Ошибка ростелеком произошла ошибка при проверке параметров платежа проверьте корректность введенных данных

Обновлено: 04.07.2024

Что делать в случае возникновения ошибки 10001 при входе в аккаунт

Ошибка 10001 может наблюдаться при входе в аккаунт. Система автоматически запоминает первоначально указанную информацию, однако если маршрутизатор настроен неправильно при авторизации в учетной записи будет возникать сбой. Для решения проблемы необходимо выполнить проверку параметров маршрутизатора. В большинстве случаев ошибка 10001 означает, что пользователь сделал сброс параметров конфигурации Wi-Fi роутера до заводских установок. В такой ситуации нужно авторизоваться в личном кабинете на официальном сайте Ростелекома и осуществить проверку всех установленных настроек. В числе других распространенных причин возникновения ошибки 10001:

отсутствие необходимого ПО на приставке;
поломка маршрутизатора;
нет подключения к интернету;
выход из строя идущего к приставке кабеля;
неверно прописанный DNS-сервер в настройках телевизора.

Если перезагрузка роутера с помощью кнопки, расположенной на задней части корпуса, не помогла решить проблему, рекомендуется убедиться в наличии соединения с интернетом, затем отключить из сети устройство Wink и повторно подключить его. После этого потребуется запустить приставку и проверить, не исчезла ли ошибка. Если проблема осталась, стоит воспользоваться альтернативными способами решения.

Пошаговый алгоритм исправления ошибки 10001 на приставке Ростелеком ТВ

У провайдера Ростелеком есть официальные сообщества в ВКонтакте, Инстаграм и других социальных сетях. В них работают специалисты, готовые помочь в решении любых проблем.

Заключение

Если системное уведомление «Убедитесь что ТВ приставка подключена к сетевому оборудованию. Код ошибки 10001» связано с отсутствием возможности пополнить баланс, стоит обратиться в службу технической поддержки Ростелеком ТВ. В случае, если причина проблемы – в неправильных настройках маршрутизатора, нужно установить корректные значения, необходимые для полноценной работы устройства.

Диагностика неисправностей предназначена для проверки работы функций Roistat и выявления причин найденных неисправностей.

Как запустить диагностику неисправностей¶

В проекте Roistat нажмите на иконку в левом верхнем углу экрана и перейдите на вкладку Диагностика неисправностей:

Установите флажки напротив названий функций Roistat, которые вы хотите проверить. Если вы хотите проверить все функции, установите флажок Выбрать все.

Нажмите Запустить диагностику.

Ошибки не обнаружены.
Обнаружены некритические ошибки, с которыми функция может работать.
Нет возможности проверить работоспособность функции. Это означает, что функция не включена или не используется.
Обнаружены критические ошибки, с которыми функция не может работать, или информация критической важности.

Настройки экспериментальных возможностей¶

Задан некорректный емейл в экспериментальных возможностях¶

Причина: В адресе для отправки письма о пропущенных звонках или о сбоях в звонках отсутствует символ @.

Что делать: Добавьте символ @ в адрес.

Некорректные настройки экспериментальных возможностей¶

Причина: Неправильно указаны значения параметров Таймаут закрытия окна виджета коллтрекинга для менеджера в хроме (в секундах), Минимальное время разговора, после которого звонок считается принятым (в секундах) или Цикл сделки (в днях), который учитывается в управлении ставками при использовании оптимизации по ROI.

Что делать: Проверьте значения указанных параметров. Убедитесь, что значения указаны в виде числа.

Интеграция с CRM¶

Интеграция не поддерживается (Задан неверный тип интеграции)¶

Причина: Подключенная интеграция больше не поддерживается в Roistat.

Что делать: Проверьте в каталоге интеграций Roistat наличие новой интеграции для вашей CRM.

Интеграция не настроена. Проверьте настройки интеграции¶

Причина: Ни одна CRM из каталога интеграций Roistat не подключена.

Что делать: Подключите CRM из каталога интеграций Roistat.

Ошибка отправки проксилида в вашу CRM. Ответ вашего обработчика заявок вы можете найти на странице 'История вебхуков'¶

Ошибка отправки проксилида в вашу CRM. Проверьте настройки интеграции¶

Причина: В момент диагностики CRM была недоступна.

Что делать: Проверьте правильность настройки интеграции с вашей CRM-системой.

Нет загруженных заказов за последние 3 дня¶

Причина: За последние три дня из CRM не было выгружено ни одного заказа.

Что делать: Проверьте доступность вашей CRM и настройки интеграции с ней. Возможно, вы указали слишком жесткие условия для фильтрации сделок.

Нет загруженных заказов за последние 3 дня. Проверьте настройки фильтрации.¶

Причина: Неверно настроена фильтрация сделок или за последние три дня ни одна сделка не удовлетворяет условиям фильтрации.

Что делать: Проверьте, верно ли указаны условия фильтрации.

Причина: Переданное в CRM значение поля roistat не соответствует значению, которое выгрузилось из CRM.

Что делать: Проверьте настройки интеграции с CRM.

Ошибка авторизации. Проверьте правильность данных, необходимых для авторизации (URL / логин / пароль / API ключ)¶

Причина: Введены неверные URL проекта в CRM и/или логин и/или пароль и/или API-ключ.

Что делать: Проверьте правильность введенных данных для авторизации.

Произошла неизвестная ошибка. Обратитесь в техническую поддержку, если ошибка повторится¶

Что делать: Запустите диагностику еще раз. Напишите нам, если ошибка повторится.

Статусы интеграции не распределены¶

Причина: Не распределены загруженные из CRM статусы сделок.

Что делать: Распределите статусы сделок по группам, указанным в настройках интеграции с CRM.

Было создано 100% заявок без номера визита¶

Причина: В заявках, поступивших из интеграции с ресурсом ХХХ, отсутствовал номер визита (распространяется только на заявки отправляемые в CRM, заявки с пометкой Не отправлять не учитываются).

Что делать: Перейдите в настройки интеграции и проверьте корректность настройки, при необходимости воспользуйтесь документацией. Если интеграция настроена корректно, напишите нам.

Было создано 1% заявок без номера визита¶

Интеграция не подключена¶

Причина: В проекте Roistat не подключена интеграция с CRM.

Что делать: В проекте Roistat подключите интеграцию с CRM.

Более 30% сделок не имеют заполненого поля Roistat. Проверьте корректность заполнения поля roistat в вашей CRM / CMS¶

Причина: В таблице аналитики вы не сможете определить источник заявок по этим сделкам.

Что делать: Проверьте, что в вашей CRM-системе заполняется поле roistat. Если вы вручную создаете сделку, то можете заполнить поле roistat статическим значением или спросить промокод у клиента.

Если вы используете собственную логику создания сделок (матчинг), и в заявках из CRM не заполняется поле roistat, игнорируйте эту ошибку.

Проверка заполнения поля roistat осуществляется следующим образом:

Проверяется наличие параметров roistat, roistat_visit.

Если этих параметров нет, проверяется, включена ли экспериментальная возможность Название поля в CRM, из которого получать источник заявки, если не заполнено поле roistat.

Проверяется, что в качестве значения не передается пустая строка или null.

Нет статусов в группе 'В работе'¶

Причина: Загруженные из CRM статусы сделок не распределены или ни один статус не отнесен к группе В работе.

Что делать:Распределите статусы сделок по группам, указанным в настройках интеграции с CRM. Если статусы сделок распределены, проверьте правильность их распределения.

Нет статусов в группе 'Оплаченные'¶

Причина: Загруженные из CRM статусы сделок не распределены или ни один статус не отнесен к группе Оплаченные.

Что делать: Распределите статусы сделок по группам, указанным в настройках интеграции с CRM. Если статусы сделок распределены, проверьте правильность их распределения.

Нет статусов в группе 'Отмененные'¶

Причина: Загруженные из CRM статусы сделок не распределены или ни один статус не отнесен к группе Отмененные.

Что делать: Распределите статусы сделок по группам, указанным в настройках интеграции с CRM. Если статусы сделок распределены, проверьте правильность их распределения.

Не указан адрес обработчика заявок в настройках интеграции¶

Причина: Возможно, заявки не создаются в вашей CRM-системе.

Что делать: Проверьте, что заявки создаются в CRM-системе. В противном случае настройте отправку заявок по инструкции.

Настройки Емейлтрекинга¶

Емейлтрекинг выключен или не используется¶

Причина: Емейлтрекинг выключен или не указаны его параметры.

Что делать: Включите Емейлтрекинг и/или укажите его параметры.

Настройки почтового сервера некорректны¶

Введенный email не является строкой или не содержит символ @;
Не указано значение одного или нескольких параметров почтового сервера: адрес, пользователь, пароль;
Значение порта почтового сервера <= 0;
Не удалось установить IMAP-соединение с почтовым ящиком.

Что делать: Проверьте настройки Емейлтрекинга. Убедитесь, что значения указанных параметров введены верно. Если ошибка повторяется, попробуйте запустить диагностику позже (на случай, если проблема связана с работой почтового сервера).

Настройки Коллтрекинга¶

Коллтрекинг не используется¶

Причина: Ни один сценарий Коллтрекинга не добавлен или не включен.

Что делать: Изучите возможности Коллтрекинга. Оцените его необходимость в вашем бизнесе.

Нет номеров в проекте¶

Причина: В проекте не подключены номера.

Что делать: Вы не можете отслеживать источник обращений, сделанных с помощью звонков с вашего сайта. Добавьте номера в проект и создайте или настройте необходимые вам сценарии.

Номер не используется ни в одном сценарии¶

Причина: Номер телефона не привязан ни к одному сценарию Коллтрекинга.

Что делать: Добавьте номер в сценарий Коллтрекинга или решите, нужен ли вам этот номер.

Настройки целей Google Analytics некорректны. Неправильный идентификатор ресурса¶

Причина: Указан несуществующий идентификатор ресурса.

Что делать: Проверьте правильность введенного идентификатора ресурса в Google Analytics.

В сценарии настройки целей Google Analytics некорректны. Неправильный идентификатор ресурса¶

Причина: Указан несуществующий идентификатор ресурса.

Что делать: Проверьте правильность введенного идентификатора ресурса в Google Analytics.

Webhook указанный по адресу: в сценарии недоступен¶

Причина: Введенный адрес для отправки Webhook не существует.

Что делать: Проверьте адрес для отправки Webhook. Убедитесь, что адрес существует и указан верно.

Webhook указанный по адресу: в сценарии недоступен¶

Причина: Введенный адрес для отправки Webhook не существует.

Что делать: Проверьте адрес для отправки Webhook. Убедитесь, что адрес существует и указан верно.

Откройте настройки сценария Коллтрекинга на шаге Настройте переадресацию звонков.

Зарегистрируйте в вашей виртуальной АТС или SIP-клиенте SIP-адрес пользователя Roistat из сценария.

Разметка баннеров¶

Нет доступных каналов для проверки баннеров¶

Причина: Не подключен ни один рекламный канал.

Что делать: Ознакомьтесь с документацией. Оцените необходимость подключения рекламных каналов к вашему проекту Roistat.

Кампания не размечена¶

Причина: Объявления рекламной кампании не размечены. Возможно, они не размечены в проекте Roistat.

Что делать: Проверьте разметку объявлений рекламной кампании. Если они не размечены в Roistat, разметьте их. Напишите нам, если проблема сохранится.

Произошла ошибка доступа при проверке канала¶

Причина: Данные для доступа к рекламному каналу недействительны.

Что делать: В проекте Roistat проверьте статус доступа к рекламном каналу и обновите доступ при необходимости:

Выполните действия, которые вам будут предложены.

У канала кончились баллы¶

Причина: Для разметки канала меткой roistat кончились баллы Яндекс.Директа. О том, как начисляются и расходуются баллы Яндекс.Директа и что это такое, можно узнать в документации Яндекс.Директа.

Что делать: Напишите в техническую поддержку Яндекса письмо с просьбой о начислении дополнительных баллов. Например: «Прошу предоставить дополнительные баллы Яндекс.Директ, чтобы Roistat мог разметить наши объявления в Яндекс.Директе меткой roistat. Количество недостающих баллов: ».

Произошла ошибка при проверке канала < Название рекламного канала>¶

Причина: Произошла ошибка, связанная с разметкой баннеров, отличная от описанных выше.

Что делать: Напишите нам для решения проблемы.

Настройка рекламных каналов¶

У проекта нет каналов¶

Причина: В проекте не подключены рекламные каналы.

Что делать: Вы не можете отслеживать расходы и эффективность ваших рекламных источников. Подключите ваши рекламные каналы в настройках интеграций.

У канала нет доступа к рекламной площадке. Необходимо обновить доступ¶

В проекте Roistat проверьте статус доступа к рекламном каналу и обновите доступ при необходимости:

Выполните действия, которые вам будут предложены.

У канала нет включенных кампаний¶

Причина: У канала нет включенных кампаний.

Что делать: Проверьте настройки на стороне рекламного канала. Включите рекламные кампании при необходимости.

Не удалось обработать визиты по каналам ¶

Причина: Вероятно, были отключены или удалены объявления из указанных рекламных каналов. Roistat не может загрузить расходы по визитам с данных объявлений. Если по этим рекламным каналам были созданы заявки, они могут временно находиться в списке Сделки с некорректным номером визита.

Что делать: В течение 7 дней Roistat будет пытаться загрузить данные по этим визитам. По истечении 7 дней визиты будут принудительно обработаны. Если спустя неделю ошибка сохранится, обратитесь в нашу службу поддержки.

Проверка расходов¶

Ошибка при проверке канала¶

Причина: Нет доступа к рекламному каналу или ответ от внешнего сервиса не распознан.

Что делать: В проекте Roistat проверьте статус доступа к рекламном каналу и обновите доступ при необходимости:

Выполните действия, которые вам будут предложены.

Результат по каналу . Баннер не найден в сохраненных расходах.¶

Причина: Данные о расходах за баннер не загружены из статистики рекламного канала.

Что делать: Проверьте данные о расходах в личном кабинете рекламного канала. Напишите нам, если в личном кабинете рекламного канала расход отображается.

Результат по каналу . Баннер не найден в загруженных расходах¶

Причина: Данные о расходах за баннер не загружены из статистики рекламного канала.

Результат по каналу . Баннер (<ApiCost> != <StoredCost>) ¶

Причина: Расход на баннер, зафиксированный в Roistat, отличаются от расхода, полученного по API от рекламного канала.

Что делать: Напишите нам для решения проблемы.

Счетчик на сайте¶

Произошла ошибка при обработке HTML¶

Причина: На сайте не найдены теги <body> </body> или HTML-код сайта невозможно проанализировать.

Что делать: Проверьте наличие тегов <body> </body> на вашем сайте.

Получен некорректый ответ сервера. URL - <URL, куда направлен запрос> , код ответа - <Код ошибки> ¶

Причина: При проверке страницы по указанному адресу от сервера не получен код ответа "200", который означает, что страница существует и доступна для просмотра. Поэтому страница не добавлена в индексную базу поисковых систем. Возможно, у сайта, на котором размещена страница, истек срок действия хостинга.

Обратите внимание на то, что сервер сайта клиента не предоставил успешный код ответа.

Выясните причину, по которой указанная страница не отображается в поисковых системах. Устраните причину и проверьте, что код ответа сервера при проверке страницы равен "200".

Нет установленного счетчика¶

Причина: На сайте не установлен счетчик.

Что делать: Установите счетчик на сайте.

Невозможно проверить установку счетчика на сайте. Проверьте установку счетчика самостоятельно.¶

Причина: нет технической возможности проверить счетчик в Yclients и Marquiz.

Что делать: Для Yclients и Marquiz характерно это предупреждение. Оно не означает ошибку, и если сделки поступают корректно, то все в порядке.

Невозможно обработать HTML-код страницы. Такое возможно, если HTML-код некорректный или очень длинный¶

Причина: В HTML-коде обнаружены ошибки или объем кода превышает допустимое значение.

Счетчик установлен не внутри тегов <body> </body> ¶

Причина: Код счетчика установлен вне тегов <body> </body> .

Что делать: Переместите код счетчика так, чтобы он оказался между тегами <body> </body> .

Установлен счетчик от другого проекта¶

Причина: На сайте установлен счетчик, который используется в другом проекте Roistat.

Что делать: Удалите установленный счетчик. Установите счетчик, сгенерированный для вашего проекта.

Установлено несколько счетчиков для одного проекта¶

Причина: На сайте установлено несколько счетчиков.

Что делать: Оставьте один счетчик и удалите остальные.

Метод onRoistatModuleLoaded встречается более одного раза. Убедитесь, что метод не вызывается более одного раза¶

Причина: Метод onRoistatModuleLoaded встречается в коде вашего сайта более одного раза.

Что делать: Многократный вызов метода onRoistatModuleLoaded может повлечь за собой некорректную работу системы. Сделайте так, чтобы метод onRoistatModuleLoaded не вызывался более одного раза. Если вы не знаете, как это сделать, напишите нам.

Если вы выполнили рекомендации, но ошибки повторяются, напишите нам, и мы поможем.

Wink является кино-платформой от провайдера Ростелеком, которая доступна на территории РФ. Она не так давно появилась, и в её работе часто происходят некоторые ошибки. Наиболее распространённые из них – полная недоступность определённых опций, медленная работа, перебои в загрузке контента.

Какие бывают проблемы?

Обычно причина торможения и не функционирования программы в том, что в ней проводятся технические работы по совершенствованию технологии. Но бывают и иные.

Ошибка при воспроизведении

Иногда бывает, что приложение удалось скачать и установить без проблем, но видео в нём почему-то не воспроизводятся или тормозят – возникает ошибка.

Программа в этом случае автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде числовых или буквенных кодов. На экране отображается результат диагностики – знак и номер имеющейся ошибки. С их помощью можно легко определить причину выхода из строя программы и устранить её самостоятельно.

На мобильных устройствах может возникнуть ошибка под названием «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента».

Если при просмотре какого-либо контента появляется окно с такой ошибкой, это означает, что устройство было рутировано. Чтобы приложение могло правильно отображать фильмы, на устройстве должен быть отключен Root-режим (защита от копирования, препятствующая доступу к контенту).

Если вы не знаете, есть ли у вашего смартфона / планшета Root, установите программу Simply Unroot. Она помогает выявить его и удалить в случае необходимости.

Ошибка при инициализации приложения

Когда система не может распознать инициализацию программного обеспечения, обновите либо переустановите его. Если обновление и переустановка не помогли, для решения проблемы пропишите DNS в настройках TB-приёмника:

Перейдите в раздел «Сеть».
Выберите «Состояние сети».
Зайдите в «Настройки IP».
Щёлкните «Настройки DNS».
Нажмите на пункт «Ввести вручную».
В появившемся поле введите «8.8.8.8».
Кликните «Готово».
Щёлкните «ОК», чтобы подтвердить операцию.

После завершения описанных манипуляций выдерните шнур телевизора из розетки секунд на 30. Затем подсоедините обратно, включите пультом TB и проверьте работу приложения.

Блокировка IP-адреса

Ещё одна возможная причина перебоев в работе Wink – блокировка провайдером IP-адреса. Попробуйте сменить точку беспроводного доступа и подключить к ней TB-приёмник. Это должно решить проблему.

Если данные действия не помогли, проблема кроется в самом интернет-провайдере либо в DNS-сервере. Для решения проблемы свяжитесь с провайдером по телефону, указанному в заключённом договоре на обслуживание. Если с его сторон неполадок нет, смените адрес DNS-сервера (инструкция есть ниже).

Ошибка в заполнении формы

Если произошла ошибка при заполнении формы, не выискивайте неточность в море данных. Лучше всего перезагрузите TB-устройство и приступите к подключению Wink с самого начала.

Не показываются каналы

При использовании платформы Wink можно столкнуться с несколькими проблемами, из-за которых полностью либо частично закрыт доступ к TB-каналам. Самые распространённые причины и их решения:

Также проверьте правильность настроек даты и времени на TB-приёмнике. Возможно, требуется изменить часовой пояс.

Код ошибки 6000000

Ошибка с кодировкой 6000000 означает, что нет подключения к сети интернет. Проверьте правильность подключения кабеля либо сетевое соединение. Перезагрузите маршрутизатор (отключите и снова включите его).

Невозможно синхронизировать время

Некоторые TB-каналы в приложении отображаются только по московскому времени, и ничего с этим не поделаешь. Связано такое с просьбами правообладателей, из-за которых программы нельзя транслировать по местному времени. Приложение Wink тут ни при чём.

На данный момент список таких телеканалов выглядит следующим образом:

1 канал;
THT;
Матч TB;
TB-3;
Пятница;
Супер;
THT4;
Россия 24;
Известия;
5 канал;
PEH TB;
CTC Love;
Че;
МИР;
Спас;
Звезда;
МУЗ TB;
CTC;
Домашний.

На приставках с услугой «интерактивного TB» эти каналы транслируются по местному времени.

Ошибка 13

В большинстве случаев код ошибки 13 связан с недостатком средств на личном счёте пользователя. Это случается по двум причинам:

по халатности абонента, который забыл вовремя внести оплату;
из-за сбоя биллинга по вине провайдера (подождите около часа, и если ничего не наладится, обращайтесь в техподдержку).

Код ошибки 20001

Данная ошибка возникает у тех, кто пользуется приставкой Wink. Она носит системный характер и может быть связана с любыми сбоями в её работе. Точно определить причину без помощи специалистов невозможно. Чаще всего встречаются следующие:

приставка устарела / сломалась и требует ремонта (провайдер должен бесплатно заменить её на новую);
отсутствует подключение к сети интернет;
проблема со стороны провайдера (подождите, пока эксперты решат проблему);
в системе оборудования произошёл небольшой сбой, который можно устранить перезагрузкой;
неправильно установленные настройки на TB-устройстве;
кабели неисправны либо не очень плотно прилегают к разъёмам TB, приставки либо роутера.

Ошибка 10001

Другие проблемы

Wink тормозит либо вылетает;
плохое качество изображения;
пропадает звук (если ничего не помогло, дело в неисправности телевизора);
не работает поиск внутри приложения.

Что делать, если не работает Wink на телевизоре?

Если Wink не работает на Smart TV, первым делом убедитесь, что опция была правильно подключена. Верный алгоритм подключения выглядит следующим образом:

Пользователь прошёл этап регистрации.
Клиент оплатил пакет либо ввёл ранее полученный промокод для использования услуги.

Если программа по-прежнему не запускается и на телевизоре отображается чёрный экран, выполните такие действия:

Подробнее обо всех этих способах восстановления функционирования приложения Wink читайте ниже. Они не сложные и не требуют дополнительных технических навыков.

Перезагрузка телевизора

Это классический способ исправления неисправностей, к которому прибегают в числе первых. В 70% случаев данной манипуляции достаточно, чтобы привести всё в норму.

Если платформа внезапно перестала функционировать, перезапустите телевизор и отключите устройство от розетки на 3-5 минут. Затем подключите его к питанию снова и попробуйте запустить Wink. Всё должно заработать. Если проблема осталась нерешённой, переходите к следующим шагам.

Переустановка приложения

Если перезапуск телевизора не помог, попробуйте переустановить на нём приложение Wink.

Программа поддерживается только телевизорами, выпущенными до 2015 года.

Чтобы точно узнать модель и год выпуска своего устройства, воспользуйтесь одним из следующих способов:

посмотрите заводскую этикетку, которая должна быть наклеена на задней стенке ТВ-приёмника;
откройте инструкцию к ТВ и найдите там необходимую информацию;
зайдите на официальный сайт производителя своего ТВ и посмотрите точную модель там‎ – в личном кабинете.

Убедившись, что ТВ-приёмник в принципе поддерживает данную программу, переустановите её, следуя инструкции:

Наведите курсор на пункт «APPS» на панели Smart и нажмите кнопку в центре пульта дистанционного управления, чтобы открыть службу.
Выберите приложение Wink из открывшегося перечня программ. Для этого наведите на него курсор и зажмите центральную кнопку пульта, пока не появится дополнительное меню.
В открывшемся меню кликните на пункт «Повторная установка». Далее приложение заново установится без вашего участия.

Если всё сделано правильно, приложение успешно переустанавливается. Время установки зависит от скорости подключённого к ТВ-приёмнику интернета.

Смена точки доступа

Чтобы восстановить работоспособность приложения, смените точку доступа. Лучший способ решить эту проблему – создать точку на устройстве и подключиться к ней. Если после выполнения таких операций функция работает нормально, значит, проблема заключается в интернет-провайдере.

Смена адреса DNS-сервера

Если проблемы с провайдером обнаружены не были, проверьте DNS-сервер. Делается это следующим образом:

После проделанных манипуляций убедитесь в наличии интернета на ТВ, перезапустите телевизор и попробуйте снова включить приложение Wink.

Сброс Smart Hub

Сбросив настройки Smart Hub, вы обнулите все установленные ранее параметры программы и удалите установленные на ТВ приложения. Алгоритм действий при сбросе настроек Smart Hub:

Прежде чем принимать такие радикальные меры, убедитесь, что телевизор сертифицирован в Российской Федерации. Если вы сбросите настройки на телевизоре без сертификата, можете полностью заблокировать устройство.

Обратите внимание на заводскую этикетку. Серийный номер сертифицированного устройства заканчивается на «XRU» и имеет маркировку «EAC».

Сброс телевизора

Самый радикальный шаг, переходят к которому в крайнем случае – если все остальные способы не дали результатов, и только если вы абсолютно уверены, что ваше TB-устройство обязано поддерживать приложение Wink.

Данным способом вы не только решите проблему, связанную с неполадками приложения, но и восстановите заводские настройки телевизора.

Как сбросить настройки:

Как добиться расширения полномочий в Wink?

Иногда, чтобы приложение Wink работало корректно, и была возможность пользоваться им в полной мере, требуется расширение полномочий. Интерфейс может разниться в зависимости от устройства, на котором сервис установлен, но алгоритм действий везде одинаков.

Для максимального доступа последовательность действий следующая:

После сохранения изменений зайдите в «Мои настройки». Вернитесь в раздел «Уровень доступа» и проверьте, установлено ли там значение «18+».

Что делать, если не работает Wink на компьютере?

Неисправное подключение к интернету. Решение – перезапуск маршрутизатора.
Проблемы в работе самого ПК. Решение – перезапустить компьютер, проверить его на вирусы.

Сервис Wink, созданный Ростелекомом, – это мультимедийный видеопортал. Если вы впервые подключаете приложение к телевизору, следуйте инструкциям и внимательно следите за правильностью вводимой информации. Тогда Wink позволит вам смотреть видео с качественным изображением и звуком без каких-либо проблем.

Ошибка 508 при отправке больничного в приложении Логический контроль может появляться по нескольким причинам. Об основных из них мы расскажем подробно в данном руководстве. Ознакомившись с которым, вы сможете самостоятельно решить её.

Почему возникает ошибка Логический контроль 508

Работая с программой для отправки электронных документов и больничных листов, принимают форму и обрабатывают её такие же компьютерные программы. Обзор корректности ведётся с разных направления. Система проверяет следующие параметры:

Имена и фамилии в бланке;
Идентифицируется подпись владельца;
Устанавливаются форматы документа, размер файла, даты и прочее;
Осуществляются другие проверочные логические операции.

Обозначение ошибки 508 в данном списке говорит о том, что документ был заполнен неверно. В нём присутствуют ошибки. Какие именно – это ещё предстоит выяснить. Но в целом код указывает на то, что скорее всего ошибка была допущена пользователем в документе.

Что проверять в форме при отправке больничного

Проверочная система располагает всеми кодами и названиями учреждений и организаций. Определив неверные их коды, на экране появится ошибка 508 или др. при проверке. Чтобы этого не произошло, ещё до отправки внимательно проверяйте следующие пункты электронного бланка.

Первым проверяются ФИО нетрудоспособного лица. А также обратите внимание на свой год рождения, правильное указание пола. Эти данные сверяются с копией паспорта, которая также есть в базе соответствующего органа. При сверке используйте этот документ;
Если в электронной форме отчётности были указаны члены семьи, за которыми необходим уход, эти данные тоже тщательно проверяются. Убедитесь, что вы верно указали их;
Проверяются даты, с какого числа начался больничный период и когда он завершается;
Все знаки, печати, подписи и прочие подтверждающие элементы в документе также проходят проверку. Убедитесь, что в вашем документе присутствуют все необходимые.

Кроме ошибок, допускаемых пользователем, есть ещё ряд технических недочётов, которые приводят к ошибке 508 в ФСС при отправке документа. Данная функция логического контроля является необходимым этапом в принятии документов службы.

Проверка программы на обновления

В случае, если с документом всё в порядке, данные заполнены верно, ошибок и неточностей нет, необходимо проверить, нет ли новой версии для вашей программы 1С-Отчётность. Устаревшие модули программы могут вызывать ошибку 508. А после обновления можно продолжить работу не боясь отправлять новые отчёты. Перед проверкой и установкой новой версии рекомендуется сделать копию существующей. Так как никогда не известно наверняка, чем это может закончиться для вашего ПО.

Выберите в открытой программе пункт «Конфигурация»;
Наведите курсор мыши на пункт «Поддержка»;
Справа от него появится выпадающее меню, где нужно выбрать «Обновить конфигурацию»;
Если этот пункт неактивен в данный момент, нажмите в окне «Конфигурация» строку «Открыть конфигурацию».

Далее следует выбрать функцию, которая автоматически проверит и установит на ваш компьютер доступные версии программы. Обновление можно скачать отдельно на любой носитель. После чего через эти же параметры обновления конфигурации указать путь к ним. После обновления желательно перезагрузить программу, чтобы новые параметры вступили в силу.

Другие причины ошибки 508 ФСС

Для устранения ошибки 508 при отправке больничного проверьте правильность вводимых данных. Об этом нам хочет сказать кодом компьютерная программа. Проверке должны подлежать также числа, расчёты и дополнительная информация в электронном бланке. Некоторые значения в нём могут быть попросту пропущены, обратите на это внимание. Могут быть указаны неверные перерасчёты сумм начислений денежных средств, дней и прочих данных. Проверьте, правильно ли назначена ставка на травматизм при необходимости.

Видеоинструкция

Способ формирования отчёта для ФСС, а также решение для ошибки 508 «Логический контроль» при отправке больничного, можно увидеть в этом видео.

Читайте также: