Текущая лицензия заблокирована dr web как убрать

Обновлено: 04.07.2024

Лицензия на продукт DrWeb Secyrity Space действительна ещё 262 дня. Продукт установлен 18/08/16 и действителен до 22/08/18.

Последнее обновление было 20/10/17.

Нажимаю вручную на: "Требуется обновление". Обновление не происходит.

Нажимаю, перехожу на вкладку, читаю: "Ваш ключевой файл заблокирован".

Действую согласно инструкции для тех, кто "Я - законный владелец лицензии и не знаю, почему она заблокирована":

Захожу в "Мой Dr. Web", на странице выбираю вкладку: "Лицензии".

"Статус: лицензия продлена".

Давно пользуюсь Dr. Web на разных ПК, раньше не приходилось сталкиваться с таким.

Как разблокировать "не заблокированную" лицензию?

Добавлю текущий номер лицензии:

А сколько ключей менеджер лицензий показывает? Слово "продлена" намекает, что старый ключ заблокирован, но должен появиться новый.

Добрый вечер Вам!

В менеджере лицензий указаны во вкладке "Текущая лицензия" 2 номера.

Один, старый, с Отметкой красным "Лицензия истекла" и сроком действия с 07/02/13 по 27/01/15.

Для него дан ниже серийный номер - последовательность букв и цифр.

Указано, что действует до 22/08/2018. "Осталось 262 дня"

Удалите тот, который истёк. Если не поможет - обращайтесь в техподдержку.

Благодарю за совет! Вот что было обнаружено:

Уточненные данные: Несколько лет назад был приобретен коробочный продукт Dr.Web Security Space (на 2 года на 2 компьютера ИЛИ на 4 года на 1 компьютер).

На первом компьютере активирован первый ключ из коробки.

Лицензия с текущим номером 130917698.

Пишет в агенте: Осталось 262 дня.

Не обновляется с 20/10/17 (Код ошибки:12).

Статус: Лицензия продлена

Продукт: Коробочные продукты (Dr.Web Security Space). Лицензия: Рабочие станции: 1 / 24m

На втором компьютере активирован второй ключ из коробки .

Лицензия с текущим номером 136878175.

Пишет в агенте: Осталось 1145 дней.

Дата начала действия (активации): 2017-09-21. Дата окончания действия: 2021-01-21

Статус: Лицензия активна

Продукт: Коробочные продукты (Dr.Web Security Space). Лицензия: Рабочие станции: 1 / 24m

На первом компьютере активирован ключ №1 "из коробки" сроком на 2 года 18 августа 2016.

На втором компьютере активировали ключ №2 "из коробки" 21 сентября 2017 года (планировали тоже на 2 года!)

Через месяц после активации второй лицензии, лицензия на первом компьютере признаётся пиратской (то есть на нём "пиратски" пользовались первым ключом 14 месяцев),

а на втором компьютере вторая лицензия числится сроком не на 2 года, а на 4 года.

1) Можно ли вернуть всё на круги своя? Помогите, не хочется быть пиратом.

Чтобы на первом компьютере лицензия реально действовала ещё 262 дня, а на втором компьютере - её общий срок сократился до 2х лет?

Поделюсь друзья с вами "секретной" инфой, зная которую и манипулируя файлами, забаненый ключ начинает работать.
ДАННАЯ МЫСЛЬ ПОСЕТИЛА ТОЛЬКО МЕНЯ, ТАК ЧТО ЕСЛИ ПОЛЬЗУЕМСЯ, ГОВОРИМ СПАСИБО МНЕ!

Заметьте количество вирусных баз, они увеличиваются, а значит обновление работает

Основная задача — удалить все существующие ключи с диска и из реестра, после чего перенести законченный/просроченный ТРИАЛЬНЫЙ ключ в папку с программой.

1 -удалем через dr.Web менеджер лицензий все лицензии(Останется только одна рабочая).
2 -переходим в папку "C:\Program Files\DrWeb" и отключаем самозащиту антивируса(отключение самозащиты здесь необходимо для доступа к антивирусной папке, а точнее к файлам-ключам).
3 -удаляем все оставшиеся(если есть) ключевые файлы *.key(и строки в реестре, в Win 7 это — "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\Settings\av-service\private" в других операционках нужные строки можно найти через поиск, указав номер лицензии) и перезагружаемся.
4 -кидаем в папку любой просроченный триальный файл и включаем самозащиту.
(самозащита при перезагрузке автоматически включается)
5 -кнопкой кликаем по значку dr.web в трее, "Инструменты — менеджер лицензий — получить новую лицензию — указав путь к файлу на диске" и выбираем новый ключевой файл.

PS: Так же опробовал вариант установки антивируса с нуля.
Перед установкой программы создаем папку "C:\Program Files\DrWeb" в которую предварительно бросаем законченный/просроченный ТРИАЛЬНЫЙ ключ и навсякий случай ставим его свойства — только чтение.

PPS: После этого все компоненты антивируса работают, точно так же, как и обновление антивирусных баз.

Сотрудники др.веб были предупреждены мной, но никаких действий с их стороны пока я НЕ УВИДЕЛ!

Drweb закрутил гайки

В конце марта некоторые пользователи антивирусов DrWeb заметили, что антивирус перестал обновляться.
Что же случилось?

А просто DrWeb изменил политику блокирования ключей.
Если раньше неофициально допускалось использование одного ключа на нескольких компьютерах (чем некоторые пользователи благополучно пользовались), то теперь такие ключи стали блокироваться.

Узнать о блокировке своего ключа очень просто.
Правая кнопка на значке паука в трее, выбрать Административный режим, затем выбрать "Инструменты" - "Менеджер лицензий".
В открывшемся окне кликнуть по кнопке "Онлайн-сервис "Мой Dr.Web" - откроется окно в браузере с информацией о Вашем ключе.

Если ключ заблокирован, то будет что-то вроде этого:

Если всё ОК, то картинка будет другая:

Так что берегите ключ с молоду.

Как можно использовать свой ключ?

DrWeb разрешает использовать один свой ключ на одном ПК.
Есть поблажка - если на этом ПК есть другие операционные системы, для работы которых требуется перезагрузка ПК, то и на этих ОС можно использовать этот же ключ.

Если же ключ используется в один момент времени сразу на нескольких ОС, ПК, виртуальных машинах и т.д. - то это нарушение использования и результатом будет блокировка ключа.

Что делать, если Вы - законный пользователь и блокировка наступила?
Можно обратиться в техподдержку, указав свои рег. данные (в том же окне Менеджера лицензий) - один раз ключ Вам заменят.

Если же ключ "позаимствовали", то либо пришло время легализоваться, либо пользоваться демо или пресс-ключами.

- Демо-ключ выдается на 30 дней. Естественно, что на одни и те же данные второй демо-ключ не высылается.
- Пресс ключ выдается покупателям журналов по этой ссылке на 45 дней. Если Вы регулярно читаете эти журналы, то можете пользоваться антивирусом, своевременно получая новые ключи. Всё, что надо знать - кодовое слово из журнала.

Ну, а если заморачиваться желания нет - самый простой вариант - купить легальный ключик. И DrWeb это заслужил, IMHO

Решил сегодня написать еще одну статью с том как бороться с вирусом-вымогателем, (баннером-вымогателем). Они же вирусы MBRlock и Winlock. Я уже писал о них не раз, и не знаю стоит ли снова повторять что это такое. Но если вы ищите информацию о том, как разблокировать компьютер после того как баннер-вымогатель его заблокировал, то думаю что вы уже знаете как он выглядит и как может вам навредить. Даже не то чтобы навредить, просто испортить настроение и заставить поволноваться.

Недавно я написал один эффективный способ, которым можно удалить вирус-вымогатель почитайте, как убрать баннер-вымогатель с помощью Dr.Web LiveCD. Сегодня же мы снова обратимся за помощью к антивирусной компании Dr.Web, а именно к ихнему сервису “Сервис разблокировки компьютеров”. Он кстати абсолютно бесплатный и использовать его можно без каких либо регистраций.

Значит так, наш компьютер поражен вирусом-вымогателем. Не важно, это Winlock, или MBRlock. отличаются он вроде бы только тем, что в Winlock – баннер-вымогатель появляется после загрузки Windows. А в MBRlock появляется сразу же после запуска компьютера. Он появляется обычно в виде красного текста на черном фоне. Текст конечно же с разными угрозами и запугивает тем, что передаст информацию о вас в соответствующие органы. Ничего он не передаст, он так шутит :).

Допустим вирус Winlock на нашем компьютере выглядит вот так:

Или вот так ( MBRlock ):

В любом случае, вирус покажет вам номер телефона, или номер кошелька, на который нужно перевести деньги. Давайте для примера возьмем второй баннер-вымогатель. Видите, я выделил номер на который нужно перевести деньги.

Ни в коем случае не переводите деньги на эти номера, это не спасет вас!

Удаляем вирус-вымогатель используя сервис от Dr.Web

Для того, что бы попробовать удалить Winlock нам нужно только этот номер, на который вирус просит перевести деньги.

К тому же нам еще понадобится компьютер подключенный к интернету (идем к соседу), можно и со смартфона. Если у вас нет второго компьютера, нет хороших соседей и смартфона, то можно загрузится с загрузочного диска от Dr.Web, в нем есть браузер и таким образом зайти в интернет.

Короче вариантов много, идем дальше.

Система выдаст нам список результатов (хорошо если что-то найдется, ведь результатов может и не быть). Смотрим результаты, ищем свой вирус, смотрим код разблокировки вируса и обязательно смотрим примечание если оно сеть.

Берем этот код разблокировки и прописываем в специальное окно в вирусе который заблокировал Windows. Так же если есть примечание, то делаем то что в нем написано.

После этих действий, вирус должен исчезнуть. После включения компьютера просканируйте его антивирусом. И обязательно новым антивирусом с новыми антивирусными базами, а не теми, которые в последний раз обновлялись пару лет назад.

Код разблокировки вируса не найден. Что делать?

Мы должны понимать, что Dr.Web не может иметь в своей базе абсолютно все номера таких вирусов. Вирусы эти появляются очень активно, (хотя в последний несколько лет их активность немного снизилась) поэтому вы можете получить и вот такой результат поиска:

Не стоит расстраиваться, есть еще много способов победить вирус-вымогатель. Можно воспользоваться загрузочным диском от Dr.Web (ссылку на статью я давал выше).

Dr.Web считается российским разработчиком антивирусных программ, сервисов для предоставления информационных услуг корпоративным, частным пользователям. Кроме того, “Доктор Веб” – популярная антивирусная программа, установка которой нередко сопряжена с неполадками. Ниже представлены популярные коды ошибок Dr.Web и их расшифровка.

Ошибка 2

Устранить проблему можно тремя путями:

Ошибка 9

Проблема состоит в невозможности подключения к серверам обновления. Ошибку можно решить двумя способами. В первом случае в антивирусных настройках не написаны параметры серверного прокси или имеются проблемы, связанные с интернет подключением. При применении прокси необходимо:

Щелкнуть по значку программы справа внизу правой кнопкой мыши;
Перейти в режим администратора, щелкнуть по замку, далее – по шестеренке;
Выбрать раздел Сеть, далее кликнуть на параметр использования прокси-сервера, корректно настроить соединение сети.

Важно! Если прокси не применяется, следует проверить сетевое соединение и при необходимости настроить его.

Во втором случае код появляется, когда на серверах обновлений нет, однако части серверов обновления нет. Поскольку код 9 говорит об отсутствии свежих обновлений, то никаких действий предпринимать не стоит. Антивирус в назначенный час будет автоматически обновлен.

Ошибка 10

Суть проблемы состоит в репозиторие, сбое в скриптах, отсутствии некоторых из них. Решать проблему необходимо, переустановив антивирус. Для решения вопроса, следует скачать с официального сайта антивирусную программу. Удалить предыдущую версию программы, сделать перезагрузку компьютера, далее запустить антивирус и при установке указать путь к файлу. Сделать повторную перезагрузку компьютера.

Ошибка 11

Проблема заключается в невозможности обновления антивирусных компонентов. Код 11 высвечивается по ряду причин. Нередко его появление связано с использованием устаревшей антивирусной версии или с повреждением файлов. Если используется устаревшая версия антивируса, необходимо удалить старую и закачать новую программу.

Ошибка 12

Суть вопроса в блокировке лицензии. Зачастую она возникает при отсутствии ее активации, активации старой, лицензированной версией, использовании лицензии на другом персональном компьютере. Если не активирована лицензия, необходимо активировать ее через менеджер лицензий. Достаточно удалить заблокированную лицензию и оставить одну действующую.

Если проблема заключается в автоматически блокируемой лицензии, необходимо указать новую при антивирусной регистрации через Менеджер лицензий. Если используемое разрешение было использовано раньше на другом персональном компьютере, необходимо обратиться в техническую поддержку, приложив документы, подтверждающие владение лицензией.

Ошибка 16

По этой ошибке установить и работать с антивирусом невозможно из-за действия сторонних программ. Есть несколько основных причин, почему возникает неполадка. В системе могут находиться другие антивирусы или частично установленные файлы. Также в системе могут находиться вредоносные ПО, блокирующие установку антивирусной программы. Необходимо использовать бесплатную утилиту, чтобы очистить персональный компьютер от вирусов, после чего повторить установку.

Ошибка 32

32 ошибка Доктор Веб заключается в неполадке установке или восстановлении антивирусной программы. Она появляется, если есть критические повреждения в момент невозможности установки, восстановления продукта по каким-то причинам. Следует загрузить, установить утилиту, после чего перезагрузить персональный компьютер, повторно установить программу.

Ошибка 33

Сбой под кодом 33 связан с работой базы данных, невозможности совершения обновления программы из-за повреждения программного обеспечения сервера. В такой ситуации необходимо обратиться в службу поддержки, возможно, базу данных удастся восстановить инженерам.

Ошибка 110

110 неполадка связана с неполадкой установки серверных продуктов. Она вызывается разными причинами, поэтому необходимо обратиться в техническую поддержку, приложить отчет, который создан с помощью утилита.

Ошибка 902

Суть неполадки состоит в неправильной установке, удалении. Она возникает, если повреждаются антивирусные файлы, не полностью или некорректно был удален старый антивирус.

Ошибка 914

Коды ошибок Доктор Веб 914 и 910 говорят о том, что произошел сбой компонентов продукта. В такой ситуации необходимо переустановить антивирус.

Если удаление с помощью стандартных средств оканчивается неудачей, следует скачать официальную утилиту и перезагрузить персональный компьютер. Если код продолжает высвечиваться, программисты советуют написать в службу поддержки.

Ошибка 1066

Неполадка связана с невозможностью установки антивируса, если есть несовместимое программное обеспечение с утилитой. Зачастую проблема возникает с агента Доктора Веб, если на ПК уже установлен другой антивирусник. Необходимо выполнить его удаление, а позднее – повтор попытки установки Доктора Веб.

Если появляются сложности или невозможно определить несовместимую программу, следует обратиться к специалистам службы технической поддержки.

Ошибка 1722

Ошибка 1726

Ошибка связана с некорректным запуском программы. Причинами служат основные четыре пункта. Неполадка связана с поврежденной загрузкой или неполной установкой программного обеспечения, повреждением реестра Доктор Веб из-за установки или удаления утилиты.

Может появляться из-за наличия в системы вируса, вредоносного программного обеспечения, повреждения файла Виндовс или удаления файлов утилиты другой программой.

Ошибка может быть связана с другими факторами, поэтому при совершении всех действий, направленных на решение возникшей проблемы, следует обратиться в техническую поддержку.

Что можно сделать? Специалисты рекомендуют в такой ситуации восстановить записи реестра, полностью просканировать компьютер на вирусы, очистить ПО от временных файлов, папок и другого мусора. Они советуют также обновить драйверы компьютера, использовать Восстановление Виндовс системы для отмены последних изменений в ПО, переустановить программу заново, запустить проверку системных Виндовс файлов, установить доступные Виндовс обновления и произвести чистую установку Виндовс.

Ошибка 12002

Суть заключается в неполадке с сетью, неправильной настройке сетевых соединений, неверно выбранных параметров серверного прокси, особенностью настройки сетевого подключения. Специалисты рекомендуют по этой проблеме проверить доступность интернет-сети, настройку брандмауэра, серверного прокси.

Если раньше не было выполнено этого действия, следует зарегистрировать лицензию, получить ключевой файл. Потом активировать полученный на майл ключевой файл, используя лицензионный менеджер. В случае отсутствия понимания, как убрать код 12002 с компьютера, программисты советуют составлять письмо в техническую поддержку. Желательно при этом прикреплять отчет с выполненными ранее действиями.

Ошибка 12007

Неполадка возникает из-за отсутствия доступа к сети, неправильной настройки сетевых соединений, неверных параметров серверного прокси, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте. При возникновении подобной ошибки необходимо проверить доступность интернет-сети, настроек брандмауэра, серверного прокси.

Важно! Если перечисленные выше действия были проделаны, а неполадка не исправлена, специалисты рекомендуют обратиться в службу технической поддержки. Для того чтобы сотрудники смогли оперативно помочь в ситуации, инженеры рекомендуют заранее делать подробный отчет о проделанных ранее действиях для устранения появляющегося кода при запуске утилиты.

Ошибка 12029

Ошибка связана с сетевыми неполадками, неправильной настройкой сетевых соединений, неверными параметрами серверного прокси. Нередко она сопряжена с тем, что пользователю не удается настроить сетевое подключение на рабочем столе. Также часто она связана с ошибкой в модуле обновления. Специалисты рекомендуют в таком случае действовать двумя путями:

Проверить доступность интернет – соединения, брандмауэрных настроек и серверного прокси;
Написать в службу технической поддержки для выяснения обстоятельств невозможности корректной работы антивирусника.

При сохранении ошибки, инженеры рекомендуют сделать переустановку антивируса. В таком случае следует скачать с сайта актуальный антивирусный дистрибутив. Потом удалить Доктор Веб предыдущей версии, используя “Панель управления”, “Установку и удаление программ”. Затем перезагрузить компьютер, скачать, запустить утилиту, перезагрузить компьютер, запустить антивирус и еще раз сделать перезагрузку операционной системы устройства.

Ошибка 12152

Ошибка связи с сервером обозначается кодом 12152. При ее появлении специалисты рекомендуют проверить интернет – соединение, очистить компьютер от вредоносных ПО, почистить ПО от ненужных файлов, сделать переустановку антивирусника, перезагрузить компьютер или написать в службу технической поддержки, прикрепив отчет о проведенных действиях для устранения неполадки. Сотрудники Доктор Веб отвечают быстро и, в основном, помогают решить возникшую сложность быстро.

В результате, для решения основных проблем, связанных с некорректной работой антивируса Доктор Веб, следует связаться со специалистами службы технической поддержки, сформировав отчет через представленную выше программу. Прежде рекомендуется посмотреть работоспособность сети, проверить ПО на вирусы, ненужные папки и попробовать переустановить антивирус заново.

Читайте также: