Обновить прошивку hp designjet 500

Обновлено: 07.07.2024

У меня проблема, может кто знает как решить.
HP designjet выкидывает ошибку 79:04 причем в течении 5 секунд пытается чтото сделать а потом выплевывает бумагу и на екран выходит ошибка.

Ни калибровку и тест принт ничего не печатает . выплевывает бумагу.
Firmware A.04.02 - 27 Feb 2009
USB кабель пробовал менять на другой, все равно непомогает . есть какиe нить варианты? кто сталкивался с похожей проблемой может?

С Уважением,
Роман

Ошибка прошивки.
Вот материальчик, там очень все подробно описано:

Ошибка 79:04 - ошибка прошивки принтера.

В данном описаниии будут рассмотрены причины этой ошибки на широкоформатных принтерах HP (Designjet 500/800, T1100/T610, Z2100/Z3100, 4500).

Если ошибка появляется при загрузке.

Прежде всего следует два раза подряд перезагрузить принтер. Ели ошибка связана с заданием, то после первой перезагрузки принтер попытается распечатать задание снова. После двух перезагруок ошибка связанная с заданием пропадает.

Если ошибка появляется вновь, то следующим шагом должно быть обновление прошивки принтера.

Но поскольку сейчас рассматривается случай, когда принтер не выходит в готовность, то процесс обновления будет несколько отличаться от стандартного.

Далее отключаем принтер от локальной сети или от компьютера и запускаем его. Если ошибка исчезла, то причиной её является проблема в сети либо в компьютере (подробно будет рассмотрено далее).

Если ошибка не исчезла и после отключения интерфейсных кабелей, то следующим пунктом будет извлечение всех расходных материалов (картриджей, печатающих головок, обслуживающих картриджей (printhead cleaner)), выгрузка бумаги. Перезапускаем принтер. Если принтер загрузился нормально (без ошибки), то начинаем устанавливать расходные материалы. Обязательно по одному, чтобы вычислить какой из них вызывает ошибку.

Если ни один из вариантов не помог решить проблему, то переходим к серьёзным мерам.

Загружаемся в сервисное меню и проводим EEROM RESET (способ загрузки и методика зависит от модели принтера - пишите, подскажем).

Не помогает? Тогда в том же меню проводим тест электронных компонентов и если тест укажет на неисправность, то меняем соответствующий компонент.

Чаще всего, ошибка возникающая при попытке печатать, связана с расходными материалами.

Ошибка возникающая во время печати может быть связана с самим заданием (какая-либо ошибка в файле), с ошибкой в работе драйвера, с работой сети (при сетевом подключении).

Ошибка возникающая при старте принтера может быть связана с ошибкой в самой прошивке, с заданием хранящимся на жёстком диске (если таковой имеется) или неисправностью одного из компонентов.

В любом случае при возникновении 79:04 начинайте с обновления прошивки (если прошивка последняя, то попробуйте перезалить её). У основной массы плоттеров есть возможность обновить прошивку даже в том случае, если они не выходят в готовность.

Далее обновите (а лучше переустановите) драйвер. Измените драйвер (чаще есть три вида: PS, HP/GL, PCL). Т.е. попытайтесь использовать другой драйвер. Отключите очередь печати. Отключите все неиспользуемые сетевые протоколы. Отключите SNMP и все веб-службы (если таковые доступны). Удалите все соданные вами профили бумаги. Верните принтер на заводские установки. Отформатируйте жёсткий диск принтера (опять же если имеется).

В общем смысл в том, чтобы вернуть принтер в нормальное состояние. Удалить массу своих настроек. Установить не просроченные расходные материалы. Обновить прошивку и драйвер. Проверить созданный фами файл.

Если все эти варианты не помогли, то ремонт это ваш случай. Материнская плата, форматер, жёсткий диск, память - это то, что чаще всего служит причиной 79:04.

КОНФЕРЕНЦИЯ СТАРТКОПИ
Принтеры, копировальные аппараты, МФУ, факсы и другая офисная техника:
вопросы ремонта, обслуживания, заправки, выбора

0. Mai_kl 15.02.19 13:35

Всем здравствуйте. Проблема с новой прошивкой A05.01 для HP DesignJet 500. Скачиваю прошивку с официального сайта производителя, разархивирую, запускаю "HP DesignJet 500-800 Firmware Upgrade Tool", прошивка запускается, аппарат она видит, говорит что прошивка отправлена на устройство, следуйте указаниям на экране принтера, но с аппаратом при этом ни чего не происходит, просто стоит в готовности, установки прошивки не происходит, при этом аппарат легко принимает предыдущую версию прошивки A4.02. Как с этим бороться, что не так? Такое происходило на двух аппаратах, менял USB кабели, пробовал прошить с другого компа - результат один, не прошивается. Перепрошить необходимо, т.к. аппарат не работает с новыми головками.

1. Scuzzy 15.02.19 13:46

Что ответил вам саппорт НР по вашему обращению?

2. Mai_kl 15.02.19 13:55

В саппорт не писал

3. Scuzzy 15.02.19 14:02

Неверный алгоритм действий.

4. CBuH 15.02.19 14:04

Плоттер по сети раздайте.

5. Mai_kl 15.02.19 14:08

Делал так как написано в руководстве

6. Mai_kl 15.02.19 14:09

Плоттер в общем доступе, если не открыт общий доступ, прошивка об этом напишет

7. Scuzzy 15.02.19 14:11

<cite>Mai_kl (5): Делал так как написано в руководстве</cite>
Это в каком же руководстве и на какой странице написано ". если ни то-то, ни то-то не получается - ни в коем случае не обращайтесь в саппорт НР! Срочно создавайте тему в конференции Старткопи!"?)))

8. Mai_kl 15.02.19 14:14

Вы сказали про неверный алгоритм действий, я ответил.

9. Scuzzy 15.02.19 14:16

(8) Потому я и задал вопрос (7). Ответ будет или все свободны?

10. Mai_kl 15.02.19 14:26

Если вы знаете решение проблемы и хотите помочь - помогите, если нет - то что вы делаете в данной теме, вон из неё, незачем тут флудить.

11. Scuzzy 15.02.19 14:32

<cite>Mai_kl (10): Если вы знаете решение проблемы и хотите помочь - помогите</cite>
Уже, наверное, не хочу: два раза попробовал, но вы так и не поняли даже примерно. Сорри, больше времени и желания не имею. (ака "бисер кончился").
<cite>Mai_kl (10): вон из неё</cite>
Вас забыл спросить. Хамов тут не любят, к вашему сведению.

12. Виталий 15.02.19 22:31

Попробуйте подключить принтер через LPT.

13. Mai_kl 18.02.19 08:33

Да, но в руководстве написано что он шьётся только по USB

14. Mai_kl 18.02.19 16:38

Если кому интересно, проблема решена. Решение такое (пример для Windows XP): Заходим в Диспетчер устройств, находим "Контроллер универсальной последовательной шины USB", щёлкаем по нему два раза, находим "Поддержка USB принтера", жмём по нему правой клавишей, находим "Обновить драйвер", появляется "Мастер обновления оборудования", выбираем "Установка из указанного места" и жмём "Далее", выбираем "Не выполнять поиск. Я сам выберу нужный драйвер", опять жмём "Далее", в появившемся окне выбираем
"Поддержка USB принтера" и нажимаем "Далее", после этого идёт обновление и появляется новое окно, в нём жмём "готово". Теперь можно прошивать аппарат, прошивка залилась без проблем. Зашёл в меню аппарата, проверил, прошивка изменилась на A05.01

15. SoftFelix 23.04.19 14:17

Та же самая проблема - не хочет принимать ошибку. Плоттер - C7770F (42). Сейчас А.03.06. Пробовал из Windows 7 Ultimate x64 и Windows XP SP3 x86. Прошивальщик видит плоттер, но вылезает "In order to continue with upgrade the printer <> must be shared". Нажимаю ОК в этом окне, оно исчезает и на этом всё. Пробовал вариант с перестановкой драйвера Поддержка USB принтера, и, естественно, это не помогло. Такое впечатление, что в аппарате стоит lock на прошивку. В общем, подскажите, как его победить. Чёрная голова требует замены, а новые купленные головы требуют новую FW.

16. Scuzzy 23.04.19 16:17

(15) Прекратите плодить клонов и сделайте уже то, что указывает вам аппарат.

Персональний блоґ за темами від кулінарії до мережевої безпеки. Мультимедіа, програмування та програмне забезпечення, сторінка коханої, відео, фотографія, різноманітне обладнання його модифікація та налаштування.

12 жовтня 2018 р.

Оновлення прошивки для плотера HP DesignJet 500 firmware A.05.01

Закупили нові головки для плотера HP DesignJet 500, на одній з них був червоний стікер котрий попереджував про необхідність прошивки (firmware) до A.05.01.
Спробували проігнорувати це попредження як завжди 🙂 Але таки головку плотер не прийняв.

Тому вирішили оновити, завантажили програму для оновлення прошивки на сайті hp: HP DesignJet 500/800 Firmware Upgrade Tool A.05.01.

В последнее время участились случаи обращения покупателей по вопросу работоспособности печатающих головок HP № 11 в широкоформатных плоттерах серии DesignJet 500 и 800 (печатающие головки с артикулами C4810A, C4811A, C4812A, C4813A).

Чаще всего это происходит следующим образом: плоттер просит заменить печатающую головку, клиент покупает новую головку и… ничего не меняется. Устройство ругается и настойчиво требует заменить эту головку снова. «На головке пишет крестик и просит заменить» — так обычно описывают эту проблему наши клиенты.

У официальных сервисных центров Hewlett-Packard до недавнего времени не было представления о том, как поступать в подобных случаях, поэтому такие проблемы они решали банальной заменой печатающих головок на новые и списанием в брак старых. В некоторых случаях это помогало (чуть ниже Вы поймёте, почему так происходило).

В какой-то момент мы заметили определенную закономерность: в брак попадали печатающие головки, у которых срок годности заканчивался после марта 2020 года. Эта дата указывается на упаковке в формате месяц и год (например: “MAY 2020” для головок, срок годности которых заканчивается в мае 2020-го года). У пользователей, которым по гарантии меняли головки на те, у которых срок годности подходил к концу ранее марта 2020-го года, проблема исчезала. Именно по этой причине и не было однозначных решений данного вопроса, так как подозрение падало на брак целой партии на самом заводе производителя.

Когда данная проблема начала носить массовый характер, компанией Hewlett-Packard был выпущен документ, снявший все вопросы. Ознакомиться с ним можно по ссылке.

Из текста документа следует, что компания HP фактически произвела доработку электронных компонентов печатающих головок, однако при её проведении не был учтён один нюанс: старая прошивка печатающего устройства не сможет работать с обновленными компонентами. Для того, чтобы работоспособность плоттера была восстановлена, для новых головок была выпущена обновленная прошивка.

Проверить версию Вашей прошивки очень легко: перейдите в меню принтера и выберите пункт «Информация о принтере». Последняя версия на сегодняшний день: A.05.01.

В случае, если версия Вашей прошивки отличается от указанной выше, необходимо её обновить. Обновление выполняется очень просто. Для этого вам нужно выполнить несколько последовательных действий:

2. Распаковать скачанный архив.

3. Проверить соединение плоттера с компьютером. Устройство должно быть подключено через USB-кабель и иметь установленный драйвер для работы через этот интерфейс.

4. Запустить .EXE-файл из распакованного архива и следовать дальнейшим инструкциям на экране плоттера.

В результате вы получите работоспособный плоттер, который будет работать со всеми печатающими головками HP № 11, выпускаемыми на сегодняшний день.

Если у Вас по каким-либо причинам не получается произвести прошивку самостоятельно, обращайтесь в наш сервисный центр (даже если покупали головки не у нас), и наши специалисты быстро и качественно выполнят эту операцию. Уточнить стоимость этой услуги Вы можете по телефонам: +375173929287, +375173929278 и +375293939057

Hello. My name is Michael. I will be your Primary Care Technician and I can assist you with your question.

You could simply "upgrade" to the old firmware. But to do that would require the printer to be recognized, at least as a device.

There might be an easier way, though.

Go to the control panel

Remove any HP Printer Software or drivers there by right clicking and selecting uninstall.

Then restart the computer, and download and install the latest version.

I can give you a link to that.

BTW. leaving the printer off the entire time.

I understand your thought process.

What I was thinking is that if you leave the firmware as it is, remove all HP software from the computer and reboot without the printer connected, it should not detect anything.

Then when you plug the printer in, it should see it as only the one printer. Basically a fresh install of the printer from the perspective of the OS

I get two different "balloons" indicating new hardware when doing p&p. One says "Designjet 500 24 by HP" which was how the original configuration showed, alternating with another balloon "Hewlett Packard DesignJet 500". Every attempt leads up to cannot install

If it does, we can resolve that.

Just come back to the page.

Gotcha. Be right back

At least the computer rebooted!

This is not THE computer. is there a way I can connect from it?

You can come back to this URL from there.

Sorry for the delay- I had to reboot twice since I forgot to disconnect the 9800 and it auto-detected. (Dumb!) Anyway, once up & running I turned on the DJ500 and got the same two "new hardware" balloons for the plotter. It asked for a driver (hpdjltv7.dl) which I gave by way of installation CD. Got "Cannot install this hardware" error window

What I would suggest doing is restarting, installing to software for the printer downloaded from the HP web site, and then connecting

Yes. Is that the software from the download page?

Also, a 2nd balloon pops up saying that new hardware was detected bu a problem occurred during installation and it may not perform properly. When I go the printers file in control panel, no plotter is listed.

Is your printer a PS model?

I just realized. the only one I have listed for the US is the PS model.

You are in the US, correct?

Is your version of XP 32-bit or 64-bit?

Right click on my computer and select properties.

It should say operating system and computer type: I think.

"rebooted in anticipation"

It says system is MS Widows XP Professional version 2002 SP3. not finding 32 or 64

XP is about a decade old and I really have to stretch to remember last week, so let me check my info so you can get that info.

I found it. I think I was way off.

Yeah, this gives me the same window as properties. It shows:

Microsoft Windows XP without any reference to x64

This is the link I have

Also, the driver downloads for the basic 500, 500 Plus, and 500 PS are all the same hpdj510wumglen.exe

Have you been in device manager?

I tried to manually install through device manager but same end result. should I try again with expert guidance?

I was going to suggest that you check for anything with a yellow or red mark next to it, right click and uninstall.

If you can find an Expert, go for it.

I would also remove all usb devices and then reboot.

Meaning USB hubs and virtual hubs.

let it re-detect all that.

not seeing anything with red or yellow marks in list view.

no warning marks when expanding "ports" or "system devices"

no warnings when expanding USB, either.

Anything resembling a printer there?

not under device manager listings. there is an "ECP Printer port (LPT1)" when ports is expanded, but no warnings . driver is a windows parallel port driver, 2001, "parport.sys"

I have nothing connected to the usb ports right now, just a cable to an empty data collector dock that runs though ActiveSync when i download my field data

I was kinda hoping you could say "push buttons x and y simultanously for 30 seconds on your plotter and all firmware will be erased". or something like that

I assumed you had already pressed the X and Y for 30 seconds.

I wish I knew which x and y were.

Oh, thought you did.

Did you try mashing all the buttons?

Actually, I have another utility you can use to view USB dingleberrie, etc

There are simple procedures like that which HP no longer will help with. "ya need a new plotter!"

Just that Windows is confused over the old printer and the new

If you somehow manage to erase the firmware, it will never work a

It matches exactly the firmware image.

Here is the software I referred to.

Everything that has been installed on the computer.

Let me know where you end up on this.