Сломали планшет в ремонте что делать
Обновлено: 05.07.2024
Как начать борьбу за смартфон или хотя бы за компенсацию? Написать сначала претензию или сразу в суд?
Иван, не отчаивайтесь. В вашу ситуацию попадали уже тысячи потребителей, и большинство из них вышли победителями из этой борьбы.
Что нарушила ремонтная мастерская?
Обратившись за услугой ремонта мобильного телефона, вы автоматически попали под действие закона о защите прав потребителей. Вы заключили с мастерской договор оказания услуг: договорились о том, какие именно услуги нужны, согласовали цену и даже получили квитанцию. У ремонтной мастерской сразу после этого появились несколько обязанностей.
Мастерская должна оказать услугу в срок, установленный договором. Если договором срок не установлен и нет никакого условия, которое помогло бы этот срок определить, то заказчик может потребовать исполнения обязательства, когда посчитает нужным. А исполнитель должен в семидневный срок с момента получения такого требования исполнить свое обязательство.
Еще мастерская обязана гарантировать сохранность вещи, которую передал заказчик, либо предупредить о том, что вещь безнадежно испорчена, еще до начала оказания услуг.
Ну и, наконец, мастерская по закону должна вернуть вещь заказчику, если тот отказывается от договора.
Ремонтная мастерская, в которой остался ваш телефон, точно нарушила сразу две из трех обязанностей, а возможно, и все три: мы просто не знаем наверняка, цел ли аппарат.
Что делать?
Возможно, сам телефон вам и не вернуть, но нельзя оставить ремонтную мастерскую безнаказанной.
Подавать досудебную претензию не обязательно: закон разрешает потребителям услуг по ремонту техники, как и многим другим, в такой ситуации идти прямо в суд.
Но если вам хочется дать ремонтной мастерской еще один шанс, никто не ограничивает вас — отправляйте претензию.
В претензии укажите все, с чем не согласны, потребуйте как минимум возврата телефона и не забудьте установить срок на выполнение требований. 10 рабочих дней будет достаточно.
Как подать в суд
Если 10 дней прошло, а телефон вам возвращать не планируют, стоит все-таки дойти до суда.
Как составить самостоятельно исковое заявление, мы уже писали. Добавлю: в иск включите ссылки на статьи закона о защите прав потребителей, которые мы перечисляли выше, и подробно распишите, сколько денег вы хотите получить от недобросовестной ремонтной мастерской.
Если вам, например, говорят, что телефон остался у работника, а работник уволился, что они не могут найти телефон и прочее, — можно смело заявлять в иске о том, что аппарат утрачен.
В таком случае п. 1 ст. 35 закона о защите прав потребителей дает вам право либо попросить себе новый телефон такой же модели, либо двукратную стоимость старого телефона.
Плюс к этому вы можете потребовать возмещения убытков, неустойки за просрочку оказания услуг — по 3% от цены ремонта за каждый день просрочки — и, конечно, компенсации морального вреда. Не забывайте и про штраф за нарушение прав потребителей в размере 50% от присужденной вам суммы.
Суды с радостью удовлетворяют подобный набор требований потребителей. Яркие тому доказательства — определения Московского городского суда по делу № 33-37654/2016 и по делу № 33-13720/2017. В первом деле потребитель сдал планшет в ремонт, год пытался получить его обратно, отчаялся, купил новый — и узнал, что его старый планшет по ошибке отдали другому человеку. Он не растерялся и потребовал все то, о чем мы писали выше, а суд его поддержал.
Во втором деле женщина дважды сдавала ноутбук в ремонт, потому что в первый раз поломку не исправили. Но и во второй раз ее ждало разочарование: ноутбук возвращать просто не планировали, говоря, что он у уволившегося сотрудника и найти невозможно ни сотрудника, ни ноутбук. Женщина пошла в суд и получила двойную стоимость ноутбука, возмещение морального вреда, пару неустоек и другие приятные выплаты.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Эта статья является продолжением цикла о секретах и уловках сервисных центров по ремонту гаджетов, первые две статьи которого Вы легко найдёте на канале.
Сегодня я подробно расскажу Вам, что делать если ремонт вашего смартфона был произведён некачественно, а может быть и вовсе, телефон перестал включаться или приобрёл новые, неприятные поломки и повреждения.
От вас же, я как всегда попрошу поставить лайк этой статье, но не для того чтобы потешить моё самолюбие, а для того чтобы я понимал, что вам интересны подобные материалы и их стоит продолжать выпускать.
На что рассчитывать ?
Для начала давайте разберёмся, на что Вы можете рассчитывать если ремонт вашего гаджета только ухудшил ситуацию с его работоспособностью.
- Повторный, уже полностью бесплатный ремонт, даже если его стоимость будет в разы превышать первоначальный.
- Полное возмещение стоимости ремонта в другом сервисе, если Вы вдруг не захотите предоставлять "мастерам" второй шанс.
- Полное возмещение стоимости смартфона, в случаи если будет доказано, что именно действия ремонтников повлекли за собой полнейшую утрату работоспособности.
- В случаи подачи заявления в суд, вы можете рассчитывать на выплату моральной компенсации и полной оплаты издержек.
Куда бежать ? Кому звонить ?
Самое главное, ВСЕГДА проверяйте все функции смартфона "не отходя от кассы". Да, я понимаю, что стоять 15 минут и скрупулёзно проверять всё, начиная от микрофонов и заканчивая нагревом в играх, не очень то хочется, но именно это поможет Вам избавиться от миллиона проблем в будущем.
Ведь если Вы находите даже малейшие замечания к работе смартфона, Вы должны попросить у сотрудника сервиса составить акт приёмки, в котором Вам максимально подробно, необходимо изложить все недостатки, которые выявлены после ремонтных работ.
Далее Вам необходимо составить претензию (в двух экземплярах) на имя директора сервиса, в которой подробнейшим образом изложить все обстоятельства выявления поломок и суть первоначального обращения в сервис центр.
- Образец претензии Вы сможете скачать по ссылке в конце статьи.
Затем Вы должны вручить претензию исполнителю работ. Первый экземпляр вы отдаёте сотруднику компании или директору, а во втором ( ВАЖНО ) принимающий должен поставить подпись о получении, свою должность и ФИО и вернуть экземпляр Вам.
Но если по какой-то причине, срок ответа на претензию (указанный при её составлении) истёк, Вы должны незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор, с письменной жалобой (образец в конце). А так же предоставить все имеющиеся у вас документы включая:
- Чек оплаты проведённого ремонта
- Ту самую копию претензии, в которой стоит подпись о её получении сотрудником компании проводившей ремонт
- Акт приёмки
Далее вопросами защиты ваших потребительских прав уже будут заниматься профессионалы, а после окончания проверки уведомят Вас о её результатах. И если будет необходимо помогут с обращением в суд.
Хотелось бы, чтобы эта статья Вам никогда не пригодилась, тем не менее надеюсь Вы оцените проделанную мной работу. А если будут конкретные вопросы, я всегда рад помочь.
История. Сынишка разбил стекло на планшете, он работал/включался/выключался, только был треснут сенсор. В ремонт сдала 10.09.2014. Сказали ждать месяца 1,5 т.к. деталь закажут в Китае. Забрали планшет -дали бумажку где написано «Планшет ASER замена сенсора. К оплате 2.500р» Прошло 1,5мес., приезжаю-не сделали, 2 мес, не сделали. Прошло 3 мес-звонят, сенсор поставили-привезите зарядку-квлючить не можем, проверить надо". Привезла зарядку. Прошло еще 2 недели, сама приехали к ним, т.к. они молчали. Там сидит другой парень, я ему объяснила зачем пришла, он позвонил тому мастеру, которому я сдавала. И вот наш диалог.
-Скажите, что с моим планшетом?
-значит так, мы сенсор поставили, а включить его не можем, он не заряжается ни вашей зарядкой, ни нашей
-А что вы 2 недели об этом молчите? Это нормально? Ну и что с ним делать?-это я у мастера спрашиваю
-Не знаю я что с ним делать!
-Как это не знаете. Когда я вам его сдавала, он работал, только разбит был.
-так ЖЕНЩИНА. Не орите
-я не женщина, а девушка (это меня просто выбесило. и я зацепилась за это слово, просто это как-то не вежливо он сказал, а так я женщина )))) Вы мастер, что вы предлагаете?
-Будете кричать, мы с него все поснимаем и вернем вам как было!
-Снимайте! Кто мне это теперь компенсирует? (невключение имела ввиду и то, что прождала столько)
-ЧТОООООООО. -, он охренел
Этот идиот меня выбесил, я сказала до свидания
Отдаю телефон. и говорю-давайте мой планшет
Он опять ему звонить. Выясняется, что планшет не у него, а еще у кого-то, и того кого-то нет. Короче, до понедельника, говорят.
У меня сразу подскачило давление, вчера было 145/99 еще, второй день с ума схожу, а тут еще они. Вышла на улицу. Сейчас думаю, ну какого черта он не включается-поломали выходит? Ну и что делать? Муж говорит, пусть стоит этот сенсор, что они поставили, а то они еще что-нибудь сломают, пока снимать его будут. А мне уже по фиг! За какой хрен я им тогда должна платить 2500р?
Сейчас муж с кумом (эти мастера его знакомые оказались) к ним поедет-выяснить, что с планшетом.
Я считаю, что имею права требовать уменьшения стоимости их работы, т.к.планшет ведь не работает по их вине. И мне снова придется нести его в ремонт, только уже в нормальный, там где все документы и договор на ремонт оформляют и проверяют.
И считаю, что он должен был мне сказать это по-другому, типа «Мол, ИЗВИНИТЕ, мы сделали все что должны были, но тут возникла проблема, предлагаем вам… (что-то предложить)
Знающие, подскажите.
Был сломан планшет - уронили. Сначала работал с трещиной на экране, потом перестал. В сервисе сообщили, что будут менять что-то и будет стоить около 6000. Звонят через несколько дней - да, меняем, стоимость всех работ 5000. Ок, согласны.
Потом звонят вечером и сообщают, что нужно поменять еще что-то и это еще 6000 руб.
Как быть?
Это они деньги вытаскивают?
Знали бы - проще новый посмотреть. 5 и 11 тысяч совсем разные суммы. ((( что делать теперь?
Если нужны подробности что конкретно менялось - узнаю и напишу, не я лично общалась с сервисом.
Капец. А после этих 6 еще 3 вдруг понадобится(((( забрать так? Или платить дальше?
забрать старый - купить новый. пожаловаться на сайт производителя - очень помогает.
Мы с вами беседуем только два часа, а вы уже надоели мне так, будто я знал вас всю жизнь.
Ой дорого забирайте, отдайте в другую мастерскую, нам починили планшет за 1.500 в тц глобусе.
Потом звонят вечером и сообщают, что нужно поменять еще что-то и это еще 6000 руб.
Как быть?
Это они деньги вытаскивают?
:ugu: у родителей ноут сломался. 9 за ремонт отдали. Месяц проработал, и все..Забили и новый купили. Месяц потом с ними бодались. Вообщем деньги пропали, а кантора рога и копыта оказалась. Посмотрите на ютубе куча роликов про лохотроны ремонтных контор. Это их хлеб. Купите новый. Им ничего не платите за ремонт.
сначала узнать, что хоть меняют-то, и не проще ли купить новый за те же деньги
Заплатите за диагностику и заберите. Сдавала я навигатор и ноут на диагностику, так навигатор испоганили, а в ноуте вообще дыру просверлили в материнской плате. Так что нафиг эти конторы нужны.
Не превращайтесь в «угнетенный класс», отстаивайте свои права, кроме вас этого никто не сделает.
Сам планшет у вас сколько стоит?
Я бы не стала за 11 т р ремонтировать.купила бы новый и все)))
да.
Легче новый купить и не связываться с ними больше.Я бы забила на сломанный планшет,даже бы не пошла обратно забирать.
Я не советую в конторы обращаться, лучше к мастеру-частнику проверенному.
Мне в конторе зарядили стоимость ремонта - половина стоимости вещи. А всего-то кнопку починить надо было. Заплатила за диагностику 200 руб. Частник сделал мне всё потом.
Если надо пишите в кличку спину контакты отличного мастера,планшет у него чинила ,недорого ещё и курьер забирает и привозит
модель планшета в гугл и название повреждённого узла , например экран/дисплейный модуль, стоимость работ по замене одного узла где-то от 1000р, так вы определите стоимость ремонта примерную.
Ах еслиб я тогда не так ка было, то сёдня былоб не как счас
Конечно забирать и искать мастера. Я дочкин айфон сдавала в ремонт, лень до мастера было ехать, а ремонт был через дорогу. В итоге потеряны все фото, за ремонт взяли 6 и причину искали 3 дня всей мастерской. Попросила на квитанции указать работы , проверила в инете и пришлось авторизованному центру вопрос онлайн задать. Оказалось, что плату, которую они типа меняли поменять вообще не возможно. Потом тел разрядился и больше не включился. Принесла обратно. На вопрос о бреде в квитанции ответили, что на диагностику понадобилось много времени, не бесплатно же мастер работает. В итоге вернули деньги. Отвезла мастеру, стоимость ремонта оказалась таже, но, он сказал, если не сделаю, то денег не возьму, а сделаю, будет работать как новый. Еще сказал, что сервисы ему сложные случаи возят, к его цене еще свою накидывают. И тел был готов в тот-же день, пашет уже год , только зарядками больше китайскими дочь не заряжает.
Экран- одна из самых дорогих деталей
Они должны были сразу после диагностики озвучить все поломки и полную цену ремонта. Если мастер что то не досмотрел и после установки дкетали планшет не включился - это их проблемы.
Возможно поланшет уже не тот и после ремонта накроется еще раз.
Сломался экран - узнавать в с.ц. стомость. Делать диагностику и думать что дешевле - ремонт/новый
Данные! ( фото, документы) ни в коем случае! Не хранить в памяти, только на флэшке. Т.к. да же при смене п.о. они не сохраняются( ни один с.ц. не сохраняет. Доп услуга отжельных контор - восстановление за большие деньги!)
Сдайте планшет в магазин и верните деньги, 2 раза уже после ремонта имеете право ;)
Когда был последний ремонт?
Не превращайтесь в «угнетенный класс», отстаивайте свои права, кроме вас этого никто не сделает.
Нерентабельно. Заплатите за диагностику и купите новый.
А чего жалеть? Сдать в магазин и купить другой, может такой же.
У вас есть все, что вы хотите. Если у вас чего-то нет, то вы этого не хотите.
Читайте также: