Ростелеком можно ли отключить интернет дистанционно

Обновлено: 02.07.2024

Лицевой счет — 12 знаков в номере договора с Ростелекомом. На нем хранится вся информация о расчетах за услуги. В Личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов, например, для оплаты интернета родителей.

Номер лицевого счета можно посмотреть:

В Личном кабинете на сайте

В приложении «Мой Ростелеком»

В договоре с Ростелекомом

В счете за услуги связи

Как объединить или разделить лицевые счета

Если у вас несколько наших услуг и каждая с отдельным лицевым счетом, вы можете их объединить под одним и тогда:

вам не нужно контролировать баланс каждой услуги в отдельности;
все услуги можно оплачивать одним платежом.

Если вы хотите объединить ваши услуги на одном лицевом счете или же разделить их, обратитесь к нам удобным способом.

Как переоформить договор на другого человека

Чтобы сменить плательщика

Если вы хотите переоформить договор на другого человека, вам нужно вместе с ним подойти в офис Ростелекома. Лицевой счет останется прежним.

Чтобы оплачивать услуги за другого человека, необязательно переоформлять договор — вы можете подключить несколько лицевых счетов в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».

Если вы — новый собственник

Если старый хозяин квартиры переехал, но не расторг договор, мы откроем новый лицевой счет и сохраним услуги в квартире по удобным для вас тарифам. Обратитесь в любой офис Ростелекома, захватив с собой паспорт и документ о праве собственности.

В связи со смертью владельца

После вступления в наследство обратитесь в любой офис Ростелекома, взяв с собой документы:

паспорт;
свидетельство о смерти;
выписку из ЕГРН о праве собственности на помещение.

Мы переоформим договор, сохранив прежний лицевой счет.

До вступления в наследство наследнику нужно оплачивать услуги Ростелекома или расторгнуть договор (ст. 45 ФЗ «О связи»).

Как изменить данные о документе, удостоверяющем личность

По закону «О связи» Ростелеком может предоставлять услуги только тем людям, которые предоставили корректные паспортные данные. Если поменяли фамилию или паспорт, нужно обновить информацию в базе.

Пришлите нам сканы документов:

Заполненное заявление на уточнение данных (шаблон заявления)
2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации;
свидетельство о браке или расторжении брака;
или о смене ФИО.

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Как изменить контактные данные: номер телефона, е-mail

Чтобы вовремя оплачивать услуги и узнавать об изменениях в тарифах, оставьте актуальный номер телефона и e-mail в Личном кабинете. Мы не рассылаем спам и рекламные SMS.

В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Зайдите в раздел «Персональная информация» в Личном кабинете или в Профиль в приложении. Проверьте и обновите контактные данные. Данные синхронизируются — достаточно обновить их в одном месте.

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Согласие на обработку персональных данных

Как отказаться от уведомлений или рекламы

В Личном кабинете на сайте

На главной странице Личного кабинета нажмите «Управлять счетом», а затем — «Изменить настройки уведомлений». При необходимости скорректируйте ваши контактные данные и нажмите «Продолжить». Подключите или отключите уведомления галочкой в строке «Реклама». Отправьте заявку.

Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Как отказаться от услуги или расторгнуть договор

В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении. Мы свяжемся с вами в течение суток.

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома. Ненужные услуги можно отключить, не расторгая договор.

Не отключайте услугу, если уезжаете на время — ее можно временно заблокировать и не платить за нее.

Если переезжаете на другую квартиру, можно взять услуги с собой. Оставьте заявку на странице «Переезд», чтобы продолжать пользоваться услугами по новому адресу.

Вернуть или оплатить роутер

Если для доступа в интернет вы оформляли роутер в аренду, при расторжении договора его нужно вернуть. Если покупали в рассрочку, нужно будет выплатить оставшуюся сумму. Уточните условия приобретения оборудования в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».

Погасить долг

Если вы продаете квартиру, погасите долги за услуги заранее. По закону долг за услуги не переходит новому собственнику — оплатить услуги нужно до продажи.

Если владелец квартиры уехал

Если прежний владелец квартиры уехал, не расторгнув договор, услуги нужно оплачивать. Если вы больше не хотите пользоваться услугами Ростелекома, сообщите об этом в любом офисе продаж, взяв с собой паспорт и документы на квартиру. Мы приостановим услуги, а затем расторгнем договор с владельцем счета.

В связи со смертью владельца

Сообщите нам номер свидетельства о смерти. Мы приостановим услуги до вступления в наследство — долг не будет копиться. После вступления в наследство можно будет переоформить или расторгнуть договор.

Бланк претензии
Доверенность
Заявление на возврат денежных средств
Заявление на перенос денежных средств
Заявление о переводе ошибочного платежа
Шаблон заявления для уточнения данных

В соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ доверенность выдается доверителем на совершение определенных действий доверенным лицом. Доверенность выдается на любой срок (его необходимо указать в бланке). Если срок доверенности не указан, она сохраняет силу в течение года со дня ее совершения. Доверенность, в которой не указана дата ее совершения — недействительна.

Есть совсем немного способов, как отключить интернет Ростелеком через личный кабинет. Можно посетить ближайший офис и написать заявление прямо там под бдительный оком сотрудника, а можно сделать это дистанционно. Да и необходимости идти куда-то по факту нет. Как воспользоваться временной блокировкой, можно ли переехать на новый адрес со старыми услугами и как не остаться в долгах при расторжении договора с компанией, читайте на этой странице.

Как приостановить интернет Ростелеком

Добровольная блокировка интернета Ростелеком — простое и удобное решение для тех, кто уверен, что какое-то время не будет использовать трафик по домашней линии и не хочет платить за это время. Если этот вариант не для Вас, то рекомендуем сразу ознакомиться с нашей статьей о том, как расторгнуть договор с Ростелеком на интернет.

Обратите внимание, что в зависимости от Ваших целей, Вы также можете просто отключить Wi-Fi на роутере, не прибегая к полному отказу от услуги.

Дистанционно

Для абонентов есть вариант, как можно временно отключить (заморозить) интернет Ростелеком через интернет без посещения их офиса (похожим образом производится отключение домашнего телефона). Для этого потребуется:

Воспользоваться Единым личным кабинетом (ЕЛК).
Позвонить на горячую линию8 800 1000 800 , и в разговоре со специалистом сообщить о своем желании приостановить Ростелеком интернет. Консультант спросит номер лицевого счета и паспортные данные перед тем, как отключить передачу данных.

Временно отключить передачу данных через ЕЛК

Как Вы понимаете, самый простой способ, как можно приостановить интернет Ростелеком — через личный кабинет. Идти Вам никуда не придется, очереди тоже не грозят, да и инструкция проще некуда. Условия небольшие:

в разделе персональные данные должны быть заполнены поля ФИО и телефон (домашний или мобильный).

После этого не составит труда в домашних условиях провести приостановку услуг интернета Ростелеком и временно отключить доступ к сети. Для этого нужно:

Авторизоваться в ЕЛК.
На главной странице найти и кликнуть по лицевому счету, к которому привязана домашняя услуга.
Если к ЛС привязано несколько услуг, то выбрать «Домашний интернет» .
Найти кнопку «Добровольная блокировка» и настроить даты отключения и возобновления передачи данных.
Кликнуть мышкой кнопку «Заблокировать» .

И всё. Можно со спокойной совестью отправляться в путешествие. Через личный кабинет Вы сможете как временно отключить домашний интернет Ростелеком на время отпуска, так и разблокировать услугу по возвращению.

Лично

Если Вас не устраивает указанный выше способ, как заморозить интернет Ростелеком и заблокировать услугу на время через личный кабинет, то можно связаться с оператором лично. В этом случае даже не важно, пойдете ли Вы в офис или позвоните по телефону горячей линии. Просто подтвердите свою личность оператору и укажите время заморозки.

Услуга «Переезд»

Клиент, который меняет место жительства, может оставить заявку в офисе обслуживания или по телефону 8 800 1000 800 . Если по новому домашнему адресу имеется техническая возможность, то служба поддержки оформит сертификат «Переезд» и расскажет, как правильно его активировать. С помощью этого сертификата клиент сможет:

Подключить и использовать по новому домашнему адресу тот же список услуг, что был раньше. При этом компания предоставит скидку, условия зависят от региона переезда.
Сохранить за собой лицевой счет/счета со всеми бонусами и акциями.

Как отключить интернет Ростелеком навсегда?

Если клиент не хочет больше использовать передачу данных, тогда остается такой вариант, как отказаться от интернета Ростелеком. Подобный алгоритм подойдет и тем, кто решил отключить ТВ. Правда, там есть свои особенности. Но о них поговорим отдельно.

Ответим сразу на мучивший многих абонентов вопрос: «Можно ли отключить интернет Ростелеком через личный кабинет?». Если в Ваших планах распрощаться с сервисом навсегда, то нет, нельзя. Отказ от интернета Ростелеком всегда начинается с того момента, как Вы напишете заявление на отключение. И только так.

Важные особенности, о которых стоит знать:

Написать заявление может другой человек по доверенности, наследник (предоставив свидетельство о смерти), также вместо переехавшего квартиранта обратиться в офис может собственник помещения.
При расторжении договора возможны перерасчеты, например, если услуга предоставлялась по акции. Также придется погасить задолженность по оборудованию, если оно находится в рассрочке.
Оборудование, которое находилось в аренде, потребуется вернуть.

Расторжение договора – серьезная юридическая процедура, по возможности лучше оформлять документы лично, а не в домашних условиях. Это позволит отключить услугу и убедиться в погашении всех задолженностей, а также отсутствии претензий.

Как Вы уже поняли, отказаться от услуг интернета Ростелеком через личный кабинет не получится. Вам в любом случае потребуется бумажная версия заявки на отключение услуги.

Итак, как Вы наверняка уже поняли, в личном кабинете оператора можно разве что наложить временную блокировку на опцию, но не более того. Но если Вас интересует, как полностью отключиться, то придется потратить немного личного времени. Зато результат Вас не разочарует.

При пользовании домашним интернетом иногда возникают ситуации, когда абонента не устраивает его качество или возникает необходимость отключить соединение по другим причинам. Не являются исключением и услуги Ростелекома. Отказываться от них необходимо правильно. Это поможет избежать недоразумений и ненужных денежных трат. Провести необходимые действия можно, позвонив по специальному номеру телефона, написав заявление или другими способами.

Полное отключение

Перед тем, как отказаться, следует определиться с вопросом, будет ли отключение от домашнего интернета полным, окончательным либо требуется прекратить доступ на какое-то время. Если абонент Ростелекома отлучается из квартиры во время отпуска, длительной командировки и в других похожих случаях, достаточно просто приостановить раздачу. Так за пользователем сохранится подключение, но появится возможность серьезно сэкономить. Это обычная процедура, сравнимая с отключением телефона и других подобных услуг.

Иногда услуги Ростелекома больше не нужны. Это может произойти по разным причинам:

качество соединения, скорость или другие параметры не устраивают абонента: заявленные характеристики не соответствуют реальным либо со временем они ухудшились,
нашлись более подходящие тарифы,
существуют проблемы, которые не удается решить, в том числе с подключением службы поддержки,
отпала необходимость в подключении и пр.

В этом случае, потребуются более коренные меры. Для начала стоит поинтересоваться состоянием расчетов с провайдером. Отказываться можно любым из следующих способов:

Набрав телефон специальной службы. Номер телефона можно узнать в документах или на сайте Ростелекома. Для отключения понадобится подтвердить по телефону личность с помощью лицевого счета и секретного слова.
Через личный кабинет. Управление услугой может быть уже подключено.
Отключить можно в одном из офисов продаж Ростелекома. Нужно не забыть документ, удостоверяющий личность.

При этом чтобы отключить, может понадобиться:

информация об адресе и другие личные данные (телефон и пр.),
выплатить долги по аренде оборудования (если была), кредиту, текущим платежам,
написать соответствующее заявление, в котором объясняется причина отказа от услуг,
сдать в офис оборудование, которое принадлежало на праве аренды: адреса пунктов можно узнать, например, набрав номер телефона службы поддержки.

После выполнения необходимых процедур домашний интернет отключается. Проверить это можно теми же способами, которые использовались для уточнения данных по расчетам: через личный кабинет и пр.

Добровольная блокировка доступа в личном кабинете

Как приостановить интернет Ростелеком и можно ли сделать это прямо из дома? У клиентов Ростелекома также есть возможность отключиться от домашнего интернета на определенное время. В этом случае, блокировка осуществляется через личный кабинет с помощью специальной кнопки «Добровольная блокировка». Отказываться от услуги придется с соблюдением следующих условий:

отключать можно на срок не меньше 5 рабочих дней,
приостановление (блокировка) осуществляется максимум на 90 дней,
чтобы отключить , на счету должна быть сумма, достаточная для оплаты одного дня,
первый месяц после отключения (блокировки) не оплачивается,
по истечении 30 дней от подачи заявления начинает собираться абонплата в размере 5 рублей за каждый день,
продолжаются начисления за другие услуги, продукты: арендованное оборудование, IP, роутер,
пока действует такое отключение, нельзя пользоваться другими сервисами Ростелекома, в том числе — менять тариф.

В данном случае, интернет отключается лишь на время, и не стоит об этом забывать. Не нужно повторять ошибки абонентов, которые ограничиваются только временной блокировкой, полагая, что на этом отключение завершено. Максимум через 90 дней она снимется, и плата начнет начисляться снова.

Чтобы временно отключить в личном кабинете, достаточно пройти ряд шагов:

Войти на свою страничку. Для этого нужно воспользоваться логином, паролем.
Отыскать в личном кабинете подключенные на данный момент услуги.
Зайти в функции домашнего интернета.
После нахождения необходимой услуги остается щелкнуть по «Добровольная блокировка».
Далее выбирается срок отказа от услуги.
Измененные настройки сохраняются.

Необходимо учитывать, что доступ приостановится Ростелекомом только на следующий день после проведенных манипуляций.

Это интересно! Мобильный интернет: какие операторы лучше, сравнение тарифов

Другие варианты временного приостановления доступа

Есть и другие способы отключить домашний интернет на время:

Позвонить с этой целью в службу поддержки по специальному телефону. Там для отключения от абонента потребуются:
- данные договора,
- некоторые личные сведения, передаваемые по телефону,
- контрольное слово, указанное ранее для подобных случаев.
Заблокировать можно с помощью обращения в офис продаж. Помимо данных договора или счета, здесь необходим документ, подтверждающий личность.

Отключить интернет Ростелекома перечисленными способами можно на тех же условиях, что и в личном кабинете. После исполнения всех приведенных действий необходимо убедиться в том, что отказ от услуги прошел успешно. Это важно, так как в противном случае абонплата по-прежнему будет начисляться.

Некоторые полагают, что для отказа от интернета Ростелекома достаточно просто не платить какое-то время. Действительно, доступ, скорее всего, будет заблокирован, но до этого момента задолженность способна вырасти. В дальнейшем организация может подать заявление в суд и взыскать ее. Не нужно забывать, что проигравшая сторона, по общему правилу, покрывает все возникающие издержки, например, госпошлину, размер которой сопоставим с месячной оплатой интернета.

При возникновении дополнительных вопросов лучше прояснить ситуацию, например, по телефону и сделать все правильно. Дополнительные услуги, такие как телевидение и домашний телефон, отключаются так же, как и интернет.

Ростелеком – один из немногих интернет-провайдеров, который может провести домашний интернет даже в небольшой городок или поселок. Однако в некоторых случаях приходится отказаться от услуг компании. Расскажем о возможных способах отключения, необходимых документах и незапланированных расходах, с которыми может столкнуться абонент.

Как отключить домашний интернет Ростелеком навсегда

Сообщить о решении расторгнуть договор с Ростелеком можно:

В течение суток с абонентом свяжется оператор контактного центра и расскажет о порядке действий.

До расторжения договора будет начисляться абонентская плата. Чтобы избежать лишних затрат, лучше лично обратиться в центральный офис обслуживания со следующими документами:

Свидетельство о праве собственности на квартиру.
Паспорт физлица, на кого был оформлен договор. При расторжении договора через представителя дополнительно потребуется нотариально заверенная доверенность.

Если договор был оформлен на арендатора или предыдущего владельца квартиры, нужно предоставить аналогичный пакет документов и сообщить об этом сотруднику ближайшего офиса продаж. Компания приостановит предоставление услуг и самостоятельно расторгнет договор с абонентом.

Сложнее отключить домашний интернет от Ростелеком, в случае смерти абонента, на которого заключен договор. Необходимо дополнительно предоставить свидетельство о смерти. Ростелеком заблокирует предоставление услуг. Расторгнуть договор или переоформить его на другое лицо можно будет только через полгода после вступления кого-то из родственников в наследство.

Даже небольшая задержка с обращением в абонентский отдел может стать причиной появления долгов, которые придется оплатить.

Отказаться от услуг совсем можно также при смене адреса жительства. Для этого нужно заранее обратиться в абонентский отдел, предоставить старый договор, паспорт и заполнить заявление.

После проверки документов сотрудник центра обслуживания предложит заполнить заявление на расторжение договора и погасить задолженность. Оплатить долг лучше в кассе офиса. Чтобы заранее пополнить лицевой счет через мобильное приложение или интернет-банк, придется самостоятельно рассчитать абонентскую плату за фактическое количество дней пользования услугами.

Перед подачей документов нужно обязательно проверить условия предоставления оборудования. Арендованный роутер придется вернуть вместе с гарантийным талоном, дополнительным аксессуарами. За оборудование, купленное в рассрочку, в офисе Ростелекома предложат внести остаток его стоимости.

Не лишним будет изучить условия тарификации. Если Ростелеком подключил по акции к тарифу с небольшой абонентской платой, при досрочном расторжении договора компания может потребовать компенсировать убытки. Например, оплатить разницу между подключенным и более дорогим тарифом, или заплатить абонентскую плату за неиспользованные месяцы, если в договоре есть пункт о действии условий подключения в течение определенного срока.

Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня

Временная приостановка услуг

Если не планируете пользоваться услугами Ростелеком из-за командировки, отпуска или пока живете на даче, можно включить добровольную блокировку. Максимальный срок действия – 2 года, при этом минимальный срок не ограничен: можно отключить услуги как на несколько дней, так и несколько месяцев.

Размер абонентской платы зависит от срока блокировки и региона подключения. Например:

Абоненты Свердловской, Челябинской, Курганской, Пермской области и Ямало-Ненецкого АО

Читайте также: