1с загрузка конфигурационной информации не отвечает

Обновлено: 04.07.2024

Многие пользователи сталкивались с ошибками при работе в программе: появлялось уведомление с описанием сути и местом возникновения. Но что делать, когда во время работы зависает база или не запускается 1С конфигурация? Прежде всего — не теряться и не паниковать: хотя причины сбоев различны, в большинстве случаев разобраться по силам рядовому сотруднику с минимальными знаниями в администрировании.

Проблемы с запуском конфигураций

Сложности с открытием конфигураций условно можно разделить на две категории:

Выдано информационное окно с описанием ошибки, например:
- «Отсутствует файл базы данных»;
- «Информационная база не обнаружена»;
- «Файл базы данных поврежден»;
- «Неверное имя пользователя или пароль»;
- «Нет прав на запуск требуемого вида клиента» и т. д.
1С зависает, загрузка не проходит дальше заставки конфигурации, база не открывается.

В статье рассмотрены несколько ошибок запуска конфигураций на платформе 1С:Предприятие 8.3.17.1549.

Ошибки при старте конфигурации

Недостаточно прав на запуск программы

Может возникнуть у новых пользователей или после изменения учетной записи.

Для устранения следует поменять пользователю настройки прав и ограничений. Это доступно под учетной записью администратора 1С. Пункт Настройка пользователей и прав в типовых конфигурациях размешен в разделе Администрирование .

Не найдена база данных

перемещена;
удалена;
переименован каталог хранения;
для пользователя закрыт доступ к папке с базой.

Чтобы устранить ошибку:

Попробуйте пройти по указанному пути до файла 1Cv8.1CD.
Убедитесь, что имена компьютера/диска и всех папок совпадают с указанными в уведомлении. Если обнаружили отличия, исправьте параметры запуска базы: по кнопке Изменить пропишите новый каталог расположения ИБ.
Проверьте права на изменение файлов для текущего пользователя. В окне Свойств каталога базы на вкладке Безопасность должны стоять отметки Разрешить .
При отсутствии каталога или файла 1Cv8.1CD посмотрите Корзину : возможно, база случайна удалена.

Ярлык запуска 1С не действителен

Для быстрого запуска программы администраторы выносят ярлык (ссылочный файл) на рабочий стол пользователя. При перемещении или установке новой платформы ярлык обновляют. Иногда специалисты забывают это сделать, и сотрудники сталкиваются с ошибкой неработающего ярлыка 1С.

Для создания нового ярлыка:

После выполнения команды на рабочем столе появится новый значок 1С. Можете его переименовать на свое усмотрение. Старый ярлык удалите.

Ошибки запуска, связанные с форматом потока или хранилищем данных, решаются очисткой кэша 1С. Вообще удаление временных файлов 1С помогает решить многие проблемы. Поэтому когда все варианты уже перепробованы, почистите кэш.

Программа 1С зависает при запуске

Когда 1С не отвечает при запуске после выбора конфигурации, а на экране долгое время висит заставка, то:

база перегружена или повреждена;
производительности компьютера недостаточно для работы с программой.

Предпосылками этих проблем могут быть и частые зависания 1С при выполнении каких-либо действий в программе.

Проверка и восстановление целостности БД

Если база 1С не запускается ни в пользовательском режиме, ни в режиме конфигуратора, следует проверить ее на ошибки утилитой chdbfl.exe. Она устанавливается вместе с конфигурацией, находится в папке bin и имеет тип Приложение.

Если в директории 1cv8 несколько папок с разными релизами платформы, откройте последнюю установленную.

Перед использованием утилиты рекомендуется сделать копию каталога с файлами базы.

В открывшемся окне Проверка физической целостности файла БД в поле Имя файла БД укажите путь до файла 1Cv8.1CD, находящегося в каталоге базы. При затруднении путь можно посмотреть в нижней части окна запуска 1С.

Отметьте флаг Исправлять обнаруженные ошибки , чтобы утилита chdbfl.exe сразу делала исправления в базе. После завершения процедуры ознакомьтесь с результатом в окне приложения.

Далее, независимо от итога проверки, сделайте диагностику ИБ через конфигуратор:

Запустите 1С в режиме конфигуратора.
Перед началом действий с базой создайте резервную копию Конфигурация — Выгрузить информационную базу .
Перейдите в меню Администрирование — Тестирование и исправление .
В открывшемся окне отметьте все режимы проверки, поставьте флаг Тестирование и исправление и нажмите Выполнить . Результат отобразится в служебном окне.Еще эту функцию используют, когда зависает 1С при формировании отчетов, проведении документов и т. д. После пересчета итогов, реиндексации, реструктуризации таблиц ИБ повышается быстродействие программы 1С.
Проверьте работу конфигурации в пользовательском режиме.

Изменение параметров компьютера

Приведенные ниже действия следует применять только после согласования с системным администратором, т. к. изменение настроек компьютера может повлиять на другие программы и работу операционной системы.

При повторных зависаниях программы 1С, появлениях ошибок «Недостаточно памяти» обратитесь к системному администратору, чтобы он увеличил физический объем ОЗУ на компьютере. В качестве временной меры при нехватке оперативной памяти можно рассмотреть вариант с увеличением файла подкачки — это выделенная на жестком диске область под нужды приложений.

Для увеличения файла подкачки:

Откройте окно свойств компьютера и выберите пункт Дополнительные параметры системы .
В окне Свойства системы на вкладке Дополнительно нажмите кнопку Параметры .
В Параметрах быстродействия перейдите на вкладку Дополнительно . В разделе Оптимизировать работу выставьте флажок у программ. Нажмите Изменить .
В окне Виртуальная память выберите диск, на котором будет выделено пространство для файла подкачки. После установки флажка Указать размер задайте величину области в Мб. Исходный и Максимальный размер опытные сисадмины рекомендуют ставить одинаковые, т. к. это снижает разброс данных в виртуальной памяти. Чем меньше на компьютере ОЗУ, тем больше выделяют места для файла подкачки:
- для 1 Гб ОЗУ — до 4096 Мб;
- 2 Гб — 3584 Мб;
- 4 Гб — 3048 Мб;
- 6 Гб — 2560 Мб.
Кнопкой Задать новые параметры сохраняются в системе. Чтобы они вступили в силу, перезагрузите компьютер.

Для выбора оптимального размера поэкспериментируйте с пошаговым увеличением файла до максимального значения.

Используйте файл подкачки только при недостатке оперативной памяти, иначе система начнет часто обращаться к этой области для сохранения временных файлов, а из-за низкой скорости (по сравнению с ОЗУ) стабильно работающий компьютер станет дольше обрабатывать запросы.

Принудительное закрытие 1С

Если зависла 1С 8.3 — что делать пользователю? Вот несколько вариантов:

нажмите комбинацию клавиш Alt+F4 и немного подождите, программа прервет выполнение текущего процесса и выдаст диалоговое окно с вопросом «Завершить работу с программой?»;
в панели задач вызовите контекстное меню значка 1С и выберите Закрыть окно ;
откройте диспетчер задач Ctrl+Shift+Esc. Выделите неотвечающее приложение и нажмите Снять задачу .

Если зависла 1С — как закрыть программу без последствий для базы данных?

Не пользоваться кнопкой RESET на системном блоке;
Не отключать подачу электричества.

При небольшой производительности компьютера не забивайте базу 1С лишней информацией: чаще удаляйте помеченные объекты. Чем меньше объем БД, тем быстрее обрабатываются запросы. Если устранить проблему зависания 1С не помог ни один из способов, выход только один: увеличить ОЗУ и повысить разрядность ОС — обратитесь к системному администратору.

См. также:

Если Вы еще не подписаны:

Активировать демо-доступ бесплатно →

или

Оформить подписку на Рубрикатор →

После оформления подписки вам станут доступны все материалы по 1С:Бухгалтерия, записи поддерживающих эфиров и вы сможете задавать любые вопросы по 1С.

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

Карточка публикации

Данную публикацию можно обсудить в комментариях ниже.
Обратите внимание! В комментариях наши кураторы не отвечают на вопросы по программам 1С и законодательству.
Задать вопрос нашим специалистам можно по ссылке >>

Вы можете задать еще вопросов

Доступ к форме "Задать вопрос" возможен только при оформлении полной подписки на БухЭксперт8

Вы можете оформить заявку от имени Юр. или Физ. лица Оформить заявку

Нажимая кнопку "Задать вопрос", я соглашаюсь с
регламентом БухЭксперт8.ру >>

Как не попасть в ловушку, работая с контрагентами из ЕАЭС

[17.11.2021 запись] Практический переход на ФСБУ 6 и ФСБУ 26 в 1С

Переход на ФСБУ 6/2020 «Основные средства» в 1С по альтернативному алгоритму

Изменения в 2021 году, о которых нужно знать бухгалтеру

[11.10.2021 запись] Учет ОС по-новому: ФСБУ 6/2020, ФСБУ 26/2020, ФСБУ 25/2018

[29.10.2021 запись] Пообъектный учет ОС и подходы к определению и пересмотру СПИ

Спасибо! Очень ценно полезно нужно! Буду еще неоднократно обращаться к этому семинару для изучения этой темы.

База данных файловая? Попробуйте дать всем полные права. Конструкция в запроса "ВЫБРАТЬ * РАЗРЕШЕННЫЕ " у пользователей с ограниченными правами может приводить к тормозам.

Заходит в базу, не спрашивая пароль и зависая на первой странице?

Нужно подождать, пока она закончит "Регламентное задание.Обновление индекса полнотекстового поиска". Если база на удаленном компе она долго делать может. И так пока ему не дашь обновить какие-то там индексы он не успокоится.

Есть вариант, что когда-то 1с обновилась через интернет и это позволило "скачаться" настройкам, о которых никто не сообщил. Нужно проверить не через прокси ли теперь осуществляется заход в базу. В ручную обновленная база открывается быстро и адекватно. Ну если это первый раз и на одном компьютере, то наверное быстрее будет переустановить Windows и клеинта 1С.

И еще попробуй самый первый(старый) способ, открываешь окно выбора базы и удаляешь базу из окна загрузки, перезагружаешь комп и добавляешь базу снова, можно поменять путь расположения (сменить каталог или имя базы)
Возможно причина еще в компе при работе с платформой 8.2 (если была установлена ранее 8.1), надо проверить чтобы и база была на 8.2

п.с.И плиз напиши помогло ли что из оставленных постов.

(11) AZhuk, Мне старый дедовский способ - помог) Хотя ничего кроме платформы 8.2 не стояло. Спасибо! базу на другой комп пробовали переносить ? для чистоты экперимента

В общем, решение проблемы оказалось в следующем: обновила базы на другом компьютере, потом "положила" их на место - и все стало запускаться замечательно. Где-то читала, что с этим релизом (32) были проблемы. Сейчас поставила самый последний - и пока все в шоколаде)))
Буду наблюдать дальше.

Всем огромное спасибо за помощь!

У нас такая проблема. При работе в 1С базовая периодически до 30 сек подвисает программа. Грешила на винт, который в итоге умер.
Счас на новый установила программу, запустила свои базы - такая же беда. И что интересно - на свой комп поставила пропатченную 1С, так как лицензии кончились - и та жа ситуация с подвисанием - базы естественно те же самые.
Очень сильно мешает - потому как работаешь быстро, а за время подвисания -он не вводит, то что я печатаю.
Да, и при запуске программы - когда все окошки начальные запускаются - то же висит. До 2-3 минут бывает :((( У вас проблема скорей всего в том что в константах прописан ваш пользователь для выполнения фоновых заданий и проставлено время повторения выполнений. Вот программа и подвисает в момент выполнения фоновых заданий. Покрайней мере я стыкался с такой ситуацией у клиентов. (16) V_K, не подскажете - где это можно изменить, или где почитать об этом? попробуйте почистить кеш. можно вот как:
создайте батник с текстом: rd "%UserProfile%\Local Settings\Application Data\1C\1Cv81" /s /q
должно помочь. Попробуйте в настройках базы выставить принудительно толстый клиент. не помагает не чистка кеша не установка принудительно толстого клиента.

Такая же беда.. 1С клиент-сервер. На клиентах запускается нормально. Сам сижу на сервере 1С по rdp.
В конфигуратор заходит без проблем, но клиент не запускается. Виснет еще до запроса логина/пароля при запуске с 1cv82\common\1cestart.exe, после ввода логина/пароля при запуске толстого клиента.

Пробовал:
1. Полностью переустанавливал клиент (на серваке) и сервер 1С, с удалением всех хвостов в папках Program Files (x86),Program Files и appdata.
2. Создавал нового локального пользователя на серваке. (Соответственно заходил под ним, прописывал базу.. Рез-ат = 0)
3. Пробовал подключаться под разными учетками AD. Тоже самое..

Вообщем мысль пока одна - развернуть клиентскую тачку (виртуалку), и работать с нее.

П.С. В инете мониторю эту проблему уже почти год.. ответа нет. В поддержку 1С не писал.

(21) --toxic--, Если Каспер - или гоните его в шею этого вируса или поставьте в исключения базу антивируса. Часто запрос по подключению не успевает опросить БД по времени из-за тормозов и тупо виснет или выкидывает. Если стоит СКУЛЬ, то можно по логам посмотреть что было в это время при запуске, да и просто в логах системы надо глянуть что было - потом уже дергать 1С. Может все дело просто в настройках системы.

Платформа 8.2.18.61 (пробовал 96-ю и 102-ю).
От конфигурации проблема не зависит. Пробовал создавать пустую базу, результат тот же (в конфигуратор пускает, в клиента нет)

Антивири очень тормозят 1С, из моих наблюдений меньше всего мешает запуску 1С DrWeb не пиар просто рекомендую если тормоза из за антивиря

Антивирусы ставить на сервера (особенно 1С и SQL) - плохая примета.
По этому я их и не ставил :)

Полез в события системы, искал ошибки, исправлял.

Одна ошибка повторялась каждые 30 сек:
7011 Превышение времени ожидания (30000 мс) при ожидании ответа транзакции от службы "Spooler".

Остановил службу spooler. Все заработало!

Служба печати на данном сервере не нужна, так что не критично ее отсутствие.
В чем связь, я так и не понял. Буду разбираться дальше.

(26) --toxic--, проблема аналогичная, но диспетчер печати на сервере необходим.
есть какие соображения почему при запущенной службе не запускается предприятие?

у меня кроме "spooler" еще с такой же частотой "UxSms" , "UmRdpService" , "WPDBusEnum" и "Netman" службы с ошибкой "Превышение времени ожидания (30000 мс) при ожидании ответа транзакции от службы . "

касперыч ничего не обнаружил, прописал везде правила исключения 1С.

Вопрос остаётся открытым.

(27) ВНИМАНИЕ.
САМЫЙ ПОЛЕЗНЫЙ КОММЕНТАРИЙ !! БОЛЬШОЕ СПАСИБО (26) --toxic--, скорее всего, проблема в "мертвом" принтере.
Частая проблема. При запуске и при выводе печатных форм идет считывание параметров принтера стоящего в ОС по умолчанию. Часто помогает удаление вех принтеров, рестарт ОС и установка принтеров заново. (29) подтверждаю, читал про проблемы 1с в клиент-серверном варианте и некоторых драйверах принтеров

вобщем, сделал следующее:
1. остановил службу диспетчера печати,
2. подождал немного, убедился что больше в системных событиях нет ошибок,
3. запустил службу печати, подождал минут 5 пока все службы запустятся корректно
4. УРА! 1С запустился без промедления в режиме предприятия.

Вывод: возможно произошел сбой в одной из служб печати, после чего spooler начал логать. /ИМХО
есть предположение на вирусню.

З.Ы. Windows 2008 R2 License, 1Cv82-File релиз 8.2.18.109, конфа "Бухгалтерия для Украины" типовая.

у меня вот например проблема точ в точ как здесь, но остановка спулера не помагает Смотрите загрузку сервера. То откуда открывается база, вполне возможно что ктото из пользователей подвесил все. Сделал загрузку оперативы процентов на 99 и все остальные страдают. Убиваете процес и вуаля, в остальных других вариантах только тестирование и исправление, ну и как вариант переставте платформу. Если не поможет, то удалите 1с и забудьте про нее ИМХО Новая информация для размышлений. Помогает перезапуск спулера, и перезапуск терминальной сесии. Была подобная ситуация.
Причиной послужило плохое соединение с интернетом и настройка Сервис - Интернет поддержка пользователей (истина) у меня спасло перенос базы в другой каталог, видимо журнал регистрации был битый.

Опишу свой случай, может кому-то поможет.

У пользователя при доступе к любой базе происходит зависание на этапе "Загрузка конфигурационной информации. ", сервер 1С ни при чем (базы на других компьютерах открываются без проблем), чистка кэша, тестирование и исправление не приносит никакой пользы. После этого у пользователя выясняю что была перезагрузка компьютера в момент, когда он вставил флешку.

В результате помогло: создание нового профиля пользователя и перенос настроек и файлов туда. Что именно "заглючило" выяснять смысла не было.

1) посмотрите на количество памяти выделяемой rphost на сервере 1С. Если у вас x32 версия сервера то процесс сможет использовать максимум 1, 75 Гб ОЗУ
Если памяти не хватает, то сервер не может принять новые соединения или зависает когда текущему сеансу требуется дополнительная память
www.viva64.com/ru/k/0036
2) Посмотрите настройки "Параметры рабочего сервера" возможно установлены неверные настройки. У меня была такая проблема и сервер постоянно зависал. Мои настройки во вложение. Серверу выделено 11 Гб.
3) Возможны проблемы в настройке Postgressql.

Предоставьте характеристики вашего сервера, размеры баз, конфиги Postgressql. Без информации сказать сложно.

Приведите все характеристики вашего сервера: сервер 1С8 и БД физический или виртуальный, операционка, количество ОЗУ на каждом сервере, ЦП какой, сколько занимают ОЗУ процессы rphost, сколько их? Используете ли вы RAID массив?

Ранее сам использовал PostgreSQL но, в процессе работы столкнулись с некоторыми проблемами при работе базы на PostgreSQL и недавно перешли на MS SQL.

Сервер у вас не плохой для данных баз. Для того чтобы использовать PostgreSQL нужно очень хорошо разбираться в его настройке. Когда базы маленькие многие ошибки настройки "прощаются". Когда мы только начинали внедрять 1С + PostgreSQL у нас тоже были очень частые проблемы с работой БД (были частые зависания, медленно работала). PostgreSQL лучше использовать на Linux, а не на windows. Я сам не спец по БД, для настройки сервера БД мы нанималь специалиста из 1СБит и он нам его настроил и проблем в работе после этого не возникало.

Совет:
Базы у вас большие не поскупитесь наймите спеца по БД который вам сможет её настроить. Один человек не может быть специалистм во всём.

1) давно ли вы делали проверку самой БД и реиндексацию? VACUUM и REINDEX
2) давно ли делали тестирование и исправление базы средствами 1С?
3) файл лога БД вынесен на отдельный HDD?
4) сильно ли нагружен HDD?

Задумайтесь о переходе на MS Sql зачастую он не требует "практически" никакой настройки и его проще использовать. В отличие от PostgreSQL MS Sql готов уже из коробки работать, а PostgreSQL нужно настраивать.

Будут вопросы пишите может смогу чемнибудь помочь в Skype: tisartisar

Наимите спеца по настроке БД

Почему мы перешли на MS SQL:
мы используем конфигурацию УТ и при закрытие месяца иногда возникали ошибки которые никак не удавалось решить. Если перенести базу на файловый режим и запустить закрытие месяца, то всё закрывалось нормально, этуже базу заружали на сервер PostgreSQL при рассчёте себестоимость возникали ошибки. На тот момнет мы на пол года отставали по закрытию месяцев из-за возникновения плавующих ошибок. Создали тестовую базу на MS SQL и месяц который немогли закрыть на PostgreSQL на MS Sql закрылся. Также на PostgreSQL не работает корректно округление цен в прайс листе. По факту работа 1С на PostgreSQL поддерживается, но рекомендуется всётаки использовать MS SQl.
Из-за этого было принято решение перейти на MS SQL т.к. стабильность работы 1С дороже.

Рад что смог помочь, обращайтесь ещё, если будут вопросы и проблемы.

Читайте также: