Формат прикрепленного файла не поддерживается

Обновлено: 07.07.2024

Не удается воспроизвести файл. Формат не поддерживается (ошибка=80040265)

Причина

Такое поведение возможно в следующих случаях.

Один или несколько файлов проигрывателя Windows Media отсутствуют или повреждены.

Вы пытаетесь воспроизвести файл мультимедиа, формат которого не поддерживается проигрывателем Windows Media. Например, вы пытаетесь воспроизвести VIV-файл. Проигрыватель Windows Media не поддерживает такие файлы.

Файл мультимедиа поврежден.

Не установлен кодек, необходимый для обработки файла мультимедиа.

Проигрыватель Windows Media не поддерживает кодек, необходимый для обработки файла мультимедиа.

Решение

Чтобы решить проблему, выполните описанные ниже действия. После выполнения каждого действия проверьте, устранена ли проблема.

Примечание. Проигрыватель Windows Media поддерживает наиболее распространенные форматы файлов мультимедиа. Однако он не поддерживает все доступные форматы. В шаге 1 проверьте, что проигрыватель Windows Media поддерживает формат файла, который вы пытаетесь воспроизвести. Если проигрыватель Windows Media не поддерживает его, не выполняйте дальнейшие действия. Вместо этого свяжитесь с распространителем файла и узнайте о наличии подходящего проигрывателя.

Примечание. Приведенные ниже действия могут отличаться в зависимости от версии установленной на компьютере операционной системы Microsoft Windows. В этом случае для выполнения этих действий см. документацию к продукту.

Убедитесь, что проигрыватель Windows Media поддерживает формат воспроизводимого файла. Проигрыватель Windows Media поддерживает следующие форматы файлов:

Форматы Windows Media: ASF, ASX, AVI, WAV, WAX, WMA, WM, WMV.

Форматы MPEG (Moving Pictures Experts Group): M3U, MP2V, MPG, MPEG, M1V, MP2, MP3, MPA, MPE, MPV2.

Форматы MIDI (Musical Instrument Digital Interface): MID, MIDI, RMI.

Форматы UNIX: AU, SND.

Примечание. Проигрыватель Windows Media не поддерживает воспроизведение AVI-файлов, созданных с помощью кодека Microsoft MPEG4v3. Продукты Майкрософт поддерживают файлы MPEG4v3 только в потоковом формате ASF. В формате AVI такие файлы не поддерживаются. Чтобы воспроизвести файл, его нужно закодировать заново из исходных материалов в один из поддерживаемых форматов, например WMV. Для этого можно воспользоваться кодировщиком Windows Media. Для получения дополнительных сведений перейдите на следующий веб-сайт Майкрософт, а затем выберите Windows Media Encoder (Кодировщик Windows Media) в списке Select Download (Выберите скачиваемый файл):

Убедитесь, что вам удается воспроизвести другие файлы с таким же расширением, что и у файла, вызвавшего ошибку.

Чтобы ознакомиться с описаниями и примерами для форматов файлов, поддерживаемых проигрывателем Windows Media, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:

Удалите проигрыватель Windows Media и после перезагрузки компьютера установите его повторно.

Чтобы удалить проигрыватель Windows Media, выполните следующие действия.

В меню Пуск выберите пункт Панель управления и щелкните элемент Установка и удаление программ.

В списке Установленные программы выберите Проигрыватель Microsoft Windows Media и нажмите кнопку Заменить/Удалить.

При отображении запроса на подтверждение удаления нажмите кнопку
Да.

Примечание. Этим способом вы не можете удалить встроенную версию проигрывателя Windows Media. Дополнительные сведения об удалении проигрывателя Windows Media 9 Series см. на веб-сайте корпорации Майкрософт по следующему адресу:

Для получения последней версии проигрывателя Windows Media обратитесь на следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:

Переустановите последнюю версию Microsoft DirectX.
Дополнительные сведения об устранении неполадок и установке DirectX см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:

179113 Скачивание и установка DirectX

157730 Определение версии DirectX с помощью средства диагностики DirectX

Убедитесь, что для воспроизводимого файла используется подходящий кодек.
Для получения дополнительных сведений об установке аудиокодеков, определении их версий и устранении возникающих ошибок щелкните следующие номера статей базы знаний Майкрософт:

142731 Как установить и удалить кодеки и устройства управления мультимедиа в Windows

141801 Устранение неполадок с аудио- и видеокодеками в Windows 95 и Windows 98

191533 Проигрыватель Windows Media не воспроизводит AVI-файлы, сжатые с помощью кодека Indeo 4.x

221831 Не удается загрузить соответствующую программу распаковки

Откройте редактор реестра и проверьте наличие следующих подразделов реестра и их значений. Чтобы открыть редактор реестра, щелкните Пуск, Выполнить, введите
regedit и нажмите кнопку ОК.

Внимание! В этом разделе, описании метода или задачи содержатся сведения об изменении реестра. Однако неправильное его изменение может привести к серьезным проблемам. Поэтому такие действия следует выполнять очень внимательно. Чтобы обеспечить дополнительную защиту, создайте резервную копию реестра. Это позволит восстановить реестр при возникновении неполадок. Дополнительные сведения о создании резервной копии и восстановлении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

322756 Как создать резервную копию и восстановить реестр в Windows
Подраздел реестра:

Продукты Acrobat раньше открывали файл PDF, ожидая встретить в нем заголовок %PDF-header в любом месте первых 1024 байтов файла. Для внешних байтов перед заголовком %PDF-header никакие проверки не выполнялись. Однако обновления 10.1.5 и 11.0.01 улучшают защиту с помощью более строгого анализа заголовка PDF. Продукт теперь не позволяет открывать небольшую часть файлов PDF, которые не начинаются с заголовка «%PDF-' header» и возникает ошибка:

Ошибка. Документ поврежден и не может быть восстановлен. Adobe Reader не может открыть файл, поскольку формат файла не поддерживается или файл был поврежден (например, отправлен по e-mail как вложение и декодирован неправильно).

Программы для создания PDF-файлов

Если вы управляете или администрируете программным обеспечением, которое автоматически создает PDF-файлы, измените способ создания PDF-файлов. Убедитесь, что посторонние байты не появляются в начале файла перед %PDF.

Получатели PDF: корпоративные администраторы и пользователи

Если вы являетесь пользователем или корпоративным IT-профессионалом , можете отключить проверку заголовка на компьютерах, настроив соответствующие параметры. Можете настроить эти параметры на уровне каждого пользователя в HKCU или на уровне компьютера — для всех пользователей, в HKLM. Можете использовать подобный метод и на Mac OS, изменяя ту же настройку plist. Если ключ AVGeneral не существует, создайте его вручную.

Путь HKLM имеет примерно такой вид:

Например, чтобы изменить поведение Acrobat 11.0, создайте DWORD вот здесь: HKLM\SOFTWARE\Adobe\Adobe Acrobat\11.0\AVGeneral\bValidateBytesBeforeHeader=dword:00000000

Путь HKCU имеет примерно такой вид:

Например, чтобы изменить поведение Reader 10.0, создайте DWORD вот здесь: HKCU\SOFTWARE\Adobe\Acrobat Reader\10.0\AVGeneral\bValidateBytesBeforeHeader=dword:00000000

Всегда меняйте наименование продукта и номер версии в соответствии с вашей конкретной ситуацией. Этот метод позволяет отображать PDF на тех компьютерах, которыми вы можете управлять.

При выборе пункта меню «Файл» > «Создание PDF на основе файла», во всплывающем меню отсутствуют форматы Microsoft Office.

Могут проявляться следующие признаки наличия этой проблемы:

Информация в настоящем документе применима к форматам .doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt и .pptx в Windows.

Отказ от ответственности: Приведенные ниже решения подразумевают изменение реестра Windows. Компания Adobe не оказывает помощь в устранении проблем, связанных с некорректным изменением реестра. Реестр содержит важную информацию о программном и аппаратном обеспечении системы. Перед внесением изменений в реестр необходимо создать его резервную копию. Для получения подробной информации о реестре см. документацию по Windows или обратитесь в корпорацию Майкрософт.

Решение 1. Убедитесь в том, что присутствуют правильные записи реестра

Для формата .doc: HKEY_CLASSES_ROOT\.doc\Word.Document.8
Для формата .docx: HKEY_CLASSES_ROOT\.docx\Word.Document.xx
Для формата .ppt: HKEY_CLASSES_ROOT\.ppt\PowerPoint.Show.8
Для формата .pptx: HKEY_CLASSES_ROOT\.pptx\PowerPoint.Show.xx
Для формата .xls: HKEY_CLASSES_ROOT\.xls\Excel.Sheet.8
Для формата .xlsx: HKEY_CLASSES_ROOT\.xlsx\Excel.Sheet.xx

Где «xx» — это внутренняя версия Microsoft Office, установленная на компьютере. Например: для Microsoft Word 2010 — HKEY_CLASSES_ROOT\.docx\Word.Document.12

Решение 2. Проверьте наличие полного комплекта прав доступа для учетной записи пользователя (чтение и запись)

Если разделы реестра, упомянутые в Решении 1, присутствуют, проверьте наличие полного комплекта прав чтения и записи для учетной записи пользователя.

Эта проблема может возникать в корпоративных средах при развертывании образа операционной системы с установленной версией Acrobat.
Она также может возникать, если пользователи домена (Windows) не имеют полных прав доступа к вышеуказанным разделам реестра.

Решение 3. Восстановите Microsoft Office

Выполните восстановление Microsoft Office с помощью исходного диска или программы установки, чтобы создать вышеуказанные разделы реестра.

Для многих людей и организаций электронная почта – основной способ общения. К почте часто прикрепляются различные файлы. К сожалению, иногда не открываются вложения в письме.

По данным аналитической компании Radicati Group, в 2018 году число деловых писем в компаниях и организациях, отправляемых и получаемых каждый день, составило 124,5 миллиарда. Обычные люди используют электронную почту чуть менее активно, на их долю приходится 111,1 миллиарда ежедневных посланий. В среднем офисный работник получает 121 электронное письмо в день, а сам отправляет около 40.

Другие интересные данные:

60% электронных писем читаются на мобильных устройствах;
33% мобильных пользователей сначала читают тему, а потом решают, стоит ли открывать само письмо или нет;
49,7% электронных писем – спам;
2,3% посланий имеют вредоносное вложение.

О вложениях мы сегодня и поговорим. С электронной почтой, как и с любой программой, время от времени случаются технические неполадки. Одна из самых распространенных состоит в том, что не открываются вложения в письме.

Что такое вложение в электронной почте

Вложения могут быть представлены в виде двоичного или форматированного текстового файла. При отправке они кодируются, а при получении декодируются.

К электронному письму можно прикрепить несколько вложений. Однако многие почтовые сервисы устанавливают ограничения на размер пересылаемых файлов.

1. В названии присутствуют символы

Файл может не открываться, если в его имени присутствует вопросительный знак «?» или символ «+».

2. Неизвестный формат

Если для открытия вложенного файла требуется особое приложение, а у вас на компьютере или на телефоне его нет, то файл не получится открыть, пока не будет скачана и установлена нужная программа. Поэтому следует убедиться, что на всех устройствах, которые используются для работы с почтой, соответствующие приложения установлены.

Вот самые популярные форматы файлов и связанные с ними программы.

3. Неверная ассоциация файла с программой

Одно из двух: либо файл по какой-то причине связан с программой, которая не может его открыть, либо произошла ошибка на стороне связанной программы.

Например, архив Zip не откроется в Microsoft Word, как бы пользователь не пытался это сделать. Архив может открыть только программа-архиватор типа 7-Zip или WinRar.

Если приложение, которое необходимо для открытия файла, на компьютере (телефоне) установлено, тогда нужно попробовать перезапустить его. В большинстве случаев это помогает устранить ошибку.

4. Мешает антивирус

Иногда загрузку почтовых вложений в целях безопасности блокируют антивирус или брандмауэр. Если есть абсолютная уверенность, что вложенные файлы не являются потенциально опасными, тогда в этом случае следует:

отключить защиту;
загрузить прикрепленный файл, затем добавить его в исключения антивируса и брандмауэра, чтобы избежать повторной блокировки;
включить защиту.

5. Проблемы совместимости

Если электронное письмо пришло с компьютера Mac, его вложение может иметь особый формат Apple, несовместимый со средой Windows. Пользователю необходимо сообщить отправителю письма, что он работает на Windows. Поэтому отправителю нужно сохранить документ соответствующим образом и послать повторно.

Если письмо отправлено через почтовый клиент, например, Outlook, тоже могут быть проблемы с вложениями. Возможно, в этом случае также нужно сообщить отправителю, чтобы он отправил новое письмо, не используя почтовый клиент, например, через Гугл почту или Яндекс.Почту.

6. Файл поврежден

Есть вероятность, что файл некорректно сохранился или был поврежден до того, как его прикрепили к письму.

Важно: проверить вложения на вирусы

Надеюсь, что после прочтения этого материала Вы разобрались, почему вложение в письме не открывается. Но прежде чем Вы вернетесь к работе, мы хотим кое-что напомнить.

Электронную почту часто используют злоумышленники. Их целью могут быть как домашние, так и корпоративные компьютеры. Поэтому:

Для самостоятельной проверки есть различные онлайн-сервисы, в том числе,

1 Kaspersky VirusDesk для онлайн-проверки на вирусы:

2 Онлайн-сканер файлов Dr.Web, чтобы бесплатно проверить подозрительные файлы на наличие вредоносных программ:

Вы отправляете свои файлы через браузер, они загружаются на наш сервер, их проверяет Dr.Web актуальной версии с самой свежей вирусной базой, и вы получаете результат проверки.

Проверить ссылку или сайт с помощью доктор Веб:

Нашли ошибку? Выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик.
Уже более 3.000 подписчиков

Важно: необходимо подтвердить свою подписку! В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам.

Добавить комментарий Отменить ответ

Комментарии: 9 к “Почему не открываются вложения в электронном письме: 6 причин”

Мессенджер Ватсап отлично подходит для текстовых переписок, голосовых и видеозвонков. Кроме того, в нем есть еще несколько полезных функций для общения. Одна из них – пересылка различных файлов, например, документов по работе, фотографий с отдыха, забавных видеороликов и т. д. И с этим время от времени у пользователей возникают различные трудности. В данной статье мы разберемся с ошибкой «Формат файла не поддерживается WhatsApp», что делать в такой ситуации, чем она вызвана и как ее устранить. Давайте углубимся в эту тему.

Формат файла не поддерживается в Ватсап

Встроенные алгоритмы мессенджера каждый день обрабатывают миллионы картинок и видеороликов, однако не все форматы и расширения медиафайлов ими поддерживаются. Как правило, это главная причина неполадки. Впрочем, есть вероятность того, что нестабильный интернет мешает загрузке, а также отсутствие доступа к внутренней памяти смартфона.

Как бы там ни было, на практике мы рассмотрим несколько причин невозможности загрузки медиафайлов в Ватсапе, и как их убрать.

Разрешенные форматы файлов

Как мы уже сказали, система обрабатывает медиафайлы только определенных форматов, которые были прописаны командой разработчиков. Перечислить их все не выйдет, ведь нет официальной информации, но все популярные форматы точно поддерживаются, а значит, с их пересылкой проблем не должно возникать.

Как правило, проблема с загрузкой картинок и видео встречается в Ватсапе довольно редко. В последнее время встроенные алгоритмы нездорово реагирую на формат WebM. Причем важно не только расширение ролика, но и те аудио и видеокодеки, в которых он записан.

Также есть несколько ограничений, которые влияют на удачность загрузки роликов и картинок в WhatsApp. Это:

Размер объекта – предельный вес одного файла не должен превышать 17 МБ.
Наличие достаточного свободного места во внутреннем хранилище устройства для автоматического сохранения медиафайлов.
Формат обязательно должен поддерживаться приложением.

Если хотя бы одно из требований проигнорировано, то система автоматически прекращает загрузку фотографий и видео в WhatsApp.

Если с этим пока все понятно, давайте поговорим о популярных причинах ошибок, и методах их нейтрализации. Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Недостаточно места в памяти устройства

Не загружаются фото в Ватсапе, а также ролики или музыка, из-за отсутствия свободного места для их автоматического сохранения в памяти смартфона. Чтобы решить этот вопрос, к проблеме нужно подойти комплексно – для начла отключить в системных настройках соответствующую функцию, а затем почистить смартфон от лишней пользовательской информации.

Однако обо всем по порядку. Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Отключение функции автоматического сохранения медиафайлов

Инструкции плюс минус одинакова для двух популярных операционных систем, так что приведем одну последовательность действий:

Система автоматически внесет изменения, и теперь отправляемые и получаемые файлы не будут автоматически сохраняться в память устройства.

Инструкция для iOS примерно такая же, так что не будем тратить ваше время, а двигаемся дальше.

Очистка места в памяти телефона

Если в Ватсапе не загружаются фото, видео или другие медиафайлы, настало время очистить часть персональной информации, чтобы освободить внутреннее хранилище. Чтобы сделать это на Android-устройстве:

Кроме этого, стоит пройтись по внутреннему хранилищу через встроенный файловый менеджер с целью удалить часть персональной информации, а не только устранить часть ненужных приложений.

Чтобы удалить часть программ на iOS:

Разблокируем смартфон и находим на рабочем столе неугодные приложения.
Длительным тапом активируем режим редактирования (ярлыки начнут плыть).
Активируем иконку в виде крестика в правом углу иконки программы.
Подтверждаем серьезность намерений в системном окне и ждем завершения процедуры.

Если после всех манипуляций, не открываются фото в Ватсапе, тогда двигаемся дальше.

Другие причины сбоя загрузки

В этом подзаголовке также есть несколько причин и факторов, которые негативно влияют на процесс загрузки разных типов медиафайлов.

Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Отсутствие необходимых разрешений

Если у программы нет разрешения на использование данных и файлов из внутреннего хранилища, то встроенные алгоритмы автоматически выдадут ошибку.

Чтобы проверить эту теорию:

Система автоматически внесет изменения, так что вам ничего сохранять не нужно. Сделанные действия помогут решить проблему, если картинку или видео невозможно загрузить, так как внутренняя память недоступна Whatsapp.

Некачественный интернет

Для работы встроенные алгоритмов важна скорость беспроводной точки Wi-Fi, и стабильность сети. Если одного из компонентов нет, проявляются ошибки разного рода. Поэтому проверьте настройки маршрутизатора на предмет правильного ввода MAC-адреса или маски подсети, а также баланс в личном кабинете. Правильным решением будет визуальный осмотр оптоволоконного кабеля и порта, ведущего к роутеру.

Если видимых проблем нет, свяжитесь с провайдером для выяснения ситуации на линии. Есть вероятность того, что специалисты проводят профилактические работы или работает бригада ремонтников. Если вы используете мобильный интернет, то проверьте количество доступных МБ через аналог личного кабинета, и количество средств на счету.

Если ничего не помогло, тогда двигаемся дальше.

Неправильное время и дата в настройках

Для исправления ситуации:

Открываем системные настройки устройства
Пролистываем страничку до нахождения вкладки «Дата и время».
Снимаем галочку с функции, отвечающей за автоматическое определение часового пояса и времени.
Заново их активируем.
Вручную вводим дату и время, подтверждаем серьезность намерений.

Система автоматически внесет изменения, а вам остается проверить, как загружаются медиафайлы.

Если с этим пока все понятно, давайте поговорим о проблемах и сбоях в работе WhatsApp на iOS.

Сбой загрузки в Ватсапе на Айфоне

Как и в случае с Android OS, на Айфоне есть несколько причин и негативных факторов, которые влияют на качество и скорость загрузки картинок, видео и прочих медиафайлов.

Рассмотрим их подробнее. Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Плохой интернет

Все описанное выше, касательно беспроводной сети, также актуально и для iOS. Вам все также, если вы используете мобильный интернет, важно следить за количеством доступного трафика, а также убедиться в целостности маршрутизатора, кабеля и соответствия стандарту его настроек.

Также рекомендуем проверить качество и работоспособность интернета на других программах или онлайн-сервисах, замеряющих скорость и стабильность соединения.

Если с этим пока все понятно, тогда двигаемся дальше.

Неправильная дата и время

Как и в случае с Android OS, важно проследить за параметрами даты и времени. Чтобы задать пользовательские значения для вышеназванных параметров:

Теперь можно спокойно проверять работоспособность загрузки и отображения пользовательской информации в приватных или групповых чатах WhatsApp.

Программный сбой

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, тогда остается сделать резервную копию персональных данных, с сохранением медиафайлов, и переустановить мессенджер.

Для претворения задуманного в жизнь:

Остается активировать ярлык приложения на рабочем столе, пройти двойную аутентификацию, согласиться с предложением системы восстановить персональную информацию из резервной копии.

Завершение

Разработчики Ватсапа заложили в систему работу с определенными форматами и кодеками пользовательских медиафайлов. Однако за последнее время появились новые расширения, которые не читаются встроенными алгоритмами мессенджера. Это первая причина невозможности просмотреть картинку или запустить видео.

Альтернативные причины возникновения подобной неполадки – это некачественный или нестабильный интернет, отсутствие свободного места во внутреннем хранилище смартфона, а также неправильные настройки даты и времени. Есть вероятность того, что за ошибкой стоит несколько факторов, так что не обойтись без комплексного подхода.

Если ничего не помогло, тогда рекомендуем создать резервную копию персональной информации, и переустановить WhatsApp, скачав последнюю версию из официального магазина.

Читайте также: