Ошибка при отправке файла в утм

Обновлено: 07.07.2024

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, в чём может быть дело?
После перезаписи сертификата ГОСТ и PKI перестал запускаться УТМ.

PKI сертификат в логах определяется, а вот гост сертификат не видит.

[2]: ObjectId: 2.5.29.35 Criticality=false
AuthorityKeyIdentifier [
KeyIdentifier [
0000: 83 31 47 F3 82 C7 41 4C 19 88 AE 3E 2A F1 16 77 .1G. AL. >*..w
0010: 36 E1 44 BC 6.D.
]
]

[4]: ObjectId: 2.5.29.37 Criticality=false
ExtendedKeyUsages [
clientAuth
1.2.643.3.6.78.4.49
]

[5]: ObjectId: 2.5.29.15 Criticality=true
KeyUsage [
DigitalSignature
Key_Encipherment
]

[6]: ObjectId: 2.5.29.14 Criticality=false
SubjectKeyIdentifier [
KeyIdentifier [
0000: F3 68 51 A6 C7 34 1A 38 42 B1 77 19 81 21 6C F9 .hQ..4.8B.w. l.
0010: 18 BC 7C 21 .
]
]

]
2021-05-18 09:49:13,309 DEBUG es.programador.transport.key.e - Инициализация SSL. Начало
2021-05-18 09:49:13,352 DEBUG es.programador.transport.key.e - Инициализация SSLContext
2021-05-18 09:49:13,352 DEBUG es.programador.transport.key.e - Загрузка доверенных сертификатов
2021-05-18 09:49:13,385 DEBUG es.programador.transport.key.e - Используется настоящий TrustManager
2021-05-18 09:49:13,718 DEBUG es.programador.transport.key.e - Установка DefaultSSLSocketFactory
2021-05-18 09:49:13,721 DEBUG es.programador.transport.key.e - Инициализация SSL. Окончание
2021-05-18 09:49:13,724 DEBUG es.programador.transport.key.b - Инициализация закончена
2021-05-18 09:49:13,724 INFO ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Инициализация криптобиблиотеки
2021-05-18 09:49:13,725 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Используем SUN. DLL: [C:\Windows\SysWOW64\rtPKCS11ECP.dll]
2021-05-18 09:49:13,742 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Инициализация SunCryptographer. pkcs11LibPath: [C:\Windows\SysWOW64\rtPKCS11ECP.dll] omitInitializer: [false] doFinalize [true]
2021-05-18 09:49:13,779 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Загрузка хранилища ГОСТ ключей (Sun Wrapper)
2021-05-18 09:49:13,781 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Поиск актуального сертификата по всем ГОСТ слотам
2021-05-18 09:49:13,782 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Поиск номера слота для [eToken GOST]
2021-05-18 09:49:13,811 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Найден слот [0:Rutoken ECP ]
2021-05-18 09:49:13,811 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Поиск номера слота для [JaCarta GOST 2.0]
2021-05-18 09:49:13,839 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Найден слот [0:Rutoken ECP ]
2021-05-18 09:49:13,840 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Загружаем хранилище GOST, слот: 0
2021-05-18 09:49:13,852 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Поиск модели для slotIndex: [0]
2021-05-18 09:49:13,866 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Model: [Rutoken ECP ]
2021-05-18 09:49:13,867 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Открытие сессии. slotIndex: [0]
2021-05-18 09:49:13,878 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Логинимся
2021-05-18 09:49:14,052 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Найден ключ: [ ]
2021-05-18 09:49:14,064 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Найден ключ: [ ]
2021-05-18 09:49:14,075 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Найден ключ: [ ]
2021-05-18 09:49:14,087 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Найден ключ: []
2021-05-18 09:49:14,098 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Найден ключ: []
2021-05-18 09:49:14,098 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Получены алиасы: [ , , , , ]
2021-05-18 09:49:14,172 WARN ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Не удалось получить сертификат [ ]
java.lang.ArrayIndexOutOfBoundsException: 0
at ru.centerinform.crypto.SunCryptographer.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.main(Unknown Source)
2021-05-18 09:49:14,203 WARN ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Не удалось получить сертификат [ ]
java.lang.ArrayIndexOutOfBoundsException: 0
at ru.centerinform.crypto.SunCryptographer.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.main(Unknown Source)
2021-05-18 09:49:14,232 WARN ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Не удалось получить сертификат [ ]
java.lang.ArrayIndexOutOfBoundsException: 0
at ru.centerinform.crypto.SunCryptographer.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.main(Unknown Source)
2021-05-18 09:49:14,261 WARN ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Не удалось получить сертификат []
java.lang.ArrayIndexOutOfBoundsException: 0
at ru.centerinform.crypto.SunCryptographer.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.main(Unknown Source)
2021-05-18 09:49:14,287 WARN ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Не удалось получить сертификат []
java.lang.ArrayIndexOutOfBoundsException: 0
at ru.centerinform.crypto.SunCryptographer.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.main(Unknown Source)
2021-05-18 09:49:14,288 WARN es.programador.transport.util.b - ГОСТ сертификаты не найдены
2021-05-18 09:49:14,288 ERROR ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Ошибка запуска приложения
java.lang.IllegalStateException: Список сертификатов пуст
at es.programador.transport.util.b.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.main(Unknown Source)
2021-05-18 09:49:14,290 INFO ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Завершение работы (ShutdownHook)
2021-05-18 09:49:14,291 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Остановка SunCryptographer
2021-05-18 09:49:14,297 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Остановка работы RSA
2021-05-18 09:49:14,307 INFO es.programador.transport.key.b - Начало вызова методов финализации
2021-05-18 09:49:14,307 INFO es.programador.transport.key.b - Используется Oracle/Sun API
2021-05-18 09:49:14,309 INFO es.programador.transport.key.b - Завершение вызова методов финализации

Информация по рутокену:
Информация о Рутокене

Версия драйвера Рутокена

Настройки криптопровайдера в драйвере рутокена

УТМ ЕГАИС это сложный программный комплекс. Знаний рядового Пользователя персонального компьютера недостаточно для диагностики и восстановления работы УТМ ЕГАИС.

В данной статье мы расскажем как диагностировать ошибки, из-за которых УТМ ЕГАИС можете не запускаться, а так же предложим простые решения для устранения этих ошибок.

Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале "ЕГАИС простыми словами" .

Из чего состоит УТМ ЕГАИС?

Для того, чтобы понимать как диагностировать ошибки в работе УТМ ЕГАИС, желательно знать "анатомию" УТМ - из чего состоит УТМ ЕГАИС.

Защищенный носитель для ЕГАИС (например, Рутокен ЭЦП или JaCarta);
На защищенном носителе должны быть записаны минимум 2 электронной подписи: усиленная квалифицированная электронная подпись (которую Вы получаете в аккредитованном удостоверяющем центре) и "транспортный" ключ RSA, который Вы формируете бесплатно в личном кабинете ЕГАИС (обе электронных подписи имеют сроки действия - не являются бессрочными).
На компьютере должны быть установлены драйвера для защищенного носителя, и, в некоторых случаях, настроены на работу с ЕГАИС.
Установленный УТМ ЕГАИС, который можно бесплатно скачать с официального сайта ЕГАИС.

УТМ ЕГАИС всегда устанавливается в папку UTM в корень системного диска (обычно это C:\UTM). Сам УТМ ЕГАИС состоит из трех служб:

служба обновления (Transport-Updater)
служба мониторинга (Tranport-Monitoring)
служба транспорта (Transport).

Где искать причину неисправности УТМ ЕГАИС?

Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС) то требуется определить причину неисправности.

Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.

Лог-файлы этих служб находятся тут:

C:\UTM\updater\l\update.log - лог службы обновления
C:\UTM\transporter\l\transport_info.log - лог службы транспорта

Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.

В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить "болячки" УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки - выводится подробная информация об ошибке.

Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:

откройте и промотайте файл до самого конца;
ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.

Имея текст ошибки на руках - вылечить УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.

Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница. - обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не не смог запуститься.

Если Вы не можете сами разобраться с логами УТМ и поиском ошибки - обратитесь к нашим специалистам .

Пример выявления ошибки №1. Поисковик в помощь.

Например в вашем файле C:\UTM\transporter\l\transport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 24го сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.

Для того чтобы самостоятельно "вылечить проблему" нам надо поискать "лекарство" именно от этой ошибки. Если правильно спросить Яндекс об ошибке , то можно найти решение .

Пример выявления ошибки №2. Решаем проблему самостоятельно.

Например в вашем файле C:\UTM\transporter\l\transport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 26го сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.

Даже неглубокие знания заграничного языка могут подсказать, что скорее всего УТМ по какой то причине не видит ключ для ЕГАИС. Вам стоит убедиться в том, что ключик действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключик действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите - через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.

А если проблема не в УТМ а в ключе для ЕГАИС?

Даже если проблема в ключе для ЕГАИС - по логам УТМ можно будет понять в чем именно состоит проблема - закончился сертификат, или пин-код заблокирован, или "сломался" ключ.

А еще примеры будут?

Будут, обязательно будут. Как появится время - напишем и дополним, пока больше времени уделяем Клиентам, чем статьям.

Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале "ЕГАИС простыми словами" .

После обновления УТМ для ЕГАИС до версии 3.0.8, у многих появляется данная ошибка:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<A>
<error> sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN
</error>
<ver>2</ver>
</A>

Исправляется ошибка УТМ 3.0.8 так

Для Рутокен 2.0 в конфигурационных файлах в УТМ заменить следующие строки :

gost.pkcs11.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll gost.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rttranscrypt.dll rsa.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll

rsa.library.path=C:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP-replica.dll
gost.library.path=C:\\Windows\\System32\\libtranscrypt.dll
gost.pkcs11.library.path = C:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll

Соответственно для win 64 изменить название папки System32.

Если ничего не помогло, то попробуйте переустановить УТМ - инструкция

Не удалось подписать документ ЕГАИС

Ошибка подписания документа ЕГАИС:

Статус сменился на: «Ошибка отправки в ЕГАИС».

В момент отправки документа в ЕГАИС носитель с электронной подписью не был вставлен в компьютер, либо ключ не синхронизировался с системой.

Вставьте в компьютер носитель ЭЦП для ЕГАИС. Если ключ был установлен в ПК, извлеките его и вставьте заново.
Повторите отправку документа. Дождитесь его регистрации в ЕГАИС.

Если предложенное решение не помогло, обратитесь в службу технической поддержки.

УТМ недоступен

Ошибки недоступности УТМ ЕГАИC. Проверить транспортный модуль на ошибки можно с помощью proverka_utm.zip.

Выйдите из всех программ;
Запустите файл от имени администратора;
После проверки, программа автоматически запустит УТМ в новом окне браузера;

Можете приступать к работе с ЕГАИС.

Не запускается УТМ ЕГАИС. Блокировка антивирусом.

rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступ С недавнего времени было замечено, что антивирусные программы стали блокировать файлы УТМ, принимая их за вирусы.

Данная ситуация происходит на компьютерах, на которых установлен Windows Defender (защитник Windows), в ОС Windows 10 он установлен по умолчанию.
Также проблемы с УТМ возникает на ПК с установленным антивирусом MS Security Essentials.
Для запуска УТМ достаточно восстановить файлы из карантина и добавить в исключение антивируса.

УТМ в исключение защитника Windows из карантина защитника Windows 10 порта в брандмауэре для УТМ

Как узнать почему не работает УТМ ЕГАИС?

Где искать причину неисправности?

Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС), то требуется определить причину неисправности.

Лог-файлы этих служб находятся тут:

C:\UTM\updater\l\update.log - лог службы обновления
C:\UTM\transporter\l\transport_info.log - лог службы транспорта

В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить неисправности УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки выводится подробная информация об ошибке.

Что делать, если случился сбой?

- откройте и промотайте файл до самого конца;
- ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.

Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница. Обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не смог запуститься.

Пример выявления ошибки №1.

Например, в вашем файле C:\UTM\transporter\l\transport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 24 сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.

Исправление ошибки (вверх)

Пример выявления ошибки №2.

Решаем проблему самостоятельно.

Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 26 сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.

Даже неглубокие знания иностранного языка могут подсказать, что, скорее всего, УТМ по какой-то причине не видит ключ для ЕГАИС.

Вам стоит убедиться в том, что ключ действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключ действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите - через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.

Если у Вас вышла ошибка " unknown function подробности undefined апплет false" и не пускает в ЕГАИС, то оставьте заявку с вашими контактными данными в тех. поддержку.

Поддержка ЕГАИС всего за 700 ₽

Специальная цена на годовую поддержку ЕГАИС — 700 ₽ в месяц.

Чтобы работать с ЕГАИС необходимо:

Иметь компьютер,
Сканер 2D штрих-кодов,
Криптоключ,
Электронную подпись,
Универсальный транспортный модуль (УТМ).

Какие бывают ошибки в ЕГАИС

Основные проблемы по работе с ЕГАИС можно разделить на:

Из них частые проблемы:

Не работает ЕГАИС, так как не включен УТМ,
Не работает ЕГАИС, так как забыли подключить электронный ключ подписи или по каким-то причинам он ПК его не видит,
Забыли сканировать марку при списании алкоголя.

Проблемы с УТМ из-за стороннего ПО

Решение: установить другое программное обеспечение, например, для малого бизнеса отлично подойдет программа ЕГАИСИК.

Ошибки с УТМ ЕГАИС

Это значит, что можно начинать работу с ЕГАИС.

Если на вашем компьютере стоит защитник Windows или антивирус (обычно это MS Security Essentials), то они могут приводить к блокировке программы.

Решение: Удалить антивирус с компьютера (рекомендуется) или вытащить файлы модуля, которые антивирус поместил в карантин, добавить программу в список исключений.

Почему не работает УТМ ЕГАИС?

Причин, по которым УТМ может не работать, великое множество. Как узнать, что за ошибка? Модуль прописывает ошибки в особых log-файлах, открыв которые можно понять причину.

Где искать файлы:

C: \UTM\updater\l\update.log (обновление)
C: \UTM\transporter\l\transport_info.log (транспорт)

Откройте документ в Блокноте (установлен на ПК по умолчанию, т.е. есть у всех), промотайте документ в конец и найдите запись, включающую слово error (ошибка).

Ошибка при генерации RSA-ключа

Почему может быть ошибка при генерации ключа ЕГАИС? Первая самая редкая причина — это проблемы на сайте ЕГАИСа. Обычно же причина кроется в неправильных настройках на ПК.

Что нужно для корректной работы:

Отключите антивирус и защитник Windows на компьютере, где вы собираетесь работать с ЕГАИС.
ОС Windows 7 Vista/7/8/8/1/10 или серверные с 2008г с установленными обновлениями.
Актуальная версия Internet Explorer.
Свежая версия плагина ФСРАР Крипто.
Подключен и работает только один ключ ЕГАИС.

Когда при генерации ключа RSA вы видите не окно для пин-кода, а что-то другое вроде:

Выберите устройство для чтения смарт-карт,
Обнаружена смарт-карта, но она не может использоваться для текущей операции,
Смарт-карта не может выполнить запрошенную операцию либо операция требует другой смарт-карты,

Нужно поменять настройки, что делать?

Если у вас ключ Рутокен, то зайдите в панель управления Рутокена (программа Рутокен-панель управления) и переключитесь на вкладку с настройками.

Ошибка CKR_PNI_INCORRECT

Стандартные пин-коды (если не меняли):

JaCrata пин-код RSA	JaCrata пин-код ГОСТ
11111111	0987654321
Рутокен пин-код RSA	Рутокенпин-код ГОСТ
12345678	12345678

Если вы не меняли пин, но он все-равно не подходит, то наверняка ваш носитель просто заблокирован. Лучше всего будет обратиться в удостоверяющий центр.

Ошибка CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID

Откройте клиент JaCarta в режиме администратора и инициализируйте раздел PKI на флешке. Для того чтобы переключиться в режим администратора найдите кнопку внизу слева. Найдите вкладку PKI и подтвердите инициализацию. Когда программа попросит ввести пин-код введите 00 00 00 00 (пин администратора), 11 11 11 11 (для пользователя). Повторите генерацию RSA-ключа.

Обновить сертификата RSA

Как проверить срок действия сертификата вашей электронной подписи:

Что делать, если не найден сертификат ЕГАИС

Если до конца действия осталось немного, то добавьте сертификат в кабинете ЕГАИС на сайте.

Вводим пароль.

JaCrata пин-код RSA	JaCrata пин-код ГОСТ
11111111	0987654321
Рутокен пин-код RSA	Рутокенпин-код ГОСТ
12345678	12345678

Откроется сертификат ГОСТ. Нажимайте на него и попадете в ЛК ЕГАИС. Заходим в Меню для получения ключа доступа (1 на картинке) и выбираем подразделение (2 на картинке) , нажимаем кнопку зеленого цвета (3 на картинке) .

Ошибка отправки чеков в ЕГАИС

Иногда при пробитии чека может выскакивать ошибка отправки данных в ЕГАИС. Чтобы понять в чем причина, нужно сначала понять как УТМ передает информацию. Вы пробили чек. Что делает транспортный модуль? Для начала подписывает чек и тут же отправляет код PDF417 с бутылки на сервер проверки. В течение 3-ч секунд будет получен результат. Если все хорошо, то УТМ продолжает свою работу дальше. Если PDF417 не прошел проверку, то УТМ передает только результат проверки, а работа с чеком прекращается. Если же за эти три секунды результат проверки так и не поступил, то УТМ подписывает чек не обрабатывая результаты. В чем суть, если вы сканировали бутылку с уже использованной акцизной маркой, то касса не даст вам продать такую бутылку, а данные автоматом отправятся в ЕГАИС. Такая ошибка в ЕГАИС значит, что марка уже продана, вернее факт продажи фиксирован в ЕГАИС. Возможно такая ситуация сложилась вследствие некорректной регистрации продажи в системе. Еще один вариант ошибки — попытка продажи контрафактного алкоголя.

Решение: Нужно послать в УТМ возвратный чек, не пробивая возврат по кассе.

Нужна помощь в работе с ЕГАИС?

Не теряйте время, мы окажем консультацию и поможем решить любую проблему по работе с системой.

Наш менеджер уже увидел Ваше обращение и спешит помочь Вам как можно скорее!

В рабочее время (пн – пт с 9:00 до 18:00) наши менеджеры очень активны и общительны и с радостью ответят Вам в течение дня.

В остальное время – дожидайтесь ответа на следующий рабочий день.

А пока предлагаем вам:

Почитать отзывы наших клиентов;
Узнать о новинках для бизнеса в блоге;
Пообщаться с нашими клиентами в группе ВКонтакте и на Facebook.

Заказ обратного звонка

Заполните форму, специалист свяжется с вами в течение дня. Он ответит на все вопросы и оформит тестовый доступ, если это необходимо.

Описание проблемы. Транспортный модуль отвечает за передачу накладных в систему и из системы ЕГАИС. Причины не запуска УТМ:

Не вставлен аппаратный ключ JaCarta PKI/ГОСТ/SE
Истек срок действия сертификата (ГОСТ/RSA)
Необходимо обновление УТМ или другого программного обеспечения

Решение проблемы. Если УТМ у не запущен или был запущен до устранения проблем с носителем (сертификатом), следуйте инструкции для его запуска или перезапуска.

Инструкция на примере Microsoft Windows 10.

Пошаговая инструкция как запустить или перезапустить УТМ

Шаг 1. Запуск УТМ

Если УТМ не запущен, запустите его с ярлыка на рабочем столе.

Рис. 1. Ярлык УТМ на рабочем столе

При успешном запуске, в правом нижнем углу меню «Пуск», появится иконка УТМ.

Шаг 2. Проверка статуса УТМ

Если УТМ уже запущен (есть значок в правом нижнем углу меню Пуск), проверьте статус УТМ:

Рис. 2. Стаус «УТМ не запущен»

Рис. 3. Статус «УТМ запущен»

Если УТМ не запущен, нажмите на значок правой кнопкой мыши. В открывшемся контекстном меню, выберите пункт «Запустить». Дождитесь пока значок изменит свой статус.

Рис. 4. Контекстное меню

Заказать консультацию специалиста по работе с ЕГАИС!

Шаг 3. Перезапуск УТМ

Если УТМ запущен, но система ЕГАИС не работает (не приходя ТТН), нажмите на значок правой кнопкой мыши и выберите пункт «Перезапустить». Дождитесь пока значок пропадет и вновь появится со статусом запущен.

Рис. 5. Контекстное меню

Если система ЕГАИС не заработала, то проблема кроется в чем-то еще – обратитесь в техническую поддержку.

Читайте также: