Сервисный центр потерял ноутбук что делать
Обновлено: 04.07.2024
Как начать борьбу за смартфон или хотя бы за компенсацию? Написать сначала претензию или сразу в суд?
Иван, не отчаивайтесь. В вашу ситуацию попадали уже тысячи потребителей, и большинство из них вышли победителями из этой борьбы.
Что нарушила ремонтная мастерская?
Обратившись за услугой ремонта мобильного телефона, вы автоматически попали под действие закона о защите прав потребителей. Вы заключили с мастерской договор оказания услуг: договорились о том, какие именно услуги нужны, согласовали цену и даже получили квитанцию. У ремонтной мастерской сразу после этого появились несколько обязанностей.
Мастерская должна оказать услугу в срок, установленный договором. Если договором срок не установлен и нет никакого условия, которое помогло бы этот срок определить, то заказчик может потребовать исполнения обязательства, когда посчитает нужным. А исполнитель должен в семидневный срок с момента получения такого требования исполнить свое обязательство.
Еще мастерская обязана гарантировать сохранность вещи, которую передал заказчик, либо предупредить о том, что вещь безнадежно испорчена, еще до начала оказания услуг.
Ну и, наконец, мастерская по закону должна вернуть вещь заказчику, если тот отказывается от договора.
Ремонтная мастерская, в которой остался ваш телефон, точно нарушила сразу две из трех обязанностей, а возможно, и все три: мы просто не знаем наверняка, цел ли аппарат.
Что делать?
Возможно, сам телефон вам и не вернуть, но нельзя оставить ремонтную мастерскую безнаказанной.
Подавать досудебную претензию не обязательно: закон разрешает потребителям услуг по ремонту техники, как и многим другим, в такой ситуации идти прямо в суд.
Но если вам хочется дать ремонтной мастерской еще один шанс, никто не ограничивает вас — отправляйте претензию.
В претензии укажите все, с чем не согласны, потребуйте как минимум возврата телефона и не забудьте установить срок на выполнение требований. 10 рабочих дней будет достаточно.
Как подать в суд
Если 10 дней прошло, а телефон вам возвращать не планируют, стоит все-таки дойти до суда.
Как составить самостоятельно исковое заявление, мы уже писали. Добавлю: в иск включите ссылки на статьи закона о защите прав потребителей, которые мы перечисляли выше, и подробно распишите, сколько денег вы хотите получить от недобросовестной ремонтной мастерской.
Если вам, например, говорят, что телефон остался у работника, а работник уволился, что они не могут найти телефон и прочее, — можно смело заявлять в иске о том, что аппарат утрачен.
В таком случае п. 1 ст. 35 закона о защите прав потребителей дает вам право либо попросить себе новый телефон такой же модели, либо двукратную стоимость старого телефона.
Плюс к этому вы можете потребовать возмещения убытков, неустойки за просрочку оказания услуг — по 3% от цены ремонта за каждый день просрочки — и, конечно, компенсации морального вреда. Не забывайте и про штраф за нарушение прав потребителей в размере 50% от присужденной вам суммы.
Суды с радостью удовлетворяют подобный набор требований потребителей. Яркие тому доказательства — определения Московского городского суда по делу № 33-37654/2016 и по делу № 33-13720/2017. В первом деле потребитель сдал планшет в ремонт, год пытался получить его обратно, отчаялся, купил новый — и узнал, что его старый планшет по ошибке отдали другому человеку. Он не растерялся и потребовал все то, о чем мы писали выше, а суд его поддержал.
Во втором деле женщина дважды сдавала ноутбук в ремонт, потому что в первый раз поломку не исправили. Но и во второй раз ее ждало разочарование: ноутбук возвращать просто не планировали, говоря, что он у уволившегося сотрудника и найти невозможно ни сотрудника, ни ноутбук. Женщина пошла в суд и получила двойную стоимость ноутбука, возмещение морального вреда, пару неустоек и другие приятные выплаты.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Всем привет, дорогие друзья. Рад вас видеть! Сервисные центры в последнее время совсем не радуют: где-то воруют оперативку, где-то - меняют M.2 SSD на другие (потом возвращают с отказом в ремонте), где-то шарятся в личной информации. Что нужно сделать, чтобы поход в СЦ не кончился неприятностями? Сейчас расскажу.
Банальность - не гонитесь за низкими ценами и не вызывайте мастеров на дом
И то, и другое, как показывает практика - воплощение зла. Давайте сначала разберемся с ценами.
Ну и вызывать мастера нужно только в том случае, если вам подтвердили, что это точно мастер из этого СЦ Ну и вызывать мастера нужно только в том случае, если вам подтвердили, что это точно мастер из этого СЦВ каждом сервисном центре должны быть квалифицированные мастера, которые хотят зарабатывать на своем опыте больше остальных. К тому же, в нормальном сервисе будет и хорошее оборудование, которое, внезапно, стоит больше плохого оборудования. Откуда в таких условиях взяться низким ценам?
Объясняю - чем меньше штат сотрудников, тем меньше зарплат придется платить. Правда, клиенту придется дольше ждать своего ремонта. Ну так и цена ниже! А знаете, как сделать цену еще ниже? Нанять вчерашнего дворника, который когда-то в детстве окончил курсы радиоэлектроники. Ну а что, паяльник в руках держать умеет, а что еще надо? Цена снижается еще сильнее.
Так что друзья, первое правило: низкая цена для сервисного центра - не есть хорошо. Я понимаю, есть конкуренция, но одно дело, когда за ремонт просят на 5% меньше, чем у конкурентов, а другое дело - когда на 30-40%.
В любом случае, по одной только цене ремонта судить о сервисе нельзя ни в коем случае, это скорее так, поверье. А вот "домушников" вызывать, как правило, себе дороже.
Примерно так выглядит ноутбук, когда попадает в некачественный сервис Примерно так выглядит ноутбук, когда попадает в некачественный сервисКогда вы относите ноутбук в сервис, вам выдают документы. Без документов ноутбуки нельзя отдавать ни при каких обстоятельствах. Более того, вы знаете адрес сервиса, видели бэйджик человека на приемке, и в случае чего - вы знаете, куда идти.
Домушники же часто не привязаны к сервисам, эдакие частные мастера. В большинстве случаев, о домушнике вам будет известен только его номер телефона, так что таким технику отдавать категорически запрещается даже при наличии каких-то бумаг.
В то же время, если домушник украдет у вас что-то, или доломает окончательно, то найти его будет ну. Практически нереально, если только у вас нет огромного количества свободного времени и нервов, но стоит ли оно того.
Но даже при сдаче техники в проверенный сервис, я рекомендую сделать несколько простых шагов
- Самое первое, и самое банальное - вытащите из ноутбука накопители и оперативную память. Эти вещи своровать проще всего, к тому же, часто людям просто лень вытаскивать все это из техники, ведь "потом назад ставить".
- Внимательно изучите отзывы о том сервисе, в который вы собираетесь сдавать ноутбук. Обязательно изучайте негативные отзывы, смотрите на реакцию сервиса (они иногда отвечают от лица компании). Если негатива много, либо в отзывах расписываются серьезные нарушения, то пусть вам хоть трижды скажут, что сервис проверенный, лучше к ним не обращаться.
- Изучите цены на услуги. В начале я говорил, что слишком низкая цена - зло, однако все мы знаем, сколько берут те же домушники за установку "лицензионного" Windows и чистку системы от вирусов. Ценник иногда доходит до пятизначных чисел.
- Обязательно проверьте качество ремонта не выходя из сервиса, если, конечно, ноутбук починили. Иногда мастера могут схалтурить, и ноутбук, например, запускается, однако при мало-мальской нагрузке уходит в синий экран/зависает. В таком случае, гораздо удобнее сразу там им его сдать на "доремонт".
Что может случиться в сервисе?
Я не буду говорить за все сервис-центры, но в мошеннических сервисах могут натворить бед (если вы, конечно, не предпримете меры предосторожности).
Так например, из банального - вытащат оперативку, покопаются в вашей личной жизни, в общем - все то, что я расписал выше. Однако помимо этого, могут нанести технике увечья.
Добавленные неисправности
В мошеннических сервисах иногда можно встретить такой подход, что проблема решается, но лишь временно. В таком случае мы имеем дело с добавленной неисправностью.
Возьмут да и поставят какой-нибудь почти мертвый конденсатор вместо нормально работающего Возьмут да и поставят какой-нибудь почти мертвый конденсатор вместо нормально работающегоНапример, принесли вы ноутбук в ремонт. Мастер определил, что что-то не так с одним из SMD-компонентов, и решил его заменить, НО решает это сделать по-своему.
Находясь в сговоре с начальством, он меняет этот компонент на какой-то не очень подходящий, причем не обязательно именно SMD-компонент, так можно заменить очень много деталей, к примеру, поставят конденсатор меньшего напряжения так, чтобы какое-то время он отработал, но какое-то очень недолгое время, либо заложат еще какую-нибудь "бомбу замедленного действия".
Делается это все с расчетом на то, что пользователь после одного ремонта отдаст ноутбук в тот же сервис, таким образом получится несколько раз ремонтировать одну и ту же неисправность, что для мастера - лафа.
Поэтому если ноутбук отработал гарантию сервиса, а через какое-то непродолжительное время сломался, есть смысл нести его не в тот же сервис, а в другой.
Вот такие меры, на мой взгляд, надо принимать перед тем, как сдать ноутбук в сервис. Многие могут сказать, мол "сдавал и без этого и ничего не произошло", но друзья, как говорится "береженого бог бережет", а уж выполнять эти инструкции, или нет - дело ваше.
Если статья понравилась - не забудь поставить лайк, подписаться на канал , а также на нашу группу ВК . До скорого!
Ноутбук IRU,два с половиной года от роду.
Стал самопроизвольно отключаться вдруг.
Отнесли в сервис,уже не по гарантии,сервис не только по IRU,а обычный компьютерный сервис.
Ноутбук мой,вся инфа на нем моя,но отдавал его в севис муж.Сколько там было инфы за 2,5 года-представить можно.
Одни только детские фото-хранились только там,копий нет негде.
Фотографии троих детей с рождения.
Он начал звонить на след. утро туда-но там никого не было-начались праздники.
Компьютер пытались включть,но он работал 5-7,иногда 2 инуты отключался сам.
Пока шли Н.г. праздники,к нам заезжал друг-компьютещик,и показал нам,что детские фотографии там есть,он их нашел,но скачать не успели-комп опять выключился и больше не включался.
10-го января,муж отнес его обратно,чтобы его сделали нормально и попросил больше не удалять информацию.Через неделю-звонок-ремонт встанет в 7 тыс. и займет неделю,будете делать?
Муж сказал,что оплатит.
Через неделю никто не позвонил,а сегодня муж сам набрал им.
Девушка-секретарь,стаа включать полную дуру,то якобы она ничего не знает и нев курсе,стала бросать трубку,после нескольких попыток дозвона,сказала,что мастер заболел и его нельзя позвать к телефону.
В итоге,когда муж окончательно вышел из себя,сказала,что нам перезвонят.
Звонок.Мастер:"У вас сгорела мат.плата и сломался монитор и еще куча всего,ремонт вам обойдется дороже его стоимости.
Советую вам приехать и забрать его.
Дешевле будет купить новый."
Что делать-то?
Чего я хочу:
1.Всю свою информацию с этого ноутбука.
2.Обратно свою аккумуляторную батарею-она была рабочей!И те 4 тыс,что оплатил муж.
Меня не было в Москве,а комп мой,он не знал,что в нем за проблемы,поэтому оплатил то,что ему сказали.
3.Возмещения тех убытков,что мы понесли в рез-те неквалифицированных действий этих "чудо-мастеров",а это большой счет за международные переговоры,я все время,пока ноутбук был в ремонте,была в Германии и т.к. мы были лишены возможности общаться по Скайпу,мы говорили по стационарным телефонам.
Счет получился на внушительную сумму.
4.И возвращения ноутбука в том состоянии-в котором мы его сдавали.
Если это невозможно-компенсацию на покупку аналогичного.
Скажите это возможно?
Вообщем примерно так - стоило, конечно, описать чего не работает. Я даже когда телефон ремонтировала по гарантии это делала.
За информацию я почти на 100% уверена, что они ответственность не несут и не должны нести. Ее возможно было потребовать спасти изначально, но это отдельная задача и работа, она не везде бесплатна. Ее скорее всего можно восстановить, если тот винт куда-нибудь впихнуть - спросите у вашего знакомого куда. Обычное форматирование стирает только файловую систему; т.е. файлы, а именно нужные вам нолики и единички на винте остаются, просто операционная система не знает об этом.
Дальше, чего требовать с них - они обязаны вам вернуть и ноут со всеми! изначальными деталями, и ваш! аккумулятор. Затребовать с них за него (комп) денег вы не можете. Скорее всего не сможете и затребовать возвращения денег - они ведь диагностировали, чего-то меняли и чего-то устанавливали, но тут хоть поругаться можно :).
Дальнейший ремонт - по мне ноут вообще не выгодно ремонтировать, если там не фигня сломалась. Материнскую плату или монитор ему скорее всего менять совсем дорого - они стоят заметно больше, чем у обычного компа, связано это с тем, что там тесно и чуть ли не под каждую модель ноута делают свою материнскую плату и моник. Возможно, удастся ее починить перепрошивкой, но судя по всему, вряд ли. Но тут есть такой момент, если вам будут ПРОБОВАТЬ перепрошивать биос или еще чего-то делать, то вы все равно за это заплатите, при том, что это вполне вероятно не поможет.
Вот, и лучше в другом месте ремонтировать, так как судя по всему у них нет нормального оборудования для диагностики. А судя по тому, что вам аккумулятор неродной поставили, нет возможности родные запчасти нормально доставать. Лучше всегда обращаться в родной сервис. На самые надежные ноутбуки гарантия 3 года. В случае ремонта в правильном центре дают гарантию на ремонт по крайней мере того, что уже отремонтировали.
"По приходу в сервис-центр требуйте тщательного внешнего осмотра, с занесением всех найденных дефектов ноутбука в карту о приемке изделия в ремонт. Проконтролируйте, чтобы была записана ваша конфигурация компьютера (память, процессор, видеокарта, тюнеры или другие карты расширения возможностей). Это позволит вам не сомневаться в том, что у вас что-то украли или подменили."
| Это лишнее. :) Сделайте выводы на будущее и исправляйте нынешнюю ситуацию. Начните с сохранения своих фото. |
По гарантии меняли материнскую плату и ещё какие-то важные и дорогие детальки. С первого раза не смогли сделать - привезла домой, включила - не работает (в сервисе не могла проверить, хард был дома), пришлось ехать ещё раз (из Жуковского, не ближний свет). И это родной сервис!
Муж сказал, что нам крупно повезло, что эта поломка случилась в гарантийный срок, иначе не было бы смысла ремонтировать за деньги.
Самой уже смешно -третья тема, но я уже на этой почве психопаткой становлюсь. Не могу принять здравое решение. Напомню: сломался ноутбук Accer. Связались с официальным сервисным центром, они за ним сами приехали, провели диагностику, проинформировали: поломки такие-то, стоимость 10400 если срочно, 8500 если не срочно. На тот момент взяли у свекрови ноут попользовать ( у меня работа с компьютером связана). Задаю закономерный вопрос: что значит срочно и не срочно? Отвечают: срочно -сутки, не срочно - трое суток. Поскольку ноут был в моем пользовании по договоренности со свекровью неделю, выбрала вариант "не срочно". В работу пустили 14 сентября и вот до сих пор ни ответа ни привета. менеджер непробиваемый. Типа вы же сами выбрали несрочный ремонт, вот и сэкономили на свою голову, вините только себя. Про трое суток ничего не сказал. Сегодня требую, чтобы ноут вернули. Ответ: невозможно. Часть работ уже сделана. По договору читаю, что в этом случае придется оплатить диагностику и услуги курьера, но я уже и на это готова, лишь бы отдать ноут в другую мастерскую. Что бы вы мне посоветовали?
Срок исполнения заказа не более 45 суток, если иное не обговорено с заказчиком(. сама виновата, конечно, что не прочитала.
Но по телефону-то мне потом про трое суток говорили. Это не считается, да?
А Вы точно в официальный центр обратились? Не хочу Вас пугать, но у меня грустная история год назад такая случилась: вернули ноутбук через 3 месяца без половины запчастей. Потом забила название конторы в инет ( то название, что в договоре было, а не в рекламе) а там отзывы по всей России о мошенничестве :(
Ооо ПолиТехМаркетСервис. Когда звонишь - отвечает Москва, потом на менеджера из Екатеринбурга переводят. Но, это я так предполагаю
Мне непонятно, почему сразу не сказать, что несрочный ремонт 45 дней. Я бы без вопросов срочный выбрала. Ну и звонишь им когда, постоянно врут: курьер свяжется с вами завтра. Вот только завтра никак не наступит.
Забейте в Яндекс. Я на 90% уверена, что это тазе контора, которая меня обманула! Они вообще не собираются его ремонтировать! В договоре -45 дней, но и через это время Вам не вернут ноут! Идите в их офис и выцарапываете ноут- может еще живой! Только надо идти с человеком разбирающимся, мне половину деталей подменили!
Читайте также: