При выполнении действия с домофоном произошла ошибка дом ру

Обновлено: 05.07.2024

Компания «ЭР-Телеком» завершила установку 8 тысяч «умных домофонов» по программе «Безопасный город», но продолжает наступать с помощью нового партнера — компании «Цифрал-Сервис». О готовности платить по 200 рублей за второй и 100 — за третий жильцов спрашивают (иногда), только когда на двери уже появился новый экран. Внезапно начавшуюся модернизацию старшие по дому останавливают силами правоохранителей.

Людей в жилетках с логотипом «Дом.ру» Александр Пестов, председатель совета дома на Белградской улице, 34/1 с удивлением обнаружил у себя в подъезде две с половиной недели назад. Рабочие снимали старое домофонное оборудование и меняли на новое. «Успели они из девяти подъездов демонтировать его только в трех, мы вызвали полицию, составили протокол о самовольных действиях по замене и ликвидации общедомового имущества. Сейчас все работы прекращены, открыто административное дело в 14-м отделе полиции, там разбираются с сутью произошедшего, принадлежностью оборудования, которое имелось на доме», — описал Пестов. Работы вела домофонная компания «Цифрал-Сервис».

Похожую историю «Фонтанке» рассказала старшая по дому № 20/3 по улице Димитрова. «Я проходила мимо, шла по делам. Работали два молодых человека около 4-й парадной, — вспоминает события прошлой недели Елена. — А потом мне позвонили соседи по факту уже установленного домофона. Говорят: «Ты в курсе?» А я вообще не в курсе, естественно, тут же оделась, выскочила». По ее словам, о планирующихся работах ни ее, ни соседей никто не предупреждал. «Я их спрашиваю: вы спросили собственников, вы поставили в курс меня или кого-то из собственников? Надо же при этом собирать хотя бы 51% «за». И в итоге ничего вразумительного», — продолжила Елена. В парадные в итоге вернули старое оборудование.

Вопросы о законности действий «Цифрал Сервиса» поступили и в адрес муниципального депутата МО «Ульянка» Никиты Кириллова — от жильцов домов № 18/3, 27/193 и 29/2 по улице Генерала Симоняка. Еще в сентябре 2020-го он направил обращение прокурору Кировского района. «После установки нового домофона работниками компании был осуществлен поквартирный обход подъезда, при котором они продавали новые ключи. Один ключ выдавался на каждую квартиру бесплатно, второй ключ продавали за 200 рублей, с третьего ключа стоимость последующих ключей составляла 100 рублей. Через пару недель новый установленный домофон исчез и на его месте появился старый, который стоял перед установкой нового», — говорится в тексте. В октябре письмо ушло в государственную жилищную инспекцию, ведомство в ответ переслало его в управление МВД по Кировскому району. Обращение в декабре 2020 года зарегистрировали и сообщили, что дополнительно уведомят о результатах его рассмотрения. Нового ответа пока не последовало.

В декабре 2020-го, по данным СПАРК, 50% ООО «Цифрал-Сервис СПб» перешли «ЭР-Телеком холдингу». ««Дом.ру» развивает новое для себя направление домофонии, привлекая различных партнёров. Компания «Цифрал-Сервис» является одним из партнёров компании. В зоне ее ответственности — согласование размещения оборудования, монтаж и обслуживание домофонных панелей. На стороне «Дом.ру» — подключение оборудования к интернету», — пояснили «Фонтанке» в компании схему взаимоотношений двух игроков.

В ответ на вопросы о недовольстве жильцов в «Цифрал-Сервисе» «Фонтанке» показали договоры, которые ООО «Цифрал-Петербург» заключило с жильцами парадных дома на Белградской улице. Из них следует, что стороны соглашаются на оказание услуг по техническому обслуживанию видеорегистрации и системы ограничения доступа — домофона. Исполнитель обязуется за свой счет, без дополнительных затрат заказчика, провести модернизацию оборудования, установить «умный домофон» и подключить его к сети Интернет. Жильцам в результате доступна видеорегистрация придомовой территории, которая сохраняется в архиве в течение 72 часов, бесконтактные ключи, а еще возможность удаленно управлять пультом на входной двери с помощью мобильного приложения — принимать видеозвонки, открывать двери и просматривать потоковое видео. За все это компания готова брать по 32 рубля в месяц с каждой квартиры. В протоколе общего собрания собственников, правда, отдельно оговаривается не самая приятная деталь: к «умному» домофону безвозмездно прилагается базовый комплект ключей из расчета по одной штуке на квартиру.

Если судить по бумагам, стороны устанавливают себе довольно жесткие сроки: в одной парадной документы подписаны 3 марта, «умный домофон» там должен появиться уже к пятому. В другой парадной договор и протоколы оформлены 9 числом — на установку оборудования даются всего сутки. «За» (судя по документам «Цифрала») всякий раз выступает большинство — в каждом случае это жильцы 30 квартир.

Председатель совета дома Пестов рассказал свою версию событий. «Дня через три после установки домофона появилось объявление, что такого-то числа придут люди и будут выдавать ключи. Ходили по квартирам трех подъездов, выдавали каждому по одному ключу, при этом предлагали поставить подписи на листах бумаги разлинованных с указанием номера квартиры и больше ничем не озаглавленных, — поделился переживаниями Пестов. — Возникло подозрение, что они потом данные подписи будут представлять как якобы проведенное общее собрание. Мы у них в одном из подъездов отобрали эти листы подписные. Сейчас они приложены к делу в отделе полиции».

Компания заверила, что всегда делает все от себя зависящее, чтобы каждый собственник выразил свое мнение, и предварительно информирует жителей. Показать протокол с подписями жителей дома на Димитрова, где оборудование демонтировали, в «Цифрал-Сервисе», правда, не смогли. Решение менять домофон, не спросив жильцов, там объяснили пунктами договоров на техобслуживание. Возможность модернизации домофонов и их ремонт действительно отдельно оговаривается в документах.

«К нам регулярно поступают заявки на замену устаревшего и установку нового домофонного оборудования. Тем более, что замена проходит за счет домофонной компании. После модернизации домофонной системы условия для жителей не изменяются: замена происходит за счет компании, тариф за обслуживание домофона сохраняется на прежнем уровне», — подчеркнули в компании.

Управляющие компании, которые вроде бы отвечают за состояние дома, помочь жильцам в этой ситуации не могут. «Договор на обслуживание подобных систем доступа, как правило, заключается между компанией-провайдером и жителями напрямую, как например в случае с Интернетом и кабельным телевидением. Однако это договор не между конкретной квартирой и фирмой-подрядчиком, одной из сторон здесь выступает группа жителей, а значит оспорить его можно только коллективно», — пояснил руководитель проектов управляющей компании «ДОМСПб» Андрей Виноградов.

«До смешного доходит: в доме пять парадных, и их обслуживает пять разных домофонных компаний. Управляющая компания даже зачастую не знает, кто обслуживает домофон в каждой парадной, потому что счета выставляются напрямую жителям», — прокомментировал генеральный директор «Жилкомсервиса № 2 Кировского района Дмитрий Захаров. Он подчеркнул, что согласно жилищному кодексу, все решения, которые должны приниматься в отношении общего имущества, в том числе и о размещении любого оборудования на входной двери, должны быть обусловлены положениями протокола и решения собственников. Жильцам он посоветовал внимательнее читать договоры с домофонными компаниями.

"Вы пробовали переустанавливать приложение?"

Но давайте по порядку. Несколько месяцев назад во всём районе нашего города в одночасье поменяли домофоны. Надо сказать, временный код доступа у всех был одинаковый, так что в течение нескольких недель им мог воспользоваться кто угодно, дабы посетить любую парадную. Безопасненько.

Спустя несколько дней после выдачи ключей, нам позвонили из [ссылка] и предложили установить приложение, которое обеспечивает доступ к камере домофона. Стоимость услуги - 50 руб. в месяц. Приложение позволяет в режиме реального времени наблюдать за тем, что происходит у вашей двери. Кроме того, пользователь имеет доступ к архиву видео за прошедшую неделю, может отвечать на звонки как через домофонную трубку, так и через смартфон, открывать дверь через приложение, не пользуясь ключом.

На практике же архив недоступен. Трансляция с камеры идёт с задержкой в 2-5 секунд, рывками. Раз или два я пропускала визит врача на дом - у меня не звонили ни домофон, ни телефонное приложение. При этом у моих домашних, пока они были на работе, высвечивался звонок врача - они видели трансляцию с камеры. Конечно, все были уверены, что я так же получила звонок - на домофон и мобильное устройство, поэтому я только вечером узнавала почему ко мне не пришёл врач.

Имеющие у меня претензии к работе приложения я перечислила в отзыве на Google Play.

Недели через полторы-две мне перезвонили с вопросом о качестве работы домофона после манипуляций разработчиков. Надо сказать, накануне, я даже не смогла открыть дверь через приложение - оно строго сообщило мне, что этот домофон мне недоступен, я не имею на него прав. Пришлось лезть за ключами и недоумевать. Да, архив за это время всё-таки был доступен в течение трёх-четырёх дней, но потом опять "отвалился". Выслушав мои замечания, оператор предложил всё-таки снова переустановить приложение, но перед этим в последний раз проверить качество его работы - тех поддержка снова что-то исправила. Зайдя в приложение я обнаружила. три одинаковых кнопки с адресом! Размножение продолжалось.

Ну к чему вам мой адрес?) А кнопки показать всё же надо

Архив всё так же оставался недоступен - то есть при перемотке видео назад ничего не происходило. Трансляция продолжалась в режиме реального времени, но рывки стали ещё более неравномерными - то 2, то 4, то 5 секунд. Выслушав эти мои рассказы, оператор ещё раз посоветовал переустановить приложение и перезвонил мне спустя три часа. Переустановка мало что решила, разве что кнопок поубавилось - с трёх до одной. "Тогда мы свяжемся с вами, как только у нас появятся новые данные", - пообещали мне снова.

Итак, мы установили приложение на три мобильных телефона - везде одинаковые проблемы. На своём я переустанавливала приложение дважды (трижды - вместе с первой установкой), правда до сих пор не понимаю зачем сотрудники тех. поддержки просят это сделать. Последнее обновление приложения произошло в сентябре 2018 года, месяца за три до того дня, когда мы всей семьёй впервые его поставили.

Качество работы - откровенно плохое. Готовность разработчиков решить проблему - это плюс. Только она не решается, и даже если приложение на некоторое время начинает работать лучше, регулярно происходит какой-нибудь сбой, и мы возвращаемся к тому, с чего начинали.

Рассмотрим распространенные коды проблем Дом ру, с которыми пользователь может справится самостоятельно:

Ошибка 201/301/348/349/401

Проверьте, подключен ли кабель к ТВ-приставке. Переподключите его.
Перезапустите приставку.
Включите автоматический поиск каналов.

Ошибка 651/678/815

Проверьте подключение по локальной сети.
Если система выдает статус «Подключено», отключите и подключите сеть повторно с помощью правой кнопки мыши. После этого запустите высокоскоростное соединение.
Если Вы обнаружили, что сеть отключена, проверьте целостность кабеля. В случае отсутствия видимых повреждений попробуйте выключить кабель из разъема на ПК и вставить обратно.

Ошибка 629/691

Дом ру ошибка с одним из кодов, указанных выше, связана с несоответствием введенного логина или пароля установленному. Внимательно перепроверьте корректность ввода данных в окне подключения интернета. Повторите ввод.
Если не обнаружено несоответствий, попробуйте создать высокоскоростное соединение еще раз.
Если Вы меняли логин и пароль для подключения к сети через «Личный кабинет», новые данные также необходимо ввести в окне подключения на самом компьютере.

Ошибка 221/222/321/322/421/422

Ошибка 1/2/101

Указанные сбои могут быть вызваны как разными причинами, так и аналогичными. Рассмотрим несколько вариантов решения, доступных среднестатистическому пользователю ПК:

Запустите антивирус.
Очистите систему от временных папок и файлов с помощью очистки диска.
Обновите драйвера.
Проведите «Восстановление системы».
Установите все доступные обновления операционной системы.
Переустановите браузер.
Запустите проверку системных файлов Windows.
Переустановите Windows, предварительно создайте копии всех важных документов и загрузите на съемный носитель или в виртуальное облако.

Если описанные выше способы решения не помогли или Вы не нашли информацию об интересующей Вас ошибке, свяжитесь с техподдержкой компании:

3. Напишите в техподдержку через раздел «Помощь». Для этого найдите соответствующий пункт в меню, расположенном слева, и перейдите на страницу «Оставить обращение».

Кстати, ознакомиться с информацией о распространенных ошибках, связанных с использованием услуг Дом ру, можно на сайте компании — на странице «Статьи и инструкции». Она также находится в разделе «Помощь».

Когда в одном из подъездов дома № 105 на улице Ладожской поменяли домофон на более современный, с функцией видеосвязи, обозначились проблемы. Трубка не всегда реагирует на звонок, особенно, в последнее время. Житель дома провел эксперимент - ничего не произошло: его жена не слышала, что в квартиру звонят.

«Как новую дверь поставили, все началось. То одна соседка жаловалась: вообще не слышно было. Теперь уже больше недели никак не дозвонюсь в квартиру», - сообщил Владимир Николаевич.

Связь не налажена не только с квартирой, но и с фирмой, которая обслуживает автоматический замок.

«Хотел вызвать. Женщина отвечает: «Я вас слушаю», идет музыка минуты две, потом замолкает, потом опять - человек, музыка. И сняли с телефона 40 рублей», - рассказал горожанин.

Без негатива и лаконично. Мы в Яндекс.Дзен.

Название конторы озвучьте!

Прям как губернатор. Вроде есть, а не работает.

Если это Цифрал, то очень наглая контора. У нас насильно поменяли нормальный домофон, но чтобы пользоваться видеонаблюдением, нужно закачать в смартфон спецпрограмму и за отдельную плату будешь пользоваться видеонаблюдением. А так обычный домофон. Кто-то их крышует, раз они внаглую прут как танк.

Чушь. Приложение бесплатное, называется умный дом.ру. Оно с виджетом для отпирания дверей. Мы пользуемся всей семьёй. А ключ, который дала контора при установке дома валяется. И очень удобно.

Нихрена не бесплатное! Я отказался от их видеоприложений, остался только обычный на пристеночной трубе. А приложение заблокировалось

Чушь. Приложение бесплатное, называется умный дом.ру. Оно с виджетом для отпирания дверей. Мы пользуемся всей семьёй. А ключ, который дала контора при установке дома валяется. И очень удобно.

Нихрена не бесплатное! Я отказался от их видеоприложений, остался только обычный на пристеночной трубе. А приложение заблокировалось

Попробуйте мобильное приложение ещё раз. Его стоимость включили в плату за техническое обслуживание и таким образом приложение как бы "бесплатно". Когда в одном из подъездов дома № 105 на улице Ладожской поменяли домофон на более современный, с функцией видеосвязи, обозначились проблемы. Трубка не всегда реагирует на звонок, особенно, в последнее время. Житель дома провел эксперимент - ничего не произошло: его жена не слышала, что в квартиру звонят.

Владимиру Николаевичу, его жене и соседям до смерти не нужно никакое мобильное приложение. У них после установки нового домофона не работает трубка в квартире и они лишь хотят чтобы трубка в квартире как и раньше звонила, позволяла переговорить с гостем и открыть дверь.

Да, меняют все без согласования с собственниками. Это уже не первый дом в городе. Якобы, у них программа модернизации. Дают всего один ключ на квартиру. Остальные покупайте за свой счет. Приложением можно пользоваться только тем, у кого есть мобильный интернет на телефоне- т. е. в основном молодежь. Пенсионеры никаким приложением, конечно, пользоваться не будут, им придется раскошелиться на ключи. Да и у детей школьного возраста не у всех есть смартфоны, по крайней мере, родители для школы выбирают телефоны попроще

Попробуйте мобильное приложение ещё раз. Его стоимость включили в плату за техническое обслуживание и таким образом приложение как бы "бесплатно".

Согласие собственников получают задним числом при раздаче ключей. Заменяют домофонный блок и ставят перед фактом.

Приложением можно пользоваться только тем, у кого есть мобильный интернет на телефоне

Ну причём тут мобильный интернет? Приложение будет работать от любого интернета и на любом устройстве на Android от 4.4. Это смартфоны, планшеты, ТВ-приставки, ноутбуки и телевизоры.

Народный репортер

Если ВЫ заметили ошибку или опечатку в тексте, выделите его фрагмент и нажмите Ctrl+Enter!

Читайте также: