Атол итилиум 1с настройка

Обновлено: 04.07.2024

Подключаем ККТ АТОЛ к 1С:Предприятие 8.3 в Debian / Ubuntu

Продолжая серию статей по настройке онлайн-ККТ, мы не могли обойти стороной альтернативные ОС, тем более что АТОЛ поддерживает работу своих ККТ в среде Linux. Про установку 1С:Предприятие 8.3 в Debian / Ubuntu мы уже рассказывали ранее, теперь пришло время подключить к нашей 1С кассу. Скажем сразу - никаких сложностей при этом у нас не возникло, разработчики АТОЛ хорошо сделали свою работу, а следуя нашей инструкцией с данной задачей справится даже начинающий (тем не менее мы предполагаем, что читатель обладает базовыми навыками работы в среде Linux).

Данная статья является логическим продолжением нашего материала Подключаем ККТ АТОЛ к 1С:Предприятие 8.3, поэтому мы не будем повторяться и остановимся только на вопросах подключения и настройки ККТ в среде Linux. Если вы только начинаете работать с ККТ, то настоятельно советуем прочитать вам первую часть статьи, так как там затрагиваются общие вопросы по настройке кассы и работе с утилитой Тест драйвера ККТ.

Данная инструкция была проверена нами на Debian 9.7 и Xubuntu 18.04, но будет справедлива для любого дистрибутива на базе Debian или Ubuntu. Сама ККТ при этом подключается к ПК посредством интерфейса USB, как выбрать интерфейс подключения кассы мы рассказывали в первой части статьи.

Прежде всего скачаем из Центра загрузок АТОЛ свежие драйвера версии 10.х, они располагаются в разделе Контрольно-кассовая техника, архив универсальный и содержит драйвера для всех поддерживаемых платформ. Из всего архива нас интересует папка installer, в которой содержится папка deb, в ней находятся пакеты для архитектур i386, amd64 и arm. Следует иметь ввиду, что разрядность драйвера ККТ должна соответствовать разрядности платформы 1С. В Linux разрядность платформы как правило соответствует разрядности системы, однако если это не так, например, на 64-разрядную ОС установлена 32-разрядная платформа, то драйвер тоже следует установить 32-разрядный.

Из всего набора пакетов нас интересуют только три:

libfptr10 - драйвер ККТ
libfptr10-gui - графическая библиотека драйвера ККТ
fptr10-test-util - утилита Тест драйвера ККТ

Устанавливать их тоже нужно в указанном порядке, так как они имеют в зависимостях друг друга. Для этого перейдите в папку с пакетами и выполните с правами суперпользователя следующие команды (обратите внимание, мы устанавливаем 64-разрядные пакеты версии 10.4.5, в вашем случае имена пакетов могут отличаться):

Графическая часть драйверов АТОЛ выполнена на базе Qt4 поэтому вы скорее всего при установке последнего пакета получите следующую ошибку:

Ничего страшного, с такими проблемами успешно справляется пакетный менеджер, для этого выполним:

Данная команда установит все недостающие зависимости и настроит пакет. После чего нам останется установить последний пакет с Тестом драйвера:

На этом установка драйверов ККТ закончена, можем запустить Тест драйвера и проверить работу кассы, данная утилита ничем не отличается от своей Windows-версии и работу с ней мы уже рассматривали ранее.

В последних релизах 1С драйвера для АТОЛ 10.х уже включены в состав конфигурации, если это не так, то драйвера следует загрузить отдельно, используя архив в папке 1С поставки драйверов.

Следует обратить внимание, что в Linux ККТ АТОЛ определяются не как два VCOM, а как одно USB-устройство, поэтому следует учесть этот момент при настройке:

На этом подключение ККТ можно считать законченным, дальнейшая работа с кассой ничем не отличается от Windows систем. Субъективные впечатления от работы ККТ АТОЛ в среде Linux у нас остались также положительными, разработчики поработали хорошо, никаких сбоев и нареканий по работе касс нами не выявлено.

Настройка EoU

Внимание! ККТ АТОЛ на платформе 5.0 не поддерживают работу с EoU, для них требуется настройка EoT. Подробнее читайте здесь: Особенности подключения ККТ АТОЛ на платформе 5.0

После того, как касса настроена и работает, самое время перейти к настройке службы EoU, для этого скачаем одноименный пакет из Центра загрузок, он располагается в разделе Программное обеспечение - ДТО. Архив содержит набор различных версий утилиты, выбираем последнюю и переходим в директорию с утилитой для нужной нам архитектуры (i386 или amd64), разрядность следует выбирать согласно разрядности системы, вне зависимости от разрядности драйверов ККТ и платформы 1С.

Если мы перейдем в каталог с утилитой, то увидим там файл настроек settings.xml, бинарные файлы и библиотеки. В файле настроек должна присутствовать секция:

Данная опция включает автоматическое обнаружение касс на Linux и мы не видим смысла отказываться от столь удобной функции, тем более что работает она без нареканий.

Теперь нам надо разместить файлы в нужных местах файловой системы и настроить работу утилиты в качестве сервиса. Откроем в текущей директории терминал и поднимем права до суперпользователя. Начнем с настроек, создадим директорию /etc/ATOL/EoU и скопируем туда файл настроек:

Никаких дополнительных действий по настройке производить не нужно.

Саму утилиту мы разместим в opt (хотя вы можете выбрать иное расположение):

Теперь добавим нужным файлам права на исполнение:

Зарегистрируем утилиту как сервис:

Все, что нам теперь остается, это обеспечить автозагрузку и управление службой средствами системы. Для этого нам придется самостоятельно написать юнит для systemd, но не стоит пугаться, ничего сложного в этом нет.

Прежде всего создадим сам файл юнита:

Откроем его на редактирование и внесем следующий текст:

Сохраним его и добавим в автозагрузку:

Теперь мы можем управлять службой используя привычные команды:

Можем перезагрузить систему и убедиться, что служба запускается автоматически. Лог работы службы располагается в /var/log/EoU, откроем его и убедимся, что утилита обнаружила кассу и обмен с ОФД проходит нормально:

Как видим, ничего сложного в подключении и настройке ККТ АТОЛ в среде Linuх нет, пришлось только немного повозиться с утилитой EoU, но общий уровень проработанности и стабильности ПО от АТОЛ делает это всего лишь незначительным затруднением, тем более что в данном случае вполне справедливо будет высказывание "настроил и забыл".

Сам не так давно работаю во внутренней ИТ службе (департаменте информационных технологий) одной из крупной компании, до этого свои ИТ компании, проектные команды, за свой долгий опыт работы внедрял и автоматизировал множество компаний и различных видов учета, но внедрять внутри систему оказания ИТ услуг не приходилось. С учетом того что внедрение системы оказалось не очень простым, решил поделиться опытом, может кому будет полезен, если решитесь внедрять или менять систему оказания ИТ услуг.

Цели

Тут как при внедрении любой системы. Главное корректно сформулировать цели. Почему именно корректно:

Цели должны быть всем понятные, измеримые и выполнимые
Считаю что всегда достижение сформулированных целей, зависит не только от системы и качества внедрения, но и от организационных изменений. Поэтому при внедрении любой системы учитывайте, что потребуется что-то поменять и внутри организации (отдела)

Все наши цели перечислять не буду, укажу основные и дам по ним небольшие комментарии:

Выстроить процессы в ДИТ на основе ITIL, сформировать каталог предоставляемых ИТ сервисов

Выполнение данной цели не зависит от системы, ну за исключением того что из данной цели формируется требование к системе - должна обеспечивать выполнение процессов в соответствии с библиотекой ITIL. Остальное это все организационное. Может забегу немного вперед, но вроде бы кажется такая простая цель "сформировать каталог предоставляемых ИТ сервисов" тем более когда ДИТ уже работал и ранее и выполнял заявки/обращения пользователей, но по факту - сформировать всем понятных каталог ИТ услуг и сформировать на него SLA - это как отдельный проект.

В чем сложности:

Необходимо чтобы каталог услуг был одновременно простой, позволял пользователям не путаться в выборе при оформлении обращения, и в то же время чтобы каталог услуг облегчал работу 1-ой линии по классификации обращений и назначению исполнителей
SLA - до руководства необходимо донести информацию что SLA формируется месяцами, а то и годами и он постоянно меняется и для его формирования необходимо накапливать статистику выполнения обращений. А чтобы получать более точную статистику и формировать более точный SLA необходимо расширять каталог услуг, и тогда приходим к пункту 1-му, или вводить понятие технического каталога, но тогда возникают другие проблемы как сопоставление технического каталога с бизнес каталогом и корректное формирование SLA

При формировании данной цели мы допустили ошибку, или не получилось достигнуть конечных результатов, а именно добавили в требование ITIL, и не включили в цели внедрение данной системы в другие сервисные подразделения (АХО, бухгалтерия, автотранспорт и другие). Так как добавляется требование к ITIL, система становиться более "тяжелой", и наверно доступная только ИТ персоналу. И в итоге у нас есть ITSM, а другие подразделения как и ранее обрабатывают заявки через электронную почту.

Повышение полноты, достоверности, своевременности информации о состоянии поступивших заявок, плановых сроках их выполнения

Данная цель практически полностью зависит от Системы, ну за исключением того что сотрудники должны своевременно обрабатывать, выполнять, актуализировать обращения.

Не стремитесь автоматизировать те процессы, которых сейчас нет в ИТ (не фиксируйте это в целях). Заложите необходимые требования к системе, с учетом "выроста", но в тоже время чтобы это не помешало выполнению уже сформированных целей. В связи с этим возникает другая сложность - как формирование требований к системе.

Требования к системе и выбор системы

Так как на текущий момент разнообразие систем очень большое и на совершенно разных платформах, то данный этап тоже очень тяжелый и ответственный. На основании сформированных целей и других потребностей бизнеса формируйте требования к системе (не только функциональные), обязательно их проранжируйте, используйте веса или другие инструменты, так как найти систему которую удовлетворит всем требования наверно будет не возможно.

У нас сформировалось порядка 50 требований, рассматривали различные системы, просмотрели множество демонстраций, и в итоге была выбрана 1С ИТИЛИУМ. В основном из-за того что у нас есть собственная команда программистов 1С, а решений на 1С уже не так много, по другим факторам был сделать выбор в пользу ИТИЛИУМ.

На что стоит обратить внимание:

обязательно привлекайте ключевых пользователей к формированию требований и выбору системы, в начале внедрения ищите тех кто будет вас в дальнейшем поддерживать и помогать внедрять, тестировать, запускать
обязательно перед тем как выбирать, определите кто будет Администратором системы, это может повлиять на формирование требований
синхронизация с AD. С вендором, подрядчиком, обязательно обсудите вашу структуру AD, требования к периодичности синхронизации. Потому что новые сотрудники, как только у них появляется компьютер и почта - начитают писать письма. У нас были сложности с синхронизацией, из-за особенностей нашей структуры AD, но об этом мы узнали уже после выбора системы.

Какие мы допустили ошибки при выборе системы (и до сих пор их не исправили):

Внедрение и запуск системы

Как мне показал мой опыт, ИТ сотрудники самые "злобные". Внедрять бизнес систему намного легче. Скорей всего это связано с тем, что в любом случае внедрение системы управления ИТ услугам связано с увеличением прозрачности, управляемости ИТ услугами, и это добавит и лишней работы ИТ сотрудникам при исполнении обращений и усилит контроль над исполнением обращений. Поэтому просто провести обучение, разослать инструкции - не дает никакой гарантии что сотрудники участвуют в процессе внедрения и понимают что им придется работать в этой системе. Советую постоянно привлекать ИТ к процессу внедрения, показывать и рассказывать результаты, собирать обратную связь. И конечно, как и при внедрению любой другой системы, не забудьте про программу и методику испытаний (ПИМИ). Включите и функциональные и интеграционные и нагрузочные тесты. Проверьте максимально все до запуска.

Не скажу, что были провокации, но безразличие к процессу, до того момента пока не отключили старую систему точно. Если у вас такое же, не "стесняйтесь" привлекайте к решению данной проблемы выше стоящее руководство.

Еще как совет, перед запуском в тестовом режиме дублируйте письма в систему (в продуктивную систему, которую ранее использовали и в тестовую, новую систему). Тестируйте на реальных примерах обращений, смотрите какие оповещения формирует система, как обрабатывает письма. Так как какую бы систему не сделали, пользователю всегда будет проще написать письмо, чем куда то заходить и что-то там формировать.

Группа компаний «АТОЛ» уже более 10 лет занимается разработкой, производством и дистрибуцией оборудования и программного обеспечения для автоматизации предприятий торговли, общественного питания и сферы услуг.

Ее дочерняя компания «Эвотор» специализируется на создании «умных» кассовых аппаратов для малого бизнеса — смарт-терминалов, объединяющих кассовый аппарат, устройство для считывания штрих-кодов и терминал для оплаты картами.

Отрасль внедрения: информационные технологии

Кратко о проекте

Автоматизация управления сервисом в компаниях «АТОЛ» и «Эвотор» с помощью Service desk «Итилиум»

Успешное внедрение Итилиум выполнено в компании «АТОЛ». Итилиум помог наладить управление сервисом в одном из лидеров в автоматизации ритейла и сферы услуг, а затем и в его дочернем предприятии «Эвотор», динамично развивающемся на рынке автоматизации отрасли торговли.

Статус проекта: завершен в 2018 году

Решение: Service Desk Итилиум

Роман Царюков, руководитель службы технической поддержки ГК «АТОЛ»

«До внедрения системы Итилиум в ГК «АТОЛ» использовалась программа собственной разработки. Функционал данной программы перестал удовлетворять требованиям департамента сервиса. Вырос объем поступающих обращений, потребовалась автоматизация части процессов, стал необходим механизм получения различного рода отчетов»

Предыстория проекта

В своей работе группа компаний постоянно сталкивалась с рядом проблем, а именно:

нестабильное качество обработки обращений;
сложности с контролем качества предоставляемых услуг;
неэффективность контроля обращений, переданных по внешним договорам контрагентам.

Все эти и многие другие проблемы были решены в результате внедрения системы Итилиум, спроектированной на основе библиотеки ITIL® v3 и стандарта ISO 20000.

Руководство ГК «АТОЛ» провело подробный анализ рынка ITSM-систем и остановило свой выбор именно на Итилиум. Причины выбора:

обширный список автоматизируемых процессов ITIL®;
система постоянно развивается, появляются новые функциональные возможности;
открытый код, благодаря которому система может быть адаптирована под текущие требования компании.

Цели и задачи проекта

Itilium помог решить следующие задачи.

Создание единой точки входа по всем техническим вопросам.
Создание прозрачной системы регистрации проблем, поступающих от партнеров.
Создание единой базы знаний и FAQ, пополняемых оперативно по результатам решений, найденных в процессе работы с инцидентами и проблемами.
Создание механизма, позволяющего топ-менеджменту группы компаний в режиме online видеть текущий список открытых проблем (инцидентов).
Создание механизма анализа проблем.

Роман Царюков, руководитель службы технической поддержки ГК «АТОЛ»

«В ходе внедрения решены все поставленные задачи, цели проекта достигнуты. ГК «АТОЛ» отмечает высокий профессионализм и грамотность сотрудников команды Итилиум»

Этапы внедрения

Система «Итилиум» была внедрена в головной компании «АТОЛ», а затем в дочерней организации «Эвотор». Консультанты команды Итилиум, сертифицированные по ITIL®, выполнили все работы, необходимые для быстрого старта системы.

1-й этап: Установка системы Итилиум на рабочих местах ИТ-сотрудников

2-й этап: Загрузка справочников клиентов, сотрудников и контрагентов

3-й этап: Настройка сценариев обработки обращений и нарядов, а также маршрутов согласований

4-й этап: Адаптация и дополнение каталога услуг на основе типового, который предоставляется компаниям в рамках проекта внедрения Итилиум

5-й этап: Обучение сотрудников

Результаты проекта

В результате проекта внедрения системы «Итилиум» компании «АТОЛ» и «Эвотор» получили инструмент, повышающий эффективность работы службы технической поддержки и качество предоставляемых услуг.

Руководство компании теперь имеет возможность контролировать работу своих сотрудников с помощью гибкой системы отчетов.

Евгений Парамонов, руководитель направления Итилиум «Деснол Софт»

«Важная составляющая запуска системы — передача знаний и опыта, которыми специалисты команды Итилиум с удовольствием делятся с ИТ-службами и компаниями, внедряющими систему. Так, в «Эвоторе» консультанты Итилиум провели тренинги для сотрудников по процессам управления каталогом и уровнем услуг, а также по организации и функционированию службы Service Desk».

Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

«Деснол Софт» — российский центр компетенций в области цифровизации управления материальными активами, сертифицированный центр разработки продуктов на платформе «1С:Предприятие», обладатель нескольких статусов «Лучший продукт 1С-Совместно», лауреат конкурсов «1С:Проект года», «Эффективное производство/OEE Award», «ITSM-Проект года», «Проект года Global CIO».

«Стратегическая цель «Деснол Софт», — говорит владелец компании Роман Пилькин, — улучшить культуру принятия эффективных управленческих решений в бизнесе. Мы создаем и предоставляем бизнесу инструменты цифровизации процессов учета и управления, способствующие росту экономической эффективности. Проще говоря, «Деснол Софт» помогает бизнесу быть эффективным».

Сотрудничество с IT-компанией — долговременный партнерский процесс. Информационные системы сегодня целиком охватывают деятельность предприятий, организаций, производств. Результатом сотрудничества становится цифровая трансформация бизнеса, что сопровождается ростом эффективности и сокращением издержек, приводит к прогнозируемой экономии, повышению надежности и снижению рисков.

Чтобы помочь компаниям реализовать цифровую трансформацию, «Деснол Софт» осуществляет эффективный подбор, внедрение и поддержку программных продуктов и технических решений «под ключ» по автоматизации процессов учета и управления на предприятиях. А также создает и развивает собственные решения для эффективного управления активами (1С:ТОИР), управления надежностью (1С:RCM) и управления услугами (Итилиум).

Контактная ифнормация:

Приглашаем вас делиться комментариями о материалах CNews на наших страницах платформ Facebook, Telegram и Twitter.

Благодаря новому алгоритму загрузка стала буквально молниеносной — процесс, который обычно оставляли на ночь, поскольку он занимал несколько часов, сейчас происходит за пару секунд. Максимальное время загрузки (тестирование на данных 40000 пользователей) при стабильно чистом качестве данных — не более 10 минут.

2. В системе Итилиум, интегрированной с компьютерной телефонией Asterisk, теперь распознаются номера неизвестных абонентов.

Почему это удобно?

Новое в мобильном приложении

Обновления в июньском релизе — результат обратной связи с пользователями. Мы суммировали и реализовали пожелания представителей компаний, который активно используют Итилиум. Благодаря этому функционал приложения стал гибче. При регистрации обращений через приложение сейчас доступно больше инструментов. А именно.

1. При регистрации документа «Обращение» теперь доступны для выбора следующие опции:

услуга;
состав услуги;
тип обращения;
рабочая группа;
ответственный.

Как было раньше?

Дистанционно можно было зарегистрировать обращение, указав только тему и описание. Далее обращение должен был найти и дополнить оператор в тонком клиенте.

Почему это удобно?

Теперь возможна полноценная регистрация обращения через смартфон.

2. При выборе услуги и состава услуги в обращениях и нарядах добавлены возможности:

отбор по главному документу;
отбор по связанному документу;
отбор по инициатору документа;
сортировка по плановой дате начала работ в нарядах;
стандартные периоды (месяц, неделя, день);
сохранения нескольких вариантов отборов.

Почему это удобно?

Теперь взоможен расширенный поиск обращений и нарядов через смартфон.

3. Больше возможностей при создании наряда без обращения.

Что такое наряд без обращения?

Есть ситуации, в которых нужно учесть трудозатраты без обращения, — например, сотруднику сервисной службы нужно протестировать систему или сделать инвентаризацию оборудования, выполнить удаленные от офиса или производства работы. Новый функционал адресован, прежде всего, исполнителям в тех случаях, когда они ведут работу в штатном режиме, а не выполняют заявки по инцидентам.

Что изменилось?

Теперь можно создать наряд без обращения, указав через приложение все основные параметры выполнения услуги:

ответственный;
рабочая группа;
описание;
услуга;
состав услуги.

Можно выбрать дату начала работ по наряду и плановые трудозатраты.

Почему это удобно?

Позволяет пользователю приложения самостоятельно и с большей точностью планировать необходимые работы и трудозатраты. А также рассчитать трудозатраты по работам, которые планируется проводить без привязки к существующей заявке.

Основное назначение мобильного приложения

Мобильное приложение «Итилиум+» предназначено для работы с обращениями, поступающими от потребителей услуг при обстоятельствах, когда использование тонкого клиента системы невозможно или нецелесообразно. Приложение позволяет дистанционно использовать основной функционал и информационную базу Итилиум.

Пользователям (потребителям услуг) мобильное приложение в смартфоне дает максимально быстрый доступ к Service Desk и возможность отправлять заявки на обслуживание.

Для сотрудников (сервис-инженеров) приложение — инструмент оперативного получения обратной связи от потребителей услуг (пользователей). С его помощью они фиксируют и уточняют изменения по заявке, управляют сроками выполнения работ.

Руководителям группы техподдержки приложение позволяет удаленно контролировать работу специалистов, а также получать аналитику по динамике работы Service Desk онлайн.

Возможности мобильного приложения

Мобильное приложение реализует возможность нестационарного управления процессами. При подключении через интернет обеспечивается синхронизация мобильного приложения с основной базой системы Итилиум. Интервалы подключения, с которым мобильное приложение подключается к базе и синхронизирует данные, могут быть настроены в приложении. Просматривать информацию, сохранненную в мобильном приложении, вы можете и без доступа к основной базе. При отсутствии подключения есть возможность просмотреть последние сохраненные данные по документам.

Функционал мобильного приложения:

регистрация и согласование обращений;
регистрация нарядов;
формирование отчетности по процессу «Управление обращениями».

Лента новостей приложения содержит:

назначенные обращения и наряды на сотрудника;
задачи согласования;
информацию по общению в «Обращениях»;
информацию о поставленных по общению оценках (оценках качества сервиса и оказанных услуг).

Интерфейс мобильного приложения интуитивно понятен. Предусмотрена кастомизация интерфейса: вы сами решаете, какие из существующих элементов отображать, в каком порядке, какие скрыть.

К обращениям можно прикреплять фото-, видео-, аудиофайлы (на устройствах Android) / фотографии (на устройствах iOS). Прямо из приложения вы можете позвонить потребителю услуг в 2 клика.

Приложение доступно на Android и iOS. Мобильное приложение «Итилиум+» взаимодействует с основной базой Итилиум начиная с версии 4.5.3.3 и выше.

Как начать работать с мобильным приложением?

Для работы в мобильном приложении необходимо установить систему Итилиум и заключить договор поддержки. Подробнее об информационно-технологической поддержке Итилиум

Контактная ифнормация:

Приглашаем вас делиться комментариями о материалах CNews на наших страницах платформ Facebook, Telegram и Twitter.

Читайте также: