Outlook не закрывается висит в трее

Обновлено: 04.07.2024

Проблема зависания письма в папке исходящих встречается довольно часто во всех версиях Outlook. С точки зрения пользователя это выглядит, как будто отправляемое письмо попало в очередь на отправку (папку Исходящие/ Outbox) и не может ее покинуть, зависая в ней. Причем зачастую удалить такое письмо из папки исходящих никаким образом не удается. Рассмотрим типовые причины, по которым такая проблема может возникнуть и способы удаления таких «зависших» писем из папки Исходящие.

Перезапуск Outlook

Самый простой и быстрый способ избавиться от зависшего письма – попробовать закрыть и заново запустить клиент Outlook. После перезапуска, попробуйте выбрать зависшее письмо и попытайтесь удалить его (ПКМ – Удалить, или кнопкой Del) или переместить в папку Черновики.

Превышение максимального размера письма

Офлайн режим Outlook

Попробуйте переключить Outlook в офлайн режим, нажав на вкладке Send/Receive кнопку Work Offline . Закройте Outlook и с помощью диспетчера задач убедитесь, что процесс outlook.exe в системе не запущен.

Запустите Outlook, найдите зависшее письмо и попробуйте его переместить/удалить. После этого отключите офлайн режим и нажмите кнопку Send/Receive для обновления папок.

Безопасный режим запуска Outlook

Попробуйте удалить зависшее письмо, запустив Outlook в безопасном режиме. При запуске в таком режиме Outlook не будут загружать все сторонние дополнения (в том числе антивирусные), который могут блокировать письмо в папке исходящих. Запустить Outlook в безопасном режиме можно из командой строки (путь к исполняемому файлу outlook.exe зависит от версии и разрядности ОС, например для Outlook 2010 x86 на Windows 7 x64 команда будет такой “C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14” /safe), либо (проще) щелкните по ярлыку Outlook, удерживая зажатой клавишу Ctrl . При запуске Outlook запросит подтверждение на запуск в безопасном режиме ( Outlook has detected that you are holding the CTRL key. Do you want to start Outlook in safe mode ).

Попытайтесь удалить/ переместить зависшее письмо, после чего запустите Outlook в обычном режиме.

Отключенный режим кэширования Exchange

Одной из довольно распространённых причин зависания писем в исходящих при работе с Exchange 2010 – отключенный режим кэширования Outlook. Связано это с каким-то багом Outlook, при котором он продолжает держать в исходящих все письма, которые на самом деле уже были доставлены адресатам.

Попробуйте включить режим кэширования (опция Use Cached Exchange Mode в настройках почтового профиля), предварительно переместив зависшие письма в папку Отправленные/ Sent items, иначе после включения кэширования эти письма потеряются.

Временный PST файл и пересоздание папки Исходящие

В том случае, если ни один из способов выше не помог устранить проблему, можно попробовать более радикальный, но довольно эффективный способ, заключающийся в создании нового pst файла и пересоздании папки Исходящие.

Создайте новый pst файл: Home -> New Items-> More Items-> Outlook Data File

Назначьте созданный PST файл в качестве основного (File-> Account Settings-> вкладка Data Files -> выберите новый pst файл и нажмите кнопку Set as default.

Перезапустите Outlook. Исходный pst окажется подключенным в качестве дополнительной папки поиска и вы сможете переместить зависшее письмо либо даже целиком удалить папку Outbox (удаляйте с зажатым Shift).
Затем назначьте старый файл в качестве основного и еще раз перезапустите Outlook. Удаленная папка Outbox пересоздастся автоматически.

Удаление зависшего письма с помощью MFCMAPI

Внимание! При работе с ящиком через MFCMAPI нужно быть крайне осторожным и внимательным, т.к. при некорректном обращении, можно серьезно повредить структуру почтового ящика.

В этой статье описывается, как устранить следующие проблемы в Microsoft Outlook, когда он используется вместе с Office 365:

Outlook перестает отвечать (зависает).
Outlook аварийно завершает работу, даже если вы не используете его активно.
Outlook аварийно завершает работу при запуске.

Процедура

Чтобы устранить неполадки в Outlook в среде Office 365, выполните следующие действия.

Шаг 1. Проанализируйте возможные проблемы, причиной которых являются надстройки

Закройте приложение Outlook.

Откройте диалоговое окно Выполнить. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов в зависимости от вашей версии Windows:

Если вы используете Windows 10, Windows 8.1 или Windows 8, нажмите клавишу с логотипом Windows + R.
Если вы работаете в Windows 7, нажмите Пуск, введите Выполнить в поле поиска, а затем нажмите Выполнить.

Введите Outlook /safe, а затем нажмите OK.

Если проблема устранена, выберите пункт Параметры в меню Файл, а затем нажмите Надстройки.

Выберите пункт Надстройки COM и нажмите кнопку Перейти.

Снимите все флажки в списке и нажмите кнопку OK.

Перезапустите Outlook. Если проблема не возникает, включайте надстройки по одной, пока она не проявится.

Шаг 2. Восстановление Office

Откройте панель управления, а затем нажмите Удалить программу.
В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши запись для установки Office, затем нажмите Изменить и Восстановление по сети.

Шаг 3. Запустите диагностику Outlook

Запустите автоматизированную диагностику Outlook не запускается, чтобы устранить проблемы.

Нажмите Выполнить, когда появится запрос в браузере.

Если это средство не решит проблему, перейдите в Windows или Поиск, чтобы запустить Помощник по поддержке и восстановлению от корпорации Майкрософт для Office 365 (SaRA).

На первом экране выберите Outlook, а затем выберите Далее.

Выберите любой из следующих вариантов, который подходит, а затем выберите Далее:

SaRA выполняет некоторые диагностические проверки и возвращает возможные решения, которые можно использовать для решения проблем с подключением Outlook.

Шаг 4. Создайте новый профиль Outlook

Если вы запустили SaRA на шаге 3 и создали новый профиль, вы можете пропустить весь шаг 4.

Откройте панель управления, а затем нажмите Почта.

Выделите профиль, который нужно удалить, и нажмите кнопку Удалить.

Удаление профиля также удаляет связанные файлы данных. Если вы не уверены, созданы ли резервные копии файлов данных или они хранятся на сервере, не удаляйте профиль. Перейдите сразу к шагу 4.

В поле Имя профиля введите имя для нового профиля.

Укажите имя пользователя, основной SMTP-адрес и пароль. Затем нажмите кнопку Далее.

При появлении запроса введите учетные данные для входа и нажмите OK.

После завершения установки нажмите Готово.

Шаг 5. Запустите средство расширенной диагностики SaRA, прежде чем обращаться в службу поддержки.

На этом шаге создаются подробные сведения о конфигурации Outlook и предлагаются решения для всех обнаруженных проблем. Вы также сможете загрузить результаты в корпорацию Майкрософт, чтобы сотрудник службы поддержки мог изучить их до того, как вы позвоните в службу поддержки.

Нажмите Расширенная диагностика Outlook.
Нажмите Выполнить при появлении запроса на запуск программного обеспечения.

Дополнительная информация

Для получения дополнительной информации о переключателях командной строки, которые используются вместе с Outlook, перейдите к Переключатели командной строки для продуктов Microsoft Office.

Попутно с установкой Win10 поставил Office 2021. Сразу началась проблема с Outlook.
После нескольких запусков он перестаёт закрываться - в трее болтается значок "Outlook закрывается" и не пропадает, и после этого Outlook больше не запускается, помогает только закрытие этого процесса вручную в Диспетчере задач. Поддержка MS грешит на надстройки, поотключал их все - не помогает.
Есть какие-то мысли?

Infernal_chapiteau (09.11.2021 - 08:57) писал:

гулливер (13.11.2021 - 18:34) писал:

В том-то и дело, что я не хочу его удалять - я им плотно пользуюсь. Просто хотел, чтоб он нормально закрывался при выходе.

попробуйте пересоздать профиль

Ну и все текущие обновы желательно на офис установить через windows update

Фантасты боялись того, что люди станут глупыми и ленивыми, из-за того, что всю работу будут делать роботы и компьютеры, а любую информацию можно будет получить из сети по простому запросу.
Но они не учли того, что люди недостаточно умны, чтобы пользоваться роботами и компьютерами, и слишком ленивы, чтобы получить информацию из сети по простому запросу.

Infernal_chapiteau (13.11.2021 - 19:45) писал:

гулливер скорее имел в ввиду оутлук из состава офис365, который там по умолчанию идет. Да, удалить его, накатить все обновления на Win и офис 2021, заодно проверьте, может вы какой-то консультант плюс ставили или файнридер, который свои надстройки ставит. Еще висеть может из за skype for busibess или ms Teams (они тоже интегрируются с оутлуком, можно отключить все интеграции для начала)

гулливер (13.11.2021 - 18:34) писал:

если для работы (а тем более, с планирование встреч и т.р.), то бат аутлуку даже не конкурент. Тут можно даже не обсуждать

virtvas (14.11.2021 - 16:21) писал:

FineReader да, наставил своих надстроек. Причем они не отключаются даже через OfficeIns. Удалил FineReader, пока не помогло. Всю шелуху типа Офиса 365 и скайпа повыкидывал сразу после установки Win. В общем, пока сражаюсь :)

Infernal_chapiteau (14.11.2021 - 18:45) писал:

Что Вы имели в виду под "шелухой"? Офис365 - это набор приложений, включая Outlook.

"Собрались злодеи, ограбили народ, набрали солдат, чтобы охранять их оргию и пируют" Л.Н.Толстой

Эммммммммм
У меня условно-лицензионный пакет 2021 LTSC Professional Plus)

Infernal_chapiteau (15.11.2021 - 22:00) писал:

Эммммммммм
У меня условно-лицензионный пакет 2021 LTSC Professional Plus)

вот этот:
16.0.14228.20204 (2021.07) RePack by KpoJIuK?

или вот этот: 16.0.14332.20145 RePack by MLRY?

У меня похожая трабла была почти год. Но на 2016 офисе :)
Ушла с очередной обновой офиса.
Должен вас предупредить вот о чем. Выполняя задание, вы будете при оружии для поднятия авторитета. Но пускать его в ход вам не разрешается ни при каких обстоятельствах.
Ни при каких обстоятельствах. Вы меня поняли?
Эрнест Хемингуэй

гулливер (16.11.2021 - 12:31) писал:

вот этот:
16.0.14228.20204 (2021.07) RePack by KpoJIuK?

или вот этот: 16.0.14332.20145 RePack by MLRY?

А что?)
Вот этот - 16.0.14527.20226 (2021.10) (W10 11) RePack by KpoJIuK
Обе названных вами тоже были - перед ней.

Infernal_chapiteau (16.11.2021 - 13:00) писал:

А что?)
Вот этот - 16.0.14527.20226 (2021.10) (W10 11) RePack by KpoJIuK
Обе названных вами тоже были.

в кроликовском репаке активатор немного кривоватый. поэтому после установки НЕ У ВСЕХ, но появляются "сюрпризы" различные.
Попробуйте второй из мною названных. Только предыдущий офис нужно будет снести специальной программой перед тем, как устанавливать другой офис. Да и реестр нужно будет почистить основательно от следов предыдущего офиса.
Второй репак - это екзэшный файл, в котором активатор уже вшит. Точнее, в раздаче есть два варианта установки: или через вэбинсталлер, или через локальный.

Докину и я пятачок. Сталкивался в офисах 2016/2019 с проблемами при закрытии outlook, возникшими вследствие повреждения файлов ost/pst. Лечил при помощи scanpst - утилитой из состава Офиса. В некоторых случаях помогал запуск вв безопасном режиме с последующим закрытием. также необходимо посмотреть - не поставлена ли в Параметрах очистка корзины и сжатие базы при закрытии.
Вишенка на тортик - три случая, когда помогало выполнение сжатия файлов при закрытом Outlook через Панель управления / Почта /Файлы даных. Там можно выполнить ручное сжатие. Операция не быстрая, если файл толстый.

Например, файл весом в 15 гб на SATA SSD - ну я успевал сходить попить кофе и помыть посуду.

Я другой такой страны не знаю, где так.

avgri (17.11.2021 - 15:12) писал:

Например, файл весом в 15 гб на SATA SSD - ну я успевал сходить попить кофе и помыть посуду.

15 Гб PST? я бы так рисковать не стал :) Почта - это все-таки не база данных и файловый архив :)
еще со времен outlook 2010 стараюсь этот файл не делать более 1,5-2 Гб (хотя ограничение размера в те времена были совсем не с описанной проблемой связаны). Благо всегда можно разложить по отдельным файлам за конкретный год (полгода), которые и с точки зрения надежности гораздо выше одного огроменного файла, так и по скорости сжатия или индексирования в нем элементов.

Запуск Outlook в безопасном режиме и отключение надстроек

В первую очередь рекомендуется запустить Outlook в безопасном режиме ( все параметры запуска Outlook ):

В этом режиме Outlook загружается с отключенными плагинами и расширениями.

В том случае, если в безопасном режиме проблем не наблюдается – рекомендуется по-очереди отключить дополнительные модули (Параметры -> Надстройки ->Управление Надстройка COM -> Перейти).

Отключение аппаратного ускорения

В Office 2013 появился функционал аппаратного ускорения (Hardware graphics acceleration), который по идее должен улучшать визуальный вид, отзывчивость, плавность и реактивировать масштабирования приложений Office. По умолчанию в Office 2013 / 2016 режим аппаратного ускорения включен, но зачастую он вызывать обратный эффект – периодическое зависание приложений Office (в том числе Outlook) при отрисовке их окошек с содержимым. Как правило, такие проблемы наблюдаются на компьютерах со старыми или интегрированными видеокартами, когда на компьютере установлено 2 и более GPU, или используются устаревшие видеодрайверы.

В таком случае рекомендуется попробовать отключить режим аппаратного ускорения в MS Office. Для этого, в настройках Outlook поставьте галку:

В ENG версии Office — Disable hardware graphics acceleration (Options-> Advanced -> Display)
В RUS версии — Отключить аппаратное ускорение обработки изображения (Параметры ->Дополнительно -> Отображение)

Сохраните изменения и закройте все приложения Office

Совет . Режим аппаратного ускорения применяется сразу для всех приложений MS Office

Отключить аппаратное ускорение обработки изображений можно через реестре. Достаточно создать Dword параметр DisableHardwareAcceleration со значением 1 в ветке:

ДляOffice 2013 — HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics
ДляOffice 2016 — HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics

Размеры файлов Outlook

Проверьте размеры pst и ost файлов на компьютере. В том случае, если размеры этих файлов превышает 10-20 Гб, могут наблюдаться проблемы с производительностью Outlook. Не рекомендуется превышать эти значения.

Проверка целостности PST файлов с помощью утилиты scanpst.exe

Пересоздайте профиль Outlook

Если методы выше не помогли, попробуйте пересоздать профиль почтовой конфигурации в Outlook или же полностью переустановите MS Office.

Читайте также: