Обнаружена проблема с одним или несколькими установленными файлами справки

Обновлено: 07.07.2024

Прежде чем задать вопрос в этой теме, попробуйте восстановить работу справочной системы самостоятельно.

helpsvc.exe
helphost.exe
helpctr.exe

4. Если CHM-файлы не открываются с сетевых дисков (или открываются некорректно), примените твик реестра

5. Рекомендуется воспользоваться утилитой IEFix (если Internet Explorer 6-й версии) или Repair IE8 (IE7).

Конфигурация компьютера
CD/DVD: всякие-разные

Для отключения данного рекламного блока вам необходимо зарегистрироваться или войти с учетной записью социальной сети.

Сканирование on-line касперским "злополучного файла" никаких результатов не дало. Проблему удалось решить только созданием новой учётной записи: захожу с другим именем и паролем и проблем с открытием файлов chm нет! Только вот истинную причину этого глюка выяснить пока не удалось. Может у кого нибудь есть соображения на этот счёт?

Конфигурация компьютера
CD/DVD: всякие-разные

Это вроде как подтверждённая m$ бага. Скачайте патч. Подробнее можете почитать на MSDN или тут, например.

Конфигурация компьютера
Ноутбук/нетбук: Lenovo ThinkPad W530 24385AU (i7-3740QM 2.7GHz, 24GB RAM, Samsung 840 Pro 256GB + HDD 750GB)
ОС: Windows 10 Pro x64 Release Preview
Прочее: На пенсии: HP Pavilion dv7t (17.3'', i7-2630QM, HD 6770M 1Gb, 8Gb RAM)

-------
Канал Windows 11, etc | Чат @winsiders

OS: WinXP Pro SP1

З.Ы.: Окошко с ошибкой приаттачено.

Olegator
Не помогло. Замечено, некоторые справки отображаются, некоторые нет.
Последние иногда вызывают критическую ошибку файла hh.exe.
WinXP SP2 + все последние критические обновления.

Спасибо Olegator'у, что дал высказаться. Респект.

В период сдачи справки в рамках декларационной компании многие сталкивались с ситуацией, что программа после успешной установки начинала вылетать, у некоторых вообще не запускалась.

С такими проблемами и я столкнулся, при установки на рабочие ПК.

При установки ее на различных системах я пришел к выводу, что в основном она не может работать только в версии windows 1909.

При установки в данной версии выходили ошибки, связанные с работой Фреймворка .

Первая ошибка, что была в событиях:

Имя сбойного приложения: БК.exe, версия: 2.4.65007.0, метка времени: 0x5ef5b467

Имя сбойного модуля: clr.dll, версия: 4.8.4042.0, метка времени: 0x5d7a9f30

Время запуска сбойного приложения: 0x01d6f9340c516263

Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\СправкиБК\БК.exe

Идентификатор отчета: 3c70fcc0-bcba-4aab-bcae-495c3e392080

Вторая ошибка:

Хотя "Справки ВК" требует только наличие фреймворка 3.5 версии, а в самом конфигурационном файле программы обозначено, что предпочтительная версия "v2.0.50727" , это видно, если откроете файл БК.exe.config с помощью блокнота ( изменять тут ничего нельзя. ).

Сколько я ни делал манипуляций с фреймворком, ничего не помогало. Начинала выскакивать другая ошибка. Я отключал фреймворк в "Включение и отключение компонентов Windows". Оставлял включенным только 3.5 версию, очищал после этого реестр.

Что в итоге?

В итоге я пришел к выводу, что программа просто не подходит для данной версии windows. И поэтому решением дальнейшего моего действия стало обновить систему до последних версий.

Закачал помощника с сайта microsoft

Установил, запустил, делал все что он требовал (сначала он проверяет систему под требования, потом начинает скачивать обновления и предложит потом уйти в перезагрузку и начнет установку).

На все это ушло у меня времени чуть ли не полдня. Запустил я его где то перед уходом с работы и установился он где то только утром. Так что сразу обдумывайте, когда его лучше запустить.

Придя на работу, я заново запустил установку ПО "Справки БК" и "О ЧУДО. " - у меня все прекрасно работало и не вылетало при переходе с вкладок на вкладки. Заполнил небольшую информацию в разделе "Информация о лице, предоставляющем сведения" и снова прошелся по разделам и все хорошо работало.

Так, что если Вы столкнулись с такой же ситуацией как у меня, то скорее всего необходимо проделать те же самые манипуляции, что и я, а именно - обновить систему.

Справки у меня работали на всех версиях windows, кроме 1909. На других, кроме как включить или установить фреймворк 3.5, ничего не приходилось делать и все замечательно работало.

Сегодня будем решать ошибки при установке Microsoft Office различных версий. А именно разберем такие ошибки как 2203, 1935, 30015-6 (-1) также разберем сбои в конце установки Microsoft Office и ошибку « Службе установщика Windows не удаётся обновить файлы». Надеюсь, что ниже изложенный материал вам поможет.

Существует несколько причин, по которым может возникнуть ошибка при установке Microsoft Office. Среди них:ошибка 2203; ошибка 1935; ошибка 1406 и др. Несмотря на богатый функционал пакета редакторов, сама программа в плане структуры файлов довольно сложная и громоздкая. Это приводит к множеству проблем на этапах деинсталляции или установки. В частности, ошибка может произойти по следующим причинам:

На компьютере уже был установлен Офис, а после удален, но не до конца;
Устанавливаемая версия Офиса не поддерживается текущей операционной системой;
Не установлены необходимые дополнительные библиотеки.

Ошибка в конце установки Microsoft Office 2010

Службе установщика Windows не удаётся обновить один или несколько защищённых файлов

Чтобы понять в чем причина ошибки,заходим в журнал событий Windows. Для этого надо зайти в “Пуск” – “Панель управления” – “Администрирование” – “Просмотр событий”. В открывшемся окошке, выбираем слева раздел “Приложение” видем в правом поле ошибку. Если открыть ее двойным щелчком и прочитать описание, то становится понятно, что служба установщика Windows не может обновить защищенный файл, находящийся по следующему пути: Program Files\Common Files\Microsoft Shared\web server extensions\40\bin\fp4autl.dll.

Для решения проблемы делаем следующее:

Если же ошибка возникает снова – перезагрузите компьютер и после этого проверьте, чтобы файл fp4autl.dll находился в указанной выше папке.

Ошибка 2203 при установке Microsoft Office

C:\Temp
C:\Windows\Temp
C:\Users\Ваш_профиль_пользователя\AppData\Local\Temp

Чтобы узнать, какая именно папка вам нужна, щелкните правой кнопкой мыши по ярлыку Мой компьютер и откройте Свойства. В меню раскройте Дополнительные параметры системы - Переменные среды. В раскрывшемся окне вы увидите, какая именно папка Temp используется вашей операционной системой по умолчанию. Для устранения проблемы с ошибкой 2203 необходимо выставить все разрешения для данной папки для всех пользователей и групп. Для этого отыскиваем нужную папку Temp, правой кнопкой открываем ее Свойства и переходим на вкладку Безопасность. Для всех пользователей и системы должны стоять все галочки в разрешениях для полного доступа.

Так же рекомендуем добавить пользователя (группу) с именем Все (именно так, обязательно с большой буквы) и аналогично разрешить полный доступ. Точно так же можно настроить полный доступ и для других папок Temp, расположение которых указано в начале страницы.После всех манипуляций и перезагрузки компьютера ошибка 2203 при установке Microsoft Office должна исчезнуть.

Однако не стоит забывать, что Windows любит преподносить не только одиночные проблемы, но и сразу букетом. Например, ошибку 2203 часто сопровождает проблема удаления старой версии MS Office, в частности невозможно удалить файлы GROOVEEX.DLL и GrooveIntlResource.dll Кроме того, установке офиса может препятствовать даже антивирус, особенно часто слышны нарекания на самого известного российского разработчика. Поэтому если даже после настройки папки Temp проблема с ошибкой 2203 не исчезла, попробуйте отключить антивирус Касперского на время установки MS Office.

Ошибка Error 1935 при установке Microsoft Office 2010

Основная причина заключается в сбое хода установки или распаковки компоненто что происходит из-за повреждения NET Framework. Если вы устанавливали пакет программ MS Office 2007, 2010, 2013, 2016 или отдельную его программу и у вас возникла 1935-я ошибка, то попробуйте сначала перезагрузить компьютер, возможно больше ошибки не будет. Но если ошибка все равно появляется, то проделайте следующие действия.

Очистите реестр компьютера, через программу CCleaner
Откройте "Мой компьютер" и перейдите на вкладку "Изменение/Удаление программ"
Найдите программу Microsoft .NET Framework и нажмите на нее, чтобы изменить
В открывшемся окне выберите пункт "Восстановить программу Microsoft .NET Framework до исходного состояния"
После того, как программа восстановит свои настройки, перезагрузите компьютер
Пробуйте установить MS Office.

Другой способ

Остановите службу Виндовс Search и запустите Office 2010
Вот как остановить службу Windows Search: Щелкните «Пуск».
Введите запрос services.msc в поле Найти программы и файлы.
В списке служб нажмите пр. кнопкой мыши Windows Search и нажмите Остановить.
Запустите установку Office 2010

Одной из таких ошибок является 30015-6 (-1).

Эта ошибка появляется во время установки Ms Office 2016.

Способ 1. Отключение антивируса и Брандмауэра Windows Первая вещь, которую вы должны сделать, так это отключить ваш антивирус и фаерволл. Что бы отключить фаерволл сделайте следующее: Зайдите в «Панель управления» и выберите «Брандмауэр Windows». В левой панели нажмите на «Отключить Бранмауэр Windows». В открывшемся окне отключите фаерволл для публичных и приватных опций. Эти две утилиты порой могут конфликтовать с установщиками различных программ. Попробуйте установить MS Office 2016 снова. Если вы получайте ошибку 30015-6 (-1) , то переходите к следующему методу статьи.

Способ 2. Установка в «чисто» загруженной системе Для того что бы запустить систему без каких либо лишних утилит нужно выполнить «чистую» загрузку. Для того что бы это выполнить сделайте следующее: Нажмите комбинацию клавиш Win+R и впишите в появившемся окне команду msconfig. В первой вкладке выберите «Выборочная загрузка» и уберите галочку с «Загружать элементы автозагрузки». Далее пройдите в «Службы» и пометьте галочкой «Не отображать службы Microsoft». Перед вами появится список из сторонних программ. Нажмите на кнопку «Отключить все». Нажмите применить и перезагрузите свой компьютер для принятия изменений. На старте системы вы сможете установить MS Office 2016 без каких либо проблем. Однако, после установки, не забудьте выставить параметры автозагрузки которые стояли ранее.

Другие способы решения оишбки Office 2016

Проверьте включён ли у вас сбор телеметрии для этого нажмите сочетание клавиш Win+R и в открывшемся окне "Выполнить" введите regedit.exe,далее перейдите в ветку HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\DataCollection и проверьте нет ли там ключа AllowTelemetry.Если есть,удалите его и повторите установку Office. Возможно потребуется перезагрузка после удаления ключа.

Можно попробовать удалите раздел реестра HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\Microsoft\Office и папку (при наличии) C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office.

На компьютере уже был установлен Офис, а после удален, но не до конца;
Устанавливаемая версия Офиса не поддерживается текущей операционной системой;
Не установлены необходимые дополнительные библиотеки.