Можно ли вернуть деньги с ростелекома

Обновлено: 05.07.2024

Голосовые услуги

Интернет и WI-FI

Конференцсвязь

Виртуальная АТС со скидкой 50% Специальное предложение для бизнеса: Пакеты «Быть в плюсе»

Наблюдение и контроль

Хранение и безопасность

Телевидение

Другие услуги

Телевидение со скидкой 50% Специальное предложение для бизнеса: Пакеты «Быть в плюсе»

У других операторов связи такие документы не требуют, почему? Не можем прокомментировать действия других операторов. В части компании Ростелеком это обусловлено федеральным законом 115-ФЗ, в соответствии с которым мы запрашиваем эту информацию.

Что в дальнейшем Ростелеком будет делать с этими данными? Кому передавать? Данные будут обработаны в соответствии с требованиями федерального законодательства.

Имею ли я право отказаться предоставлять информацию по представителям и своим бенефициарным владельцам? Да, но предоставление информации о представителях и бенефициарных владельцах является обязательным по требованиям Федерального закона № 115-ФЗ. Если в заявлении на возврат или перенос денежных средств не указаны сведения, необходимые для идентификации вашего представителя, бенефициарного владельца Ростелеком не имеет возможности выполнить указанное распоряжение.

Что мне делать, если у нашей организации нет бенефициарных владельцев/я сам являюсь бенефициарным владельцем/наш генеральный директор является бенефициарным владельцем? В таком случае укажите информацию, что у вас нет бенефициарных владельцев. В приложении к заявлению предусмотрена для этого специальная ячейка. Если же бенефициарный владелец — Генеральный директор, укажите информацию о Генеральном директоре.

Можете ли Вы принять заявление сейчас (я же его уже принес и оно подписано моим генеральным директором), а необходимые данные я вам предоставлю позже? Да, но предоставление информации о бенефициарных владельцах является обязательным по требованиям федерального закона. Возможен риск неисполнения Заявления.

С кем и где я могу проконсультироваться по вопросам указанных требований/положений/нормативных актов? Если Вам недостаточно полученной информации от службы поддержки Ростелекома, то можете подробнее ознакомиться с положениями Федерального Закона № 115, а также проконсультироваться с юристом.

Придется ли мне каждый раз приносить Заявление на возврат средств с Приложением о Бенефициарных владельцах? К сожалению, да, это является внутренним правилом для соблюдения требования федерального закона.

Может ли данное Заявление с Приложением предоставить наш курьер? Да, при наличии у него доверенности на данные действия.

Заявление с Приложением необходимо, даже если мы закрываем лицевой счет/прекращаем договорные отношения? Да, при закрытии лицевого счета/прекращении договорных отношений требуется Заявление на возврат денежных средств, а также заполненное Приложение к Заявлению.

Должен ли я направлять Заявление с Приложением при переносе денежных средств со своего лицевого счета на лицевой счет другого клиента Ростелекома? Да, должны. Это является внутренним правилом для соблюдения требования федерального закона.

Должен ли я направлять Заявление с Приложением в случае ошибки в назначении платежа — номер лицевого счета указан с ошибками/не указан номер лицевого счета. Можно не оформлять заявление на перенос денежных средств, если представлено письмо, подписанное руководителем организации, о внесении уточнения в платежные документы.

В каком объеме проводится идентификация представителя, бенефициарного владельца?

Перечень сведений, которые необходимо установить в отношении представителя, бенефициарного владельца клиента установлены пп. 1 п. 1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ: в отношении физических лиц - фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии).

Ростелеком проводит идентификацию клиентов, являющихся органами государственной власти, иными государственными органами, органами местного самоуправления, учреждениями, находящимися в их ведении, государственными внебюджетными фондами, государственными корпорациями или организациями, в которых Российская Федерация, субъекты Российской Федерации либо муниципальные образования имеют более 50 % акций (долей) в капитале, а также их представителей? Федеральный закон № 115-ФЗ не устанавливает исключения для проведения процедуры идентификации указанных лиц , а также их представителей.

Двенадцатизначный номер лицевого счета указан на главной странице вашего Личного кабинета — в верхней части блока с услугами, которые относятся к этому лицевому счету.

В мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Двенадцатизначный номер лицевого счета отображается на главной странице приложения — над услугами, которые относятся к этому лицевому счету.

В счете за услуги связи

Номер вашего лицевого счета — двенадцатизначное число в верхней части бланка.

Порядок выставления и оплаты счетов за услуги и оборудование

Порядок выставления и оплаты счетов зависит от того, какую систему оплаты услуг вы используете — кредитную или авансовую. Эта информация указана:

в мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Разница между кредитной и авансовой системами оплаты

Система оплаты Кредитная Авансовая Описание Пользуешься услугами, оплачиваешь позже. Сначала оплачиваешь услуги, затем пользуешься ими. Расчетный период Один календарный месяц. Один календарный месяц. Рекомендуемый срок оплаты До 21-го числа месяца, следующего за расчетным. До 1-го числа расчетного месяца. Сроки доставки счета

В электронном виде — до 7 числа месяца, следующего за расчетным.

В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.

В электронном виде — до 7 числа месяца, следующего за расчетным.

В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.

• Домашний интернет
• Интерактивное ТВ
• Домашний телефон
• Аренда оборудования
• Рассрочка платежей за оборудование

• Домашний интернет
• Интерактивное ТВ

Сообщите нам, если хотите изменить систему оплаты.

Как узнать сумму к оплате за услуги и оборудование

Посмотреть баланс в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Баланс отображается в карточке вашего счета на главной странице Личного кабинета. Также сумму можно посмотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком».

• Если вы пользуетесь кредитной системой, главное — своевременно оплачивать ежемесячные счета за услуги связи. Так, если вы видите в Личном кабинете сумму –500 руб. — нужно внести 500 рублей. Если 5 руб. — в текущем календарном месяце счет пополнять не нужно.
• При авансовой системе оплаты следите за тем, чтобы 1-го числа следующего месяца на счете была сумма не меньшая, чем размер ежемесячной абонентской платы по тарифу и дополнительным услугам. Так, если баланс 200 руб. , а размер ежемесячной абонентской платы 600 рублей — рекомендуем до 1-го числа следующего месяца пополнить счет на 400 или более рублей.

В счете за услуги связи

Сумма будет указана в графе «К оплате» в правой части бланка.

По телефону

По номеру 8 800 100 0 800 Следуйте подсказкам голосового меню и приготовьтесь ввести двенадцатизначный номер лицевого счета или десятизначный номер домашнего телефона. Автоинформатор озвучит баланс, рекомендуемую сумму к оплате, а также дату и сумму последнего платежа.

Какими способами можно получать счета за услуги связи

Смотреть в Личном кабинете на сайте

Если лицевой счет привязан к вашему Личному кабинету, то каждый месяц туда будет приходить счет за услуги связи. Чтобы посмотреть счет, нажмите кнопку «Управлять счетом» на карточке счета. Счета будут отображаться в блоке «Посмотреть счёт».

Смотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Чтобы увидеть сумму, запустите приложение и нажмите на кнопку «Инфо» в блоке лицевого счета, а затем откройте раздел «Счета».

Получать по e-mail

Чтобы счет ежемесячно приходил на вашу электронную почту — настройте доставку в Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком».

Зайдите в Личный кабинет, откройте карточку счета и нажмите кнопку «Управлять счетом». В блоке «Доставка счетов и уведомлений» нажмите на кнопку «Изменить способ или адрес доставки». Выберите вариант «В электронном виде по электронной почте» и укажите ваш e-mail.

Чтобы настроить доставку электронного счета через мобильное приложение «Мой Ростелеком», нажмите на кнопку «Инфо» в блоке лицевого счета. На странице лицевого счета в блоке «Доставка счетов» нажмите кнопку «Настроить». Выберите вариант «В электронном виде по электронной почте» и укажите ваш e-mail.

Или просто сообщите нам о том, что хотите получать счета на e-mail.

Получать по SMS

Чтобы получать уведомления с рекомендуемой суммой оплаты и номером лицевого счета по SMS или через мессенджер Viber — настройте доставку в Личном кабинете.

Или просто сообщите нам о том, что хотите получать уведомления о счетах по SMS.

Как оплатить счет

Вы можете оплатить счет за интернет банковской картой, в системе электронных платежей, со счета своего мобильного оператора и наличными.

Банковской картой

Оплатить счет без комиссии можно:

; на сайте;
• По номеру 8 800 100 0 800 Будьте готовы назвать номер лицевого счета или домашнего телефона, сумму платежа и данные банковской карты;
• Банки: ВТБ, Альфа-банк.

В социальных сетях: Facebook, Одноклассники, ВКонтакте размер комиссии устанавливается агентом.

В системе электронных платежей

Apple Pay, Google Pay, Masterpass размер комиссии устанавливается агентом.

Со счета мобильного оператора

Доступно для физических лиц-абонентов операторов МТС, Мегафон, Билайн, Теле2. Платеж пройдет только в том случае, если после оплаты на счету мобильного телефона останется более 10 рублей. Размер комиссии устанавливается оператором сотовой связи

Чтобы оплатить услуги таким образом, отправьте SMS на номер 3141 по схеме:

РТК 1111111111 555

1111111111 — 12-значный номер лицевого счета или 10-значный номер телефона
555 — сумма платежа в рублях

Затем следуйте инструкциям из полученного SMS.

Наличными

• без комиссии в любом офисе Ростелекома
• в терминалах ЗАО «Киберплат», АО «Киви», АО НКО «Москлирингцентр», НКО «Премиум» ООО, ООО «ЕРЦ – Финансовая логистика»
• в кассах ПАО «Промсвязьбанк», ПАО Банк «Возрождение», КБ «Платина», ПАО «Почта Банк», ПАО «ВТБ», ПАО «Московский Кредитный банк», ПАО «Московский индустриальный банк», ПАО Банк «ФК Открытие», ОАО «Газэнергобанк», ПАО «Челябинвестбанк», АО БАНК «СНГБ», ЕРКЦ Комсомольска-на-Амуре, ООО НКО «Платежный центр», ЗАО «ЛПТУС»

Посмотреть в Личном кабинете на сайте

Зайдите на главную страницу Личного кабинета или откройте карточку счета в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Чтобы узнать информацию о поступивших средствах, нажмите на кнопку «Управлять счетом» в карточке лицевого счета. Разверните блок «История начисления оплат», там будут отображены оплаты за текущий месяц.

Посмотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Откройте блок лицевого счета, нажмите на кнопку «Инфо» и выберите раздел «История платежей».

Настроить доставку уведомлений по SMS или в Viber

Или просто сообщите нам о том, что хотите получать уведомления о поступлении платежей по SMS или через Viber.

По телефону

Узнать о зачислении средств можно по бесплатному номеру 8 800 100 0 800 Следуйте подсказкам голосового меню и приготовьтесь ввести двенадцатизначный номер лицевого счета или десятизначный номер домашнего телефона. Автоинформатор озвучит баланс, рекомендуемую сумму к оплате, а также дату и сумму последнего платежа.

Что делать, если платеж поступил, но интернета всё равно нет

Попробуйте проверять доступ в интернет после каждого указанного ниже шага:

• Обновите страницу браузера
• Перезагрузите маршрутизатор (роутер)
• Очистите кэш браузера

Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Что делать, если платеж не поступил на счет

Как правило, деньги зачисляются в течение 15 минут после оплаты. Если вы платили через стороннего платежного агента (онлайн-банк, электронный кошелек или терминал), срок может увеличиться до 24 часов. Если и после этого средства не были зачислены — сообщите об этом специалистам Ростелекома любым удобным способом. Приложите к вашему обращению копию чека (скан, фото, скрин или pdf-файл).

Как подключить автоплатеж

Чтобы вам не нужно было ежемесячно вносить платежи вручную — настройте автоматическое пополнение счета с банковской карты. Сделать это можно на главной странице Личного кабинета или в мобильном приложении «Мой Ростелеком».

Зайдите в Личный кабинет и кликните на вкладку «Автопополнение» в главном меню вверху страницы. Выберите счет, на котором хотите настроить автопополнение, и нажмите кнопку «Настроить».

Чтобы настроить автопополнение в мобильном приложении «Мой Ростелеком», откройте меню (три короткие горизонтальные полоски слева вверху), выберите раздел «Оплата», затем — «Автопополнение».

Выберите наиболее подходящий способ:

Погашение задолженности на начало месяца (рекомендуется при кредитной системе) .

Сумма к оплате будет вноситься автоматически, в день выставления счета за пользование услугами в предыдущем месяце. Таким образом, на счете всегда будет поддерживаться положительный баланс.

Ежемесячное пополнение счета в указанный день (рекомендуется при авансовой системе) .

Ежемесячно, в выбранный вами день, счет будет пополняться до указанной вами суммы. Благодаря этому можно не беспокоиться, что доступ к услугам будет приостановлен из-за недостатка денег на счете.

Пополнение при минимальном остатке .

Когда баланс опустится до указанной вами минимальной суммы — счет будет пополняться автоматически.

Для возврата денежных средств на банковские реквизиты подготовьте и пришлите нам сканы документов:

• Заполненное заявление на возврат (шаблон заявления)
• 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.​​

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Как перенести платеж между лицевыми счетами

Для переноса денежных средств подготовьте и пришлите нам сканы документов:

• Заполненное заявление на перенос (шаблон заявления)
• 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.​​

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

В личном кабинете доступно перемещение средств между лицевыми счетами физических лиц с разными услугами между разными регионами «МРФ Урал».

Как перевести ошибочный платеж

Вы можете перевести ошибочный платёж на правильный номер лицевого счета. Подготовьте и пришлите нам сканы документов:

• Заполненное заявление на перевод ошибочного платежа (шаблон заявления)
• Скан/фото чека или квитанции об оплате

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.​​

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Как подключить обещанный платеж

Обещанный платеж – это востребованный и популярный способ продолжить пользоваться услугой, если нет возможности вовремя пополнить счёт.

Минимальный срок действия обещанного платежа Срок действия платежа составляет 5 календарных дней Максимальный срок действия обещанного платежа Срок действия платежа составляет 5 календарных дней Подключение обещанного платежа Возможно в любой день самостоятельно в Личном кабинете или мобильном приложении «Мой Ростелеком», а также при обращении в службу поддержки клиентов. Отключение обещанного платежа Происходит автоматически в назначенный день.
Досрочное отключение возможно в любой день при обращении в службу поддержки клиентов. Продление обещанного платежа невозможно. Стоимость услуги Без комиссии Дополнительные условия и ограничения

Подключение доступно при соблюдении всех условий:

• Клиент, с авансовой системой оплаты – не находится в финансовой блокировке более 30 календарных дней;
• Клиент, с кредитной системой оплаты – не имеет дебиторской задолженности более 60 календарных дней (от даты выставления счета);
• По лицевому счету была проведена минимум одна оплата Услуг связи (c момента подключения);
• На лицевом счете нет действующего обещанного платежа;
• В текущем месяце обещанный платеж был подключен менее 2 раз;
• На лицевом счете подключена одна из услуг:
  • «Домашний интернет»
  • «Кабельное ТВ
  • «Интерактивное ТВ»
  • «Домашний телефон»
  • «Мобильная связь»

  Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты

  
  

  Недавно обнаружил, что мои расходы на мобильную связь увеличились. Захожу в личный кабинет мобильного приложения оператора и вижу, что более полумесяца с моего счета списывали деньги за развлекательную подписку, которую я не оформлял. Такие подписки обычно нужны для просмотра фильмов, прослушивания музыки, получения анекдотов и гороскопов. Сразу непредвиденные траты заметить я не мог, поскольку пользуюсь услугой «Автоплатеж».

  Бывали в похожей ситуации? Давайте разбираться, как вернуть деньги за навязанные услуги.

  «Деньги вернуть не можем. Смотреть надо, куда жмете»

  За разъяснениями я обратился к оператору. Попросил вернуть деньги. Но мне поведали, что, оказывается, на одном из сайтов я нажал кнопку «Смотреть», чем подтвердил свое согласие на подписку. Ее условия якобы были изложены в доступной форме на сайте, поэтому возвращать деньги оператор не будет.

  А что сказано в законах и какие решения принимают суды?

  После отказа вернуть деньги пришлось проанализировать законодательство. Так, изменение договора в части состава оказываемых услуг оформляется путем заключения дополнительного соглашения или совершения абонентом конклюдентных действий, порядок осуществления которых определяется договором (п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи 1 ). Конклюдентными считаются действия, которые свидетельствуют о желании абонента изменить договор и при этом не связаны с подписанием дополнительных документов, к примеру, направление sms-кода оператору для перехода на другой тариф.

  До получения согласия абонента на оказание дополнительных услуг связи оператор должен предоставить ему информацию о них, тарифах и счете, с которого будут списываться денежные средства (ч. 5 ст. 44 Закона о связи 2 ).

  То есть вывод такой: подключение подписок должно производиться с явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту (предложение заключить договор на определенных условиях). Оферта должна содержать информацию об услуге и о ее стоимости.

  При отсутствии одного из этих условий суды присуждают абонентам суммы, списанные с их счетов. Операторов же привлекают к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией, после жалобы абонента в управление Роскомнадзора по месту заключения договора или оказания услуг связи. 3

  Как вернуть списанные за подписку деньги?

  Я обратился с письменной претензией к оператору, сославшись на законодательство и судебную практику. После этого написал заявление на перевод к другому оператору.

  Поэтому если оператор списал деньги за услугу, на которую вы не давали согласия, – направьте ему претензию со ссылками на законодательство и судебную практику (образец прилагаю) и с предупреждением об обращении в Роскомнадзор.

  Как избежать нежелательного списания?

  Чтобы не попасть в такую ситуацию, поинтересуйтесь у своего оператора, как защититься от платных подписок. Некоторые операторы предлагают завести для таких подписок отдельный лицевой счет с авансовой системой оплаты либо вообще запретить их.

  1 Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342.

  2 Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».

  3 Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26 февраля 2019 г. № 09АП-72397/2018 по делу № А40-244548/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 10 января 2019 г. № 09АП-65197/2018 по делу № А40-160894/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 9 ноября 2018 г. № 09АП-52958/2018 по делу № А40-140051/18; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 13 декабря 2016 г. № 15АП-17741/2016 по делу № А32-27897/2016; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 октября 2016 г. № 15АП-13590/2016 по делу № А32-18935/2016; Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 марта 2014 г. по делу № А56-61714/2013.

  Операторы мобильной связи нередко предоставляют возможность вывода средств с баланса телефона на другой номер. Такой перевод выполняется либо на официальном сайте оператора, либо с использованием специальных сервисных команд. Некоторые из них дают возможность пользоваться лицевым счетом, как полноценным кошельком. О том, как с Ростелекома перевести деньги на карту, есть ли такой функционал у провайдера, какие варианты можно использовать для вывода средств с баланса.

  
  

  Как с Ростелекома перевести деньги на карту

  Каждый оператор сам задает условия финансовых операций для своих клиентов. Здесь не существует единого законодательства, или правил регулирования. Поэтому не удивительно, что у одних провайдеров предлагаются практически неограниченные возможности по управлению личным счетом, а у других функционал урезан.

  На официальном сайте Росстелекома отсутствует кнопка «Платежи и переводы». Хотя у операторов большой четверки такой раздел есть. Но здесь решение принимал сам провайдер. В принципе, по ряду источников, отмечается, что есть три варианта:

  
  

  Наиболее простой способ – использование командных запросов. Причем такая услуга будет однозначна недоступна, если у вас взят «Обещанный платеж», и вы еще не вернули займ оператору.

  Возможные варианты, как с Ростелекома перевести деньги на карту

  Существует способ, как с Ростелекома перевести деньги другому абоненту мобильной связи – на сторонних операторов. Для этого используется USSD-команда. Алгоритм действий будет следующим:

  
  

  Что касается возможности вывода денежные средства со счета мобильного телефона РТК на банковскую карту, то такой функционал не предусмотрен. Как вариант можно сначала перекинуть деньги на номер другого оператора, а после перевести их на банковскую карту.

  Важно! В настоящее время Ростелекоме не предусмотрена возможность переводов с баланса на банковскую карту.

  Все ли абоненты могут перевести деньги с Ростелеком

  
  

  Если хотите перевести с Ростелекома деньги на карту, то следует знать, что оператор предусматривает собственную комиссию за услугу. Кроме этого вывод с баланса на номер Теле2 будет одним из самых дорогих. Дополнительно к комиссии РТК берется процент ос стороны Tele2, а это еще 5% от общего платежа.

  Читайте также:

    
  • Где хранятся файлы tik tok
    
  • Что лучше action или bandicam
    
  • Через wi fi не отправляются фото
    
  • Как из ноутбука сделать телевизор
    
  • Компьютер как вычислитель конспект