перед приглашением на личную встречу, то позволяет оценить соискателя по большему числу параметров (особенно это важно для вакансий, для которых принципиальны определённые внешние параметры кандидата).
Позволяет оценить гибкость кандидата, его открытость новым технологиям, нестандартным способам коммуникации.
Широкие дополнительные возможности программы – можно продемонстрировать на экране какие-то материалы, попросить кандидата пройти онлайн-тест, организовать видеоконференцию и т.д.

Недостатки собеседования по Skype:

Зависимость от качества интернет-соединения, которое не во всех регионах бывает на достаточно высоком уровне. Технические помехи в процессе онлайн-общения раздражают обе стороны и портят впечатление от переговоров.
Договорённость о Skype-интервью зачастую не обеспечивает необходимого официального настроя кандидата. Поэтому претенденты иногда по несколько раз переносят дату и время созвона, а в итоге могут вообще пропасть с горизонта рекрутёра. В то время как договорённости о встрече в офисе соблюдаются гораздо чаще несмотря на то, что требуют от соискателя гораздо больших усилий.
Техника допускает достаточно много искажений при передаче картинки, поэтому «в реальности» человек может оказаться не совсем таким, как казалось во время видеозвонка. Сложно оценить нюансы поведения человека, не передаются те чувства, эмоции, которые должны возникать во время собеседования.
Доля кандидатов, согласных на онлайн-встречу, ниже, чем число тех, кто готов к личному собеседованию, - можно упустить хорошего кандидата, если настаивать на интервью только по Skype.

Особенности Skype-интервью, которые нужно учитывать:

Разница во времени. Если договариваетесь о виртуальном собеседовании с кандидатом из другого города, а тем более страны, фразы «созвонимся в 16.00» недостаточно, обязательно нужно уточнить, по какому часовому поясу. Если разница во времени значительная, рекрутёру приходится выходить на связь поздно вечером или рано утром.
Несерьёзное отношение к онлайн-встрече со стороны некоторых соискателей. По словам Инны Морозовой, ей неоднократно приходилось наблюдать по ту сторону экрана людей в совершенно домашнем виде (а однажды с голым торсом) а через 10 минут собеседования они вдруг обращали на это внимание и говорили: «Ой, извините, я не думал, что всё будет так официально».

Собеседование по Skype глазами кандидата:

Психология соискателей в отношении современных технологий совершенно разная. Некоторые откровенно рады тем возможностям, которые они предоставляют. Это, например, уже неоднократно упоминавшиеся жители регионов или молодые мамы, которым гораздо проще найти того, кто присмотрит за ребёнком, на 1 час видеозвонка, а не на 3-4 часа, которых может потребовать личное собеседование с учётом дороги туда и обратно.

Другие будут переживать по поводу того, как они выглядят на экране, смогут ли почувствовать себя достаточно свободно во время онлайн-общения, справятся ли с программой, если возникнут какие-то сложности, поэтому предпочитают приехать к рекрутёру в офис.

Третьи хотят посмотреть не только на менеджера по персоналу или будущего руководителя, но и на саму компанию: как расположен и обустроен офис, какое впечатление производит коллектив и т.д.

Skype-этикет:

Обеспечьте отсутствие помех на период собеседования. Если нет возможности «выйти в эфир» из отдельного кабинета, предупредите коллег, чтобы они во время разговора не шумели, не дефилировали на заднем плане и т.д. Отключите звук мобильного телефона и прочих устройств, по возможности добейтесь максимальной тишины.
Не располагайте камеру слишком близко к лицу, попробуйте поставить ее слегка наискосок, чтобы не давить на визави прямым взглядом. А если в какой-то момент захотите посмотреть в глаза собеседнику, направьте взгляд на саму веб-камеру.
После первого приветствия проверьте с кандидатом качество соединения, устраните технические помехи. Если что-то идёт не так, лучше перенести интервью или побеседовать по телефону.
Не повторяйте ошибок кандидатов, не воспринимающих онлайн-встречу как официальные переговоры, и подготовьтесь к такому собеседованию с не меньшей тщательностью, чем к стандартному интервью.
Будьте с кандидатом на равных.

Михаил, копирайтер: «Однажды я проходил собеседование по Skype с директором, который отключил изображение со свой стороны. Не могу сказать, что меня это как-то особенно напрягло, поговорили нормально, но в уме я минус этому работодателю, конечно, добавил».

Время становится всё более дефицитным ресурсом. Компании, в штате которых больше 50 сотрудников, всё чаще применяют Skype-интервью. Если вы сомневаетесь, стоит ли использовать видеозвонки для проведения собеседований, обязательно попробуйте хотя бы два-три раза. И не судите слишком строго кандидатов, отказавшихся от виртуальной встречи или вышедших на связь в футболке, ненакрашеной или с постером «Звёздных войн» на заднем плане – для некоторых из них это и так существенный шаг из зоны комфорта.

Поручите специалистам кадрового агентства JobHelp скрининг резюме и первичный обзвон кандидатов. И получите в 4 раза больше перспективных кандидатов для собеседований, в том числе с применением web-технологий.

Если соискателя и работодателя разделяют многие километры, то Skype — наилучший способ общения. Нередко специалисты по подбору персонала проводят такие видеовстречи, чтобы отсеять неподходящих кандидатов до очной встречи. Также видеособеседования практикуют компании с большой филиальной сетью, в случае если главный офис находится не в вашем городе.

Целью дистанционного собеседования может быть итоговое утверждение кандидата на должность после личной встречи. Но какой бы ни была цель подобного собеседования, помните, что это один из способов оценки кандидата. Поэтому Work.ua рекомендует не пренебрегать важными деталями.

Планирование

Если у вас нет учетной записи в Skype, не говорите представителю компании, что вам не удастся пообщаться, так как регистрация в этом сервисе не займет много времени.

Договоритесь о точном времени собеседования. Заранее добавьте нужный контакт себе в список. Обратите внимание на имя своей учетной записи: оптимальным будет ваше имя и фамилия. Будьте готовы, что беседа может продлиться дольше оговоренного времени. Ваш график должен быть свободен от неотложных дел.

Оборудование

Пред общением проверьте все технические детали, чтобы избежать заминок. У вас не должно быть проблем с компьютером, Интернетом, микрофоном и камерой. Пред общением с представителем компании сделайте тестовый звонок знакомым.

Если вы будете использовать наушники, убедитесь, что их внешний вид подойдет к формату общения. Например, «геймерские» наушники могут вызвать лишь улыбку у работодателя, и не произведут должного впечатления.

Позаботьтесь об освещении и интерьере: вас должно быть хорошо видно, а на заднем плане лучше иметь нейтральный однотонный фон.

Внимание

Одно из важнейших правил собеседования по телефону и Skype — отсутствие отвлекающих факторов. Вы же не возьмете с собой на обычное собеседование ребенка, жену или домашнее животное, не будете там готовить еду или слушать музыку. Во время разговора вам ничего не должно мешать.

Внешний вид

Когда мы отправляемся на встречу с работодателем, то уделяем внимание внешнему виду. Skype-собеседование — такая же встреча. Поэтому о внешнем виде забывать не стоит. И не только о его верхней части. Не думайте, что достаточно надеть рубашку, но остаться в спортивных штанах или шортах. Быть может вам понадобится встать, чтобы взять какие-то документы, у вас может упасть камера, или произойдут другие непредвиденные вещи.

Держите осанку, не подпирайте лицо руками, не откидывайтесь на стуле, не раскачивайтесь на нем. Периодически поглядывайте на собственное изображение, чтобы видеть себя со стороны.

Все под рукой

Подготовьте ручку и блокнот, чтобы записать важные моменты. Распечатайте свое резюме, чтобы лишний раз не запнуться, но не читайте все с листа. У вас под рукой должны быть все необходимые документы, рекомендательные письма, портфолио. Это позволит не мешкая предоставить необходимую информацию. Подготовьте свой список вопросов для работодателя.

Так как при Skype-интервью отсутствует прямой личный контакт, ваша речь выходит на первый план. Она должна быть уверенной и бодрой, избегайте слов-паразитов, длинных пауз. Не перебивайте собеседника. Это правило важно и при обычном собеседовании, но при Skype-интервью оно особенно критично, так как голоса будут накладываться, и вы друг друга просто не услышите.

Совершенствование

Иногда полезно записать свое Skype-собеседование, чтобы провести работу над ошибками, и в дальнейшем совершенствовать навыки дистанционного интервью.

Общение по Skype используется во многих сферах, и является эффективным бизнес-инструментом для проведения совещаний и конференций. И навык такого общения будет всегда большим плюсом.

18 коментарів

Кирилл Ерыганов 14.02.2013, 16:54

Хорошая статья, ценные советы, спасибо авторам.

Пара замечаний:
"У вас не должно быть проблем с компьютером, Интернетом, микрофоном и камерой"
Все, что ломается в компьютере - ломается вдруг. Гарантировать бесперебойность невозможно. Работодатель не должен рассматривать сбой по вине провайдера Интернета (а это ох как случается. ) как ошибку соискателя.

"«геймерские» наушники могут вызвать лишь улыбку у работодателя, и не произведут должного впечатления"
Будем иметь в виду, что на работодателей впечатление производит не человек, а наушники.

Хорошо бы, чтобы все описанное в статье было двусторонним, то есть работодатели тоже это выполняли.

Перед виртуальной встречей еще раз посмотрите сайт компании, подготовьте вопросы, освежите в своей памяти основные данные — о вакансии, требованиях, компании. Не забудьте имя того, кто будет проводить беседу.

2. Оборудование

Позаботьтесь о скорости интернета, наличии видеокамеры, наушников. Постоянные сбои в работе техники будут накладывать негативный отпечаток на интервью, в таких условиях будет сложно произвести на собеседника хорошее впечатление. Желательно не использовать встроенные динамики ноутбука, т. к. иногда в таком случае связь значительно ухудшается. Согласитесь, что огромные геймерские наушники по стилю не будут соответствовать деловому костюму. Во всяком случае выглядит это весьма комично, а поскольку наша задача не вызвать улыбку у собеседника, а произвести хорошее впечатление исключительно своими деловыми качествами, ничто не должно отвлекать от главного, поэтому выберите что-то нейтральное.

Еще один важный нюанс — освещение. Возможно, приглушенный свет придаст вашему образу особую загадочность и шарм, однако подумайте, это ли нужно работодателю?

3. Внимание и сосредоточенность

Никаких отвлекающих факторов — пожалуй, это одно из главных правил собеседования по телефону и Skype. Ваша задача — отделить личное и рабочее пространство. Ведь вам не придет в голову взять с собой на собеседование собаку, маленького ребенка и супруга.

Отвлекающим фактором могут быть и работающие в фоновом режиме музыкальный центр, телевизор, различные компьютерные программы. Последние не только издают звуковые сигналы, но и ко всему прочему иногда не дают компьютеру полноценно функционировать, могут ухудшать качество связи. Постарайтесь, чтобы во время разговора вам ничего не мешало.

4. Внешний вид

Когда мы отправляемся на деловую встречу, то выбираем определенный стиль. Skype-собеседование — тоже встреча, поэтому внешний вид должен быть соответствующим. Смело откажитесь от домашнего халата в пользу полноценного делового костюма. И не имеет значения, какой обзор дает камера. В среде рекрутеров распространяются анекдотичные истории об «одетых наполовину» кандидатах, которые данным правилом пренебрегли. Представьте, если во время собеседования вам придется встать — к примеру, потребуются какие-то документы, не находящиеся в зоне досягаемости.

К слову, немаловажную роль играют осанка и поза. Держитесь ровно, не подпирайте голову руками. Полезно контролировать свои движения, периодически поглядывая на вторую часть картинки, и видеть себя «со стороны».

5. Рабочее место

Уделите достаточное внимание его подготовке, а также созданию рабочего настроя. Если вы участвуете в Skype-интервью находясь дома, то сосредоточиться и быть в рабочем тонусе бывает непросто. Некоторым кандидатам психологически комфортнее вести диалог, параллельно фиксируя важные моменты. На этот случай хорошо иметь при себе ручку и лист бумаги. Можно распечатать свое резюме, но важно не привязывать себя к нему, не зачитывать заготовленный текст, поскольку это мешает раскрыться вам как кандидату и собеседнику.

Хорошо, если в быстром доступе у вас будут необходимые документы, рекомендательные письма, портфолио. В случае если это потребуется собеседнику, вы сможете оперативно среагировать на запрос, что даст вам дополнительные плюсы.

6. Уверенность

Будьте уверены в себе, энергичны, открыты. Роль речи возрастает, поскольку нет прямого личного контакта. Паузы и слова-паразиты особенно бросаются в глаза при подобном общении, поэтому следите за тем, что и как вы говорите. В удаленном формате интервью особенно важно не перебивать собеседника, дослушать его до конца. Это играет большую роль и при обычном собеседовании, но цена ошибки при общении по Skype значительно возрастает — голоса накладываются друг на друга и собеседник вас не слышит.

Помните: голос — один из важных инструментов. Он должен звучать как минимум бодро, чтобы у собеседника на том конце провода осталось положительное впечатление от общения.

7. Активность

Во время собеседования не стесняйтесь признаться в том, что возникли неполадки со связью. Периодически интересуйтесь, хорошо ли вас слышит собеседник. Проявляйте активность, задавайте вопросы, вовлекайте собеседника в разговор. Помните, у вас с ним общая цель.

8. Работа над ошибками

Иногда для самоанализа полезно записать Skype-собеседование, чтобы в дальнейшем скорректировать свое поведение. Такая работа над ошибками позволит вам повысить эффективность своего участия в дистанционных интервью.

Сегодня телефон и Skype используют не только для разговоров с друзьями, но и в качестве эффективного бизнес-инструмента: для проведения совещаний, конференций, семинаров и других мероприятий, в том числе собеседований. Поэтому важно научиться грамотно использовать эту возможность, и тогда Skype-собеседование станет еще одним шагом на пути к успешному трудоустройству и трамплином для будущих профессиональных достижений.

Читайте также: