Справка itunes недоступна так как компьютер не подключен к интернету

Обновлено: 03.07.2024

Нередкими можно считать ситуации, в которых владельцы iPhone не могут подключить своё мобильное устройство к ПК с Windows 10 на борту. К числу основных причин возникновения подобных ситуаций можно отнести:

Нарушение работы USB-портов на физическом уровне на вашем ПК либо неисправность кабеля USB, посредством которого пользователь пытается подключить устройство.
Сбой в работе механизма достоверного подключения на системном уровне.
Некорректная настройка подключения девайса к компьютеру
Присутствие в системе вредоносного ПО, не дающего корректно подключить iPhone к компьютеру.

Как решить проблему с подключением iPhone?

Прежде всего следует убедиться в том, что вы используете оригинальный USB-кабель. В случае его повреждения, необходимо заменить таковой. Если же проблема с USB-портом iPhone, тут уже не обойтись без похода в ремонтную мастерскую. Все остальные проблемы, не касающиеся физического нарушения функций USB-подключения, можно без проблем решить на программном уровне.

Очищаем системный каталог

Кликаем ПКМ по кнопке «Пуск» на панели задач и в контекстном меню находим пункт «Проводник».

В появившемся окне открываем вкладку «Вид» в самой верхней части окна.
Переходим к нижнему разделу «Показать или скрыть» и отмечаем пункт «Скрытые элементы».

Нужно выставить флажок напротив пункта Скрытые элементы, чтобы иметь возможность видеть эти элементы в проводнике Windows Нужно выставить флажок напротив пункта Скрытые элементы, чтобы иметь возможность видеть эти элементы в проводнике Windows

После этого нам становятся доступными скрытые директории и папки. Нам нужно перейти в директорию C:\ProgramData\Apple\Lockdown .
Здесь нужно удалить всё содержимое, находящееся в папке.

Удаляем содержимое из директории Lockdown в папке Apple Удаляем содержимое из директории Lockdown в папке Apple

Теперь перезагружаем ПК и смотрим, решена ли проблема.

Переустанавливаем iTunes

В иных случаях проблема с отображением устройства Apple в Windows 10 кроется в iTunes. Для исправления проблем, связанных с iTunes, следует переустановить приложение. Для этого необходимо:

Предварительно полностью удалить iTunes с ПК. Можно сделать это стандартным путём либо с помощью дополнительного софта для удаления программ и очистки системного реестра.

В стандартном способе нам нужно кликнуть ПКМ кнопку «Пуск», выбрать в меню пункт «Программы и компоненты» и в появившемся окне найти программу iTunes. После этого нажать «Удалить».

Удаляем Apple Software iTunes через окно Программ и компонентов Удаляем Apple Software iTunes через окно Программ и компонентов

Далее следует перезагрузить устройство, после чего скачать и установить актуальную версию софта.
Установка производится стандартно через скачанный файл инсталляции. После этого нужно проверить подключения iPhone к компьютеру на работоспособность.

Обновляем драйверы

Часто некорректная работа драйверов устройств приводит к сбоям в их подключении к ПК. Чтобы решить проблему, можно попробовать обновить определённые программные компоненты.

Вызываем контекстное меню кликом правой кнопки мыши по кнопке «Пуск» и в контекстном меню выбираем «Диспетчер устройств».

В появившемся окне диспетчера выбираем и разворачиваем пункт «Контроллеры USB». Здесь нам нужно найти среди имеющихся девайсов Apple Mobile Device USB Driver. Если такового нет в списке, открываем вкладку «Вид» в верхней части окна и ставим галочку напротив пункта «Показать скрытые устройства».

Вызываем контекстное меню нажатием ПКМ на требуемом элементе. Далее выбираем пункт «Обновить драйверы».

Находим устройство Apple – ПКМ на этом устройстве – выбор пункта «Обновить драйвер» Находим устройство Apple – ПКМ на этом устройстве – выбор пункта «Обновить драйвер»

В новом окне выбираем вариант выполнения поиска драйверов на этом компьютере.
Теперь нужно перейти к варианту «Выбрать драйвер из списка уже установленных драйверов».
Жмём «Установить с диска».
Теперь выбираем пункт «Обзор» и переходим по следующему пути C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers – для 64-х разрядных систем и выделяем файл usbaapl64
C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers – для 32-х разрядных ОС и выбираем файл usbaapl
В обоих случаях нажимаем «Открыть» и запускаем обновление.
По окончании процесса обновления драйверов перезагружаем ПК и проверяем подключение iPhone к ПК.

Прочие варианты устранения проблемы с подключением

Не лишним в таких ситуациях будет проверить разрешение доступа к данным на подключаемом Apple-устройстве и компьютере.

Также можно попробовать перезагрузку обоих устройств. Случается так, что незначительные системные сбои мешают установить соединение.

Как вариант, можно попробовать отключить все лишние устройства, подключённые через USB-порты. Иной раз возникают конфликты между такими устройствами, что мешает отображению iPhone в Windows 10.

Ещё одна причина и её решение может крыться в наличии на ПК вредоносных программ. Нужно просканировать систему на наличие вирусов (можно сделать это сторонними антивирусами либо воспользоваться стандартным защитником Windows).

Отказ в доступе к магазину iTunes Store может возникнуть по разным причинам. В данной статье мы постараемся рассмотреть все причины, зная которые, вы сможете наладить доступ к магазину.

Почему iTunes не удалось подключиться к iTunes Store?

Причина 1: отсутствие интернет-соединения

Начнем, пожалуй, с наиболее банальной, но и самой популярной причины отсутствия соединения с магазином iTunes Store.

Убедитесь, что компьютер подключен к стабильному высокоскоростному интернет-соединению.

Причина 2: устаревшая версия iTunes

Старые версии iTunes могут некорректно работать на компьютере, проявляя самые разнообразные проблемы, например, отсутствие подключения к магазину iTunes Store.

Все, что вам необходимо сделать – это проверить iTunes на наличие обновлений. Если обновленная версия программы будет вам доступна для загрузки, ее потребуется обязательно установить.

Причина 3: блокировка процессов iTunes антивирусом

Следующая по популярности проблема – это блокировка некоторых процессов iTunes антивирусом. Сама программа может работать нормально, но при попытке открыть магазин iTunes Store, вы можете столкнуться с неудачей.

В данном случае вам стоит попробовать отключить работу антивируса, а затем проверить работоспособность iTunes Store. Если после выполнения данных действий магазин был успешно загружен, вам потребуется перейти в настройки антивируса и попробовать добавить iTunes в список исключений, а также попробовать отключить сетевое сканирование.

Причина 4: измененный файл hosts

Подобную проблему, как правило, вызывают вирусы, поселившиеся на вашем компьютере.

Для начала проведите глубокое сканирование системы с помощью вашего антивируса. Также для этой же процедуры можно воспользоваться бесплатной утилитой Dr.Web CureIt, которая позволит не только найти угрозы, но и благополучно их устранить.

После завершения устранения вирусов обязательно выполните перезагрузку компьютера. Теперь вам необходимо проверить состояние файла hosts и, если будет такая необходимость, вернуть им прежнее состояние. О том, как это сделать, более подробно расписано по этой ссылке на официальном сайте Microsoft.

Причина 5: обновление Windows

Как утверждает сама Apple, необновленная Windows также может стать причиной невозможности подключиться к iTunes Store.

Чтобы исключить подобную вероятность, в Windows 10 вам потребуется открыть окно «Параметры» сочетанием клавиш Win+I, а затем пройти к разделу «Обновление и безопасность».

В новом окне щелкните по кнопке «Проверка наличия обновлений». Если обновления для вас будут обнаружены, установите их.

То же самое касается и более младших версий Windows. Откройте меню «Панель управления» – «Центр управления Windows», проверьте наличие обновлений и выполните установку всех обновлений без исключения.

Причина 6: проблема с серверами Apple

Заключительная причина, которая возникает не по виде пользователя.

В данном случае вам не остается ничего больше, как только ждать. Возможно, проблема будет устранена через несколько минут, а возможно – через несколько часов. Но как правило, подобные ситуации решаются достаточно быстро.

В данной статье мы рассмотрели основные причины, почему не удается подключиться к iTunes Store. Надеемся, данная статья была для вас полезна.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Если iTunes не удается подключиться к интернету, это может быть вызвано несколькими причинами.

Причиной могут быть неполадки с подключением компьютера к интернету. Убедитесь, что модем подключен и показывает, что соединение с интернетом работает, и что у Вас есть как минимум одно рабочее сетевое подключение.

Просмотр сетевых подключений

На ПК нажмите «Пуск», затем нажмите «Служебные — Windows» > «Панель управления».

Нажмите «Сеть и подключения к Интернету».

Нажмите правой кнопкой мыши сетевой интерфейс, который Вы хотите подключить, затем выберите «Подключить».

Нажмите «Пуск», затем нажмите «Выключить компьютер».

Проверка наличия маршрутизаторов

Примечание. Как правило, кабельные модемы и DSL-модемы необходимо выключить на несколько минут перед изменением конфигурации сети. Попробуйте отсоединить модем от розетки питания на 5 минут, прежде чем подключать его непосредственно к компьютеру.

Очистка кэша DNS

Если маршрутизатор и сетевое подключение функционируют нормально, вероятно, Вы не можете подключиться к некоторым веб-сайтам из-за неверных настроек сервера доменных имен (DNS). Возможно, очистка кэша DNS решит эту проблему и позволит Вам подключиться к iTunes Store.

Самой простой способ очистить кэш DNS — полностью выключить компьютер и затем снова загрузить его. Если Вы не можете выключить компьютер, можно очистить кэш DNS вручную.

На ПК нажмите «Пуск», затем нажмите «Служебные — Windows» > «Выполнить».

В появившемся диалоговом окне введите «cmd» (без кавычек), затем нажмите «ОК».

В командной строке DOS (после символов «C:\»), введите «ipconfig /flushdns» (без кавычек) и нажмите клавишу Enter. Убедитесь, что после «ipconfig» введен один пробел.

Настройки DNS, которые использует Ваше подключение к интернету, предоставляются Вашим интернет-провайдером. Если очистка кэша в соответствии с приведенными инструкциями не привела к устранению проблемы, вероятно, Вам следует обратиться к своему интернет-провайдеру и сверить параметры DNS.

[Решено] ITunes не удалось подключиться в Itunes Store

здравствуйте!
у меня проблема подобна этой viewtopic.php?f=25&t=58024

когда перехожу в itunes store, то вверху просто идет загрузка и все.

уже вышел из аккаунта в itunes store и теперь даже войти не получается.

антивирус и брандмауэр Windows вроде бы отключал, но все равно не помогает.

в чем может быть проблема и как ее устранить?

теперь заметил, что когда захожу в «Справку» iTunes, пишет:

Справка iTunes недоступна, так как компьютер не подключен к Интернету.

Для просмотра Справки iTunes убедитесь в наличии подключения к Интернету, затем выберите «Справка iTunes» в меню «Справка».

lalala-pod писал(а): здравствуйте!
у меня проблема подобна этой viewtopic.php?f=25&t=58024

когда перехожу в itunes store, то вверху просто идет загрузка и все.

уже вышел из аккаунта в itunes store и теперь даже войти не получается.

антивирус и брандмауэр Windows вроде бы отключал, но все равно не помогает.

в чем может быть проблема и как ее устранить?

ожидал такого ответа)
спасибо за ссылки, но я там уже был - ничего не помогло.. lalala-pod писал(а): ожидал такого ответа)
спасибо за ссылки, но я там уже был - ничего не помогло..

нашли выход? Обновил iTunes до последнего, теперь та же беда..
Все рекомендации Apple проделал - не помогает. Не могу достучаться до iTunes Store и недоступен сервер обновления Apple

1) Диагностика iTunes выдает, что защищенная ссылка на iTunes Store не прошла проверку, остальные тесты проходят
2) далее согласно рекомендациям Apple проверяю защищенное соединение с сервером apple через браузер - проходит (SSL 3.0, TLS 1.0 включены в настройке безопасности IE)
3) далее рекомендуется проверить брандмаур - iTunes сидит в исключениях по всем протоколам, выключаю брандмаур - не помогает всеравно
4) далее согласно help - Обновил регистрации DLL Microsoft - перезагрузился - не помогает
5) сайты рекомендованные Apple включил в список надежных узлов - не помогает

Распространенной проблемой владельцев устройств компании Apple зачастую является ошибка при подключении к одноименным сервисам, будь то App Store, iTunes Store или iBooks Store.

«Сбой подключения к iTunes Store»
«Не удается подключиться к iTunes Store. Произошла неизвестная ошибка»
«Не удалось выполнить запрос iTunes Store. iTunes Store временно недоступен. Повторите попытку позже»
«iTunes не удалось подключиться к iTunes Store. Убедитесь, что Ваше сетевое соединение активно, и повторите попытку»
«Не удалось выполнить запрос iTunes Store. Невозможно установить это сетевое соединение. Произошла ошибка в iTunes Store. Повторите попытку позже»

Общие решения

В первую очередь, независимо от проблемного устройства, необходимо выполнить нижеуказанные пункты.

Способ 1: Проверка интернет-соединения

Самой распространенной причиной является отсутствие соединения между устройством и серверами Apple. В первую очередь удостоверьтесь, что устройство подключено к сети интернет.

Откройте любой веб-сайт в браузере. Если соединение отсутствует, в случае подключения к интернету через Wi-Fi, перезагрузите ваше маршрутизирующее устройство (роутер, коммутатор и т.д.). Проверьте его настройки: ПО роутера не должно блокировать доступ к серверам и портам Apple. Если вы используете публичную сеть (в общественных местах, учебных заведениях, офисах и т.п.) и не имеете доступа к настройке роутера, обратитесь к сетевому администратору. Если же настройки в порядке, а интернет-соединение все так же отсутствует, свяжитесь со своим провайдером.

Способ 2: Проверка состояния сервисов Apple

Иногда ошибка соединения вызвана проблемой не на вашей стороне, а на стороне Apple. Для исключения данного варианта проверьте состояние работы служб компании в вашей стране по ссылке.

Способ 3: Проверка установленных даты и времени

Некорректные дата и время на устройстве могут являться причиной большого количества ошибок, особенно связанных с подключением к удаленным серверам. Необходимо убедиться в верности данных параметров для вашей временной зоны.

«Основные»

«Дата и время»

Вручную введите требуемые значения.

Способ 4: Повторный вход в аккаунт

Иногда для решения проблемы с доступом к сервисам Apple достаточно просто выйти и снова войти в свой аккаунт.

Зайдите в меню настроек и нажмите на пункт «App Store. iTunes Store».

Если после выхода из аккаунта оказалось, что вы не можете вспомнить свой пароль, воспользуйтесь сервисом восстановления, нажав на соответствующий текст.

Дополнительные решения

Если все вышеуказанные действия не возымели эффекта, проследуйте нижеследующим дополнительным инструкциям (исходя из типа вашего устройства).

Мобильные устройства (iPhone/iPad/iPod)

В случае использования сотовой связи для доступа в сеть интернет, необходимо проверить следующее:

Стоит также отметить, что при использовании сотовой связи возможны проблемы с загрузкой тяжелых объектов. Для этой цели лучше воспользоваться Wi-Fi подключением.

Компьютер (Mac)

Проверьте настройки стандартного межсетевого экрана. Хотя по умолчанию он настроен автоматически пропускать все соединения программ от Apple, бывают случаи случайного или сознательного изменения параметров. Помочь решить данную проблему может сброс кэша одобренных сертификатов.

Перейдите в программу Finder, кликнув на рабочем столе.
Нажмите на кнопку перехода на верхней панели окна и кликните на пункт «Переход к папке».

Компьютер (Windows)

В первую очередь удостоверьтесь, присутствуют ли на компьютере сторонние программы, контролирующие сетевой траффик (файрволы, антивирусы и проч.). Они, наряду со стандартным средством «Брандмауэр Windows» могут блокировать подключение к серверам Apple. Отключите все ПО, контролирующее сетевые подключения (а также выключите прокси-соединение, если используется) и проверьте, решилась ли проблема. В случае положительного ответа необходимо внести изменения в настройки этих программ, добавив разрешение на подключение к сервисам App Store, iTunes и т.д., либо оставить их выключенными.

Если все манипуляции, указанные в данной инструкции, не помогли решить вашу проблему с доступом к iTunes/App Store, необходимо связаться с официальным сервисом поддержи компании Apple.

Читайте также: