Voip trunk что это

Обновлено: 03.07.2024

Стандартные телефонные линии переводят на усовершенствованную IP-телефонию и подключают неограниченное число виртуальных и мобильных номеров. Это значит, что все больше компаний отказываются от аппаратных систем связи и отдают предпочтение SIP подключениям. Что такое SIP-транк и в чем его преимущества, расскажем в статье.

Что такое SIP-trunk в телефонии

SIP — протокол установления сеанса связи в IP-телефонии, на основе которого устройства узнают друг друга и передают информацию. Такая связь называется SIP-телефонией.

Наглядно проследить преимущества SIP-trunk можно на примере. Возьмем IT-компанию со штатом работников 3 500 человек и филиалами в 30 регионах. В компании есть собственный колл-центр с квалифицированными сотрудниками, но они не успевают обрабатывать заявки. В системе происходят частые сбои, а качество связи периодически портится. Задача — масштабироваться с помощью подключения SIP-trunk. В офисах уже находятся несколько IP-АТС, поддерживающих SIP, поэтому процесс подключения займет пару дней. В результате:

появилась масштабируемость вместимости каналов в зависимости от количества звонков;

наладилась организация работы колл-центра;

улучшилось рабочее общение сотрудников внутри компании;

увеличилась скорость соединения и качество передачи голоса;

сэкономлены ресурсы и финансы: снизилась абонентская плата за виртуальные телефонные номера и голосовые каналы.

Если у вашего бизнеса уже есть офисная АТС, вы можете расширить ее функции и подключиться к Виртуальной АТС MANGO OFFICE через SIP-транк.

В чем плюсы SIP-trunk для бизнеса

SIP-trunk не привязывается к адресу, при переезде в другой офис вы сохраните номер. Вам не придется уведомлять клиентов о смене номера, заказывать новые рекламные материалы, визитки или платить оператору за перенос номера. Также подключение SIP-trunk позволяет экономить на дополнительном оборудовании, которое бы потребовалось для подключения к обычной телефонии.

Возможности для общения

Быстро добавлять столько новых каналов, сколько нужно, в зависимости от развития бизнеса.

Получать доступ к корпоративной адресной книге с настольных и мобильных телефонов.

Пользоваться как старым, так и новым корпоративным номером.

Создавать быструю внутреннюю коммуникацию за счет коротких номеров у всех абонентов АТС.

Объединить сотрудников из разных филиалов, удаленных и мобильных сотрудников через мессенджер Mango Talker или FMC.

Звонить в филиалы в других городах по местному тарифу или бесплатно.

Подставлять заданный номер при исходящих звонках.

Дополнительные номера

Подключение SIP-trunk дает возможность легко увеличить номерную емкость и пропускную способность АТС.

В MANGO OFFICE доступны несколько типов номеров:

Для резервирования, чтобы не потерять связь с клиентами в случае аварии на линии.

FMC-номера. Вы сможете привязать мобильные номера удаленных сотрудников к корпоративной АТС. Звонки записываются, а значит ваши менеджеры будут корректны в общении.

Многоканальный мобильный номер или номер со звездочкой. Такие номера легче запоминаются.

Номера для рекламных кампаний, чтобы отслеживать звонки с разных рекламных площадок.

Для подключения нового номера через SIP-trunk нет необходимости тянуть новый кабель до рабочего места, номер активируется менее чем за час после подключения.

Возможности для корпоративной АТС

SIP-trunk MANGO OFFICE решает задачу по расширению функциональности офисной АТС:

Омниканальный контакт-центр — вся история общения с клиентом в разных каналах хранится внутри одной программы.

Интеграция с CRM и системами аналитики.

Call-tracking — отслеживание звонков для анализа эффективности рекламы.

Многоуровневый IVR — это голосовой секретарь с функцией маршрутизации звонков, распознавания речи.

Аналитика обращения клиентов: качество обслуживания и оценка профессионализма операторов, запись разговоров и их анализ.

UC-система — это унифицированные коммуникации, которые позволяют объединить средства связи и общения в единую систему для совместной работы.

Все эти возможности будут доступны сотрудникам, подключенным не только к виртуальной АТС, но и к офисной телефонии.

Безопасность данных

Почему подключение SIP-trunk безопасно для бизнеса:

Трафик может идти через VPN сети с дополнительным шифрованием. Шифрование гарантирует конфиденциальность корпоративных данных при передаче через открытую сеть.

Есть система для управления ролями и правами доступа. Можно не беспокоиться о том, что кто-то из сотрудников сотрет базу со всеми номерами.

TLS-шифрование соединения с личным кабинетом. Протокол шифрования для сокрытия конфиденциальной информации.

Доступ к SIP-trunk имеет только руководство компании и системный администратор АТС.

Как подключить SIP-trunk

Подключение SIP-trunk примерно одинаковое у всех провайдеров:

На официальном сайте провайдера виртуальной АТС в личном кабинете нужно перейти в настройки SIP и кликнуть «Добавить».

В появившемся окне ввести IP-адрес и порт (должны быть известны вашему системному администратору вашей компании).

Указать номер — если к вашей АТС подключены номера какого-то оператора связи и вы хотите сделать их доступными через SIP Trunk.

Позвонить провайдеру по горячей линии для подтверждения IP.

После подтверждения IP-адреса можно делать исходящие вызовы с необходимым номером CallerID.

Подробную инструкцию можно прочитать в Руководстве для пользователей MANGO OFFICE.

Заключение

Наращивание функциональности компании возможно за счет новой корпоративной АТС, но это требует больших затрат. Лучше выбрать SIP-trunk для бесперебойной работы с клиентами по телефону. SIP-trunk от провайдера обеспечит единой телефонной системой сотрудников из разных городов, позволит подключить нужное число номеров с безлимитным количеством каналов, в отличие от привычной аналоговой телефонии.

Айти — необъятная отрасль знаний. Бывает, что пятнадцать лет делаешь разный софт, под разные операционки, на разных языках программирования. Вроде много всего знаешь. А потом шаг в сторону — а там ~~Нарния~~ SIP, RTP, SDP и PBX. Последние несколько месяцев я плотно занимаюсь голосовой телефонией и периодически ловлю себя на мысли, что для новичков эта область документирована не особо хорошо. Ну а если по какой-то теме еще не написано десять статей “xxx с нуля”, то это прекрасный повод написать Хабрапост для широкого круга читателей. Сегодня я расскажу небольшую, но интересную часть теорикрафта: как облачные системы телефонии взаимодействуют друг с другом и с телекомами. На примере VoxImplant, конечно же.

Наиболее простой вариант взаимодействия, широко применяемый телекомами, — это транк. Вообще SIP trunking — это подключение абонентов не по телефонному кабелю, а через интернет по протоколу SIP. Но этот термин прижился и для коммуникаций типа “телеком-телеком” или “телеком-облако”. В создании транка участвуют обе взаимодействующие стороны. Вначале IP-адреса телекома добавляются в белый список на стороне облака VoxImplant: это позволит телекому совершать SIP-звонки к облаку без авторизации. Затем клиент связывается с телекомом и информирует его, что входящие звонки необходимо “приземлять” в облако. При этом используется SIP URI, соответствующий аккаунту и приложению пользователя, которое с помощью JavaScript-кода информирует облако, что с этими звонками делать дальше.

Голая теория без практики мертва, поэтому в качестве примера я покажу, как подключить к VoxImplant номера телефонов популярного облачного решения Mango Office. Первое, что нужно сделать, — это получить SIP-информацию о номерах, которая доступна в разделе Сотрудники и группы в личном кабинете Mango Office, как описано в этой инструкции.

Затем эту информацию необходимо добавить в админку VoxImplant (см. рисунок выше).
После выполнения этих несложных действий звонки на телефоны Mango Office будут автоматически попадать в облако VoxImplant, где с помощью JavaScript с ними можно сделать все, что угодно.

Более сложный пример — это настройка транка от Asterisk к облаку VoxImplant. Со стороны нашего облака нужно всего лишь добавить IP-адреса Asterisk в белый список (см. рисунок выше). А вот со стороны Asterisk конфигурация транка выглядит следующим образом:

Учитывая возможность подстановки номера, с точки зрения клиента SIP-регистрация ничем не отличается от транка. Однако сотрудники телекомов не всегда готовы настраивать транк, а для многих облачных АТС это в принципе технически не предусмотрено. При этом SIP-регистрация позволяет интегрироваться с любым SIP-совместимым сервисом, будь то крупный провайдер телекоммуникационных услуг, инсталляция Asterisk или закрытый облачный сервис.

В рамках нашего блога я стараюсь не только рекламировать VoxImplant, но и рассказывать полезные и интересные вещи про облачную телефонию. Если ваш зоркий глаз углядел в изложенном материале откровенную лажу или спорную неточность, не стесняйтесь писать мне в личку. Все оперативно исправляется и приносит пользу тем, кто приходит на Хабр из поиска. И да, с прошедшим днем сисадмина всех :).

СИП-транком называется онлайн-канал связи между провайдером IP-телефонии и рабочей Мини-АТС заказчика, который позволяет подключать неограниченное количество номеров телефона. При этом любой может иметь множество каналов (количество одновременных говорящих абонентов по конкретному номеру).

Что такое SIP trunk в телефонии и его функции

Другая разновидность СИП-trunk – это виртуальный канал между несколькими IP-АТС с учетом потребностей, разнесенный на разных территориях физически. Это позволяет создать общую внутреннюю емкость двух АТС и пользоваться общими внешними линиями, для входящей и исходящей связи.

Любой номер телефона в trunk имеет свое название и определяется как DID, его может назначить только оператор IP-телефонии.

Переход работы офиса от аналоговой связи к СИП-trunk предоставляет множество преимуществ:

Общие характеристики и особенности использования SIP протокола

Для чего нужен SIP-trunk

Со стороны компании организовать SIP trunk, это обозначает сделать динамическую либо статическую запись на софт-свитче или шлюзе, затем устройство готово к отправлениям или приемам вызовов от заказчиков. При этом заказчики, используя настройки, которые предоставляет компания, могут настроить свою работу SIP trunk.

Есть несколько основных способов подсоединения к сети, чтобы можно было воспользоваться предоставлением услуг SIP-trunk в телефонии:

Без гарантии, если между абонентом и провайдером находится сеть.
С гарантией, если клиент имеет сеть оператора.

Основные возможности SIP-trunk:

Не требуется дополнительно покупать интерфейсные платы либо АТС-адаптеры для подключения к обычной телефонии.
Во время переезда номер останется за клиентом.

Но в последнем случае существует один нюанс. Определенные компании не предоставляют услуги SIP trunk вне своей сети, то есть, если на новом месте отсутствует связь с конкретным провайдером, от номера необходимо будет отказаться.

Стоимость на междугороднюю связь у операторов SIP-trunk гораздо ниже, в отличие от обычных звонков по телефону.

Отзыв нашего читателя

Для моей компании требовалась IP-телефония, которая бы отвечала ряду требований: наличие АТС, возможность использования номеров разных регионов, адекватные цены и возможность оперативно решать вопросы. Выбирал из нескольких провайдеров на рынке, в итоге остановился на Задарма, она отвечает всем нашим требованиям. Подробнее >>>

Но также у SIP-trunk существуют и минусы:

С учетом всего этого, при подключении SIP-trunk основная появляющаяся проблема – снижение качества.

То есть, прежде чем подключить trunk, нужно убедиться, что все правила для качественной работы выполнены.

гибкость – любое количество одновременных звонков;
качество – только если у компании современное оборудование и можно резервировать каналы разными способами;
технологичность – поддержка любых протоколов и многих IP-АТС;
мобильность – нет привязки к конкретному месту расположения пользователя.

Как создать SIP-транк

Прежде выбрать компанию.

После регистрации на сайте выбранной компании нужно в разделе настроек SIP выбрать клавишу «Добавить». Далее указать название SIP-trunk и выбрать какой-либо логин. Им запрещается пользоваться во время приема входящих звонков.
Затем в SIP-trunk необходимо добавить один или несколько статических IP адресов, а после подтвердить. Для чего необходимо позвонить провайдеру (обычно телефон указан на сайте).
Когда IP адрес получен, можно совершать исходящие звонки и отправлять инвайт с необходимым номером Caller ID. Это даст возможность значительно облегчить настройку при большом количестве звонков, и облегчит понимание действий входного маршрутизатора.

Этапы создания SIP-trunk с учетом от определенной компании и предоставляемого программного обеспечения могут быть разным, но в целом алгоритм действий приблизительно такой.

Подробней о создании SIP-trunk можно посмотреть на этом видео.

Сколько стоит SIP Trunk

Название	Описание	Цена	Рейтинг
MANGO telecom	Это провайдер SIP trunk, который поддерживает многофункциональную виртуальную АТС, а также предоставляет разные номера одновременно в пакете с виртуальным офисом (для начала работы с Ringostat потребуются глубокие настройки). Провайдер предлагает номера во многих городах и регионах на территории Российской Федерации.	680 руб.	★★★★ ★
SIPOUT	Российский провайдер SIP trunk, который предоставляет качественные номера по низкой стоимости. Этот оператор предлагает номера с кодом во многих населенных пунктах и регионах России.	3500 руб.	★★★★ ★
МТТ	Один из самых крупных телекоммуникационных провайдеров в Российской Федерации, который предоставляет услугу СИП-телефонии. Оператор предоставляет огромный спектр номеров, которые работают по протоколу СИП.	7500 руб.	★★★★ ★
Telphin	Оператор предоставляет услуги SIP trunk на территории России. Можно выбрать виртуальные номера 69 населенных пунктов в России, а также 39 номеров из других стран мира. Дополнительно предлагается заказчикам гибкая установка АТС для ведения бизнеса.	780 руб.	★★★★ ★
ZADARMA	Это международный провайдер SIP trunk, который может предоставить СИП номера. Оператор предлагает номера с кодом практически во всех регионах на территории Российской Федерации.	300 руб.	★★★★★

SIP-trunk — это великолепное решение для начинающих бизнесменов, а также для коммерческих организаций, которые ответственно подходят к ведению своего бизнеса и обслуживания клиентов. Это возможность значительной экономии средств, а также повышения работоспособности компании и построение полноценной аналитики для предприятия. Именно по этой причине SIP-trunk набирает все больше популярности.

Почему SIP-транк называют виртуальным каналом?

“Интересы” клиентов в сети представляют прокси-серверы, на которых регистрируют SIP-аккаунты. Реальный физический адрес клиента может сколь угодно часто меняться. но его идентификатор остается одним и тем же.

В чем заключается роль провайдера.

Оборудование провайдера, собственно, и является тем ключом, с помощью которого можно открыть дверь в сеть. И не просто открыть, а использовать возможности VOIP-телефонии по SIP протоколу.

Вот это оборудование в первую очередь и будет определять реальные характеристики сип-транка: емкость, пропускную способность и качество передачи голоса.

Как и во всех других сегментах рынка, поставщики услуг IP телефонии различаются по многим параметрам: и по качеству предоставляемых услуг, и по их спектру и объему.. Ну и по цене. конечно. По этому поводу регулярно публикуются различного рода обзоры, списки лучших ( вот пример одного из них ).

Так сколько SIP-транков на самом деле нужно предприятию? Казалось бы, странный вопрос, ведь формально емкость и пропускная способность транка не ограничены.

Но сначала ответим на другой вопрос.

Для чего нужен SIP-транк.

Если речь идет об использовании сип-транков в корпоративной телефонии, речь идет о следующих возможностях:

Теперь можно вернуться к оценке количества SIP-транков и SIP-каналов.

SIP-транки, SIP-каналы и штат предприятия.

Учрежденческая АТС и возможности подключения SIP-транков. На примере АТС МАКСИКОМ MXM500P.

Телефонная связь на предприятии, как правило, обеспечивается комплексом оборудования, ПО и средств связи, который не ограничивается IP телефонией. Многие предприятия используют аналоговые телефонные линии, беспроводные сети DECT и не собираются полностью от них отказываться. Более того, в систему связи входят и громкоговорящая связь, и двусторонняя диспетчерская связь, и другие возможности.

Поэтому SIP-транк (сип-транки) стоит рассматривать не как единственный способ организации корпоративной телефонии, а как один из способов, который интегрирован в систему связи предприятия.

С точки зрения SIP-транкинга, IP плата станции дает большие возможности. Можно сказать. что запас таковых превышает реальные потребности большинства предприятий. К одной IP плате можно подключить до 64 SIP-транков от разных провайдеров.

SIP-транки подключают (точнее, настраивают) через VOIP-сервер. который расположен на самой плате. Через этот сервер осуществятся все SIP-соединения, в том числе, соединения по сип-транку.

Каждый SIP-транк имеет свою учетную запись на VOIP-сервере платы.

В ходе конфигурирования SIP-подключений также выполняется настройка SIP-протокола.

Подключение к SIP-провайдеру для организации сип-транка. Однонаправленные и двунаправленные SIP-транки.

SIP-транк. который соединяет IP АТС предприятия и сервер провайдера, называется однонаправленным.

После того. как SIP-trunk с конкретным провайдером создан, настраивают входящие и исходящие вызовы.

Двунаправленный SIP-транк используют в тех случаях, если для организации корпоративной сети нужен т.н. вынос.

В подобных случаях потребуются две IP АТС, которые будут связаны двунаправленным Сип-транком. Логическая схема соединений представлена ниже.

После того, как все настройки сделаны, связь по SIP-транку полностью интегрируется в систему корпоративной связи.

Все современные технологии имеют простые или относительно простые интерфейсы управления и очень сложную структуру. которая скрывается под внешней простотой.

Поэтому образные, как бы понятные и популярные описания и самих технологий, и их преимуществ никак не заменят реальность.

Впрочем, сказанное относится не только к сип-транкам, а к системам связи в целом. И не только к ним.

Какие персональные данные мы собираем, зачем нам это нужно, как мы их храним и обрабатываем.

Ваши ФИО, номер телефона, название организации и должность.

Эти персональные данные позволяют нам однозначно идентифицировать Вас в дальнейшем в следующих ситуациях:

Читайте также: