Оказание услуг по настройке компьютеров

Обновлено: 06.07.2024

За абонентскую плату Исполнитель в рамках данного Договора по желанию Заказчика может предоставлять услуги по обслуживанию программно- аппаратного комплекса (ПАК) Заказчика согласно нижеприведенному списку. Над оборудованием, приведенным в данном списке, проводятся только работы, оговоренные в Приложении 2 настоящего договора, пункт 3, включая подпункты. Работы не оговоренные в Приложении 2 пункт 3 проводятся по цене текущего прайс -листа.

Электронные копии счетов, актов, информационных писем и рабочей документации Исполнитель направляет на электронный адрес:________________.

Наименование аппаратной части

Компьютеры (сервера и рабочие станции) по адресу: г.Москва__________________________

_ компьютеров.

Принтеры, Сканеры, Модемы и прочее периферийное оборудование (кроме копировальных аппаратов)

Неограниченно, согласно ниже приведенному списку

Список программного обеспечения

Операционные системы .

Все официально выпущенные и поддерживаемые операционные системы Microsoft для рабочих станций (русская и английская версии).

Серверные операционные системы .

Все официально выпущенные и поддерживаемые операционные системы Microsoft для серверов (русская и английская версии)

Офисное программное обеспечение .

Офисные пакеты

MS Office (русская и английская версии)

Распознавание текста

FineReader Professional и Office (русская и английская версии).

Производится инсталляция нижеперечисленных продуктов и установка на них стандартных обновлений, выпущенных компаниями-производителями продуктов при наличии их у Заказчика.

1) СПС Консультант Плюс: Версия Проф

2) ИПК Консультант Плюс: Эксперт

3) СПС Консультант Плюс: Российское Законодательство

Программы для обработки видео, графики, компьютерной вёрстки.

  1. Adobe Photoshop
  2. Corel Draw! .
  3. Adobe Premiere .
  4. Adobe Pagemaker .
  5. ACDSee

Программы-переводчики

Программы для работы с Интернет и электронной почтой

  1. Microsoft Internet Explorer
  2. Opera
  3. Microsoft Outlook
  4. The Bat!

Мультимедиа-программы

  1. Microsoft Media Player
  2. Winamp
  3. Real Player

Программы для записи и перезаписи компакт-дисков (CD-R/CD-RW)

Программы для приёма и отправки факсов

  1. Symantec Winfax
  2. VentaFax (домашняя и бизнес, голосовая и неголосовая версии)
  3. ActiveFax Server

Антивирусное программное обеспечение

  1. Антивирус Касперского (AVP) – все версии для рабочих станций и серверов.
  2. Norton Antivirus
  3. Dr. Web

Подписи:

«Заказчик» «Исполнитель»

Ген. директор ___________ Ген. директор Гарасько М.Г.

__________________________ ___________________________

Приложение 2

от «__» _________ 2012 г.

к Договору № 1__-СО-01/__/2011 от «__» _________ 2012 г.

«Объем работ по сервисному обслуживанию, выполняемый Исполнителем»

  1. Первичный осмотр компьютеров и периферии для выяснения уровня технического обеспечения Заказчика.
  2. 2.Объем работ, производимый Исполнителем при постановке на обслуживание компьютерной техники Заказчика (данный объем работ проводится только в том случае, если компьютерное оборудование Заказчика не стояло ранее на сервисном обслуживании Исполнителя, или работы по предыдущему Договору на сервисное обслуживание Заказчика были завершены более чем два месяца назад):

2.1. Составление подробного списка компьютерной техники, периферии и прочего оборудования, а так же программного обеспечения, принятого на Сервисное Обслуживание согласно данному Договору. Данный список включает в себя имеющееся в наличии оборудование Заказчика и программное обеспечение, которое Заказчик предполагает использовать на протяжении действия настоящего Договора, независимо от его наличия на текущий момент. Данный список составляется из оборудования и программного обеспечения, входящего в Приложение 1 настоящего Договора. За абонентскую плату Исполнитель проводит работы только над оборудованием и программным обеспечением, входящим в данный список.

2.2. По желанию Заказчика Исполнитель составляет перечень наиболее актуальных проблем, решение которых непосредственно скажется на работе Заказчика.

2.3. Оклейка номерными стикерами Компании исполнителя компьютеров Заказчика, поставленных на сервисное обслуживание, в любое удобное для него время, но не позднее окончания первого месяца обслуживания. Инженер в праве отказать в обслуживании компьютера при отсутствии на нем номерного стикера компании Исполнителя.

2.4. Настройка и оптимизация программного и аппаратного обеспечения, вошедшего в утвержденный список (пункт 2.1. настоящего Приложения), согласно рекомендациям производителей данного обеспечения:

2.5. Организация антивирусной защиты на оборудовании стоящем на сервисном обслуживании согласно списку, оговоренному в пункте 2.1. настоящего Приложения. Проводится по желанию Заказчика.

2.6. В случае наличия таковых – решение проблем с серверами сети в случае, если данное оборудование входит в список, составленный согласно пункту 2.1 настоящего Приложения.

2.7. По желанию Заказчика Исполнитель проводит работы по организации резервного копирования. Организация резервного копирования производится силами исполнителя на аппаратном комплексе Заказчика. Одновременно с аппаратным комплексом Заказчик обязан предоставлять исполнителю список данных, подлежащих резервному копированию. А так же указать периодичность создания резервного копирования.

  1. 3.Наименование работ, проводимых Исполнителем за абонентскую плату, указанную в п.5.1 настоящего Договора. Данный пункт распространяется только 0на компьютеры и программное обеспечение, принятое Исполнителем на СО согласно списку, составленному и заверенному на основании пункта 2.1 настоящего Приложения:

3.1. Работы по устранению неисправностей компьютеров (системных блоков);

3.2. Работы по устранению неисправности серверов.

3.3. Работы по модернизации компьютерного оборудования;

3.4. Установка и переустановка настройка на компьютерах Заказчика ПО в случае необходимости;

3.5. Решение проблем с Интернетом и электронной почтой на обслуживаемых компьютерах в локальной сети Заказчика (за исключением проблем в работе провайдера и вопросов, связанных с контролем трафика)

3.6. Профилактические работы по упреждению сбоев компьютерного, сетевого и периферийного оборудования – один раз в месяц;

3.6.1. Обновление антивирусных баз в случае наличия таковых.

3.6.2. Проведение антивирусной диагностики компьютеров.

3.6.3. Удаление программного «мусора» на компьютерах.

3.6.4. Диагностика компьютера при помощи специализированных утилит.

3.6.5. Оптимизация работы компьютера.

3.6.6. Решение проблем пользователей, возникших при эксплуатации обслуживаемого программного и аппаратного комплекса.

3.6.7. Диагностика состояния картриджей в принтерах.

3.7. Извещение Заказчика о развитии ПО и ПК по желанию Заказчика;

3.8. Консультирование персонала Заказчика (по телефону и в рамках штатного посещения). Консультирование по использованию ПО проводится только по программным продуктам, указанными в Приложении 2;

3.10.Доставка оборудования, приобретенного Заказчиком у Исполнителя, в офис Заказчика, по месту нахождения обслуживаемой техники;

3.11.Работы по подсоединению компьютера к действующей сети - (физическое подключение компьютера к существующей розетке) Работы проводятся только в том случае если подключаемые компьютеры находятся на обслуживании Исполнителя.;

3.12.Работы по замене активного оборудования, не требующие работ по закреплению в стойках, шкафах, на стенах (включая подсоединение патч - кордов к активному оборудованию) – не более одной единицы оборудования в месяц.

3.13.Работы по подсоединению и настройке периферийного оборудования к компьютерам и серверам, поставленным на сервисное обслуживание

  1. 4.Наименование дополнительных работ, проводимых Исполнителем в рамках данного Договора по цене текущего прайс – листа Исполнителя или по предварительной договоренности.

4.1. Работы по устранению неисправностей принтеров, сетевого оборудования, мониторов, телефонов;

4.2. Работы по настройке и обслуживанию АТС и прочего телефонного оборудования;

4.3. Модернизация компьютерной и телефонной сети;

4.4. Поставка необходимого оборудования, комплектующих и расходных материалов по ценам текущего прайс – листа Исполнителя.

и ООО «___________», именуемое в дальнейшем «Подрядчик», в лице Генерального директора _________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор (далее – «договор на сервисное обслуживание») о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Подрядчик принимает на себя обязательство на выполнение работ по обслуживанию компьютерной техники по заданию Заказчика в целях обеспечения ее надлежащей работы, а Заказчик обязуется принять результат работ и оплатить его.
1.2. Заказчик производит вызов специалиста Подрядчика согласно письменной или устной заявке по необходимости.

2. СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ
2.1. Техническое обслуживание, наладка и настройка персональных компьютеров.
2.2. Программное обеспечение по требованиям Заказчика.
2.3. Обучение персонала Заказчика работе на ПК.
2.4. Устное консультирование по вопросам приобретения и эксплуатации оргтехники.
2.5. Устное консультирование персонала Заказчика по работе в "1С" программах.
2.6. Настройка бухгалтерских и иных программ под специфику Заказчика.

3. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Расчеты между Заказчиком и Подрядчиком производятся в безналичном порядке ежемесячно в срок до 15 числа текущего месяца на основании счетов, выставленных Подрядчиком и согласованных с Заказчиком.
3.2. Стоимость работы одного специалиста Подрядчика составляет _____ рублей за один час работы, но не более _______ рублей за 1 (один) месяц. Оплата каждого вида работ осуществляется согласно прейскуранту, являющемуся неотъемлемой частью договора на обслуживание.

4. ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ РАБОТ
4.1. При завершении работ за текущий месяц стороны составляют акт сдачи-приемки работ, где указывают количество специалистов, работавших в рамках договора об оказании услуг, а также количество часов работы каждого специалиста.
4.2. В случае мотивированного отказа Заказчика от подписания акта приемки-передачи и оплаты выставленного Подрядчиком счета по причинам недоработок или некачественного выполнения работ, допущенных Подрядчиком, сторонами составляется двусторонний акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения.
4.3. В случае досрочного выполнения работ Заказчик вправе досрочно принять и оплатить работы.
4.4. Если в процессе выполнения работы выясняется неизбежность получения отрицательного результата или нецелесообразность дальнейшего проведения работы, Подрядчик обязан приостановить ее, поставив об этом в известность Заказчика в 10-дневный срок после приостановления работы. В этом случае стороны обязаны в 5-дневный срок рассмотреть вопрос о целесообразности и направлениях продолжения работ.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по договору сервисного обслуживания Подрядчик и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
5.2. Заказчик вправе отказаться от Договора, предупредив Подрядчика не позднее чем за 10 календарных дней.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий договор на сервисное обслуживание составлен на срок с «___»_________ 201_ г. по «___»_________ 201_ г.

7. ФОРС-МАЖОР
7.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за невыполнение обязательств, обусловленных обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими помимо воли и желания Сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия и т.д.
7.2. Сторона, которая не может исполнить своего обязательства вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, должна известить другую Сторону об имеющихся препятствиях и их влиянии на исполнение обязательств по настоящему Договору.

Весь типовой образец и бланк договора оказания услуг по сервисному обслуживанию компьютерной техники доступен для открытого использования в прикрепленном файле.

1.1. Предметом настоящего Договора является системное администрирование вычислительной сети и техническое обслуживание компьютерной, копировально-множительной и оргтехники, систем видеонаблюдения (далее – Оборудование) Заказчика.

1.2. Состав обслуживаемого Оборудования и программного обеспечения определяется Приложением №1 к Договору. По соглашению Сторон состав обслуживаемого оборудования может изменяться, о чем составляются дополнительные соглашения к Договору.

1.3. Перечень и периодичность работ по Договору определяются Регламентом системного администрирования вычислительной сети и технического обслуживания Оборудования (Приложение №2 к Договору).

2. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА СТОРОН

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Обеспечить высокое качество оказываемых услуг.

2.1.2. При оказании услуг на территории Заказчика проводить работы в согласованное с Заказчиком время.

2.1.3. Сотрудничать при оказании услуг по настоящему Договору с иными контрагентами Заказчика.

2.1.4. Вести учет выполненных работ.

2.1.5. Представлять Заказчику информацию и материалы, имеющие отношение к настоящему Договору.

2.1.6. Не разглашать информацию, связанную с выполнением настоящего Договора, не передавать и не показывать третьим лицам, находящуюся у Исполнителя документацию Заказчика.

2.2. Заказчик обязуется:

2.2.1. Включать в состав обслуживаемого программного обеспечения (Приложение №1 к Договору) только лицензионные или свободно распространяемые программные продукты.

2.2.2. При оказании услуг на территории Заказчика предоставить Исполнителю помещение, оборудованное рабочими местами, компьютерной техникой, программным обеспечением, оргтехникой, средствами связи.

2.2.3. При оказании услуг на территории Заказчика согласовать время проведения работ и предоставить Исполнителю условия, необходимые для выполнения его функций.

2.2.4. Передавать Исполнителю информацию и материалы, необходимые для выполнения им своих обязательств по настоящему Договору.

2.2.5. В течение рабочих дней рассмотреть Акт об оказании услуг и при отсутствии замечаний утвердить его.

2.2.6. Оплачивать услуги Исполнителя в порядке, сроки и на условиях настоящего Договора.

2.3. Исполнитель имеет право:

2.3.1. Получать от Заказчика информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору.

2.3.2. Приостановить исполнение своих обязательств по настоящему Договору при невыполнении Заказчиком своих обязательств.

2.3.3. На условиях, согласованных с Заказчиком, привлекать для выполнения работ по настоящему Договору сторонние организации.

2.4. Заказчик имеет право:

2.4.1. Осуществлять контроль деятельности Исполнителя по настоящему Договору.

2.4.2. При обнаружении недостатков потребовать от Исполнителя их устранения или уменьшения цены услуг.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость услуг, оказываемых Исполнителем, определяется Протоколом согласования договорной цены, являющимся неотъемлемой частью Договора (Приложение №3 к Договору).

3.2. Расчёт производится ежемесячно в два этапа:

3.2.1. Предоплата в размере % оговоренной суммы до числа отчетного месяца путем перечисления суммы на расчетный счет Исполнителя.

3.2.2. Окончательная оплата в размере % оговоренной суммы до числа следующего за отчетным месяца на основании выставленного Исполнителем счета. Счет на оплату выставляется вместе с Актом об оказании услуг.

3.3. Стоимость запасных частей, расходных материалов, комплектующих в стоимость услуг по данному Договору не входит и оплачивается Заказчиком отдельно.

3.4. В связи с применением упрощенной системы налогообложения услуги, оказываемые Исполнителем по настоящему Договору, в соответствии с гл. 26.2 НК РФ (ч.2 НК РФ), НДС не облагаются.

3.5. Датой оплаты денежных средств считается день зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Стороны не будут нести ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязанностей, если они будут являться следствием обстоятельств непреодолимой силы.

4.3. Сторона, для которой сделалось невозможным исполнение обязательств по Договору, обязана не позднее дней с момента их наступления и прекращения в письменной форме уведомить другую Сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении вышеуказанных обстоятельств.

4.4. В случае не предоставления полных и достоверных сведений, необходимых для нормальной работы Исполнителя, вся ответственность за несоответствие результатов работы Исполнителя требованиям законодательства переходит на Заказчика.

5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ

5.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров.

5.2. При отрицательном результате переговоров споры подлежат рассмотрению в Арбитражном суде .

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до « » 2021 года включительно.

6.2. Если ни одна из Сторон не заявит о своем намерении расторгнуть Договор за дней до даты окончания действия настоящего Договора, он автоматически пролонгируется на прежних условиях на один календарный год.

6.3. Настоящий Договор может быть расторгнут по обоюдному согласию Сторон.

6.4. По инициативе одной из Сторон Договор может быть расторгнут по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.

6.5. Все приложения к Договору являются его неотъемлемой частью.

6.6. Все изменения и дополнения к настоящему Договору, а также его расторжение считаются действительными при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями обеих Сторон и скреплены печатями Сторон.

6.7. Стороны обязуются немедленно письменно информировать друг друга в случае изменения сведений, указанных в разделе 7 настоящего Договора.

6.8. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах на русском языке. Оба экземпляра идентичны и имеют одинаковую юридическую силу. У каждой из Сторон находится один экземпляр настоящего Договора.

6.9. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.


Сегодня компьютеры – важная часть жизни любого современного человека и перспективной компании. Но, как и все высокотехнологичное оборудование, эта аппаратура имеет свойство выходить из строя, доставляя немало хлопот пользователю и руководству. Тем более, появляется масса новых разработок в сфере программного обеспечения, и вот уже пора обновить базу данных и переустановить операционную систему. И сама собой приходит мысль о том, что для стабильной работы всей техники и своевременного обновления программного обеспечения необходимо регулярное сервисное обслуживание компьютеров и другого оборудования.

Поэтому договор технического обслуживания компьютеров очень распространен в хозяйственной деятельности, как организации, так и обычного пользователя. Данное соглашение относится к договору возмездного оказания услуг, в силу которого исполнитель осуществляет техническое обслуживание компьютера, а заказчик принимает и оплачивает оказанные услуги.

Отношения, вытекающие из договора обслуживания компьютеров, регулируются нормами Гражданского кодекса РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормами права.

Компьютер - это устройство, выполняющее математические и логические операции над символами и другими формами информации и выдающее результаты в форме, воспринимаемой человеком или машиной. Первые компьютеры использовались главным образом для расчетов, т.е. сложения, вычитания, умножения, деления и т.д. Сегодня компьютеры применяются для решения многочисленных и разнообразных других задач, таких, как обработка текста, графика и переработка больших массивов информации.

Техническое обслуживание компьютеров – это комплекс мер направленных на поддержание работоспособного состояния устройства в процессе эксплуатации путем периодического проведения работ по его профилактике и контролю технического состояния, устранения характерных неисправностей.

Услуги по обслуживанию компьютеров включают в себя:

  • установку программного обеспечения и настройку компьютерного оборудования;
  • антивирусную диагностику, удаление вирусов;
  • ремонт компьютеров (замена комплектующих, переустановка программ, восстановление информации);
  • полную или частичную модернизацию компьютерного оборудования;
  • оптимизацию работы компьютеров;
  • защиту от хакерского взлома компьютера и кражи ценной информации;
  • администрирование локально-вычислительных сетей;
  • организацию закупок необходимого оборудования, комплектующих и расходных материалов, программного обеспечения.

Сторонами в типовом договоре обслуживания компьютеров является заказчик и исполнитель. В качестве обоих могут выступать как физические, так и юридические лица.

В договоре технического обслуживания компьютеров стороны оговаривают перечень и объем услуг, стоимость услуг и сроки оказания. Существенным условием договора является предмет договора.

Форма договора обслуживания компьютеров – простая письменная. Несоблюдение простой письменной формы договора лишает стороны права в случае спора ссылаться на свидетельские показания, но не лишает права приводить письменные и другие доказательства.

Свой бизнес по обслуживанию и ремонту компьютеров

Компьютер есть практически в каждом доме, и нередко пользователи сталкиваются с поломкой той или иной части своей компьютерной техники. Отличительной чертой компьютерной сферы является то, что её можно разделить на две составляющие: аппаратную и программную. Проблемы могут возникать и с той, и с другой, при этом большинство владельцев домашних компьютеров воспринимают их до сих пор как сложноустроенный агрегат, починка которого доступна под силу только профессионалу.

Профессия программиста, или просторечно компьютерщика, сегодня выбирается многими людьми, но даже более или менее опытный пользователь в состоянии решить очень многие проблемы, возникающие с компьютером. Почитав относительно немного информации и попробовав протестировать полученные знания на своём компьютере, некоторые люди начинают помогать знакомым в элементарном обслуживании компьютеров. Иногда это перерастает в маленький бизнес, который строит один человек, ещё реже это становится профессиональной деятельностью. И всё потому, что сегодня пользователю мало переустановить операционную систему, он требует решения и более сложных вопросов, а на это у неспециалистов не хватает знаний и опыта.

Важным моментом предпринимательства в сфере компьютерного обслуживания и ремонта является очень высокий уровень конкуренции. Уже давно поняв, что среднестатистический пользователь – абсолютный дилетант и не понимает принципов работы вычислительных машин, многие программисты и компьютерные специалисты заняли эту нишу, выполняя работы иногда даже у себя на дому. Или с выездом на дом к клиенту. Однако полный перечень услуг предлагает далеко не каждая компания, да и уровень профессионализма оставляет желать лучшего.

Свой тренинговый центр за 55 000 руб. Можно вести бизнес онлайн!

В стоимость входят комплект материалов для очного проведения всех программ + 2 дня живого обучения онлайн. Бессрочное право проведения 10 программ. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Запуск за 2 дня.

Но и рассчитывать на безграмотность конкурентов поначалу не стоит, лучше рынок изучить, оценить, какие услуги предлагаются и по каким ценам. Очень часто можно натолкнуться на то, что такие фирмы берут необоснованно большие деньги за свой труд, хотя исключения, конечно, и тут есть. Для того, чтобы работать максимально эффективно и наиболее быстро наработать клиентскую базу, лучше начинать сразу со всего, то есть предлагать абсолютно весь возможный спектр услуг, это и позволит выиграть у большого числа конкурентов.

Для начала деятельности нужно зарегистрироваться как субъект предпринимательской деятельности, лучше стать индивидуальным предпринимателем, чем оформлять юридическое лицо – меньше сложностей. Код деятельности полностью подпадает под (ОКПД 2) 95.11 Услуги по ремонту компьютеров и периферийного оборудования. Каких-то лицензий не требуется, сертификатов или разрешений тоже. Подобное начинание скорее относится к сфере малого бизнеса, которое ещё только получает своё развитие, хоть и существует относительно давно. Сложностей на этапе регистрации возникнуть не должно, и на неё лучше отложить 20 тысяч рублей.

Когда бюрократический вопрос решён, можно искать место будущей мастерской. Как было сказано выше, некоторые компании работают у себя дома, но тогда не будет доверия к компании как профессионалу, в сознании потребителей вряд ли смогут сосуществовать мысли о том, что компания является одновременно и хорошей, и при этом работает у кого-то на квартире. Офис нужен – это представительство компании. При этом не нужно арендовать огромные площади, достаточно 20-30 м 2 , хотя в случае большого количества клиентов придётся расширяться, но это будет нужно для дополнительных сотрудников, а не оборудования.

Некоторые предприниматели и вовсе работают по принципу вызовов на дом, это хорошая практика, но на месте у клиента не всегда удаётся решить проблему. Поэтому вызов мастера на дом может стать хорошей дополнительной услугой или улучшением сервиса, но никак не единственной деятельностью. В небольших городах стоимость аренды такого небольшого помещения вряд ли превысит 10 тысяч рублей, а вот в крупных обойдётся не меньше 20, особенно если располагаться в центре. Само местоположение не столь принципиально, главное не располагаться на окраине или в промышленных зонах, куда клиентам тяжело добираться. В жилых кварталах расположение тоже будет актуально (подойдёт для частных лиц), как и в деловых (здесь упор будет на обслуживание офисов). Но на обслуживании предприятий не всегда может получиться хорошо зарабатывать, потому что многие фирмы сегодня заключают договора с крупными компаниями, которые предлагают IT-аутсорсинг или хостинг, а в работу этих организаций компьютерная поддержка входит как часть услуг.

Если предприниматель сам разбирается в компьютерной сфере, то ему будет нужно два сотрудника, если же – то три. Трёх работников достаточно, чтобы на первых порах обеспечивать сервисом всех клиентов. Разделение обязанностей будет происходить следующим образом – два человека занимаются программным обеспечением, один – аппаратным (так называемым, «железом»). Лучше всего, если один специалист одинаково хорошо разбирается и с ПО, и с железом. Распределение обязанностей происходит следующим образом: один человек занимается выездной работой, а два других сидят в сервисном центре. Если на дом заказов нет, то все трое выполняют офисную работу. Из специалистов, которые занимаются программным обеспечением, один может быть настоящим профессионалом, второго можно взять менее опытного. Он будет следить за работой мастера и учиться сложным работам, занимаясь при этом лёгкими заказами. Список услуг сервисная компьютерного обслуживания может быть следующим:

Программное обеспечение. Сюда входят самые простые работы, которые под силу даже начинающему пользователю, но многие люди боятся самостоятельно производить настройку компьютера, доверяя это дело профессионалам. Это установка/переустановка операционной системы, установка антивирусов, настройка и установка какого угодного ПО. Более сложными работами являются удаление вирусов «вручную», восстановление повреждённой системы, настройка для работы в интернете, сброс пароля администратора, чистка и правка реестра. Сюда же можно отнести настройку локальной сети предприятия и разграничение прав доступа.

Смешанные работы. Необходимы в случае, когда нужно правильно установить и настроить аппаратную, и программную части. Например, в случае установки новых элементов компьютера, которые нужно не только вставить в предназначенные им слоты, но и установить на них драйверы. В эту категорию входят также почти все работы с периферийным оборудованием: установка принтеров, сканеров, копировальных аппаратов, настраиваемых звуковых и графических систем, проекторов и многого другого. Отдельной категорией можно назвать восстановление данных с повреждённых носителей. Для этого часто нужно наличие и специального оборудования, и специальных программ. Работы по восстановлению данных (чаще всего можно найти предложения восстановить flash-накопитель, хотя с остальными носителями тоже актуально работать, особенно с HDD) являются одними из дорогостоящих в данной сфере, и зачастую выполняются только профессионалами.

Ремонт аппаратной части. На должность специалиста по железу должен быть нанят только профессионал, который сможет заняться и восстановлением данных, и непосредственным ремонтом. К его обязанностям также относится замена комплектующих в нетбуках и ноутбуках, хотя это нельзя назвать ремонтом. Именно по этим вопросам обращаться будут чаще всего, потому что элементы настолько ПК проще и дешевле заменить, чем отремонтировать. Исключение – жёсткий диск, который важен хранящейся информацией, но человеку само устройство, как правило, не нужно, а нужны сами данные. Однако можно обеспечить себе дополнительный заработок, если скупать за бесценок или вовсе принимать безвозмездно поломанные компьютерные части. Специалист может восстановить их, чтобы в дальнейшем продать по низкой цене новому пользователю.

Все эти работы может выполнять и один универсальный мастер, который может выполнить всё от прокладки кабеля интернета до восстановления давно удалённых файлов с носителя. Однако работа нескольких человек поможет избежать долгих сроков выполнения заказа, что положительно скажется на репутации. При этом нужно помнить, что выездной специалист должен иметь с собой не только специальные программы, но и большой пакет всех драйверов, распространённое программное обеспечение (потому что интернет есть не у всех, чтобы что-то скачать) и универсальные утилиты.

Работать нужно уметь под разными операционными системами, потому что среди пользователей находятся и приверженцы MAC OS, и Windows, а на многих предприятиях сегодня устанавливают Linux ввиду его свободного распространения. Но вот устанавливать коммерческое ПО со своих носителей не рекомендуется (запрещено законом), да и с проприетарным нужно быть осторожней и узнавать положение их лицензий. Но и некоторые программы для работы нужно купить для собственного использования, и если драйверы всегда находятся в свободном доступе, то большое количество ПО требует покупки перед легальным использованием. Впрочем, почти для каждой платной программы есть бесплатный аналог, иногда не хуже или даже лучше. В этом вопросе предпринимателю помогут сотрудники, если он сам в этом не разбирается.

Офис не может быть пустым, туда нужно закупить мебель и оборудование, а также комплектующие и электротехнические инструменты. Иногда придётся даже использовать паяльник. Компьютеров должно быть минимум два, при этом купить лучше мощные машины; не игровые, а вычислительные. Это нужно в случае работы с большим объёмом данных или при сильной загрузке процесса операциями. Старенький Pentium на Windows Millennium не сможет в кратчайшие сроки, например, обработать носитель клиента, а задержки в сроках в таком бизнесе часто заставляют потребителя менять сервис. Мебель, полки и простое оборудование обойдётся от 50 тысяч рублей, ещё такую же сумму минимум нужно потратить на два компьютера. Что касается расходных материалов, то они нужны для ремонтных работ, и сюда входят относится всё от канифоли до термопасты. Вместе с инструментами это вряд ли потребует больше 10 тысяч рублей. Таким образом, итоговая сумма закупки оборудования составит 110 тысяч рублей.

Важным аспектом этого бизнеса является реклама. Можно провести рекламную кампанию и через СМИ (местное радио и телевидение), и ограничиться просто раздачей листовок на улице. Очень неплохо будет создать свой собственный сайт, чтобы люди могли натолкнуться на информацию в интернете, причём в этом случае это будут уже потенциальные клиенты, заинтересованные в услугах. Чтобы сэкономить, можно сделать сайт-визитку, его разработка обойдётся в 10-20 тысяч рублей, но можно дать задачу сотрудникам сделать его, они должны обладать достаточными для этого знаниями. В таком деле рекламу нужно будет поддерживать постоянно, потому что на рынке постоянно появляются новые игроки.

Значительно увеличить количество заказов можно, если наладить сотрудничество с магазинами компьютерной и периферийной техники, то есть стать сервисным центром. Крупные магазины вряд ли согласятся стать партнёрами, так как имеют свои ремонтные мастерские, но вот небольшие открывшиеся недавно торговые точки такими мощностями не располагают. Только если придётся работать с техникой по гарантии, то на большие суммы не стоит рассчитывать, но вот сам магазин может направлять своих клиентов к своему партнёру или просто рекламировать его. Такую возможность нужно всерьёз рассмотреть и оценить все условия, которые магазин может предложить.

Самое главное – как можно быстрей выйти на постоянный спрос на свои услуги, и его нужно стимулировать не только простой рекламой, но и предложениями, которых нет у конкурентов. Например, можно заниматься не только и исключительно компьютерами и ноутбуками, но и проводить диагностику и починку мобильных устройств и планшетов. Для этого работники должны будут получить дополнительные знания, но возможные затраты на их обучение достаточно быстро окупятся.

Сумма стартового капитала составляет:

Аренда офиса – 20 тысяч рублей.

Оборудование и программы для работы – от 120 тысяч рублей.

Рекламная кампания и создание сайта – 50 тысяч рублей.

Аутсорсинг бухгалтерии и коммунальные услуги – 10 тысяч рублей.

Заработная плата (из расчёта 10 тысяч на сотрудника, которые получают ещё и процент) – 30 тысяч рублей.

Итого: 230 тысяч рублей, ежемесячные платежи – 60 тысяч рублей. Самыми частыми заказами станут просьбы об установке или переустановке операционной системы и все подобные этому простые операции. Впрочем, спрос на такие услуги понемногу снижается, население постепенно учится делать это самостоятельно, хоть ещё до исчезновения потребности в помощи специалиста в таком вопросе ещё далеко. Как правило, заказ состоит не только в решении вопроса с ОС, но и из необходимости в инсталляции дополнительно софта. Среднестатистический пользователь не в состоянии ни поставить драйвера, ни всё сопутствующее программное обеспечение на чистую систему, ему также нужно настроить интернет, а некоторым даже создать ярлыки на рабочем столе. Если у клиента в наличии есть диск с операционной системой, то только её установка обойдётся ему от 500 рублей (в зависимости от версии и самой ОС). Весь дополнительный софт устанавливается за дополнительную плату, поэтому с таких клиентов доход будет составлять по 1-1,5 тысячи рублей.

Ремонт, как было сказано, выше зачастую нецелесообразен, поэтому ремонтировать придётся, в основном, изделия на гарантии (если есть сотрудничество с магазином), заниматься восстановлением неработающего железа для последующей продажи (серьёзной прибыли тут не будет), а также устанавливать и модифицировать ноутбуки и нетбуки. Именно это стало достаточно востребованной услугой, потому что покупать новый ноутбук из-за нехватки оперативной памяти или устаревшей видеокарты дорого, и проще купить новое комплектующее. Самостоятельно произвести его монтаж на порядок сложней, чем в обычном компьютере. Здесь ценники начинаются от одной тысячи рублей и могут достигать 6-8. В предложениях такого рода лучше всего периодически устраивать акции и скидки, чтобы привлекать клиентов.

Дороже всего клиенту обходится восстановление данных. Если с flash-накопителя был случайно удалён нужный файл, но само устройство не повреждено, то это вряд ли будет стоить больше 500 рублей (потому что, на самом деле, решается этот вопрос бесплатными программами, которые нетрудно найти в интернете). Другое дело, если это жёсткий диск – с ним чуть дольше придётся заниматься.

Но вот если устройство неисправно физически, то тут уже придётся мастеру долго и аккуратно восстанавливать повреждённый носитель, чтобы изъять хранящиеся на нём данные. Клиенту в этом случае предоставляется бесплатная диагностика, но ремонт и восстановление (хотя обычно возможен либо только ремонт, либо только восстановление) обходятся в сумму от 3 тысяч рублей и могут достигать 40 тысяч в зависимости от сложности. Если взять средний ценник, равный 5 тысячам рублей, то всего лишь 12 клиентов в месяц полностью покроют все расходы. Поэтому, если провести хорошую рекламную кампанию, то можно уже в первый месяц получить пусть небольшую, но прибыль, которая впоследствии будет расти. При благоприятных условиях окупить такой проект можно не более, чем за полгода.

Читайте также: