Oracle utilities что это

Обновлено: 30.06.2024

Новые заказчики оценили предложение, сочетающее все возможности информационных систем для работы с клиентами и систем управления энергоданными, и отметили снижение затрат на технологии на 25%

Корпорация Oracle представила Oracle Utilities Customer to Meter - полнофункциональное решение для современных клиентоориентированных предприятий энергетики и ЖКХ. Охватывающее широкий спектр функций - от сбора показаний счетчиков до оплаты услуг - решение Oracle Utilities Customer to Meter впервые сочетает в себе лидирующую на рынке информационную систему для работы с клиентами (Customer Information System, CIS) и ведущую систему управления энергоданными, получаемыми со счетчиков (Meter Data Management System, MDMS). Теперь это интегрированное решение с единым интерфейсом.

Новое решение, использующее единый общий стек технологий, может снизить затраты на коммунальные услуги за счет сокращения времени реализации проекта, меньшего числа точек интеграции приложений и повышения эффективности работы. Oracle Utilities Customer to Meter обеспечивает все преимущества полного решения управления энергоданными и мощной клиентской платформы, позволяя предприятиям энергетики и ЖКХ более оперативно и эффективно использовать ценные возможности из получаемых современной инфраструктурой измерения данных, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Благодаря этому эффективному подходу, предприятия энергетики и ЖКХ могут легко разрабатывать ориентированные на клиента, персонализированные программы и услуги, а также подготовиться к дальнейшему развитию программ внедрения интеллектуальных датчиков и счетчиков. Это целостное решение закладывает основу для развития предприятий энергетики и ЖКХ, которые планируют в будущем внедрить интеллектуальные счетчики без реализации масштабного ИТ-проекта.

"Предприятия энергетики и ЖКХ, которые используют данные для улучшения клиентского опыта и реализации персонализированных программ, таких как индивидуальный биллинг по тарифам, зависящим от времени суток, или целевые рекомендации по управлению энергопотреблением на дому, и которые делают это с помощью единого интегрированного решения, объединяющего данные о клиентах и данные со счетчиков, будут хорошо подготовлены к продолжающемуся внедрению "умных счетчиков" и более клиентоориентированных энергосистем", - отметила Роберта Бильяни (Roberta Bigliani), вице-президент IDC Energy Insights.

Принимая во внимание растущие ожиданиям клиентов и расширение интеллектуальных энергосистем, предприятия энергетики и ЖКХ обращаются к современным комплексным технологиям, которые обеспечивают взаимодействие с клиентами по стандартам мирового уровня и повышают эффективность работы. Oracle Utilities Customer to Meter предоставляет платформу для реагирования на динамику рынка и обеспечивает ускоренное внедрение в соответствии с новыми требованиями бизнеса, которые охватывают измерение, анализ тарифов, биллинг, сбор данных и клиентские программы. Например, поскольку электроэнергетические компании сталкиваются с ростом распределенной генерации, они могут заранее тестировать новые структуры тарифов для более эффективного управления спросом. С помощью Oracle Utilities Customer to Meter месяцы адаптации можно сократить до считанных часов настройки конфигурации, а предприятия могут легко тестировать и внедрять изменения, необходимые для их развития. Oracle Utilities Customer to Meter объединяет расширенные возможности использования и биллинга для всех типов счетчиков - от скалярных до интервальных, поэтому предприятия отрасли энергетики и ЖКХ могут централизованно управлять этими счетчиками и получаемыми с них данными, извлекая дополнительную прибыль из инвестиций в энергосистему.

"Oracle Utilities продолжает сотрудничать с электроэнергетическими предприятиями по всему миру, чтобы упростить работу компаний в этой быстро меняющейся отрасли. Упрощение процессов "от измерения до оплаты услуг" является важной частью этих партнерских отношений. Новое решение делает именно это: позволяет предприятиям приступить к работе за несколько месяцев с полным решением "от измерения до оплаты услуг" и использовать его возможности для оптимизации бизнес-процессов, опережать быстро меняющиеся факторы развития бизнеса, влияя на качество обслуживания клиентов", - сказал Роджер Смит, старший вице-президент и генеральный менеджер глобального подразделения Oracle Utilities.

Oracle Utilities Customer to Meter устанавливает новые стандарты платформы по работе с клиентами в отрасли энергетики и ЖКХ, позволяя предприятиям:

Resolve issues faster, deliver on your customer service goals, and exceed customer expectations using an end-to-end utilities offering that integrates front and back office into a single solution. Enhance your existing customer information system (CIS) with a full range of digital self-service and assisted customer support tools.

Discover how Oracle Utilities Customer Experience can help you.

Oracle Utilities Service product features

Deliver frictionless service experiences to your customers—no matter how, when, or where they choose to engage. Integrate your service processes and empower your agents with the knowledge, tools, and insights they need to efficiently manage any type of customer request.

Unified, intelligent 360-degree customer account dashboard

Allow your agents full visibility into customer account interaction history, usage, billing, and more. Empower them to resolve all types of customer inquiries—including billing, payment, and service requests—when using an AI-powered, 360-degree customer dashboard to deliver contextual and guided service experiences.

Streamline customer service workflows

Leverage intelligent guided processes, digital assistants, and proactive knowledge-empowered experiences—all designed for your business and integrated with your CIS. Enable customers to transition seamlessly from self-service to assisted care to speed resolution, accelerate completion times, and reduce costs.

A comprehensive agent experience avoids multiple screens

Oracle Utilities Service seamlessly integrates with your CIS and back-office applications, enabling agents to efficiently manage all billing, payment, usage, and account management inquiries with no need to access separate systems.

Self-service experience built to automate utility transactions

Give your customers more control over their utility service by providing an online portal to manage their account and billing information, make payments, monitor usage and savings potential, and receive supportive guidance. Help your customers resolve their issues on the channel of their choosing and find answers instantly via knowledge articles, digital assistants, chatbots, and more.

Provide agents full views into all customer integrations

Omnichannel support enables your customers to interact through their channel of choice with preintegrated experiences for call center agents, digital assistants, websites, mobile apps, and more. Leverage Oracle’s prebuilt integrations to rapidly introduce new channels of support to your customers.

American Electric Power moves to a single customer platform to boost service and satisfaction

Customer service benefits

01 Make it easy for customers to engage with you

Offer full self-service, digital-first experiences that allow customers to reach out at any time on the channel of their choosing, whether chatbot, conversational UI, or enhanced search capabilities. Rich experiences, tightly integrated with your CIS to avoid any manual work and provide frictionless customer service.

02 Deliver true omnichannel engagement

Give customers the flexibility to engage how, where, and when they want through channels that leverage natural language and voice interactions. Provide your agents visibility into all integrations so they can help customers no matter what channel they’re engaged in.

03 Deliver a next-generation agent experience

Improve agent efficiency and reduce time to resolution with a persona-based, AI-powered, utilities-specific 360-degree customer dashboard that surfaces relevant information at the right time and provides best-action insights.

04 Blend service with sales to increase revenue

Empower your service agents with a 360-degree customer dashboard and integrated process support to resolve all customer inquiries, capture insights, and drive program enrollment and cross-sell and upsell opportunities.

3 things to remember about CX for utilities

Caitlin Aburrow, Senior Director, Oracle Product Marketing

Utility providers must transform and deliver value-added CX journeys that contend with the experiences their customers have in other industries. Consider these three things when thinking about utility CX.

Для усиления своего присутствия в энергетике и ЖКХ, корпорация Oracle в ноябре 2006г. приобрела компанию SPL WorldGroup - поставщика решений в области биллинга, обслуживания потребителей, управления мобильными ресурсами, распределительными сетями и активами в энергетике. На базе SPL было создано новое подразделение - Oracle Utilities Global Business Unit, которое в рамках Oracle отвечает за продвижение и развитие решений Oracle Utilities (бывш. SPL).

В мае 2007 г. Oracle так же приобрела компанию Lodestar Corporation, ведущего поставщика технологий управления данными измерительных приборов и решений для работы на конкурентных ранках для предприятий энергетики и ЖКХ. Объединяя продукты Lodestar с лучшим в отрасли комплексом приложений Oracle для энергетики и ЖКХ, полученным в результате приобретения компании SPL WorldGroup и в настоящее время предлагаемым подразделением Oracle Utilities Global Business Unit, Oracle подчеркивает серьезность намерений в работе с сектором энергетике и ЖКХ.

Решения Oracle Utilities

Система абонентского учета и биллинга - Oracle Utilities Customer Care & Billing
Система управления сетями - Oracle Utilities Network Management
Пакет решений по прогнозированию и трейдингу - Oracle Utilities Lodestar
Профилирования нагрузки и расчетов потребления - Load Profiling and Settlement System (LPSS)
Управление портфелем сделок/договоров - Protfolio Management
Управление контрактами - Contract Management
Управление энергоданными - Meter Data Management
Управление квотациями - Qoatations Management
Анализ и управление тарифами - Rate Management
Профилирование нагрузки - Load Profiling
Система управления мобильными ресурсами и работами - Oracle Utilities Mobile Workforce Management
Интегрированная клиентская платформа, сочетающая возможности информационных систем для работы с клиентами и управления энергоданными — Oracle Utilities Customer to Meter

2016: Oracle Utilities: большинство компаний энергетики и ЖКХ уже в «облаке»

Вопреки мнению, что облачные вычисления - технологии будущего, и что отрасль энергетики и ЖКХ медленно переходит к их освоению, результаты исследования Oracle показали, что 45% предприятий отрасли уже используют облачные технологии и 52% планируют их использование. Более того, 69% энергетических компаний отмечают, что уже используют облачные технологии для управления информацией о клиентах, либо запланировали это на ближайшие три года.

По данным исследования Oracle Utilities «On Cloud Now: Cloud Technologies are Here for Utilities» («Уже в облаке: предприятия энергетики и ЖКХ осваивают облачные технологии») [1] , первыми облачные технологии внедряют крупные энергетические предприятия (72%), за ними следуют компании небольшого и среднего размера (50% и 23% соответственно). Респонденты отметили, что при переходе в облачную среду они рассматривают как SaaS-решения, так и частные облака/услуги хостинга.

С развитием распределенных энергетических ресурсов и «умных» энергосетей, а также ростом потребностей в продвинутой аналитике, решения, используемые предприятиями отрасли, становятся все более специализированными и сложными. Объемы данных растут экспоненциально, и технологии, использовавшиеся десятилетиями, устаревают. Почти 50% респондентов отметили, что ключевыми причинами инвестиций в облачные сервисы является стремление повышать гибкость бизнеса и не отставать от технологических изменений. Облачные решения позволяют перераспределять средства, которые прежде требовались для модернизации и замены унаследованных систем.

Технологии, которые компании энергетики и ЖКХ выбирают сегодня для использования в облачной модели, направлены на поддержку программы развертывания интеллектуальных сетей и технологических решений нового поколения, в том числе для управления данными с приборов учета, аналитики больших данных, автоматизации распределения ресурсов и управления сетями. Компании также ищут возможности для трансформации и более традиционных областей, таких как управление информацией о клиентах, управление выездными мобильными ремонтными бригадами и управление ресурсами предприятия.

Тем не менее, хотя большинство предприятий отрасли уже осваивают облачные технологии, результаты исследования показывают, что конфиденциальность, управление, безопасность и интеграция систем по-прежнему вызывают у них сомнения. Респондентам было предложено оценить свою озабоченность этими аспектами по шкале от 1 до 5, где оценка 5 означает наибольшее беспокойство. Как оказалось, самый высокий уровень сомнений вызывает конфиденциальность (4,31), за которой следуют управление (3,90) и безопасность (3,89).

2013: Oracle Utilities Data Model

Oracle Utilities Data Model - отраслевое решение, в составе которого готовая модель информационного хранилища, информационные панели для бизнес-аналитики.

5 декабря 2013 года корпорация Oracle анонсировала отраслевое решение Oracle Utilities Data Model. Его задача - оказать помощь предприятиям энергетики и ЖКХ в анализе растущего объема данных «умных сетей» (smart grid) и другой корпоративной информации, быстро получать аналитическую информацию, извлекать новые данные.

Предприятия отрасли накапливают значительный объем данных, но, согласно опросу, который провела Oracle среди высшего руководства компаний энергетики и ЖКХ, только 20% респондентов указали: они своевременно обеспечивают пользователям доступ к данным. Новое отраслевое решение ориентировано на содействие заказчикам в получении выгод от накопленной информации.

Используя решения Oracle Utilities Data Model предприятия энергетики и ЖКХ получат настраиваемую и расширяемую корпоративную платформу для хранения данных, включающую средства междоменной отчетности, аналитики и интеллектуального анализа данных.

Oracle Utilities Data Model поможет предприятиям в сфере энергетики и ЖКХ эффективно использовать корпоративную информацию. Это готовое решение, оно интегрировано с продуктами Oracle Data Warehousing и Oracle Business Intelligence, с оптимизированными программно-аппаратными комплексами Oracle Engineered Systems.

В составе комплексной платформы:

готовые OLAP-кубы и модели интеллектуального анализа данных;
более 670 таблиц, 4800 столбцов и 1300 мер;
наглядные BI-метаданные, образцы информационных панелей и отчетов с более чем 80 показателями эффективности;
физические модели данных на основе 3NF.

Решение Oracle Utilities Data Model основано на модели CIM [2] — стандарте, разработанном в электроэнергетической отрасли и официально принятом Международной электротехнической комиссией (МЭК), — может использоваться в отрасли энергетики и ЖКХ для выполнения следующих задач: защита доходов, анализ данных измерений, кредитование и взыскания, управление спросом, анализ аварийных отключений и управление нагрузкой трансформаторов.

2012: Соответствие CIM-модели

Корпорация Oracle объявила в мае 2012 года о прохождении теста на соответствие взаимодействия приложений Oracle для энергетики и ЖКХ стандартам общей информационной модели объектов электроэнергетики (Common Information Model, CIM). Успех отраслевых решений Oracle в тестировании, проводимом под эгидой Международной электротехнической комиссии (International Electrotechnical Commission, IEC), подтверждает использование корпорацией стандартов CIM для информационного обмена между автоматизированными системами интеллектуального учета и приложениями для автоматизации операционной деятельности электрических распределительных сетей.

Предприятиям электроэнергетического комплекса, которые продолжают реализацию программ построения «умных» сетей, нужны масштабируемые высокопроизводительные технологические инфраструктуры для обработки больших объемов данных об энергопотреблении, поступающих с интеллектуальных приборов учета, датчиков и устройств контроля. Компаниям нужны отраслевые решения, которые помогают повышать операционную эффективность каждого подразделения, в то же время обеспечивая клиентов информацией, позволяющей отслеживать и управлять потреблением энергии.

IEC продвигает концепцию обмена актуальной и достоверной информацией путем введения стандартов CIM. CIM-модель поддерживает информационный обмен между приложениями – в частности, параметрами распределительной сети, данными о состоянии приборов и результатами измерений, обеспечивая единый стандартный формат обмена.

2011: Центры экспертизы по продуктам Oracle Utilities

Центры экспертизы Oracle Utilities создаются в рамках программы развития партнерской сети Oracle по решениям для предприятий энергетики и ЖКХ, реализуемой глобальным подразделением Oracle Utilities Global Business Unit. К созданию Центров экспертизы приглашаются партнерские компании, имеющие значительный опыт внедрения специализированных бизнес-приложений в сфере Энергетики и ЖКХ.

Основная задача центров - аккумулирование отраслевой экспертизы на базе внедренных проектов в России и лучших мировых бизнес-практик корпорации Oracle, что способствует развитию и продвижению на российском рынке специализированных решений Oracle Utilities для Энергетики и ЖКХ. Центры экспертизы специализируются на поддержке определенных сегментов отрасли энергетики и решениях Oracle, соответствующих этим сегментам:

биллинговые решения для энерго- теплосбытовых компаний, водоканалов и других предприятий ЖКХ,
решения для работы на оптовом рынке электроэнергии, управления энергоданными и т.д.

В центрах экспертизы создаются и постоянно развиваются тщательно проработанные демонстрационные стенды, которые в дальнейшем могут использоваться при внедрении на пилотной фазе проекта. Данный подход позволяет значительно сократить затраты и длительность внедрения. Корпорация Oracle осуществляет проверку экспертных знаний консультантов центра.

20 сентября 2011 года анонсировано открытие центра экспертизы по продуктовому направлению Oracle Utilities Customer Care and Billing (Oracle CC&B) в компании IBS Borlas.

Новые заказчики оценили предложение, сочетающее все возможности информационных систем для работы с клиентами и систем управления энергоданными, и отметили снижение затрат на технологии на 25%.

Корпорация Oracle представила Oracle Utilities Customer to Meter – полнофункциональное решение для современных клиентоориентированных предприятий энергетики и ЖКХ. Охватывающее широкий спектр функций – от сбора показаний счетчиков до оплаты услуг – решение Oracle Utilities Customer to Meter впервые сочетает в себе лидирующую на рынке информационную систему для работы с клиентами (Customer Information System, CIS) и ведущую систему управления энергоданными, получаемыми со счетчиков (Meter Data Management System, MDMS). Теперь это интегрированное решение с единым интерфейсом.

«Предприятия энергетики и ЖКХ, которые используют данные для улучшения клиентского опыта и реализации персонализированных программ, таких как индивидуальный биллинг по тарифам, зависящим от времени суток, или целевые рекомендации по управлению энергопотреблением на дому, и которые делают это с помощью единого интегрированного решения, объединяющего данные о клиентах и данные со счетчиков, будут хорошо подготовлены к продолжающемуся внедрению «умных счетчиков» и более клиентоориентированных энергосистем», - отметила Роберта Бильяни (Roberta Bigliani), вице-президент IDC Energy Insights.

«Oracle Utilities продолжает сотрудничать с электроэнергетическими предприятиями по всему миру, чтобы упростить работу компаний в этой быстро меняющейся отрасли. Упрощение процессов «от измерения до оплаты услуг» является важной частью этих партнерских отношений. Новое решение делает именно это: позволяет предприятиям приступить к работе за несколько месяцев с полным решением «от измерения до оплаты услуг» и использовать его возможности для оптимизации бизнес-процессов, опережать быстро меняющиеся факторы развития бизнеса, влияя на качество обслуживания клиентов», - сказал Роджер Смит, старший вице-президент и генеральный менеджер глобального подразделения Oracle Utilities.

Выпуск новой версии этого решения подтверждает стремление Oracle предоставлять предприятиям энергетики и ЖКХ отраслевые приложения, интегрированные с другими продуктами Oracle и позволяющие максимально эффективно использовать преимущества технологий Oracle Database и Oracle Fusion Middleware для повышения производительности и надежности. Решение Oracle Utilities Customer Care and Billing предоставляет возможность управлять всеми аспектами жизненного цикла предоставления энергоуслуг, включая подключение, управление показаниями счетчиков (с использованием коэффициентов и интервалов), выставление комплексных счетов, обработку платежей и взыскание задолженностей. Кроме того, решение поддерживает такие связанные функции, как выездное техническое обслуживание, управление измерительными приборами, продажи и маркетинг, а также предлагает чрезвычайно гибкий механизм определения тарифов и эффективное приложение для управления операциями контакт-центра.

Oracle Utilities Customer Care and Billing 2.2 позволяет предприятиям энергетики и ЖКХ более эффективно управлять программами, направленными на экономное использование природных ресурсов — в настоящее время предприятия энергетики и ЖКХ уделяют особое внимание реализации инициатив по защите окружающей среды, предлагая экологичные продукты и услуги, разрабатывая программы реагирования на потребительский спрос и повышая эффективность распределительных сетей. Многие предприятия энергетики и ЖКХ поощряют участие клиентов в программах экономии электроэнергии с применением льготных тарифов. Для эффективной реализации этих программ необходимы системы, помогающие предприятиям энергетики и ЖКХ проводить маркетинговые кампании, а также обрабатывать, отслеживать и анализировать их результаты. Решение Oracle Utilities Customer Care and Billing 2.2 позволяет коммунальным предприятиям управлять программами, направленными на экономию природных ресурсов, в самой системе управления информацией о клиентах (customer information system, CIS), предлагая единое хранилище данных и возможность получать единое представление о клиентах. Новый модуль позволяет обеспечивать контроль над программами, совершенствовать возможности автоматизации и управления, а также удовлетворять потребности в проведении анализа.

Новая версия предлагает предприятиям энергетики и ЖКХ новые инструменты, позволяющие их сотрудникам повышать качество обслуживания клиентов. Новая версия включает расширенные функциональные возможности по поддержке кассовых операций, позволяющие рационализировать процессы и повысить эффективность центров приема платежей с целью уменьшения очередей. Кроме того, это приложение позволяет предприятиям энергетики и ЖКХ отслеживать предпочтения клиентов, чтобы взаимодействовать с каждым клиентом по удобному для него каналу, такому как электронная почта, телефон, факс или обычная почта. «Oracle предлагает гибкость и надежность, необходимые нашему бизнесу. Усовершенствованная система обслуживания клиентов и выставления счетов будет поддерживать работу кассиров в наших центрах приема платежей, обеспечивая рационализацию процессов кассового обслуживания и получение полного представления о клиентах, позволяя нам сокращать количество ИТ-систем, требующих технического сопровождения, и, в конечном итоге, помогая нам максимально повысить качество обслуживания клиентов», — Алиса Манн (Alisa Mann), менеджер по обслуживанию клиентов компании Las Vegas Valley Water District. Приложение включает инструменты Task Optimization, позволяющие коммунальным предприятиям сокращать количество этапов в рамках типичных рабочих процессов, способствуя повышению эффективности и обеспечивая согласованное выполнение задач. Инструменты Task Optimization предоставляют коммунальным предприятиям возможность моделировать свои бизнес-процессы, в том числе конфигурировать свои собственные пользовательские интерфейсы в соответствии со своими уникальными рабочими процессами и потребностями, и обеспечивать проверку точности всех вводимых данных. В результате система становится еще более понятной и удобной для пользователей, что обеспечивает сокращение потребностей в обучении и способствует повышению продуктивности и эффективности.

Oracle Utilities Customer Care and Billing 2.2 эффективно использует прикладную инфраструктуру Oracle — включая Oracle Database 11g, Oracle Fusion Middleware и ОС Oracle Enterprise Linux, предлагаемую в рамках программы Oracle Unbreakable Linux, — чтобы предоставить единую прикладную и технологическую операционную среду. Кроме того, новая версия поддерживает Oracle Real Application Clusters для повышения готовности систем, поддерживающих важнейшие процессы предприятий энергетики и ЖКХ, и интегрируется с продуктом Oracle Business Intelligence Publisher, чтобы удовлетворять уникальные потребности предприятий в формировании отчетов.

О подразделении Oracle Utilities
Oracle Utilities предлагает проверенные приложения, помогающие предприятиям энергетики и ЖКХ получать конкурентные преимущества, эффективно вести бизнес и сокращать совокупную стоимость владения. Oracle Utilities интегрирует отраслевые приложения для обслуживания клиентов и выставления счетов, управления сетями, работами, активами, выездными бригадами и показаниями измерительных приборов — с лучшими в отрасли корпоративными приложениями, инструментами бизнес-анализа, связующим ПО и технологиями управления базами данных Oracle.

Читайте также: