Panasonic kx tda100 подключение по lan

Обновлено: 04.07.2024

Серия АТС Panasonic KX-TDA - это телефонная система, основанная на интеграции телефонных и компьютерных сетей, способная решать довольно широкий спектр задач. Серия состоит из четырех моделей KX-TDA 30, KX-TDA 100, KX-TDA 200, KX-TDA 600. Модели KX-TDA100/200 конструктивно выполнены по одной технологии и отличаются только максимальной емкостью. KX-TDA600 - на данный момент самая старшая модель АТС Panasonic, программно и аппаратно продолжающая модели KX-TDA100/200, имеет модульную структуру, что позволяет наращивать емкость по мере необходимости путем интегрирования дополнительных базовых блоков.

На базе станций KX-TDA 100/200 можно создать микросотовую систему стандарта DECT поддерживающую функцию Handover (роуминг между базовыми станциями). Станции имеют возможность организации небольшого Call Centre (на самом деле, функции Call Centre Panasonic довольно ограничены и подойдут небольшим фирмам, не связанным с обработкой большого входящего или исходящего потока вызовов, т.к. функциональность данного Call Centre исчерпывается обработкой очередей звонков в соответствии с таблицами очередности, предоставлением отчетов об общем количестве вызовов и количестве обработанных и потерянных вызовов). Станции также позволяют установить многофункциональную голосовую почту с организацией обработки вызовов автоматическим секретарем (DISA), возможность установки гостиничных приложений.

АТС Panasonic могут подключаться к ТФОП (телефонные сети общего пользования) как по аналоговым, так и по цифровым линиям с поддержкой протокола ISDN PRI, BRI, VoIP.

Поддерживается объединение АТС в единую сеть с единым полем номеров по протоколу QSIG.

Аппаратная конфигурация АТС KX-TDA100/200

В данной статье я постарался собрать и пояснить информацию о нюансах в выборе конфигурации, монтаже и программировании АТС. Данная информация практически вся общедоступна, но почему-то довольно часто упускается из виду, как продавцами, так и некоторыми установщиками.

Конфигурация базового блока KX-TDA представляет собой материнскую плату с набором открытых слотов. Строго определенное место на ней занимают блок питания и плата центрального процессора MPR (как правило, они уже предустановленны на базовом блоке).

Остальные слоты являются универсальными, в которые, в зависимости от заданной конфигурации устанавливаются необходимые платы расширения.

Подключение абонентов к платам KX-TDA0170, KX-TDA0171, KX-TDA0172, KX-TDA0173, KX-TDA0174, KX-TDA0174, KX-TDA0180, KX-TDA0181 производится с помощью кабелей с разъемом Amphenol RJ-57 (один кабель на плату).

Самое первое, на что хотелось бы здесь обратить внимание, это программное обеспечение, установленное на АТС. Компания Panasonic периодически обновляет версии ПО этих АТС, совершенствуя уже имеющиеся и добавляя новые функции. Физическая реализация АТС и плат расширения остается при этом неизменной. ПО находится на плате MPR на SD-карте, которая входит в комплект поставки. SD-карта также содержит базу настроек АТС. На данный момент существует четыре основных версии ПО для АТС серии KX-TDA: V1.1, V2.0, V3.0, V3.2.

Слоты являются полностью универсальными только с версии ПО V3.0 и выше, т.е. только начиная с версии V3.0 любую плату можно установить в любой открытый слот. В более ранних версиях АТС 6-й слот для KX-TDA100 и 11-й слот для KX-TDA200 предназначены для установки только платы CTI-Link (TDA0410) или OPB3 (TDA0190).

Об этом нужно помнить, особенно когда приходится изменять конфигурацию и настраивать уже смонтированную и работающую АТС.

Текущую версию ПО можно узнать с системного телефона или в меню Maintenance Console. Если есть соответствующая прошивка, то с помощью программы Maintenance Console можно усовершенствовать ПО. Но об этом расскажем чуть позже.

Основные усовершенствования функциональности АТС в зависимости от ПО

Возможность инсталляции платы дополнительной памяти MEC
Реализация функции DXDP (удвоение емкости цифровых линий)
Возможность организации 32-х сторонней конференции (только при наличии установленной платы MEC)

набор номера из справочника системы
набор номера из справочника абонента
поддержка карты IP-шлюза KX-TDA0490 и платы IP-телефонии KX-TDA0470
SD с расширенными функциями (доступны функции NDSS, Virtual PS, централизованная голосовая почта и т.д.)
Реализация гостиничных функций - SMDR (детальная распечатка: регистрация/выбытие, побудка, учет расходов гостя и т.д.)

Quick Dial - таблица быстрого набора
Все слоты универсальные

4000 записей в SMDR
поддержка платы CSLC16 (KX-TDA0177) (SLC16+Caller ID - FSK)

* Каждая последующая версия ПО включает все доступные функции предыдущей.

Так же версия ПО влияет на емкость системы KX-TDA100/200 - определяет максимальное количество плат по типам.

Макс. Слотов/Плат	TDA100	TDA200
Макс. свободных слотов	6 (5)*	11 (10)*
LCOT4, LCOT8, LCOT16	6 (4)*	8
BRI	6 (4)*	8
PRI/E1/IP-GW4(TDA0480)	4 (2)*	4
IP-GW4E, 16	4 (2)*	4
DHLC8, DLC8, DLC16	6 (4)*	8
SLC8, (M)SLC16	6 (4)*	8
IP-EXT16	6 (4)*	8
CSIF4,8	4 (2)*	4
CTI-Link	1	1
ECHO16	2	2
OPB3	4 (2)*	4
MSG4	4 (2)*	4
DPH2	8 (4)*	8
DPH4	4 (2)*	4
EIO4	4 (2)*	4

* В скобках указано количество плат для V2.0 и ниже. *1 Одна плата T1, E1, PRI30, PRI23, или IP-GW4 при подсчете количества плат считается как две платы. Но одна плата IP-GW4E, IP-GW16 эквиваленты одной плате. *2 На каждой плате OPB3 может быть только одна плата ECHO16. *3 Общее количество портов домофона не может быть больше 16.

Следующее, о чем нужно помнить при выборе конфигурации - это плата дополнительной памяти MEC для KX-TDA100/200.

KX-TDA0105 Плата дополнительной памяти (MEC) для предоставления функций вещания и удвоения количества ЦСТ посредством цифрового DXDP-подключения. Устанавливается на плате центрального процессора MPR.

Вид платы KX-TDA0105

Возможности системы в зависимости от установки платы дополнительной памяти MEC для KX-TDA100/200

Таким образом, при создании требуемой конфигурации следует рассчитывать параметр MEC и включать или не включать данную плату в конфигурацию.

Значение MEC вычисляется в соответствии с типом и общим количеством единиц подключаемого оборудования. Если значение MEC превышает 64 (для KX-TDA100) или 128 (для KX-TDA200), то необходима установка платы MEC.

Таблица значений MEC для оборудования АТС

Тип оборудования		Значение MEC
СТ	ЦСТ моделей серии KX-7600/консоль прямого доступа моделей серии KX-7600	1
	ЦСТ моделей серии KX-7560/ KX-7565	1
	Другой ЦСТ/другая консоль доступа	1
	АСТ	1
	IP-CT	1
Плата внутренних линий*	DHLC8	8
	SLC8	8
	SLC16	16
	MSLC16 (CSLC16)	16
Сотовая станция (1 станция)		0
Сотовая станция с интерфейсом СТ (1 станция)		0
Внутренняя ISDN-линия		0
VPS порт		1

* При вычислении значения MEC учитываются только те платы внутренних лини й, которые могут поддерживать подключение ТА.

Пример расчета значения MEC для KX-TDA100

Тип оборудования		Значение MEC
ЦСТ серии KX-7600	48 устройств	48
DHLC8	1 плата	8
DLC16	1 плата	0
SLC16	2 платы	32
VPS	8 портов	8
Общее значение MEC		96
Значение MEC = 96 это больше 64, следовательно, для этой конфигурации требуется установка MEC.

Еще один важный момент при расчете конфигурации - расчет блока питания.

Блоки питания бывают трех типов: S, M и L. На АТС KX-TDA100 можно установить БП типа S и M, на KX-TDA200 БП типа M и L.

Силовое питание АТС производится от сети переменного тока 220 В частотой 50/60 Гц. Также предусмотрен разъем для подключения батарей резервного питания (три батареи по 12В, рекомендуется чтобы емкость каждой батареи не превышала 28 А/ч).

Каждая плата расширения или абонентский терминал потребляют определенное количество мощности. Компанией Panasonic введена усредненная единица мощности Power Unit (PU), с помощью которой в зависимости от конфигурации системы рассчитывается, какой нужно установить БП. По умолчанию в АТС KX-TDA100 устанавливается БП типа S, а в KX-TDA200 БП типа M.

Таблица значений PU для каждого типа БП

Расчет мощности блока питания KX-TDA100/200, таблицы PU

LPR	Модель	Потребление
LCOT-8	TDA0180	0
LCOT-16	TDA0181	0
E&M	TDA0184	0
E1	TDA0188	0
CID (CO)	TDA0193	0
BRI-4	TDA0284	0
BRI-8	TDA0288	0
PRI-30	TDA0290	0
IPGW4	TDA0480	0
IPGW4E	TDA0484	0
IPGW16	TDA0490	0

Платы внутренних абонентов

LPR	Модель	Потребление*
DHLC-8	TDA0170	8PU/плата
DLC-8	TDA0171	0
DLC-16	TDA0172	0
SLC-8	TDA0173	8PU/плата
SLC-16	TDA0174	16PU/плата
MSLC-16	TDA0175	16PU/плата
CSIF-4	TDA0143	0
CSIF-8	TDA0144	0

* Учитываются только те платы внутренних линий, которые поддерживают подключение аналоговых ТА.

DPH-2/4	TDA0161 TDA0162	0
ECHO	TDA0166	0
RMT	TDA0196	0
MSG	TDA0191	0
CTI-Link	TDA0410	0
MEC	TDA0105	0

T76xx, T7560, T7565	1PU/терминал
DSS 7600	1PU/терминал
Voice Mail (DPT)	1PU/порт (2-х канальный)
BRI Extension	2PU/порт (2-х канальный)
T72xx, T74xx, T75xx	4PU/терминал
Другие DSS	4PU/терминал
APT (аналог. сист.)	4PU/терминал
SLT	0
CS (TDA0141)	4PU/CS
CS (TDA0142)	4PU/CS

Такой расчет делать необходимо, т.к. при дальнейшем расширении системы текущей мощности БП может не хватить.

Если число Ext. превысит допустимую нагрузку, то 65 Ext. для KX-TDA100 или 129 Ext. для KX-TD200 не войдет в сервис, а на АТС загорится красный светодиод ошибки и в журнале ошибок (Mirror) будет написано, что в системе находится избыточный PT.

DXDP и XDP соединения

DHLC8 - это плата гибридных портов, каждый порт которой имеет цифровую и аналоговую пару. Это позволяет одновременно подключать цифровой и аналоговый телефоны к одному порту. Реализуется это благодаря функции XDP. С помощью кросса от каждого гибридного порта разводим цифровую и аналоговую пару, к которым подключаем соответственно цифровой и аналоговый терминалы. Чтобы АТС смогла понять, что к гибридному порту подключены два различных аппарата (цифра и аналог) и смогла раздать им независимые внутренние номера нужно каждому такому порту в Maintenance Console включить функцию XDP, выставив значение в колонке XDP mode - On (по умолчанию прописано Off).

Как видно на примере выше, выставив для первого порта значение On, при подключении к этому порту цифрового и аналогового телефонов АТС присвоит им независимые номера: цифровому 101, аналоговому 109.

Функция DXDP является продолжением функции XDP. Она позволяет к одному цифровому порту независимо подключить два системных телефона, а к гибридному порту - соответственно два цифровых и один аналоговый телефон.

Таким образом, емкость платы 16-ти цифровых линий KX-TDA0172 расширяется до 32, а платы 8 гибридных линий KX-TDA0170 - до 24 портов. При этом каждый телефон работает независимо и имеет свой внутренний номер. Для функции DXDP есть два ограничения: первое - она работает только с телефонами Panasonic 76-й серии (T76xx). Каждый телефон серии T76xx имеет два порта RJ11: порт TO MAIN UNIT/PABX - для подключения к АТС и порт TO TEL - для подключения второго цифрового телефона серии 76 (DXDP-slave) или аналогового телефона (XDP). Чтобы использовать функцию DXDP нужно подключать ЦСТ только друг через друга, первый телефон выступает как master, второй подключается к порту TO TEL и выступает как slave. Второе ограничение по длине линии - максимальная удаленность системных телефонов, подключенных к одному DXDP-порту, друг от друга - 50 метров по витой паре сечением 0,5 мм.

Таким образом, при использовании DXDP и XDP максимальное количество внутренних линий АТС KX-TDA100 становится равным 160, а в KX-TDA200 - 256.

В следующих статьях я опишу как происходит обновление прошивки АТС и программирование с помощью консоли основных наиболее часто использующихся настроек.

В открывшемся окне производится настройка параметров подключения SIP-транков. Количество каналов зависит от ключа активации. В зависимости от нужд можно настроить один или несколько каналов.

Имя пользователя: SIP-номер полученный при регистрации с префиксом 9992 или SIP номер полученный в тех. поддержке для подключения АТС с префиксом 9997.
ID аутентификации: тот же SIP номер.
Пароль аутентификации: пароль на SIP номер (по умолчанию, такой же, как Ваш аккаунт).

Возможность таймера сессии: Включить (пассивный).
Таймер завершения сессии (сек): 180.
Метод обновления: ПРИГЛАСИТЬ (повторно).
Параметры прокси: пусто.
На вкладке «Вызывающая сторона» пропишите следующие параметры:
Тип заголовка: из заголовка.
Из заголовка: Пользовательская часть: имя пользователя. SIP-URI: пусто.
Заголовок P-P-ID: Пользовательская часть: имя пользователя. SIP-URI: пусто.
Тип: международный.
Удаляемые цифры: 0.
Дополнительный набор: пусто.
На вкладке «Вызываемая сторона» пропишите следующие параметры:
Тип: международный.
Type: В заголовок.
На вкладке «Голос/Факс» пропишите следующие параметры:
Приоритет IP-кодека: укажите голосовые кодеки в нужном Вам приоритете.
Время получения пакетов для соответствующих кодеков: рекомендуемое 20 msec.
Обнаружение голосов для G.711: Выключить.
Резерв: Выключить.
Fax Sending Method: T.38
Maximum Bit Rate: No speed Limit.
Возможность обнаружения факсов: Включить.
DTMF: Внеполосный (RFC2833).
Тип информационного наполнения: 101.
На вкладке «RTP/RTCP» пропишите следующие параметры:
Возможность RTP QoS: ToS
Приоритет RTP QoS-ToS: 0
Тип RTP QoS-ToS: Норм.
RTCP Packet Sending Ability: Включить.Интервал пакетов RTCP: 5 s.
На вкладке «T.38» пропишите следующие параметры:T.38 FAX Max Datagram: 512
T.38 FAX UDPTL Error Correction – Redundancy: Включить.
T.38 FAX UDPTL Redundancy count for T.30 Messages: 3
T.38 FAX UDPTL Redundancy count for data: 0
T.38 FAX Rate Manages Method: Transferred TCF
На вкладке «T.38 option» пропишите следующие параметры:
T.38 FAX QoS Available: ToS
T.38 FAX QoS-ToS Priority: 0
T.38 FAX QoS-ToS Type: норм.

При необходимости можно убрать эти СО линии из «автоматического доступа к внешней линии». Это можно сделать в меню 3.1.2, убрав соответствующую транковую группу из списка доступа.

Но при этом к ней останется доступ по коду прямого выбора 8ХХ, где ХХ номер транковой группы. Для удобства использования можно воспользоваться функцией Quick Dialing – быстрый набор номера. Для этого в меню 2.6.2 присваиваем номеру прямого выхода на транковую группу, например транковой группе 10 с кодом 810, номер быстрого набора, например 7 или 0. В этом случае для выхода на эту транковую группу можно использовать номер быстрого набора.

09.12.2019Локальная или облачная АТС: 5 вопросов для принятия оптимального решения
09.12.2019Новая прошивка V8. для станций серии Panasonic KX-NS
21.11.2019Мобильные сотрудники и унифицированные коммуникации как элементы формулы успеха
14.11.201911 причин, по которым IT-специалисты выбирают IP-АТС Yeastar серии S
12.11.2019Как убедить босса обновить устаревшую телефонную систему
15.10.20196 заблуждений о сложности обновления устаревшей телефонной системы
08.10.2019Выбор IP-АТС: закрытый или открытый стандарт?
29.09.2019DECT-IP-телефоны Yealink W53P | W53H и аксессуары
27.09.2019IP-АТС Yeastar как альтернатива АТС Samsung
27.09.2019Бизнес-телефон Yealink SIP-T53W
26.09.2019Бизнес-телефон Yealink SIP-T54W
25.09.2019Бизнес-телефон Yealink SIP-T57W
21.09.2019Портативный спикерфон Yealink CP900: работа в гармонии с собой
20.09.2019Компания Yealink представляет Yealink W80B — микросотовую IP-DECT-систему нового поколения
17.09.2019Аудио-конференц-телефон Yealink CP930W
13.09.2019Консольный IP-телефон Fanvil X210i с функцией визуализации собеседника
12.09.2019Базовая станция Yealink W60B
11.09.2019Бюджетный IP-телефон для колл-центров Fanvil X2CP
03.09.2019Комплект DECT-устройств Yealink CP930W-Base
16.08.2019Panasonic выводит на российский рынок новую серию IP-телефонов KX-NT
14.08.2019Обновленная версия VoIP-шлюза Yeastar TA1610 V3 FXO

ИНСТРУКЦИЯ | ДОКУМЕНТАЦИЯ | ПО | ПРОШИВКИ

МИНИ АТС PANASONIC KX-TDA100

МИНИ АТС Panasonic KX-TDA100RU снята с производства!

Инструкции к МИНИ АТС Panasonic KX-TDA100 Драйвер к МИНИ АТС Panasonic KX-TDA100 IP Softphone | CTI приложения ДЛЯ МИНИ АТС PANASONIC Программы, Прошивки к МИНИ АТС Panaonic KX-TDA100

* - ДЛЯ ПАРТНЕРОВ КОМПАНИИ ООО "ПрофТелеком"

Для получения прав доступа (пароль и логин) на техническую страницу просим Вас выполнить следующие действия:

Прислать на наш e-mail (master@ats.by) название Вашей организации и УНП

(только для клиентов ООО "ПРОФТЕЛЕКОМ")

ПрофТелеком - Инструкция, документация, драйвера (Windows XP, Windows 7 32bit/64bit), ПО (PBX Unified Maintenance Console v.7.7.1.0, v.7.8.1.1) и прошивки к мини-АТС Panasonic KX-TDA 100. (Программы, драйвер, usb driver, disa, usb драйвер). Ремонт. Софт. Настройка. Комплектующие. Программирование. Модернизация KX-TA100RU

АТС-коннектор устанавливается на сервер, подключенный к совместимой АТС Panasonic по USB кабелю или через LAN соединение.

Для установки и работы АТС-коннектора вам потребуется:

Внимание! Для правильной работы функций «Всплывающая карточка» и «Умная переадресация» АТС Panasonic должна правильно определять номера на внешних линиях. Например, если к АТС Panasonic KXTDA 100 подключены аналоговые городские линии, то необходима плата KX-TDA0193 для приема с городской внешней аналоговой линии сигналов Caller ID для определения номера звонящего абонента.

Внимание! Для АТС Panasonic KX-NS 500/1000 вам потребуется CTI лицензия KX-NSF101 или KX-NSA020 (подробности в руководстве администратора АТС Panasonic).

2. Проверьте перед установкой

Компьютер, на который вы устанавливаете АТС-коннектор, удовлетворяет системным требованиям (см. «1. Системные требования»)
У вас есть доступ к серверу с правами администратора
У вас есть установочный файл ProstieZvonki_Panasonic.msi

3. Установка Panasonic TSP Driver

Если Panasonic TSP Driver уже установлен и настроен, то вы можете пропустить этот раздел.

В качестве примера мы используем версию драйвера Panasonic TSP Driver 4.0.4.0 x86 для АТС Panasonic KX-TDA. Вы можете скачать TSP драйвер для АТС Panasonic KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP на нашем сайте.

Внимание! TSP драйвер не работает по USB на 64х битной ОС Windows (используйте LAN соединение).

Внимание! Используйте только ту версию TSP драйвера, которая совместима с вашей АТС Panasonic.

Запустите файл установки соответствующий вашей операционной системе:

panasonic_tsp_instx86_4040.exe для 32-битной системы
panasonic_tsp_instx64_4040.exe для 64-битной системы

Нажмите «Next» на этом экране:

Нажмите «Yes» на этом экране:

Нажмите «Install» для начала установки:

По умолчанию один экземпляр программы установится и зарегистрируется с TAPI. После окончания регистрации с TAPI следующее диалоговое окно предложит вам настроить параметры драйвера.

А. Если АТС Panasonic подключена к компьютеру через LAN соединение:

Обратите внимание, что для подключения AТС Panasonic через LAN соединение вам может понадобиться одна из плат, перечисленных ниже:

NS1000 Mother board
NCP500/1000 IPCMPR Card
TDE100/200/600 IPCMPR Card
TDA100/200/600 CTI Link Card
TDA30/50 IP Gateway Card

Введите IP адрес и TCP порт вашей АТС Panasonic:

Б. Если АТС Panasonic подключена к компьютеру USB кабелем:

В этом случае отметьте «USB Connection» и выберите нужную АТС по её названию:

После выбора типа соединения нажмите «Check Location» для проверки соединения с АТС:

Если настройки указаны верно, то после установки соединения появится информация, полученная от АТС (CTI Version, Region Code, Sub Domain Name, Software Version and System Time Stamp) и серая лампочка (слева от кнопки «Check Location») станет зелёной.

Нажмите «Yes». Лампочка (слева от кнопки «Check Location») станет красной:

Убедитесь, что АТС подключена к LAN и соединение с LAN настроено на АТС. Проверьте настройки соединения в окне и повторите проверку, нажав «Check Location» еще раз.

Нажмите «Finish» для завершения установки:

Нажмите «Yes» для перезагрузки компьютера:

4. Установка и настройка АТС-коннектора

Запустите файл установки. Установите и настройте АТС-коннектор, следуя инструкциям на экране:

Если вы включили опцию «Использовать SSL», обязательно необходимо создать SSL сертификат. Предусмотрено два варианта: «Авто» и «Вручную». Если по какой-то причине вам не удалось получить сертификат в режиме Авто, выберите вариант «Вручную».

Для генерации SSL сертификата вручную вам потребуется скачать архив OpenSSL.zip. По ссылке на форме скачайте дистрибутив, извлеките файлы и запустите ssl.bat

По умолчанию для генерации SSL cсертификата используется hostname сервера на котором запущен ssl.bat. Если АТС-коннектор установлен на другом сервере, укажите hostname этого сервера и нажмите Enter. Выберете тип АТС- коннектора и нажмите Enter. После создания сертификата файлы будут скопированы в папку с установленным АТС-коннектором.

Умная переадресация – перехват клиентских звонков и их автоматическое перенаправление на телефоны ответственных сотрудников. Если вы включили эту опцию, обязательно укажите внутренний номер, с которого будут перехватываться звонки, и номер сотрудника, на который необходимо перевести звонок если АТС-коннектор не получит ответа с номером ответственного от CRM.

Внимание! На номерах указанных для перехвата звонков функцией «Умный перевод» интеграция работать не будет. Если не указать этот номер - «Умный перевод» сработает на первом внутреннем номере, на который поступил звонок.

Внимание! Если вы хотите, чтобы клиенты сразу попадали на своих менеджеров и используете умную переадресацию для всех входящих звонков, то вам нужно перенастроить АТС. АТС надо настроить так, чтобы все входящие вызовы попадали на «Оператора» АТС, у которого по умолчанию задан номер «101». Если к этому номеру привязан какой-либо телефонный аппарат – отключите его, чтобы он не звонил, пока переводится звонок. Если входящие вызовы не будут попадать на «Оператора», то модуль не сможет обработать параллельные звонки. Оператор настраивается в Maintenance Console: «2.Система – 2.Оператор & Фоновая музыка Оператор УАТС» :

5. Описание файла настроек АТС-коннектора

Для настройки АТС-коннектора найдите и откройте в текстовом редакторе конфигурационный файл config.txt. Файл находится в папке с установленным АТС-коннектором: C:\Program Files\Vedisoft\ProstieZvonki-Panasonic

Общая настройка АТС-коннектора

1. Задайте параметр port. К этому порту будут подключаться модули CRM систем (баз клиентов).

Внимание! АТС-коннектор принимает входящие TCP соединения от CRM модулей на указанном порту. Поэтому, если вы используете встроенный в Windows брандмауэр (файрвол) или сторонний файрвол\антивирус, то настройте его так, чтобы АТС-коннектор мог принимать входящие TCP соединения.

2. Для обеспечения большей безопасности задайте параметр password. Теперь все модули CRM, которые будут подключаться к АТС-коннектору Panasonic должны передать правильное значение password.

3. Задайте имя лог файла в параметре log_file и уровень записи лога в параметре log_level.

4. Если в АТС используются группы абонентов, то нужно задать цифру, с которой начинаются номера ваших групп в параметре group_starts_with («6» - по умолчанию). Это необходимо для правильной обработки звонков на группы абонентов. Если значение не будет задано или будет задано неверно, то при звонке на группу абоненты не увидят входящую карточку клиента.

5. Если соединение между АТС-коннектором и модулем CRM (базы клиентов) прерывается, то история звонков накапливается в специальной очереди. При подключении модуля CRM история звонков автоматически загружается из этой очереди.

Для сохранения истории звонков за 1 день (при отсутствии подключения модуля CRM!) установите значение параметра queue_max_length таким образом, чтобы оно было в 2 раза больше среднего числа звонков за день.

6. Задайте префикс для звонка на внешние линии в параметре outgoing_prefix («9» - по умолчанию).

7. Задайте лицензионный ключ в параметре contract.

Внимание! Если вы не получили или не знаете Ваш лицензионный ключ, пожалуйста обратитесь в службу технической поддержки Ведисофт.

Внимание! Для проверки лицензионного ключа АТС-коннектор связывается с портом 443 сервера лицензий, который размещен в Интернет. Пожалуйста, проверьте настройки вашего файрвола, чтобы разрешить доступ АТС-коннектора к серверу лицензий.

Настройка умной переадресации

Умная переадресация – перехват клиентских звонков и их автоматическое перенаправление на телефоны ответственных сотрудников. Для включения переадресации выполните следующие действия:

1. Установите значение параметра smart_transfer в состояние on.

2. Установите таймаут (в секундах) для умной переадресации в параметре transfer_time. Если АТСконнектор не получит от модуля CRM (базы клиентов) номер ответственного сотрудника за данный промежуток времени, то звонок будет переадресован на номер секретаря.

3. Задайте номер секретаря в параметре secretary. Номер секретаря может быть:

номером абонента
номером группы абонентов
номером голосового меню.

Если номер секретаря не задан, то звонок останется на той же линии, куда он изначально попал.

4. В параметре catch_list вы можете задать внутренние номера, с которых будет работать умная переадресация, с других номеров умная переадресация работать не будет. Если данный параметр не задан, то переадресация происходит с первого внутреннего номера, на который попадает звонящий клиент.

Настройка умной переадресации

1. Установите значение параметра smart_transferв состояние on.

3.Задайте номер секретаря в параметре secretary. Номер секретаря может быть:
- номером абонента
- номером группы абонентов
- номером голосового меню.

Если номер секретаря не задан, то звонок останется на той же линии, куда он изначально попал.

4.В параметре catch_list задайте внутренний номер, с которого будет работать умная переадресация, с других номеров умная переадресация работать не будет. (Если вы хотите, чтобы умная переадресация обрабатывалась с нескольких номеров, тогда вы можете написать их через запятую)

Особенности работы всплывающей карточки клиента

Всплывающая карточка показывает сотруднику информацию о звонящем клиенте. Карточка клиента показывается сотруднику в тот момент, когда его телефон начинает звонить.

Карточка клиента не показывается, когда звонок должен быть обработан умной переадресацией.

Если умная переадресация выключена, то карточки клиентов показываются тем сотрудникам, у которых звонит телефон.

Отключение обработки звонков на некоторых внешних линиях

Вы можете отключить обработку звонков на некоторых внешних линиях (например, на линиях, которые выделены руководителям). Задайте список таких линий в параметре ignore_list. АТС-коннектор Panasonic не обрабатывает звонки, не записывает историю и не показывает карточки клиентов для звонков, поступающих на эти линии.

6. Настройка защищенного SSL соединения

Внимание! Если в конфигурационном файле АТС-коннектора параметр use_ssl установлен в true, то при настройке адреса АТС-коннектора в модуле CRM нужно использовать префикс wss:// и хостнейм сервера (IP адрес работать не будет!), например: wss://atsoffice:10150

7. Запуск АТС-коннектора

Перед запуском убедитесь, что TSP Driver работает. Для этого выполните следующие действия:

1. Запустите TSP Connection Monitor: «Пуск» – «Panasonic» – «TSP» – «Connection Monitor».

2. Из списка PBX выберите вашу АТС:

3. TSP драйвер работает нормально, если в поле Connection написано «Connect», и счетчики пакетов показывают ненулевые значения.

Если TSP драйвер не работает, пожалуйста, проверьте его настройки.

После установки и настройки АТС-коннектора мы рекомендуем перезагрузить компьютер. Запуск АТСконнектора происходит автоматически при старте системы.

Проверьте, что АТС-коннектор запущен:
1. Откройте окно «Службы»: «Панель управления» – «Администрирование» – «Службы».
2. Найдите сервис Простые звонки: модуль Panasonic.
3. Состояние сервиса должно быть «Работает».
В окне «Службы» вы также можете запускать и останавливать сервис вручную.

Проверьте, что АТС-коннектор подключился к линиям АТС:
1. Откройте окно «Просмотр событий»: «Панель управления» – «Администрирование» – «Просмотр событий».
2. В разделе «Приложениях» найдите журнал «Panasonic CTI».
3. Найдите в нем событие где написано «Was registered XXX lines».
4. Если вместо XXX написано 0, то это означает, что АТС-коннектор не смог подключиться к линиям АТС
(проверьте правильность установки и настройки Panasonic TSP драйвера).

Подключение CRM системы к АТС-коннектору

В окне настроек модуля «Простые звонки» вашей CRM системы задайте:

1. Адрес сервера, на котором установлен АТС-коннектор.

Адрес сервера состоит из префикса, хостнейма и порта. Например: ws://atsoffice:10150

Если в настройках АТС-коннектора параметр use_ssl установлен в false, используйте префикс ws://, например: ws://atsoffice:10150
Если в настройках АТС-коннектора параметр use_ssl установлен в true, используйте префикс wss://, например: wss://atsoffice:10150

Хостнейм
После префикса укажите локальный («внутрисетевой») хостнейм сервера (вы можете указать IP адрес сервера только если в настройках АТС-коннектора параметр use_ssl установлен в false). Компьютеры пользователей CRM системы должны «видеть» сервер по сети.

Указывайте локальный («внутрисетевой») хостнейм сервера, даже если вы собираетесь использовать «облачную» CRM систему (например amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и т.п.). Пользователи «облачной» CRM системы устанавливают TCP соединение с АТС-коннектором из браузера, запущенного на своем компьютере.

Порт
После названия или IP адреса сервера через символ «двоеточие» укажите порт, на котором АТСконнектор принимает входящие подключения. Порт задается параметром port в конфигурационном файле АТС-коннектора (или в окне настроек). Значение по умолчанию: 10150.

2. Пароль для работы с АТС-коннектором, если был задан параметром password в конфигурационном файле АТС-коннектора (или в окне настроек). Если значение параметра password не задано, оставьте поле «Пароль» пустым или укажите 0 (если поле «Пароль» является обязательным в окне настроек модуля «Простые звонки» вашей CRM системы).

Читайте также: