Asterisk voip что это

Обновлено: 02.07.2024

Сегодня мы начинаем серию статей об Asterisk . И в первую очередь имеет смысл разобраться, что же такое Asterisk и для чего он нужен.

Asterisk – это кроссплатформенное решение для компьютерной телефонии. По сути, это программная АТС. В комплексе с определенным оборудованием он способен обеспечить все возможности классической офисной АТС.

Немного об истории Asterisk

Asterisk появился благодаря Марку Спенсеру в 2004 году. Его компания не могла позволить себе систему колл-центров, поэтому Марк Спенсер начал думать о создании программной АТС. Причем, любопытной особенностью программы стало то, что она была выпущена с открытым кодом. Соответственно, Asterisk продолжает развиваться благодаря людям по всему миру.

Asterisk распространяется бесплатно, что только добавляет ему популярности.

На данный момент Asterisk – это наиболее распространенная программная АТС в мире. Многие компании предпочитают работать именно с Asterisk благодаря гибкости и эффективности получаемой связи.

Что может Asterisk

Поскольку Asterisk – это АТС, то и обеспечивает он стандартные функции АТС:

1. Исходящая и входящая связь;
2. Внутренняя связь (добавочные номера для сотрудников).

Помимо всего прочего, Asterisk предоставляет возможность самостоятельно или с помощью специалиста настроить ряд дополнительных функций :

1. Неограниченное количество абонентов. Вы можете подключить то число сотрудников, которое необходимо.

2. Сохранение номера при переезде. Asterisk позволяет сохранить номер телефона, по которому Вас узнает большинство клиентов, даже в случае переезда.

3. Запись телефонных разговоров. Вы сможете настроить запись разговоров имен так, как Вам это необходимо. Запись разговоров позволит не только отслеживать эффективность работы сотрудников, но и объективно разрешать конфликтные ситуации.

4. Голосовое меню позволяет Вашим клиентам легко сориентироваться в Вашей компании и переговорить именно с тем специалистом, знания и помощь которого нужны клиенту.

5. Интеграция с CRM станет важным инструментом в работе с клиентами, поскольку Ваши сотрудники смогут получать любые данные о позвонившем клиенте и мгновенно сориентироваться в том, как вести разговор с клиентом.

7. Звонок с сайта. Если Вы решите настроить данную функцию, то сразу ощутите все удобство звонка с сайта. Ведь теперь любой клиент, если под рукой у него не оказалось телефона под рукой, все равно сможет связаться с Вашей компанией и получить консультацию специалистов.

8. Очередь звонков позволит расставить приоритеты в срочности того или иного звонка, ведь благодаря этой функции Вы сможете оставить звонок на линии, а клиент в это время будет получать интересную информацию или наслаждаться музыкой.

9. Статистика. Данная функция будет особенно полезна для получения статистических данных о времени звонков, их количестве, наибольшей активности клиентов. Благодаря автоматически собираемой статистике Вы сможете оценить, когда клиенты максимально активны, и оптимизировать работу менеджеров.

10. Факс на почту. Если Вы заинтересованы в том, чтобы максимально быстро обрабатывать информацию, поступающую по факсу, то функция перенаправления факса на электронную почту будет просто незаменима.

11. Видеоконференции и конференц-связь станут важными инструментами ведения бизнеса, особенно если Ваша компания представлена сетью филиалов или имеет партнеров по всей стране и за рубежом. Все переговоры станут гораздо удобнее, а совещания соберутся оперативнее.

1. Экономия. Пожалуй, это основное преимущество. Покупка реальной АТС обойдется как минимум в 5 раз дороже, чем работа с Asterisk. К тому же Вам не придется тратить средства для того, чтобы очередная функция Вашей АТС начала работать и приносить пользу компании.

2. Соединение удаленных офисов. Устанавливать связь между офисами или филиалами компании становится гораздо проще и выгоднее.

3. Подключение к любому оператору телефонии, как IP, так и аналоговой. Вы можете выбирать именно ту телефонию, которая отвечает всем Вашим требованиям. Asterisk подойдет для любого телекоммуникационного решения.

4. Нет необходимости в большом количестве оборудования и проводов. Чтобы Asterisk заработал, не придется тянуть бесконечные провода, поскольку данному ПО нужен только тот провод, который у Вас уже есть – интернет.

5. Гибкость и масштабируемость. Это очень серьезный плюс Asterisk. Ведь если Вы хотите расширить количество абонентов или внести какие-то коррективы в функционал обычной АТС, Вам придется докупать оборудование и долго заниматься весьма сложной настройкой, которая наверняка потребует вызова специалиста. С Asterisk такой проблемы нет, Вы можете легко менять функционал и количество абонентов, благодаря гибкости платформы и масштабируемости Asterisk.

Как итог, мы можем сказать, что использование Asterisk для решения телекоммуникационных задач – это удачный выбор для успешной компании. А в дуэте с IP-телефонией Asterisk позволит Вам быстро, эффективно и выгодно организовать связь в Вашей компании, независимо от её масштабов и задач.

Что такое Asterisk
Это проект с открытым исходным кодом компании Digium, первоначально начатый Марком Спенсером. Asterisk обладает всеми возможностями классической АТС, поддерживает множество VoIP протоколов и предоставляет функции голосовой почты, конференций, интерактивного голосового меню (IVR), центра обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение их по агентам используя различные алгоритмы), запись CDR и прочие функции. Для создания собственной функциональности можно воспользоваться собственным языком Asterisk для написания диалплана, написав модуль на языке C, либо воспользовавшись AGI, который является гибким и универсальным интерфейсом для интеграции с внешними системами обработки данных. Выполняемое через AGI может быть написано на любом языке программирования.

Asterisk распространяется по условиям двойной лицензии, благодаря которой одновременно с основным кодом, распространяемым по открытой лицензии GNU General Public License, возможно создание закрытых модулей, содержащих лицензируемый код. Например модуль для поддержки кодека G.729.

Операционные системы
Приложение работает на операционных системах GNU/Linux, FreeBSD и Solaris и предназначено для создания решений компьютерной телефонии. Имя проекта произошло от названия символа *, который в Unix и DOS операционных системах обозначает совпадение любой последовательности символов в именах файлов.

Протоколы
Asterisk обеспечивает достаточное количество протоколов для поддержки соединений между традиционными системами телефонии и ИП сетями включая H.323, Session Initiation Protocol (SIP), Media Gateway Control Protocol (MGCP), and Skinny Client Control Protocol (SCCP).

Разработан также специальный Inter-Asterisk eXchange (IAX) VoIP протокол для связи между серверами Asterisk, который обеспечивает передачу голоса и данных прозрачно через различные гетерогенные сети. Использование ИП-протокола позволяет Asterisk посылать различные данные, такие как URL или картинки и фото в процессе разговора, интегрируя различные виды информации.

Структура Asterisk полностью модулярна, интерфейс командной строки позволяет перегружать отдельные модули и их конфигурации не нарушая работы в целом и не разрывая установленные соединения, а также выгружать и загружать интерфейсы, файлы и кодеки. Делает прозрачным соединение между всеми поддерживаемыми интерфейсами, объединяя различные телефонные системы в единую сетевую среду.

Аппаратная часть
Asterisk не требует никакого специального оборудования для Voice over IP. Почти все устройства различных производителей VoIP оборудования можно подключить без особых проблем. Для использования цифрового и аналогового телефонного оборудования Asterisk поддерживает широкий спектр оборудования, в котором особое место занимают PCI платы Digium, содателя Asterisk.

Благодаря открытой лицензии, Asterisk активно развивается и поддерживается тысячами людей со всей планеты. В течение последних двух лет Asterisk приложения активно развиваются в Соединенных Штатах и Европе. В том или ином виде Астериск занял прочное место на рынке IT-технологий (более 1000 компаний, центры поддержки, online-консультации). Многие компании применяют Asterisk в своих серийных VoIP устройствах, например компании Linksys, Nateks и т. п.

«Астериск» – это программное обеспечение, предназначенное для организации офисной IP-телефонии. Оно появилось в 2004 году и вскоре было принято на вооружение в тысячах офисах по всему миру, в том числе и в России. «Астериск» – это будущее телефонии, АТС является профессиональным решением и отличается возможностью расширения, как и любое ПО с открытым исходным кодом. Именно поэтому он и получил свою популярность и востребованность. Мы расскажем, что представляет собой «Астериск» и каковы его возможности.

Особенности АТС на базе «Астериск»

«Астериск» представляет собой программное решение с открытым исходным кодом. Это самая мощная и функциональная программная АТС во всём мире. При этом она предоставляется абсолютно бесплатно и развивается благодаря тысячам разработчиков. Её выбирают многие компании, в том числе и крупные. Рассмотрим основные особенности этой АТС:

«Астериск» – гибкая программная АТС с сотнями настроек. Она может работать в офисе на 100 человек и в корпорациях на тысячи рабочих мест. Её настройка осуществляется двумя способами – через командную строку (терминал) или web-интерфейс.

Терминал – решение для настоящих гуру, разбирающихся в операционной системе Linux и настройке «Астериска» посредством команд. Системных администраторов ждут тысячи всевозможных настроек и гибкость. Web-интерфейс чуть менее гибкий, но и его возможностей достаточно, чтобы настроить программную АТС под свои нужды.

Так как «Астериск» является открытым программным обеспечением, то для работы с ним могут использоваться и сторонние веб-интерфейсы.

Возможности программной АТС расширяются путём написания дополнительных модулей на языке программирования СИ. Изначально она поддерживает IP-протоколы H.323, SIP, SCCP и MGCP. При необходимости сюда добавляется поддержка любых других протоколов. Но для решения большинства задач вполне достаточно изначального списка.

Требования к железу и безопасность

Главная особенность «Астериска» заключается в том, что эта АТС не требует мощного компьютера. Она работает и на слабых машинах, не отличаясь требовательностью к системным ресурсам. Минимальное количество оперативной памяти составляет 2 Гб, также потребуется не самый мощный процессор. Разверните АТС на слабом компьютере, не затрачиваясь на покупку дорогостоящего железа.

Но даже в этом случае необходимо проявлять разумность – слишком старый компьютер может оказаться нестабильным. В случае зависания софта без телефонии окажется весь офис. Поэтому АТС рекомендуется запускать на современном отказоустойчивом оборудовании – в том числе на серверных ПК, где уже «крутятся» какие-то другие процессы.

Рабочие места, подключение к АТС «Астериск», оборудуются:

IP-телефонами – их покупка потребует определённых затрат (достойные модели стоят от 3000 рублей), зато они обеспечат удобством приёма звонков. Самой АТС абсолютно всё равно, какие трубки используются в организации – она поддерживает любое оборудование. Также возможно применение VoIP-адаптеров с портами FXS, к которым подключаются обычные телефонные аппараты;
Компьютеры с установленным на них программным обеспечением – подойдёт любой софт, например, Zoiper или X-Lite. Из расходов потребуются сами компьютеры (которые и без того стоят почти на всех рабочих местах) и гарнитуры (от 200-300 рублей, в зависимости от модели и эргономики – здесь лучше не экономить);
Смартфоны с установленным на них программным обеспечением. Они смогут работать даже за пределами офиса, если АТС «видна» из интернета (необходимо настроить доступ извне).

Если компьютеры уже есть, достаточно приобрести гарнитуры. В случае с ноутбуками можно использовать встроенные динамики с микрофонами, но это не так удобно – особенно когда в помещении сидят сразу несколько сотрудников.

Ещё одна особенность АТС заключается в безопасности. Она защищена от взломов и противостоит атакам извне на открытые порты (если АТС имеет выход за пределы офиса для дозвона на внешние телефоны). В случае автономного применения она обеспечит конфиденциальность данных, которые могут подвергнуться риску хищения при использовании облачных (виртуальных) АТС.

Основные возможности «Астериска»

Рассмотрим базовые функции программной АТС «Астериск»:

Также поддерживается интеграция с CRM для более удобной работы с клиентами.

Плюсы и минусы АТС «Asterisk»

Недостатки найдутся у любого, даже самого надёжного и продуманного программного обеспечения. Нашлись они и у программной АТС «Asterisk». Все найденные достоинства и недостатки мы представили в виде таблицы:

Отзыв нашего читателя

Для моей компании требовалась IP-телефония, которая бы отвечала ряду требований: наличие АТС, возможность использования номеров разных регионов, адекватные цены и возможность оперативно решать вопросы. Выбирал из нескольких провайдеров на рынке, в итоге остановился на Задарма, она отвечает всем нашим требованиям. Подробнее >>>

Преимущества	Недостатки
Экономия, обеспечиваемая использованием данного ПО. Для запуска телефонии достаточно не самого мощного компьютера, а для подключения рабочих мест можно использовать программные телефоны с гарнитурами.	Необходимость самостоятельно обеспечивать безопасность АТС, имеющей выход в интернет – у облачных провайдеров свои специалисты. В случае применения АТС Астериск необходимо нанять грамотного IT-специалиста.
Возможность подключения удалённых офисов, располагающихся в любой точке мира. И всё это бесплатно, оплачиваются только доступ в интернет и услуги VoIP-провайдеров, предоставляющих услуги IP-телефонии для связи с внешним миром (в качестве альтернативы можно использовать платы с портами FXO для подключения телефонных линий).	Сложность в администрировании – как и каждый гибкий инструмент, АТС потребует специфических знаний, которые можно почерпнуть на профильных форумах.
Масштабируемость – АТС поддерживает неограниченное количество номеров и каналов, благодаря чему может обеспечить телефонией компанию любого размера. Дополнительные функции реализуются покупкой плат расширения и написания дополнительных модулей для реализации нестандартных задач.	Отсутствие гибкого UI (визуального интерфейса), способного открыть доступ к максимальному количеству настроек.

Что касается экономии денежных средств, то самый простой блок аппаратной АТС стоит около 50 тыс. рублей, причём на ограниченное число абонентов – расширение обойдётся в дополнительные деньги. При использовании АТС «Астериск» затраты составят от 0 рублей – за АТС платить не нужно, надо лишь найти подходящий компьютер, установить на него Linux и программное обеспечение.

Дополнительным преимуществом ресурса станет наличие базы знаний. Здесь приводятся подробные инструкции по скачиванию АТС, установке и администрированию. Инструкций много, но многие из них англоязычные – потребуются знания технического английского. Также на сайте можно воспользоваться платной помощью специалистов. Следует отметить, что в сети полно других интернет-ресурсов, посвящённых программной АТС «Астериск».

Из зарубежных ресурсов отметим официальный сайт «Asterisk». Здесь доступны самые последние версии программного обеспечения (в том числе нестабильные промежуточные), также на сайте работает комьюнити, где можно пообщаться с другими специалистами. Именно здесь мы можем получить интересную статистику – оказывается, «Asterisk» уже используется более чем на 1 млн серверов и был скачан более 2 млн раз (и это только с официального сайта). Используется программная АТС в 170 странах мира. Количество пользователей в комьюнити составляет свыше 86 тыс. человек.

Астериск (Asterisk) — программное обеспечение, необходимое для организации IP-телефонии в офисе. Данной коммуникационной платформе свойственны все возможности обычной офисной АТС.

IP-АТС Asterisk поддерживает большое количество VoIP-протоколов (передача голоса при двустороннем общении) и позволяет пользоваться голосовой почтой, интерактивным голосовым меню, записью звонков, переадресацией и другими функциями.

Какие особенности у IP-АТС Asterisk

Главные особенности программного обеспечения телефонной станции Астериск:

Приложение обладает особой структурой, которая позволяет при необходимости выполнять перезагрузку определенных модулей. При этом функционирование приложения в целом не приостанавливается.

Есть возможность объединения в одну систему нескольких телефонных технологий. Администратор может добавлять необходимые функции, не предусмотренные базовым пакетом. Исправления в исходный код АТС можно делать, благодаря открытому коду.

Установка Астериска выполняется на компьютеры с операционной системой Linux.

Изначально телефонная станция Астериск поддерживает такие IP-протоколы: H.323, SIP, SCCP, частично MGCP, можно добавить и любые другие. Также у Asterisk есть собственный протокол IAX/IAX2.

IP-телефония Астериск может быть использована в качестве основы для виртуальной АТС благодаря большому потенциалу ПО. В базовый функционал приложения входит обширный перечень возможностей:

IP-телефония Астериск может принимать большое количество звонков одновременно благодаря функции многоканальности. Такая возможность актуальна при организации работы колл-центра, а также линий технической поддержки клиентов.

Голосовое приветствие может быть настроено по индивидуальному сценарию.

Интерактивное голосовое меню имеет функцию настройки для связи с конкретными отделами.

IP-телефония подразумевает возможность создания голосовых обращений операторам, если абонент долго находится в ожидании ответа.

Может быть осуществлена запись и прослушивание разговоров сотрудников. Эта функция очень важна при разрешении спорных моментов и конфликтов, для рассмотрения жалоб от клиентов. Вся информация хранится на локальном сервере и защищена от утечки.

С помощью IP-АТС Asterisk можно настроить очередность и распределение входящих звонков между операторами. Определяя приоритеты при маршрутизации входящих звонков, компания делает работу операторов максимально эффективной и полезной для клиентов.

IP-телефония на платформе Астериск работает бесперебойно, а перечисленные возможности приложения делают его полезным для работы с клиентами и увеличения их числа. Чтобы работа с клиентами была максимально комфортной, предложена возможность интеграции с CRM.

Переход на UIS и объединение решений

Для использования виртуальной АТС UIS не нужно покупать оборудование или скачивать ПО. Достаточно выхода в интернет.

Также мы можем предложить компромиссное решение – воспользоваться услугами UIS как оператора связи и поставщика облачных номеров по выгодным тарифам, продолжая при этом работать с Asterisk.

Стоимость виртуальных номеров вы можете узнать в соответствующем разделе либо обратившись за консультацией нашего специалиста.

Читайте также: