Программа замены акб apple
Обновлено: 05.07.2024
В Apple начиная с января запустили льготную программу замены аккумуляторов в iPhone 6 и более новых моделях, это стало ответом на искусственное замедление работы смартфонов с изношенными аккумуляторами. В Apple не подтверждали замедления работы старых аппаратов, но после ряда независимых исследований и широкого обсуждения были вынуждены признать этот факт. Как результат, против компании открыто несколько десятков классовых исков в США, начались уголовные расследования в десятке стран, и пока нельзя сказать точно, чем это обернется для Apple. В качестве извинения компания предложила замену аккумуляторов для любого пользователя старых аппаратов, который столкнулся с этой проблемой, причем снизила стоимость больше чем на треть. Так, в США цена замены упала с 79 долларов до 29 долларов без учета налогов. Для пользователя это означает, что за минимальные деньги вы можете освежить свой аппарат и продлить его жизнь как минимум на полтора-два года без необходимости менять на новый. Давайте подробно разберемся, как работает эта программа в мире и в России, в чем отличия и на что стоит обратить внимание.
Какие модели участвуют в программе
Под программу замены батарей попадает любой iPhone начиная с шестой модели, но предыдущие аппараты в этой программе не участвуют, например, отремонтировать так iPhone 5s не выйдет, стоимость замены батареи на нем остается прежней (от пяти до шести тысяч рублей в среднем в России, 79 долларов в США).
Первоначально предполагалось, что заменять будут только аппараты с изношенной батареей, например, те, где наблюдалось замедление работы и в Apple могли это определить. В данный момент заменяют батареи фактически в любом аппарате, не делая исключений. Останется ли в будущем этот подход, неизвестно, но уже наблюдается наплыв желающих заменить батарею, поток людей в сервисы в каждой стране вырос в разы, где-то на порядок.
Еще один важный момент - если ваш телефон находится на гарантии (обычной или расширенной AppleCare), то вы можете и должны сдать его по гарантии, замена батареи будет происходить бесплатно и в приоритетном режиме. Например, в Европе или США такая замена, как правило, означает получение нового аппарата. Признак брака батареи или неправильной работы очень прост, например, аппарат моментально разряжается на морозе или не держит заряд. Тут важно только успеть обратиться в компанию в момент, пока еще действует ваша гарантия, чтобы успели провести его диагностику.
Страны с действующими магазинами Apple Store
Для потребителя существует два общих сценария того, как может происходить ремонт iPhone, условно их можно разделить на страны, где есть собственные магазины Apple, и все остальные. Рассмотрим простой сценарий, а именно страны с магазинами Apple и то, как это происходит в них.
В теории вы можете прийти в магазин и тут же обратиться к консультанту, чтобы при вас посмотрели ваш аппарат и оценили возможность замены батареи вне гарантийного срока. Обычно при обращении в тот же день вам отказывают в приеме, так как консультанты загружены, лучше всего записываться заранее и указывать то, что именно вы хотите сделать, в нашем случае заменить батарейку. В Лос-Анджелесе я пришел в магазин Apple в The Grove, где меня приняли тут же, мне повезло. Консультант проводит оценку аппарата, оценивает его внешний вид, отключает функцию Find iPhone. Мой iPhone 6 имеет изношенную батарею (более 1200 циклов за пару лет), при этом на нем компания Apple снизила тактовую частоту процессора, то есть он гарантированно попадает под программу.
Меня занесли в список и сообщили, что время ожидания составит от 5-6 дней, так как доступных аккумуляторов нет. Можно ждать и пару недель, так как все зависит от магазина и его проходимости, в данный момент наблюдается поток из желающих обновить свои батарейки.
Выписали бумагу, в которой описывали стоимость ремонта и предупреждали, что воспользоваться повторно для этого аппарата льготной заменой батареи нельзя. Так как у меня не было времени дожидаться замены батареи, телефон забрал с собой, но спустя неделю так и не получил вызова в магазин, батарея не приехала. Поэтому тем, кто рассчитывает, что у них получится заменить батарею в Apple Store во время короткой поездки, не стоит на это полагаться. Скорее всего, вам просто не хватит времени. Заказать заранее батарею невозможно, поэтому рассматривайте другие варианты.
Интересно, что у Apple отсутствуют батареи на iPhone 6 Plus, поэтому в компании предлагают заменить аппараты на iPhone 6s Plus (новый или восстановленный, тут как повезет). Как по мне, это интересное предложение, которым стоит воспользоваться, но тут есть подводный камень - ваш старый аппарат не должен быть отремонтирован вне Apple (например, стоит неоригинальный экран и батарея), он не должен быть разбит или сильно побит. И такая замена происходит, несмотря на то, что ваш старый аппарат уже снят с гарантии.
Историю о замене iPhone 6 Plus на 6s Plus вы можете прочитать здесь.
В случае, если тестовая программа определяет, что ваш iPhone имеет неоригинальные части и/или сильно разбит, вам могут отказать в любом ремонте, в том числе в замене аккумулятора. Равно как и в случае, если вы меняли оригинальный аккумулятор, вам, скорее всего, откажут в программе замены. Но замена в Apple Store - это самый простой, надежный и гарантированный способ получить новую батарею в iPhone за минимальные деньги.
Россия и другие страны без Apple Store
В России и других странах, где Apple не имеет собственных магазинов и сервисных центров, замена аккумулятора выглядит несколько иначе. Программа по замене работает, но в ней есть подводные камни, о которых стоит знать на берегу. У компании Apple есть авторизованные сервисные центры, что осуществляют ремонт от лица компании, они независимы от Apple и не принадлежат компании. В теории каждый сервисный центр осуществляет ремонт по собственному прейскуранту, отталкивается от своего понимания рынка. В течение последних лет цены на сервисные услуги по iPhone были примерно одинаковы в разных компаниях, при этом они отталкивались друг от друга и стоимости комплектующих (в Apple не поставляют большую часть комплектующих в Россию, например, поэтому нельзя было отремонтировать только экран, вам меняли де-факто весь аппарат, теперь это не так). Средняя стоимость замены батареи колебалась от 5 до 7 тысяч рублей.
Даже если вы обратитесь в службу поддержки Apple в России, вам не назовут стоимость замены батареи в рамках этой программы, так как она отличается от города к городу, от сервиса к сервису. Внутренняя стоимость от Apple, которую установили для такого ремонта, составляет 1 700 рублей, что вполне согласуется с американской или европейской стоимостью. В наших реалиях сервисные центры добавляют сюда стоимость диагностики (пять минут сбора информации об аппарате, все автоматизировано, плюс внешний осмотр). В зависимости от жадности сервисного центра стоимость этой услуги колеблется от 300 до 800 рублей. Итого получается, что с вас за замену батареи возьмут от двух до двух с половиной тысяч рублей. Качать права и требовать замены за 1 700 рублей бессмысленно, так как данная стоимость нигде не указана, но в регионах есть сервисы, которые предлагают именно такую цену. Один из поставщиков батарей указал, что в среднем их цена составляет от 450 до 550 рублей для сервисного центра. Посчитать, сколько получает сервис за свою работу, не составит труда.
Скользким вопросом остается то, что ставят в российских сервисных центрах в качестве оригинальных батарей. Это не батареи, которые поставляет компания Apple, но это авторизованные Apple батареи от ряда поставщиков из Китая, то есть проблем с ними возникнуть не может, плюс на них распространяется ограниченная гарантия (полгода, замена, если только батарея умерла целиком, что вряд ли произойдет). Примерно такие же батареи ставят неофициальные сервисы, причем в зависимости от города стоимость замены будет колебаться от тысячи до двух тысяч рублей. Например, в Москве цена замены батареи составит 2 000 рублей с выездом мастера к вам на дом и займет минут двадцать от силы.
На мой взгляд, для России разницы в том, где вы ставите батарею, практически нет. В официальном и неофициальном сервисах вы получите одни и те же аккумуляторы, срок их службы будет одинаков. Другое дело, что быть уверенным в качестве неофициального сервиса невозможно, равно как и в правильной разборке корпуса, сохранении защиты от воды. Впрочем, и качество авторизованных сервисных центров оставляет желать лучшего.
В службе поддержки Apple мне выдали список сервисов, где можно заменить батарею, постарался связаться со всеми и узнать о сроках и стоимости ремонта. Первый сервис, который выбрал, - это MCLABS, у них есть приемка в центре Москвы, а также на Варшавской. Стоимость ремонта, которую озвучили по телефону, - 2 500 рублей, включая диагностику. Срок ремонта - от двух недель, в наличии нет батарей. Разговорились с парнем, и он сказал, что не помнит такого наплыва желающих сменить батарею, в день около тридцати человек, и это только на одной точке у них, в других сервисах примерно такая же ситуация.
В каких-то сервисах телефоны просто молчали и не отвечали, никто не брал трубку, в каких-то подтверждалась информация. В Powerline, что на Нахимовском проспекте, предложили подъехать, стоимость ремонта ровно такая же, но сроки меньше, по телефону их точно не назвали, но сказали, что, возможно, это займет от силы несколько дней, но без каких-то гарантий по срокам, так как идет наплыв желающих и они зашиваются.
В “Сервис Про” на телефоне оказалась скучающая девушка, от нее удалось узнать следующую информацию:
- сроки поставок аккумуляторов сильно выросли, спрос заметно вырос, и люди пошли толпами после новогодних праздников;
- в наличии есть в достаточных количествах батареи для всех аппаратов, кроме iPhone 6/6s Plus, их ожидают через 2 недели;
- Сроки поставки батарей для iPhone 6 Plus - не ранее весны 2018 года, замена в данный момент невозможна.
Я обзвонил десяток сервисов, и у меня сложилась четкая картина, что в среднем время ожидания ремонта в Москве - около двух недель и выше, идет большой поток желающих осуществить этот ремонт. Там, где люди отвечали на вопрос, как изменился поток по сравнению с декабрем, в среднем говорили, что он вырос в 5-10 раз.
Менять или не менять? Аккумулятор как расходный материал
Аккумулятор - это расходный материал, и со временем его емкость падает, поэтому нет сомнений в том, что его нужно заменять. Тут возникает два вопроса - можно купить новый смартфон, а можно просто поменять батарейку в старом, тогда он будет работать так же долго, как новый. И если у вас не разбит корпус, а аппарат вполне устраивает, то проще и дешевле поменять аккумулятор. Такой обновленный аппарат вполне способен проработать как минимум полтора-два года. И если говорить про iPhone, то такая замена имеет смысл, ведь когда вы покупали свой аппарат, он был флагманом или моделью среднего сегмента. Для производителя это невыгодно, так как все это время вы будете пользоваться условно-старым аппаратом, не купите что-то новое. Но для вас это очень хороший вариант, так как вы сможете сэкономить на покупке нового аппарата.
Скандал вокруг iPhone имеет для рынка большое значение, так как впервые люди массово пошли в сервисные центры для того, чтобы менять аккумуляторы, ранее это не была распространенная практика. В Apple установили низкую стоимость на такой ремонт, ведь ранее она была заметно выше, чем у конкурентов. Для сравнения, ранее стоимость замены батареи на Apple составляла 5-7 тысяч рублей, в большинстве аппаратов от Samsung эта цена была в 3.5-4 тысячи рублей в официальном сервисе, причем стоимость батареи и стоимость работ распределялись поровну. Надо помнить, что цена батарей для Android-производителей выше, так как они больше по емкости, причем заметно больше - отсюда выше себестоимость.
Существует вероятность, что другие производители отреагируют на действия Apple и также снизят до уровня в 2-2.5 тысячи рублей стоимость замены аккумуляторов, что можно считать благом для всех нас. Но пока этого не произошло. В любом случае то, что эта тема из-за скандала с замедлением iPhone всплыла и получила такой резонанс, хорошо. Люди научатся менять батареи и продлевать жизнь своих аппаратов. Это благо для сервисов, которые получили новых клиентов, и при правильном подходе они могут этих клиентов превратить в лояльных.
У меня есть парочка iPhone, на которых убита батарейка ("шестерка", а также 7 Plus), планирую на одном заменить батарею в России, на втором в Европе и потом просто посмотреть на то, какие батарейки поставят в корпус. Но у меня нет сомнений в том, что сегодня замена батареи оправдана и дает вторую жизнь этим аппаратам, продлевает их жизненный цикл. А вы планируете это делать? На каких аппаратах? Где - в официальных или нелегальных местах? Делитесь своим опытом, причем как позитивным, так и негативным, вдруг вам отказали в замене из-за разбитого корпуса или предыдущего ремонта. Одним словом, делитесь своими впечатлениями. А тем, кто еще не дозрел до замены, советую об этом серьезно подумать. Это того стоит.
Девайсы Apple славятся качеством, но некоторые модели оказываются проблемными. Купертиновцы не отказываются и бесплатно производят замену или ремонт таких гаджетов.
Мы собрали действующие программы по ремонту или замене техники Apple, которыми следует воспользоваться в ближайшее время. Некоторые из них скоро закончатся.
Не включается iPhone 6s или iPhone 6s Plus
Ограниченная партия старых смартфонов выпускались с небольшим браком, что в ходе эксплуатации приводило к выходу из строя контроллера питания или даже аккумулятора.
В результате смартфон просто перестает заряжаться, а после полного разряда не включается вообще.
Какие модели участвуют в программе: iPhone 6s или iPhone 6s Plus, которые выпускались в период с октября 2018 г. по август 2019 г. Проверить модель можно по серийному номеру на специальной странице сайта Apple.
Что сделают в Apple: авторизованный сервисный центр проверит смартфон на предмет соответствия условиям программы и предложит бесплатный ремонт. Если iPhone будет иметь прочие повреждения, который не покрываются гарантией, за их ремонт придется заплатить.
Ремонт по данной программе не продлевает стандартную гарантию на iPhone.
Если вы уже отремонтировали бракованный модуль за свой счет в авторизованном сервисном центре, можете обратиться в компанию за компенсацией.
Не работает Multi-Touch для iPhone 6 Plus
После чрезмерного давления на экран смартфона могут наблюдаться сбои в работе Multi-Touch. Дисплей в таком случае перестает распознавать несколько касаний и может начать мерцать.
Проблема может проявляться нерегулярно, периодически пропадая.
Какие модели участвуют в программе: в программе участвуют модели iPhone 6 Plus, с момента продажи которых прошло не более пяти лет. Устройства с поврежденным дисплеем или следами механического воздействия в программе не участвуют.
Что сделают в Apple: компания в данном случае предлагает платную замену дисплея по рекомендованной цене 11 685 рублей.
Если вы уже сталкивались с подобной проблемой и сменили экран по более высокой стоимости, компания Apple может компенсировать разницу.
Проблемы с сенсорным экраном на iPhone X
На некоторых iPhone X могут возникать проблемы с сенсорными элементами в модуле дисплея. Это приводит к ложным срабатываниям на матрице без прикосновения к экрану или к тому, что некоторые зоны дисплея не реагируют или не всегда реагируют на касания.
Проблема должная проявляться при использовании смартфона без защитных пленок и других аксессуаров.
Какие модели участвуют в программе: программа касается всех моделей iPhone X, с момента продажи которых не прошло более 3 лет.
Что сделают в Apple: в авторизованных сервисных центрах произведут бесплатную замену дисплея на проблемных айфонах. Срок стандартной гарантии при этом не изменится.
Если гаджет будет иметь другие повреждения матрицы, то за ремонт придется заплатить. Пользователи, которые провели ремонт за свой счет, могут рассчитывать на компенсацию.
Трещина на экране Apple Watch Series 2 или Series 3
Небольшое количество умных часов Apple второго и третьего поколений имели производственный брак, в результате которого вдоль края экрана может возникать трещина.
Рассматриваются случаи, когда трещина выглядит, как на приведенной картинке:
Какие модели участвуют в программе:
▸ Apple Watch Series 2 (серый космос, розовое золото, золотой и серебристый алюминий), которые продавались с сентября 2016 г. по сентябрь 2017 г.
▸ Apple Watch Nike+ Series 2 (серый космос и серебристый алюминий) с датой продажи с октябрь 2016 г. — октябрь 2017 г.
▸ Apple Watch Series 3 (серый космос, золотой и серебристый алюминий), которые продавались с сентября 2017 г. по сентябрь 2019 г.
▸ Apple Watch Nike+ Series 3 (серый космос и серебристый алюминий), продававшиеся с октября 2017 г. по октябрь 2019 г.
Программа распространяется на модели Apple Watch в алюминиевом корпусе. Важное условие: три года с момента продажи или год с даты начала программы (30 августа 2019 г.)
Что сделают в Apple: компания произведет бесплатную замену дисплея. Срок гарантии на устройство при этом не изменится.
У ограниченного числа ноутбуков Apple во время длительной эксплуатации чрезмерно перегреваться аккумулятор, что в крайних случаях опасно возгоранием устройства.
Представители компании настоятельно рекомендуют валедльцам проблемных моделей обратиться в сервисный центр.
Что сделают в Apple: представители авторизованных сервисных центров проведут бесплатную замену аккумулятора. При желании можно произвести дополнительное платное обслуживание устройства, например, чистку от пыли.
Ремонт не увеличивает срок гарантии на устройство.
Самая известная и распространённая проблема с последними поколениями ноутбуков Apple приводит к залипанию клавиш, повторному срабатыванию кнопок или отсутствию набранных с клавиатуры символов на экране.
Это может проявляться с одной или несколькими клавишами.
Какие модели участвуют в программе:
▸ 12-дюймовые MacBook Retina всех годов выпуска (с 2015 по 2017 включительно)
▸ 13-дюймовые MacBook Pro с портами Type-С всех поколений (с 2016 по 2019 год включительно)
▸ 15-дюймовые MacBook Pro с портами Type-С всех поколений (с 2016 по 2019 год включительно)
Программа распространяется на указанные модели, с момента продаж которых прошло менее 4 лет.
Что сделают в Apple: в авторизованном сервисном центре произведут замену нескольких клавиш либо полную замену всей клавиатуры. Процедура бесплатная.
Если ноутбук имеет другие повреждения, ремонт или дополнительное обслуживание будут производиться на платной основе.
Те пользователи, кто произвел подобный ремонт за свой счет, могут обратиться за компенсацией средств.
Программа не изменяет срок стандартной гарантии на устройство.
Некоторые твердотельные накопители емкостью 128 ГБ и 256 ГБ могут работать некорректно, что в итоге приводит к потере данных или неработоспособности операционной системы.
К счастью, проблема не в железе, а в прошивке накопителя, которую можно и нужно обновить.
Точное соответствие модели можно проверить на сайте Apple по серийному номеру MacBook.
Что сделают в Apple: представители СЦ бесплатно произведут обновление прошивки на SSD накопителей. Потребуется предварительно сделать резервную копию всех данных, чтобы после обновления прошивки восстановить Mac из бекапа.
Программа не меняет срок стандартной гарантии на MacBook, а пользователи, которые произвели подобный ремонт за свой счет, могут обращаться за компенсацией.
Еще одна проблема, которая может возникнуть в 13-дюймовой прошке. Подсветка матрицы полностью перестает работать или наблюдаются яркие засветы в нижней части экрана.
Дефект может быть как постоянным, так и периодическим.
Какие модели участвуют в программе: программа затрагивает 13-дюймовые MacBook Pro (с панелью Touch Bar и без) 2016 года выпуска. Это касается ноутбуков, продававшихся в период с октября 2016 г. по февраль 2018 г.
Программа действует 4 года с момента продажи компьютера.
Что сделают в Apple: сотрудники авторизованным сервисных центров произведут бесплатный ремонт подсветки матрицы. При необходимости дополнительного ремонта или обслуживания придется оплатить его стоимость.
Те, кто произвел платный ремонт поломки, могут получить компенсацию от Apple.
Проблемы 13-дюймовых профессиональных ноутбуков на этом не заканчиваются. При длительной эксплуатации может возникать поломка определенных компонентов, приводящая ко вздутию встроенного аккумулятора.
Это можно заметить по деформации корпуса ноутбука.
Какие модели участвуют в программе: в программе участвуют 13-дюймовые MacBook Pro с Tupe-C, но без панели Touch Bar, которые произведены в период с октября 2016 г. по октябрь 2017 г.
Проверить право на обслуживание можно по серийному номеру на сайте Apple. Обращаться могут владельцы ноутбуков, с даты продажи которых не прошло более 5 лет.
Что сделают в Apple: в СЦ бесплатно произведут замену аккумулятора и за дополнительную оплату могут почистить устройство от пыли и мусора.
Возмещение за платный ремонт данной поломки тоже предусмотрено.
Замена проблемных адаптеров питания
Сразу несколько моделей адаптеров питания признаны компанией Apple, как небезопасные для использования. Такие блоки питания могут приводить к поражению пользователей электрическим током.
Это касается адаптеров с трехконтактной вилкой, которые предназначены для использования в Великобритании, Сингапуре и Гонконге и некоторых двухконтактных вилок для Европы, Кореи, Новой Зеландии, Аргентины и Бразилии.
Адаптеры подлежат замене на новые безопасные версии.
Какие модели участвуют в программе: проблемные модели трехконтактных адаптеров описаны тут, а двухконтактные блоки питания, которые участвуют в программе, по замене указаны здесь.
Узнать контакты ближайшего авторизованного сервисного центра и график его работы можете на этой странице.
Вот номера некоторых сервисов в Москве:
(11 голосов, общий рейтинг: 4.91 из 5)
21 ноября компания Apple объявила о программе бесплатной замены батареи для iPhone 6S. Руководству компании пришлось пойти на такое решение в связи с многочисленными жалобами пользователей на внезапные отключения аппарата даже при условии заряженного аккумулятора. Лайф подготовил подробную инструкцию для владельцев "умирающего" смартфона.
Узнаём дату выхода своего iPhone
При подключении iPhone приложение моментально расскажет о дате "рождения" вашего iPhone. Если же этого по каким-то причинам не произошло, во вкладке Custom можно вписать код устройства самостоятельно.
Находим серийный номер и IMEI смартфона
Теперь пара слов о том, как найти свой "серийник" или IMEI. Оба номера находятся на специальной наклейке на коробке от iPhone. Если упаковки под рукой не оказалось, необходимые цифры можно найти в настройках. Заходим в "Основные", выбираем пункт "Об этом устройстве" и находим все "явки и пароли".
Узнаём условия ремонта. Заранее
К сожалению, на пути к бесплатному ремонту зачастую встречаются трудности. Выяснив, что в наших руках iPhone 6S, произведённый в период между 19 и 25 октября 2015 года, мы приехали в авторизированный сервисный центр (СЦ) Apple в Москве и попытались отдать телефон на замену. К нашему удивлению, представители сервиса не поторопились принять наш аппарат и менять в нём комплектующие: оказывается, серийный номер "подопытного" смартфона не совпадает с теми заветными цифрами, которые есть в "яблочных" базах. "Есть определённые партии, которые бесплатной замене не подлежат. Ваш телефон как раз из такой партии", — заявили Лайфу в одном из московских СЦ.
При этом телефон, как упоминалось ранее, был произведён в обозначенные в программе сроки и куплен в России. Поэтому, даже если ваше устройство был выпущено с сентября по октябрь прошлого года, заранее позвоните в сервисный центр и выясните, произведут ли вам бесплатный ремонт.
Как подготовиться к ремонту
Для этого необходимо открыть iTunes на компьютере, предварительно подключив к нему своё мобильное устройство. В приложении нужно найти вкладку "Обзор", открыть вкладку "Резервные копии" и выбрать пункт "Сделать копию сейчас". В считаные секунды программа начнёт процесс бекапа.
Ещё один немаловажный пункт — отключение функции "Найти iPhone". Это нужно сделать, чтобы аппарат "намертво" не заблокировался во время ремонта. Отключить сервис несложно: заходим в "Настройки", открываем пункт iCloud: в самом низу списка приложений видим "Найти iPhone". Нажимаем на этот пункт и переводим ползунок в режим Off.
Как работают сервисные центры?
Apple до сих пор не открыла в России официальные сервисные центры, однако в России существуют авторизированные: это значит, что они имеют право осуществлять гарантийный ремонт и послегарантийный от имени производителя устройства. Например, в Москве располагается 18 авторизированных "яблочных" СЦ. Подробную информацию о сервисах вашего города можно найти на сайте Apple.
Треть столичных сервисных центров расположена в центральном округе города. Мы обзвонили большую их часть, чтобы выяснить, где быстрее всего мы сможем узнать, попадает ли iPhone под программу бесплатной замены. В сервисах "Би2икс" и MCCenter нас попросили продиктовать "серийник" по телефону и в течение минуты заявили, что редакционный iPhone не проходит проверку.
До сервисного отдела компании BroBroLab, которая находится в ЮАО, дозвониться удалось только со второго раза, однако там говорить о возможном ремонте отказались. Сотрудники попросили писать им на почту.
Похоже, чем дальше СЦ от центра города, тем сложнее туда дозвониться: операторы Центра поддержки электроники (ЗАО) и "Серсо" (ВАО) вообще не взяли трубку. Однако через 5 минут нам перезвонили из "Серсо" и заявили, что до сих пор не знают, смогут ли бесплатно починить редакционный iPhone. "Информация находится на уточнении", — заявили представители сервисного центра.
Самые положительные впечатления оставили сотрудники СЦ из СВАО "Сервис про". Они отказались сверять серийный номер по телефону и отправили нас писать заявку на сайт. Однако через несколько минут сотрудники центра перезвонили нам и сообщили, что телефон до сих пор находится на гарантии, поэтому замена аккумулятора будет производиться бесплатно в любом случае. Отметим, что нигде больше про гарантию даже не заикнулись.
Многие слышали о скандале, разгоревшемся в конце прошлого года и связанном с публикацией данных о том, что Apple специально ограничивает скорость работы iPhone при уменьшении ёмкости аккумуляторной батареи. Эта информация была подтверждена статьей основателя Geekbench Джона Пула, в которой он провел подробное исследование проблемы.
Чуть позднее информация подтвердилась и другими изданиями и разработчиками, проводившими тесты производительности iPhone с батареями разной ёмкости. Так, например, тестами было зафиксировано снижение рабочей частоты процессора в 2,5 раза на устройстве с плохим состоянием аккумулятора! Это, безусловно, не может не сказываться на общей скорости работы устройства.
Обнародованные данные породили не только волну негодования множества пользователей, но и дали множество работы для юристов компании Apple. Уже сейчас на компанию подано в суд несколько сотен одиночных и групповых исков, а ведомство по борьбе с мошенничеством в потребительской сфере Франции даже проводит собственное расследование, результатом которого может стать огромный штраф (до 5% от годовой выручки Apple на территории страны).
Что делать?
Единственное решение, если iPhone начинает работать заметно медленнее, с учетом отсутствия других аппаратных или программных проблем - замена аккумулятора.
Есть и подтверждение этого в виде показателей тестирования устройств до и после замены батареи. Так, например, iPhone 6 с достаточно изношенным аккумулятором (емкость 1168 mAh, количество циклов заряда 750) до замены по тестам Geekbench выдавал следующие показания частоты работы процессора: Single-Core - 845 / Multi-Core - 1384. После замены: Single-Core - 1587 / Multi-Core - 2696. Результат очевиден!
Стоит отметить, что если частота процессора при использовании меньше, чем должна быть, чтобы вернуть прежние показатели производительности замена аккумулятора должна производиться только на оригинальную запчасть. Китайские копии низкого качества вряд ли смогут решить проблему, т.к. контроллер управления питанием айфона все равно может определять батарею как сильно изношенную.
Как реагирует Apple?
На официальном сайте компании опубликовано открытое письмо, в котором компания приносит извинения и частично разъясняет причины и мотивы, преследуемые разработчиками:
«Прежде всего, мы бы никогда не сделали и никогда не сделаем ничего, что умышленно сократит срок службы любого продукта Apple или ухудшит пользовательский опыт, стимулируя таким образом клиентов на приобретение новых устройств. Нашей целью всегда было создание продуктов, которые любимы пользователями, и продление срока их службы до максимального — это важнейшая часть этой цели. »
Как утверждают представители компании, ближайшие обновления iOS должны будут нести в себе измененные алгоритмы управления питанием iPhone, чтобы снизить зависимость производительности айфона от уровня износа его аккумулятора. Также в iOS будет встроена функция слежения за состоянием батареи, чтобы пользователи могли отслеживать состояние аккумулятора и самостоятельно принимать решения о его замене, если время автономной работы iPhone или его производительность становятся заметно меньше.
В качестве компенсационной меры с января по конец декабря 2018 года Apple запускает программу льготного обслуживания для iPhone, которым требуется замена аккумулятора. Для всех моделей устройств, начиная с iPhone 6 и новее во всех официальных представительствах компании, включая авторизованные сервисные центры, весь 2018 год замена аккумулятора будет стоить 29 долларов вместо обычной стоимости 79 долларов.
Есть и ограничение - поменять аккумулятор айфона по такой цене можно лишь единожды. В компании обуславливают это тем, что замена аккумулятора чаще, чем 1 раз в год для устройств компании не требуется.
Где же поменять аккумулятор iPhone?
Если iPhone быстро разряжается, выключается на 20, 30 и более процентах заряда; если наблюдается существенное снижение производительности (при отсутствии других аппаратных или программных проблем), то вероятнее всего Вам Вам требуется замена аккумулятора. Сделать это можно в любом из наших сервисных центров. Мы можем предложить замену аккумулятора на оригинальный непосредственно в нашем сервисном центре, либо обеспечить для Вас замену батареи в рамках программы льготного обслуживания Apple.
Не все в курсе, но у Apple имеется программа обеспечения качества продукции, по которой предоставляется возможность совершенно бесплатно починить или обменять устройства, подпадающие под их действие. Например, осенью, таким образом, заменили экран на Macbook Pro с дисплеем Retina одному моему знакомому.
Так что, проверено на личном опыте. Действительно, эти программы работают и в нашей стране, достаточно обратиться в сертифицированный сервисный центр Apple. Список гарантийных программ можно найти яблочном на сайте.
Сегодня расскажу о тех программах, которые известны мне. Чуть не забыл про одну, весьма полезную ссылку, чтобы проверить право на обслуживание и поддержку.
Программа с шарнирами на компьютерах iMac (27 дюймов)
На некоторых компьютерах iMac (27 дюймов), которые поставлялись в период с декабря 2012 г. по июль 2014 г., может возникать проблема с шарнирами дисплея.
Положение экрана компьютера невозможно отрегулировать и экран постоянно наклоняется вперед.
Продукты, на которые распространяется действие программы:
- iMac (27 дюймов, конец 2012 г.)
- iMac (27 дюймов, конец 2013 г.)
Программа качества при Разделении корпуса по причине вздувшегося аккумулятора
Если корпус устройства Apple разделился, вздулся или треснул.
В некоторых случаях это могло произойти по причине вздутия или расширения аккумулятора. Устройство может включаться и казаться нормально функционирующим.
Рекомендуем перестать использовать устройство. Хотя вздувшийся аккумулятор обычно не является проблемой безопасности, будьте осторожны и не повредите вздувшийся аккумулятор, а также следуйте стандартным мерам предосторожности при работе с литий-ионными аккумуляторами.
Программа действует в течении 3 лет с момента приобретения устройства.
Программа по замене дисплеев Macbook Pro с дисплеем Retina
На моделях MacBook и MacBook Pro с дисплеем Retina антибликовое покрытие дисплея может стираться или отслаиваться при определенных обстоятельствах.
Apple авторизует право на сервисное обслуживание в течение трех (3) лет с даты покупки или в течение 2 лет с 16 октября 2015 года, в зависимости от того, какой срок окажется дольше.
Затрагиваемые продукты:
- MacBook Pro (с дисплеем Retina, 15 дюймов, середина 2012 г.)
- MacBook Pro (с дисплеем Retina, 13 дюймов, конец 2012 г.)
- MacBook Pro (с дисплеем Retina, 13 дюймов, начало 2013 г.)
- MacBook Pro (с дисплеем Retina, 15 дюймов, начало 2013 г.)
- MacBook Pro (с дисплеем Retina, 13 дюймов, конец 2013 г.)
- MacBook Pro (с дисплеем Retina, 15 дюймов, конец 2013 г.)
- MacBook Pro (с дисплеем Retina, 13 дюймов, середина 2014 г.)
- MacBook Pro (с дисплеем Retina, 15 дюймов, середина 2014 г.)
- MacBook Pro (с дисплеем Retina, 13 дюймов, начало 2015 г.)
- MacBook (с дисплеем Retina, 12 дюймов, начало 2015 г.)
- MacBook Pro (с дисплеем Retina, 15 дюймов, середина 2015 г.)
Правомочность. Ноутбуки Mac, для которых подтверждена проблема с антибликовым покрытием дисплея, имеют право на бесплатную замену дисплея.
Программа приема USB-адаптеров питания
Хотя подобные проблемы возникают не со всеми сторонними адаптерами, мы объявляем о проведении программы приема USB-адаптеров питания, чтобы клиенты могли приобрести качественные адаптеры.
Для компании Apple безопасность клиентов имеет первостепенную важность. Именно поэтому все наши продукты, включая USB-адаптеры питания для iPhone, iPad и iPod, проходят строгое тестирование на предмет безопасности и надежности. Они разработаны с учетом государственных стандартов безопасности, утвержденных по всему миру.
Начиная с 16 августа 2013 г., если вы обеспокоены безопасностью своих USB-адаптеров питания, то можете принести их в розничный магазин Apple Store или к авторизованному сервисному представителю компании Apple. Мы проследим за тем, чтобы они были утилизироованы без вреда для окружающей среды.
Если вам требуется заменить адаптер для зарядки iPhone, iPad или iPod, мы рекомендуем приобрести USB-адаптер питания Apple. В течение ограниченного периода вы можете приобрести один USB-адаптер питания Apple по специальной цене — 400 рублей. Чтобы принять участие в программе, вы должны сдать в розничный магазин Apple Store или в центр участвующего в программе авторизованного сервисного представителя компании Apple хотя бы один USB-адаптер питания и принести с собой iPhone, iPad или iPod для проверки серийного номера. Специальные цены на USB-адаптеры питания Apple действуют до 18 октября 2013 года и распространяются на покупку одного адаптера для каждого устройства iPhone, iPad и iPod, владельцем которого вы являетесь.
Программа замены адаптеров питания Apple USB мощностью 5 Вт для Европы
Компания Apple установила, что в редких случаях адаптеры питания Apple USB мощностью 5 Вт для Европы могут перегреваться и представлять собой угрозу безопасности.
Этот адаптер поставлялся в комплекте с устройствами iPhone 3GS, iPhone 4 и iPhone 4s, которые продавались с октября 2009 г. по сентябрь 2012 г. в перечисленных ниже странах. Кроме того, он продавался в качестве отдельного аксессуара.
Безопасность клиентов — главный приоритет компании Apple. Поэтому мы приняли решение бесплатно заменить каждый дефектный адаптер питания на новый адаптер обновленной модели. Мы рекомендуем клиентам заменить дефектный адаптер на новый как можно скорее, используя описанную ниже процедуру.
Примечание. Другие адаптеры питания Apple USB мощностью 5 Вт не могут участвовать в этой программе.
Определение модели адаптера:
Посмотрите на наклейку между штырей на вилке адаптера и сравните ее с обведенными красными изображениями ниже.
Дефектный адаптер можно определить по номеру модели и цвету букв «CE».
Дефектный адаптер: модель A1300, буквы «CE» сплошного серого цвета. Если ваш адаптер совпадает с этим описанием, больше не используйте его и замените на новый. До получения нового адаптера питания можно заряжать iPhone путем его подключения к компьютеру с помощью USB-кабеля.
Расширенная программа ремонта MacBook Pro для устранения проблем с видеокартой
Компания Apple установила, что на малом числе ноутбуков MacBook Pro могут возникнуть проблемы с искажением или отсутствием изображения или с непредвиденной перезагрузкой системы. Такие ноутбуки MacBook Pro продавались с февраля 2011 г. по декабрь 2013 г.
Компания Apple или ее авторизованные сервисные представители бесплатно ремонтируют ноутбуки MacBook Pro с такой проблемой. Ниже приведены подробные сведения о моделях, подпадающих под эту программу ремонта, и вариантах обслуживания.
Симптомы:
Ноутбук MacBook Pro с подобной проблемой может иметь один или несколько из следующих симптомов:
- Искаженное или перемешанное изображение на экране компьютера.
- Отсутствие изображения на экране (или внешнем дисплее) включенного компьютера.
- Компьютер самопроизвольно перезагружается.
Модели, подпадающие под программу ремонта:
- MacBook Pro (с дисплеем Retina, 15 дюймов, середина 2012 г.)
- MacBook Pro (с дисплеем Retina, 15 дюймов, начало 2013 г.)
Примечание. Если MacBook Pro имеет какие-либо повреждения, мешающие ремонту, например трещины экрана, эту проблему нужно будет решить в ходе обслуживания. Вас уведомят о всех дополнительных затратах на ремонт.
Эта всемирная программа компании Apple не расширяет условия стандартной гарантии на устройства MacBook Pro. В рамках этой программы обеспечивается ремонт установленных моделей MacBook Pro до 31 декабря 2016 г. или до истечения четырех лет с даты первоначальной продажи (если этот срок истекает позднее указанной даты). Обслуживанию в рамках этой программы больше не подлежат следующие модели: MacBook Pro (15 дюймов, начало 2011 г.), MacBook Pro (15 дюймов, конец 2011 г.), MacBook Pro (17 дюймов, начало 2011 г.) и MacBook Pro (17 дюймов, конец 2011 г.).
Программа замены камеры iSight для iPhone 6 Plus
Компания Apple установила, что в небольшом проценте устройств iPhone 6 Plus один из компонентов камеры iSight может давать сбой, в результате чего снимки могут получаться размытыми. Устройства с этой проблемой имеют ограниченный диапазон серийных номеров. Они продавались, главным образом, с сентября 2014 года по январь 2015 года.
Если на телефоне iPhone 6 Plus получаются размытые снимки и его серийный номер попадает в указанный диапазон, компания Apple бесплатно заменит камеру iSight. Камера iSight находится на задней стороне iPhone 6 Plus.
Правомочность. Если устройство iPhone 6 Plus находится в рабочем состоянии и имеет вышеуказанные симптомы, используйте средство проверки серийного номера ниже, чтобы узнать, распространяется ли данная программа на это устройство. Эта программа охватывает только телефоны iPhone 6 Plus.
Примечание. Если iPhone 6 Plus имеет какие-либо повреждения, препятствующие замене камеры (например, трещины экрана), эту проблему необходимо будет решить до обслуживания. В некоторых случаях за ремонт может взиматься плата.
- По усмотрению компании Apple ремонт может выполняться только в стране покупки устройства.
- Эта программа Apple для всех стран не продлевает стандартную гарантию iPhone 6 Plus.
- Программа распространяется на камеры iSight устройства iPhone 6 Plus и действует в течение трех лет с момента первоначальной продажи устройства.
Программа по обмену адаптеров штепсельной вилки для настенной розетки переменного тока Apple
Компанией Apple было установлено, что в редких случаях двухштырьковые адаптеры, разработанные для использования в континентальной Европе, Австралии, Новой Зеландии, Корее, Аргентине и Бразилии, могут повреждаться и создавать опасность поражения электрическим током при соприкосновении.
Эти адаптеры для настенных электрических розеток поставлялись в период с 2003 по 2015 г. с компьютерами Mac и некоторыми устройствами iOS, и также включались в комплект адаптеров Apple World Travel Adapter Kit. Каждый дефектный адаптер питания бесплатно заменяется на новый адаптер усовершенствованной модели.
Примечание. Другие адаптеры питания для настенных электрических розеток, включая адаптеры для Великобритании, Гонконга, Канады, Китая, США и Японии, а также адаптеры питания Apple USB, не подпадают под действие этой программы.
Определение модели адаптера для настенной электрической розетки
У дефектных адаптеров питания для настенных электрических розеток на внутреннем пазе в месте прикрепления к адаптеру питания Apple имеется текст из 4–5 символов или этот текст может отсутствовать. Вместо него в усовершенствованных адаптерах указывается трехбуквенный код региона (EUR, KOR, AUS, ARG или BRA).
Эта программа не влияет на законные права клиентов или условия гарантии. Если из-за указанной проблемы вам пришлось оплачивать замену или ремонт, обратитесь в компанию Apple по вопросу возмещения потраченных средств. Узнайте подробнее об использовании адаптеров питания, кабелей и вилок Apple с продуктами Apple.
Программа по замене кабелей USB-C для зарядки Apple
Программа по замене кабелей USB-C для зарядки Apple Некоторые зарядные кабели Apple USB-C из комплекта поставки компьютеров MacBook, выпущенных в июне 2015 года, могут выйти из строя вследствие конструктивных недостатков.
Если MacBook будет подключен к адаптеру питания с помощью неисправного кабеля, возможно, что его аккумулятор не будет заряжаться или процесс зарядки будет периодически прерываться. Компания Apple приняла решение бесплатно предоставить новый зарядный кабель USB-C усовершенствованной модели вместо дефектного всем клиентам, соответствующим условиям программы замены. Эта программа распространяется также на зарядные кабели USB-C, проданные отдельно.
Определение неисправного кабеля
На неисправных кабелях имеется маркировка Designed by Apple in California. Assembled in China. На новых кабелях усовершенствованной модели за этим текстом следует серийный номер.
Эта всемирная программа компании Apple не дополняет стандартную гарантию на MacBook. Если из-за указанной проблемы вам пришлось оплачивать замену или ремонт, обратитесь в компанию Apple по вопросу возмещения потраченных средств. Программа по замене неисправных зарядных кабелей USB-C действует до 8 июня 2018 г.
Программа ремонта Multi-Touch для iPhone 6 Plus
Компания Apple установила, что на некоторых устройствах iPhone 6 Plus может наблюдаться мерцание экрана или проблемы Multi-Touch после неоднократного падения на жесткую поверхность и последующего надавливания на устройство.
Если ваш iPhone 6 Plus имеет перечисленные выше симптомы, находится в рабочем состоянии и экран не треснул и не разбит, компания Apple или авторизованный сервисный центр компании Apple отремонтирует устройство по рекомендованной производителем цене обслуживания 10 690,00 рублей (авторизованные сервисные центры компании Apple могут устанавливать другие цены). Эта программа охватывает только телефоны iPhone 6 Plus.
По желанию компании Apple ремонт может выполняться только в стране покупки устройства. Эта программа действует во всем мире, распространяется на устройства iPhone 6 Plus и действует в течение пяти лет с момента первоначальной продажи устройства.
iPhone 6s в случае проблем с неожиданным выключением
Компания Apple определила, что очень небольшой процент устройств iPhone 6s может неожиданно выключаться. Эта проблема не связана с безопасностью и затрагивает только устройства, выпущенные в период с сентября по октябрь 2015 года и имеющие серийный номер в ограниченном диапазоне.
Примечание. Если iPhone 6s имеет какие-либо повреждения, препятствующие замене аккумулятора (например, треснувший экран), перед заменой аккумулятора необходимо устранить эту проблему. В некоторых случаях за ремонт может взиматься плата.
- По усмотрению компании Apple ремонт может выполняться только в стране покупки устройства.
- Данная программа Apple для всех стран не продлевает стандартную гарантию на iPhone 6s.
- Программа распространяется на аккумуляторы устройства iPhone 6s и действует в течение трех лет с момента первоначальной продажи устройства.
Если считаете статью полезной,
не ленитесь ставить лайки и делиться с друзьями.
Читайте также: