Ошибка неверная серия паспорта ростелеком
Обновлено: 06.07.2024
Первичная активация и пароль
Ошибка при вводе
Ошибка «неверный логин и пароль» встречается часто. Если после определённого периода эксплуатации ошибка не устраняется, то вам нужно перезагрузить оборудования. Но нужно отключать от сети, а не с помощью кнопки полного сброса действия.
- сначала выключаете телевизор.
- зачем вы отключаете тв приставку из розетки.
- после этого выключайте роутер.
- ждёте несколько минут.
- затем подключаете роутер.
- потом подключает тв-приставку.
- затем включайте телевизор.
В чём разница между логином и паролем и Пин-кодом
Вы можете отключить запрос на пинкод для этого вы должны зайти в раздел уровнено доступа и отключить указатель строчки 18+ и нажать на эту кнопку.
Восстановление логина и пароля
Если вы не смогли найти договор и не можете ввести логин и пароль, то нужно попробуйте посмотреть на корпус прибора, на нём есть наклейка и там технические данные, там указан ваш логин и пароль.
Если вы не можете найти такую наклейку и вообще не можете найти данные, то вы должны позвонить в службу тех. поддержки. Вы сообщаете какая у вас ошибка провайдеру. Он говорит ваши данные, потому что у них есть база, где хранятся все данные. Но вам нужно будет подтвердить свою личность с помощью паспортных данных.
Порт на роутере
После того, как вы подключили штекер не в тот разъем приставка будет выдавать вам ошибку. Поэтому важно проверить в то ли гнездо вы подключили провод. Это должно быть либо 3 либо 4 гнездо.
Если вы поняли что роутер подключён неправильно, перед тем как менять штекеры, вы должны вытащить провод из разъёма и вставить его именно в четвёртое гнездо. А после этого перезагрузить все оборудование. Также сначала нужно отключить телевизор, роутер и приставку, затем включить их в обратном порядке.
Программа не решена
Если ни один из способов не помог, то нужно обратиться к оператору в техподдержку. Иногда такие проблемы связаны с сервером и придётся подождать, пока провайдер устранить неполадки.
Если у вас ошибки связанные с неправильными настройками, то вы можете обратиться к сотруднику Ростелеком, потому что именно он поможет вам узнать не только логин, но и поможет вам устранить ошибку. Так при помощи тех поддержки вы сможете решить проблему намного быстрее.
Компания Ростелеком требует от меня копию паспорта для расторжения договора.
Насколько правомерно их требование?
Могу я им отказать в предоставлении копии на основании законодательства?
Ответы на вопрос:
Им необходимо установить вашу личность, что Вы это ВЫ, Вы можете им показать паспорт, а предоставлять копию не обязаны. Однако, посмотрите условия договора, что там указано.
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей РоссииДело в том, что при заключении договора они паспорт не смотрели даже, заполнили форму по телефону и неверно написали фамилию.
Получается, вообще нет смысла паспорт даже показывать - там фамилия другая. В заявлении на расторжение я указала правильную фамилию.
Может мне вообще не нужно ничего расторгать! Как лучше поступить?
Ответы на уточнение:
заключенный вами договор на телекоммуникационные услуги необходимо расторгнуть, во избежание возникновения в дальнейшем абонентских начислений, а так же штрафных санкций предусмотренных договором, обжаловать которые придется в судебном порядке.
Касательно предоставления копии паспорта, если данная обязанность не возложена на вас заключенным договором предоставлять ее вы не обязаны.
В случае получения устного отказа на расторжение договора, обратитесь в организацию письменно.
Не совсем поняла. В договоре не моя фамилия - какие могут быть судебные разбирательства?
Ответы на уточнение:
Если Вы услуги о Ростелекома получали, то договор фактически заключен, исполнитель услуг при наличии задолженности вправе взыскать ее с Вас.
Похожие вопросы
Прошу ответить на вопрос: при расторжении договора на обслуживание компания Ростелеком требует с меня копию паспорта. Правомерно ли их требование?
Проблема следующая. Пытаюсь в течение 3 месяцев убедить Ростелеком прекратить выставлять требование на оплату уже оплаченного счета. Договор расторгнут 04.12.2020, счет за ноябрь оплачен родственниками 28.12.2020. С тех пор упорно шлют требование оплатить этот счет, на мои обращения с просьбой разобраться, с приложением копии чека об оплате, внятной реакции нет, в ответ на мое третье обращение просят теперь выслать им копию моего паспорта.
Незащищенный канал эл. почты, шлю неизвестно кому конкретно (никаких контактных данных должностного лица нет), должен высылать им копию паспорта по поводу - доказать что их счет на 170 руб. уже оплачен, - приложение мною скана чека видимо недостаточно.
Правомерно ли такое требование?
Просмотрел отзывы в интернете о компании Ростелеком - это их обычная практика, люди не могут от них отвязаться никакими силами, так что моя ситуация отнюдь не уникальна.
В итоге написал жалобу, снял копию, заверил ее их печатью, главная расписалась, что приняла. Пошел в прокуратуру и написал заявление туда, и приложил копию жалобы.
Жду ответа, интересно чем закончится. Такие дела.
Это мой первый пост, поэтому прошу не ругать сильно, если что не так. Собственно я зарегистрировался только чтоб его написать. До этого продолжительное время был ридонли
Всем привет! У меня такая же проблема! Подал на них в суд. после праздников первое заседание.
В 2009 г. расторг с ними договор на оказание услуг интернет из за ужасного качества, многочисленных, постоянных проблем и никакого стремления к их решению. После расторжения пытались меня убедить в наличии задолженности, которая возникла пот причине пользования интернетом(их услугами) после того, как я уже пользовался услугами другого оператора, а с ними договор расторг, отбился, сказал, смотрите не сайте заявку о расторжении и время её подачи. Теперь новая проблема. Выставляют на мой адрес счет с угрозами подать в суд и привлечь к уголовной ответственности за неуплату и это при том, что по этому адресу у меня нет интернета, нет телефона, никакой договор я не подписывал (и в будущем с ними не подпишу).
Звонил. Проверяли, выяснилось, что по этому адресу интернета нет, извинились и сказали, что требование о погашении задолженности все равно будут выставлять.
Подпишусь, тоже интересно, что будет дальше.
У меня похожая проблема с говно-дом.ру. Тоже подаю на них заявления в прокуратуру, возможно буду судиться. В УФАС еще на них подал (там своя тема)
Ну это же ростелеком, он как и билайн, и мегафон с мтс подключает кучу услуг.
Подписался, интересно чем все закончится
а какова суть заявления? на что жаловались?
Ростелеком обманывает людей?
Звонит сотрудник РТК, предлагает более выгодный тарифный план за установку сервиса Wink в кач., доп., услуги (все бесплатно). После чего, конечно же, нового тарифного плана нет, а операторы технической поддержки удивленно хлопают глазами, мол, ничего не знаем про новые тарифы, вы сами подключили дополнительную услугу. (г. Якутск)
Ростелеком - нае*би любого
Ответ на пост «Ростелеком, никогда такого не было и вот опять»
Видимо новая волна в попытках выполнить план в конце месяца и получить премии.
Регулярно проверяйте свои ЛК на наличие подключенных услуг, которые вы не подключали.
И, т.к. у РТ нет единого списка подключенных услуг, заходите во все вкладки, либо смотрите счет на оплату.
Сегодня утром прилетает радостная смс-ка "Вы подключили дополнительную услугу "Облачные игрыGFN.RU ". Премиум статус будет активен все время пока подключена услуга."
Захожу в личный кабинет и вижу там подключенную услугу стоимостью 990 рублей в месяц. Ну неплохо так поднять стоимость тарифного плана с 440 рублей до 1 430.
Обращаюсь в чат ТП, там стандартный ответ:
Кто-бы мог подумать - я сам подключил оказывается! Даже шаблон ответа не меняют.
UPD: уже и деньги списали.
Зато план по подключению услуг выполнен, да ростелеком? @RTsupport, понимаю, что вам, скорее всего, совершенно наплевать на клиентов, но я не один отключусь.
Как Ростелеком над клиентами издевается
Я писал 11 дней назад пост, о том, как Ростелеком не может начислить бесплатные 100Гб интернета, звонков и т.д. на сим-карту. Которые положены по пакетному тарифу. Предыдущую историю и продолжение сейчас постараюсь очень кратко описать. Как по мне, это просто верх непрофессионализма и пофигизма. Такого я еще не видел. Поднимите пожалуйста пост повыше. Не ради моего рейтинга, я посты не пишу. Проходил этот весь квест уже ради спортивного интереса.
Итак(сначала забывают добавить ускорение 10мбит по ADSL, и я неделю на 2 мбит, но это другая история):
1. Подключают мне IP-телевидение + сим-карта(100Гб интернета). Пробую сим-карту. Интернет не работает, пакет не тарифный.
2. Звоню в поддержку - ждите 5 дней. Паспортные данные не актуализировались.
3. Привязал сим-карту в личном кабинете. Пункта мобильная программа нет. О чем сообщил менеджерам, и почти каждый раз сообщал. Что по инструкции активировать ничего не могу(этот пункт в итоге появился сегодня только)
3. Через 5 дней - ответ по телефону, сим-карта не активна, идите в офис с паспортом. Сходил.
4. Через 3 дня - ответ по телефону, сим-карта не активна, но менеджер создает заявку.
5. Через пару дней приходит СМС - идите в офис, нужно актуализировать данные договора(зачем?? переподписан две недели назад). Сходил. В офисе создают заявку по актуализации и подключению моб. программы.
6. Через 2 дня проверяю звонком - эта заявка закрыта. Нигде уведомлений нет.
7. Звоню оператору - да, говорит закрыта. Нужна от вас претензионная заявка. Т.к. сим-карта анонимная - пиши сам всю историю в чат.
8. Создаю претензионную заявку в чате.
9. Описываю историю на Пикабу. В комментах указываю номер заявки для представителя Ростелеком. По его заверениям что он типа поможет. Тот пишет в итоге - Пожалуйста, ожидайте ответ на обращение в установленный законом срок.
10. Ростелеком думает, что это я виноват. И сам я откуда то туда этот тариф на симку впарил.
11. Начинаю звонить в техподдержку. Потратил 3 часа ожиданий и разговоров с операторами. Выяснилось что надо установить тариф Общительный+ чтобы можно было подключить мобильную программу.
12. Устанавливают его мне. Переводят на специалиста по пакетным предложениям. Он говорит что надо было подключать Общительный-БЕЗ ПЛЮСА в названии. Переводит на спец. по моб. связи. Тот говорит что один тариф кредитный. другой авансовый. Так что надо идти в офис. Уточняю - точно в офис? Тот говорит точнее некуда. Уже не верю им.
13. Пишу в чат. Спрашиваю - как точно должен называться тариф? И точно ли нужно идти в офис. Ответ - все верно, нужно перевести на Общительный. И можно это сделать УДАЛЕННО. Только стоимость смены тарифа 150 рублей. Говорю Вы обалдели? Ответ - смените тариф, сделайте претензионную заявку на возврат денег.
14. Кладу деньги. Меняю тариф сам в ЛК. Создаем заявку в чате на возврат денег.
15. Нужно теперь подключить мобильную программу к пакету. Чат не может ничем помочь. В связи с тем, что жду операторов по 30 минут. Они подключаются. Тупят, а затем пишут - ждите, нам нужно еще немного времени, и отключаются.
16. Звоню в техподдержку. Потратил в общей сумме 3 часа на ожидание и разговоры с операторами. Каждому из них приходилось рассказывать почти всю историю с начала. Они переводили на следующего оператора. Ну, мобильные кидали на пакетных, пакетные на интернет, даже на продажников попадал. Та офигела как я к ней вообще попал. В районе 12 разных переводов было за это время, по ощущениям. Одна из них в самом начале звонков вроде поняла, что мне нужно - оказывается, они мне влепили АРХИВНЫЙ ТАРИФ на интернет. А на него НЕЛЬЗЯ подключать мобильную программу в принципе. Начала она печатать комметарий-дополнение в заявке на возврат денег. Но бам! связь прервалась. Напечатала она это или нет, я не смог добиться от следующих собеседников.
17. Наконец-то попалась оператор Ольга, №331. Которая разобралась со своими коллегами в чем дело. Поменяла пакетный тарифный план на новый. И подключила мобильную программу. Я так понял это либо ее помощь. Либо это была помощь первой "которая вроде разобралась" и начала допечатывать в претензионную заявку, но связь оборвалась. Спасибо 2 компетентным и неравнодушным сотрудникам Ростелекома, наверное из 30 встретившихся за это время.
18. Сегодня все работает. Пакеты на симке появились. Пока что. Через месяц фиг вот знает что ожидать. И деньги по претензионной заявке они скорее всего не вернут. Вот просто так кажется. Проще сделать виноватым клиента.
У меня вопрос к читающим, уровень техподдержки для пользователей и крупных городов, где Ростелеком не является монополистом, такой же днищенский? Ощущение создалось, что у них стоит маркер на клиентов, из городов, в которых это создание является монополистом.
Не верится мне что с таким уровнем техподдержки и сотрудников оно может конкурировать с другими компаниями.
Данные для заполнения предоставляет оператор. Если не получается вспомнить логин, чтобы активировать устройство, его можно найти в копии договора ростелеком, которая находится у абонента. В случае отсутствия этой копии, логин с паролем могут быть указаны на упаковке от ТВ-тюнера.
Бывают ситуации, когда нет ни упаковки, ни копии договора и никто ничего не может вспомнить. Тогда остается единственный вариант – позвонить оператору. Для активации приставки через оператора потребуется предоставить ему определенные данные, чтобы он мог определить пользователя, зарегистрировать оборудование в системе или пошагово подсказать что нужно делать.
Когда первичная активация приставки выполнена, не нужно больше проходить авторизацию, авторизуйтесь при подключении приставки к ростелеком один раз, а все последующие подключения будут проходить автоматически.
Первичная активация интерактивного телевидения Ростелеком
Во время первичной активации интерактивное телевидение Ростелеком всегда просит ввести логин и пароль, чтобы произвести идентификацию нового пользователя на серверах провайдера. Не паникуйте, просто достаньте договор на подключение интерактивного телевидения. Вы обязательно найдете там нужные данные – просто введите комбинации с помощью пульта и нажмите «ОК».
Также, вы можете посмотреть логин и пароль на наклейке, которая должна присутствовать на корпусе ресивера.
- Внимательно вводите символы, соблюдайте буквенный регистр (строчные, заглавные);
- Не путайте порядок знаков, соблюдайте пробелы (если есть);
- Не заменяйте «0» на букву «О» и наоборот.
Бывает, что символы плохо прочитываются, чаще всего такое происходит, если их пытаются посмотреть на наклейке. В этом случае рекомендуем протестировать все существующие варианты чтения комбинаций.
Если пишет неверный логин и пароль
Когда подключение происходит в первый раз запрос логина и пароля для ТВ-приставки ростелеком нормальное явление. Без него невозможна первичная регистрация вновь подключенного устройства к системе провайдера. Но что делать в случае запроса данных авторизации пользователя на оборудовании, которое уже давно работает? Тем более, когда после ввода данных через интерфейс тв приставки система сообщает, что введен неверный логин.
В большинстве случаев – это связано с проблемами на стороне сервера, а именно сбои авторизации IPTV. Другая причина, когда к серверу пытается получить доступ неизвестное ему по каким-то причинам оборудование. Например, пользователь купил новую приставку и пытается через нее просматривать интерактивное телевидение Ростелеком.
Возможно оборудование автоматически не определяется в сети оператора, а введенный логин не воспринимается системой после неудачной попытки авторизации в автоматическом режиме. В таком случае перезагрузите ТВ-тюнер:
- Отключите питание от роутера, и ТВ-приставки;
- Подождите пару минут и включите сначала роутер, подождите пока он полностью загрузится, затем включайте приставку;
- Дождитесь загрузки после чего введите логин и пароль.
Другая ситуация, когда пользователь неправильно вводит логин или пароль. Например, потому что правильный логин он забыл, а на экране телевизора вводит неправильный, ошибаясь в одном знаке или не учитывая регистр символов. Нужно помнить, что, если в логине присутствуют заглавные буквы, то их такими и вводят в соответствующее поле. Следует внимательно посмотреть на логин и пароль. Некоторые буквенные символы схожи с цифрами, например, цифра три похожа на заглавную З, а ноль на заглавную О.
Где взять логин и пароль для активации приставки?
Активация Тв-приставки при первой работе, как уже было указано выше, требует ввода данных для авторизации. Многие пользователи Ростелеком не могут разобраться где можно взять эти данные, что является частой проблемой в работе с провайдером. Логин и пароль присваиваются каждому пользователю при регистрации его в сети. Все данные для пользования Ростелекомом в том числе логин и пароль для авторизации ТВ-прставки на телевизоре можно найти в договоре. Пр заключении договора между провайдером и пользователем указаны все необходимые данные для работы со всеми продуктами данного провайдера. Если же пользователь не может воспользоваться договором по каким-либо причинам, то нужно обратиться на линю поддержки клиентов Ростелеком.
При обращении на горячую линию Ростелеком, следует уточнить свою проблему. Оператор потребует от пользователя подтверждения личных данных в целях безопасности.
Оператор вправе запросить следующие данные:
- Ф.И.О пользователя;
- Номер договора;
- Паспортные данные.
Стоит отметить, что все данные должны совпадать с указанными данными в договоре иначе в доступе к логину и паролю будет отказано.
Иногда пользователи сталкивается с такой ситуацией, когда после заключения договора прошло большое количество времени и паспорт уже был заменен, что делать в такой ситуации? Для этого нужно достать договор и данные, которые прописаны на момент заключения договора. После чего оператор сможет обработать поступившие данные в течении 5-10 минут. Если все данные совпадут, то оператор даст доступ к логину и паролю.
Бывают случаи, когда по тем ли иным причинам оператор отказывается выдать логин и пароль пользователю, что делать в таком случае? В этом случае нужно взять договор и паспорт и отправится в ближайшее отделение Ростелеком. В офисе оператор проверит все данные и в течении получаса пользователь сможет снова получить логи и пароль для доступа к просмотру интерактивного телевидения.
Проверка подключения роутера
Для подключения приставки Ростелеком к роутеру по умолчанию могут использоваться два из четырех лан-портов, расположенных на задней панели устройства. Обычно это третий или четвертый порт. Если не получается авторизоваться в системе, проверьте правильность подключения кабеля.
Если провод подключен к правильному разъему, а войти в систему не получается, тогда смотрим какие порты указаны в настройках роутера. Для этого заходим в панель управления маршрутизатором, ищем настройки IPTV, и смотрим, что там указано в полях с номерами портов. В случае неверно назначенных разъемов, меняем на правильные, после чего подтверждаем и перезагружаем устройство.
Вариант 1 – Договор
Много раз заключал договор с Ростелекомом, и обычно он при подключении выдает вам кипу бумаг и разных соглашений, среди которых как раз и имеется договор об оказании услуг связи. Именно в этом договоре провайдер обязательно и укажет ваш логин и пароль для доступа по технологии PPPoE:
(кликаем для увеличения)
На моей памяти в свое время еще выдавали маленькие карточки, где тоже указывался логин и пароль Ростелекома, покрытый защитным слоем для стирания. Перерыв половину шкафов, так и не смог его найти. Это к слову, что возможно у вас будет именно такая штукенция.
P.S. Тут же указывается и лицевой счет.
Если просит ПИН код
Устройство запрашивает не только логин и пароль для приставки в сети ростелеком, но также требует ввода ПИН-кода при попытке просмотра некоторых каналов. Это возможно в случае подключения услуги от ростелеком для телевидения «Родительский контроль». Услуга ограничивает доступ к просмотру определенного контента детям или некоторым членам семьи, не знающим секретный ключ. Активировать доступ возможно введя ПИН-код, после чего откроется доступ к каналам согласно тарифному плану.
Не стоит надеяться на собственную память. Пароли и другие секретные данные лучше записывать на бумагу. Желательно не на какой-нибудь обрывок, который потом затеряется безвозвратно, а в блокнот. При этом необходимо контролировать, чтобы к этим данным не было доступа у людей, которым их знать не следует.
Если правильный логин не нашли, найти его помогут в службе поддержки.
Ресивер просит пинкод
То есть, вы ввели логин и пароль, зашли в систему, загрузили список каналов и… в какой-то момент от вас снова потребовали какой-то пинкод. Это не пароль для доступа, это ограничительная мера для препятствования просмотра определенного контента. Функция называется «родительский контроль» и часто она включена по умолчанию.
- Чтобы выключить ограничение, сначала введите пинкод: чаще всего это универсальная комбинация «0000» или «1111». Если эти варианты не подошли, изучите руководство по эксплуатации приставки и книжку с кодами, которая идет в комплекте.
- Далее, зайдите в «Мои настройки»;
- Перейдите в пункт «Уровень доступа»;
- Выберите значение «18+»;
- Щелкните «ОК».
Если вдруг, в будущем вы захотите снова включить опцию родительского контроля, отмените действие через этот же раздел меню.
Решение вопроса через службу поддержки
Сотруднику компании нужно будет назвать ФИО, номер серию паспорта и адрес проживания. Скорей всего сразу связаться с представителем техподдержки не получится, на это понадобится какое-то время: минут 5-10. В процессе общения с сотрудником Ростелеком возможно придется записывать некоторые данные, например, логин и пароль для регистрации в сети, поэтому приготовьте заранее ручку и блокнот.
Если по какой-то причине техподдержка Ростелеком не сможет сообщить необходимые для авторизации сведения, придется идти в ближайший офис компании. В некоторых случаях может потребоваться визит техника к месту подключения абонента. Следует помнить, что эта услуга платная и на нее требуется некоторое время.
Данные утеряны. Что делать?
Как узнать логин и пароль от интерактивного телевидения Ростелеком, если данные были утеряны? Если содержимое наклейки абсолютно не читается или ее, и вовсе, нет на корпусе. Если договор потерялся, или по всеми любимому закону «подлости», вы пролили зеленку прямо на место с логином и паролем? Или ребенок слегка подрисовал скучные листы цветными маркерами, кошка съела нужную страницу, дедушка использовал договор в качестве бумаги для розжига бани или мангала… Ситуации могут быть разные, но итог у них один – у вас нет авторизационной пары.
Так где же взять логин для услуги интерактивное ТВ Ростелеком, если стандартные способы вам не подходят?
Выход есть – вам нужно позвонить в службу поддержки абонентов Ростелеком по номеру 8 800 1000 800. В базе данных провайдера есть вся необходимая вам информация, вам лишь нужно доказать, чтобы вы действительно владелец услуги интерактивного телевидения. Будьте готовы продиктовать оператору следующие данные:
- Номер паспорта;
- ФИО абонента;
- Номер договора или лицевого счета ;
- Дату заключения контракта.
Разумеется, данные должны совпадать с теми, которые вы предъявляли при заключении договора. Другими словами, даже если вы успели поменять паспорт, диктовать нужно именно старые номер и серию. Их всегда можно подсмотреть на последней странице вашего контракта.
Обратите внимание, иногда дожидаться ответа оператора Ростелеком приходится очень долго. Если дозвониться не получилось, или менеджер по какой-то причине не смог вам помочь, вам придется лично съездить в офис провайдера. Не забудьте взять с собой паспорт и договор (или все, что от него осталось).
Читайте также: